REGULAMIN PROGRAMU Satysfakcja Gwarantowana

Transkrypt

1 REGULAMIN PROGRAMU Satysfakcja Gwarantowana I. Definicje 1. Program program dla osób fizycznych dokonujących zakupu produktów oznaczonych znakiem towarowym Samsung, organizowany i prowadzony na zasadach opisanych w niniejszym regulaminie; 2. Organizator Samsung Electronics Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Warszawa, ul. Marynarska 15, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , kapitał zakładowy zł, NIP ; 3. Operator Cursor S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4A, Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem , NIP , o kapitale zakładowym zł w całości opłaconym; 4. Produkt objęty Programem lub Produkt jeden z wybranych telewizorów Samsung SUHD wprowadzanych do obrotu przez Organizatora na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, określonych w Załączniku nr. 1 do regulaminu; 5. Uczestnik pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, dokonująca zakupu Produktu w charakterze konsumenta w rozumieniu art kc; 6. Partner handlowy jeden z wybranych sklepów, w tym sklepów internetowych, na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej prowadzący sprzedaż detaliczną Produktów, określonych w Załączniku nr 2 do regulaminu; 7. Strona internetowa strona internetowa o adresie: utrzymywana przez Organizatora w związku z obsługą Programu; 8. Sprzedaż ratalna- sprzedaż Produktu Uczestnikowi za cenę płatną w określonych ratach. 1 z [12]

2 II. Postanowienia ogólne 1. Program prowadzony jest na terytorium Rzeczpospolitej w okresie od dnia 27 kwietnia 2015 r. do dnia 30 czerwca 2015 r. w godzinach otwarcia sklepów Partnera handlowego (termin zakupu Produktu objętego Programem) lub do wyczerpania zapasów. W przypadku Sklepu internetowego prowadzonego przez Partnera handlowego Program prowadzony jest od dnia 27 kwietnia 2015 r. od godziny 00:01 do 30 czerwca 2015 r. do godziny 23:59 lub do wyczerpania zapasów. O uczestnictwie w Programie decyduje data złożenia zamówienia w Sklepie internetowym. Załącznik nr 2 do regulaminu może wskazywać odmienną datę rozpoczęcia prowadzenia Programu w sklepach poszczególnych Partnerów Handlowych lub Sklepach internetowych w takim wypadku o objęciu Produktu Programem decyduje data prowadzenia Programu określona w Załączniku nr 2 dla sklepu lub Sklepu internetowego, w którym Produkt został zakupiony. 2. Celem Programu jest umożliwienie Uczestnikom, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, w przypadku gdy Uczestnik nie jest usatysfakcjonowany jakością Produktu objętego Programem: A. odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej w sklepie stacjonarnym, której przedmiotem jest Produkt objęty Programem (dalej: Zwrot ) B. odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, której przedmiotem jest Produkt objęty Programem (dalej: Odstąpienie ), - w zamian za zwrot ceny zakupu, a w przypadku Odstąpienia również innych poniesionych przez Uczestnika kosztów, w szczególności kosztów dostawy. 3. W przypadku jeżeli Uczestnik nie jest usatysfakcjonowany jakością Produktu objętego Programem, a Produkt został kupiony w ramach Sprzedaży ratalnej termin odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zwrotu Produktu w zamian za zwrot ceny zakupu, jak i wysokość samego zwrotu ceny, możliwość Odstąpienia lub Zwrotu Produktu uzależniona jest od postanowień umowy ratalnej zawartej przez Uczestnika dotyczącej zakupu Produktu oraz od powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Organizator nie jest zobowiązany do realizacji uprawnień Uczestnika wynikających z Programu, jeśli odstąpienie od umowy lub zwrot Produktu jest wyłączony, bądź ograniczony na podstawie umowy Sprzedaży ratalnej zawartej przez Uczestnika. 2 z [12]

3 Jeden Uczestnik może na podstawie uprawnień przyznanych mu w ramach Programu zwrócić maksymalnie 1 zakupiony Produkt. III. Warunki i zasady udziału w Programie oraz odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej w sklepie stacjonarnym 1. W przypadku, gdy Uczestnik nie jest zadowolony z użytkowania Produktu objętego Programem, Organizator zapewni Uczestnikowi na warunkach określonych niniejszym Regulaminem możliwość Zwrotu. 2. Z uprawnienia określonego w pkt. III 1 Regulaminu może skorzystać Uczestnik, który w okresie od dnia 27 kwietnia 2015 r. do dnia 30 czerwca 2015 r. (lub w innym terminie obowiązywania Programu określonym w Załączniku nr 2 dla danego sklepu lub Sklepu internetowego) dokonał zakupu Produktu objętego Programem w sklepie stacjonarnym Partnera Handlowego (decyduje data na dowodzie zakupu) oraz spełni warunki, określone w niniejszym Regulaminie. 3. W razie dokonania Zwrotu, umowa sprzedaży z Partnerem Handlowym uważana jest za niezawartą, a to co strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem normalnego zużycia. Aby skorzystać z Programu, Uczestnik powinien zgłosić chęć zwrotu Produktu objętego Programem wypełniając formularz zgłoszeniowy dostępny on-line na Stronie internetowej oraz: A. dołączyć dowód zakupu Produktu objętego Programem w postaci skanu lub zdjęcia paragonu lub faktury VAT, B. potwierdzić model zakupionego Produktu, adres sklepu Partnera Handlowego i datę zakupu, C. podać dane osobowe dotyczące Uczestnika, tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres oraz wyrazić zgodę na ich przetwarzanie w celu realizacji Programu, D. podać numer konta bankowego na które należy dokonać przelewu środków za zwrócony Produkt objęty Programem E. opisać przyczynę decyzji o zwrocie Produktu, F. zaakceptować regulamin Programu oraz stosowne klauzule wskazane na formularzu niezbędne do realizacji zgłoszenia. 4. Uczestnik uprawniony jest do zwrotu w terminie sześćdziesięciu (60) dni od daty wydania mu Produktu objętego Programem. W przypadku jeżeli Uczestnik nie jest usatysfakcjonowany jakością Produktu objętego Programem, a Produkt został kupiony 3 z [12]

4 w ramach Sprzedaży ratalnej termin odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zwrotu Produktu w zamian za zwrot ceny zakupu, jak i wysokość samego zwrotu ceny, uzależniony jest od postanowień umowy ratalnej oraz od powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 4. Formularze zgłoszeniowe rejestrowane za pośrednictwem Strony internetowej przyjmowane będą do 60 dni od daty zakupu wskazanej na paragonie lub fakturze VAT, nie później jednak niż do dnia 30 sierpnia 2015 r. 5. Dane podane przez Uczestnika w formularzu zgłoszeniowym zostaną zweryfikowane przez Organizatora w ciągu 3 dni roboczych od wysyłki formularza (akceptacja zgłoszenia). W przypadku braków formalnych uniemożliwiających rozpatrzenie zgłoszenia, Organizator wezwie Uczestnika do uzupełnienia braków w terminie siedmiu (7) dni od daty wezwania do uzupełnienia. Nieuzupełnienie przez Uczestnika braków uprawnia Organizatora do pozostawienia zgłoszenia bez rozpoznania. 6. W przypadku akceptacji zgłoszenia określonej w pkt. III 5 Regulaminu Organizator potwierdzi Uczestnikowi akceptację zgłoszenia wiadomością wysłaną na adres podany przez Uczestnika w formularzu na Stronie internetowej. 7. Poprawnie wypełniony formularz zgłoszeniowy i potwierdzona akceptacja zgłoszenia będą podstawą do przyjęcia zwrotu Produktu objętego Programem. 8. Warunkiem udziału w Programie jest przestrzeganie postanowień niniejszego regulaminu oraz podanie prawdziwych i poprawnych danych w Formularzu zgłoszeniowym. W przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości oświadczeń lub prawidłowości działań Uczestnika w tym zakresie, Uczestnik będzie zobowiązany do przedstawienia na żądanie Organizatora dowodów potwierdzających dane lub oświadczenia Uczestnika, np. oryginałów faktur lub paragonów potwierdzających zakup Produktu w terminie trwania Programu lub zdjęcia opakowania Produktu lub tabliczki znamionowej Produktu, umożliwiającego weryfikację nazwy i modelu zakupionego Produktu, w przypadku gdy z faktury lub paragonu nie wynika jednoznacznie zakup Produktu objętego Programem. 9. Warunkiem przyjęcia Produktu objętego Programem przez Partnera Handlowego jest przekazanie łącznie: A. Produktu objętego Programem w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem normalnego zużycia; w szczególności nie może on być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem i zaleceniami producenta 4 z [12]

