Managed Services Nowy trend na rynku usług outsourcingowych

Transkrypt

1 Managed Services Nowy trend na rynku usług outsourcingowych ort c-level raport c-level raport c-level raport c-level raport c-level r

2 rynek o raporcie Szanowni Państwo, mamy przyjemność przedstawić pierwsze w Polsce badanie poświęcone usługom świadczonym w modelu Managed Services. Menedżerowie IT poszukują metod optymalizacji zarządzania informatyką w firmie, chcą obniżać koszty, jednocześnie nie schodząc ze ścieżki wzrostu. Podnoszenie jakości, usprawnianie procesów czy wprowadzanie innowacji to wciąż największe wyzwania polskich CIO. Odpowiedzią na te wyzwania, dla znaczącej części naszych respondentów, jest właśnie przekazywanie części działalności IT na zewnątrz. W modelu Managed Services usługodawca przejmuje opiekę nad wskazanym przez klienta obszarem, zapewniając jego kompleksową obsługę. Inspiracją dla przeprowadzenia projektu badawczego, którego wyniki mają Państwo przed sobą, było dowiedzenie się, w jaki sposób menedżerowie podchodzą do stosunkowo nowego w Polsce modelu współpracy Managed Services. Na Zachodzie robi on wielką karierę, jest jednym z najszybciej rosnących segmentów usług IT. W naszym kraju menedżerowie coraz uważniej mu się przyglądają i zaczynają dostrzegać korzyści możliwość kontrolowania kosztów, dostęp do innowacyjnych rozwiązań, elastyczność i możliwość szybkiej zmiany skali rozwiązania. Czym kierują się przy podejmowaniu decyzji? Co jest dla nich najważniejsze w budowaniu strategii działu? Jakie mają obawy i czym kierują się przy doborze dostawcy? Zapraszamy do lektury raportu! Zespół Rynek wielkieg potencjału Managed Services to model świadczenia usług IT coraz popularniejszy na świecie. W Polsce, co pokazuje nasz raport, dopiero zdobywa sobie uznanie i zaufanie odbiorców, ale ma ogromny potencjał. Na świecie rynek Managed Services (MS) rozwija się bardzo szybko. Jak wynika z raportu The Insight, w 0 roku globalny rynek usług Managed Services osiągnął wartość mld USD, a w ciągu najbliższych lat wydatki na MS będą rosły w tempie,% rocznie (w samych USA wartość tego rynku wzrośnie do mld USD). Z kolei firma Markets and Markets szacuje, ze do 08 roku globalny rynek MS osiągnie wartość mld USD, rosnąc o % rocznie. Coraz atrakcyjniejszy model Jak wynika z raportu firmy The Insight, dostawcy rozwiązań mogą w łatwiejszy sposób skalować swoje możliwości, w miarę jak Managed Services zastępują tradycyjny sposób świadczenia usług, automatyzując wiele czynności np. administracyjnych i zmieniając model świadczenia wsparcia. Według raportu Group, Managed Services są jedną z najbardziej lukratywnych ofert wśród najważniejszych modeli świadczenia usług. Generują od 0 do 0% zysków brutto dostawcom. Dla porównania, marże dla sprzętu to ok. 0%, a oprogramowania ok. 0%. % CI często wprowadza innowacyjne produkty Raporty na świecie pokazują bardzo dobre perspektywy rozwoju modelu Managed Services. Coraz więcej usług świadczonych w chmurze obliczeniowej przekształca się w kategorię Managed Services, coraz więcej dostawców usług i rozwiązań automatyzuje dostawę aplikacji, infrastruktury, back office. Rynek Managed Services może się dzięki temu rozrastać w coraz szybszym tempie. Ważne sektory Struktura IT w firmach staje się coraz bardziej złożona, a to przyczynia się do wzrostu atrakcyjności oferty Managed Services dla przedsiębiorstw, ponieważ stanowi szansę na uproszczenie i ujednolicenie firmowego IT. Jak wynika z analizy firmy Markets and Markets, rosnącym segmentem w ramach tego modelu są usługi z dziedziny infrastruktury IT oraz związane z urządzeniami mobilnymi. W 0 roku największy udział w rynku Managed Services miały usługi w obszarze związanym z centrami danych. Analitycy przewidują stabilny wzrost w tym segmencie do 08 roku. W najbliższych latach coraz większe znaczenie będą miały także usługi związane z utrzymaniem infrastruktury i usługi związane z trendem BYOD (Bring Your Own Device). Bardzo szybko będą rosły także segmenty związane z zarządzaniem sieciami oraz bezpieczeństwem. c-level

