Informacja o zmianach regulaminów dotyczących kredytów hipotecznych i pożyczek hipotecznych

Transkrypt

1 Informacja o zmianach regulaminów dotyczących kredytów hipotecznych i pożyczek hipotecznych

2 W związku z planowanym połączeniem prawnym Euro Bank S.A. oraz Banku Millennium S.A., konieczne jest wprowadzenie zmian w regulacjach dotyczących usług bankowych świadczonych dotychczas przez Euro Bank S.A., mających na celu przede wszystkim ujednolicenie i dostosowanie regulacji Euro Bank S.A. do rozwiązań systemowych i procesowych Banku Millennium S.A. Zmianie ulegają regulacje wskazane poniżej. Podstawą prawną proponowanych zmian są postanowienia klauzul modyfikacyjnych wskazane poniżej. Opisane poniżej zmiany wejdą w życie z dniem integracji systemów informatycznych połączonych banków, tj. z dniem 11 listopada 2019 r. Jednocześnie informujemy, że połączenie działalności operacyjnej banków i tym samym, wprowadzenie opisanych poniżej zmian może zostać przesunięte z 11 listopada 2019 r. na późniejszy termin. W przypadku podjęcia takiej decyzji, poinformujemy Państwa o nowej dacie w osobnym komunikacie poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej ( nie później niż na dwa tygodnie przed pierwotną datą planowanej fuzji operacyjnej. Przypominamy również, że przysługuje Państwu prawo odmowy przyjęcia nowych warunków poprzez wypowiedzenie Umowy w terminie 14 dni od doręczenia informacji o zmianie Regulaminu. Za wypowiedzenie Umowy uważa się także złożone w formie pisemnej oświadczenie o odmowie przyjęcia zmian Regulaminu. Informujemy, że niewypowiedzenie Umowy w powyższym terminie uznaje się za zgodę na stosowanie postanowień w nowym brzmieniu. 2

3 I. Informacja o zmianach w zakresie regulaminów kredytów hipotecznych / pożyczek hipotecznych 1) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A., który obowiązuje od r. dla Klientów, dla których umowa kredytowa została zawarta do dnia r. 2) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A., który obowiązuje od r. dla umów zawartych od r. do r. 3) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A., który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 4) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A., który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 5) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A., który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 6) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A., który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 7) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A., który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 8) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 9) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 10) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 11) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 12) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 13) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 14) Regulamin udzielania kredytów hipotecznych przez Euro Bank S.A. który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 15) Regulamin udzielania kredytów hipotecznych przez Euro Bank S.A. od r., który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 16) Regulamin udzielania kredytów hipotecznych przez Euro Bank S.A. od r., który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 17) Regulamin udzielania kredytów hipotecznych przez Euro Bank S.A. od r., który obowiązuje dla umów zawartych od r. 18) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 19) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 20) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 21) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 22) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 3

4 23) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 24) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od do r. 25) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do ) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 27) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 28) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 29) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 30) Regulamin udzielania kredytów hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych, który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 31) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych od , który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 32) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych od r., który obowiązuje dla umów zawartych od r. do r. 33) Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych od r., który obowiązuje dla umów zawartych od r. Klauzule modyfikacyjne, które uprawniają Bank do wprowadzenia modyfikacji w związku ze zmianą formy produktów/usług oferowanych przez Bank Klientowi wskazane są w: 1. 25, ust Regulaminu udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanego w pkt. I. 1) powyżej 2. 21, ust Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.2) I.6) powyżej 3. 22, ust Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.7) I.17) powyżej 4. 22, ust Regulaminów udzielania kredytów hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.18)- I.21) powyżej 4

