(This Home and Community Care Handbook aims to provide clear information on local councils home and community care services).

Transkrypt

1 Polish Polski Celem niniejszego Poradnika opieki w domu i rodowisku jest dostarczenie czytelnikowi atwo zrozumia ych informacji dotycz cych us ug opieki w domu i rodowisku wiadczonych przez lokalne samorz dy gminne (czyli rady i urz dy miejskie City Councils). (This Home and Community Care Handbook aims to provide clear information on local councils home and community care services). South Central Region Migrant Resource Centre 0

2 Podzi kowania Pragniemy podzi kowa nast puj cym organizacjom, które przyczyni y si do opracowania i wydania niniejszego poradnika: Department of Human Services, Ethnic Communities Council of Victoria, Municipal Association of Victoria, Australian Greek Welfare Society, Australian Polish Community Services, Co As It, Fronditha Care, Jewish Care, Russian Ethnic Representative Council i Brimbank City Council. Dzi kujemy tak e licznym osobom, które przeczyta y wersje robocze poradnika i udzieli y porad. Niniejsza publikacja zosta a wydana w t umaczeniu na nast puj ce j zyki: chi ski (uproszczony i tradycyjny), grecki, w oski, polski i rosyjski. Szczególne podziekowania nale si organizacji Chinese Community Social Services Centre Inc. za opracowanie wydania w j zyku chi skim (tradycyjnym). W celu przetestowania t umacze zorganizowali my spotkania grupowe z przedstawicielami spo eczno ci etnicznych. W zorganizowaniu spotka pomog y organizacje: Australian Polish Community Services, Chinese Community Social Services Inc, South Central Migrant Resource Centre, a tak e Rady Gminne: Bayside, Port Phillip, Glen Eira i Stonnington. Szczególnie cenimy sobie wk ad uczestników spotka, którzy pomogli zapewni, aby poradnik ten by napisany przyst pnym j zykiem, atwo zrozumia ym dla cz onków ich spo eczno ci. Zespó redakcyjny South CEGS: Kass Halastanis, Rosemary Iachelina i Steve Roper, oraz pomocnicy: Nelum Buddhadasa, Ludmilla Gilberg, Pauline Crameri i Geraldina Alvarez-Poblete. T umacze Agency. dokona a agencja: OnCall Interpreters and Translators Dzi kujemy wszystkim tym, którzy przyczynili si przedsi wzi cia. do realizacji tego Grudzie 2006 r. 1

3 Spis tre ci Strona Wst p...4 Us ugi wiadczone przez samorz d gminny...6 Opieka Domowa (Home Care)...6 Opieka Osobista (Personal Care)...6 Opieka Zast pcza (Respite Care)... 7 Us ugi ywieniowe (Food Services)...7 Naprawy Domowe (Home Maintenance)...8 Grupowe Programy Wsparcia (Social Support Programs)...8 wiadczenie us ug...9 Przyjmowanie wniosków...9 Ocena potrzeb...9 Rozpocz cie wiadczenia us ug... 9 Koszt us ug...10 Plan Opieki/Umowa o wiadczenie Us ug...10 Informacje o wi tach pa stwowych...11 Informacje dotycz ce pracowników opieki...11 Kim jest twój pracownik opieki?...11 Umiej tno ci i szkolenie pracowników opieki...11 Wymogi bezpiecze stwa dla pracowników opieki...12 Obowi zki pracownika opieki...13 Twoje obowi zki...14 Obowi zki samorz du gminnego...15 Przyj cie us ug...15 Poufno i ochrona danych osobowych...15 Pochwa y i za alenia...16 Prawo do korzystania z rzecznika...16 Komisarz ds. Us ug Zdrowotnych

4 Inne us ugi i placówki gminne...18 Transport rodowiskowy...18 O rodki Seniora i Domy rodowiskowe...18 Inne programy pomocy Zestaw Us ug Opieki rodowiskowej dla Osób Starszych (CACP) Jak mo na otrzyma pomoc w ramach CACP Jak skontaktowa si z urz dem gminnym...20 Serwis dla nies ysz cych i niedos ysz cych...20 S u ba t umaczy...20 Numery telefoniczne do urz du gminnego...21 Us ugi dla Osób Starszych i Niepe nosprawnych...21 Inne us ugi gminne...21 Terytorium twojej gminy...22 Opinie i uwagi klientów...23 Dodatkowe lub uaktualnione informacje z przeznaczeniem do przysz ych wyda niniejszej publikacji nale y nadsy a do: Inner South HACC Handbook C/- the HACC Co-ordinator, South Central MRC, 40 Grattan Street Prahran 3181 Lub poczt elektroniczn pod adres: hacc@southcentralmrc.org.au 3

