JAK UMIEJĘTNIE POSTĘPOWAĆ Z LUDŹMI

Transkrypt

1 Dla pragnących: - Osiągnąć sukceszawodowy - Szczęśliwie żyć w rodzinie - Podnieść swoją stopę życiową JAK UMIEJĘTNIE POSTĘPOWAĆ Z LUDŹMI Les Giblin

2 Witaj! Umiejętność postępowania z ludźmi jest talentem, który przynosi człowiekowi najwięcej korzyści. Umiejętność postępowania z ludźmi przesądza o twoim życiu zawodowym, rodzinnym i społecznym. Wiedza i techniki przedstawione w tej książeczce bardzo pomogą ci w postępowaniu z ludźmi. Skorzystaj z nich. Cieszę się, że mogę ci pomóc w tej życiowej wagi sprawie. Powodzenia. Les Giblin

3 SPIS TREŚCI Precepcja człowieka #1 Precepcja człowieka #2 Precepcja człowieka #3 A B C I. Rozumienie ludzi i ich natury 1 II. Jak umiejętnie rozmawiać z ludźmi 3 III Jak umiejętnie spowodować, aby ludzie czuli się ważni 5 IV. Jak umiejętnie zgadzać się z ludźmi 7 V. Jak umiejętnie słuchać ludzi 9 VI. Jak umiejętnie wpływać na ludzi 11 VII. Jak umiejętnie przekonywać ludzi 13 VIII. Jak umiejętnie wpływać na to, co inni myślą 15 IX. Jak umiejętnie sterować nastrojami ludzi 19 X. Jak umiejętnie chwalić ludzi 21 XI. Jak umiejętnie krytykować ludzi 23 XII. Jak umiejętnie dziękować ludziom 25 XIII. Jak umiejętnie sprawiać dobre wrażenie 27 XIV. Jak umiejętnie odbyć rozmowę 31 XV. Kilka końcowych uwag dla ciebie 33

4 PERCEPCJA CZŁOWIEKA #1 JAK SIĘ UCZYMY (I KUPUJEMY) 83% POPRZEZ WIDZENIE 11% POPRZEZ SŁUCHANIE 3,5 % POPRZEZ ZAPACH 11,5 % POPRZEZ DOTYK 1% POPRZEZ SMAK

5 PERCEPCJA CZŁOWIEKA #2 JAK PRZYSWAJAMY INFORMACJE 10% TEGO, CO CZYTAMY 20% TEGO, CO SŁYSZYMY 30% TEGO, CO WIDZIMY 50% TEGO, CO SŁYSZYMY I WIDZIMY 70% TEGO, CO PRZEKAZUJEMY PODCZAS ROZMOWY 90% TEGO, CO WYKONUJEMY, JEDNOCZEŚNIE OPOWIADAJĄC O TYM

6 PERCEPCJA CZŁOWIEKA #3 SPOSOBY SPRAWDZIAN SPRAWDZIAN UCZENIA SIĘ P0 3 GODZ. P0 3 DNIACH A. TYLKO SŁUCHAJĄC 70% 10% B. TYLKO OGLĄDAJĄC 72% 20% C. SŁUCHAJĄC I PATRZĄC 85% 65%

7 Rozdział I Rozumienie ludzi i ich natury. Pierwszym krokiem w poprawieniu Twoich umiejętności stępowaniu z ludźmi (owocne stosunki międzyludzkie) jest powiednie rozumienie ludzi i ich natury. Gdy nauczysz się właściwie zrozumieć człowieka i jego naturę: - kiedy dowiesz się dlaczego ludzie robią rzeczy, które robią - kiedy dowiesz, jak i dlaczego ludzie reagują w określonych warunkach - wtedy i tylko wtedy będziesz mógł umiejętnie nimi zarządzać. Zrozumienie ludzi i ich natury jest po prostu rozpoznawaniem, ludzi po tym, jakimi oni są - nie po tym, jakimi myślisz, że są, ani po tym, jakimi chcesz, aby byli. Jacy więc są ludzie? LUDZIE SĄ PRZEDE WSZYSTKIM ZAINTERESOWANI SOBĄ, A NIE TOBĄ! Inaczej mówiąc - każdy człowiek jest dziesięć tysięcy razy bardziej zainteresowany sobą niż tobą. I na odwrót! Ty także jesteś bardziej zainteresowany sobą niż jakąkolwiek inną osobą na świecie. Pamiętaj, że ludzkie zachowania są rządzone przez ich własne wyobrażenia i ich własne interesy - ta cecha człowieka jest tak silna, że główną myślą towarzyszącą miłosierdziu jest satysfakcja i zadowolenie, które odczuwa dający z dawania, a nie jakie uczyni gest miłosierdzia - to jest na drugim miejscu Nie musisz czuć się winny ani wstydzić gdy uznasz, że natura ludzka jest samolubna - było tak od najdawniejszych czasów i będzie tak do końca świata, gdyż człowiek został takim stworzony. Pod tym względem wszyscy jesteśmy tacy sami. Stwierdzenie, że ludzie są przede wszystkim zainteresowani sobą, daje ci podstawę, której powinieneś się trzymać pracując z nimi. Daje ci ona także siłę umiejętnego postępowania z ludźmi. W kolejnych rozdziałach zobaczysz, jak wiele skutecznych możliwości daje zrozumienie tego faktu. Należy zatem stwierdzić, że kluczem do Twojego sukcesu, jest zrozumienie, że ludzie są przede wszystkim zainteresowani sobą, a nie tobą.