5 5. 23, ust Regulaminy udzielania kredytów hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.22)- I.33) powyżej Obszar, którego zmiana dotyczy Opis procesu przed zmianą Opis procesu po zmianie Strony umowy ILEKROĆ MOWA O: Eurobank S.A., ul. św. Mikołaja 72, Wrocław Eurobank S.A. ZAPIS PRZYJMUJE BRZMIENIE: Bank Millennium S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Stanisława Żaryna 2A, Warszawa, Bank Millennium S.A Definicje Zasady rozpatrywania reklamacji STOSOWANE BYŁY DEFINICJE NASTĘPUJĄCYCH POJĘĆ: Agent Ubezpieczeniowy COK Centrum Obsługi Klienta Eurobank online lub eurobank online Kanał(y) dostępu Bank przyjmował reklamacje złożone pisemnie lub ustnie do protokołu w placówkach lub Centrali Banku, korespondencyjnie, telefonicznie, w formie elektronicznej ( em, faksem). PO ZMIANACH DEFINICJE TYCH POJĘĆ PRZYJMUJĄ BRZMIENIE: Agent Ubezpieczeniowy - Bank Millennium S.A. z siedzibą w Warszawie ul. Stanisława Żaryna 2A prowadzący działalność agencyjną na rzecz kilku ubezpieczycieli, wpisany do Rejestru Agentów Ubezpieczeniowych (dalej: RAU) prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem /A. Istnieje możliwość sprawdzenia wpisu Banku do RAU na stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego KNF udziela informacji na temat wpisu do rejestru na wniosek zainteresowanego złożony ustnie, albo pisemnie, w szczególności w formie elektronicznej albo telefonicznie. Usługa bankowości telefonicznej (dalej Centrum Obsługi Telefonicznej lub COT ) - telefoniczna obsługa klientów za pośrednictwem infolinii Banku, Usługa bankowości elektronicznej usługa umożliwiająca obsługę klientów przez Internet, usługę tę stanowią: Millenet Aplikacja mobilna Kanał(y) dostępu sposób komunikacji i obsługi Kredytobiorcy inny niż bezpośrednio w Placówce, w tym za pośrednictwem telefonu (COT) lub Internetu (Usługa bankowości elektronicznej); składanie przez Kredytobiorcę wniosku (dyspozycji) za pośrednictwem Kanałów dostępu jest możliwe, o ile taki sposób komunikacji jest udostępniony dla danego rodzaju dyspozycji. PO ZMIANIE, POSTANOWIENIA W: 27 Regulaminu udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanego w pkt. I.1) powyżej 5

6 O ile było to określone w regulaminie, bank o wyniku rozpatrzenia reklamacji informował pisemnie lub w innej formie uzgodnionej z Kredytobiorcą. O ile było to określone w regulaminie, Bank zobowiązywał się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty wpływu reklamacji do Banku, a w przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni kalendarzowych, Bank zobowiązywał się do poinformowania Kredytobiorcy o prowadzonym postępowaniu, wyjaśnienia przyczyny opóźnienia i wskazania okoliczności, które musiały być ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określenia przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi, nie dłuższego niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. POSTANOWIENIA W ZAKRESIE TRYBU ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W DOTYCHCZASOWYM BRZMIENIU ZNAJDUJĄ SIĘ W: 27 ust Regulaminu udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanego w pkt. I.1) powyżej 22 ust 1-10 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.2) 1.6) powyżej 23 ust 1-10 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.7) powyżej 23 ust 1-9 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.8) I.9) powyżej 23 ust 1-11 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.10) I.13) i I.16) I.17) powyżej 23 ust 1-12 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.14) I.15) powyżej 23 ust 1-10 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.18) I.21) powyżej 24 ust 1-10 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.22) I.23) powyżej 24 ust 1-9 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.24) I.25) powyżej 24 ust 1-11 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla 22 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.2) 1.6) powyżej 23 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.7) powyżej 23 ust 1-9 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.8) I.9) powyżej 23 ust 1-11 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.10) I.13) i I.16) I.17) powyżej 23 ust 1-12 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.14) I.15) powyżej 23 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.18) I.21) powyżej 24 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.22) I.33) powyżej W ZAKRESIE TRYBU ROZPATRYWANIA REKLAMACJI BRZMIENIE: PRZYJMUJĄ 1. Kredytobiorca ma prawo do składania reklamacji w zakresie świadczonych przez Bank usług i obsługi kredytu. 2. Kredytobiorca powinien złożyć reklamację niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej: a) osobiście w dowolnej Placówce Banku, b) listownie na adres siedziby Banku, z dopiskiem Reklamacje, c) za pośrednictwem Millenet i Aplikacji mobilnej. 2) w formie ustnej podczas wizyty w Placówce Banku lub za pośrednictwem COT. Bank na podstawie reklamacji złożonej w Placówce Banku sporządza protokół. 3. Po rozpatrzeniu reklamacji Bank udziela odpowiedzi w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30-dni od dnia wpływu reklamacji do Banku, z zastrzeżeniem ust.4. Na wniosek Kredytobiorcy odpowiedź może być 6

