Wstęp. Struktura lekcji

Transkrypt

1

2 Wstęp Zjednoczona Europa umożliwia wiele ciekawych obcojęzycznych spotkań kontaktów towarzyskich i przede wszystkim kontaktów biznesowych. Międzynarodowym sposobem porozumiewania się w biznesie jest język angielski, nic więc dziwnego, że osoby dobrze władające tym językiem otrzymują wyższe wynagrodzenia w firmach na całym świecie. Z myślą o takich możliwościach stworzyliśmy kurs Angielski w biznesie. Jest on przeznaczony dla osób, które skończyły kurs języka angielskiego dla początkujących ESKK lub uczyły się ogólnego języka angielskiego od roku do dwóch lat. Kurs języka angielskiego w biznesie jest przygotowany w taki sposób, aby jak najbardziej rozwinąć Twoje kompetencje językowe, a co za tym idzie wzmocnić Twoją pozycję na rynku pracy. Różnorodne, ciekawe ćwiczenia zamieszczone w kursie przyczynią się do szybkiego i przyjemnego opanowania poruszanych zagadnień, a także sprawią, że zaczniesz swobodnie posługiwać się językiem angielskim, zarówno w rozmowach na tematy specjalistyczno-branżowe, jak i bardziej ogólne. W trakcie kursu nauczysz się nawiązywać kontakty biznesowe w języku angielskim. Nabierzesz wprawy w swobodnej konwersacji na tematy służbowe z kontrahentami anglojęzycznymi, udoskonalisz umiejętność czytania tekstów biznesowych ze zrozumieniem, nauczysz się samodzielnie pisać teksty oficjalne i uzyskiwać informacje z Internetu oraz czasopism anglojęzycznych. Poznasz techniki prowadzenia dyskusji branżowych w języku angielskim, dowiesz się, jak zaprezentować i uzasadnić swoje poglądy w języku angielskim. Przećwiczysz wypowiadanie się na temat swoich doświadczeń i nauczysz się pozyskiwać informacje zawodowe. Dzięki symulacjom i ćwiczeniom praktycznym będziesz miał okazję w pełni wykorzystać i utrwalić nabyte słownictwo oraz poznane techniki. Przy okazji poznawania słownictwa biznesowego i wyrażeń specjalistycznych uzyskasz także wiedzę praktyczną. Dowiesz się, jak sporządzać sprawozdania, efektywnie uczestniczyć w służbowych spotkaniach, oraz poszerzysz swoją wiedzę na temat etykiety obowiązującej podczas rozmowy telefonicznej i protokołu biznesowego. W kursie znajdziesz autentyczne materiały z angielskiej lub amerykańskiej prasy, w których poruszane są ciekawe tematy z życia gospodarczego. Kurs wzbogacony jest o nagrania audio w wykonaniu rodowitych Anglików. Efekty swojej pracy będziesz mógł sprawdzić dzięki motywującej, pisemnej pracy domowej, która zostanie oceniona przez Twojego osobistego nauczyciela. Życzymy Ci sukcesów w nauce! Struktura lekcji Efektywną naukę na naszym kursie gwarantuje stała struktura zeszytów lekcyjnych w każdym zeszycie znajdują się dwie lekcje składające się z powtarzalnych sekcji. Zanim rozpoczniesz naukę, przestudiuj schemat struktury zeszytu zamieszczony na następnej stronie. Ucząc się na odległość, sam decydujesz o tym, gdzie i jak często się uczyć. Materiał całego zeszytu zaplanowany jest na miesiąc pracy. Zamieszczony na marginesie symbol filiżanki wskazuje moment, w którym możesz odpocząć od nauki i powrócić do niej później, bez uszczerbku dla spójności procesu uczenia się. Aby zwiększyć skuteczność Twojej nauki, proponujemy, byś materiałowi oddzielonemu tym symbolem poświęcał minut. Radzimy także, aby przerwa między kolejnymi sesjami nauki nie była dłuższa niż 2 dni. Jeśli będziesz systematyczny, efekty Twojej pracy będą znacznie lepsze i szybciej osiągniesz zamierzone cele. W samodzielnej nauce pomocny będzie załączony do kursu czerwony filtr. Używaj go tam, gdzie spotkasz tekst na czerwono, np. w niektórych ćwiczeniach lub podczas nauki słówek. Filtrem zasłaniasz wybrane fragmenty, a po udzieleniu samodzielnej odpowiedzi odkrywasz go i sprawdzasz poprawność swoich rozwiązań. Każdemu zeszytowi towarzyszy płyta CD, na której nagrane są fragmenty lekcji oraz wybrane ćwiczenia do niektórych prac domowych i słownik końcowy. Nagrania są oznaczone w zeszycie symbolem słuchawek 1. Towarzysząca im liczba odpowiada numeracji kolejnych fragmentów na płycie. Lektor odczytuje taki symbol jako Listening one, two, three... (nagranie 1, 2, 3...). Częste słuchanie nagrań i powtarzanie słówek, zwrotów czy pełnych zdań pozwoli Ci na szybkie oswojenie się z brzmieniem dźwięków i intonacją w języku angielskim. 2