8 Rozdział II Jak umiejętnie rozmawiać z ludźmi. Kiedy rozmawiasz z ludźmi, wybierz temat, który najbardziej ich interesuje. Co jest dla nich tematem najbardziej interesującym w świecie? ONI SAMI! Kiedy będziesz z nimi rozmawiał o nich, będą głęboko zainteresowani oraz wiecznie zaintrygowani. Dzięki temu będą dobrze myśleli o tobie. Kiedy rozmawiasz z ludźmi o nich, wchodzisz na właściwą drogę, pracując zgodnie z ludzką naturą. Kiedy natomiast rozmawiasz z ludźmi o sobie, wstępujesz na złą drogę i pracujesz wbrew ludzkiej naturze. Wymaż z twojego słownika te słowa - ja, mnie, mój, moje... Zastąp je jednym, najpotężniejszym słowem ludzkiego języka TY - lub jego odpowiednikami. Np.: To jest dla CIEBIE, Opłaci Ci się, jeśli tak POSTĄPISZ, To ucieszy PANA rodzinę, Osiągnie PANI obie korzyści" itd. KRÓTKO MOWIĄC - Jeśli ZREZYGNUJESZ z zadowolenia, jakie sprawia Ci mówienie o SOBIE, i ODZWYCZAISZ się używać słów Ja, mnie, mój, moje", TWOJA skuteczność i TWÓJ wpływ na ludzi oraz TWOJA siła oddziaływania na ludzi znacznie wzrosną. Trzeba przyznać, że nie jest to łatwe i wymaga ćwiczeń, ale nagrody, jakie sprowadza, w pełni wynagradzają ten wysiłek. Innym dobrym sposobem wykorzystywania w rozmowie ludzkiego zainteresowania własną osobą jest skłonienie rozmówcy do mówienia o sobie. Zobaczysz, że ludzie będą chętniej mówili o sobie niż na jakikolwiek inny temat. Kiedy już spowodujesz, że twój rozmówca będzie mówił o sobie, bardzo cię polubi. Można to osiągnąć zadając takie pytania, jak na przykład: Co słychac u twojej rodziny? Jak twój chłopak radzi sobie w wojsku?" Gdzie mieszka twoja córka, po wyjściu za mąż?" Jak długo pracujesz w tej firmie?" Czy tutaj się Pan urodził?"

9 Co Pan myśli o... Czy to zdjęcie Pańskiej rodziny?" Czy podobała się Panu wycieczka?" Czy pojechał Pan razem z rodziną? Większość spośród nas nie wywiera pożądanego wpływu na innych ludzi, gdyż za dużo myśli i mówi o sobie. Należy zapamiętać, że nie jest istotne, jak tobie podobają się twoje uwagi i problemy, ale jak podobają się one twojemu rozmówcy. Więc - kiedy rozmawiasz zludźmi, mów o nich i dąż do tego, aby mówili o sobie. W ten sposób staniesz się dla nich najbardziej interesującym rozmówcą.

10 Rozdział III Jak umiejętnie spowodować, aby ludzie czuli się ważni. Najbardziej powszechną cechą gatunku ludzkiego - cechą którą posiadasz TY i wszyscy inni - cechą tak silną, że ludzie postępują tak, jak postępują dobrze i źle - jest chęć bycia ważnym, chęć bycia rozpoznawanym. Zatem - jeśli chcesz umiejętnie postępować w stosunkach międzyludzkich, pozwalaj ludziom czuć się ważnymi. Pamiętaj, że im bardziej po rozmowie z tobą ludzie poczują się ważni, tym bardziej ci się odwzajemnią. Każdy chce być traktowany jak ktoś jest to jedna z podstaw orientalnego zwyczaju "zachowywania twarzy". Nikt nie chce być traktowany jakby nic nie znaczył, a ludzie ignorowani oraz poniżani tak właśnie się czują. Zapamiętaj więc - dla innych, ich osoba jest tak samo ważna jak twoja dla ciebie. Wykorzystywanie tej cechy jest kamieniem węgielnym w stosunkach międzyludzkich. Oto kilka wskazówek, jak rozpoznawać ludzi i powodować, aby poczuli się ważni: 1. Słuchaj ich (patrz rozdział V Jak umiejętnie rozmawiać z ludźmi"). Odmowa słuchania ludzi jest najpewniejszą drogą aby poczuli się nieważni i odrzuceni. Słuchanie ludzi powoduje, że czują się ważni. 2. Przytakuj im i praw komplementy. Jeśli na to zasługują. 3. Najczęściej jak możesz używaj imion ludzi i ich wizerunków. Zwracaj się do ludzi po imieniu i używaj ich wizerunków, a będą cię kochali. 4. Zanim odpowiesz, rób przerwę. Wtedy odnoszą wrażenie, że przemyślałeś to, co oni powiedzieli, i że było to warte przemyślenia. 5 Uzywaj ich słów - ty" i twój". Nie Ja, mnie, mój, moje 6. Przyjmij ludzi, którzy czekają, aby cię zobaczyć.