3 rynek rynek 0% firm planuje w tym roku transformację biznesową Joanna Zdrzałka-Zalewska, IBM Cloud & Managed Services Solution Sales Leader Według prognoz Markets and Markets, branże, które będą w największym stopniu korzystały z modelu Managed Services to: technologia i telekomunikacja, bankowość, usługi finansowe i ubezpieczenia oraz sektor publiczny. Wartość dla odbiorców Początkowo najważniejszą zaletą modelu Managed Services była kontrola kosztów i wciąż pozostaje bardzo ważnym czynnikiem. W drugiej fazie jednak ważne stało się skoncentrowanie na poprawie jakości działań operacyjnych, a w tej chwili firmy oczekują już znacznie więcej - zyskania dodatkowej wartości. Nasze badanie pokazuje, że dla polskich CIO najważniejsza przy wyborze dostawcy jest jakość dostarczanych usług, ich innowacyjność, dostęp do najnowocześniejszych i pewnych rozwiązań. Koszty są istotne, ale w mniejszym stopniu. Rozwój, innowacje i zarządzanie ryzykiem za pomocą Managed Services Dyrektorzy IT przywiązują ogromną wagę do stałej optymalizacji działań IT, chcą mieć dostęp do najnowocześniejszych i najbezpieczniejszych rozwiązań, wspierać osiąganie strategicznych celów organizacji, jednocześnie w pełni kontrolując koszty. Jest to bardzo trudne do osiągnięcia w tradycyjnym modelu zarządzania informatyką. Dlatego model Managed Services okazuje się tak atrakcyjny dostawca zapewnia najwyższą jakość, elastycznie skalując zakres działań i bardzo przejrzyście się rozliczając mówi Joanna Zdrzałka-Zalewska, IBM Cloud & Managed Servcies Solution Sales Leader. Także na Zachodzie, na dojrzalszym rynku, klienci oczekują od dostawcy usług, aby wzmocnił najsłabsze punkty firmy, dostarczył usługi, które bezpośrednio odpowiadają celom biznesowym, pomógł im poprawić relacje z klientami, dał nowe możliwości rozwoju biznesu. Te czynniki są bardzo istotne w procesie decyzyjnym związanym z Managed Services. Firmy i to widać także w naszym badaniu - chcą współpracować z wartościowymi, zaufanymi partnerami, którzy rozumieją i potrafią zaangażować się w osiąganie celów klienta. Z punktu widzenia biznesowego, Managed Services dostarczane przez dużą globalną firmę powinny zapewniać możliwość korzystania z globalnych doświadczeń, aby pomóc zyskiwać przewagę konkurencyjną. To dzieje się dzięki wprowadzaniu innowacyjnych usług i nowych modeli biznesowych, dostosowanych do potrzeb firmy. Dodatkową zaletą jest w pełni przewidywalny koszt IT w takim modelu. Dostawcy w coraz większym stopniu wychodzą naprzeciw potrzebom biznesowym klientów i dostosowują się do zmiennych parametrów ich organizacji, do sezonowości działania, do coraz szybszego tempa zmian. Managed Services pozwala bardzo dostosować skalę projektu czy wprowadzić zupełnie nowe technologie, bez ponoszenia ryzyka. CIO cenią sobie dostęp do najnowocześniejszej technologii i bezpieczeństwo, a CFO pełną kontrolę nad kosztami IT i fakt, że płacą tylko za faktycznie wykorzystane usługi wyjaśnia Joanna Zdrzałka-Zalewska. Managed Services Pod kątem działania operacyjnego, dzięki konsolidacji rozwiązań, które są zarządzane w zorganizowany, ustrukturyzowany sposób dzięki Managed Services, można uzyskać optymalizację systemu, operacji i zwiększyć efektywność przy zachowaniu kontroli czy wręcz przy redukcji kosztów. Managed Services dają korzyści z konsolidacji, uproszczenia procesów, uporządkowania technologii i łatwiejszego mierzenia wydajności działania rozwiązań podkreśla Joanna Zdrzałka-Zalewska. Czy rynek w Polsce podobny jest do rynku na Zachodzie i w USA? Z pewnością Managed Services nie jest tu jeszcze tak rozpowszechnione. Nasze badanie pokazuje, że ten model usług ma przed sobą przyszłość i może w najbliższych latach osiągać silne wzrosty. Podejście problemowe Uczestnicy badania mają przed sobą wyzwania. Około % czeka w tym roku transformacja biznesowa, a % musi zwiększyć wydajność operacyjną i zoptymalizować procesy IT. Jest to potencjalne pole dla skorzystania z usług Managed Services, ponieważ ponad połowa uważa iż ten model pozwala na lepszą kontrolę kosztów, a 9% wskazuje zwiększenie efektywności operacyjnej. Model Managed Services może być także odpowiedzią na potrzebę poprawy jakości infrastruktury IT bez jednorazowych wielkich inwestycji. Ok. % respondentów przyznaje, że nie ma wystarczającej infrastruktury IT lub zamierza ją rozbudować, a