5 Wst p (Introduction) Twój samorz d gminny wiadczy szereg us ug pomocy dla schorowanych osób starszych, dla osób niepe nosprawnych, a tak e dla opiekunów osób nale cych do tych grup. Us ugi te maj za zadanie wspiera te osoby w taki sposób, aby umo liwi im dalsze ycie w swoim domu i we w asnym rodowisku. Us ugi oferowane przez samorz d gminny: Informacje, porady i skierowania Opieka Domowa Opieka Osobista Opieka Zast pcza Us ugi ywieniowe (Posi ki dowo one - Meals on Wheels) Naprawy Domowe (Utrzymywanie nieruchomo ci w dobrym stanie technicznym) Transport rodowiskowy Grupowe Programy Wsparcia (Grupy Zaj Planowanych i Grupowy Program Zaj Dziennych dla Doros ych - ADASS) Us ugi te przys uguj mieszka com gminy, którzy: (These services are for residents who): wymagaj pomocy w prowadzeniu gospodarstwa domowego i wykonywaniu codziennych czynno ci, poniewa nie radz sobie z tymi czynno ciami z powodu choroby, niepe nosprawno ci lub niedo no ci; opiekuj si osob starsz lub niepe nosprawn, lub takiej osobie pomagaj. Je li potrzebujesz pomocy, pracownik do spraw oceny potrzeb (Assessment Officer) z twojego urz du gminnego porozmawia z tob o twojej sytuacji, aby ustali, czy jeste uprawniony do otrzymywania takich us ug oraz, jakie us ugi b d dla ciebie najbardziej odpowiednie. 4

6 Je li potrzebujesz pomocy w wi kszym zakresie, ni jest to w stanie zaoferowa ci twój samorz d gminny, mo esz otrzyma informacje o innych us ugach lub zosta skierowany za twoj zgod do innej organizacji oferuj cej pomoc. Aby otrzyma dalsze informacje i porady, skontaktuj si ze swoim urz dem gminnym pod ni ej podanym numerem telefonu w godzinach od 9-tej do 17-tej w dni powszednie (od poniedzia ku do pi tku). Je li potrzebujesz pomocy t umacza ustnego, poinformuj nas o tym i podaj, w jakim j zyku naj atwiej ci rozmawia. Umie tu swoj wizytówk (Affix your business card here) 5

7 Us ugi wiadczone przez samorz d gminny (Services provided by Council) Samorz dy gminne oferuj klientom nast puj ce formy pomocy w wykonywaniu codziennych czynno ci: Opieka Domowa (Home Care) W ramach zestawu us ug Opieki Domowej wykonuje si szereg niezb dnych podstawowych prac domowych, takich jak: czyszczenie, odkurzanie powierzchni odkurzaczem i zmywanie pod óg mopem (zmywakiem na kiju); mycie urz dze sanitarnych ubikacji, wanny i kabiny prysznicowej; cieranie kurzy; czyszczenie powierzchni kuchennych; zmiana po cieli; prasowanie i pranie w pralce. W ramach tego zestawu mog by tak e wykonywane nast puj ce codzienne czynno ci: robienie zakupów; p acenie rachunków; za atwianie spraw w banku; przygotowywanie posi ków. Us ugi te s oferowane w dni powszednie (od poniedzia ku do pi tku z wyj tkiem wi t pa stwowych). Opieka Osobista (Personal Care) Opieka Osobista jest oferowana schorowanym osobom starszym i osobom niepe nosprawnym, które nie radz sobie z codziennymi czynno ciami z powodu choroby, upo ledzenia lub niedo no ci. Opieka ta obejmuje nast puj ce us ugi: pomoc w k pieli i braniu natrysku; ubieranie i rozbieranie; toaleta, czesanie i mycie w osów, golenie (maszynk elektryczn ); pomoc w korzystaniu z ubikacji; 6