7 Młodych wskazanych w pkt. I.26) I.29) i I.32)-I.33) powyżej 24 ust 1-12 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.30) I.31) powyżej wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS. 4. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe w ciągu 30 dni termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu nie więcej niż do 60 dni. Bank powiadomi Kredytobiorcę o wydłużeniu okresu rozpatrzenia reklamacji, ze wskazaniem: Forma komunikacji za pośrednictwem Bank przesyłał korespondencję za pomocą dostępnych środków komunikacji na adres , jeżeli Klient podał ten adres bankowi, a w pozostałych przypadkach na adres korespondencyjny. POSTANOWIENIA W ZAKRESIE TRYBU PRZESYŁANIA KORESPONDENCJI W DOTYCHCZASOWYM BRZMIENIU ZNAJDUJĄ SIĘ W: 21, ust. 2 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.7) I.17) powyżej 22 ust 2 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.22) I.33) powyżej 1) przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi, 2) przyczyny opóźnienia, 3) okoliczności, które muszą być ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji. 5. W zakresie zarządzania reklamacjami Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 6. Kredytobiorca ma możliwość złożenia reklamacji bezpośrednio do Banku bądź skierowania sprawy do: 1) Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego ( który działa przy Związku Banków Polskich i został powołany w celu rozstrzygania sporów pomiędzy klientami banków a bankami, 2) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów, 3) Rzecznika Finansowego ( 4) sądu powszechnego. W ZWIĄZKU Z ZAKRESEM USŁUG W BANKU MILLENNIUM KORESPONDENCJA NIE BĘDZIE WYSYŁANA ZA POMOCĄ , BANK BĘDZIE WYSYŁAŁ KORESPONDENCJĘ NA ADRES KORESPONDENCYJNY. ZAPIS PO ZMIANACH PRZYJMIE NASTĘPUJĄCE BRZMIENIE: 21, ust.2 Regulaminów udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. wskazanych w pkt. I.7) I.17 powyżej 22 ust 2 Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. w ramach rządowego programu dopłat Mieszkanie dla Młodych wskazanych w pkt. I.22) I.33) powyżej Bank przesyła korespondencję do Kredytobiorcy listem na adres korespondencyjny wskazany przez Kredytobiorcę 7

8 II. Informacja o zmianach w zakresie warunków promocyjnych kredytów hipotecznych / pożyczek hipotecznych 1) Regulamin promocji kredytu hipotecznego eurobanku Rafin Złota-Podkowa (2008 r.) 2) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 3) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 4) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 5) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 6) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 7) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 8) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 9) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 10) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 11) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 12) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 13) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 14) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 15) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 16) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 17) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 18) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od aktualizacja do ) 19) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od aktualizacja ) 20) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do 30.03,2017) 21) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 22) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od od ) 23) Regulamin promocji Niski procent w kredycie hipotecznym eurobanku (od ) 24) Regulamin promocji Przeprowadzka gratis w kredycie mieszkaniowym eurobanku (od do ) 25) Regulamin promocji Przeprowadzka gratis w kredycie mieszkaniowym eurobanku (od do ) 26) Regulamin promocji Lekki Start w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) - Wersja 1 27) Regulamin promocji Lekki Start w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 28) Regulamin promocji Lekki Start w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 29) Regulamin promocji Lekki Start w kredycie hipotecznym eurobanku (od ) - Wersja 4 30) Regulamin Programu Deweloper 31) Regulamin promocji Kredyt hipoteczny na kompleksowo w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 8