11 Jeśli muszą czekać, powiadom ich, że wiesz, że czekają. To właśnie znaczy traktować ludzi, jak osoby ważne. 7. Zwracaj uwagę na każdego znajdującego się w grupie. Nie tylko na przywódcę, czy rzecznika. Grupa to więcej niż jedna osoba.

12 Rozdział IV Jak umiejętnie zgadzać się z ludźmi. Najważniejszym krokiem, jaki powinieneś zrobić, aby zachowywać się umiejętnie w kontaktach z ludźmi, jest udoskonalenie SZTUKI BYCIA ZGODNYM. Naprawdę jest to jeden z klejnotów, wiedzy naszych czasów. Prawdopodobnie nic ci tak w życiu nie pomoże, jak prosta do przyswojenia technika bycia zgodnym. Przez całe życie nie zapomnij, ze każdy głupiec potrafi nie zgadzać się z ludźmi, ale potrzeba człowieka mądrego, sprytnego, wielkiego, aby zgadzać się z nimi - szczególnie, gdy nie mają racji. SZTUKA BYCIA ZGODNYM to sześć zasad: 1. Naucz się być zgodnym, aby zgadzać się z ludźmi. Wprowadź się w takie usposobienie, tak się nastaw, aby być zgodnym. Rozwiń w sobie naturę zgodności. Bądź osobą naturalnie zgodną. 2. Mów ludziom, kiedy się z nimi zgadzasz.. Nie wystarczy być zgodnym z ludźmi. Powiadom ich, że się z nimi zgadzasz. Przytaknij i popatrz na nich, kiedy to robisz, powiedz - Zgadzam się z toba" lub "Masz rację". 3. Nie mów ludziom, że się z nimi nie zgadzasz, jeżeli nie jest to konieczne. Jeśli nie możesz zgodzić się z ludźmi, a często tak się dzieje, wtedy nie mów tego wprost, chyba że jest to absolutnie konieczne. Zdziwisz się, jak rzadko będziesz musiał tak zrobić. 4. Przyznaj, jeśli się mylisz. Kiedykolwiek się mylisz, przyznaj to głośno Popełniłem błąd", Nie miałem racji" itd. Tylko wielka osoba potrafi tak postąpić i ludzie podziwiają każdego, kto tak zrobi. Osoba przeciętna skłamie, zaprzeczy lub będzie się tłumaczyć. S. Powstrzymaj się przed kłótnią. Najgorszą drogą stosowaną w stosunkach międzyludzkich jest kłócenie się. Nawet jeśli masz rację, nie kłóć się. Nikt nie wyjdzie zwycięsko z dyskusji, ani nie pozyska przyjaciół przez kłótnię.

13 6. Odpowiednio postępuj z pieniaczami. Pieniacze chcą tylko jednego - walki. Najlepszą techniką postępowania z pieniaczem jest odmowa walki. Będą się pienić, irytować i wyglądać głupio. Co przemawia za Sztuką Bycia Zgodnym? A. Ludzie lubią tych, którzy się z nimi zgadzają. B. Ludzie nie lubią tych, którzy się z nimi nie zgadzają. C. Ludzie nie lubią, gdy się z nimi nie zgadzasz.

14 Rozdział V Jak umiejętnie słuchać ludzi. Im więcej będziesz słuchał, tym będziesz mądrzejszy, tym bardziej będziesz lubiany i tym lepszym rozmówcą będziesz. Dobry słuchacz zawsze wyprzedza dobrego mówcę w ocenie ludzi. Jest tak dlatego, że dobry słuchacz pozwala ludziom słuchać swoich ulubionych mówców - samych siebie. Jest niewiele rzeczy w życiu, które pomogą ci bardziej niż stanie się dobrym słuchaczem. Jednak nie można stać się dobrym słuchaczem przez przypadek. Oto pięć zasad, którymi posługuje się dobry słuchacz: 1. Patrz na swojego rozmówcę. Każdy, kogo warto słuchać, jest także wart, aby na niego patrzeć. 2. Nachyl się w kierunku twojego rozmówcy i słuchaj uważnie. Sprawiaj wrażenie, że nie chcesz przegapić ani jednego słowa. 3. Zadawaj pytania. To pozwala osobie mówiącej zorientować się, że słuchasz. Zadawanie pytań jest wyższą formą pochlebstwa. 4. Trzymaj się tematu swojego rozmówcy i nie przerywaj mu. Nie zmieniaj tematu rozpoczętego przez twojego rozmówcę dopóki on nie skończy, niezależnie od tego, jak bardzo chcesz zacząć nowy.