8 pomoc w jedzeniu, piciu i przyjmowaniu specjalnej diety; towarzyszenie w robieniu zakupów i p aceniu rachunków. Us ugi te s oferowane w dni powszednie, lecz osoby o z o onych potrzebach mog w niektórych przypadkach korzysta z nich tak e w weekendy. Opieka Zast pcza (Respite Care) Je li opiekujesz si schorowan osob starsz lub osob niepe nosprawn, mo e ci przys ugiwa forma pomocy zwana Opiek Zast pcz. W ramach tej us ugi przeszkolony pracownik zaopiekuje si twoim podopiecznym podczas, gdy ty zrobisz sobie przerw od obowi zków opieku czych. Opieka Zast pcza jest na ogó oferowana tylko w dni powszednie, lecz mo e by tak e wiadczona w weekendy, je li w wyniku oceny potrzeb klienta uznano to za konieczne. Opieka ta mo e by wiadczona w domu podopiecznego, albo te pracownik mo e go zabra na zaj cia poza domem. W ramach us ug Opieki Zast pczej oferuje si : pomoc w czynno ciach osobistych, jak natrysk i ubieranie; pomoc umo liwiaj c uczestniczenie w zaj ciach oferowanych w domu lub w ramach programu poza domem, takich jak wiczenia lub wyj cia na spotkania towarzyskie. S u ymy tak e informacjami na temat d ugoterminowej i dora nej opieki zast pczej. Us ugi ywieniowe (Food Services) (Posi ki dowo one - Meals on Wheels) Je li trudno ci samemu gotowa, poniewa jeste chory lub niepe nosprawny, mo emy ci zaoferowa codzienne: po ywne obiady dowo one do domu; albo obiady w placówkach rodowiskowych. Staramy si dostosowywa potrawy do specjalnych wymogów dietetycznych klientów. Nale y powiadomi nas, je li jest si na jakiej specjalnej diecie, np. dla cukrzyków lub jaroszy. 7

9 Naprawy Domowe (Home Maintenance) (Utrzymywanie nieruchomo ci w dobrym stanie technicznym) Pomoc ta polega na wykonywaniu w domu klienta drobnych napraw i modyfikacji, które nie wymagaj anga owania fachowca. W ramach tych prac wykonuje si : instalowanie por czy i zabezpiecze takich jak rampy; instalowanie detektorów dymu (czujników przeciwpo arowych); naprawy zamków przy drzwiach i oknach; ogólne prace, takie jak wymiana arówek i baterii w detektorach dymu. Us ugi te s oferowane w dni powszednie. Grupowe Programy Wsparcia (Social Support Programs) (czyli Grupy Zaj Planowanych i Grupowy Program Zaj Dziennych dla Doros ych - ADASS) Programy te oferuj zaj cia rekreacyjne oraz spotkania towarzyskie i imprezy kulturalne organizowane w lokalnych o rodkach, a tak e wycieczki do atrakcyjnych miejsc. Programy te s prowadzone w dni powszednie. Umo liwiaj one uczestnikom nawi zywanie nowych znajomo ci i próbowanie nowych sposobów sp dzania czasu. Oferuj one przy tym opiekunom uczestników odpoczynek od obowi zków opieku czych. Samorz d prowadzi dwa rodzaje programów zaj grupowych: dla samotnych starszych osób; dla osób niepe nosprawnych, schorowanych lub cierpi cych na utrat pami ci. 8

