Zmiana rachunku telefonicznego

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zmiana rachunku telefonicznego"

Stefan Cichoń
8 lat temu
Przeglądów:

1 Zmiana rachunku telefonicznego

2 Cel i termin wdrożenia nowego rachunku Cel wdrożenia nowego rachunku Podniesienie satysfakcji klientów z otrzymywanych rachunków telefonicznych Projekt zmiany rachunku jest jedną z inicjatyw projektu Poprawa satysfakcji klientów Termin wdrożenia nowego rachunku 15 lutego 2007 nowe rachunki po raz pierwszy zostaną wysłane do klientów, aktywnych na cyklu 17 (klienci otrzymają je w drugiej połowie lutego) 1

projektu Poprawa satysfakcji klientów Termin wdrożenia nowego rachunku 15 lutego 2007 nowe rachunki

3 Badania Klienci indywidualni 2

4 Badania Klienci biznesowi 3

5 Główne zmiany na rachunku Jedno Rozliczenie konta Zmiana wyglądu faktury VAT Zmiana grupowania linii na fakturze, w tym wydzielenie linii Internet Zmiana druku przelewu (dwa odcinki druku przelewu w miejsce czterech) Nowe pełne Rozliczenie bieżących opłat, zawierające wszystkie opłaty w podziale na MSISDN oraz opłaty i rabaty na konto Nowe Zestawienie pakietów, uwzględniające pakiety dostępne w przyszłym okresie rozliczeniowym Nowy podział sekcji na billingu, odpowiadający podziałowi sekcji na fakturze VAT oraz w Rozliczeniu bieżących opłat Zmiana billingu szczegółowego połączeń wprowadzenie ikon, rezygnacja z prezentowania stref czasowych, zmiana prezentacji połączeń wliczonych w pakiet 4

Zestawienie pakietów, uwzględniające pakiety dostępne w przyszłym okresie rozliczeniowym Nowy podział sekcji na billingu, odpowiadający podziałowi sekcji na fakturze VAT oraz

6 Faktura 5

7 Pierwsza i druga strona faktury 6

8 Informacje o Biurze Obsługi Klienta, Plus Kodzie i Marketing Message Informacje o BOK i Plus Kod Marketing Message 7

9 Rozliczenie konta -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Dotychczasowe rozliczenie konta Nowe rozliczenie konta 8

10 Rozliczenie konta 9 Dodatkowe uznania i obciążenia kody OCC: obciążenie karą i anulowanie kary korekty salda (+ i -) umowa barterowa zwrot kaucji przeksięgowanie salda

11 Rozliczenie konta w rachunkach dla klientów indywidualnych i biznesowych Na rachunkach dla klientów indywidualnych i biznesowych, zarówno w Rozliczeniu konta, jak i na fakturze VAT stosowane jest inne słownictwo: Klienci indywidualni: Łącznie do zapłaty po wystawieniu bieżącego rachunku Klienci biznesowi: Saldo konta przed/ po wystawieniu bieżącego rachunku Niedopłata przed wystawieniem bieżącego rachunku Nadpłata przed/ po wystawieniu bieżącego rachunku 10

indywidualni: Łącznie do zapłaty po wystawieniu bieżącego rachunku Klienci biznesowi: Saldo konta przed/ po

12 Faktura VAT -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowa faktura VAT Dotychczasowa faktura VAT 11

13 Nowe linie na fakturze i wydzielenie pozycji Internet -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowe grupowanie usług na fakturze Wydzielenie pozycji Internet 12

14 Pozycja Internet na fakturze Cel wydzielenia pozycji Internet na fakturze: Dzięki tej pozycji klienci będą mogli odliczać wydatki na Internet od podstawy opodatkowania podatkiem dochodowym od osób fizycznych Pozycje internetowe prezentowane na fakturze: opłaty za usługi Internetowe w tym Internet rabaty na Internet w tym Internet zwrot abonamentu zwrot abonamentu Internetowego (pozycja analogiczna do pozycji Zwrot abonamentu na fakturze VAT) 13

internetowe prezentowane na fakturze: opłaty za usługi Internetowe w tym Internet rabaty na Internet w tym

15 Pozycja Internet na fakturze Usługi zaliczane do pozycji Internet: Użycie: połączenia z Internet i WAP przez nr dostępowe 123, 321, 234 (również połączenia ze strefy Plus i wykonane w roamingu) połączenia z Internet i WAP przez GPRS APNy: Internet, wap.plusgsm.pl, (również połączenia ze Strefy Plus i wykonane w roamingu) Abonament: 14 taryfy iplus usługi dodatkowe iplus (realizowane za pomocą RSSów) taryfy dedykowane do transmisji danych, np.. taryfa GPRS, Max Profit GPRS

16 Pozycja Internet na fakturze Usługi zaliczane do pozycji Internet -cd: Call packi z grupami bundlingowymi: 3 GPRS Internet 21 -cały GPRS (prywatny, publiczny, WAP) 4 GPRS WAP 22 prywatny i publiczny GPRS bez WAP 6 WAP dial-up 39 video streaming i wap.plusgsm.pl 15

GPRS (prywatny, publiczny, WAP) 4 GPRS WAP 22 prywatny i

17 Nowy druk przelewu Dwa odcinki druku przelewu Kwota na druku przelewu to Kwota bieżącego rachunku 16

18 Brak druku przelewu w przypadku innych form płatności Numer konta bankowego Informacja o specjalnych formach płatności 17