9 32) Regulamin promocji Kredyt hipoteczny po swojemu w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 33) Regulamin promocji Kredyt hipoteczny po swojemu w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 34) Regulamin promocji Kredyt hipoteczny po swojemu w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 35) Regulamin promocji Kredyt hipoteczny po swojemu w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 36) REGULAMIN promocji Obniż swoją ratę w kredycie hipotecznym eurobanku na refinansowanie (od do ) 37) REGULAMIN promocji Obniż swoją ratę-bis w kredycie hipotecznym eurobanku na refinansowanie (od do ) 38) REGULAMIN promocji Jesienią w parze taniej w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 39) REGULAMIN promocji W parze taniej - bis w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 40) Regulamin promocji W parze taniej w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 41) Regulamin promocji W parze taniej w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 42) Regulamin promocji Z Expanderem w parze taniej w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 43) Regulamin promocji Z Home Broker w parze taniej w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 44) Regulamin promocji Z Open Finance w parze taniej w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 45) Regulamin promocji Hipoteczny kredyt jubileuszowy z Murator FINANSE (od do ) 46) Regulamin promocji Hipoteczny kredyt jubileuszowy z Murator FINANSE (od do ) 47) Regulamin oferty kredytu hipotecznego Niski procent dla Zakładów Pracy (od do ) 48) Regulamin oferty kredytu hipotecznego Niski procent dla Zakładów Pracy (od do ) 49) Regulamin promocji 3 letnia zero-składka w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 50) Regulamin promocji 3 letnia zero-składka w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 51) Regulamin promocji 3 letnia zero-składka bis w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 52) Regulamin promocji 3 letnia zero-składka z Expaderem w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 53) Regulamin promocji 3 letnia zero-składka. Edycja 3 w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 54) Regulamin promocji 3 letnia zero-składka. Edycja 4 w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 55) Regulaminy promocji kredytu hipotecznego Niski procent na targach ( r. 17 edycji) 56) Regulamin promocji murowany kredyt z eurobankiem (od do ) 57) Regulamin promocji murowany kredyt z eurobankiem (od do ) 58) Regulamin promocji murowany kredyt z eurobankiem (od do wraz z aktualizacją od ) 59) Regulamin promocji murowany kredyt z eurobankiem (od do wraz z aktualizacją od ) 60) Regulamin promocji murowany kredyt z eurobankiem (od do ) - Wersja 2 61) Regulamin promocji Latem w parze taniej w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 62) Regulamin promocji Latem w parze taniej z Home Broker w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 63) Regulamin promocji Latem w parze taniej z Open Finance w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 64) Regulamin promocji W parze taniej bis w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 9