10 Zaj cia prowadzi wykwalifikowany i do wiadczony personel. Celem zaj jest zaspokojenie indywidualnych potrzeb i zainteresowa klientów w odpr aj cej atmosferze. Istnieje mo liwo dowo enia klientów do o rodków i na wycieczki. wiadczenie us ug (Service delivery) Przyjmowanie wniosków (Intake) Aby wyst pi o przyznanie ci danych us ug, mo esz si skontaktowa z urz dem gminnym bezpo rednio. Za twoj zgod mo e to tak e zrobi bliski krewny albo jaka inna osoba lub organizacja. W razie potrzeby mo esz otrzyma pomoc t umacza. Procedura ta nazywa si Intake. Pracownik urz du zapyta ci o pewne informacje na twój temat, aby ustali, czy kwalifikujesz si do otrzymywania tych us ug. Je li oka e si, e tak, pracownik umówi spotkanie z tob, aby rozpozna twoje potrzeby (assessment). Ocena potrzeb (Assessment) Pracownik urz du gminnego skontaktuje si z tob telefonicznie lub osobi cie, aby ustali, czy jeste uprawniony do korzystania z danych us ug oraz, jakie s twoje potrzeby w tym wzgl dzie. Poprosimy ci o podanie danych dotycz cych twojego zdrowia, leczenia, przynale no ci kulturowej, wi zi spo ecznych, j zyka oraz innych potrzeb w zakresie opieki. Wywiad taki pozwoli nam wraz z tob ustali, jakiego rodzaju us ugi oferowane w ramach naszego programu zapewni yby ci najpe niejsz pomoc. Wizyta w celu rozpoznania potrzeb trwa zazwyczaj oko o godziny. Je li wolisz porozumiewa si w innym j zyku, masz prawo do obecno ci t umacza podczas wywiadu. Pomoc ta jest bezp atna i aby j zamówi, nale y powiadomi urz d z wyprzedzeniem. Rozpocz cie wiadczenia us ug (Commencement of services) Staramy si rozpoczyna wiadczenie us ug mo liwie jak najpr dzej po otrzymaniu skierowania i rozpoznaniu potrzeb klienta. Pierwsze stwo maj osoby o zwi kszonych potrzebach. 9

11 Czasem liczba potrzebuj cych pomocy przewy sza mo liwo ci gminy. Wówczas klienci musz przez jaki czas czeka na otrzymanie przyznanych im us ug. Urz d powiadomi ci, kiedy b dziesz móg zacz otrzymywa us ugi. Koszt us ug (Cost of services) Za us ugi opieki obowi zuj op aty, których wysoko ustala si w zale no ci od rodzaju us ug, uwzgl dniaj c dochody klienta i jego zdolno do p acenia. Op aty omawia si z klientem podczas wywiadu w celu rozpoznania potrzeb. Rachunki, które s miesi czne, mo na op aca na poczcie, przekazem pocztowym, czekiem, bezpo rednio w kasie urz du gminnego lub telefonicznie kart kredytow. Podczas wywiadu mo emy omówi z klientem inne mo liwo ci regulowania op at. W razie trudno ci z p aceniem nale y niezw ocznie skontaktowa si z pracownikiem do spraw oceny potrzeb w swoim urz dzie gminnym. Plan Opieki/Umowa o wiadczenie Us ug (CarePlan/Service Agreement) Zanim b dziesz móg zacz korzysta z pewnych form pomocy, takich jak Opieka Domowa i Opieka Osobista, sporz dzimy z tob umow zwan Planem Opieki lub Umow o wiadczenie Us ug. Otrzymasz egzemplarz tej umowy. Umowa taka zawiera nast puj ce ustalenia: jak cz sto i w jakich godzinach b d wiadczone us ugi; jakie b d ci obowi zywa op aty za te us ugi; uzgodniony z tob zakres obowi zków personelu opieki. Je li twoja sytuacja ulegnie zmianie, ty i twoja rodzina b dziecie w ka dej chwili mogli t umow ponownie przedyskutowa. Nale y si w tej sprawie zg osi do swojego pracownika do spraw oceny potrzeb. Przyznana ci pomoc b dzie podlega a okresowym przegl dom maj cym zapewni, aby ci gle jak najlepiej zaspokaja a ona twoje potrzeby. 10