19 Billing 18

20 Podział usług na billingu szczegółowym -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Rozliczenie bieżących opłat, Zestawienie pakietów, Usługi konwergentne przeniesione do billingu szczegółowego Nowy podział usług na billingu Abonament Połączenia wykonane w kraju Inne usługi SMS-y wykonane w kraju Rabaty Połączenia w roamingu Dotychczasowy podział usług na billingu 19 Aktywacje Inne usługi Rabaty Zniżki Połączenia Roaming -połączenia wykonane SMS Usługi dodane Usługi dodane -Inne Abonament wyszczególnienie opłat miesięcznych

kraju Inne usługi SMS-y wykonane w kraju Rabaty Połączenia w roamingu Dotychczasowy podział usług na billingu 19 Aktywacje Inne usługi

21 Rozliczenie bieżących opłat -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowe rozliczenie bieżących opłat Dotychczasowe rozliczenie bieżących opłat 20

22 Rozliczenie bieżących opłat Łączna wartość w Rozliczeniu bieżących opłat jest zgodna z wartością netto na fakturze VAT 21

23 Zestawienie pakietów -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowe zestawienie pakietów Dotychczasowe zestawienie pakietów 22

24 Zestawienie pakietów Informacja o pakietach obowiązujących w bieżącym okresie Kolumna Przechodzą nie zawiera pakietów, które wygasły 23 Informacja o pakietach dostępnych w przyszłym okresie

25 Inne usługi Wygląd sekcji nie uległ zmianie W sekcji Inne usługi prezentowane są opłaty za aktywacje nowych numerów 24

26 Rabaty W ramach sekcji Rabaty połączone zostały dwie sekcje: Rabaty oraz Zniżki Data tylko dla rabatów udzielonych przez kody OCC Podstawa naliczenia i rabat % tylko dla rabatów procentowych 25

27 Billing szczegółowy -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowy billing szczegółowy Dotychczasowy billing szczegółowy 26

28 Połączenia wykonane w kraju W sekcji Połączenia wykonane w kraju prezentowane są wszystkie usługi wykonane z naszej sieci, również połączenia międzynarodowe. Najważniejsze z nich to: Połączenia na numery krajowe i międzynarodowe MMSy GPRS Usługi multimedialne 27

29 Brak liczby porządkowej Połączenia wykonane w kraju Godzina rozpoczęcia połączenia podana z dokładnością do sekund Ikony dla typu połączenia i usługi dodatkowej, brak strefy czasowej Zmieniona prezentacja połączeń wliczonych w pakiet Podsumowanie dla numeru telefonu po typach połączeń 28 Dla Połączeń wykonanych w kraju sąto: połączenia krajowe, połączenia międzynarodowe, MMSy, GPRS dane wysłane, GPRS dane odebrane, usługi multimedialne

30 SMSy Zagregowane SMSy na rachunku papierowym Zmieniona prezentacja SMSów wliczonych w pakiet Szczegóły SMSów w rachunku elektronicznym 29

31 Połączenia w roamingu W sekcji Połączenia w roamingu prezentowane są wszystkie usługi wykonane i otrzymane w roamingu. Najważniejsze z nich to: Połączenia wykonane i otrzymane w roamingu SMSy wykonane i otrzymane w roamingu MMSy wykonane w roamingu GPRS Usługi multimedialne (jeżeli takie wystąpią) 30

32 Zmieniony opis dla SMSów wykonanych w roamingu Połączenia w roamingu Analogiczna prezentacja dla połączeń wliczonych w pakiet 31 Podsumowanie dla numeru telefonu po typach połączeń Dla Połączeń w roamingu sąto: połączenia wykonane w roamingu, połączenia otrzymane w roamingu, SMSy, MMSy, GPRS dane wysłane, GPRS dane odebrane, usługi multimedialne

33 Ikony typy połączeń 32

34 Ikony usługi dodatkowe 33

35 Ikony - legenda Legenda znajduje się na końcu rachunku i zawiera tylko te ikony, które pojawiły się na rachunku 34

36 Faktury korygujące 35

37 Faktury korygujące Wygląd faktur korygujących został dostosowany do wyglądu nowych rachunków 36

38 Faktury korygujące 37

39 Faktury korygujące - druk przelewu Analogicznie do faktur VAT faktury korygujące będą miały załączony druk przelewu z dwoma odcinkami Zasady dołączania druku przelewu do faktur korygujących i kwoty na druku przelewu: faktury korygujące, których kwota korekty jest dodatnia druk przelewu na kwotę korekty faktury korygujące, których kwota korekty jest ujemna lub równa zero druk przelewu bez wypełnionej kwoty z informacją: Jeżeli nie dokonali Państwo jeszcze zapłaty za korygowaną fakturę VAT, prosimy o zapłatę kwoty faktury po korekcie faktury korygujące dane osobowe bez dołączonego druku przelewu 38

40 Informacja do klientów o zmianie rachunku Wszyscy klienci wraz z pierwszym nowym rachunkiem otrzymają ulotkę Objaśnienie rachunku telefonicznego: oraz Marketing Message, informujący o zmianie rachunku i odsyłający do ulotki. Klienci, którzy korzystają z elektronicznej wersji rachunku będą mieli widoczny link do elektronicznej wersji ulotki Objaśnienie rachunku telefonicznego 39

41 Dziękuję za uwagę J 40

Podobne dokumenty

Faktura VAT jak ją czytać

Faktura VAT jak ją czytać Widok ogólny faktury 1 STRONA Nabywca: Nazwa Firmy Adres siedziby firmy NIP Numer Konta Klienta Dane do korespondencji Nazwa Firmy Adres korespondencyjny 1. Pole adres nadawcy