Zarządzanie placówką medyczną w praktyce

Transkrypt

1 WARSZTATY Zarządzanie placówką medyczną w praktyce Maksymalizacja zysków w dobie zmian 10 praktycznych sesji warsztatowych MARCA WARSZAWA Poznaj doświadczenia 10 praktyków, wysłuchaj case studies i znajdź gotowe rozwiązanie Centrum Medyczne Żelazna Szpital Św. Wincentego A Paulo sp. z o.o. w Gdyni Ogólnopolskie Stowarzyszenie Szpitali Prywatnych znanylekarz.pl Innovatika Fundacja LEGE PHARMACIAE Grupa Nowy Szpital POLMED SA KPMG Advisory Pozytywne doświadczenia pacjenta Zarządzanie ryzykiem Kryzys medialny Zarządzanie zmianą Zarządzanie personelem Restrukturyzacja Aspekty prawne Nowe modele biznesowe Optymalizacja kosztów Bezpieczeństwo finansowe Strategia rozwoju

2 W 2013 r. wartość rynku prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce wyniosła 35,4 mld zł. W roku 2016 wartość rynku prywatnej opieki zdrowotnej przekroczy 40 mld zł. * Ponad 20% placówek medycznych w ogóle nie komunikuje się z pacjentami poprzez media * * Raport medyczny 2013, Medica PR, Kobold PR * PMR Rynek Zdrowia 2014 Rynek prywatnej opieki medycznej w Polsce rośnie około 20% rocznie. Tempo wzrost powinno utrzymać się przez kilka najbliższych lat, gdyż uczestnicy rynku cały czas starają się zaspokoić dynamicznie rosnący popyt, zwłaszcza w zakresie opieki specjalistycznej i szpitalnej. * * Frost&Sullivan, informacja prasowa, 2010 Czy wiesz, jak wykorzystać szansę, którą daje Ci obecna sytuacja rynkowa? Na naszych warsztatach dowiesz się, jak kompleksowo zarządzać placówką medyczną. Spotkasz się z 10 praktykami, co da Ci możliwość zapoznania się z gotowymi rozwiązaniami. Znajdziesz tu temat, który jest dla Ciebie szczególnie ważny, a jego zgłębienie pomoże Ci wybrać pomysł dla Twojej placówki. Wspólnie z zaproszonymi prelegentami serdecznie zapraszam do zapoznania się z programem warsztatów i udziału w tym wyjątkowym spotkaniu. Do zobaczenia marca w Warszawie! KATARZYNA WESOŁOWICZ, Project Manager 2

3 PROGRAM DZIEŃ PIERWSZY 19 MARCA Rejestracja i powitalna kawa Otwarcie warsztatów i powitanie uczestników Od pacjenta do klienta. Jak zadbać o pozytywne doświadczenia pacjenta i zwiększyć ogólną wartość placówki? case study MAGDALENA MATYSIAK, pełnomocnik ds. obsługi klienta i praw pacjenta, Centrum Medyczne Żelazna Umiejętności komunikacyjne personelu w relacjach z pacjentem. Standaryzowanie obsługi pacjenta Połączyć niemożliwe empatia i asertywność? Psychologia w kontakcie z pacjentem Trudny pacjent czy trudna sytuacja jak komunikować się z pacjentem reagującym emocjonalnie? Sztuka mediacji w rozwiązywaniu konfliktów w warunkach służby zdrowia Tu nie ma miejsca na błędy zarządzanie ryzykiem w placówce medycznej. Jak ograniczyć ryzyko w placówce medycznej? case study MAREK WYSOCKI, Dyrektor Operacyjny, POLMED S.A. Identyfikowanie i ocena ryzyka, planowanie działań w zarządzaniu ryzykiem, monitorowanie i kontrola ryzyka, przykładowa ocena ryzyka Przykłady ryzyk w ochronie zdrowia: Ryzyka niespecyficzne i specyficzne Ryzyko błędów medycznych Ryzyko związane z klauzulą sumienia Ryzyko zakażeń Ryzyko zranień ostrymi narzędziami Zarządzanie ryzykiem w standardach ISO; rewizja normy ISO 9001 Przerwa na kawę Z mediami w kryzysie jak przygotować placówkę medyczną na nieuniknione case study AGNIESZKA GIBALSKA-DEMBEK, Pełnomocnik ds. PR, Centrum Medyczne Żelazna Polityka medialna jako zbiór zasad współpracy z mediami Proces szkolenia pracowników z zasad współpracy z mediami Kryzys medialny w placówce medycznej przewodnik krok po kroku Co powinno się znaleźć w instrukcji zarządzania kryzysem medialnym Lunch Zarządzanie personelem budowanie zaangażowania pracowników case study MARCIN SZULWIŃSKI, Prezes Zarządu, Grupa Nowy Szpital Jak dostosować personel do wymagań rynkui wyzbyć przyzwyczajeń z poprzedniej epoki? System okresowej oceny pracownika w placówce medycznej Rekrutacja personelu Restrukturyzacja od czego zacząć? case study LIDIA KODŁUBAŃSKA, Prezes Zarządu, Szpital Św. Wincentego A Paulo sp. z o.o. w Gdyni Przygotowanie planu restrukturyzacji, czyli do czego dążymy Prawne aspekty restrukturyzacji Zakończenie pierwszego dnia warsztatów Zarządzanie placówką medyczną w praktyce 3

