Firma podmiot dla którego Uzytkownik wykonuje pracę i którego siedziba determinuje miejsce dostawy zamówienia użytkownika

Transkrypt

1 Usługodawca Lunching.pl sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Fabrycznej 20a, właściciel platformy internetowej lunching.pl, dalej zwany Lunching.pl; Użytkownik konsument lub inny podmiot składający zamówienie; Dostawca podmiot prowadzący działalność gospodarczą w zakresie gastronomii, zapewniający możliwość dostawy zamówienia klienta, który zawarł umowę o świadczenie usług z lunching.pl; Firma podmiot dla którego Uzytkownik wykonuje pracę i którego siedziba determinuje miejsce dostawy zamówienia użytkownika Aplikacja system informatyczny Lunching.pl, umożliwiający składanie zamówień online przez Użytkowników u Dostawcy, za pośrednictwem serwisu internetowego lunching.pl; Koordynator użytkownik wyznaczony do koorydnowania zamówień składanych za pośrednictwem lunching.pl w danej firmie odpowiedzialny za potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz proces składania reklamacji; 1. Postanowienia ogólne 1.1. Niniejszy regulamin, zwany dalej Regulaminem określa zasady świadczenia usług aplikacji internetowej Lunching pl, zasady korzystania z usług oraz zasady ochrony danych osobowych Użytkowników Serwis internetowy jest udostępniany przez spółkę Lunching.pl sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Fabrycznej 20a, właściciel platformy internetowej lunching.pl,, zarejestrowaną pod numerem KRS: Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, REGON: , NIP: Umożliwianie korzystania z Aplikacji jest usługą świadczoną drogą elektroniczną przez Lunching.pl na rzecz Użytkowników, w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204, z późń. zm.), które odbywa się na mocy umowy, zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem oraz na podstawie Regulaminu Regulaminowi podlegają wszystkie usługi świadczone w Aplikacji, z wyłączeniem usług podlegających pod odrębne regulaminy. Usługodawca określa w Aplikacji jakie rodzaje usług świadczone są na podstawie odrębnych regulaminów.

2 1.5. Użytkownicy przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji są zobowiązani zapoznać się z Regulaminem. Dokonanie rejestracji w Aplikacji jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu Lunching.pl nieodpłatnie udostępnia Regulamin za pośrednictwem Aplikacji internetowej lunching.pl Użytkownikom przed zawarciem Umowy w systemie teleinformatycznym a także w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie Od chwili rozpoczęcia korzystania z usług, każdy jest zobowiązany do przestrzegania regulaminu Posiadanie konta w aplikacji lunching.pl nie zobowiązuje użytkownika do składania zamówień. 3. Prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkownika 3.1. Lunching.pl zobowiązuje się do świadczenia Usług drogą elektroniczną Usługodawca będzie się starał aby lunching.pl funkcjonował w określonych godzinach w sposób ciągły, z roczną średnią dostępnością wynoszącą 95%. Nie dotyczy to czasów przestoju przerw w funkcjonowaniu Serwisu, które mogą wystąpić w celu aktualizacji danych, naprawienia błędów, poprawieniu bezpieczeństwa lub integralności serwera albo przeprowadzeniu technicznych działań oraz służącym poprawnemu albo poprawionemu wykonaniu usług przez Lunching.pl i dokonania innych prac konserwacyjnych. Co do zasady Użytkownicy nie będą informowani o planowanej przerwie w funkcjonowaniu Aplikacji Korzystając z Aplikacji Użytkownicy mają obowiązek postępować zgodnie z prawem oraz zasadami współżycia społecznego Zakazane jest wykorzystywanie przez Użytkownika Usług w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy firmy Lucnhing.pl. W szczególności Użytkownik nie będzie podejmował czynności, które mogłyby narazić Lunching.pl na jakąkolwiek szkodę majątkową Zabronione jest pobieranie zawartości baz danych udostępnionych w Aplikacji i wtórne ich wykorzystywanie w całości lub w istotnej części co do jakości lub ilości.

