Business Intelligence

Transkrypt

1 Business Intelligence

2 Business Intelligence nowe podejście do zarządzania Szybka i właściwa reakcja na zmienne preferencje klientów, działania konkurencji i zmiany na rynku oto jeden z najważniejszych czynników udanego biznesu. Business Intelligence (BI) to rozwiązania informatyczne wspomagające procesy podejmowania decyzji w przedsiębiorstwach poprzez przetwarzanie kluczowych danych na temat prowadzonego biznesu. Koncepcja Business Intelligence to zbiór aplikacji i technologii służących do wydobywania, przechowywania, analizowania i udostępniania danych, dzięki którym przedsiębiorstwo może podejmować lepsze decyzje biznesowe przez każdego z pracowników. Miejsce BI znajduje się na końcu łańcucha wartości, który zaczyna się w systemach takich jak ERP czy CRM oraz innych systemach przetwarzania transakcyjnego. BI pozwala na szybki, bez konieczności angażowania dodatkowych pracowników, dostęp do kluczowych danych określających wszystkie aktywności przedsiębiorstwa. Co ważne, wszystkie dane dostępne są w czasie rzeczywistym. Pracownicy nie muszą przygotowywać raportów, gdyż wyniki ich pracy są widoczne na bieżąco w systemie i mogą być analizowane przy pomocy narzędzi wbudowanych w aplikacje BI. BI pozwala na szybką analizę i podjęcie właściwych decyzji biznesowych, co zapewnia osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. Stanowi cenne uzupełnienie wszystkich systemów informatycznych działających w przedsiębiorstwie. EWOLUCJA BI PODSTAWA DZIAŁANIA PRZEWAGA NAD KONKURENCJĄ Reaktywność Skoncentrowana reaktywność Proaktywność Koncentracja Koncentracja na Koncentracja na na osobie lub czasie lub miejscu zmianach danych jako przedmiocie na poziomie makro zdarzeniu na poziomie Koncentracja na zagregowanym wzajemnych analizach oraz elastyczności Tradycyjne DSS Przewidywalność Koncentracja na stanach ludzkiego zachowania Modelowanie scenariuszy Modele prognostyczne oparte na danych historycznych, wrażliwości i inercji Aktywna hurtownia danych Zarządzanie relacjami z Klientami przy wykorzystaniu Collaboration Solutions Pomiar i zarządzanie wynikami

3 BI Insight S.A. kim jesteśmy? Spółka BI Insight powstała z połączenia wiedzy i doświadczenia. Wiedzy o rynku polskim dzięki Betacom S.A. oraz doświadczenia w budowie systemów Business Intelligence dzięki Gilon Business Insight. Powstanie firmy jest odpowiedzią na stale rosnące zapotrzebowanie ze strony Klientów w Polsce na kompleksowe wdrożenia w zakresie Business Intelligence. Wspomaganie procesów decyzyjnych pozwala na uzyskanie przewagi nad konkurencją. To bardzo istotny czynnik na coraz bardziej wymagającym, polskim rynku. Niewątpliwie dużo większe szanse na osiągniecie sukcesu i optymalne wykorzystanie zasobów ma firma, w której proces decyzyjny jest poparty realiami i aktualnym obrazem poszczególnych obszarów biznesowych, a więc oparty na prawdziwych i dokładnie analizowanych danych. BI Insight dzięki wsparciu i doświadczeniu swoich udziałowców jest w stanie zagwarantować kompleksową obsługę podczas wdrażania zaawansowanych systemów wspomagających zarządzanie w przedsiębiorstwach. Spółka zatrudnia wykwalifikowanych specjalistów, posiadających obszerną wiedzę informatyczną oraz długoletnie doświadczenie we wdrażaniu systemów informatycznych. Coraz więcej przedsiębiorstw zastanawia się nad zakupem systemów wspierających podejmowanie decyzji. Dzięki rozwiązaniom Business Intelligence można szybko i precyzyjnie zidentyfikować potencjalny problem i natychmiast na niego zareagować. W zależności od wielkości (lub skali) organizacji oraz jej indywidualnych potrzeb, proponowane systemy BI Insight są precyzyjnie dopasowane do konkretnego Klienta. Rozwiązania Business Intelligence to obecnie najlepsza z możliwych inwestycji w zakresie informatyzacji firm. Przykład rynków rozwiniętych pokazuje, że jest to inwestycja, która szybko się zwraca. Business Intelligence

