Richard Snow wiceprezes oraz dyrektor ds. badań w Ventana Research. Jason Alley marketing rozwiązań w Interactive Intelligence, Inc.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Richard Snow wiceprezes oraz dyrektor ds. badań w Ventana Research. Jason Alley marketing rozwiązań w Interactive Intelligence, Inc."

Transkrypt

1 Przejęcie kontroli: Contact center w chmurze oznacza większą kontrolę dla użytkowników Richard Snow wiceprezes oraz dyrektor ds. badań w Ventana Research Jason Alley marketing rozwiązań w Interactive Intelligence, Inc.

2 Spis treści Streszczenie... 3 Czego można oczekiwać wdrażając rozwiązanie contact center w chmurze?... 4 Czy wdrożenie systemów w chmurze oznacza, że każdy z nich musi posiadać te same funkcjonalności?... 4 Jak chronić inwestycje w zakupione wcześniej rozwiązania?... 6 Jak skutecznie zarządzać kosztami wdrożenia w chmurze?... 7 Czy system contact center w chmurze można przetestować przed wdrożeniem wszystkich użytkowników, lokalizacji oraz ewentualnych partnerów?... 8 Jakiego poziomu wsparcia działu IT w zakresie zasobów technicznych oraz wiedzy eksperckiej wymaga korzystanie z systemu contact center w modelu chmury?... 9 Co zrobić w czasie przerwy w dostarczaniu usługi, np. z powodu awarii lub modernizacji systemu? Jak zapewnić bezpieczeństwo systemu oraz danych wrażliwych? Uwagi końcowe Autorzy Copyright Interactive Intelligence, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Nazwy marek i produktów, do których odwołuje się niniejszy dokument są znakami towarowymi oraz zarejestrowanymi znakami towarowymi należącymi do odpowiednich przedsiębiorstw. Interactive Intelligence, Inc Interactive Way Indianapolis, Indiana Tel./faks (317) Weryf. 07/12, wersja Interactive Intelligence, Inc. 2 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

3 Streszczenie Poziom kontroli nad systemem jest bardzo istotną kwestią dla firm, które rozważają przeniesienie aplikacji komunikacji biznesowej do chmury. Richard Snow, wiceprezes oraz dyrektor ds. badań w Ventana Research, dzieli się cennymi spostrzeżeniami związanymi z tym problemem oraz zdradza, w jaki sposób centra obsługi klienta oparte na przetwarzaniu w chmurze mogą zapewnić użytkownikom większy poziom kontroli niż ten, do jakiego przywykli w przypadku rozwiązań lokalnych. Wraz z Jasonem Alley, przedstawicielem zespołu marketingu rozwiązań w Interactive Intelligence, odpowiadają na najczęstsze pytania dotyczące tego zagadnienia, takie jak: spodziewany poziom kontroli w zakresie funkcjonalności, finansów, zasobów, wdrożania, dostępności oraz bezpieczeństwa. Poniższa analiza jest przeznaczona dla osób, które rozważają migrację contact center do modelu chmury Interactive Intelligence, Inc. 3 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

4 Czego można oczekiwać wdrażając rozwiązanie contact center w chmurze? Richard Snow: Centrum obsługi klienta składa się z wielu systemów, które można podzielić na dwie grupy: systemy, które zarządzają komunikacją z klientem (połączeniami, wiadomościami , czatami, usługami internetowymi) oraz kierują interakcje do właściwych zasobów, oraz aplikacje, które zarządzają wydajnością konsultantów (monitoring jakości, zarządzanie personelem) oraz obsługują interakcje (na przykład: CRM, zarządzanie wiedzą itp.). Tradycyjnie wszystkie systemy były wdrażane w siedzibie firmy, ale aktualnie coraz więcej firm rozważa migrację do chmury gdy system jest wdrożony w niezależnej lokalizacji i udostępniany klientowi przez internet. Można oczekiwać, że system w chmurze będzie zapewniał routing oraz zarządzanie kanałami komunikacji, a dodatkowo także dostęp do innych kluczowych aplikacji rejestracji połączeń, CRM, monitorowania jakości, zarządzania personelem oraz analityki. Klienci powinni szukać dostawców oraz integratorów, którzy zintegrują system udostępniany w chmurze z rozwiązaniem wdrożonym lokalnie, celem utworzenia kompletnego centrum kontaktowego opartego na przetwarzaniu w chmurze. Jason Alley: Początkowo firmy próbowały eksperymentować ze specjalistycznymi rozwiązaniami punktowymi w chmurze. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat dało się zaobserwować znaczący wzrost liczby klientów rozważających przeniesienie całej infrastruktury contact center do chmury. Zwykle wybierają oni pewne firmy do zapewniania rozwiązań komunikacji z klientami oraz wydajności agentów, a inne do CRM oraz zarządzania wiedzą. Jednak masz rację: Dlaczego na tym poprzestać? Chmura oferuje unikalną możliwość rozmycia granic między komunikacją klientów, wydajnością agentów i aplikacjami biznesowymi. W tym celu niektórzy dostawcy ściśle współpracują z firmami takimi jak Salesforce oraz RightNow, aby zapewniać wysoki poziom integracji oraz ujednolicić zasoby, co gwarantuje klientom dostęp do innowacyjnych platform komunikacyjnych wykorzystujących wszystkie nowinki technologiczne. Czy wdrożenie systemów w chmurze oznacza, że każdy z nich musi posiadać te same funkcjonalności? Richard Snow: Jedną z zauważalnych korzyści posiadania własnych systemów jest możliwość konfiguracji zgodnie z własnymi wymaganiami oraz dostęp do indywidualnych dodatków, opracowywanych w razie potrzeby przez dostawcę lub integratora. Jednak w rzeczywistości aplikacje lokalne starego typu nie były tworzone z myślą o znacznych modyfikacjach, co mocno podnosi koszty i ryzyko opłat związanych z utrzymaniem i obsługą. Dostawcy, którzy przenieśli swoje systemy do chmury, zwykle dysponują wbudowanymi funkcjami, które pozwalają na precyzyjną konfigurację, zapewniają elastyczność oraz opcje takie jak dodatkowe pola danych, które umożliwiają użytkownikom dokonywanie własnych zmian. Oczywiście, tak jak w przypadku wdrożenia każdego nowego systemu, proces powinien obejmować analizę potrzeb biznesowych, kosztów i ryzyka, jakie wiąże się z posiadaniem rozwiązania dopasowanego do tych wymagań Interactive Intelligence, Inc. 4 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