10 65) Regulamin promocji W parze taniej z Notusem w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 66) Regulamin sprzedaży premiowej Paczka powitalna (od do ) 67) Regulamin sprzedaży premiowej Paczka powitalna (od do aktualizacja ) 68) Regulamin sprzedaży premiowej Paczka powitalna (od do ) 69) Regulamin sprzedaży premiowej Paczka powitalna (od do aktualizacja ) 70) Regulamin promocji Obniżka prowizji z kuponem (od do ) 71) Regulamin promocji Obniżka prowizji z kuponem (od do aktualizacja ) 72) Regulamin promocji Obniżka prowizji z kuponem (od do aktualizacja ) 73) Regulamin promocji kredyt na 5-tkę w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 74) Regulamin promocji kredyt na 5-tkę w kredycie hipotecznym eurobanku (od do aktualizacja ) 75) Regulamin promocji kredyt na 5-tkę w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 76) Regulamin promocji kredyt na 5-tkę w kredycie hipotecznym eurobanku (od do aktualizacja ) 77) Regulamin promocji W parze taniej z Expanderem w kredycie hipotecznym eurobanku (od do ) 78) Regulamin oferty szybka decyzja niższa prowizja (2015 r.) 79) Regulamin oferty kredytu hipotecznego Niski procent z Open Finance (od do ) 80) Regulamin oferty kredytu hipotecznego Niski procent z Open Finance edycja 2 (od do ) 81) Regulamin oferty kredytu hipotecznego Niski procent z Expanderem (od do ) 82) Regulamin oferty kredytu hipotecznego Niski procent z Expanderem edycja 2 (od do ) 83) Regulamin oferty kredytu hipotecznego Niski procent dla Młodych (od do ) 84) Regulamin programu Promujesz Zyskujesz hipotecznie (od do ) 85) Regulamin programu Promujesz Zyskujesz hipotecznie (od do ) 86) Regulamin Oferty kredytu hipotecznego Niecodzienny kredyt hipoteczny (od do ) 87) Regulamin Oferty kredytu hipotecznego Niecodzienny kredyt hipoteczny Edycja II (od do ) 88) Regulamin Oferty kredytu hipotecznego We dwoje taniej (od do ) 89) Regulamin Oferty kredytu hipotecznego Niski Procent PLUS ( do ) 90) Regulamin Oferty kredytu hipotecznego Niski Procent PLUS Edycja II (od do ) 91) Regulamin Oferty kredytu hipotecznego Niski Procent PLUS Edycja III (od do ) 92) Regulamin Oferty kredytu hipotecznego We dwoje taniej edycja II (od ) 93) Regulamin Oferty kredytu hipotecznego Niski Procent PLUS Edycja IV (od do ) 10

11 Klauzule modyfikacyjne, które uprawniają Bank do wprowadzenia modyfikacji w związku ze zmianą formy produktów/usług oferowanych przez Bank Klientowi wskazane są w Regulaminach udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych przez Euro Bank S.A. na które wskazują powyżej wymienione Regulaminy stosowania warunków promocyjnych. Obszar, którego zmiana dotyczy Opis procesu przed zmianą Opis procesu po zmianie Strony umowy ILEKROĆ MOWA O: Eurobank S.A., ul. św. Mikołaja 72, Wrocław, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS , kapitał zakładowy ,05 PLN, w całości wpłacony, NIP , Eurobank S.A. ZAPIS PRZYJMUJE BRZMIENIE: Bank Millennium S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Stanisława Żaryna 2A, Warszawa, wpisany pod nr KRS do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o numerze identyfikacji podatkowej (NIP) i kapitale zakładowym całkowicie wpłaconym w wysokości ,00 złotych. Bank Millennium S.A. Definicje ILEKROĆ MOWA O: ZAPIS PRZYJMUJE BRZMIENIE: COK Centrum Obsługi Klienta Eurobank online lub eurobank online Usługa bankowości telefonicznej (dalej Centrum Obsługi Telefonicznej lub COT ) - telefoniczna obsługa klientów za pośrednictwem infolinii Banku, Usługa bankowości elektronicznej usługa umożliwiająca obsługę klientów przez Internet, usługę tę stanowią: Millenet Aplikacja mobilna Zasady rozpatrywania reklamacji Kanał(y) dostępu Bank przyjmował reklamacje złożone pisemnie lub ustnie do protokołu w placówkach lub Centrali Banku, korespondencyjnie, telefonicznie, w formie elektronicznej ( em, faksem). O ile było to określone w regulaminie, bank o wyniku rozpatrzenia reklamacji informował pisemnie lub w innej formie uzgodnionej z Kredytobiorcą. Kanał(y) dostępu sposób komunikacji i obsługi Kredytobiorcy inny niż bezpośrednio w Placówce, w tym za pośrednictwem telefonu (COT) lub Internetu (Usługa bankowości elektronicznej); składanie przez Kredytobiorcę wniosku (dyspozycji) za pośrednictwem Kanałów dostępu jest możliwe, o ile taki sposób komunikacji jest udostępniony dla danego rodzaju dyspozycji. PO ZMIANIE, POSTANOWIENIA W: 3 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 30, 66, 67,68, 69, 70, 71, 72, 78 4 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 45, 46, 56, 57, 58, 59, 60, 73, 74, 75, 76 11

12 O ile było to określone w regulaminie, Bank zobowiązywał się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty wpływu reklamacji do Banku, a w przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni kalendarzowych, Bank zobowiązywał się do poinformowania Kredytobiorcy o prowadzonym postępowaniu, wyjaśnienia przyczyny opóźnienia i wskazania okoliczności, które musiały być ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określenia przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi, nie dłuższego niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. POSTANOWIENIA W ZAKRESIE TRYBU ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W DOTYCHCZASOWYM BRZMIENIU ZNAJDUJĄ SIĘ W: 3 pkt 1-3 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 30 3 pkt 1-8 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 66, 70, 78 3 pkt 1-9 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt:67,68, 71 3 pkt 1-11 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 69, 72 4 pkt 1-4 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 45 4 pkt 1-5 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt:46 4 pkt 1-8 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 56, 57, 59, 73 4 pkt 1-9 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 60, 74, 75 4 pkt 1-11 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 58, 76 5 pkt 1-2 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 32, 33 5 pkt 1-8 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 37, 55 5 pkt 1-9 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 34, 35, 83 6, pkt 1-2 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 2-8, 10-12, pkt 1-4 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 13 6 pkt 1-5 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 36, 39, 40, 42, 43, 44 5 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 32, 33, 34, 35, 37, 55, 83 6 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 2-8, 10-15, 17-29, 36, 38-44, 47-54, 61-65, 77, 79-82, 84, 85, 88, 92 7 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 9, 16, 31, 86, 87 8 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 89, 90, 91, 93 W ZAKRESIE TRYBU ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZYJMUJĄ BRZMIENIE: 1. Kredytobiorca ma prawo do składania reklamacji w zakresie świadczonych przez Bank usług i obsługi kredytu. 2. Kredytobiorca powinien złożyć reklamację niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej: a) osobiście w dowolnej Placówce Banku, b) listownie na adres siedziby Banku, z dopiskiem Reklamacje, c) za pośrednictwem Millenet i Aplikacji mobilnej. 2) w formie ustnej podczas wizyty w Placówce Banku lub za pośrednictwem COT. Bank na podstawie reklamacji złożonej w Placówce Banku sporządza protokół. 3. Po rozpatrzeniu reklamacji Bank udziela odpowiedzi w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30-dni od dnia wpływu reklamacji do Banku, z zastrzeżeniem ust.4. Na wniosek Kredytobiorcy odpowiedź może być wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS. 4. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe w ciągu 30 dni termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu nie więcej niż do 60 dni. Bank powiadomi Kredytobiorcę o wydłużeniu okresu rozpatrzenia reklamacji, ze wskazaniem: 1) przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi, 2) przyczyny opóźnienia, 3) okoliczności, które muszą być ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji. 5. W zakresie zarządzania reklamacjami Bank podlega nadzorowi Komisji 12

13 6 pkt 1-8 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 14,15,17, 38, 41, 47-54, 61-65, 77 6 pkt 1-9 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 18,20, pkt 1-10 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 21, 84 6 pkt 1-11 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 19,85, 88, 92 6 pkt 1-13 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 22 6 pkt 1-12 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 23 Nadzoru Finansowego. 6. Kredytobiorca ma możliwość złożenia reklamacji bezpośrednio do Banku bądź skierowania sprawy do: 1) Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego ( który działa przy Związku Banków Polskich i został powołany w celu rozstrzygania sporów pomiędzy klientami banków a bankami, 2) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów, 3) Rzecznika Finansowego ( 4) sądu powszechnego. Forma komunikacji za pośrednictwem 7 pkt 1-2 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 9,31 7 pkt 1-8 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 16 7 pkt 1-11 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 86, 87 8 pkt 1-11 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: 89, 90, 91, 93 Bank przesyłał korespondencję za pomocą dostępnych środków komunikacji na adres , jeżeli Klient podał ten adres bankowi, a w pozostałych przypadkach na adres korespondencyjny. POSTANOWIENIA W ZAKRESIE TRYBU PRZESYŁANIA KORESPONDENCJI W DOTYCHCZASOWYM BRZMIENIU ZNAJDUJĄ SIĘ W: 2 pkt 7 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: W ZWIĄZKU Z ZAKRESEM USŁUG W BANKU MILLENNIUM KORESPONDENCJA NIE BĘDZIE WYSYŁANA ZA POMOCĄ , BANK BĘDZIE WYSYŁAŁ KORESPONDENCJĘ NA ADRES KORESPONDENCYJNY. ZAPIS PO ZMIANACH PRZYJMUJE NASTĘPUJĄCE BRZMIENIE: 2 pkt 7 Regulaminów promocyjnych wskazanych w pkt II ppkt: Bank przesyła korespondencję do Kredytobiorcy listem na adres korespondencyjny wskazany przez Kredytobiorcę. 13