4 PROGRAM DZIEŃ DRUGI 20 MARCA Rejestracja i powitalna kawa Otwarcie warsztatów i powitanie uczestników Prawne aspekty działania placówki medycznej KATARZYNA SABIŁŁO, Prezes, Lege Pharmaciae Regulacje prawne na rynku medycznym i ich wpływ na rozwój rynku usług medycznych Prawa pacjenta, błędy lekarskie Dokumentacja medyczna i ochrona danych Strategie w branży medycznej w poszukiwaniu nowych modeli biznesowych TOMASZ RUDOLF, Chief Innovation Igniter, Innovatika Jak będzie wyglądała przyszłość placówek medycznych? Jakie nowe usługi i modele biznesowe mają największe szanse sukcesu? Jak stworzyć strategię rozwoju placówki? Przerwa na kawę Optymalizacja kosztów dzięki właściwej polityce zakupowej JANUSZ ATŁACHOWICZ, Członek zarządu, Supra Holding Przejrzysta polityka zakupowa szkolenia z zakresu Prawa Zamówień Publicznych dla pracowników System zakupów grupowych sposobem na racjonalizację kosztów? Lunch Marketing placówek medycznych w świecie nowych mediów KATARZYNA RUDNICKA-KUŚNIERZ, znanylekarz.pl MACIEJ SOSNOWSKI, PR Manager, znanylekarz.pl Ewolucja potrzeb pacjentów od autorytetu do wymiany opinii w internecie Wizerunek w internecie i opinie pacjentów Nowoczesne narzędzia pozyskiwania pacjentów Zadbaj o bezpieczeństwo finansowe Twojej placówki ANNA ZIENTKIEWICZ, Manager, KPMG w Polsce, Grupa Corporate Finance Poznaj rozwiązania, które zwiększą zyski zarządzanej przez Ciebie placówki Alternatywne źródła finansowania (akcje, obligacje, fundusze, kredyty) Nowe źródła finansowania (abonamenty, ubezpieczenia) Perspektywy na dotacje unijne dla placówek medycznych w nowym okresie budżetowania Leasing sprzętu i outsourcing usług Zakończenie warsztatów, wręczenie certyfikatów uczestnikom Zarządzanie placówką medyczną w praktyce 4

