ANALIZA PROCESÓW ADMINISTRACYJNYCH ORAZ OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W GDAŃSKU W 2017 R.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "ANALIZA PROCESÓW ADMINISTRACYJNYCH ORAZ OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W GDAŃSKU W 2017 R."

Małgorzata Kozak
4 lat temu
Przeglądów:

1 ANALIZA PROCESÓW ADMINISTRACYJNYCH ORAZ OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W GDAŃSKU W 217 R.

2 Biuro Miejskiego Konserwatora Zabytków (BMKZ) Wydział Geodezji (WG) Biuro Prezydenta ds. Kultury (BPK) Wydział Gospodarki Komunalnej (WGK) Biuro Prezydenta ds. Sportu (BPS) Wydział Komunikacji (WK) Gdańskie Centrum Świadczeń (GCŚ) Wydział Kadr i Organizacji (WKiO) Gdański Urząd Pracy (GUP) Wydział Polityki Gospodarczej (WPG) Gdański Zarząd Dróg i Zieleni (GZDiZ) Wydział Promocji i Komunikacji Społecznej (WPIKS) Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Gdańsku (MOPR) Wydział Programów Rozwojowych (WPR) Miejski Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności (MZON) Wydział Rozwoju Społecznego (WRS) Powiatowy Inspektorat Nadzoru Budowlanego (PINB) Wydział Skarbu (WS) Urząd Stanu Cywilnego (USC) Wydział Spraw Obywatelskich (WSO) Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego (WBiZK) Wydział Środowiska (WŚ) Wydział Budżetu Miasta i Podatków (WBMiP) Wydział Urbanistyki i Architektury (WUiA) Wydział Finansowy (WF) Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku (ZTM) 1

3 tys. decyzji w USC i WSO, które zmieniły w 215 r. formę na czynność materialno-techniczną. 52 tys. decyzji w WBMiP w 216 r. dotyczyło opodatkowania części wspólnych nieruchomości. 2 1 Od 1 marca 215 r. obowiązuje nowa ustawa Prawo o aktach stanu cywilnego z dnia 28 listopada 214 r., zgodnie z którą "Czynności z zakresu rejestracji stanu cywilnego innych niż akty stanu cywilnego dokonuje się w formie decyzji administracyjnej albo czynności materialno-technicznej"

4 (pow. 1 szt. w 217 r.) decyzja ustalająca podatek od nieruchomości (WBMiP) dowody rejestracyjne - pozwolenia czasowe (WK) wydane dowody rejestracyjne (WK) przyznanie świadczeń "5+" (GCŚ) przyznanie świadczenia finansowego lub niefinansowego przez Centra Pracy Socjalnej (MOPR) utrata statusu bezrobotnego (GUP) r. 216 r. 215 r. przyznanie świadczeń rodzinnych (GCŚ) uznanie za bezrobotnego i odmowa prawa do zasiłku (GUP)

5 (pow. 4 szt.) WBMiP zmniejszenie liczby decyzji w sprawie podatku od nieruchomości. W 216 r. części wspólne nieruchomości zostały opodatkowane; wzrost o ponad 52 tys. wydanych decyzji administracyjnych GUP zmniejszenie liczby decyzji o utracie statusu osoby bezrobotnej oraz o uznaniu za osobę bezrobotną i odmowie przyznania świadczenia Na spadek liczby decyzji dotyczący utraty statusu bezrobotnego wpłynął przede wszystkim spadek liczby osób bezrobotnych do rejestracji. -5 GUP WBMiP Spadek napływu osób bezrobotnych do rejestracji jest podyktowany poprawą koniunktury na rynku pracy oraz wzrostem gospodarczym. 4

6 198 z decyzji, czyli,23% wszystkich wydanych decyzji 217 r (48,5% odwołania utrzymane w mocy) 216 r z decyzji, czyli,28% wszystkich wydanych decyzji 746 (5,7% odwołania utrzymane w mocy) 215 r r Liczba odwołań do organu wyższego stopnia Odwołania utrzymane w mocy przez organ wyższego stopnia Odwołania zmienione Odwołania uchylone do ponownego rozpatrzenia Liczba decyzji zaskarżonych do NSA pozostałe sprawy na chwilę obecną mają status w toku. 5

7 MZON: orzeczenia o stopniu niepełnosprawności wzrost o 6,8% r./r. 362 odwołania (33% wszystkich odwołań UM + jednostki), z czego: na 5129 decyzji administracyjnych wydanych w 217 r. pozostałe sprawy na chwilę obecną mają status w toku. 31% utrzymano w mocy 3% zmieniono WUiA: pozwolenie na budowę wzrost o 25% r./r. (na tak dynamiczny wzrost wpłynęła niska liczba odwołań) 64 odwołania (5,8% wszystkich odwołań UM + jednostki), z czego: na 2476 decyzji administracyjnych wydanych w 217 r. pozostałe sprawy na chwilę obecną mają status w toku. 23% utrzymano w mocy 22% uchylono do ponownego rozpatrzenia MZON: orzeczenie o niepełnosprawności wzrost o 2% r./r. 51 odwołań (4,6% wszystkich odwołań UM + jednostki), z czego: na 883 decyzje administracyjne wydane w 217 r. pozostałe sprawy na chwilę obecną mają status w toku. 37% utrzymano w mocy 8% zmieniono GUP: decyzji o utracie statusu osoby bezrobotnej spadek o 42,9% r./r. 48 odwołań (4,4% wszystkich odwołań UM + jednostki), z czego: na decyzji administracyjnych wydanych w 217 r. 1% utrzymano w mocy 6

9 zarządzenia Prezydenta Miasta Gdańska uchwały Rady Miasta Gdańska

10 interpelacje radnych zapytania radnych wnioski Komisji Rady Miasta Gdańska 37 9

11 LP. RADNI INTERPELACJE ZAPYTANIA RAZEM 1 Hamadyk Łukasz Lodzińska Emilia Mariusz Andrzejczak Bumblis Marek Dunajewska Beata Kowalczys Andrzej Czauderna Piotr Błaszkowski Wojciech Skarbek Mateusz Owczarczak Agnieszka Gorecki Jarosław Jankowiak Beata Dudek Dorota Ryś Przemysław Stybor Wojciech Gierszewski Piotr Nieroda Adam Wirska Anna * w tabeli zaprezentowano listę Radnych, którzy w roku 217 złożyli minimum 1 ineterpelacji i zapytań 1

12 * skargi zasadne skargi bezzasadne 11 *dodatkowo w 217 r.: w trakcie załatwiania = 11 /skargi skierowane do rozpatrzenia przez Radę Miasta/ wycofane = 3

13 Z-ca Prezydenta P.Grzelak Z-ca Prezydenta W.Bielawski Prezydent P.Adamowicz Z-ca Prezydenta P.Kowalczuk Z-ca Prezydenta A.Bojanowski / A. Dulkiewicz Sekretarz Miasta D.Janczarek Skarbnik Miasta T.Blacharska Liczba interwencji ogółem: 217 r. 216 r. 215 r

14 Spośród 74 wniosków podobnie jak w latach ubiegłych najwięcej trafiło do Wydziału Gospodarki Komunalnej 3 2 (41), Wydziału Rozwoju Społecznego (12), Wydziału Skarbu (5) oraz Gdańskiego Zarządu Nieruchomości 1 Komunalnych (4)

15 Organ wnioskujący 215 rok 216 rok 217 rok Posłowie RP Małgorzata Zwiercan 8 2 Ewa Lieder 1 2 Stanisław Tyszka 1 1 Magdalena Błeńska 1 Jarosław Sellin 1 Mirosława Stachowiak 1 Tomasz Jaskóła 1 Jolanta Szczypińska 1 Europosłowie Jarosław Wałęsa Senatorowie 6 1 Antoni Szymański 3 4 Waldemar Sługocki 2 1 Bogusława Orzechowska 1 1 Bogdan Borusewicz 1 Sylwia Napiórkowska 1 Stanisław Karczewski 1 Grzegorz Peczkis 1 Rzecznik Praw Obywatelskich Kancelaria Prezydenta RP Rzecznik Praw Dziecka Kancelaria Prezesa Rady Ministrów Wojewoda Pomorski 1 Biuro Trybunału Konstytucyjnego 1 Ogółem

16 Pochwały Uwagi 15

17 (na podstawie biletów numerowych według rodzajów spraw oraz w podziale na ZOM-y) Dowody osobiste* Rejestracja pojazdów USC Prawa jazdy w tym zatrz., transp drogowy i OSK Ewidencja ludności Działalność gospodarcza ZOM I (ul. Partyzantów) ZOM IV (ul. Wilanowska) ZOM III (ul. Nowe Ogrody) ZOM II (ul. Milskiego) *niektóre procedury wymagają dwukrotnej obecności klienta w Urzędzie 16 ZOM I /Partyzantów: rej. pojazdów, prawa jazdy, dowody osobiste, ewidencja ludności, działalność gospodarcza ZOM II /Milskiego: rejestracja pojazdów ZOM III /Nowe Ogrody: dowody osobiste, ewidencja ludności ZOM IV /Wilanowska: prawa jazdy, dowody osobiste, ewidencja ludności, działalność gospodarcza

18 Ewidencja działalności gosp. Prawa jazdy Urząd Stanu Cywilnego Ewidencja ludności Dowody osobiste Rejestracja pojazdów -311 r./r r./r r./r. Telefonicznie Internetowo Klienci umówieni internetowo i telefonicznie internetowo telefonicznie 17

19 Dane w zł kwota transakcji liczba transakcji 1 Średnia kwota transakcji. Dane w zł

20 (usługa dostępna od marca 217 r.) 2 16 Kwota transakcji: (w zł) Liczba transakcji: Kwota transakcji w zł Liczba transakcji 19

21 Korespondencja przychodząca Korespondencja wychodząca 2

22 DANE ZA 217 r Odpowiedzi udzielone w terminie Odpowiedzi przeterminowane Wnioski z Gdańska Wnioski spoza Gdańska Wnioski z nieokreślonej lokalizacji Pozostałe wnioski Decyzje odmowne Liczba wniosków o ponowne wykorzystanie 21

23 r. 217 r. inne 3% druk,3% FORMA ODPOWIEDZI poczta 33% % 2 22

24 6 5 Liczba korespondencji w składzie chronologicznym zarchiwizowana w 217 r a Pełny chronologiczny Zwrotki Niepełny chronologiczny 23

Podobne dokumenty

ANALIZA PROCESÓW ADMINISTRACYJNYCH ORAZ OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W GDAŃSKU W 2018 R.

ANALIZA PROCESÓW ADMINISTRACYJNYCH ORAZ OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W GDAŃSKU W 218 R. Opracowanie WYDZIAŁ POLITYKI GOSPODARCZEJ WYDZIAŁ SPRAW OBYWATELSKICH Wykaz skrótów WYDZIAŁY Biuro Audytu