5 Z tym pytaniem wiąże się kolejny problem, który w głównej mierze opiera się na emocjach: system lokalny fizycznie znajduje się na miejscu i stanowi własność firmy, z którą może ona zrobić co chce, w ramach umowy licencyjnej. Inaczej jest, rzecz jasna, w przypadku systemów opartych o chmurę. Jednak model chmurowy ma także swoje zalety. Na przykład dostawca rozwiązań opartych na przetwarzaniu w chmurze będzie dysponował różnymi instancjami swojego systemu (choćby dla potrzeb kopii zapasowej oraz odzyskiwania), standardowo zlokalizowanymi w różnych centrach danych, co czyni rozwiązanie bezpieczniejszym na wypadek klęsk żywiołowych. Różni dostawcy stosują rożne podejścia, jeżeli chodzi o liczbę obsługiwanych instancji lub wersji. Niektórzy przekonują, że powinna być tylko jedna i że wszyscy klienci powinni z niej korzystać, podczas gdy inni obsługują wiele instancji przeznaczonych dla różnych klientów lub dla tego samego klienta. Kluczowe dla klientów jest pogodzenie się z faktem, że ich system nie znajduje się już w ich siedzibie oraz przeanalizowanie kwestii, takich jak: ile wersji obsługuje dostawca i dla jakich celów, możliwości adaptacji, integracja z innymi systemami, bezpieczeństwo, skalowalność, niezawodność działania oraz możliwość przeniesienia się do innego dostawcy lub powrotu do systemu lokalnego w razie konieczności. Jason Alley: Szczególnie ważna jest ta ostatnia kwestia. Kto chciałby zostać zakładnikiem wybranego modelu wdrożenia? Usuwając to ograniczenie klienci mogą zainwestować w model wdrażania zgodny z ich wyborem chmura lub rozwiązanie lokalne nie obawiając się, że podejmą złą i nieodwracalną decyzję. Mogą przenieść swoją inwestycję z chmury do rozwiązania lokalnego lub na odwrót, zgodnie z wymaganiami firmy. Choć wiele osób widzi olbrzymią wartość w takim stopniu elastyczności, niewielu dostawców oferuje obecnie takie rozwiązanie przynajmniej w rzeczywistej, opłacalnej formie. Poniżej znajdują się dwa przykłady firm dokonujących takich migracji: Z chmury do rozwiązania lokalnego Firma zarządzająca świadczeniami opieki zdrowotnej rozważała model lokalny, ale zdecydowała się na chmurę jako sposób na szybkie uruchomienie nowego centrum obsługi klienta ze 100 agentami, z zamiarem dokonania migracji innych istniejących już centrów do nowej platformy contact center. Po spełnieniu wymogu szybkiego otworzenia placówki, firma przeniosła system oparty na chmurze do swojej siedziby i rozpoczęła jego samodzielną obsługę, zgodnie z całościową strategią IT. Krótko potem uruchomiono drugą siedzibę, wykorzystując lokalny system do obsługi dodatkowych użytkowników - agentów contact center oraz użytkowników biznesowych Interactive Intelligence, Inc. 5 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

6 Z rozwiązania lokalnego do chmury Klient oferujący usługi finansowe musiał zredukować działalność i w trudnej sytuacji ekonomicznej zlecić większość działań firmom zewnętrznym. W związku z tym przeniesiono platformę contact center do chmury, aby była zarządzana przez operatora. Dostawcy oferujący taki poziom elastyczności wdrażają rozwiązania typu all-in-one na wydzielonej maszynie wirtualnej w przypadku każdego klienta, udostępniając w ten sposób dość prostą i opłacalną propozycję obsługi takich migracji. Umożliwia to również zapewnienie użytkownikom poziomu kontroli administracyjnej podobnego do rozwiązań lokalnych, bez narażania na kompromis innych implementacji klienta. Ponadto, jeżeli zaawansowana funkcjonalność została wbudowana w podstawowy produkt, własne opracowywanie nie jest konieczne do skonfigurowania systemów celem spełnienia wymagań konkretnego klienta. Jak chronić inwestycje w zakupione wcześniej rozwiązania? Richard Snow: To kluczowe pytanie, ponieważ większość menedżerów contact center dysponuje bardzo ograniczonym budżetem na nowe inwestycje. Równocześnie często wykorzystywane już systemy nie spełniają nowych wymagań biznesowych. Systemy chmurowe są zwykle oferowane w wersji testowej, a następnie jako usługa abonamentowa, co oznacza, że klienci nie są zmuszeni do poniesienia wysokich kosztów początkowych. W efekcie mają oni okazję rozpocząć działanie na niewielką skalę, zdobyć doświadczenie, a następnie wdrożyć rozwiązanie na szeroką skalę przed podjęciem decyzji o tym, co zrobić z istniejącymi systemami. Przykładowo, firma działająca w chmurze może początkowo ograniczyć użytkowników z dostępem do nowej funkcjonalności, lub wdrożyć system w chmurze dla wybranej liczby użytkowników. W takich scenariuszach zmniejszony nacisk na zasoby techniczne oraz niższe wydatki oznaczają, że firma może wprowadzać systemy w tempie, które odpowiada wymogom biznesowym, przyjęciu użytkowników oraz planom wycofywania obecnych systemów. Jason Alley: To bardzo istotne. W rzeczywistości jeden z najpopularniejszych modeli wdrażania chmury wiąże się z wykorzystaniem istniejących platform PBX dla ścieżki głosowej (patrz fig. 1 na następnej stronie). Dzięki temu modelowi połączenia kończą się w chmurze, co umożliwia przetwarzania połączeń (komunikaty, IVR, miejsce w kolejce, żądania połączeń zwrotnych itp.) oraz stosowanie logiki routingu. Drugi etap połączenia jest ustanawiany do istniejącej centrali PBX klienta za pośrednictwem sieci PSTN. Gdy dany agent jest dostępny, połączenie zostaje przekazane do jego istniejącego aparatu telefonicznego. Jako że ścieżka głosowa jest obsługiwana w sieci PSTN, nie jest wymagane połączenie MPLS. Takie wdrożenie chroni istniejące inwestycje PBX Interactive Intelligence, Inc. 6 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

7 Rysunek 1 Wykorzystanie istniejących inwestycji PBX dla potrzeb ścieżki głosowej Jak skutecznie zarządzać kosztami wdrożenia w chmurze? Richard Snow: Menadżerowie centrum kontaktowego są, i prawdopodobnie zawsze będą, pod poważną presją finansową. Większość dostawców rozwiązań chmorowych podkreśla zatem dość oczywiste korzyści przejścia na ich model - zmniejszone wydatki początkowe na licencje oprogramowania oraz sprzętu (lub ich brak), brak rocznych opłat związanych z utrzymaniem, mniejsze zapotrzebowanie na przestrzeń biurową, specjalistów technicznych oraz zasoby operacyjne. Jednak firmy martwią się, że będą trzymani w szachu przez dostawców, znających i monitorujących ich codzienne koszty, zmieniające się wraz z liczbą użytkowników, wielkością transakcji lub kombinacji powyższych czynników. Tłumaczymy im, że zakup funkcjonalności contact center w chmurze nie różni się od zakupu rozwiązania lokalnego: należy starannie wybrać swojego operatora (w końcu będzie to bardziej partnerstwo niż tradycyjna transakcja zakupu), podpisać umowę i monitorować uważnie wydatki. Jeżeli chodzi o widoczność, większość dostawców rozwiązań chmurowych oferuje możliwość okresu próbnego, w trakcie którego klienci mogą usprawnić model finansowy dla potrzeb bieżących działań. Większość renomowanych dostawców oferuje narzędzia, dzięki którym klienci mogą monitorować sposób wykorzystania systemu oraz koszty. Jason Alley: Jeżeli chodzi o kwestię zmienności, kluczowym wymogiem w przypadku wielu firm jest możliwość łatwego skalowania (w górę i w dół) na żądanie dla spełnienia okresowych potrzeb oraz szczytowych wielkości interakcji zgodnie z zasadą płać za to, z czego korzystasz bez utraty kontroli. Idealnym przykładem może być New Era Tickets, firma zajmująca się sprzedażą biletów i marketingiem dla zgromadzeń publicznych, posiadająca takich klientów jak Philadelphia 76ers, Pocono Raceway, Portland Rose Quarter oraz Wachovia Complex. W najnowszym studium przypadku dyrektor contact center, Thatcher Young, wyjaśnia: Jako firma, która zapewnia Interactive Intelligence, Inc. 7 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