to wszystko przy okrojonych budżetach i naciskach na ograniczanie kosztów stałych. Managed Services mogą być odpowiedzią na te wyzwania. Natomiast firmy boją się utraty kontroli nad swoim działem IT w momencie przekazania części kompetencji firmie zewnętrznej przyznaje to aż 0% ankietowanych CIO. Jacy dostawcy mają największe szanse? Łączący duże doświadczenie, portfolio i dobrą reputację (% wskazań) z ofertą niskich cen (9% wskazań). Najważniejsze korzyści z MS dla klientów to zwiększona efektywność operacyjna, możliwość redukowania i lepszego kontrolowania kosztów IT. Managed Services sprawniejsze i tańsze zarządzanie IT Przyszłość Managed Services Usługi w tym modelu będą dostarczały łatwe do oszacowanie korzyści biznesowe. Bardzo ważnym krokiem w kierunku partnerstwa na zasadzie wzajemnych korzyści (win-win) między klientami a dostawcami takich usług będzie holistyczne spojrzenie na wszystkie elementy, dostosowanie strategii Managed Services do najważniejszych zasad transformacji biznesowej, dostosowanie do strategii, ustalenie celów, które mają zostać zrealizowane i dostosowanie się do specyfiki organizacji: procesów, technologii i ludzi to kierunek w którym zmierzają oferty dostawców usług w tym modelu. % firm oddaje część usług IT na zewnątrz c-level

4 rynek rynek W świecie Managed Services Nałożenie się kilku czynników, w tym kryzysu ekonomicznego, globalizacji rynków i wzrostu konkurencyjności spowodowało, że rozwój Managed Services w sektorze IT doznał znacznego przyspieszenia. Dywersyfikacja modeli outsourcingu pozwala obecnie całkowicie zrezygnować z tworzenia własnych działów informatycznych (głównie sektor MŚP) lub drastycznie zmniejszyć koszty inwestycyjne (CAPEX) i operacyjne (OPEX) w przypadku firm wielooddziałowych i korporacji. Nowa jakość, nowe możliwości Szybki rozwój technologii teleinformatycznych, obserwowany szczególnie w ostatniej dekadzie, przyczynił się do zredefiniowania usług zarządzanych (Managed Services). Obecnie łączą one zaawansowaną i kompleksową obsługę firm (kolokacja, zarządzanie centrum danych, serwerami, pamięciami masowymi, scentralizowanym helpdeskiem itp.) ze stale rozbudowywaną ofertą ściśle określonych, pojedynczych usług, dostosowanych do potrzeb konkretnej spółki. Wszystko to sprawia, że praktycznie każda firma jest w stanie wybrać dla siebie optymalny model outsourcingu IT, co w krótkim czasie może przełożyć się na redukcję kosztów własnych i poprawienie jakości codziennie wykonywanej pracy. Szczególnym przykładem usług zarządzanych, który jest jednocześnie jedną z najbardziej dynamicznie rozwijających się gałęzi IT jest świadczenie usług opartych na modelu cloud computing (przetwarzanie danych w chmurze rozproszonym środowisku obliczeniowym). Mimo i ż nie każda oferta chmurowa spełnia założenia Managed Services, to właśnie cloud computing ma szanse całkowicie zmienić oblicze tradycyjnego podejścia do roli działów IT w firmach. Dzięki dużym możliwościom kształtowania oferty usługowej (chmury prywatne, hybrydowe, publiczne, umowy Service Level Agreement itp.), klienci mogą otrzymać produkt optymalny, spełniający zarówno ich wymagania techniczne, jak i finansowe. Zmniejszenie całkowitych kosztów posiadania (TCO Total Cost of Ownership), wydatków inwestycyjnych (CAPEX Capital Expenditures) i operacyjnych (OPEX Operating Expenditures) stanowi bardzo mocną zachętę dla wielu firm planujących dokonać modernizacji we własnych strukturach IT. Wszystko to sprawia, że zapotrzebowanie na szeroko pojęte usługi zarządzane przez firmy zewnętrzne rośnie w szybkim tempie. Specjaliści z M&M (MarketsAndMarkets) szacują, że w ciągu kolejnych pięciu lat dynamika wzrostu rynku Managed Services będzie kształtować się na poziomie ponad % rocznie i w 08 roku osiągnie wartość mld USD. Pod względem przychodów największym beneficjentem tych zmian nadal pozostaną Stany Zjednoczone Ameryki. Jednak to na terenie EMEA (Europa i Bliski Wschód) oraz w regionie Azji-Pacyfiku nastąpi wyraźne i odczuwalne zwrócenie się firm ku modelowi usług zarządzanych IT. Według analityków M&M prawidłowo przeprowadzony i wdrożony proces outsourcingu usług teleinformatycznych może zredukować koszty własne, związane