15 Rozdział VI Jak umiejętnie wpływać na ludzi. Pierwszym, ważnym krokiem prowadzącym do tego, aby ludzie robili, to czego od nich oczekujesz, jest ustalenie, co może ich do tego skłonić (czego chcą). Kiedy wiesz, co ich poruszy, będziesz wiedział, jak skłonić ich do działania. Każdy z nas jest inny - lubimy różne rzeczy - inaczej oceniamy rzeczywistość. Nie popełniaj błędu i nie zakładaj, że inni ludzie lubią to, co ty, i że dążą do tego samego, co ty. Zorientuj się, do czego oni dązą i co oni lubią Wtedy, mówiąc to co oni chcą usłyszeć, będziesz mógł skłonić ich do działania. Po prostu pokaż jak mogą osiągnąć to, czego chcą, robiąc to, co ty chcesz żeby robili. To jest wielki sekret wpływania na ludzi. Oznacza trafienie tym, co mówisz, w sedno, ale musisz oczywiście wiedzieć, gdzie to sedno leży. Oto przykład użycia tej reguły w praktyce - załóżmy, że jesteś pracodawcą i chcesz przekonać cenionego inżyniera, aby dla ciebie pracował. Wiesz przy tym, że kilka innych firm już zaproponowało mu pracę. Stosując zasadę Zorientuj się, czego chcą ludzie", najpierw musisz określić, jakiej firmy szuka ten inżynier i na jakim stanowisku najbardziej chce być zatrudniony? Kiedy stwierdzisz, że zależy mu na możliwości awansu, pokaż mu tyle możliwości awansu, ile tylko masz do zaoferowania. Jeżeli szuka pracy w ochronie, rozmawiajcie o ochronie. Jeżeli chce się dokształcać i zdobywać doświadczenie, rozmawiajcie o tym. Ważnym elementem jest tu zorientowanie się, czego on chce i potem pokazanie mu, jak może to osiągnąć jeżeli będzie robił to, co ty chcesz (w tym przypadku - pracował u ciebie). Zasada ta działa także w drugą stronę - przypuśćmy, że ubiegasz się o upragnioną pracę. Na początku dowiedz się, jakie umiejętności są do niej wymagane, jakie będziesz miał obowiązki, abyś mógł pokazać, że spełniasz wymagania pracodawców. Jeżeli potrzebny jest człowiek do rozmawiania z klientami przez telefon, musisz wspomnieć, że potrafisz to robić (lub już to robiłeś). Gdy wiesz, czego szukają pracodawcy, możesz mówić takim językiem, jaki oni chcą usłyszeć. Sposobem na zorientowanie się, czego ludzie oczekują, jest pytanie, obserwowanie i słuchanie ich. A także wysiłek z twojej strony, aby to wykonać.

16 Rozdział VII Jak umiejętnie przekonywać ludzi. Każdy człowiek będzie traktował ciebie i to, co mówisz, sceptycznie, jeżeli mówisz rzeczy korzystne dla ciebie. Możesz wyeliminować wiele z tego sceptycyzmu, jeżeli oceny i poglądy, które działają na twoją korzyść, będziesz ujmował w inny sposób. Nie wypowiadaj się bezpośrednio - cytuj innych. Pozwól, że kto inny będzie przedstawiał stanowisko, nawet jeżeli nie jest akurat obecny. Przykład: jeżeli ktoś cię pyta, czy produkt, który sprzedajesz będzie mu długo służył, możesz odpowiedzieć: Mój sąsiad używa go od lat i jest cały czas w dobrym stanie". I tak, twój sąsiad odpowiada na pytanie zadane tobie, chociaż nie ma go w pobliżu. Przykład: jeżeli ubiegasz się o jakieś stanowisko i twój przyszły pracodawca zastanawia się, czy podołasz tej pracy, wspomnij, jak zadowoleni byli z twojej pracy twoi poprzedni pracodawcy. Przykład: jeżeli chcesz wynająć komuś swoje mieszkanie, a potencjalni dzierżawcy zastanawiają się, czy jest dostatecznie ciche, powiedz, że poprzedni lokatorzy byli zadowoleni. W obu tych przykładach, nie odpowiadasz na zadane ci pytania. Twój sąsiad, twoi byli pracodawcy oraz twoi byli lokatorzy odpowiadają za ciebie. Na ludziach, z którymi rozmawiasz, zrobi to większe wrażenie niż jakbyś odpowiadał sam. To jest dziwne, ale ludzie nie będą mieli najmniejszych wątpliwości, że to, co im mówisz nie od siebie, jest prawdą. Byliby podejrzliwi, gdybyś powiedział to samo we własnym imieniu. a ZATEM - mów w trzeciej osobie. Cytuj ludzi, zdaj się na pewne zdarzenia, powołuj się na fakty i statystyki.