5 wskazanymi w instrukcji obsługi; B. fabrycznego, niezniszczonego opakowania; C. wszystkich akcesoriów, które otrzymano wraz z zakupionym Produktem objętym Programem (kable, pilot, okulary, etc.), zgodnie z listą wymienioną w instrukcji obsługi dołączonej do modelu; 10. Uprawnienia określone niniejszym regulaminem nie uchybiają uprawnieniom konsumentów, ani nie wyłączają jakichkolwiek uprawnień konsumentów wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności związanych z wadliwością towaru lub postanowień gwarancji jakości. IV. Warunki i zasady udziału w Programie oraz odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego 1. W przypadku, gdy Uczestnik nie jest zadowolony z użytkowania Produktu objętego Programem, Organizator zapewni Uczestnikowi na warunkach określonych niniejszym Regulaminem możliwość Odstąpienia. 2. Z uprawnienia określonego w pkt. IV 1 Regulaminu może skorzystać Uczestnik, który w okresie od 27 kwietnia 2015 r. do dnia 30 czerwca 2015 r. (lub w innym terminie obowiązywania Programu określonym w Załączniku nr 2 dla danego sklepu lub Sklepu internetowego) dokonał zakupu Produktu objętego Programem w sklepie internetowym Partnera Handlowego (decyduje data na dowodzie zakupu) oraz spełni warunki, określone w niniejszym Regulaminie. 3. W razie dokonania Odstąpienia, umowa sprzedaży zawarta na odległość z Partnerem Handlowym uważana jest za niezawartą, a to co strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, z zastrzeżeniem pkt. 13 i W celu Odstąpienia, Uczestnik powinien zgłosić chęć Odstąpienia wypełniając formularz zgłoszeniowy dostępny on-line na Stronie internetowej oraz: A. dołączyć dowód zakupu Produktu objętego Programem w postaci skanu lub zdjęcia paragonu lub faktury VAT B. potwierdzić model zakupionego Produktu, adres sklepu Partnera Handlowego i datę zakupu, podać dane osobowe dotyczące Uczestnika, tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres oraz wyrazić zgodę na ich przetwarzanie w celu realizacji Programie, 5 z [12]

6 C. podać numer konta bankowego na które należy dokonać przelewu środków za zwrócony Produkt objęty Programem D. zaakceptować regulamin Programie oraz stosowne klauzule wskazane na formularzu. 5. Zalecane jest aby Uczestnik podał w formularzu przyczynę zwrotu, jednak nie jest to warunek obligatoryjny. 6. Uczestnik uprawniony jest do Odstąpienia w terminie sześćdziesięciu (60) dni od daty wydania mu Produktu objętego Programem. W przypadku jeżeli Uczestnik nie jest usatysfakcjonowany jakością Produktu objętego Programem, a Produkt został kupiony w ramach Sprzedaży ratalnej termin odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zwrotu Produktu w zamian za zwrot ceny zakupu, jak i wysokość samego zwrotu ceny, uzależniony jest od postanowień umowy ratalnej oraz od powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 7. Formularze zgłoszeniowe rejestrowane za pośrednictwem Strony internetowej przyjmowane będą do 60 dni od daty sprzedaży uwzględnionej na paragonie lub fakturze VAT. W przypadku, gdy data sprzedaży wskazana na paragonie lub fakturze VAT nie jest datą wydania Uczestnikowi Produktu objętego Programem, pod uwagę będzie brana data wydania Produktu objętego Programem. 8. Dane podane przez Uczestnika w formularzu zgłoszeniowym zostana zweryfikowane przez Organizatora w terminie trzech (3) dni roboczych od wysyłki formularza (akceptacja zgłoszenia). W przypadku braków formalnych uniemożliwiających rozpoznanie zgłoszenia, Organizator wezwie Uczestnika do uzupełnienia braków w terminie siedmiu (7) dni od daty wezwania. 9. W przypadku akceptacji zgłoszenia określonej w pkt. IV 8 Regulaminu Organizator potwierdzi Uczestnikowi akceptację zgłoszenia wiadomoścą wysłaną na adres podany przez Uczestnika w formularzu na Stronie internetowej. 10. Poprawnie wypełniony formularz zgłoszeniowy i potwierdzona akceptacja zgłoszenia będą podstawą do przyjęcia zwrotu Produktu objętego Programem. 11. Warunkiem udziału w Programie jest przestrzeganie postanowień niniejszego regulaminu oraz podanie prawdziwych i poprawnych danych w Formularzu zgłoszeniowym. W przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości oświadczeń lub prawidłowości działań Uczestnika w tym zakresie, 6 z [12]