3 Struktura lekcji Cele edukacyjne Zanim rozpoczniesz naukę, sprawdź, jakie umiejętności zdobędziesz po przerobieniu materiału lekcji. Później możesz do nich wrócić i zaznaczyć zagadnienia, które opanowałeś. Tytuły sekcji: Gree ngs and saying goodbye Presen ng your company Making business contacts on the phone Check your understanding Points to remember Homework Key Listening script Word list Sekcje tematyczne omawiane w danej lekcji. W tym miejscu, dla przykładu, prezentujemy tematy występujące w lekcji pierwszej. Jednakże podział taki będzie występował również w każdej następnej lekcji. Będziemy je prezentować, omawiając przy tym różne zagadnienia leksykalne i gramatyczne, oraz wykonywać ćwiczenia utrwalające ich znajomość. Będą to ćwiczenia praktyczne, rozwijające cztery umiejętności językowe, czyli: słuchanie, czytanie, mówienie i pisanie. W każdej drugiej lekcji zeszytu. W tej sekcji wykonasz ćwiczenia praktyczne, w których podsumujesz zagadnienia, o których dowiedziałeś się w obu lekcjach danego zeszytu. Zestawienie gramatyczne podsumowujące informacje gramatyczne i leksykalne omawiane w danej lekcji. Praca domowa pozwalająca na sprawdzenie i utrwalenie wiadomości z obu lekcji, do wykonania po przerobieniu zeszytu. Jest ona powtórzona na formularzu w środku zeszytu. Pracę domową odrobioną na formularzu możesz przesłać swojemu osobistemu nauczycielowi do sprawdzenia. Prace domowe możesz również odrabiać, korzystając z Internetu. Klucz odpowiedzi do ćwiczeń. Zapis nagrań pozwalający na dokładne prześledzenie wypowiedzi i rozmów, które nie są zapisane w lekcji, a znajdują się na towarzyszącej zeszytowi płycie CD. Słownik zawierający nowe słówka znajdujące się w zeszycie i ich tłumaczenie. Na kartach kursu ESKK spotkasz się także z następującymi oznaczeniami ułatwiającymi przyswajanie wiedzy: szare tło wyróżnia omawiane zagadnienia gramatyczne i leksykalne! taka ramka prezentuje szczegóły warte zapamiętania Study tip /Vocabulary training/spelling note w takiej ramce znajdziesz przydatne wskazówki dotyczące technik uczenia się, pracy ze słownikiem czy angielskiej pisowni Glossary w ramce Glossary znajdziesz słówka i wyrażenia niezbędne do opanowania danego fragmentu lekcji Życzymy Ci przyjemnej nauki i satysfakcji z poznawania angielskiego języka biznesu na kursie ESKK! 3

4 PROGRAM KURSU Pakiet 1 Lekcja 1 Lekcja 2 Pakiet 2 Lekcja 3 Lekcja 4 Pakiet 3 Lekcja 5 Lekcja 6 Pakiet 4 Lekcja 7 Lekcja 8 Pakiet 5 Lekcja 9 Making new business contacts Nawiązywanie kontaktów biznesowych Greetings and saying goodbye Making contacts on the phone At the office W biurze Office layout and equipment Office correspondence Using the computer Starting a career Początek kariery zawodowej Roads to success Job seeking Application letter Career history Historia kariery Curriculum vitae Job interview Selling and buying Sprzedaż i kupno Describing a product Sales process Selling and buying Sprzedaż i kupno Orders Negotiations Marketing Marketing Market research Presenting facts and figures Advertising Reklama Promoting a product Fair trade Money Pieniądze Price Payments Lekcja 10 Insurance Ubezpieczenia Risk Insurance types Pakiet 6 Lekcja 11 Ventures Formy prawne przedsiębiorstw Types of partnership Starting a new company Lekcja 12 Company development Rozwój firmy New location Investments Pakiet 7 Lekcja 13 Managment Zarządzanie firmą Managment styles Working in teams Lekcja 14 Great ideas Wspaniałe pomysły Creativity Meetings Pakiet 8 Lekcja 15 Accounting Rachunkowość Financial statements Financial matters Lekcja 16 Banking Bankowość Bank services Accounts Pakiet 9 Lekcja 17 Travel Podróżowanie Business trip Hotels and accomodation Lekcja 18 Entertainment Rozrywka Local entertainment Eating out Pakiet 10 Lekcja 19 Logistics Logistyka Delivery terms Stock control Lekcja 20 Transport Transport Types of transport Transporting goods Pakiet 11 Lekcja 21 Customer service Obsługa klienta Dealing with complaints After-sale service Lekcja 22 Office skills Umiejętności przydatne w biurze Telephoning Writing reports Pakiet 12 Lekcja 23 Happy at work Satysfakcja z pracy Company perks Motivation Lekcja 24 Cultural issues Zagadnienia kulturowe Business Etiquette World business cultures 4

5 LESSON 1 Making new business contacts Nawiązywanie kontaktów służbowych Zaznacz, kiedy nauczysz się: witać i żegnać nowo poznane osoby, przedstawiać siebie i innych, przedstawiać swoją firmę, poprawnie stosować i rozróżniać użycie czasu Present Simple i Present Continuous, prowadzić rozmowę telefoniczną oraz zostawiać i odbierać wiadomości przez telefon. Współpraca z zagranicznymi kontrahentami, czy praca za granicą wymaga przede wszystkim dobrych umiejętności komunikacyjnych. Zaczniemy zatem od doskonalenia umiejętności przedstawiania siebie i firmy, w której pracujesz. Nawiązywanie kontaktów biznesowych przyjdzie Ci z łatwością, jeśli skrupulatnie wykonasz poniższe ćwiczenia. Pamiętaj, że zdobywając nową wiedzę, poprawiasz swoją pozycję na rynku pracy i budujesz swoją pewność siebie, bardzo przydatną w relacjach służbowych. Greetings and saying goodbye Powitania i pożegnania Exercise 1 Przypomnij sobie, jakie informacje umieszczone są na wizytówkach. Przyjrzyj się wizytówce i przyporządkuj odpowiednie słówka do wypisanych poniżej kategorii. O mega Ltd Robert Highes Manager Omega Ltd Glendower Road Swansea West Glamorgan 8RN 1TA First name Surname Job title Company name Address 3 5

6 Exercise 2 1 a. Usłyszysz teraz rozmowy osób, które spotykają się na konferencji. Popatrz na wizytówki. Kto uczestniczy w pierwszej konwersacji, a kto w drugiej? Zapisz poniżej odpowiednio imiona osób. MOTOCHEM & Co. Ltd Vitex Group ltd Monica Ridley Accountant MOTOCHEM & Co. Ltd 2 Preston New Road London EC1 7DQ Jane Holt Sales Manager Vitex Group Ltd 43 Wolverton Road London SW16 7DN janeholt@vitex.co.uk 1. Dialog: 2. Dialog: b. Wysłuchałeś obu rozmów, zastanów się, w której z nich osoby się znają. W razie wątpliwości odsłuchaj nagranie ponownie. W dialogach pojawiły się nazwy stanowisk. Aby dowiedzieć się, jakie stanowiska zajmują nowo poznane osoby, utrwal ich nazwy podane w kolejnym ćwiczeniu. Wykonując je, dowiesz się także, co oznaczają skróty, które mogą pojawić się na wizytówkach. Exercise 3 2 Wysłuchaj nagrania, następnie powtarzaj słówka starannie za lektorem. Możesz ćwiczyć zapamiętanie nowych słówek przy użyciu czerwonego filtra. Po kilkakrotnym przeczytaniu i odsłuchaniu zakryj je czerwonym filtrem i powtórz samodzielnie. Glossary accountant /əˈkaʊntənt/ księgowy key account manager /kiː əˌkaʊnt ˈmænɪdʒə/ kierownik ds. kluczowych klientów managing director /ˌmænɪdʒɪŋ dɪˈrɛktə/ dyrektor zarządzający MD /ɛmˈdiː/ skrót od managing director production manager /prəˌdʌkʃ(ə)n ˈmænɪdʒə/ kierownik produkcji purchasing manager /ˌpəːtʃɪsɪŋ ˈmænɪdʒə/ kierownik ds. zakupów sales manager /ˌseɪlz ˈmænɪdʒə/ kierownik sprzedaży marketing manager /ˌmɑːkɪtɪŋ ˈmænɪdʒə/ kierownik działu marketingu finance director /fʌɪˌnans dɪˈrɛktə/ dyrektor finansowy financial analyst /fʌɪˌnanʃ(ə)l ˈan(ə)lɪst/ analityk finansowy chief executive officer /tʃiːf ɪgˌzɛkjʊtɪv ˈɒfɪsə/ prezes CEO /ˌsiː iː ˈəʊ/ skrót od chief executive officer sales representative /ˌseɪlz rɛprɪˈzɛntətɪv/ reprezentant handlowy personal assistant /ˌpəːs(ə)n(ə)l əˈsɪst(ə)nt/ asystent PA /ˌpiːˈeɪ/ skrót od personal assistant & Co /ənd kəʊ/ skrót od and company i spółka corporation /ˌkɔːpəˈreɪʃn/ firma, korporacja, przedsiębiorstwo Corp. /ˌkɔːp/ skrót od corporation 4 6

7 department /dɪˈpɑːtmənt/ wydział, dział, departament dept. skrót od department accounts department /əˌkaʊnts dɪˈpɑːtmənt/ dział księgowości customer service /ˈkʌstəmə ˌsɜːvɪs/ dział obsługi klienta incorporated /ɪnˈkɔːpəreɪtɪd/ posiadający osobowość prawną Inc. skrót od incorporated limited (liability) /ˈlɪmɪtɪd/ (spółka) z ograniczoną odpowiedzialnością Ltd /ˌɛl tiː diː/ skrót od limited z o.o. (z ograniczoną odpowiedzialnością) Exercise 4 Uzupełnij zdania odpowiednią nazwą stanowiska. 1. A manages the production process. 2. A analyses the financial market. 3. A represents his/her company and sells its products. 4. A assists the managing director. 3 Exercise 5 Wysłuchaj jeszcze raz rozmów z Exercise 1 i zaznacz zwroty, które pojawiły się w dialogach. It was nice meeting you. How are you? May I introduce myself Nice to meet you. How do you do? How s the family? How s life? I look forward to seeing you. Have a good flight! Pleased to meet you. I d like to introduce Let me introduce I enjoyed meeting you too. 4 Exercise 6 W poprzednim ćwiczeniu usłyszałeś fragment rozmowy, teraz posłuchaj jej w całości. Słuchając lektorów, śledź również zapis rozmowy i uzupełnij dialog brakującymi zwrotami. A: Ted! Good to see you. 1.? B: Hello Mike. Fine thanks and you? A: OK, very busy. Mike, 2. you to our new sales manager. Jane, this is Ted Shawn. C: Jane Holt. 3.? B: 4.? C: Do you work for Vitex Group? B: Yes, I work at the head office in London. What about you? C: I work in the marketing department in the office in France. B: You must speak French very well, then. C: Well, I ve been working there for 5 years now, so I m quite fluent. B: Oh, I must be going I ve got a flight soon. 5.. C: 6.. I look forward to seeing you again

8 Świetnie poradziłeś sobie z ćwiczeniem. Poniżej zostały zebrane, poznane już przez Ciebie wcześniej, zwroty. Odsłuchaj nagranie, jednocześnie śledząc zapis zwrotów. Po wysłuchaniu przykryj je czerwonym filtrem i spróbuj powtórzyć angielskie zdania samodzielnie. 5 USEFUL LANGUAGE Przy przedstawianiu nowych osób możemy powiedzieć lub usłyszeć: Let me introduce you to.. Pozwoli pani/pan, że przedstawię.. May I introduce Czy mogę przedstawić. Na powyższe zwroty możemy zareagować: How do you do? Jak się pani/pan miewa? Pleased to meet you. Miło pana/panią poznać. Nice to meet you, too. Pana/panią również. Na pożegnanie, możemy powiedzieć: It was nice meeting you. I enjoyed meeting you, too. I look forward to seeing you. Miło było panią/pana poznać. Mnie również. Z niecierpliwością oczekuję naszego spotkania. Witając się z osobami, które już znamy, w sytuacjach mniej formalnych, możemy powiedzieć: How s life? How are you? How s your family? Jak leci? Jak się masz? Jak się ma twoja rodzina? Presenting your company Przedstawianie swojej firmy Potrafisz już odpowiednio zareagować, poznając nowe osoby podczas służbowych spotkań. Jeśli opanujesz dobrze materiał z tej części lekcji, będziesz umiał powiedzieć kilka zdań na temat firmy, w której pracujesz oraz będziesz w stanie zrelacjonować swoje obowiązki. Zebrane niżej słówka ułatwią Ci zadanie. 6 Exercise 7 Zapoznaj się z podanym słownictwem. Przy powtórce, pamiętaj o skorzystaniu z czerwonego filtra. set up /set ʌp/ zakładać (np. firmę) run /rʌn/ prowadzić (np. firmę) turnover /ˈtəːnəʊvə/ obrót subsidiary /ˈsəbsɪdɪərɪ/ jednostka zależna (filia) headquarters /ˌhedˈkwɔːtəz/ siedziba główna, centrala, kwatera główna head office /ˌhedˈɒfɪs/ siedziba główna manufacture /ˌmænjʊˈfækt ə/ wytwarzać, wyprodukować, produkcja establish /ɪˈstæblɪ / zakładać, ustalać established /ɪˈstæblɪ t/ ustalony, założony founded /faʊndɪd/ założony 6 8

9 Skoro opanowałeś już słówka, przejdź do następnego ćwiczenia. 7 Exercise 8 a. Posłuchaj wypowiedzi osób przedstawiających siebie i firmy, w których pracują. Postaraj się zapamiętać, jak najwięcej szczegółów. b. Odsłuchaj nagranie ponownie i uzupełnij poniższą tabelkę Name Job Company Responsibilities USEFUL LANGUAGE Do wypowiadania się na temat Twojego zawodu, stanowiska i firmy, w której pracujesz mogą Ci się przydać następujące zwroty: I'm a. (e.g. lawyer) I work as. I work for. I m responsible for.. Jestem (np. prawnikiem) Pracuję jako Pracuję dla/pracuję w. Jestem odpowiedzialny za 9 Exercise 9 a. Przeczytaj informacje o dwóch światowych koncernach. Honda is the world s largest motorcycle manufacturer and one of the leading car makers. It was established in 1948 and has its headquarters in Tokyo, Japan. Honda develops and manufactures a wide variety of products ranging from power equipment to sports cars. It has 390 subsidiaries with a worldwide turnover of 8,579,174 million yen. Honda employs 176,815 employees around the world. The company is constantly researching and developing its products to make them more environmentally friendly and it s engaged in projects promoting the new technologies. At the moment Honda is promoting the installation of solar panels at its own offices and plants. 9 7

10 Royal Philips Electronics of the Netherlands is a leader in healthcare, lifestyle and lighting. The company, known around the world as Philips, was founded in 1891 in Eindhoven. The head office is located in Amsterdam. It employs 117,000 employees with sales and services in more than 100 countries. In 2010 Philips sales reached 22.3 billion Euro. As 19% of global electricity consumption is used for lighting, the company is looking for a new solution to reduce the use of energy. Philips established the lighting research programme which is focused on developing lighting solutions. 10 Glosssary consumption /kənˈsʌmpʃn/ zużycie, konsumpcja variety /vəˈraɪətɪ/ różnorodność range /reɪndʒ/ zakres, gama, asortyment, wybór, rozpiętość solar panel /ˌsəʊlə ˈpænl/ panel słoneczny plant /plɑːnt/ zakład przemysłowy healthcare /helɵˈkeə/ opieka zdrowotna research /ˈrɪsəːt / badania, zbieranie informacji solution /səˈluː n/ rozwiązanie b. Przeczytaj tekst ponownie i uzupełnij poniższe dane zgodnie z przedstawionymi informacjami. 1. Name of the company Nationality Established Head office Employs Worldwide turnover 2. Name of the company Nationality Established Head office Employs Worldwide turnover Poznałeś zapewne już czasy teraźniejsze w języku angielskim Present Simple i Present Continuous. Przypomnimy sobie teraz ich strukturę gramatyczną i użycie, a następnie porównamy je ze sobą i nauczymy się rozróżniać ich zastosowanie. Omawiane zdania pojawiły się wcześniej w tekstach. 11 GRAMMAR POINT PRESENT SIMPLE Honda employs 176,815 employees around the world. PRESENT CONTINUOUS Honda is promoting the installation of solar panels. 8 10

11 Czasu Present Simple używamy, ażeby opisać czynności odbywające się regularnie, stale. Służy do podawania ogólnych informacji oraz do wyrażania prawd uniwersalnych. Przyjrzyj się poniższym przykładom: Honda develops and manufactures a wide variety of products. We employ 100,000 people worldwide. Czasu Present Continuous natomiast używamy, gdy chcemy podkreślić, że czynność jest wykonywana w danym momencie, np.: Honda is promoting the installation of solar panels. The company is constantly researching and developing its products. Znając już reguły stosowania czasów teraźniejszych, spróbuj wykonać następne ćwiczenie. Exercise 10 Uzupełnij zdania twierdzące podanymi czasownikami, używając odpowiednio form czasu Present Simple lub Present Continuous. work design run spend 1. John in the sales department. They on a new sales plan at the moment. 1. We a new line of women s cosmetics this month. Our company new products every season. 1. Becky (still) the IT department. Spenser his own company. 1. The company 1 million pounds on research programmes. We too much money. Świetnie poradziłeś sobie z powyższym ćwiczeniem, wykonaj kolejne, abyś nabrał wprawy w posługiwaniu się obydwoma czasami. Exercise 11 Uzupełnij zdania pytające i przeczące odpowiednimi formami czasowników podanych w nawiasach. 1. you (work) in sales? No, in marketing. 2. What you (design) at the moment? I m designing an electric car. 3. What time you usually (finish) work? At 4 o clock. 4. Why the company (close) so early today? Because of the Bank Holiday. 5. A financial analyst (analyse) the market. 6. We (develop) a new engineering programmme. 11 9

12 12 Exercise 12 Przeczytaj artykuł dotyczący nowej formy spotkań, podczas których można nawiązać kontakty służbowe. Postaraj się jak najwięcej zrozumieć. Networking clubs spark great ideas Rachel Bridge reports If you thought that networking was all about making polite conversation over tea and biscuits, it may be time to think again. In the past few years there has been a transformation in the type of events on offer. As Britons finally embrace the American concept of talking to strangers, you can now network over dinner, with high-profile speakers in private clubs, and even at high speed. What s more, many of the newstyle events are free. Every month Oli Barrett, an internet entrepreneur, hosts a free speed-networking event somewhere in Britain. 40 people can talk to each other for three minutes before a whistle is blown and they must talk to someone else. Barrett said: One of the things I found frustrating about the business networking events I went to, was that they were too industry-specific. When you are starting a new business you need all sorts of people to make it work you need lawyers, accountants, investors, customers and PR people. The other thing that annoyed me about the events was that they were far too stagnant. I thought they needed mixing up a bit. He deliberately invites a wide range of people to the free events, in the belief that diversity makes the conversation more interesting. In my experience the best ideas come when people from very different backgrounds mix together, he said. Taken from The Sunday Times January 15, 2006 Jeśli spotkałeś w tekście nowe słówka, sprawdź je koniecznie w Glossary. Możesz utrwalić je, używając czerwonego filtra. 13 Glossary network /ˈnetwɜ:k/ sieć embrace /ɪmˈbreɪs/ obejmować, ogarnąć entrepreneur /ˌɒntrəprəˈnəː/ przedsiębiorca host /həʊst/ gościć whistle /ˈwɪsl/ gwizdek, gwizd industry-specific /ˈɪndəstri spəˌsɪfɪk/ tu: ograniczone do jednej branży lawyer /ˈlɔːjə/ prawnik stagnant /stægnənt/ w stanie zastoju annoy /əˈnɔːɪ/ z/denerwować, złościć, drażnić deliberately /dɪˈlɪbərətlɪ/ rozmyślnie, celowo, specjalnie diversity /daɪˈvɜ:sɪtɪ/ różnorodność background /ˈbækˌgraʊnd/ doświadczenie zawodowe, środowisko, przygotowanie (zawodowe), wykształcenie 10 12

13 14 Exercise 13 Przeczytaj tekst ponownie i odpowiedz na pytania. 1. What do people do at the networking event? 2. What do they do when the whistle is blown? 3. According to Barrett what sort of people do you need to start a new business? 4. What kind of people does he invite and why? 5. Do you think it s a good idea? Making business contacts on the phone Nawiązywanie kontaktów służbowych przez telefon W tej części lekcji nauczymy się i udoskonalimy umiejętność nawiązywania kontaktów służbowych przez telefon. Wymaga ona szczególnej koncentracji i dobrego opanowania słownictwa, ponieważ w trakcie rozmowy przez telefon nie możemy wspomóc się gestykulacją. Na szczęście konstrukcja służbowej rozmowy telefonicznej polega często na wymianie rutynowych zwrotów, których można się nauczyć. Dowiesz się też, jak przekazywać wiadomość, w przypadku, kiedy nie uda Ci się porozmawiać bezpośrednio z właściwą osobą. Oto kilka zwrotów, które na pewno się przydadzą. Powtórz je kilkakrotnie, słuchając jednocześnie nagrania. 15 USEFUL LANGUAGE How can I help you? W czym mogę pomóc? I ll put you through. Łączę. Jane Holt speaking. Mówi Jane Holt. (po podniesieniu słuchawki) I d like to speak to. Chciałbym rozmawiać z Who s speaking please? Przepraszam, z kim mam przyjemność? Could I speak to.? Czy mógłbym rozmawiać z? She is in a meeting. Jest na spotkaniu. Can I take a message? Czy mam przekazać wiadomość? Would you like to leave a message? Czy chciałby pani/pan zostawić wiadomość? Could you spell it for me, please? Czy może pani/pan to przeliterować? Can I have extension 213? Czy mogę prosić wewnętrzny 213? Hold the line, please. Proszę pozostać na linii. The line is engaged. Linia jest zajęta. Could he call me back? Czy mógłby do mnie oddzwonić? 11 13

14 Sprawdziłeś opanowanie zwrotów, korzystając z czerwonego filtra? Jeśli nie, zrób to teraz. Zauważyłeś z pewnością, że, kiedy rozmawiamy służbowo przez telefon powinniśmy często używać czasowników tj. can, may czy could, kiedy prosimy o coś, np.: 'Could I speak to Mary Smith, please?' 'Can I take a message?', 'Would next Tuesday be okay?'. Pamiętajmy, że w biznesowym języku angielskim dozwolone jest również stosowanie pewnych wyrażeń z potocznego języka angielskiego, pozwalają one nieco skrócić dystans z osobą, z którą rozmawiasz, np.: I m off to a meeting, no problem..., hang on a moment and I ll put you through. Stosując te wyrażenia, pamiętaj jednak o tym, aby zachować ogólnie grzeczny ton rozmowy. Za każdym razem, kiedy otrzymujesz informacje lub prosisz o nią, nie zapominaj o słówkach: please i thank you czy thanks very much. 16 Exercise 14 Wysłuchaj trzech rozmów telefonicznych. Zastanów się, w której z nich, osobie dzwoniącej udaje się uzyskać połączenie. Wpisz odpowiednio numer rozmowy. 16 Exercise 15 Wysłuchaj jeszcze raz dialogów i uzupełnij ich zapis poznanymi zwrotami. A: Hello, Vitex Group, 1.? B: I would like to speak to Jane Holt, please. A: 2.. B: Thank you. C: Hello, Jane Holt speaking. B: Hello. This is Ted Shawn from Hannex Corp. We met at the conference D: Hello, 3. Liz Perez, please. F: 4.? D: It s Tom Parker from GTM. F: I m afraid she is not available. D: Well, I m calling in connection with our new offer. F: Could you send us some information and we ll contact you. G: Hello, 5. Rebecca Glenmore, please? H: 6. at the moment. 7.? G: Yes, please. Could you tell her that Mike Morris from Global Training phoned and wanted to decide on the training dates? H: Sorry I didn t get your name. 8., please. G: Yes, it s Mike M-o-r-r-i-s H: Could I have your telephone number? G: It s

15 Zamów ju dziœ! (koszt po³¹czenia 1 impuls wg taryfy operatora) edukacja na