3 3.6. Lunching.pl zastrzega, iż wszystkie wiadomości i materiały dostępne w serwisie Lunching.pl są objęte ochroną prawa autorskiego. Użytkownik ma prawo do korzystania z nich jedynie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie w Internecie i inne formy korzystania z materiałów i wiadomości umieszczonych w Aplikacji wykraczające poza granice dozwolone prawem jest zabronione Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia loginu i hasła dostępu do Usług płatnych przed dostępem osób nieuprawnionych. Skutki nieprawidłowego zabezpieczenia danych przez Użytkownika niezbędnych do prawidłowego świadczenia Usług przez Lunching.pl obciążają Użytkownika Lunching.pl może okresowo, w sposób przez siebie wybrany udzielać rabatów lub zniżek na określone Usługi. Rabaty nie są przyznawane przez Biuro Obsługi Klienta. Rabat dla nowych klientów przysługuje wyłącznie tym Użytkownikom których dane nie zostały wcześniej zapisane przez Lunching.pl. Skutki niewłaściwego zabezpieczenia danych, w tym niemożność skorzystania z rabatów czy zniżek oferowanych przez Lunching.pl, obciążają Użytkownika Lunching.pl odpowiada za dostarczenie zamówienia do danej lokalizacji. Lunching.pl nie ponosi odpowiedzialności za zamówienie, które dostało dostarczone do lokalizacji przypisanej do Użytkownika Usługodawca udostępnia Koordynatorowi listę zamówień, która zawiera dane użytkownika oraz treść zamówienia zamówienie i nr zamówienia Użytkownika. Lista zamówień służy sprawdzeniu zgodności zamówienia dostarczonego przez Dostawcę z rzeczywistymi zamówieniami Użytkowników przez Koordynatora Luching.pl 4. Zakres usług świadczonych przez Lunching.pl 4.1. Usługami oferowanymi w ramach serwisu są: pośredniczenie w zawarciu umowy pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą, oferującym produkty (dania, napoje, artykuły spożywcze oraz catering dla pracowników), usługi przedsiębiorstw dostawczych, cateringu i supermarketów w serwisie internetowym Usługodawcy;

4 nieodpłatne udostępniane treści ofert dostarczanych przez Dostawców; Lunching.pl nie sprawdza, czy wstawione oferty oraz inne treści podane przez Dostawców w Aplikacji są zgodne z prawem i z prawdą oraz czy są kompletne; udostępnianie miejsca na serwerach Usługodawcy w celu dodawania komentarzy i opinii na temat Dostawców w Aplikacji oraz ich wyświetlanie przez Usługodawcę w Aplikacji; treści wystawione przez Użytkowników nie odzwierciedlają opinii Usługodawcy. umożliwienie realizacji umowy sprzedaży. zamówienia 4.2. Usługodawca nie jest stroną umowy odnośnie produktów i usług oferowanych na lunching.pl lecz jest wyłącznie pośrednikiem umowy zawartej pomiędzy Dostawcą a Użytkownikiem. Umowy zawarte na lunching.pl uprawniają i zobowiązują jedynie uczestniczących Dostawców i Użytkowników Użytkownik ma możliwość złożenia zamówienia w godzinach ustalonych przez Lunching.pl, zakomunikowanych użytkownikowi w aplikacji lunching.pl lub przy użyciu innego narzędzia, które umożliwi skuteczne przekazanie informacji użytkownikowi. Istnieje możliwość niezrealizowania zamówienia złożonego poza wyznaczonymi godzinami z przyczyn niezależnych od Lunching.pl W przypadku indentyfikacji jakiegokolwiek błędu występującego po stronie aplikacji lunching.pl, użytkownik ma obowiązek poinformowania Usługodawcy Aby dokonać zmiany w złożonym zamówieniu przez Użytkownika konieczny jest kontakt Użytkownika z Lunching.pl. Możliwość dokonania zmiany w zamówieniu zależna jest od momentu zgłoszenia chęci dokonania zmiany Rejestracja Użytkownika 5.1. Rejestracja Użytkownika jest warunkiem jego uczestnictwa w lunching.pl Umowa nie może być zawarta przez niezarejestrowanych Użytkowników Użytkownik musi podać przy rejestracji kompletne dane teleadresowe i adres owy służbowy lub, w przypadku braku służbowego adresu e mail, taki z którego odbiera korespondencję.