4 Co nas wyróżnia? Wieloletnie doświadczenie we wdrażaniu dużych i bardzo dużych systemów wspomagających zarządzanie. Gilon Business Insight wdraża je z powodzeniem od ponad 10 lat; Praktyczna wiedza na temat funkcjonowania przedsiębiorstw działających na rynku polskim i światowym (m.in. w takich branżach jak: bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja, opieka zdrowotna i handel); Zapewnienie, że system Business Intelligence przyniesie realną wartość dodaną i korzystnie wpłynie na rentowność przedsiębiorstwa (ROE); Osiąganie założonych celów wdrożenia w założonym czasie i budżecie. Przykład wielu wprowadzonych wdrożeń pokazuje, że na życzenie Klienta działamy bardzo szybko; Wiedza i doświadczenie we wdrażaniu systemów Business Intelligence, zapewniające realną wartość i szybki zwrot z inwestycji. Przykładem mogą być wdrożenia w sektorze bankowym, w którym następuje szybki zwrot zaczynający się już po pierwszym roku używania systemu;

5 Dostęp do nowoczesnych technologii naszych partnerów technologicznych (Business Objects, Cognos, IBM, Informatica, Microsoft, NCR, Oracle, Panorama, Teradata), który gwarantuje prawidłowe funkcjonowanie systemów; Wykorzystywanie własnych komponentów oprogramowania, umożliwiające skrócenie czasu realizacji projektu i redukcję ryzyka związanego z wdrożeniem. Komponenty te zostały wypracowane podczas dotychczasowych wdrożeń i opierają się na wiedzy zdobytej w oparciu o potrzeby Klienta; Nacisk na metodykę prowadzenia projektu, która umożliwia dostarczanie rozwiązań najwyższej jakości i znacznie skraca czas wdrożenia; Skuteczność i elastyczność działania, umożliwiające zaprojektowanie każdego systemu pod kątem potrzeb konkretnego Klienta. Każde przedsiębiorstwo różni się pod względem infrastruktury, organizacji czy zasobów. BI Insight jest w stanie wdrożyć system dokładnie dopasowany do potrzeb organizacji. Business Intelligence

6 Companies & External Data Staging Area DWH Data Quality Repository Data QualityJob Data Quality Log Distribution Job Reports Mail SMS Rozwiązania systemu Business Intelligence BI Insight oferuje Klientom unikalną kombinację rozwiązań i produktów, wspartą wiedzą sektorową i najlepszymi praktykami w zakresie projektów Business Intelligence. Proponowane przez nas rozwiązania zapewniają Klientom najwyższą efektywność przy zachowaniu rozsądnych kosztów. Poniższe rozwiązania wiążą się z rosnącymi oczekiwaniami organizacji w stosunku do projektów BI, które mają usprawnić generowanie zysków i redukcję kosztów oraz zapewnić zgodność z wymogami prawa. Dzięki narzędziom Business Intelligence użytkownicy nie mający technicznego wykształcenia otrzymują dostęp do wszystkich danych w przejrzystej formie. ROZWIĄZANIA BI Insight: ETL Data Quality job Transformation Extraction

7 Portale BI oraz Serwery OLAP (przetwarzanie analityczne online) to podstawowe narzędzia do kierowania zapytań odnośnie dużych ilości danych. Narzędzia OLAP zamieniają płaskie tablice na wielowymiarowe kostki danych, które umożliwiają stosowanie bardziej zaawansowanych zapytań i analiz co-jeśli. W wielu przypadkach produkty OLAP są powiązane z narzędziami typu zapytanie i raport. Oprogramowanie do wizualizacji danych (Portale) odpowiada za dostarczanie wyników analizy użytkownikowi końcowemu w łatwej do zrozumienia formie: tabel, wskaźników, wykresów. Dzięki Zarządzaniu kampaniami udaje się przekształcić zebrane informacje o Klientach oraz interakcjach z nimi na działania marketingowe, sprzedaż oraz utrzymanie Klientów. Taki proces umożliwia zwiększenie ilości równocześnie prowadzonych kampanii, skierowanych do zawężonej i jednocześnie lepiej wyselekcjonowanej grupy obecnych i potencjalnych Klientów. Te atuty w połączeniu ze stosowaniem Analitycznych Systemów CRM skutkują znacznie większą skutecznością prowadzenia działań marketingowych i możliwością szybszego reagowania na potrzeby Klientów. Business Intelligence