7 Uczestnik będzie zobowiązany do przedstawienia na żądanie Organizatora dowodów potwierdzających dane lub oświadczenia Uczestnika, np. oryginałów faktur lub paragonów potwierdzających zakup Produktu w terminie trwania Programie lub zdjęcia opakowania Produktu, umożliwiającego weryfikację nazwy i modelu zakupionego Produktu, w przypadku gdy z faktury lub paragonu nie wynika jednoznacznie zakup Produktu objętego Programem. 12. Poprawnie wypełniony formularz zgłoszeniowy będzie podstawą do przyjęcia zwrotu Produktu objętego Programem. 13. Warunkiem przyjęcia Produktu objętego Programem przez Partnera Handlowego jest przekazanie łącznie: A. Produktu objętego Programem w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem normalnego zużycia; w szczególności nie może on być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem i zaleceniami producenta wskazanymi w instrukcji obsługi; B. wszystkich akcesoriów, które otrzymano wraz z zakupionym Produktem objętym Programem (kable, pilot, okulary, etc.), zgodnie z listą wymienioną w instrukcji obsługi dołączonej do modelu; 14. Zwracany Produkt objęty Programem powinien znajdować się w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Uczestnik powinien zwrócić Produkt objęty Programem w takim składzie ilościowym i jakościowym, w jakim go otrzymał (z zastrzeżeniem zdania poprzedniego). W szczególności do Produktu objętego Programem powinny być dołączone wszelkie otrzymane wraz z produktem części, akcesoria, instrukcje, warunki użytkowania i inne dokumenty, a także dokument poświadczający zakup. Zalecane jest, aby zwracany Produkt objęty Programem był zapakowany w oryginalne opakowanie chyba, że zostało ono usunięte w ramach wykonywania zwykłego zarządu. 15. Uprawnienia określone niniejszym regulaminem nie uchybiają, ani nie wyłączają jakichkolwiek uprawnień konsumentów wynikających wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności związanych z wadliwością towaru, postanowień gwarancji jakości, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014 poz.827). 7 z [12]

8 V. Zwrot równowartości ceny zakupionego Produktu 1. W celu uzyskania zwrotu równowartości ceny brutto zakupionego Produktu objętego Programem (a w przypadku Odstąpienia również innych poniesionych przez Uczestnika kosztów, w szczególności kosztów dostawy), Uczestnik powinien: A. Zwrócić produkt spełniający warunki opisane w pkt III 9 pracownikowi Partnera Handlowego, który zostanie wysłany po odbiór na adres Uczestnika wskazany na Formularzu przez Partnera Handlowego u którego Uczestnik dokonał zakupu Produktu objętego Programem, a w przypadku zakupu dokonanego w sklepie internetowym Uczestnik powinien dokonać zwrotu Produktu objętego Programem spełaniającego warunki opisane w pkt IV 13 pracownikowi Partnera Handlowego, który zostanie wysłany po odbiór na adres Uczestnika wskazany w Formularzu przez Partnera Handlowego. Do zwracanego produktu dołączyć: i. dowód zakupu potwierdzający dokonanie zakupu Produktu objętegoprogramem, który był dołączony w formie skanu bądź zdjęcia do zgłoszenia zarejestrowanego poprzez stronę ii. wydrukowaną wiadomością potwierdzającą akceptację zarejestrowanego zgłoszenia, którą Uczestnik otrzymał od Organizatora po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia. 2. Przy odbiorze Produktu pracownik Partnera Handlowego zostawi potwierdzenie odbioru Produktu. 3. W razie spełnienia przez Uczestnika postanowień Regulaminu, Partner Handlowy, działając w imieniu i na rzecz Organizatora, dokona weryfikacji otrzymanych dokumentów, a następnie, po zaakceptowaniu zweryfikowanych dokumentów, zwróci Uczestnikowi równowartość kwoty ceny zakupu za odebrany przez Partnera Handlowego Produkt objęty Programem (a w przypadku Odstąpienia również inne poniesione przez Uczestnika koszty, w szczególności koszty dostawy) przelewem bankowym na numer konta wskazany przy rejestracji zgłoszenia w formularzu na stronie w terminie 14 dni od daty zwrotu Produktu. 4. Organizator zapewnia, że opisane przez Uczestnika w Formularzu przyczyny braku satysfakcji z Produktu objętego Programem nie stanowią podstawy do nie wypłacenia Uczestnikowi równowartości ceny brutto Produktu objętego Programu, a mają jedynie walor informacyjny (informacje te posłużą do opracowywania wyrobów o coraz lepszych walorach użytkowych oraz funkcjonalnych). 8 z [12]

9 VI. Zakup w innych formach promocji 1. W przypadku, gdy Produkt objęty Programem został zakupiony w ramach akcji promocyjnej, w ramach której Uczestnik nabył prawo do dodatkowego świadczenia (np. nagrody w konkursie), nieodpłatnego produktu, innego produktu w cenie promocyjnej, nieodpłatnej premii lub innej korzyści - w razie skorzystania przez Uczestnika z prawa do Odstąpienia od umowy lub Zwrotu, o których mowa w pkt. III i pkt. IV. Regulaminu Uczestnik traci prawo do uzyskanych w ramach akcji promocyjnych nagród, nieodpłatnych premii oraz innych korzyści. 2. Uczestnik ma obowiązek zwrotu nagród, nieodpłatnych premii oraz innych korzyści przyznanych mu w sytuacji opisanej w ust. 1, a które zostały mu już wydane. Zwrotu należy dokonać w momencie zwrotu Produktu objętego Programem. 3. W przypadku, gdy dodatkowe świadczenie, o którym mowa w pkt. VI ust. 1 ma charakter pieniężny lub karty podarunkowej zasilanej środkami pieniężnymi, Uczestnik w razie skorzystania z prawa do Odstąpienia od umowy lub Zwrotu, o których mowa w pkt. III i pkt. IV, zbowiązany jest do zwrotu środków pieniężnych w wysokości, w jakiej je uzyskał. 4. Wierzytelność, jaką posiada Uczestnik wobec Partnera Handlowego lub Organizatora może zostać potrącona z wierzytelnością Organizatora lub Partnera Handlowego wobec Uczestnika. VII. Reklamacje 1. Reklamacje związane z przebiegiem Programu mogą być zgłaszane przez Uczestnika w formie pisemnej, listem poleconym wysłanym na adres Cursor S.A., ul. Równoległa 4A, Warszawa z dopiskiem Satysfakcja Gwarantowana lub w formie elektronicznej na adres: satysfakcja@cursor.pl. 2. Reklamacja powinna zawierać dane Uczestnika takie jak: imię, nazwisko, adres do korespondencji (do doręczania listów) lub w przypadku zgłoszenia reklamacji drogą elektroniczną adres poczty elektronicznej, jak również dokładny opis i powód reklamacji, a także oczekiwania Uczestnika. 3. Organizator rozpatruje reklamacje oraz przekazuje informacje zainteresowanemu Uczestnikowi w terminie do 14 (czternastu) dni od daty wpłynięcia reklamacji. VIII. Dane osobowe 9 z [12]

10 1. Administratorem danych osobowych jest Organizator, który dla celów realizacji Programu powierzył na piśmie przetwarzanie danych osobowych Cursor S.A., ul. Rownoległa 4A, Warszawa oraz Partnerom Handlowym w trybie art. 31 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U Nr 101 poz. 926 z późn. zm.). 2. Dane osobowe Uczestników przetwarzane będą przy zachowaniu zasad określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) w celu przeprowadzenia Programu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest niezbędne w celu wzięcia udziału w Programie. Uczestnikowi przysługuje prawo wglądu do danych osobowych oraz ich poprawiania. 3. Przetwarzanie danych osobowych obejmować będzie zakres danych wskazanych w formularzu zgłoszenia. Za odrębną zgodą Uczestnika wyrażoną w zgłoszeniu Organizatorowi przysługiwać będzie prawo przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych oraz prawo do przesyłania informacji handlowej drogą elektroniczną. 4. Uczestnik jest zobowiązany do informowania Organizatora na piśmie, na adres: Cursor S.A., ul. Rownoległa 4A, Warszawa o każdej zmianie w zakresie danych osobowych. IX. Postanowienia końcowe 1. Regulamin będzie dostępny do dnia 30 sierpnia 2015 r. w siedzibie Organizatora oraz na Stronie internetowej. Podstawowe informacje o Programie i jego zasadach dostępne będą w materiałach rozpowszechnianych przez Organizatora w związku z Programem. 2. We wszystkich sprawach dotyczących Programu, a nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego. 3. Regulamin obowiązuje od dnia 27 kwietnia 2015 r. 10 z [12]

11 Załącznik numer 1 Lista telewizorów objętych programem Seria telewizorów Samsung SUHD JS9500 UE88JS9500L UE78JS9500L UE65JS9500L Seria telewizorów Samsung SUHD JS9000 UE65JS9000L UE55JS9000L UE48JS9000L Seria telewizorów Samsung SUHD JS8500 UE65JS8500L UE55JS8500L UE48JS8500L 11 z [12]

12 Załącznik numer 2 - lista Partnerów Handlowych oraz ich sklepów internetowych objętych programem 12 z [12]