8 sprzedaż biletów imprezy sportowe i rozrywkowe, mieliśmy do czynienia z częstymi wahaniami ilości interakcji z klientami (między wartościami skrajnie wysokimi a skrajnie niskimi). Szukaliśmy usługi hostingowej, która oferowałaby elastyczny system wyceny, odpowiadający takim cyklom. Dzięki wdrożeniu rozwiązania w chmurze obniżyliśmy koszty i uzyskaliśmy obsługę 24x7, zachowując kontrolę nad naszymi aplikacjami contact center." Niektóre firmy wolą początkowo zawierać roczne umowy z dostawcami, aby móc śledzić wydatki przez cały rok (z uwzględnieniem szczytowego nasilenia i okresów o mniejszej intensywności) i uzyskać dokładniejsze dane na temat własnego modelu kosztowego. Biorąc pod uwagę opisywaną wcześniej elastyczność, firmy mogą wykorzystywać te informacje do ustalenia najbardziej opłacalnego sposobu postępowania w przyszłości przedłużyć umowę na usługę chmury lub przenieść system do własnej siedziby i zarządzać nim samodzielnie. W modelu chmury najważniejszy jest wybór właściwego partnera. Twój usługodawca w rzeczywistości stanie się rozszerzeniem wewnętrznego działu IT, zatem warto wziąć pod uwagę dopasowanie kulturowe. Dostawca musi być do dyspozycji klienta i skutecznie reagować na wszelkie problemy w trybie 24x7. Innymi ważnymi czynnikami, które trzeba wziąć pod uwagę, jest historia finansowa oraz kondycja firmy, a także doświadczenie w danej branży. Czy system contact center w chmurze można przetestować przed wdrożeniem wszystkich użytkowników, lokalizacji oraz ewentualnych partnerów? Richard Snow: Tak. W istocie to podstawa podczas mogracji do modelu chmury. Klienci płacą na podstawie stopnia wykorzystania i, w ramach ustalonych granic, mogą objąć użytkowników kontrolą lub ich wykluczyć, zgodnie z planami biznesowymi. Przykładowo, mogą rozpocząć działanie w chmurze z jednym zespołem lub jedną lokalizacją contact center, a następnie wdrożyć pozostałe; wdrożyć początkowo zespół contact center, a następnie dołączyć personel zaplecza, pracowników zdalnych lub przedstawicieli firm partnerskich możliwości są nieograniczone. Jason Alley: Programy pilotażowe to świetny sposób na zapoznanie się z funkcjonalnością oraz ustalenie strategii. Jest to też świetny sposób wypróbowania koncepcji chmury i rozwiania wszelkich wątpliwości związanych z tym rozwiązaniem. Jeśli posiadasz już odpowiednią architekturę operatora usług, do uruchomienia nowej funkcjonalności wystarczy zakup licencji. W pierwszej kolejności można zastąpić istniejące systemy contact center (takie jak ACD, IVR, Outbound, CTI, QM oraz WFM), a następnie wdrożyć nowe kanały , czat, media społecznościowe zaczynając od niewielkiej grupy użytkowników i rozciągając proces w czasie Interactive Intelligence, Inc. 8 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

9 Jakiego poziomu wsparcia działu IT w zakresie zasobów technicznych oraz wiedzy eksperckiej wymaga korzystanie z systemu contact center w modelu chmury? Richard Snow: Wdrożenie lokalne wymaga dużej ilości wyspecjalizowanych zasobów IT oraz sieciowych, co oznacza, że użytkownicy biznesowi są w dużym stopniu uzależnieni od IT. Często prowadzi to do frustracji użytkowników. Model chmury znosi większość tych zależności, ponieważ nie wymaga instalacji sprzętu lub aplikacji, a dostawca zajmuje się większością problemów. IT pomaga jedynie w konfiguracji systemu zgodnie z wymaganiami użytkownika i opracowaniu wszelkich wymaganych interfejsów dla istniejących systemów. Dostawca zajmie się bieżącymi wymaganiami operacyjnymi, takimi jak działanie systemu, obsługa użytkownika, modernizacje systemu, tworzenie i odzyskiwanie kopii zapasowych, pozostawiając w rękach użytkowników kontrolę codziennej pracy. Jedną z głównych korzyści systemów chmurowych jest fakt, że z dużym prawdopodobieństwem będą one obsługiwać konfigurację opartą na potrzebach użytkownika, umożliwiać użytkownikom wprowadzanie parametrów dla konkretnych funkcjonalności oraz mogą być łatwo dostosowane do wymogów poszczególnych użytkowników. "Przykładowo, w wielu systemach chmurowych każdy użytkownik może skonfigurować swój własny interfejs, prezentować informacje, które są dla niego istotne oraz generować raporty i analizy, które spełniają konkretne wymagania biznesowe wszystko pod jego kontrolą i niezależnie od IT." Richard Snow, Wiceprezes oraz dyrektor ds. badań w Ventana Research Jason Alley: Spójrzmy prawdzie w oczy, pracownicy IT są przemęczeni mają dużo projektów i niewystarczającą ilość zasobów. Dynamiczny charakter centrum kontaktowego to również duże obciążenie dla działu IT. Choć początkowo często przeciwni chmurze, menedżerowie IT przekonują się, że jest to skuteczny sposób na rozładowanie obciążenia pracą i zagwarantowanie, że projekty, na których są skoncentrowani, będą realizowane właściwie. Świetnym przykładem jest tutaj regionalny bank w Stanach Zjednoczonych, który zdecydował się na przeniesienie swojej infrastruktury contact center do chmury, aby przenieść 30 procent połączeń pomocy technicznej oraz odblokować zasoby, dzięki czemu mógł: 1) skoncentrować się na migracji różnorodnych systemów telefonii IP (zgromadzonych w drodze zakupu) do jednolitego standardu korporacyjnego oraz 2) lepiej wykorzystać istniejące platformy, wprowadzając innowacje w obszarach zintegrowanej komunikacji i współpracy Interactive Intelligence, Inc. 9 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