17 Rozdział VIII Jak umiejętnie wpływać na to, co inni myślą. Aby otrzymać twierdzącą odpowiedź na zadane pytanie, nie wystarczy ani kaprys odpowiadającego, ani to, że będziesz miał szczęście, czy zgadniesz. Jest wiele technik, których używa osoba potrafiąca umiejętnie rozmawiać z ludźmi, aby na zadane pytanie otrzymać twierdzącą odpowiedź (oznacza to po prostu przekonanie ich, aby robili to co chcesz, aby robili). Oto cztery dobre metody: 1. Daj ludziom POWODY, aby odpowiedzieli ci twierdzwierdząco Wszystko, co robimy, robimy z jakiegoś powodu. Więc jesli chcesz, aby ktoś coś zrobił, daj mu ku temu powód. Upewnij się jednak, że powód, który mu dajesz, przemówi do niego, czyli przekona go o korzyściach, jakie może odnieść. Źle postąpisz podając powody, które przemawiają za twoimi korzyściami. Krótko mówiąc, mów ludziom, jaką odniosą korzyść robiąc to, co chcesz, aby robili. Nie jaką korzyść ty odniesiesz. 2. Zadawaj pytania z odpowiedzią tak" Kiedy chcesz, aby ludzie odpowiedzieli ci tak", najpierw usposób ich na tak". Osiągniesz to zadając dwa lub trzy pytania z odpowiedzią tak". Przykłady: Przecież chcesz, aby Twoja rodzina była szczęśliwa" (oczywiście, że tak). Przecież chcesz jak najlepiej ulokować swoje pieniądze (oczywiście, że tak). Na pytania takie można odpowiedzieć tylko tak". Chodzi o to, że jeśli usposobisz ludzi do odpowiadania na tak", jest bardziej prawdopodobne, że odpowiedzą tak" także tobie. Upewnij się jednak, czy odpowiednio zadajesz pytania z odpowiedzią tak". To znaczy - PRZYTAKUJ GŁOWĄ W CHWILI, GDY ZADAJESZ PYTANIE, I ZACZYNAJ JE OD SŁOWA PRZECIEŻ. Przecież chcesz kupić dobry toster" (przytakując głową). Przecież chcesz kupić ładną sukienkę" (przytakując głową).

18 3. Pozwól ludziom wybrać pomiędzy dwoma pytaniami z odpowiedziami: tak Oznacza to po prostu danie ludziom możliwości wyboru między powiedzeniem tak" w jeden sposób, a powiedzeniem tak" w drugi sposób. Niezależnie, którą drogę wybiorą, mówią ci tak". Jest wysoce wskazane danie im wyboru między tak" a "nie", gdy prosisz, aby coś zrobili. Tak" znaczy, że to zrobią nie", że tego nie zrobią. Sztuką jest danie im podczas robienia tego, co chcesz, aby zrobili, możliwości wyboru spośród kilku możliwości. Na przykład jeśli chcesz się umówić z panem Kowalskim, pytasz: Czy spotkamy się dzisiejszego wieczoru, czy może woli Pan spotkać się jutro rano lub wieczorem?" (dajesz panu Kowalskiemu możliwość wybrania czasu spotkania - w obu jednak przypadkach zgadza się na spotkanie). Niebezpiecznie jest pytać o możliwość spotkania. Tym sposobem dajesz rozmówcy możliwość odpowiedzi tak" (spotkacie się) lub "nie" (nie spotkacie się). Przykłady: Wolisz czarnego czy białego?" (a nie: Czy chcesz któryś z nich?"). Czy wolisz zacząć od jutra, czy od wtorku?" (a nie: Czy chcesz zacząć pracę?"). "Czy wolisz, aby zapisać to na twój rachunek, czy zapłacisz gotówką?" (a nie: Czy chcesz to kupić?"). Ta metoda nie zawsze jest efektywna, ale sprawdza się w przeważającej liczbie przypadków i zawsze jest skuteczniejsza niż pozostawienie ludziom wyboru między zgodzeniem się a odmową. 4. Oczekuj aprobaty od ludzi i pozwól im odczuć, że tego oczekujesz. Kiedy oczekujesz od ludzi, że odpowiedzą ci tak", okazujesz im zaufanie. Oczekiwanie to jednak powinno być czymś więcej. Nie tylko pozwól im odczuć, ale też daj im jednoznacznie do zrozumienia, że oczekujesz, że odpowiedzą tak". Początkowo niemal wszyscy ludzie nie są do ciebie nastawieni ani pozytywnie, ani negatywnie i można nimi sterować. Większość spośród nich nie będzie nigdy podawała w wątpliwość tego, co robią, jeśli raz dasz im do zrozumienia, że tego właśnie od nich wymagasz. Jest to doskonała technika i po kilku pierwszych sukcesach będzie ci ją łatwo doskonalić.