5 PRELEGENCI JANUSZ ATŁACHOWICZ, Członek Zarządu, Supra Holding SA Z wykształcenia inżynier mechanik, absolwent Politechniki Wrocławskiej. W systemie ochrony zdrowia od 1993 roku. Studia podyplomowe z organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia. Udział w projekcie HOOPE. Zdany egzamin na kandydatów na członków rad nadzorczych oraz ukończony kurs syndyków. 14 lat zarządzał szpitalem powiatowym w Rawiczu, jako dyrektor ZOZ jednostki budżetowej, a następnie SPZOZ. Przeprowadził restrukturyzację jednostki oraz doprowadził do jej przekształcenia, na zasadzie likwidacji, w spółkę. Prezes zarządu odpowiedzialny za opracowania planu strategicznego rozwoju spółki. Wiceprezes STOMOZ Stowarzyszenia Menedżerów Opieki Zdrowotnej. Od ponad dwóch lat członek zarządu Supra Holding SA, spółki celowej zajmującej się grupowymi zakupami dla podmiotów leczniczych. AGNIESZKA GIBALSKA-DEMBEK, Pełnomocnik ds. PR, Centrum Medyczne Żelazna W latach związana z PZU S.A. Od 2006 roku w Szpitalu Specjalistycznym św. Zofii obecnie Centrum Medyczne Żelazna. Odpowiada za kontakty Spółki z mediami, kształtowanie jej wizerunku i promocję. Współtworzyła strategię komunikacji wewnętrznej CMŻ po przekształceniu w Spółkę. Redaktor Naczelna wydawanego od 2008 roku kwartalnika dla pracowników. Odpowiada za komunikację zewnętrzną m.in. poprzez stronę internetową i facebooka. Prowadzi szkolenia dla pracowników z zasad współpracy z mediami. Absolwentka Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. Ukończyła studia podyplomowe w Akademii Leona Koźmińskiego i Szkole Głównej Handlowej. LIDIA KODŁUBAŃSKA, Prezes Zarządu, Szpital Św. Wincentego A Paulo sp. z o.o. w Gdyni Pani Lidia Kodłubańska jest specjalistą chirurgii i absolwentem studium Podyplomowego Zarządzania Politechniki Gdańskiej oraz Studium Doktoranckich na Uniwersytecie Warszawskim. W latach była dyrektorem naczelnym Szpitala Miejskiego im. J. Brudzńskiego w Gdyni. Od 2012 roku Prezes Zarządu Szpitala Św. Wincentego a Paulo Sp. z o.o. Pani Lidia Kodłubańska odpowiadała za przekształcenie szpitala w spółkę prawa handlowego oraz wdrożenie Zintegrowanego Systemu Zarządzania. Placówka zarządzaną przez Panią Kodłubańską otrzymała szereg nagród: Szpital Przyjazny Kombatantom (2009 r.), Szpital Przyjazny Pacjentom ( r.), Laureat Orła Pomorskiego (2012 r.). W 2013 roku Pani Lidia Kodłubańska otrzymała wyróżnienie Manager Roku (2013 r.) w ochronie zdrowia placówki niepubliczne. MAGDALENA MATYSIAK, Pełnomocnik ds. obsługi klienta i praw pacjenta, Centrum Medyczne Żelazna Od 2006 roku w Szpitalu Specjalistycznym św. Zofii obecnie Centrum Medyczne Żelazna. Pełni funkcję mediatora pacjent/klient CMŻ. Organizuje i prowadzi szkolenia w zakresie profesjonalnej obsługi klienta/pacjenta oraz prawidłowej komunikacji personelu medycznego z pacjentem i praw pacjenta. Prowadzi nadzór nad prawidłową komunikacją wewnętrzna i zewnętrzną dotyczącą relacji pacjent/klient. Wdraża i monitoruje przestrzeganie Standardów Obsługi Klienta. Przewodnicząca Zespołu ds. Zagadnień Etycznych Centrum Medycznego Żelazna. Absolwentka Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej oraz studiów podyplomowych Szkoły Głównej Handlowej. KATARZYNA RUDNICKA-KUŚNIERZ, znanylekarz.pl Od 10 lat związana zawodowo z obsługą klienta jako manager operacyjny oraz ekspert w zakresie wdrażania najlepszych praktyk obsługowych i optymalizacji procesów. Doświadczenie w zakresie obsługi klienta zdobywała w Sitel Polska, gdzie współtworzyła projekty outsourcingowe dla takich marek jak HP, Haier, LG, Samsung czy Philips i odpowiadała za tworzenie i egzekwowanie strategii zarządzania jakością, szkolenia oraz dostosowanie procesów do Globalnego Standardu Operacyjnego Sitel. Ukończyła kursy High Performance Management Techniques organizowany przez Customer Operations Performance Center oraz uzyskała certyfikat Six Sigma Yellow Belt. W Polskiej Telefonii Cyfrowej prowadziła projekty z zakresu podnoszenia satysfakcji klienta końcowego z obsługi oraz budowania wizerunku marki poprzez obsługę klienta. W Groupon Polska zbudowała Dział Obsługi Klienta od podstaw infrastrukturę, narzędzia, procesy, dedykowaną obsługę dla trzech linii produktowych. W Złote Wyprzedaże S.A. odpowiadała za operacyjne zarządzanie obsługą klienta oraz projekty z zakresu pozyskiwania wie- Zarządzanie placówką medyczną w praktyce 5