12 Informacje o wi tach pa stwowych (Public holiday information) Pewnych us ug nie oferuje si w wi ta pa stwowe. Je li potrzebujesz skorzysta z danej formy pomocy w dniu wi tecznym, sprawd w urz dzie, czy jest ona dost pna. Ponadto, je li obchodzisz w ci gu roku jakie wi ta lub uroczysto ci religijne czy kulturalne, powiadom nas o tym, je li s dzisz, e mo e to mie wp yw na opiek i us ugi, które ci wiadczymy. Informacje dotycz ce pracowników opieki (Care worker information) Kim jest twój pracownik opieki? (Who is your care worker?) Pracownicy opieki to personel wyznaczony przez urz d gminny w celu wiadczenia ci pomocy. Ich zadaniem jest s u y ci pomoc i wsparciem oraz wykonywa obowi zki, które okre lono w Planie Opieki/Umowie o wiadczenie Us ug, zgodnie z twoimi potrzebami rozpoznanymi w wyniku pocz tkowego wywiadu. Urz d gminny zatrudnia pracowników opieki z ró nych rodowisk etnicznych. Je li sobie tego yczysz, mo emy ci zapewni pracownika mówi cego twoim j zykiem ojczystym. Do o ymy wszelkich stara, eby ci przysy a stale tych samych pracowników, co pozwoli ci ich pozna i czu si swobodnie w ich obecno ci. Czasem jednak jest to niemo liwe, gdy sta y pracownik nie zawsze jest do dyspozycji. Umiej tno ci i szkolenie pracowników opieki (Skills and training of care workers) Wszyscy pracownicy opieki przechodz niezb dne szkolenia oraz posiadaj kwalifikacje i do wiadczenie odpowiednie do ich 11

13 stanowiska. Obowi zkowo sprawdza si równie ich karalno i listy polecaj ce. Urz d gminny wspiera doskonalenie zawodowe personelu, organizuj c dla dodatkowe szkolenia. Pomaga to zapewni klientom fachow i troskliw opiek nacechowan wra liwo ci na ich potrzeby. Pracownicy opieki, oprócz pomagania ci w codziennym yciu, mog tak e w twoim imieniu zg asza urz dowi twoje za-strze enia i potrzeby. Wymogi bezpiecze stwa dla pracowników opieki (Safety requirements for care workers) Zgodnie z przepisami Bezpiecze stwa i Higieny Pracy, pracownikom opieki nale y stworzy bezpieczne warunki pracy, aby nie nara a ich na wypadki i urazy. Oznacza to, e pracownicy nie mog wykonywa pewnych czynno ci i prac. Pracownikom opieki nie wolno: wykonywa prac, które wymagaj stawania na drabinie, meblach i innych sprz tach; przesuwa ci kich mebli; r cznie zmywa pod óg w pozycji na kolanach; czy ci wi cej ni jednej azienki podczas tej samej wizyty; jednorazowo nosi prania w ilo ci przekraczaj cej zawarto jednego cyklu pralniczego; prasowa przez d u sze okresy czasu; u ywa : rodków czyszcz cych w nieoznaczonych pojemnikach; silnych rodków czyszcz cych stosowanych w przemy le; produktów z zawarto ci chloru (bleach); w adnym wypadku nie wolno im miesza ze sob rodków czyszcz cych i chemikalii; sprz ta i czy ci na wysoko ci powy ej barków; czy ci zas on i wentylatorów; odwraca materacy; trzepa dywanów i mat na dworze; wykonywa prac dla domowników, którzy nie s klientami. 12

14 Urz d udost pnia pracownikom niektóre rodki i sprz t, np. gumowe r kawiczki i elektryczne wy czniki bezpiecze stwa. Twoim obowi zkiem jest udost pni im pozosta y sprz t, taki jak odkurzacz, miot, mop, wiadro itp.. Sprz t ten musi spe nia wymogi przepisów Bezpiecze stwa i Higieny Pracy. rodki czyszcz ce musz odpowiada zaleceniom urz du gminnego. Obowi zki pracownika opieki (Care worker responsibilities) Pracownicy opieki maj okre lone obowi zki w stosunku do ciebie, siebie i w adz gminnych. Od pracowników wymaga si, aby: zawsze traktowali ci z szacunkiem i poszanowaniem godno ci osobistej; odwiedzali ci i wype niali swoje obowi zki wy cznie w wyznaczonych godzinach pracy; wykonywali swoj prac z zachowaniem jak najwi kszej ostro no ci. St uczek mo na unikn chowaj c przedmioty warto ciowe w bezpieczne miejsce lub prosz c pracow-nika o ich niedotykanie; nie podawali klientom swego osobistego numeru telefonu. Je li z jakiego powodu chcesz si skontaktowa z pracownikiem opieki, zadzwo do swojego pracownika d/s oceny potrzeb lub koordynatora opieki; nie palili tytoniu w pomieszczeniach twojego domu; nie przyjmowali od ciebie prezentów ani pieni dzy. W przypadku, gdyby podczas pobytu pracownika opieki w twoim domu zaistnia a nag a potrzeba, na przykad medyczna, nale y zastosowa si do normalnych procedur obowi zuj cych 13