10 W modelu chmury firma jest w stanie przeprowadzić konfigurację oraz tworzyć raporty na temat działań contact center bez wsparcia IT. To zasadniczy wymóg wydajnego działania modelu chmury i należy upewnić się, czy nasz dostawca jest w stanie go spełnić - szczególnie w przypadku integracji pomiędzy wieloma kanałami i aplikacjami wydajności agentów. Przed dokonaniem wyboru dostawcy warto porozmawiać z jego klientami, sprawdzić ich doświadczenia ze współpracy z dostawcą oraz zapoznać się interfejsami użytkownika, których będą używać. Dobrym pomysłem jest także ustalenie kilku częstych, kompleksowych scenariuszy zmian dotyczących administracji i konfiguracji i poproszenie dostawcy o zademonstrowanie, na ile łatwe będzie dokonanie tych zmian na jego platformie. Gdy sięgnąć głębiej, poziom dojrzałości i użyteczności ofert stanie się dość oczywisty. Co zrobić w czasie przerwy w dostarczaniu usługi, np. z powodu awarii lub modernizacji systemu? Richard Snow: Różni dostawcy mają różne strategie tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania, ale, jako że obsługują oni wielu klientów, kwestia ta jest dla nich szczególnie istotna. Klient powinien znać strategię dostawcy w tym zakresie i wiedzieć, jakie działania są podejmowane w przypadku awarii systemu, w jaki sposób dostawca planuje okresy wyłączenia oraz jaki poziom usług jest w stanie zagwarantować. Należy pamiętać, że własne systemy również ulegają awariom i firmy, które nie są przygotowane, ponoszą poważne konsekwencje. Jason Alley: Należy przeanalizować scenariusze pracy awaryjnej i odtwarzania po awarii podczas wdrożenia rozwiązania. Wiele w tym wypadku zależy od unikalnych potrzeb klienta. Istotne jest, aby poświęcić nieco czasu na lepsze zrozumienie i udokumentowanie różnych wymogów poziomu usługi. W odpowiedzi na zmieniające się potrzeby i preferencje klientów pojawiły się elastyczne modele wdrażania chmurowego. Choć nie likwidują wszystkich problemów, oferują klientom dodatkowe opcje architektury dla lepszego dopasowania do unikalnych potrzeb. Dla niwelowania skutków awarii bardzo przydatny jest model kontroli lokalnej (patrz rysunek 2 na następnej stronie), który umożliwia zakończenie obwodów nośnych w siedzibie klienta, połączonej za pośrednictwem MPLS z data center. Jeżeli łącze MPLS ulegnie awarii lub centrum danych będzie nieaktywne, lokalna siedziba może nadal odbierać oraz kierować połączenia w trybie przetrwania przy użyciu lokalnej bramy VoIP oraz serwera proxy multimediów/sip Interactive Intelligence, Inc. 10 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

11 Rysunek 2 Model kontroli lokalnej Klienci dysponują swoją własną instancją uruchomioną na wydzielonej maszynie wirtualnej, aby zminimalizować ewentualność, gdy jedna firma będzie mogła oddziaływać na inną. Każda maszyna wirtualna działa jako oddzielny proces na hoście, a zasoby procesora oraz pamięci są wydzielone. Choć jest mało prawdopodobne, aby jedna maszyna wirtualna oddziaływała na całego hosta, przełączniku są celowo dzielone i uruchamiane na różnych hostach. Jak zapewnić bezpieczeństwo systemu oraz danych wrażliwych? Richard Snow: Bezpieczeństwo jest często głównym problemem podczas migracji systemu do chmury. "Dobra wiadomość jest taka, że dostawcy rozwiązań opartych na przetwarzaniu w chmurze zdali sobie z tego sprawę i rozwiązali problem, często z wykorzystaniem procesów oraz systemów, które wykraczają w dalekim stopniu poza to, co firmy zastosowały w swoich systemach lokalnych." Richard Snow, Ventana Research Bezpieczeństwo lokalizacji fizycznej jest często bardziej rygorystyczne, zasady rekrutacji oraz weryfikacji dotyczące pracowników są utrzymywane na wyjątkowo wysokim poziomie, dostęp do systemów jest chroniony przy użyciu kilku hierarchii haseł użytkowników, a bezpieczeństwo danych jest chronione w podobny sposób. Kluczem jest wiedza, czym dysponuje wybrany dostawca. Bazując na własnym doświadczeniu, myślę, że będziesz mile zaskoczony, gdy porównasz to z własnymi procesami Interactive Intelligence, Inc. 11 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

12 Jason Alley: Temat bezpieczeństwa jest zawsze istotny. Wśród potencjalnych klientów spotykamy takich, którzy przeanalizowali już wiele kwestii dotyczących wdrożenia w chmurze, a także takich, którzy mają to jeszcze przed sobą i wnoszą do dyskusji wiele pytań i wątpliwości. W trakcie przenoszenia infrastruktury do chmury firmy nie mogą pozwolić sobie na narażenie poufnych informacji oraz ze zrozumiałych powodów chcą poświęcić czas na zrozumienie, w jaki sposób to wszystko funkcjonuje oraz jak sprostać ich potrzebom. Po omówieniu tematów, takich jak... przechowywanie połączeń, zapisów oraz poufnych informacji klienta lokalnie oraz wewnątrz firmowych firewalli (istotny wymóg dla wielu, zwłaszcza w wysoce uporządkowanych środowiskach) wydzielone maszyny wirtualne unikalne instancje baz danych szyfrowanie uwierzytelnianie w oparciu o certyfikaty zasady haseł dostęp w oparciu o role prywatne połączenia MPLS odseparowane sieci oraz właściwa obsługa...zespół ds. bezpieczeństwa będzie mógł odejść bardziej niż usatysfakcjonowany Interactive Intelligence, Inc. 12 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

13 Uwagi końcowe Richard Snow: Nie bój się chmury. W rzeczywistości wiele systemów oraz aplikacji znajdowało się w chmurze od dawna. Na przykład podstawowe usługi telefonii oraz internetowe znajdują się w chmurze, popularne serwisy, takie jak Google czy Facebook, wielu dostawców przeniosło niedawno do chmury swoje systemy CRM. Najnowsze projekty migracji w chmurę specjalistycznych usług biznesowych, komunikacyjnych oraz obsługi klienta ułatwiają klientom obsługę niektórych funkcjonalności, przykładowo, kierowania interakcji pomiędzy odległymi lokalizacjami. Oznacza to, że firmy mogą obsługiwać interakcje bez wiedzy na temat fizycznej lokalizacji zasobów. Contact center w chmurze oznacza dla dużych i małych firm szansę innowacyjnej obsługi interakcji i korzystania z nowych możliwości, przy zachowaniu kontroli użytkowników i ich pracy. Jason Alley: Ja również chciałbym zachęcić klientów, aby nie obawiali się przejścia do chmury. To może brzmieć dziwnie biorąc pod uwagę temat tego dokumentu. Jednak często dostawcy promują na siłę oferowany przez siebie model wdrażania i nie zwracają szczególnej uwagi na to, co ostatecznie jest najlepsze dla klienta. Jeżeli oferują oni chmurę, wówczas chmura jest oczywiście najlepszym wyborem. Jeżeli oferują rozwiązanie lokalne, wówczas jest ono uznawane za najbardziej rozsądne. I obie strony żarliwie bronią swojej pozycji. Jak podczas meczu, gdy sędzia lub arbiter podejmuje trudną decyzję, a połowa publiczności wiwatuje, sądząc, że podjęta została właściwa decyzja, podczas gdy druga połowa publiczności wygwizduje decyzję. Perspektywy mogą się bardzo różnić zgodnie z różnymi sympatiami i uprzedzeniami. Ostatecznie ważne jest, aby podejmowana decyzja była właściwa dla klienta. Dlatego należy brać pod uwagę kodeks najlepszych praktyk oraz doświadczenie dostawcy. Kodeks zawiera wymogi biznesowe oraz techniczne, strategię firmy, standardy IT oraz sposób zarządzania, a także inne wytyczne. Jeżeli doświadczenie i/lub przepustowość są słabe, dobrą strategią może być wprowadzenie neutralnej strony trzeciej, aby wspomóc weryfikację oraz interpretować rozgrywkę między dostawcami. "Ważna jest świadomość, że istnieją dostawcy, którzy nie kierują się sympatiami lub uprzedzeniem wobec któregokolwiek modelu opartego na przetwarzaniu w chmurze czy lokalnego oraz, w odróżnieniu od wielu, oferują klientom możliwość migracji między modelami w realny i opłacalny sposób. W połączeniu ze sprawdzoną, wiodącą na rynku platformą oraz stabilną finansowo firmą, zapewnia to unikalny poziom innowacji oraz spokój ducha w centrum kontaktowym. Jason Alley, marketing rozwiązań w Interactive Intelligence Interactive Intelligence, Inc. 13 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