19 Rozdział IX Jak umiejętnie sterować nastrojami ludzi. Możesz spowodować, że 9 na 10 ludzi od razu cię polubi! W 1 sekundę 9 na 10 ludzi w magiczny sposób przeobrazi się w uprzejmych, chętnych do współpracy i przyjaznych partnerów! Oto sposób, w jaki to osiągnąć: 1. Należy pamiętać, że pierwsze kilka sekund każdej znajomości przesądza o jej charakterze i jakości. 2. Następny krok to wykorzystanie drugiego podstawowego prawa rządzącego ludzkimi zachowaniami - LUDZIE CZUJĄ SIĘ ZOBOWIĄZANI DO UPRZEJMOŚCI WOBEC TYCH, KTÓRZY SĄ DLA NICH UPRZEJMI (krócej - LUDZIE ODWRACAJĄ UPRZEJMOŚĆ). Tak więc - w pierwszej sekundzie - w tej chwili, kiedy po raz pierwszy nawiązujesz kontakt wzrokowy - zanim coś powiesz - zanim złamiesz ciszę - UŚMIECHNIJ SIĘ SZCZERZE. Co się stanie? Ludzie ODPOWIEDZĄ UPRZEJMOŚCIĄ - ODDADZĄ USMIECH I BĘDĄ UPRZEJMI. W każdym przypadku relacji inerpersonalnych - stosunków między dwojgiem ludzi - powstają: atmosfera, nastrój oraz dekoracje.twoim zadaniem jest stworzenie atmosfery, nastroju i sceny. Albo ty to zrobisz, albo druga osoba. Jeśli jesteś mądry, zrobisz to ty na swoją korzyść. Jedną z tragicznych okoliczności towarzyszących ludziom w stosunkach z innymi jest brak świadomości co do faktu, że rozmówcy zwrócą im to, co od nich otrzymali Jeśli podejdziesz do ludzi z uśmiechem, oni też się do ciebie uśmiechną. Jeśli podejdziesz ze złością, otrzymasz w zamian złość. Klucz leży w odpowiednim zsynchronizowaniu czynności - najpierw się uśmiechnij, a następnie zacznij mówić. To stwarza przyjemny, przyjazny nastrój. Ważny jest także ton twojego głosu i mimika twarzy, a to dlatego, ze przez nie ukazujesz swoje myśli. Nie zapominaj aby zaczynać z uśmiechem, podobnie jak czynią zawodowi prezenterzy i modelki. Mów sobie jedno słowo: UŚMIECH" To działa!

20 Rozdział X Jak umiejętnie chwalić ludzi. Człowiek nie żyje samym chlebem! Człowiek potrzebuje pożywienia zarówno dla ducha, jak i dla ciała. Pamiętasz jak się czujesz, gdy ktoś powie ci coś miłego lub komplement? Pamiętasz jak pogodny jest cały dzień, czy wieczór dzięki temu jednemu miłemu słowu? Pamiętasz jak długo trwa to dobre samopoczucie? Inni reagują podobnie jak ty. Dlatego mów rzeczy, które ludzie chcą uslyszeć. Będą cię kochali za to, że mówisz im miłe rzeczy, a ty będziesz się czuł dobrze, że je powiedziałeś. BĄDŹ HOJNY W POCHWAŁACH. Szukaj ludzi, których możesz chwalić i rób to. Ale: a. Pochwały muszą być szczere. Jeżeli nie są, zaniechaj ich. b. Chwal czynność, nie osobę. Chwalenie czynności pozwala uniknąć skrępowania i zmieszania, jest to o wiele bardziej szczere, pozwala też uniknąć oskarżeń o faworyzowanie innych oraz pobudza do dalszego działania. Np.: Twoja praca przez ostatnie lata była naprawdę wspaniała" (a nie: Jesteś dobrym człowiekiem"), Wspaniale się spisałaś przy rozliczeniach na koniec roku" (a nie: Jesteś dobrą pracownicą"), Pana trawnik i ogród jest wprost wspaniały (a nie: Ciężko Pan pracował"). Niech twoja pochwała będzie oryginalna - sprecyzuj ją. PRZEPIS NA SZCZĘSCIE - mów codziennie jedną miłą rzecz co najmniej trzem różnym osobom. Niech stanie się to twoim zwyczajem. Potem zobacz, jak ty będziesz się czuł. To jest TWÓJ przepis na szczęście! Kiedy widzisz radość, wdzięczność i zadowolenie, które dajesz innym, gdy postępujesz zgodnie z tymi zasadami, będziesz czuł się dobrze. Więcej zadowolenia daje dawanie niż branie. Spróbuj.

21 Rozdział XI Jak umiejętnie krytykować ludzi. Klucz do skutecznego krytykowania leży w charakterze krytyki. Kiedy krytykujesz głównie przez ganienie drugiej osoby, dawanie jej dobrych rad", czy pokazanie, że nie zostaly spełnione twoje oczekiwania, nie osiągniesz nic poza satysfakcją wyładowania złości oraz urażenia drugiej osoby - bo nikt nie lubi być krytykowany. Jeśli jednak chcesz zmienić postępowanie drugiej osoby, chcesz aby twoja krytyka odniosła pożądany skutek, musisz nauczyć się to robić w odpowiedni sposób. Oto kilka zasad, które pomogą ci to osiągnąć. Siedem zasad skutecznego krytykowania: 1. Krytykować powinieneś całkowicie prywatnie. Bez uchylonych drzwi, podnoszenia głosu, a wręcz przeciwnie - kiedy nikt nie słyszy. 2. Poprzedź krytykę jakimś miłym słowem czy komplementem. Stwórz przyjazną atmosferę - zmiękcz atak. (Pocałuj, zanim kopniesz). 3. Postaraj się, aby krytyka była bezosobowa - krytykuj czynność, nie osobę. To raczej czynność, a nie osoba powinna być krytykowana. 4. Zaproponuj rozwiązanie problemu. Rozwiązanie, czyli odpowiedź na pytanie, jak powinno się właściwie postąpić. Kiedy wytykasz komuś, co robi źle, powinieneś mu równocześnie pokazać, jak robić to dobrze. 5. Poproś o współpracę - nie wymagaj jej. Więcej osiągniesz we współpracy z ludźmi, jeśli ich o coś poprosisz, niż jeśli będziesz tego wymagał. Żądanie jest środkiem ostatecznym. 6. Więcej niż jedna krytyka to obraza. Najbardziej słuszna krytyka jest usprawiedliwiona tylko raz. 7. Zakończ krytykę przyjaznym akcentem.

22 Zakończ mniej więcej tak: Jesteśmy przyjaciółmi, wyjaśniliśmy wszelkie niejasności, współpracujmy i pomagajmy sobie nawzajem". Nie kończ tak: Weź sobie do serca te słowa". Ta zasada jest najważniejsza ze wszystkich.

23 Rozdział XII Jak umiejętnie dziękować ludziom. Nie wystarczy, że będziesz wdzięczny ludziom. Powinieneś tę wdzięczność pokazać tym, którzy na to zasługują. Jest bowiem cechą ludzkiej natury lubić ludzi, którzy okazują swoją wdzięczność i uznanie, oraz odwzajemniać się tym samym. Odwzajemniamy się, dając nawet więcej. Jeśli jesteś wdzięczny ludziom i pokazujesz im to, prawie zawsze następnym razem otrzymasz od nich więcej. Jeżeli nie pokazujesz swojej wdzięczności (nawet jeśli jesteś wdzięczny), prawdopodobnie nie będzie następnego razu lub co najwyżej otrzymasz mniej. Jednak jest niemałą sztuką pówiedzieć: Dziękuję" 1. Kiedy mówisz dziękuję", mów szczerze. Bądź szczery, kiedy dziękujesz ludziom. Ludzie wyczują, kiedy będziesz naprawdę wdzięczny. Zawsze zorientują się, gdy mówisz nieszczerze. 2. Dziękuj jednoznacznie oraz wyraźnie. Kiedy rozmawiasz z ludźmi, nie mamrocz i nie szepcz - mów wyraźnie. Mów dziękuję, tak by rozmówca wiedział, że sprawia ci to przyjemność. 3. Patrz na ludzi, którym dziękujesz. Gdy patrzysz na ludzi, którym dziękujesz, znaczy to o wiele więcej. Warto też patrzeć na każdego, któremu warto dziękować. 4. Dziękuj ludziom używając ich imion. Wiąż swoje podziękowania z konkretną osobą poprzez używanie imion. Jest znaczna różnica między powiedzeniem: Dziękuję Pani, Pani Kowalska", a powiedzeniem: Dziękuję". 5. Pracuj nad dziękowaniem ludziom. To znaczy szukaj okazji do okazania swojej wdzięczności. Przeciętna osoba będzie dziękowała za rzeczy oczywiste - osoba więcej niż przeciętna - za rzeczy nie tak oczywiste. Jest bardzo mało technik tak prostych i ważnych w stosunkach międzyludzkich, jak przedstawiona tu umiejętność dziękowania ludziom. Będzie ona dla ciebie wartościowym nabytkiem na całe życie.

24 Rozdział XIII Jak umiejętnie sprawiać dobre wrażenie. To, jak potrafimy kontrolować innych, w dużym stopniu świadczy o nas samych. Swoje kontakty z ludźmi rozpoczynamy jako obcy ludzie i opinia rozmówców o nas w dużym stopniu zależy od tego, w jaki sposób będziemy się zachowywać. Gdy zdamy sobie z tego sprawę, będziemy mogli zachowywać się w ten sposób, aby ta opinia była dobra. Nie urodzenie świadczy o szlachetności. Jeśli chcesz, aby ludzie myśleli o tobie dobrze, poważali cię, patrzyli na ciebie z podziwem i szacunkiem, musisz pokazać, że zasługujesz na takie traktowanie. Osiągniesz to przede wszystkim, gdy będziesz siebie cenił. Bądź dumny (lecz nie zarozumiały) z tego, kim jesteś, co robisz, gdzie pracujesz. Nie przepraszaj za swoją pozycję społeczną, ani za to, że jesteś. Jesteś, kim jesteś - traktuj siebie z durną i szacunkiem. Przykład - kiedy ludzie pytają cię, gdzie pracujesz, jest bardzo ważne, w jaki sposób im odpowiesz. Przypuśćmy, że sprzedajesz polisy ubezpieczeniowe. Wtedy możesz im odpowiedzieć: Jestem jednym z wielu handlarzy ubezpieczeniami. W takim przypadku dojdą do wniosku, że uwazasz, iż nie jestes wart tego, aby cię poważać. Trzymając się prezentowanej zasady - traktuj się z dumną i szacunkiem: Mam szczęście współpracować z jedną z najlepszych firm ubezpieczeniowych w kraju Chyba dostrzegasz różnicę w ocenie twojej osoby. Jeśli odpowiesz tak, jak w drugim przypadku - ocenią cię wyżej. Tak więc: 1. Bądź szczery. Unikaj tanich pochlebstw, pustych obietnic i nic nie znaczących słów. Mów tylko to, co masz na myśli. Wierz w to, co mówisz. 2. Okazuj entuzjazm. Jest to bezcenna wartość, którą możesz w sobie wypracować, prezentując siebie na tle tego, co robisz. Entuzjazm jest zaraźliwy Kiedy już sprzedasz siebie, będziesz mógł sprzedawać innym 3. Nie bądź zbyt niecierpliwy. W kontaktach z ludźmi nie okazuj zbyt jawnie zniecierpliwienia. Twoje zniecierpliwienie spowoduje, że ludzie zaczną mieć wątpliwości. Ludzie mają tendencje do wycofywania się z każdego przedsięwzięcia, do którego zbyt natarczywie ich zachęcasz. Staną się bardziej