8 Companies & External Data ETL Extraction Staging Area DWH Transformation Data Quality job Data Quality Repository Data QualityJob Data Quality Log Distribution Job Reports Mail SMS Metadane spowodowały większą wiarygodność obiegu informacji. Organizacja posiadająca system operacyjny BI musi posiadać również mechanizm Zapewnienia Jakości Danych (DQU Data Quality Utility). Taki mechanizm musi zawierać biznesowe zasady kompletowania, integrowania, porządkowania, kompatybilności i prawdopodobieństwa danych. Mechanizmy te działają automatycznie i umożliwiają otrzymanie raportu o jakości danych w systemie (raport, SMS lub ). Według Gartnera procesy regulacji takie jak Sarbanes Oxley, gwarantują rzetelność i jasność raportów. Aplikacje do zarządzania wydajnością firmy (CPM Corporate Performance Management) oparte są na ścisłym połączeniu strategii organizacji z jej rzeczywistymi wynikami. Wiele organizacji jest w stanie zdefiniować prawidłowo strategie odnośnie rynków, konkurencji i swoich celów, ale bardzo trudno przychodzi im przyswojenie tej strategii na średnim poziomie głównie w zdecentralizowanych organizacjach (pionach, oddziałach, itp.). Aplikacje CPM umożliwiają jasne przedstawienie strategii organizacyjnych oraz ich pochodnych kierownictwu wszystkich szczebli. Za pomocą analitycznych systemów CRM możemy dokonywać analizy informacji z systemów CRM i BI, tworzyć modele zachowań Klientów, opracowywać optymalne kampanie, budować kanały kontaktowe indywidualnie przystosowane do każdego Klienta, działać w oparciu o wyniki podejścia oraz aktualizować systemy CRM/BI. Rozwiązania te stosowane są w większości firm telekomunikacyjnych, banków oraz firm oferujących karty kredytowe na świecie.

9 Dedykowane rozwiązania dla Sektora Finansowego Actimize Rozszerzeniem oferty BI Insight z zakresu Business Intelligence są rozwiązania technologiczne firmy Actimize, która specjalizuje się w systemach monitorowania bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom, funkcjonujących głównie w przedsiębiorstwach sektora finansowego. Narzędzia te możemy podzielić na 4 główne grupy: Przeciwdziałanie praniu brudnych pieniędzy (Anti-Money Laundering Solution): monitorowanie działań Klientów, banków korespondentów i transakcji, mające na celu wykrycie podejrzanych działań; inteligentne mechanizmy scoringowe; zapewnienie zgodności z regulacjami prawnymi (compliance); użytkownicy systemu: bankowość detaliczna, bankowość prywatna, instytucje brokerskie, firmy ubezpieczeniowe. Wykrywanie nadużyć w systemach bankowości elektronicznej (e-banking Fraud Detection): analiza transakcji, uruchomienie alertu przy spełnieniu pre-definiowanych warunków; automatyczne blokowanie transakcji przy odpowiednio wysokiej ocenie scoringowej; stosowanie różnych modeli analitycznych: przeglądanie profili i list użytkowników, badanie transakcji oraz ich historii (płatności na rachunki, wykorzystanie usług związanych z kontami, krajowe i międzynarodowe transfery finansowe), śledzenie sesji na poziomie infrastruktury (usługi przez Internet). Wykrywanie nadużyć w sieciach bankomatowych (On-line and ATM Fraud Prevention) monitorowanie transakcji i identyfikacja zmian w zachowaniu Klientów (np. znaczne zwiększenie wartości lub ilości transferów); porównywanie zmian w aktywności w zależności od lokalizacji; Case Manager narzędzie dla analityków do prezentacji podejrzanych zdarzeń z opisem potencjalnego zagrożenia (scoring) i pogłębionej analizy przypadków, historia transakcji, komunikacja z systemami transakcyjnymi w celu zablokowania realizacji nadużyć; monitorowanie transakcji na rynkach finansowych (Brokerage Compliance); monitorowanie transakcji i identyfikacja zdarzeń niezgodnych z przepisami i dobrymi praktykami (insider trading, wprowadzanie i odwoływanie zleceń, manipulacje cenami, etc.); zaawansowane mechanizmy detekcji nieprawidłowych zdarzeń. Business Intelligence