6 PRELEGENCI dzy o użytkownikach i zarządzania doświadczeniem klienta. W ZnanyLekarz.pl odpowiada za optymalizację procesów obsługi klienta oraz wdrożenie najlepszych praktyk w tym zakresie na rynkach zagranicznych ze szczególnym uwzględnieniem lokalnej specyfiki. Prywatnie pasjonatka e-commerce i CRM. TOMASZ RUDOLF, Chief Innovation Igniter, Innovatika Współzałożyciel i prezes zarządu Innovatiki. Ma ponad 17 lat doświadczenia w konsultingu strategicznym w Polsce, USA, Niemczech, Włoszech, Arabii Saudyjskiej i Indiach. Prowadził projekty doradcze m.in. dla 3M USA, Saudi Aramco, Aon, Arthur Andersen, Abbott, Bertelsmann, Deutsche Bank Research, Deutsche Post, Deutsche Telekom. Wybrany przez miesięcznik BRIEF jedną z 50 najbardziej kreatywnych osób w polskim biznesie. KATARZYNA SABIŁŁO, Prezes Zarządu Fundacja LEGE PHARMACIAE Absolwentka Wydziału Farmacji Uniwersytetu Medycznego w Warszawie (1995) oraz podyplomowych studiów w zakresie zarządzania prowadzonych na Uniwersytecie Łódzkim we współpracy z Uniwersytetem w Lionie we Francji (1996), z ukończonym kursem European Regulatory Affairs Course organizowanym pod auspicjami EMEA (2002). Wielokrotny reprezentant Związku Pracodawców Innowacyjnych Firm Farmaceutycznych INFARMA w pracach parlamentarnych nad kolejnymi nowelizacjami Prawa Farmaceutycznego. Członek Zespołu ds. Nowelizacji Prawa Farmaceutycznego powołanego przez Ministra Zdrowia (2006). Wykładowca Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego. W latach Dyrektor ds. Rejestracji i Regulacji Prawnych w Berlin-Chemie/Menarini Polska Sp. z o.o. Od kwietnia 2009 r. prowadzi własną firmę doradczą specjalizującą się w szeroko rozumianych kwestiach regulatorowych. Współfundator Fundacji Lege Pharmaciae zajmującej się krzewieniem zasad dobrej legislacji w sektorze ochrony zdrowia. MACIEJ SOSNOWSKI, PR Manager, znanylekarz.pl Absolwent i doktorant w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie oraz absolwent Warszawskiej Szkoły Filmowej. Obecnie manager i rzecznik prasowy serwisu ZnanyLekarz.pl, wcześniej odpowiadał za wizerunek i kontakt z mediami przy kilku projektach związanych z nowymi technologiami m.in. gry Wiedźmin 2: Zabójcy Królów. MARCIN SZULWIŃSKI, Prezes Zarządu, Grupa Nowy Szpital Współwłaściciel i jeden z założycieli Grupy Nowy Szpital, z wykształcenia manager. Zarządzaniem w służbie zdrowia zainteresował się w okresie tworzenia Kas Chorych. Naprawianie szpitali i leczenie służby zdrowia stało się jego życiową pasją. W 2003 r. związał się z Zakładem Usług Konsultingowych Know How, gdzie m.in. przygotowywał i przeprowadzał projekty restrukturyzacyjne placówek medycznych. Od 2008 prezes Zarządu Grupy Nowy Szpital. MAREK WYSOCKI, Dyrektor Operacyjny, POLMED SA Absolwent europeistyki i filologii angielskiej na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w Toruniu. Ukończył studia podyplomowe m.in. z zarządzania projektami oraz z zarządzania placówką medyczną; manager jakości TÜV w służbie zdrowia. Od samego początku kariery zawodowej związany z ochroną zdrowia. Najpierw jako specjalista ds. projektów zajmował się realizacją licznych projektów finansowanych ze środków unijnych w publicznych i prywatnych placówkach służby zdrowia. Następnie kierował przychodnią świadczącą kompleksowe usługi medyczne zarówno w ramach kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia, jak i komercyjnie. Obecnie Dyrektor Operacyjny w giełdowej spółce POLMED S.A. posiadającej sieć kilkunastu placówek medycznych na terenie całej Polski. ANNA ZIENTKIEWICZ, Manager, KPMG w Polsce, Grupa Corporate Finance W KPMG, Anna Zientkiewicz prowadzi w projekty doradcze dotyczące: fuzji i przejęć przedsiębiorstw, budowy modeli finansowych, sporządzania biznes planów i analiz rynkowych oraz wycen przedsiębiorstw. Anna Zientkiewicz brała udział w szeregu projektów w sektorze ochrony zdrowia i farmacji. Posiada dyplom magistra Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, kierunek: Finanse i Bankowość oraz CEMS Master in International Management. Zarządzanie placówką medyczną w praktyce 6

7 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Zarządzanie placówką medyczną w praktyce. Maksymalizacja zysków w dobie zmian TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: marca 2015 r., Warszawa Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Sukces sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Wrocławska 53 i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Sukces sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Wrocławska 53 na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 tj. Gremi Sukces sp. z o.o. oraz partnerom i wydarzeń oraz na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: 1295 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 20 lutego 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 20 lutego 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe + kwartalna prenumerata Rzeczpospolitej zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 20 lutego 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 20 lutego 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe + kwartalna prenumerata Rzeczpospolitej. UWAGI/KOD PROMOCYJNY:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres justyna.piechocka@rzeczpospolita.pl (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Sukces sp. z o.o. ul. Wrocławska 53, Kraków Alior Bank: Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy