I. Co to jest ibok-iplay.pl? II. Co muszę zrobid by skorzystad z ibok-iplay.pl? III. Jak uruchomid ibok-iplay.pl?

Transkrypt

1 Niniejszy dokument zawiera informacje dotyczące: I. Co to jest?... 1 II. Co muszę zrobid by skorzystad z?... 1 III. Jak uruchomid?... 1 IV. Jak korzystad z?... 5 V. Na czym polega zdalne podłączenie się do mojego komputera?... 6 I. Co to jest? jest narzędziem, którego zadaniem jest wsparcie procesu komunikacji oraz pomocy dla Użytkowników iplay.pl przez dyżurującego Konsultanta iplay.pl. Komunikacja może odbywad się za pomocą czatu lub też za pośrednictwem zdalnego podłączenia się Konsultanta iplay.pl z komputerem Użytkownika. II. Co muszę zrobid by skorzystad z? By skorzystad z wystarczy: 1. wejśd na stronę 2. zapoznad się i zaakceptowad Regulamin korzystania z usługi 3. pobrad plik bok-iplay.exe uruchamiający narzędzie 4. narzędzie nie wymaga instalacji, wystarczy jedynie otworzyd plik bok-iplay.exe, by móc połączyd się z Konsultantem iplay.pl za pomocą. III. Jak uruchomid? 1. Wejdź na stronę Po zapoznaniu sie i zaakceptowaniu Regulaminu korzystania z usługi kliknij w przycisk Pobierz narzędzie. Pojawi się okno z pytaniem o zapisanie pliku bok-iplay.exe. pomoc@iplay.pl Strona 1 z 6

2 2. W zależności od ustawieo przeglądarki internetowej z której korzystasz komputer: a. poprosi Ciebie o wybranie docelowej lokalizacji do zapisania pobieranego pliku (w takiej sytuacji najlepiej zapisad plik na pulpicie komputera: wybierz Pulpit, a następnie Zapisz). b. Po wybraniu Zapisz plik zostanie on automatycznie zapisany we wcześniej zdefiniowanym folderze docelowym na komputerze (np. w lokalizacji: Moje dokumenty\pobieranie). pomoc@iplay.pl Strona 2 z 6

3 3. Udaj się do lokalizacji, w której został zapisany plik bok-iplay.exe. Otwórz go klikając prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz polecenie Uruchom jako i potwierdź swój wybór. 4. Jeżeli pojawi się okno Otwórz plik ostrzeżenie o zabezpieczeniach należy kliknąd Uruchom pomoc@iplay.pl Strona 3 z 6

4 5. Gdy narzędzie zostanie już uruchomiona pojawi się jedno z dwóch poniższych okien: Gdy Konsultant jest dostępny (online): Gdy Konsultant jest niedostępny (offline): 6. Jeżeli Konsultant iplay.pl jest dostępny możesz rozpocząd korzystanie z pomoc@iplay.pl Strona 4 z 6

5 IV. Jak korzystad z? 1. Gdy Konsultant iplay.pl jest dostępny można swobodnie skorzystad z narzędzia poprzez: a. komunikację czatową (zadawanie pytao/uzyskiwanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym) - służy do tego okno główne, którego obsługa jest opisana poniżej. Twój identyfikator to stały numer jaki zostanie nadany dla Twojego komputera po pierwszym uruchomieniu narzędzia Czat tutaj będzie widoczna cała historia konwersacji pole do wpisywania tekstu jaki chce się przesład do Konsultanta iplay.pl Hasło każdorazowo po uruchomieniu narzędzia nadawane jest nowe hasło; może byd potrzebne w sytuacji chęci umożliwienia zdalnego połączenia się do komputera Użytkownika przez Konsultanta iplay.pl Wyślij jego wciśnięcie powoduje wysłanie wpisanej wiadomości (do wysłania wiadomości można również użyd przycisku Enter z klawiatury) Anuluj służy do zamknięcia okna b. wyrażenie zgody na zdalne podłączenia się do komputera przez Konsultanta iplay.pl. pomoc@iplay.pl Strona 5 z 6

6 IV. Na czym polega zdalne podłączenie się do mojego komputera? Za Twoją zgodą umożliwi zdalne podłączenie się przez Konsultanta iplay.pl do pulpitu Twojego komputera. Zdalne podłączenie do komputera będzie miało miejsce wyłącznie w sytuacji, gdy wyrazisz na to zgodę. Każda nowa sesja chęci podłączenia się przez Konsultanta iplay.pl musi byd przez Ciebie zaakceptowana. W jaki sposób następuje zdalne podłączenie się do komputera? Istnieją dwie możliwości wyrażenia zgody dla Konsultanta iplay.pl na zdalne podłączenie się do pulpitu Twojego komputera : 1. W celu zdalnego podłączenia się do Twojego komputera musisz podad Hasło (ciąg 4 liczb) jakie zostało wygenerowane dla Twojego identyfikatora podczas uruchomienia narzędzia. Po otrzymaniu Hasła Konsultant iplay.pl będzie mógł zdalnie podłączyd się do Twojego komputera. 2. Konsultant iplay.pl może poprosid Ciebie o zdalne podłączenie się do Twojego komputera. W takiej sytuacji zobaczysz okno: W ciągu 10 sekund powinna byd wyrażona Twoja zgoda na zdalne podłączenie się Konsultanta iplay.pl do Twojego pulpitu (poprzez wciśnięcie przycisku Zezwól). W innym wypadku zgoda nie zostanie udzielona a Konsultant nie zostanie podłączony. Możesz również nie udzielid zgody na podłączenie się do Twojego pulpitu poprzez wciśnięcie przycisku Anuluj. Dzięki możliwości podłączenia się do Twojego pulpitu Konsultant iplay.pl będzie mógł zdalnie sprawdzid co może byd powodem zaistniałego problemu. Tym samym Twój problem będzie można rozwiązad natychmiastowo. Po udzieleniu dostępu do pulpitu Twojego komputera każda operacja dokonana przez Konsultanta będzie widoczna na Twoim monitorze. pomoc@iplay.pl Strona 6 z 6