z IT, nawet o 0-0% rocznie. W przypadku korporacji tak znaczne obniżenie wydatków pozwoli dokonać inwestycji na innych polach, zwiększając konkurencyjność i wzbogacając asortyment produktów. Firmy badane przez ekspertów MarketsAndMarkets przyznały również, że dzięki usługom Managed Services ich efektywność operacyjna wzrosła o 0-0%. Są to wartości trudne do zbagatelizowania, tym bardziej, że alternatywą do usług świadczonych przez wyspecjalizowane spółki zewnętrzne jest kosztowna rozbudowa własnej infrastruktury, zwiększenie liczby zatrudnionych informatyków, administratorów systemowych itp. Dojrzałość technologii sieciowych spowodowała, że znaczne korzyści z usług Managed Services odczuwają obecnie firmy, w których zadecydowano o outsourcingu zarządzania sieciami, kolokacją serwerów, wirtualizacją sprzętu i zasobów, zarządzaniem bezpieczeństwem i specjalistycznymi aplikacjami (SAP, ERP, CRM itp.). Mniejsze spółki chętnie wybierają ofertę CaaS (Communications as a Service), pozwalającą uzyskać dostęp do nowoczesnych usług telekomunikacyjnych bez konieczności rozbudowywania własnej infrastruktury (centrale IP PBX, serwery, urządzenia dostępowe). Duże firmy i korporacje decydują się zwykle na oddanie części swoich zasobów IT w ramach usług zarządzanych przez spółki zewnętrzne. Przeszkodą w większym udziale specjalistów z firm trzecich są często wewnętrzne polityki bezpieczeństwa oraz wymagania ustawowe (w przypadku instytucji rządowych, finansowych, administracyjnych). Korzyści, zagrożenia, dobre praktyki Usługi zarządzania, niezależnie od wyboru konkretnego rodzaju ich świadczenia, mają kilka cech wspólnych, koniecznych do prawidłowego przeprowadzenia procesu wdrażania i eksploatacji. Usługodawca musi zobowiązać się do przejęcia odpowiedzialności oraz kontroli za część lub całość operacji IT dokonywanych dotychczas przez klienta. Wszystkie założenia, wyszczególnione usługi, warunki ich udostępnienia i ciągłości działania powinny być określone w umowie. Dostawca powinien również zaproponować i dostarczyć konkretny model świadczenia usług zarządzanych. Dzięki usługom Managed Services efektywność operacyjna badanych firm wzrosła o 0-0% c-level

5 8 rynek rynek 9 Managed Services korzyści dla CIO, CFO, CEO CIO (Chief Information Officer), dyrektor ds. IT Współpraca między usługodawcą a klientem powinna również obejmować systematyczne przeprowadzanie szkoleń dla pracowników. Dostęp do nowoczesnych technologii Możliwość niemal dowolnego kształtowania usług Zarządzanie mniejszą grupą pracowników Możliwość wykorzystania wolnych środków finansowych na innowacyjne rozwiązania Dywersyfikacja ryzyka i odpowiedzialności za działanie struktur IT Dyslokacja sprzętu łatwiejsze zarządzanie w przypadku awarii systemów Możliwość testowania nowych produktów, bez ponoszenia dużych nakładów inwestycyjnych Pod pojęciami IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service), SaaS (Software as a Service), CaaS (Communications as a Service) mogą kryć się różne usługi, które nie zawsze muszą odpowiadać bieżącym potrzebom firmy. Aby zoptymalizować daną ofertę pod kątem własnych potrzeb i maksymalnie skrócić czas osiągnięcia zwrotu kosztów z inwestycji (ROI Return On Investment) warto dokładnie przeanalizować elementy IT konieczne do prawidłowego działania przedsiębiorstwa oraz te opcjonalne. Współpraca między usługodawcą a klientem powinna również obejmować systematyczne przeprowadzanie szkoleń dla pracowników tak, aby mogli oni wykorzystywać nowe możliwości z pożytkiem dla firmy. Outsourcing usług IT nie powinien oznaczać automatycznego zdjęcia całkowitej odpowiedzialności CIO (Chief Information Officer) za efektywność procesów teleinformatycznych w przedsiębiorstwie. Przed oddaniem części lub całości usług IT w zewnętrzne zarządzanie należy zadbać o priorytety, jasno i przejrzyście określić własne oczekiwania i uporządkować wszelkie procedury. Jest to jedno z kluczowych zadań CIO przygotowującego się do współpracy z usługodawcą. Warto zadbać o możliwość dynamicznego skalowania usług. W miarę rozwoju firmy potrzebne będzie dostosowanie oferty do nowych wymagań. Opłata abonamentowa, będąca jednym z najważniejszych cech Managed Services, nie