14 III. Informacja o zmianach regulaminów świadczenia Usługi powiadomień SMS oraz w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. 1. Regulamin świadczenia Usługi powiadomień SMS oraz w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. - obowiązujący od dnia Klauzula modyfikacyjna, która uprawnia Bank do wprowadzenia zmiany zakresu funkcji udostępnianych za pośrednictwem usługi powiadomień wskazana jest w pkt 8. Regulaminu wskazanego powyżej. 2. Regulamin świadczenia Usługi powiadomień SMS oraz w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. obowiązujący dla umów zawartych od dnia 01 lutego 2012r. Klauzula modyfikacyjna, która uprawnia Bank do wprowadzenia modyfikacji w związku ze zmianą formy produktów/usług oferowanych przez Bank Klientowi powiadomień wskazana jest w pkt 14. Regulaminu wskazanego powyżej. Obszar, którego zmiana dotyczy Opis procesu przed zmianą Opis procesu po zmianie Strony umowy ILEKROĆ MOWA O: Eurobank S.A. Rodzaj świadczonych usług ILEKROĆ MOWA O: ZAPIS PRZYJMUJE BRZMIENIE: Bank Millennium S.A. (z wyłączeniem użytych w Regulaminie określeń wskazanych w tabeli poniżej) POSTANOWIENIA TE ZOSTAJĄ USUNIĘTE Z REGULAMINU , adresie , poczcie , posiadaczu adresu DOTYCHCZASOWY PROCES: Aktualnie, o ile wybrali Państwo taką formę, otrzymują Państwo krótkie wiadomości tekstowe (SMS), na podany przez Państwa kontaktowy numer telefonu, z informacjami dotyczącymi wysokości oraz terminu płatności najbliższej raty według aktualnie obowiązującego harmonogramu spłaty, i / lub harmonogram spłaty na adres . POSTANOWIENIA W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUGI POWIADOMIEŃ W DOTYCHCZASOWYM BRZMIENIU ZNAJDUJĄ SIĘ: Pkt 3 Regulaminu świadczenia usługi powiadomień SMS oraz w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazanego w pkt. III. 1 powyżej W związku ze zmianą zakresu oferowanych usług, przesyłanie informacji za pośrednictwem zostaje wycofane. Po zmianie usługa będzie obejmowała wysyłanie informacji za pomocą SMS NOWE BRZMIENIE: Regulamin świadczenia usługi powiadomień SMS w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazany w pkt. III. 1 powyżej: 3. Przedmiotem usługi powiadomień jest wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych (SMS) na podany przez Kredytobiorcę kontaktowy numer telefonu i 14

15 zgodnie z dyspozycją Kredytobiorcy. Każdy Kredytobiorca może wskazać jeden numer kontaktowego telefonu komórkowego. Pkt 3 oraz pkt 4 Regulaminu świadczenia usługi powiadomień SMS oraz e- mail w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazanego w pkt. III. 2 powyżej Regulamin świadczenia usługi powiadomień SMS w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazany w pkt. III. 2 powyżej: Użyte w Regulaminie określenia ILEKROĆ W REGULAMINIE UŻYTE BYŁY OKREŚLENIA: Usługa powiadomienia SMS i/lub Kredyt hipoteczny Kredytobiorca / Pożyczkobiorca 3.Przedmiotem Usługi powiadomień jest przesyłanie przez Bank, za pośrednictwem krótkich wiadomości tekstowych (SMS), na podany przez Kredytobiorcę kontaktowy numer telefonu, informacji dotyczącej płatności najbliższej raty według aktualnie obowiązującego harmonogramu spłaty. 4. Każdy Kredytobiorca może wskazać jeden numer kontaktowy telefonu komórkowego. STOSOWANY BĘDZIE ZAPIS: Usługa powiadomienia SMS w Regulaminie świadczenia usługi powiadomień SMS w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazany w pkt. III. 1 powyżej: Kredyt hipoteczny kredyt mieszkaniowy, kredyt konsolidacyjny hipoteczny, pożyczka hipoteczna udzielony Kredytobiorcy przez Euro Bank S.A.(którego następcą prawnym jest Bank Millennium S.A.) w Regulaminie świadczenia usługi powiadomień SMS w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazany w pkt. III. 2 powyżej: Kredyt hipoteczny środki pieniężne, które zostały oddane przez Euro Bank S.A.(którego następcą prawnym jest Bank Millennium S.A.) do dyspozycji Kredytobiorcy w wysokości i na warunkach określonych w Umowie zawartej pomiędzy Euro Bank S.A. a Kredytobiorcą, z przeznaczeniem na konkretny cel: mieszkaniowy, refinansowanie kredytu mieszkaniowego, konsolidację zobowiązań finansowych, a także częściowo na dowolny cel konsumpcyjny, zabezpieczone w szczególności hipoteką na Nieruchomości; w Regulaminie świadczenia usługi powiadomień SMS w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazany w pkt. III. 2 powyżej: Kredytobiorca / Pożyczkobiorca osoba fizyczna, z którą E u r o B a n k S. A. (którego następcą prawnym jest Bank Millennium S.A.) zawarł Umowę; ilekroć w Regulaminie jest mowa o Kredytobiorcy rozumie się przez to również Pożyczkobiorcę; Pożyczka hipoteczna w Regulaminie świadczenia usługi powiadomień SMS w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazany w pkt. III. 2 powyżej: 15

16 Pożyczka hipoteczna - środki pieniężne, o których przyznanie wnioskuje Wnioskodawca lub które zostały przekazane przez Euro Bank S.A. (którego następcą prawnym jest Bank Millennium S.A.), na własność Pożyczkobiorcy w wysokości i na warunkach określonych w Umowie, na dowolny cel konsumpcyjny, zabezpieczone w szczególności hipoteką na Nieruchomości; Umowa w Regulaminie świadczenia usługi powiadomień SMS w kredycie hipotecznym Euro Bank S.A. wskazany w pkt. III. 2 powyżej: Umowa - umowa Kredytu hipotecznego lub Pożyczki hipotecznej, zawarta w formie pisemnej pomiędzy Kredytobiorcą a Euro Bankiem S.A. (którego następcą prawnym jest Bank Millennium S.A.) COK Centrum Obsługi Klienta Eurobank online lub eurobank online Usługa bankowości telefonicznej (dalej Centrum Obsługi Telefonicznej lub COT ) - telefoniczna obsługa klientów za pośrednictwem infolinii Banku, Usługa bankowości elektronicznej usługa umożliwiająca obsługę klientów przez Internet, usługę tę stanowią: Millenet Aplikacja mobilna Kanał(y) dostępu Kanał(y) dostępu sposób komunikacji i obsługi Kredytobiorcy inny niż bezpośrednio w Placówce, w tym za pośrednictwem telefonu (COT) lub Internetu (Usługa bankowości elektronicznej); składanie przez Kredytobiorcę wniosku (dyspozycji) za pośrednictwem Kanałów dostępu jest możliwe, o ile taki sposób komunikacji jest udostępniony dla danego rodzaju dyspozycji. 16