5 5.3. Podanie danych osobowych i adresowych jest dobrowolne. Odmowa podania niektórych danych może uniemożliwić świadczenie usługi przez Usługodawcę Rejestracja uczestnictwa w aplikacji lunching.pl dochodzi do skutku, gdy Użytkownik potwierdza przez siebie wpisane dane na stronie "Zrejestruj się" klikając przycisk "Zarejestruj" i przez to proponuje zawarcie umowy użytkowania wobec lunching.pl Użytkownik ma możliwość skorygowania przez niego wpisanych danych przed ostatecznym wysłaniem rejestracji do lunching.pl Po zakończonej rejestracji wysyłany jest mail od Usługodawcy, w którym Usługodawca potwierdza otrzymanie propozycji rejestracji i akceptuje ją poprzez wysłanie danych dostępowych potrzebnych do korzystania z aplikacji lunching.pl Roszczenie o rejestrację i uczestnictwo w aplikacji lunching.pl nie istnieje. W szczególności, Usługodawca zastrzega sobie prawo, aby nie przyznać Użytkownikowi statusu "Użytkownik" w Aplikacji Użytkownik nie ma prawa do wielokrotnej rejestracji w Aplikacji. Konto użytkownika nie może zostać przeniesione na innego użytkownika. 6. Dane osobowe Użytkownika i polityka prywatności 6.1. Udostępniając formularz rejestracyjny Usługodawca określa dane osobowe Użytkownika, których podanie jest niezbędne w celu zawarcia umowy świadczenia Usług. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Odmowa podania danych osobowych może skutkować niemożnością świadczenia Usług przez Usługodawcę Użytkownik oświadcza, że podane przez niego dane, w szczególności adresowe oraz adres są zgodne, prawidłowe i kompletne. W przypadku podania fałszywych danych lub nienależących do Użytkownika, Lunching.pl może niezwłocznie usunąć konto Użytkownika oraz zawiadomić odpowiednie organy W przypadku zmiany informacji podanych podczas rejestracji, Użytkownik zobowiązuje się przekazać je Usługodawcy niezwłocznie, bez wezwania i wszystkie. Gdy Użytkownik nie poinformuje o zmianie adresu e mail, uważa się, że wszelkie oświadczenia i informacje wysłane przez Usługodawcę do Użytkownika na adres e mail podany przez Użytkownika podczas rejestracji zostały doręczone Użytkownik w żadnym wypadku nie ma prawa do oddania swoich danych dostępowych trzecim, zwłaszcza hasła. Jeśli się okaże, że mimo to trzecia strona ma

6 dostęp do konta Użytkownik albo Użytkownik podejrzewa inne nadużycie swojego konta, musi o tym natychmiastowo zawiadomić Usługodawcę i zmienić swoje dane dostępowe Jeśli są przeprowadzone transakcje za pomocą danych dostępowych Użytkownika, Użytkownik musi ponieść za nie koszty, jeżeli nie powiadomił Usługodawcy na czas o utracie swoich danych dostępowych lub o innym nadużyciu Usługodawca jako administrator danych dba o bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych przez Użytkowników. Dane te są zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu prawidłowej realizacji usług wynikających z Regulaminu, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002, Nr 144, poz z późniejszymi zmianami) Dane osobowe Użytkowników będą przekazywane Dostawcom, w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji zamówienia Użytkownika Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych podanych podczas rejestracji lub w trakcie finalizacji zamówienia, przez Usługodawcę usług, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami) Użytkownik wyraża zgodę, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz z późn. zm.) jeśli zostanie wybrana taka opcja na stronie, zgodę na otrzymywanie w ramach serwisu prowadzonego przez Lunching.pl sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Fabrycznej 20a, na adres e mail podany pierwotnie w formularzu rejestracyjnym do Aplikacji lub następnie zaktualizowany w trakcie korzystania z Aplikacji, informacji handlowych od Dostawcy. 7. Finalizacja oraz realizacja umowy pomiędzy Użytkownikiem, a Dostawcą Wstawienie artykułów do Aplikacji lunching.pl nie stanowi jeszcze wiążącej oferty Dostawcy. Umowa jest finalizowana dopiero w momencie wiążącego wysłania zamówienia przez Użytkownika, po tym jak zamówione towary zostały przez niego dodane do koszyka i Użytkownik następnie zakończy swój wybór klikając przycisk "Zamów" na stronie finalizacji zamówień.