powinna w sposób znaczący ograniczać swobody określenia bieżącego zapotrzebowania firmy na zasoby IT. Wybór konkretnego świadczeniodawcy musi być poprzedzony dogłębną analizą jakości oferowanych usług, możliwości realizacji programów odzyskiwania danych (DR Disaster Recovery) i powtórnego uruchamiania systemów po awarii. Ważne jest również postrzeganie usługodawcy na rynku ten element może być istotny dla klientów firmy, która zdecyduje się skorzystać z outsourcingu IT. CFO (Chief Financial Officer), dyrektor ds. finansowych CEO (Chief Executive Officer), dyrektor zarządzający Zmniejszone koszty operacyjne Zmniejszone koszty inwestycyjne Zmniejszone koszty posiadania (stałe) Stosunkowo krótki i możliwy do precyzyjnego określenia zwrot z inwestycji (ROI) Lepsza kontrola finansów (konkretna usługa za określoną cenę) Bardziej przejrzysty plan wydatków Lepsza kontrola procesów biznesowych Możliwość tańszego korzystania z wyspecjalizowanych narzędzi analitycznych Bardziej efektywna działalność działu IT Pozytywny wpływ na wizerunek firmy Lepsza komunikacja wewnątrz firmy, efektywna praca podwładnych, raportowanie Szybsze wprowadzanie innowacji w firmie, łatwiejsze prezentowania nowych produktów Jakość świadczenia usług jest często ściśle powiązana z ewentualnym ryzykiem udostępniania w sposób niekontrolowany poufnych danych. Zbyt lekkomyślne podejście do tematu bezpieczeństwa informacji może narazić firmę na wymierne straty finansowe. Usługi zapewniające ochronę danych przedsiębiorstw to również jedna z rozwijających się usług zarządzanych (MSS Managed Security Services). Eksperci podkreślają, że szczególnie w dobie doniesień o globalnej inwigilacji potencjał usługodawców MSS jest znaczący. Wśród globalnych dostawców MSS znaleźć można m.in.: AT&T, BT, IBM, SecureWorks, Symantec. Wszyscy światowi gracze rynku IT mają w swojej ofercie usługi Managed Services. Usługi zarządzane obejmują wiele dziedzin współczesnej teleinformatyki (np. zarządzanie bezpieczeństwem, obiegiem dokumentów, pamięciami masowymi), dlatego warto systematycznie śledzić najnowsze analizy firm badawczych (np. Gartner, Forrester Research). Publikują one skondensowane zestawy danych na temat aktualnych liderów oraz firm, które pretendują do tego miana. Eksperci podkreślają, że szczególnie w przypadku małych i średnich spółek dobrze jest zrobić rozeznanie wśród lokalnych usługodawców. Jest to często najszybsza droga do otrzymania oferty gwarantującej uzyskanie optymalnego stosunku ceny do możliwości. c-level

6 0 wyniki badania wyniki badania Po raz pierwszy w Polsce przygotowaliśmy raport pokazujący jak szefowie działów IT z dużych i średnich firm postrzegają model usług IT Managed Services. Sprawdziliśmy także, jakie są największe wyzwania współczesnych CIO, co należy do ich priorytetów i czy przygotowują się do dużych zmian w najbliższym czasie.. Największe wyzwania stojące przed działem IT w najbliższym roku 8 szybkie wprowadzenie produktu na rynek i podwyższanie wartości infrastruktury IT % zwiększenie efektywności operacyjnej, optymalizacja procesów IT - % wyższe poziomy usług 9% redukcja kosztów obsługi infrastruktury IT % zwiększenie efektywności % bardziej precyzyjna kontrola IT % dostęp do nowych technologii i umiejętności 0% wyższy stopień złożoności infrastruktury IT 0% Najczęściej wskazywanym wyzwaniem, jakie stoi przed działami IT jest zwiększanie efektywności operacyjnej oraz optymalizacja procesów (% wskazań). Wiąże się to z ogólną presją na poprawianie wyników bez podnoszenia kosztów, na redukcję czy co najmniej zamrażanie zatrudnienia oraz ciągłe poprawianie działania. Wtóruje temu wskazanie redukcji kosztów obsługi infrastruktury (% wskazań). Ten wynik pokazuje, że wszelkie działania zmierzające do optymalnego wykorzystania budżetu IT należą do priorytetów CIO. Istotne jest także osiąganie coraz wyższych poziomów usług uważa tak niemal 9% ankietowanych. Dostęp do nowych technologii i umiejętności stanowi ważne wyzwanie dla 0% respondentów, a precyzyjna kontrola IT dla %. Oznacza to, że kupowanie nowoczesnych rozwiązań IT na zewnątrz (np. w modelu Managed Services) może być dobrą odpowiedzią na te wyzwania. Problem z wysokim stopniem złożoności infrastruktury i heterogenicznością systemów ma 0% respondentów.. Transformacja biznesowa czy w firmie planowane są w najbliższym roku istotne zmiany? % 0% tak tak 0% nie % nie mam zdania % nie % % % 9% % % % 0% 0% 8 W ok. 0% firm planowane są w tym roku istotne zmiany, transformacja biznesowa. Ok. % CIO nie przewiduje w ciągu najbliższych miesięcy dużych zmian, zaś % nie wie lub - z powodu polityki korporacyjnej - nie może wypowiadać się na ten temat. Wśród planowanych zmian znalazły się m.in. obszar CRM, BI, service desk, wdrożenie (lub kontynuacja wdrożenia) SAP, wdrożenia ERP, oprogramowanie do zarządzania wirtualizacją, unowocześnienie sieci, unowocześnienie infrastruktury telekomunikacyjnej. c-level

7 wyniki badania wyniki badania. Czy firma wprowadza często nowe produkty/innowacyjne rozwiązania (w IT)?. Jak często występują zmiany i nagłe potrzeby na zwiększenie mocy obliczeniowej lub zasobów? 8% nie tak % tak % nie 8% Polscy CIO są otwarci na nowości aż % często wprowadza innowacyjne produkty i rozwiązania w IT (wielu deklaruje kilka innowacyjnych zmian w ciągu roku). Około 0% respondentów nie wprowadza często nowych rozwiązań. rzadko % % % % Zmiany zapotrzebowania na moce obliczeniowe nie są bolączką ponad połowy CIO % uważa, że zdarza się to rzadko. Często lub regularnie sezonowo takie wyzwanie ma mniej niż jedna piąta ankietowanych, zaś regularnie sezonowo co czwarty. Jednak niekoniecznie musi to oznaczać rzeczywisty brak sezonowego zwiększania potrzeb, a jedynie brak uświadomienia sobie tego problemu i rutynowe pracowanie z utrzymywaniem stale wysokiego poziomu dostępnych zasobów/mocy obliczeniowych.. Czy firmy oddają na zewnątrz usługi IT, czy w całości są one na miejscu? rzadko % często % bardzo często % regularnie sezonowo %. Czy obecna infrastruktura w firmie jest wystarczająca? nie, ale nie ma dodatkowego budżetu na duże inwestycje w infrastrukturę % nie, planujemy rozbudowanie infrastruktury % tak, jest wystarczająca % % % % nie, ale nie ma dodatkowego budżetu na duże inwestycje w infrastrukturę nie, planujemy rozbudowanie infrastruktury tak, jest wystarczająca Ponad połowa (%) respondentów wyraża zadowolenie z posiadanej infrastruktury. Ok. % chciałoby ją zmodernizować, ale nie posiada odpowiedniego budżetu na znaczące inwestycje w infrastrukturę, natomiast % - w ogóle takich zmian nie planuje. CIO poszukują możliwości poprawy infrastruktury bez podnoszenia kosztów stałych. % Tak % Nie % Nie, ale zamierzają Ok. % ankietowanych firm oddaje usługi IT na zewnątrz, a % całość IT utrzymuje w ramach organizacji. Spośród firm, które nie oddają usług IT na zewnątrz ok. % zamierza w przyszłości korzystać z usług zewnętrznego dostawcy. c-level

8 wyniki badania wyniki badania Jakie są powody, dla których unikają oddawania części IT na zewnątrz? Nie jestem zwolennikiem [takiego rozwiązania], uważam, że kadra powinna być tak wykwalifikowana, żeby nie było konieczności oddawania usług na zewnątrz, jedyna sytuacja, kiedy brałabym pod uwagę oddanie usługi IT na zewnątrz to kolokacja i zarządzanie serwerami w sytuacji, kiedy nie byłoby wykwalifikowanych osób do zapewnienia tego w naszej firmie. Póki co jesteśmy samowystarczalni. Bezpieczeństwo, lepsza znajomość procesów firmy przez wewnętrzne IT, własne zasoby wystarczające do obsługi. Na zewnątrz tylko nowe wdrożenia. Nie ma takiej potrzeby. oto przykładowe wypowiedzi. Branża także może determinować stosunek do powierzania zewnętrznym firmom kompetencji działu IT -np. w sektorze przemysłu zbrojeniowego, wymagane są obszary zamknięte, niemożliwy jest dostęp z zewnątrz, przetwarzane informacje są tajne. Na zewnątrz jest jedynie hosting stron internetowych. Co firmy oddają na zewnątrz? Oto garść przykładów: kolokacja serwerów, sprzęt, baza danych, lokalnie software, ERP, oprogramowanie i infrastruktura w pewnym obszarze biznesu oraz helpdesk, procesy pomocnicze np. serwis sprzętu, poczta elektroniczna, usługi Business Intelligence, komunikacja z partnerami, część aplikacji biznesowych, infrastruktura sprzętowa, wsparcie sprzętu IT, zarządzanie infrastrukturą sprzętową, wdrożenia nowych systemów, usługi związane z analizą pod nowe projekty, serwis, serwis oprogramowania, administracja SQL Server, hosting, utrzymanie systemu SAP, oprogramowanie i jego modyfikacje. Wśród ankietowanych co czwarty deklaruje zastosowanie modelu Managed Services w ciągu najbliższego roku. a. Z jakich usług Managed Services firma już korzysta lub jakie rozważa? 0% % 8% % % % zarządzanie infrastrukturą sprzętową zarządzanie aplikacjami (np. ERP, CRM) zarządzanie bezpieczeństwem IT zarządzanie ciągłością działania IT (np. backup, disaster recovery, aplication resiliency) zarządzanie usługami wsparcia technicznego (IT maintenance) helpdesk, service desk Wśród usług świadczonych w modelu Managed Services najpopularniejsze jest zarządzanie infrastrukturą sprzętową oraz zarządzanie aplikacjami (ERP, CRM) (odpowiednio 0 i % wskazań). Na kolejnym miejscu znalazły się usługi z obszaru bezpieczeństwa IT 8% oraz zarządzania ciągłością działania IT %. Co czwarty ankietowany wskazał na zarządzanie usługami wsparcia technicznego, podobny odsetek na usługi z zakresu help desk, service desk.. Jakie są najważniejsze korzyści z korzystania z modelu Managed Services? 9% % % 9% % % Wśród najważniejszych korzyści ze stosowania modelu Managed Services (czy bardziej ogólnie powierzenia części kompetencji IT zewnętrznej firmie) respondenci cenią sobie przede wszystkim łatwiejszą i dokładniejszą kontrolę kosztów (% wskazań), co może stanowić argument także dla dyrektorów finansowych. Bardzo ważnym pozytywnym czynnikiem jest zapewnienie większej elastyczności firmie zwraca na to uwagę niemal co trzeci ankietowany. Istotna jest też optymalizacja procesów IT i biznesowych (% wskazań). Managed Services pozwalają także na przyspieszenie tempa reakcji na zmiany (%), zwiększają elastyczność firmy (%) - Czasami w przypadku konieczności szybkiej reakcji pozwala na szybsze stworzenie właściwego działu, firma zewnętrzna jest gotowa praktycznie natychmiast przejąć te obowiązki, nie trzeba rekrutować i szkolić pracowników brzmiała jedna z odpowiedzi. Dla 9% istotną zaletą jest ułatwienie dostępu do żądanych usług i funkcji. Respondenci wymieniali także inne zalety, które znają ze swojego doświadczenia. Były to m.in. gwarancja bezpieczeństwa, unifikacja usług w korporacji, większe kompetencje i lepsza znajomość danego tematu po stronie dostawcy usług. Ten model pozwala także uporządkować pewne obszary działania, ujednolicić infrastrukturę. Poza tym duży obszar wdrożenia, wymagana dużej specjalistycznej wiedzy, a tak wysoko wyspecjalizowani informatycy to duży koszt stały dla firmy jak wyjaśniał jeden z CIO. Są też głosy przeciwne np. wolałbym mieć pracownika z wiedzą niż oddawać usługi na zewnątrz. zwiększenie efektywności operacyjnej 9% większa elastyczność % lepsza kontrola kosztów % łatwiejszy dostęp do żądanych usług i funkcji 9% szybsze reagowanie na zmiany % optymalizacja procesów IT i biznesowych % c-level

9 wyniki badania wyniki badania 8. Co jest najważniejsze przy wyborze firmy świadczącej usługi w modelu Managed Services czy outsourcingowym? % 0% % 9% % % 9% Osoby, które nie należą do zwolenników oddawania usług IT na zewnątrz argumentują, że usługi powinny być świadczone w obrębie jednej firmy, która powinna dysponować wystarczającym sprzętem i wykwalifikowaną kadrą. Niektórzy obawiają się także większej złożoności procedur, trudniejszej komunikacji i utrudnień w przepływie informacji, niepełnej kontroli nad procesem. Bezpieczeństwo, które dla części jest argumentem przemawiającym za omawianym modelem usług, dla grupy respondentów jest argumentem przeciw, ponieważ obawiają się obniżenia jego poziomu. Oto kilka innych przykładowych obaw związanych z oddawaniem usług IT na zewnątrz: brak inwestycji we własny rozwój, zbyt długi czas reakcji na zgłaszane problemy (Service Level), brak identyfikacji z firmą, dla której są świadczone usługi, zbyt długi czas reakcji na potrzebę wsparcia, brak wiedzy merytorycznej, know-how po stronie firmy dostarczającej rozwiązanie, obniżenie jakości, brak własnych zasobów, zaplecza merytorycznego, utrata bezpieczeństwa, czas oczekiwania na wykonanie usługi, mała elastyczność, problemy komunikacyjne, trudności z bezpośrednim nadzorem, z doborem bezpośrednio współpracujących osób. Jak stwierdził jeden z respondentów: Umowa musi obejmować katalog usług, wszystko co ponad to wymaga trudnych negocjacji, lokalne IT jest bardziej elastyczne i zna specyfikę firmy. doświadczenie i portfolio zrealizowanych projektów % oferta najnowocześniejszych technologii 0% możliwość dostępu do infrastruktury i usług najwyższej jakości % wysoka jakość centrum danych 9% wielkość firmy i jej pewna pozycja na rynku % transparentne zasady rozliczeń % niska cena usług 9% Przy wyborze dostawcy usług IT w modelu Managed Services czy szeroko pojętym outsourcingu, dla większości ankietowanych (%) najważniejszym czynnikiem jest jego doświadczenie i reputacja, portfolio zrealizowanych projektów. Wielkość firmy i jej stabilna pozycja na rynku także mają znaczenie (%). Bardzo ważna jest możliwość uzyskania najnowocześniejszych rozwiązań dzięki powierzeniu części IT zewnętrznej firmie - oferta najnowocześniejszych technologii ma ogromne znaczenie przy wyborze dostawcy dla co piątego ankietowanego, a możliwość dostępu do infrastruktury i usług najwyższej jakości dla %. Liczy się także wysoka jakość centrum danych (9% wskazań). Oczywiście istotna jest także atrakcyjna cena usług 9% ankietowany bierze ją pod uwagę, a % patrzy także na transparentne zasady rozliczeń. Uczestnicy badania wymieniali jako ważny element przy wyborze dostawcy elastyczne warunki umowy, aby można było dynamicznie reagować i dostosowywać się do nowych potrzeb. Pod uwagę brany jest także stosunek jakości do ceny. Istotny jest także poziom wiedzy konsultantów oraz doświadczenie w danej branży. 9. Jakie są największe wady i ryzyka związane ze stosowaniem modelu Managed Services? 0. Do kogo raportuje CIO?. Branże reprezentowane w badaniu prezes % zarząd 9% dyrektor finansowy % dyrektor % menedżer IT regionalny % rada nadzorcza % inne % 0% % % utrata kontroli nad całością działań konieczność ograniczenia zatrudnienia we własnym dziale wyższe koszty Oddaniu części kompetencji działu na zewnątrz towarzyszą obawy. Dla 0% ankietowanych jest to przede wszystkim lęk przed utratą kontroli nad całością działań. Ok. % obawia się wzrostu kosztów, zaś % - konieczności redukcji zatrudnienia w dziale IT. przemysł 8% utilities 0% handel i dystrybucja 8% ochrona zdrowia % logistyka % usługi 0% public % W badaniu największy odsetek firm stanowiła branża przemysłowa (8%), na kolejnych miejscach znalazły się usługi (0%), utilities (0%) oraz handel i dystrybucja (8%). Z badania wykluczona była branża finansowa i telekomunikacyjna, stąd jej nieobecność w zestawieniu. c-level

10 8 wyniki badania 9. Firmy które oddają część usług na zewnątrz wg branż przemysł % utilities % handel i dystrybucja 9% logistyka % usługi % public 8% Wśród firm, które oddają część usług IT na zewnątrz największą grupę stanowią przedsiębiorstwa z branży przemysłowej niemal połowę. Na dalszych miejscach znalazły się firmy z branży utilities, usługowej, handlu i dystrybucji.. Wielkość działu IT wśród firm korzystających z usług zewnętrznych usługi public utilities handel i dystrybucja logistyka przemysł Poniżej 0 osób 9% -0 osób % Powyżej 0 osób % Finansowe spojrzenie na IT Optymalizacja kosztów IT jest stałym tematem w firmach. Dyrektorzy finansowi i CIO poszukują wspólnej płaszczyzny dialogu, która pozwoli na jednoczesne obniżanie wydatków na informatykę i rozwój. Korzystanie z usług IT w modelu Managed Services jest propozycją, która pozwala kontrolować koszty IT i elastycznie dostosowuje się do potrzeb firmy. Podczas spotkania z cyklu Brunch Finansowe spojrzenie na IT, którego organizatorem był Profit House, toczyła się ożywiona dyskusja na temat optymalizacji kosztów IT między CIO i dyrektorami finansowymi. Zapraszamy do obejrzenie relacji ze spotkania. perspektywa CFO Wydawca: Metodologia: Badanie zostało przeprowadzone metodą wywiadów telefonicznych na grupie menedżerów odpowiedzialnych za IT z dużych i średnich firm działających w Polsce z różnych branż, z wyłączeniem branży finansów, bankowości i telekomunikacji. Badanie było prowadzone od sierpnia do grudnia 0 roku. biuro@profithouse.pl Partnerem merytorycznym spotkania była firma IBM c-level

11 ort c-level raport c-level raport c-level raport c-level raport c-level r