15 w sytuacjach kryzysowych, czyli: zadzwoni do biura, przywo a pogotowie ratunkowe lub te zawiadomi lekarza albo blisk osob wskazan do kontaktów w sytuacjach nag ej potrzeby. Dalsze wyja nienia na temat roli i obowi zków pracownika opieki uzyskasz dzwoni c do swojego urz du gminnego. Twoje obowi zki (Your responsibilities) Jako u ytkownik us ug gminnych, ty tak e posiadasz okre lone obowi zki w stosunku do w adz gminnych oraz osób, które wiadcz ci opiek. Jako od klienta, wymaga si od ciebie, aby : traktowa personel opieki uprzejmie i z szacunkiem; by wiadom tego, e pracownicy opieki musz stosowa si do zasad bezpiecze stwa i higieny pracy, aby zapobiec wypadkom i urazom. Nie zaoferujemy ci us ug, je li uznamy, e twój dom nie jest bezpiecznym miejscem pracy dla personelu opieki; po ka dej wizycie pracownika podpisywa arkusz rozliczeniowy godzin pracy (timesheet), po uprzednim sprawdzeniu, czy dane w arkuszu si zgadzaj ; zapewni personelowi opieki rodowisko wolne od dymu tytoniowego; zamyka zwierz ta domowe w pomieszczeniu, w którym pracownik nie b dzie przebywa ; by obecny w domu w porach wyznaczonych wizyt pracownika opieki. W przypadku twojej niezapowiedzianej nieobecno ci w porze regularnych wizyt pracownika, skontaktujemy si z osobami wyznaczonymi do kontaktu w nag ej potrzebie (np. z twoim lekarzem lub bliskim krewnym), co pozwoli nam sprawdzi, czy nic ci si nie sta o; uprzedzi urz d co najmniej na dob naprzód, je li nie mo esz by obecny w czasie regularnej wizyty pracownika - w przeciwnym wypadku b dzie ci obowi zywa zwyk a op ata za us ug ; 14

16 powiadomi urz d w przypadku, gdyby nie potrzebowa ju danej formy pomocy; nie proponowa pracownikom prezentów ani pieni dzy; dostarcza pracownikom sprz t oraz rodki czyszcz ce niezb dne do wykonywania wymaganych prac; zg osi si do urz du, je li w zestawie przyznanych ci us ug potrzebne s jakie zmiany. Obowi zki samorz du gminnego (Council s responsibilities) Naszym zadaniem, jako samorz du gminnego, jest wyja ni ci, na czym polega nasz program us ug i jakie prawa przys uguj ci jako u ytkownikowi tego programu. Przyj cie us ug W ka dej chwili masz prawo odmówi przyj cia zaoferowanej ci us ugi. Odmowa us ugi nie oznacza utraty prawa do otrzymania tej us ugi w przysz o ci. Poufno i ochrona danych osobowych Masz prawo oczekiwa, aby informacje, które nam udost pnisz, by y traktowane poufnie i chronione tajemnic. Gromadzone przez nas informacje o tobie pozwalaj nam prowadzi aktualn dokumentacj twoich potrzeb, co umo liwi nam wiadczenie ci jak najlepszej opieki. Masz jednak prawo, aby nie udost pnia nam pewnych danych. Wgl d w twoje akta ma wy cznie profesjonalny personel naszego programu. Urz d gminny udost pni twoje dane innym placówkom jedynie za twoj zgod lub, gdy b dzie wymaga tego prawo, np. w sytuacji nag ej potrzeby medycznej. Masz jednak e prawo ograniczy ujawnianie tych informacji np. je li nie chcesz udost pni swoich danych lekarzowi, powiadom o tym pracownika do spraw oceny potrzeb. Masz ponadto prawo wgl du we wszelkie informacje dotycz ce ciebie przechowywane w aktach urz du. 15