7 7.2. Przed wiążącym wysłaniem zamówienia Użytkownik ma możliwość sprawdzenia i skorygowania przez siebie wprowadzonych danych Umowa sprzedaży pomiędzy Dostawcą, a Użytkownikiem zostaje zawarta w momencie poinformowania Użytkownika o złożeniu zamówienia przez Lunching.pl w zastępstwie Dostawcy, tzn. w jego imieniu W uzasadnionych przypadkach Użytkownik lub Lunching.pl może anulować zamówienie użytkownika, np. w przypadku braku kontaktu z użytkownikiem lub Dostawcą. O fakcie anulowania użytkownikiem zostanie niezwłocznie poinformowany Metody płatności są ustalane przez Lunching.pl. Dostawca jest świadomy metod płatności oferowanych w aplikacji przez Lunching.pl 7.6. Użytkownik może zamawiać świeże dania i inne produkty sprzedawane przez lokale gastronomiczne w aplikacji lunching.pl. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia Użytkownik z uprawnieniami koordynatora jest zobowiązany zapewnić przyjęcie zamówionego towaru podczas podanego przez Dostawcę czasu dostawy albo przez osobę wybraną przez Użytkownika z uprawnieniami koordynatora do przyjęcia towaru. Jeśli świeży towar nie może być dostarczony do Użytkownika z uprawnieniami koordynatora albo do osoby wybranej przez Użytkownika z uprawnieniami koordynatora do przyjęcia, Użytkownik ponosi koszty przesyłki zwrotnej danego towaru. 8. Dostawa i Płatności 8.1. Użytkownik może zapłacić za zamówienie złożone za pośrednictwem lunching.pl za pośrednictwem płatności internetowej, realizowanej przez systemy płatnicze wymienione w punkcie 8.2, w terminie określonym przez Lunching.pl. Brak innych metod płatności niż wymienione powyżej nie stanowi podstawy do reklamacji Płatności internetowe w Aplikacji lunching.pl realizowane są poprzez zewnętrznych operatorów różnych w zależności od wybranego sposobu płatności Zapłata za zamówienie poprzez płatność internetową uznana jest za dokonaną w momencie akceptacji transakcji w systemie operatora zewnętrznego (punkt 8.2) i przesłania tej informacji od danego operatora płatniczego do Lunching.pl

8 8.4. Lunching.pl zobowiązuje się do wysłania rozliczenia na koniec danego okresu rozliczeniowego. Rozliczenie jest rozsyłane drogą elektroniczą. Termin płatności liczony jest od daty wysłania rozliczenia do Użytkownika przez Lunching.pl oraz jest wyznaczony w przesyłanym rozliczeniu W przypadku błędnego naliczenia wartości zamówień, w skutek czego może dojść do zapłaty kwoty niezgodnej ze stanem rzeczywistym, strony zobowiązują się do niezwłocznego rozwiązania sytuacji. Jeśli opłacona przez Użytkownika kwota jest za niska, to Użytkownik zobowiązuje się dopłacić brakującą kwotę w ciągu trzech dni, od daty identyfikacji błędu. Jeżeli kwota jest wyższa niż kwota zamówienia brutto Usługodawca zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy na numer konta bankowego Użytkownika w tym samym terminie Brak zapłaty należności w terminie skutkuje blokadą konta Użytkownika w Aplikacji lunching.pl. Użytkownik może odblokować swoje konto w momencie uregulowania należności Dostawa realizowana jest za pomocą zasobów własnych lokali partnerskich Lunching.pl. Lunching.pl dokłada wszelkich starań aby dostawy odbywały się w przedziale godzinowym 12:00 14: Dostawa towarów jest ograniczona do obszaru zdefiniowanego przez Dostawców Każde zamówienie Użytkownika jest oznaczone numerem lub opisem umożliwiającym identyfikację Zamówienia przez Użytkownika. Jeżeli występują trudności z identyfikacją zamówienia Użytkownik powinien zwrócić się do Koordynatora. Koordynator może pomóc Użytkownikowi korzystając z listy zamówień przesłanej przez Usługodawcę. Lunching.pl nie ponosi odpowiedzialności za pomyłki występujące przy odbiorze zamówienia przez użytkowników. 9. Odpowiedzialność 9.1. Wszelkie treści zamieszczone przez Użytkownika w Aplikacji i należą wyłącznie do danego Użytkownika. Lunching.pl nie ponosi za nie odpowiedzialności Użytkownik ponosi odpowiedzialność za naruszenie przepisów prawa lub praw osób trzecich lub przepisów. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę od roszczeń, które powstały z wyniku nieprzestrzegania zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu.