25 podejrzliwi lub zaczną się twardziej targować. Ukryj swoją niecierpliwość. Bądź aktorem. 4. Nie próbuj wynieść swojej osoby, poniżając innych. Zawsze trzymaj się własnych zasług, nie próbuj się wywyższać, jednocześnie poniżając innych. O prawdziwym sukcesie w życiu przesądza tylko twój własny wysiłek i twoja wartość. Nie zajdziesz daleko po trupach innych". Skupiaj się na sobie; pamiętaj, co osiągniesz, jeżeli będziesz mówił o swych zasługach. Kiedy poniżasz innych wywyższając siebie, skupiasz się na nich, nie na sobie. 5. Nie atakuj nikogo ani niczego. Jeśli nie możesz powiedzieć niczego dobrego, nie mów nic. Atakowanie na pewno nie jest czynieniem dobra, lecz nie jest to podstawowy powód, aby tego nie robić. Powodem tym jest fakt, że atak jak bumerang wraca i rani atakującego. Atakowanie odsłania twoje wnętrze. Bądź przebiegły, delikatny - nie atakuj.

26 Rozdział XIV Jak umiejętnie odbyć rozmowę. Oto kilka rad - jeśli będziesz ich przestrzegał uczynią cię interesującym rozmówcą. Ludzie inaczej traktują interesujących rozmówców, inaczej nudnych. 1. Wiedz, co chcesz powiedzieć. Jeżeli nie wiesz, co powiedzieć, nawet nie otwieraj ust. Mów autorytatywnie, używając swojej wiedzy i pewności siebie - ale osiągniesz to tylko wtedy, gdy będziesz wiedział, co chcesz powiedzieć. 2. Powiedz, co masz do powiedzenia, i skończ. Bądź zwięzły, sprecyzuj swój pogląd i kończ. Pamiętaj, że nikt nigdy nie był krytykowany za to, że mówi za mało. Jeżeli będą chcieli, abyś powiedział więcej, poproszą o to. Kończ jako zwycięzca. 3. Patrz na słuchaczy, gdy mówisz. Ważności tej zasady nie można przecenić. Warto patrzeć na każdego, do którego warto mówić. Dlatego właśnie mówcy, którzy czytają swoje przemówienia, rzadko odnoszą sukces. 4. Mów o tym, czym zainteresowani są słuchacze. Nie jest ważne to, co ty chcesz powiedzieć, tylko to, co publiczność chce usłyszeć. Najważniejsze jest to, czym jest zainteresowana widownia, a nie ty. Pewną metodą do osiągnięcia sukcesu i bycia lubianym mówcą jest mówienie ludziom tego, co chcą usłyszeć. 5. Nie próbuj wygłaszać przemówień. Nie próbuj być mówcą - niewielu to potrafi. Spraw, aby rozmowa była interesująca. Bądź naturalny, bądź sobą. Po to właśnie odbywasz rozmowę. Mów to, co masz do powiedzenia.

27 Rozdział XV Kilka końcowych wskazówek dla CIEBIE. Wiedza przedstawiana na seminariach Lesa Giblina na temat stosunków międzyludzkich oraz w tej broszurce nie przyniesie ci żadnego pożytku dopóki jej nie wykorzystasz. Wiedza sama w sobie nie ma żadnej wartości. Dopiero JEJ UŻYCIE czyni ją wartościową. Mówiąc innymi słowy - życie nie wynagrodzi cię za to, co możesz zrobić, lecz za to, co robisz. Ta wiedza jest kluczem do lepszego życia, zdobycia przyjaciół, osiągnięcia sukcesu, szczęścia. Użyj jej teraz dla siebie i swojej rodziny. Mam nadzieję, że tak zrobisz. Powodzenia!