17 Pochwa y i za alenia (Compliments and complaints) Daj nam zna, je li chcia by poskar y si na otrzymywane us ugi lub je pochwali, zw aszcza je li chodzi o: zasady, na jakich s one wiadczone; sposób, w jaki s one wiadczone; zachowanie cz onka personelu; dotycz ce ciebie decyzje podj te przez cz onka personelu. Wniesienie za alenia nie postawi ci w niekorzystnej sytuacji. Wszelkie twoje za alenia i zastrze enia b d rozpatrywane bezzw ocznie, w sposób fachowy i nacechowany wra liwo ci na twoj sytuacj. Pochwa y i za alenia mog by przekazywane bezpo rednio pracownikom urz du lub poprzez wype nienie Formularza Uwag (Comments form) zamieszczonego na ko cu niniejszej broszury. Do o ymy wszelkich stara, aby pozytywnie za atwi twoj skarg. Je li nie b dziemy w stanie jej za atwi ku twojemu zadowoleniu, skierujemy j do starszego rang urz dnika. W ka dej chwili mo esz zwróci si do bliskiej ci osoby (np. krewnego lub przyjaciela), aby kontaktowa a si z nami w twojej sprawie, je li s dzisz, e mo e to u atwi jej przebieg. Prawo do korzystania z rzecznika (Right to an advocate) Je li nie jeste w stanie samodzielnie wypowiada swoich pogl dów i ycze, przys uguje ci prawo do wyboru rzecznika (advocate), który wyst powa by w twoim imieniu. Na rzecznika mo esz wyznaczy przyjaciela, cz onka rodziny lub pracownika jakiej organizacji. Twój rzecznik mo e wypowiada si w twoim imieniu s ownie i pisemnie oraz mo e ci s u y pomoc je li: uwa asz, e zosta e przez jak osob lub placówk potraktowany niesprawiedliwie lub nieuczciwie; uwa asz, e otrzymana us uga by a z ej jako ci, lub te zosta e nieuprzejmie lub niekompetentnie obs u ony. 16

18 Urz d gminny pomo e ci wyznaczy niezale n osob, która b dzie wyst powa a w charakterze twojego rzecznika. Komisarz do spraw Us ug Zdrowotnych (Health Services Commissioner) Komisarz do spraw Us ug Zdrowotnych oferuje bezp atn i poufn pomoc we wnoszeniu i za atwianiu skarg dotycz cych us ug wiadczonych przez s u by zdrowia. Instytucja ta nie mo e sama wyst powa w charakterze rzecznika, lecz mo e w razie potrzeby skierowa ci do organów oferuj cych rzecznictwo. Nr. tel.: Bezp atny nr. tel.: TTY (serwis telefoniczny dla osób nies ysz cych i niedos ysz cych): hsc@dhs.vic.gov.au Mo na te napisa na adres: Health Services Commissioner 30th Floor, 570 Bourke Street, Melbourne,

19 Inne us ugi i placówki gminne (Other Council services and facilities) Transport rodowiskowy (Community Transport) W niektórych przypadkach oferujemy przewozy z domu do szeregu placówek rodowiskowych tym mieszka com, którzy - z powodu podesz ego wieku lub niepe nosprawno ci - maj trudno ci z samodzielnym korzystaniem ze rodków komunikacji miejskiej. O rodki Seniora i Domy rodowiskowe (Senior Citizens Centres and Community Centres) W adze gminne wspieraj - tak e finansowo - kluby, o rodki seniora oraz domy i centra rodowiskowe znajduj ce si na terenie gminy. Placówki te oferuj szeroki wachlarz zaj kulturalnych i towarzyskich. Samorz d gminny wykazuje wra liwo na ró norodno potrzeb lokalnych rodowisk, na wiele ró nych sposobów wspieraj c dzia alno wspólnot etnicznych. 18