9 9.3. Odpowiedzialność Usługodawcy, niezależnie od podstawy prawnej, czy za naruszenie zobowiązań umownych czy niedozwolony czyn, jest jednoznacznie określona przez następujące postanowienia: Usługodawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za zamiar lub rażące niedbalstwo jak również za szkody na osobie, za lekkie niedbalstwo jednak tylko w przypadku naruszenia istotnych zobowiązań umownych, za opóźnienie lub niemożność z winy Usługodawcy. Odpowiedzialność w przypadku naruszenia takiego zobowiązania istotnego dla Umowy jest ograniczona do szkód typowych dla Umowy, z którymi Usługodawca liczył się w czasie zawarcia Umowy na podstawie w tym czasie znanych okoliczności. Zobowiązania istotne dla Umowy w tym znaczeniu to są takie zobowiązania, na których spełnienie Użytkownik może regularnie polegać i których spełnienie jest istotne do osiągnięcia celów wytyczonych w Umowie. Za utratę danych Usługodawca ponosi odpowiedzialność zgodnie z powyższymi akapitami tylko, gdyby taka utrata nie byłaby możliwa do uniknięcia, pomimo zachowania odpowiednich środków bezpieczeństwa przez Użytkownika Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku wyraźnej gwarancji Usługodacwy oraz w przypadku szkód na życiu, na ciele lub zdrowiu oraz w przypadku zobowiązujących regulacji prawnych Dostawca nie ponosi odpowiedzialności: za jakiekolwiek szkody powstałe wskutek korzystania z Aplikacji przez Użytkowników w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem, w szczególności za ujawnianie haseł do konta, ujawnianie danych osobowych; za jakiekolwiek szkody powstałe na skutek zaprzestania świadczenia Usług lub usunięcia konta Użytkownika, w przypadku gdy nastąpiło to z winy Użytkownika bądź ze względu na naruszenie przepisów prawa lub Regulaminu; za jakiekolwiek szkody powstałe w związku z wykorzystaniem przez Dostawcę danych oraz informacji z Aplikacji; za jakiekolwiek szkody spowodowane ujawnieniem danych osobowych zgodnie z Regulaminem;

10 za utratę przez Użytkownika danych spowodowanych działaniem czynników zewnętrznych (np. awaria oprogramowania) lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy; szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania Usług 9.6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie serwerów, na których znajdują się skrzynki pocztowe Użytkowników, w szczególności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych wiadomości e mail wysyłanych przez Uslugodawcę do Użytkownika. 10. Ocena i skargi. Zasady zamieszczania wpisów Usługodawca daje Użytkownikom w Aplikacji możliwość oceny usługi Dostawcy po złożeniu zamówienia przez Użytkownika (np. poprzez przyznanie gwiazdek i/lub za pomocą komentarzy lub przyznaniem gwiazdek) W przypadku anulowania zamówienia, oceny Użytkowników nie będą publikowane Usługodawca jest upoważniony, lecz nie zobowiązany, do ujawnienia wspomnianych ocen wszystkim użytkownikom w Aplikacji. Na ujawnienie Usługodawca ma 7dni Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia ocen rozdanych przez Użytkowników Niedopuszczalne jest publikowanie treści nawołujących do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej lub treści propagujących przemoc oraz totalitarny ustrój państwa Niedopuszczalne jest publikowanie w szczególności: wulgaryzmów, reklam w tym przekazów stanowiących reklamę ukrytą, odesłań do innych stron internetowych, zwłaszcza prowadzących działalność konkurencyjną, treści niezgodnych z prawem, lub naruszających dobra osobiste osób trzecich a Usługodawców ma prawo odpowiedniej modyfikacji takiego wpisu w celu umożliwienia jego publikacji Użytkownik zamieszcza wpis wyłącznie na własną odpowiedzialność Usługodawca nie ma obowiązku monitorowania treści Wpisów zamieszczanych przez Użytkowników a Aplikacji. 11. Czas trwania, zablokowanie i rozwiązanie Umowy

11 11.1. Niniejsza Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Jest ważna od momentu aktywacji konta Użytkowników przez Usługodawcę i jest zakończona w momencie zaprzestania świadczenia pracy na rzecz Podmiotu, który zatrudnia Użytkownika. Oraz w każdym czasie przez Użytkownika poprzez usunięcie jego konta w Aplikacji Usługodawca może wymówić Umowę przepisowo dwa tygodnie przed końcem miesiąca Użytkownik jest świadomy, że musi spełnić wszystkie zobowiązania wobec Usługodawcy oraz wobec ewentualnym innym stronom Umowy przed jej zakończeniem Prawo do bezzwłocznego wypowiedzenia Umowy z ważnych przyczyn pozostaje nienaruszone. Usługodawca może bezzwłocznie wymówić Umowy zwłaszcza w przypadkach, gdy: Użytkownik umyślnie wpisał fałszywe dane w ramach oceniania, Użytkownik podał fałszywe albo niekompletne dane przy rejestracji, Użytkownik naruszył wielokrotnie inne umowne zobowiązania i nawet na żądanie przez Usługodawcę nie zaprzestaje zaniedbywania tych obowiązków. W przypadku gdy Umowa została rozwiązana przez Usługodawcę, Użytkownik nie ma prawa do zarejestrowania nowego konta, również pod innym imieniem lub inną nazwą Każde wypowiedzenie Umowy musi być złożone w formie pisemnej. Wypowiedzenie przez e mail należy również do formy pisemnej. 12. Reklamacje Użytkownikom przysługuje prawo do złożenia reklamacji zamówienia w terminie nie więcej niż 3 dni od dnia wystąpienia zdarzenia. Reklamacje dotyczące obsługi zamówień mogą być zgłaszane drogą elektroniczną na adres kontakt@lunching.pl w terminie 7 dni od złożenia zamówienia W przypadku zgłaszanych przez Użytkownika problemów z realizacją zamówienia przez Dostawcę, Lunching.pl dołoży wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie zadowalające zainteresowane strony Reklamacji nie uwzględnia się jeśli brakuje przedmiotu reklamacji.

12 12.4. Lunching.pl może służyć jako strona udostępniająca dane kontakowe dostawcy dla Użytkownika lub umożliwić złożenie reklamacji u Dostawcy poprzez udostępnienie formularza reklamacyjnego W zgłoszeniu reklamacyjnym przez formularz reklamacji należy podać następujące informacje: adres e mail, data wystąpienia nieprawidłowości, uzasadnienie reklamacji, numer zamówienia (w razie potrzeby) załącznik/zdjęcie (w razie potrzeby) Lunching.pl pośredniczy w przekazaniu reklamacji złożonej przez Użytkownika do Dostawcy, który to Dostawca rozpatrzy reklamację i przekaże decyzję do Usługodawcy, który następnie poinformuje Użytkownika o rozstrzygnięciu drogą elektroniczną w terminie 3 dni roboczych od otrzymania decyzji Dostawcy. Dostawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W przypadku przekroczenia przez Dostawcę terminu 14 dni, reklamacja zostaje uznana za przyjętą przez Dostawcę Usługodawca może służyć jako osoba kontaktowa dla Użytkownika w przypadku reklamacji tyczących usług wykonanych przez Dostawcę do przyjęcia, edycji i przekazu reklamacji do danego Dostawcy. Usługodawca nie jest do tego zobowiązany Usługodawca może skierować Użytkownika do danego Dostawcy w celu wyjaśnienia reklamacji, ponieważ Usługodawca jest jedynie pośrednikiem Umowy zawartej pomiędzy Dostawcą a Użytkownikiem Usługodawca skieruje Użytkownika zwłaszcza wtedy do Dostawcy, gdy bezpośrednie wyjaśnienie skargi pomiędzy stronami Umowy stanowi szybsze i prostsze rozwiązanie. 13. Postanowienia końcowe Jeśli Użytkownik jest przedsiębiorcą jest on wówczas uprawniony do wnoszenia tylko roszczeń bezspornych lub prawomocnie ustalonych Wszystkie ceny zamieszczone w Aplikacji lunching.pl są cenami brutto.

13 13.3. Strony mogą przenieść prawa i zobowiązania wynikające z niniejszej Umowy jedynie za pisemną zgodą drugiej strony Jeśli postanowienia niniejszych warunków są albo staną się nieważne i/albo są sprzeczne z regulacjami prawnymi, ważność pozostałych warunków nie zostaje przez to naruszona. Postanowienia, które zostały uznane za nieważne, zostaną zastąpione najbardziej zbliżoną regulacją prawną.