10 Monitorowanie i wykrywanie nadużyć wewnętrznych (Employee Monitoring) monitorowanie działań pracowników, którzy obsługują konta Klientów; monitorowanie oparte o modele analizy zachowań Klientów (np. większe niż zazwyczaj transfery pieniężne w obrębie obsługiwanych przez jednego pracownika kont); szybka implementacja systemu nawet w ok. 4-6 tygodni; elastyczny i przyjazny dla użytkownika interfejs graficzny ułatwiający obsługę; przeszukiwanie i ocena informacji, zmian i transakcji oraz automatyczne wykrywanie anomalii. Wybrani Klienci Leumi Bank Wdrożenie EDW (Enterprise Data Warehouse Hurtownia Danych dla Przedsiębiorstw) dla Banku Leumi, który jest drugim co do wielkości bankiem w Izraelu i zalicza się do setki najlepszych banków komercyjnych na świecie. System umożliwia Bankowi Leumi wdrażanie strategii biznesowej zorientowanej na Klienta. Wdrożenie to jest największym i najwszechstronniejszym projektem tego typu zrealizowanym przez firmę Gilon. Dzięki niemu bank otrzymuje dane o Klientach wraz z informacją o wzorcach zachowań, aktywności finansowej, interakcjach, produktach, itp. EDW integruje dane z ponad 40 głównych systemów źródłowych. Hurtownia Danych została zbudowana na narzędziach NCR TeraData z 1.5 TB surowych danych. Rozwiązania zastosowane we wdrożeniu: Datastage dla procesu ETL; Business Objects dla raportowania; serwer analityczny MS i Panorama dla OLAP. Cellcom Zbudowanie i obecnie rozwijanie Enterprise Data Warehouse w firmie Cellcom (największy operator komórkowy w Izraelu). Nowa Hurtownia Danych jest oparta na Oracle 9i o ponad 42TB danych, co czyni ją jedną z ośmiu największych hurtowni na świecie opartych na technologii Oracle. Hurtownia jest aktualizowana w czasie rzeczywistym, w którym to procesie CDR są bezpośrednio wprowadzane z urządzeń mediacyjnych (ponad 1000 mln CDR-ów dziennie). Wdrożenie z wykorzystaniem narzędzi Cognos ReportNet jest największą na świecie tego typu instalacją pod względem rozmiaru i złożoności. Orange Stworzenie rozbudowanej platformy BI dla mocno rozwijającego się operatora Orange (obecnie posiada on ponad abonentów). Założeniem projektu była poprawa wydajności, klarowności oraz możliwości odtworzenia stabilności systemów informatycznych z opcją pracy w czasie rzeczywistym. Wprowadzone rozwiązania przyczyniły się do znaczącej poprawy wydajności systemów komputerowych. Dzięki wdrożeniu BI, Orange może pozwolić sobie na kontynuację rozbudowy infrastruktury informatycznej dodając nowe procesy wymagane przez działalność firmy bez obawy, że system się zawiesi.

11 Podsumowanie Nasycenie Business Intelligence na rynku polskim jest wciąż małe. Wzrasta świadomość potrzeby stosowania tego typu systemów. Polskie przedsiębiorstwa, aby zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną na coraz bardziej wymagającym rynku, szukają dróg poprawienia funkcjonowania procesów podejmowania decyzji. Oprogramowanie Business Intelligence dostarcza gotowych rozwiązań do wspierania tych procesów. Organizacje, którym udało się zastosować technologię BI, zyskały przewagę nad konkurencją, ponieważ łatwiej im było zrozumieć zachowania Klientów oraz analizować ich bieżące działania. Pozwoliło to na przewidywanie nadchodzących trendów i odpowiednio szybkie dostosowanie się do zmiany uwarunkowań rynkowych. BI Insight poprzez jakość i doświadczenie połączone z dobrym zapleczem jest w stanie zaproponować kompleksowe usługi z zakresu Business Intelligence. Wieloletnie doświadczenie firm założycielskich gwarantuje, iż będzie to usługa dopasowana do potrzeb Klienta. Zapraszamy do kontaktu z nami! 11 Business Intelligence

12 BI Insight S.A. ul. Połczyńska 31A Warszawa tel fax