20 Inne programy pomocy (Other support programs) Zestawy Us ug Opieki rodowiskowej dla Osób Starszych (Community Aged Care Packages - CACP) Je li wymagasz pomocy w zakresie wi kszym, ni mo e ci j zapewni samorz d gminny, mo esz ubiega si o pomoc w ramach Zestawu Us ug Opieki rodowiskowej dla Osób Starszych (CACP). Program CACP oferuje praktyczne formy pomocy osobom o z o onych potrzebach i przez to wymagaj cym dodatkowego wsparcia, bez którego nie by yby w stanie dalej mieszka w swoim domu. Jak mo na otrzyma pomoc w ramach CACP (How to access your CACP) O tym, czy przys uguje ci pomoc w ramach CACP, zadecyduje S u ba do spraw Oceny Potrzeb Opieki Wieku Starczego (Aged Care Assessment Service - ACAS). W sk ad ACAS wchodz lekarze, piel gniarki, pracownicy socjalni i inni przedstawiciele s u b zdrowia. Cz onek zespo u ACAS z o y ci wizyt, aby ustali, w jakim stopniu wymagasz pomocy w codziennym yciu i w wykonywaniu czynno ci osobistych oraz, aby omówi z tob, które z oferowanych form pomocy mog zaspokoi te potrzeby. Aby uzyska dalsze wyja nienia, zg o si do swojego lekarza lub skontaktuj si z Aged Care Assessment Service (ACAS). 19

21 Jak kontaktowa si z urz dem gminnym Serwis dla nies ysz cych i niedos ysz cych Urz d Gminny dysponuje aparatem telefonicznym z klawiatur (TTY) umo liwiaj cym osobom nies ysz cym i niedos ysz cym wysy anie i odbieranie wiadomo ci. Osoby te mog kontaktowa si z urz dem wysy aj c wiadomo ci z klawiatury swojego aparatu TTY pod numer S u ba t umaczy Do urz du gminnego mo na zadzwoni za po rednictwem t umacza ustnego. Us uga ta jest bezp atna. Zastosuj si do poni szych prostych wskazówek, aby zosta po czonym z t umaczem w twoim j zyku ojczystym. 1) Zadzwo do telefonicznej s u by t umaczy pod nr ) Podaj, jakim mówisz j zykiem 3) Popro o po czenie z Bayside Council pod nr ) Zacznij mówi, gdy us yszysz w s uchawce zarówno g os t umacza, jak i urz dnika. 20

22 Kontakt telefoniczny z urz dem gminnym Us ugi dla osób starszych i niepe nosprawnych Opieka domowa, opieka osobista i opieka zast pcza Naprawy domowe Dowo one posi ki ADASS / Grupy zaj planowanych Zaj cia towarzyskie w grupach Informacje dotycz ce rachunków i faktur Inne przydatne us ugi gminne Zbiórka odpadów trwa ych Podatek miejski Us ugi biblioteczne w domu Zezwolenia na parkowanie dla mieszka ców Zezwolenia na parkowanie dla osób niepe nosprawnych Kontakt poczt elektroniczn : enquiries@bayside.vic.gov.au 21

23 Terytorium gminy Dzielnice wchodz ce w sk ad twojej gminy Brighton, Brighton East, Hampton, Hampton East, Highett, Sandringham, Black Rock, Cheltenham, Beaumaris. Mapa gminy 22

24 Opinie klientów dotycz ce us ug opieki w domu i rodowisku Cenimy sobie opinie klientów, poniewa pomagaj nam one ulepsza nasze us ugi i zapewnia klientom pomoc, która mo liwie najlepiej zaspokoi ich potrzeby. Zach camy do wype nienia poni szego formularza i odes ania go do urz du gminy. Nie trzeba podawa nazwiska, ale prosimy o jego podanie, je li chcesz, aby my si z tob skontaktowali w celu przedyskutowania twoich uwag. Niniejszy formularz mo na wype ni w j zyku ojczystym. Imi i nazwisko: Adres: Numer tel. dla kontaktu z tob : Poni sze uwagi dotycz nast puj cego pakietu us ug: Opieka domowa (Home care) Opieka osobista (Personal care) Opieka zast pcza (Respite care) Obs uga klienta (Customer service) Dowo one posi ki (Delivered meals) Transport rodowiskowy (Community transport) Naprawy domowe (Home maintenance) Ocena potrzeb i koordynacja opieki (Assessment/care co-ordination) Zaj cia towarzyskie (Social support) Inne (Other) Uwagi: 23