14 Ventana Research Ventana Research to czołowa firma świadcząca usługi doradcze oraz badania wydajności. Świadczymy poradnictwo ekspertów, aby wspomagać organizacje w zarządzaniu i optymalizacji wydajności, co pozwala uzyskać nie tylko większą wydajność, ale także skuteczność. Nasza niezrównana wnikliwość oraz poradnictwo dotyczące najlepszych praktyk opierają się na naszych rygorystycznych opartych na badaniach testach ludzi, procesów, informacji oraz technologii w obrębie funkcji biznesowych oraz IT na całym świecie. Oferowane przez nas połączenie badań wydajności, dokładne pokrycie rynku oraz obszerna wiedza setek dostawców technologii oznaczają, że możemy zapewnić naszym klientom w razie potrzeby ekspertyzę oraz szkolenia dotyczące biznesu i technologii. Ventana Research oferuje najbardziej wszechstronny zasięg analityków w branży; ponad 2,5 miliona specjalistów z zakresu biznesu oraz IT, nasza społeczność specjalistów oraz sieć partnerów medialnych oraz stowarzyszonych na całym świecie korzystają z doświadczeń Ventana Research. Ventana Research skupia się na tendencjach w biznesie i technologii oraz najlepszych praktykach, które maksymalnie zwiększają potencjał organizacji do produkcji przy jednoczesnym zredukowaniu czasu, kosztów oraz ryzyka oraz zachowaniu optymalnych wyników. Interactive Intelligence, Inc. Interactive Intelligence Inc. (NASDAQ: ININ) to globalny dostawca zintegrowanych rozwiązań do komunikacji biznesowej do automatyzacji centrów kontaktowych, zintegrowanej komunikacji oraz automatyzacji procesu biznesowego. Znana dzięki pakietowi oprogramowania do komunikacji IP typu all-in-one, który jest skalowalny i zgodny ze standardami, firma Interactive Intelligence opracowała architekturę jednoplatformową z wbudowanym przetwarzaniem wielokanałowym celem dostarczenia zaawansowanych aplikacji. Nasze zintegrowane rozwiązania pomagają wyeliminować koszty oraz złożoność produktów wielopunktowych. Założone w 1994 roku Interactive Intelligence wybrane przez 5000 klientów na całym świecie to czołowy dostawca zaawansowanych pakietów rozwiązań. Produkty Interactive Intelligence są dostępne jako rozwiązania lokalne oraz jako oraz CaaS (Communications as a Service), obejmują oprogramowanie, sprzęt, wdrażanie, doradztwo, pomoc oraz szkolenie Interactive Intelligence, Inc. 14 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

15 Autorzy Richard Snow kieruje badaniami dotyczącymi zarządzania klientem i centrum kontaktowym w Ventana Research, której celem jest wspomaganie organizacji w poprawianiu wydajności i skuteczności zarządzania ich klientami, w obrębie wszystkich punktów kontaktu, w tym także centrum kontaktowego. Przeprowadza badania analizujące problemy związane z ludźmi, procesami, informacjami oraz technologią dotyczące zarządzania operacjami klientów, zarządzania centrum kontaktowym oraz zarządzania doświadczeniem klientów. Współpracuje także z menedżerami wyższego szczebla zajmującymi się działaniami biznesowymi oraz IT celem zagwarantowania, że firmy uzyskują najlepszą wydajność z wykorzystywanych aplikacji. Richard zajmował czołowe stanowiska kierownicze i doradcze w firmach takich jak Price Waterhouse, Sema Group oraz Valors. W trakcie swojej pracy był zaangażowany we wszystkie fazy dostarczania zaawansowanych rozwiązań IT dla szeregu klientów z branży telekomunikacyjnej, finansowej oraz sektora publicznego. Richard wyspecjalizował się w zapewnianiu klientom rozwiązań bezpieczeństwa i rozliczeń dla operatorów telekomunikacyjnych oraz licznych wielokanałowych centrów kontaktowych firm z sektora prywatnego oraz publicznego. Dysponuje ponad 25-letnim doświadczeniem w branży. Można się z nim skontaktować na Twitterze pod oraz na Linkedln, a także pod adresem Jason Alley posiada olbrzymie doświadczenie w dziedzinie interakcji z klientem. Sześć lat pracował jako menedżer produktu oraz strateg w firmach takich jak Nortel, Aspect oraz Hipbone. Kolejne dziesięć lat swojej kariery doradzał klientom korporacyjnym oraz dostawcom w Vanguard Communications oraz w firmie, którą później założył - SmartContact Consulting. Obecnie Jason zajmuje się marketingiem rozwiązań w Interactive Intelligence. Jego unikalne połączenie doświadczenia użytkownika końcowego oraz dostawcy dało mu świeżą, wszechstronną perspektywę, która pomaga mu w angażowaniu się w każdy projekt. Jason posiada stopień licencjata w dziedzinie ekonomiki przedsiębiorstw na Uniwersytecie Kalifornijskim Interactive Intelligence, Inc. 15 Przejęcie kontroli: Centrum kontaktowe w chmurze

Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?

Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy? Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy? Donna Fluss założyciel i prezes DMG Consulting Joe Staples dyrektor ds. marketingu Interactive Intelligence Spis treści Jakich korzyści mogą

Bardziej szczegółowo

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne

Bardziej szczegółowo

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE Dlaczego bundle CommVault i Huawei? CommVault jest światowym liderem w kategorii Enterprise Backup&Recovery, czego dowodem jest 19 000 zadowolonych

Bardziej szczegółowo

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża. IT, software. Okres realizacji. Lipiec 2015 - nadal. Rodzaj usługi:

Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża. IT, software. Okres realizacji. Lipiec 2015 - nadal. Rodzaj usługi: Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża IT, software Okres realizacji Lipiec 2015 - nadal Rodzaj usługi: Projekt i wdrożenie infrastruktury opartej o chmurę obliczeniową AWS, doradztwo,

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

Niniejszy dokument jest własnością European Security Tranding SAS i nie może być kopiowany w całości lub częściowo bez jej zgody.

Niniejszy dokument jest własnością European Security Tranding SAS i nie może być kopiowany w całości lub częściowo bez jej zgody. Niniejszy dokument jest własnością European Security Tranding SAS i nie może być kopiowany w całości lub częściowo bez jej zgody. Prezentacja - 2013 1. Historia European Security Trading powstało w 1999

Bardziej szczegółowo

Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o.

Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o. Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX Bartosz Marciniak Actuality Sp. z o.o. Prezes Zarządu Społeczeństwo informacyjne społeczeństwo, które znalazło zastosowanie

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

Hosting aplikacji on-line

Hosting aplikacji on-line Klient Sp. z o.o. Branża gospodarka i biznes, IT Okres realizacji Od września 2010 do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, hosting danych osobowych, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting

Bardziej szczegółowo

Cleeng Case Study. Klient Cleeng. Branża. Okres realizacji. Zakres usługi: Consulting. Projekt i wdrożenie Chmury AWS. Zarządzanie chmurą

Cleeng Case Study. Klient Cleeng. Branża. Okres realizacji. Zakres usługi: Consulting. Projekt i wdrożenie Chmury AWS. Zarządzanie chmurą Klient Cleeng Branża E-commerce, Video, Internet Okres realizacji 2014 - nadal Zakres usługi: Projekt i wdrożenie infrastruktury chmurowej AWS, consulting, zarządzanie chmurą Projekt i wdrożenie Chmury

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA SCENARIUSZ Rozwiązania Cisco przeznaczone dla małych i średnich firm Wdrażając zaawansowane rozwiązania, Państwa firma może skorzystać

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

Koncepcja wirtualnej pracowni GIS w oparciu o oprogramowanie open source

Koncepcja wirtualnej pracowni GIS w oparciu o oprogramowanie open source Koncepcja wirtualnej pracowni GIS w oparciu o oprogramowanie open source Dr inż. Michał Bednarczyk Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie Wydział Geodezji i Gospodarki Przestrzennej Katedra Geodezji

Bardziej szczegółowo

Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej. Michał Kluska

Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej. Michał Kluska Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej Michał Kluska Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej Łopuszna, 6-7 lutego 2012 r. Agenda:

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

Mateusz Kurleto NEOTERIC. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Mateusz Kurleto NEOTERIC. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 2012 Pierwsze przymiarki do zakresu informatyzacji (rodzaj oprogramowania: pudełkowe, SaaS, Iaas, CC, PaaS. Zalety i wady: dostępność, koszty, narzędzia, ludzie, utrzymanie, bezpieczeństwo, aspekty prawne)

Bardziej szczegółowo

Usługi telekomunikacyjne dla segmentu biznesowego i operatorskiego w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2016-2021

Usługi telekomunikacyjne dla segmentu biznesowego i operatorskiego w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2016-2021 Usługi telekomunikacyjne dla segmentu biznesowego i operatorskiego w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: styczeń 2016 Format: pdf Cena od: 2200 Sprawdź w raporcie Ile wart jest biznesowy

Bardziej szczegółowo

Licencjonowanie System Center 2012 R2

Licencjonowanie System Center 2012 R2 Licencjonowanie Opis produktu Microsoft zapewnia rozwiązania służące do zarządzania zasobami centrów przetwarzania danych, prywatnymi chmurami obliczeniowymi i urządzeniami klienckimi. Zarządzanie prywatną

Bardziej szczegółowo

LANDINGI.COM. Case Study. Klient Landingi.com. Branża IT, marketing i PR. Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej.

LANDINGI.COM. Case Study. Klient Landingi.com. Branża IT, marketing i PR. Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej. Klient Landingi.com Branża IT, marketing i PR Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, Cloud Computing Amazon Web Services, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting

Bardziej szczegółowo

Skalowalność to najlepsze rozwiązanie. Nowy system Social Alarm Management 7 Professional.

Skalowalność to najlepsze rozwiązanie. Nowy system Social Alarm Management 7 Professional. Skalowalność to najlepsze rozwiązanie. Nowy system Social Alarm Management 7 Professional. 2 Skuteczność dzięki dopasowaniu idealne rozwiązania gwarancją sukcesu W celu umożliwienia natychmiastowej reakcji

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

nas sprawdził czas INFORMATYKA ELEKTRONIKA AUTOMATYKA

nas sprawdził czas INFORMATYKA ELEKTRONIKA AUTOMATYKA nas sprawdził czas INFORMATYKA ELEKTRONIKA AUTOMATYKA Wstęp Biznes Dane Aplikacje Infrastruktura Wirtualizacja Systemy operacyjne Pytania Funkcjonalności środowiska IT: Czy obecnie moje środowisko IT ma

Bardziej szczegółowo

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb oraz silnemu wsparciu technologicznemu,

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Ochrona czy wydajność? Liczba maszyn wirtualnych wyprzedziła fizyczne już 2009 roku. Dzisiaj ponad połowa

Bardziej szczegółowo

PREMIUM BIZNES. 1000 1540zł 110zł za 1 Mb/s Na czas nieokreślony Od 9 14 Mbit/s

PREMIUM BIZNES. 1000 1540zł 110zł za 1 Mb/s Na czas nieokreślony Od 9 14 Mbit/s Internet dla klientów biznesowych: PREMIUM BIZNES PAKIET Umowa Prędkość Internetu Prędkość Intranetu Opłata aktywacyjna Instalacja WiFi, oparta o klienckie urządzenie radiowe 5GHz (opcja) Instalacja ethernet,

Bardziej szczegółowo

Nie pozostawaj w tyle

Nie pozostawaj w tyle maj 2015 Streszczenie Akceptacja chmury rośnie, ale stosunkowo niewiele firm ma nowoczesne strategie korzystania z chmury Osiągnięcie wyższych poziomów akceptacji chmury umożliwia firmom znacznie lepszą

Bardziej szczegółowo

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana

Bardziej szczegółowo

EPA Systemy Sp. z o.o. Przedstawiciel CTERA Networks Ltd w Polsce Tel. +48 91 4315 363 e-mail: gbi@profipc.pl www.ctera.pl CTERA

EPA Systemy Sp. z o.o. Przedstawiciel CTERA Networks Ltd w Polsce Tel. +48 91 4315 363 e-mail: gbi@profipc.pl www.ctera.pl CTERA CTERA PROFESJONALNE ROZWIĄZANIA DO BACKUPU I ARCHIWIZACJI DANYCH DLA MAŁYCH I ŚREDNICH FIRM ORAZ KORPORACJI CTERA Networks specjalizuje się w systemach do magazynowania i ochrony danych, realizowanych

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

Twórz mobilne aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform

Twórz mobilne aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform Ogólna charakterystyka rozwiązania SAP Technologia SAP Mobilna platforma SAP Cele Twórz aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform Wykorzystaj szanse, jakie dają technologie Wykorzystaj szanse, jakie

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

6 kroków, jak dobrze przygotować się do wdrożenia systemu ERP?

6 kroków, jak dobrze przygotować się do wdrożenia systemu ERP? 6 kroków, jak dobrze przygotować się do wdrożenia systemu ERP? Co to jest metodyka projektowa Microsoft Dynamics Sure Step? Niniejszy przewodnik może pomóc firmie w prawidłowym przygotowaniu się i przeprowadzeniu

Bardziej szczegółowo

Firma Informatyczna ASDER. Prezentacja. Profesjonalne usługi Informatyczne. Przemysław Kroczak ASDER 2012-02-26

Firma Informatyczna ASDER. Prezentacja. Profesjonalne usługi Informatyczne. Przemysław Kroczak ASDER 2012-02-26 2012 Firma Informatyczna ASDER Prezentacja Profesjonalne usługi Informatyczne Przemysław Kroczak ASDER 2012-02-26 Szanowni Państwo, W nowoczesnym biznesie komputery stanowią podstawę komunikacji oraz wymiany

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

GLOBAL4NET Agencja interaktywna

GLOBAL4NET Agencja interaktywna Sklep internetowy Magento dla Rotom Polska Strona1 System B2B dla Rotom Polska Rotom jest jednym z czołowych dystrybutorów palet drewnianych, opakowań oraz nośników logistycznych dla przedsiębiorstw w

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

D-Link Assist: Najlepsza obsługa serwisowa

D-Link Assist: Najlepsza obsługa serwisowa D-Link Assist: Najlepsza obsługa serwisowa Rapid Response Support D-Link Assist: natychmiastowa pomoc w każdej sytuacji Właściwe funkcjonowanie sieci komputerowej niejednokrotnie decyduje o sprawności

Bardziej szczegółowo

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI Strona 2 cloud.pbx Cloud.PBX to wirtualna centrala telefoniczna, obsługująca połączenia przychodzące i wychodzące oraz połączenia wewnątrz firmy, która swoimi możliwościami przewyższa

Bardziej szczegółowo

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni GŁÓWNE ZALETY Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni Firma Symantec wielokrotnie publicznie udowadniała, że dzięki oprogramowaniu Backup Exec System Recovery

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 6 lutego 2014. www.hypermixer.pl. Case Study: Chmura prywatna HyperOne dla Platige Image dzięki Microsoft Hyper-V Server. Wyzwanie biznesowe

Warszawa, 6 lutego 2014. www.hypermixer.pl. Case Study: Chmura prywatna HyperOne dla Platige Image dzięki Microsoft Hyper-V Server. Wyzwanie biznesowe Case Study: Chmura prywatna HyperOne dla Platige Image dzięki Microsoft Hyper-V Server Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Wyzwanie biznesowe Wdrożenie Korzyści dla Klienta Wnioski o megatrendach

Bardziej szczegółowo

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software Dlaczego Software as a Service? Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Grzegorz Bernatek Kierownik Projektów Analitycznych Audytel SA Partnerzy badania: Plan prezentacji

Bardziej szczegółowo

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w

Bardziej szczegółowo

Poniżej znajdują się 3 zadania. Umieść odpowiedzi w jednym pliku PDF i wraz z prezentacją oraz CV wyślij je na adres rekrutacja@festo.pl.

Poniżej znajdują się 3 zadania. Umieść odpowiedzi w jednym pliku PDF i wraz z prezentacją oraz CV wyślij je na adres rekrutacja@festo.pl. Poniżej znajdują się 3 zadania. Umieść odpowiedzi w jednym pliku PDF i wraz z prezentacją oraz CV wyślij je na adres rekrutacja@festo.pl. Jako temat wiadomości ustaw: [Rekrutacja AC] Imię i Nazwisko Zadanie

Bardziej szczegółowo

Prezentacja FusionSystem

Prezentacja FusionSystem Prezentacja FusionSystem sierpień 2014 1 O systemie System zarządzania marketingiem FusionSystem powstał jako odpowiedź na zwiększone zapotrzebowanie firm na usługi reklamy w Internecie. Połączenie zaawansowanych

Bardziej szczegółowo

Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01

Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01 Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01 www.netcontractor.pl Wstęp Era nowych technologii umożliwiła praktycznie nieograniczone możliwości komunikacji niezależenie od miejsca i czasu. Dziś

Bardziej szczegółowo

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Canon Essential Business Builder Program Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Essential Business Builder Program wprowadzenie Prowadzenie działalności w obszarze druku nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy:

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy: Oferta firmy W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w kompleksowej obsłudze informatycznej. Jesteśmy dynamicznym, młodym zespołem techników i informatyków. Nasza oferta oparta jest na sprawdzonych i

Bardziej szczegółowo

ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE

ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ROZWIĄZANIE DO REKRUTACJI PRACOWNIKÓW W MODELU SPOŁECZNOŚCIOWYM, Z NIEOGRANICZONYMI MOŻLIWOŚCIAMI PROWADZENIA ROZMÓW NAJWAŻNIEJSZE CECHY I FUNKCJE Publikowanie

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja przedsiębiorstwa z dotacji unijnej

Informatyzacja przedsiębiorstwa z dotacji unijnej Wrocław, 02.06.2010 Materiał prasowy Informatyzacja przedsiębiorstwa z dotacji unijnej W sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa coraz większego znaczenia nabierają zintegrowane systemy informatyczne.

Bardziej szczegółowo

Rynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020

Rynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: sierpień 2015 Format: pdf Cena od: 2000 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość rynku IT w Polsce? Jakie są prognozy dla rynku IT w Polsce do roku 2020? Jaka jest

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. Nowoczesne narzędzia HR Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. W CHMURY CZY Z CHMUR Z ZIEMI NA ZIEMIĘ OPROGRAMOWANIE ROZWIĄZANIA ON-LINE OUTSOURCING PLUS CONSULTING 4 wymiary HR to inicjatywa firm: DMZ-Chemak

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER 15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER EXEA DATA CENTER bezpieczna lokalizacja projekt budynku Data Center (2009) budowa obiektu (2012-2013) BEZPIECZNE MIEJSCE

Bardziej szczegółowo

Nowoczesny dział IT w chmurze

Nowoczesny dział IT w chmurze Nowoczesny dział IT w chmurze Czyli o tym, jak IT może się stać bohaterem biznesu Dariusz Nawojczyk, Maciej Kuźniar 28 lutego 2013 r. Warszawa 1 DLACZEGO CHMURA OBLICZENIOWA JEST REWOLUCJĄ? Punkt zwrotny.

Bardziej szczegółowo

Jan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna

Jan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna Jan Małolepszy Senior Director Engineering, Antenna Mobilny Internet, Aplikacje i Informacje w zasięgu ręki Mobilne Wyzwania 500,000 aplikacji mobilnych z ponad 40 sklepów 10,000 modeli urządzeń mobilnych

Bardziej szczegółowo

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1. Specyfikacja techniczna portalu internetowego Łódź, 15.10.2012 r.

Załącznik nr 1. Specyfikacja techniczna portalu internetowego Łódź, 15.10.2012 r. Załącznik nr 1. Specyfikacja techniczna portalu internetowego Łódź, 15.10.2012 r. Stworzenie platformy internetowej na potrzeby projektu. 1 Wykonanie portalu internetowego na potrzeby e-usługi, obejmującego

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany?

Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany? 2012 Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany? Borys Glass-Brudziński Marek Kosno Wizja rozwoju e-usługi Gdańsk, 07 listopada 2012 E-usługa i E-firma E-usługi

Bardziej szczegółowo

Symantec Cloud. Wsparcie w Twoim biznesie

Symantec Cloud. Wsparcie w Twoim biznesie Symantec Cloud W ostatnim czasie zauważalna stała się intensywna rozbudowa centrów obliczeniowych w chmurze. Obserwujemy tutaj zarówno wzrost ilości oferowanych usług w chmurze, jak i ilość przechowywanych

Bardziej szczegółowo

Piotr Krząkała. Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów

Piotr Krząkała. Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów Piotr Krząkała Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów Strategia firmy Każda organizacja działająca we współczesnym biznesie powinna posiadać określoną strategię działania i na tej bazie budować system

Bardziej szczegółowo

Inwestycja w robotyzację

Inwestycja w robotyzację ASTOR WHITEPAPER Inwestycja w robotyzację Analiza Przygotowanie inwestycji Realizacja inwestycji Wykorzystanie inwestycji krok po kroku 2 ASTOR WHITEPAPER INWESTYCJA W ROBOTYZACJĘ Jak efektywnie zainwestować

Bardziej szczegółowo

Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA

Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA Hotel jest wyjątkowym wyzwaniem dla integratora sieci telekomunikacyjnej. Właściciel hotelu zapewniając swoim klientom wysoką jakość obsługi oferuje nie tylko

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Prestige MJM Case Study

Prestige MJM Case Study Klient Prestige MJM Branża Wydarzenia artystyczne, opieka menadżerska Okres realizacji 1 luty 19 sierpień 2014 Rodzaj usługi: Zarządzanie serwerami, doradztwo przy tworzeniu architektury, konfiguracja

Bardziej szczegółowo

WYDAJNOŚĆ I SKALOWALNOŚĆ

WYDAJNOŚĆ I SKALOWALNOŚĆ WYDAJNOŚĆ I SKALOWALNOŚĆ Skalowalność systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 2008 SPIS TREŚCI STRESZCZENIE DLA KIEROWNICTWA... 1 PODSUMOWANIE WYNIKÓW... 1 OMÓWIENIE... 2 METODYKA TESTOWANIA... 2 TRANSAKCJE

Bardziej szczegółowo

najwyższego szczebla.

najwyższego szczebla. Skutecznie docieramy do Twoich Klientów Lider na rynku informacji B2B Wydawnictwo IDG to czołowy dostawca informacji o rynku IT w Polsce i na świecie. Dzięki szerokiej gamie produktów i usług zdobyliśmy

Bardziej szczegółowo

Zapewnienie dostępu do Chmury

Zapewnienie dostępu do Chmury Zapewnienie dostępu do Chmury O bezpiecznym i sprawnym dostępie do Chmury i danych w Chmurze. Marcin Tynda Business Development Manager Grupa Onet S.A. Warszawa, 24.06.2013 1 Kto jest kim Klient? Kim jest

Bardziej szczegółowo

Specyfikacja usług. 1. Zakup usług informatycznych dla realizacji dostępu do systemu dla obsługi relacji B2B.

Specyfikacja usług. 1. Zakup usług informatycznych dla realizacji dostępu do systemu dla obsługi relacji B2B. W zawiązku z otrzymaniem dofinansowania na projekt: Zautomatyzowany system B2B elektronicznej wymiany dokumentów i danych, realizowany w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, Działanie 8.2:Wspieranie

Bardziej szczegółowo

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r. Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie

Bardziej szczegółowo

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi Co niesie administracji chmura obliczeniowa? dr inż. Dariusz Bogucki Centrum Projektów Informatycznych Wrocław, 3 października 2012 r. Paradoks wykorzystania

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk dr T Bartosz Kalinowski 17 19 września 2008, Wisła IV Sympozjum Klubu Paragraf 34 1 Informacja a system zarządzania Informacja

Bardziej szczegółowo

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą Dane Klienta: ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. ul. Twarda 6C 80-871 Gdańsk www.acel.pl Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje

Bardziej szczegółowo

Prowadzący Andrzej Kurek

Prowadzący Andrzej Kurek Prowadzący Andrzej Kurek Centrala Rzeszów Oddziały Lublin, Katowice Zatrudnienie ponad 70 osób SprzedaŜ wdroŝenia oprogramowań firmy Comarch Dopasowania branŝowe Wiedza i doświadczenie Pełna obsługa: Analiza

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A. Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie

Bardziej szczegółowo

sprawdź korzyści płynące ze współpracy z nami

sprawdź korzyści płynące ze współpracy z nami outsourcing IT Analizy przedsiębiorstw, które zdecydowały się na przeprowadzenie outsourcingu wykazują, iż w następstwie odnotowano obniżkę kosztów uzyskania danej usługi, poprawę jej jakości, restrukturyzację

Bardziej szczegółowo

Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce

Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce Rola administracji w budowaniu gospodarki elektronicznej Warszawa, 25 września 2006 r. Poruszane tematy Wprowadzenie i kontekst prezentacji Rola administracji

Bardziej szczegółowo

Rok szkolny 2015/16 Sylwester Gieszczyk. Wymagania edukacyjne w technikum

Rok szkolny 2015/16 Sylwester Gieszczyk. Wymagania edukacyjne w technikum Lp. 1 Temat 1. Konfigurowanie urządzeń. Uzyskiwanie dostępu do sieci Internet 2 3 4 5 Symulatory programów konfiguracyjnych urządzeń Konfigurowanie urządzeń Konfigurowanie urządzeń sieci Funkcje zarządzalnych

Bardziej szczegółowo

Budowa Data Center. Zmagania Inwestora. Konferencja. 30 października 2014

Budowa Data Center. Zmagania Inwestora. Konferencja. 30 października 2014 Budowa Data Center Zmagania Inwestora Konferencja 30 października 2014 Budowa Data Center zmagania Inwestora zagadnienia: 1. Wstępne założenia budowy DC 2. Opracowanie Koncepcji Data Center 3. Realizacja

Bardziej szczegółowo

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013 OCENA 360 Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl www.considero.pl Warszawa luty 2013 Diagnoza kompetencji zawodowych czym jest ocena 360 Ocena 360 to metoda uzyskiwania informacji o pracowniku

Bardziej szczegółowo

Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT

Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT Waldemar Kessler Managed Services Sales Leader, Global Technology Services Agenda Chmura dziśi jutro -oczekiwania rynku Kryzys

Bardziej szczegółowo

SIŁA PROSTOTY. Business Suite

SIŁA PROSTOTY. Business Suite SIŁA PROSTOTY Business Suite REALNE ZAGROŻENIE Internetowe zagrożenia czyhają na wszystkie firmy bez względu na to, czym się zajmują. Jeśli masz dane lub pieniądze, możesz stać się celem ataku. Incydenty

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo