Pułapki regulaminów e-sklepów/e-serwisów. T: (+48) Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E:

Transkrypt

1 Pułapki regulaminów e-sklepów/e-serwisów

2 Agenda: 1. Po co przedsiębiorcy regulamin? 2. O czym często się zapomina? 3. Jakich zapisów nie używać? 4. Przykłady klauzul abuzywnych

3 Po co przedsiębiorcy regulamin?

4 O czym często się zapomina? 1. Podanie pełnych danych przedsiębiorcy Firma Siedziba / Adresy NIP / REGON / KRS Telefon

5 O czym często się zapomina? 2. Właściwy opis Funkcja / Cele / Właściwości usługi Odpłatność / Brak opłaty Sposób płatności Warunki dostawy Czas trwania umowy Reklamacja Odstąpienie / Rozwiązanie umowy

6 O czym często się zapomina? 3. Moment zawarcia umowy opis mechanizmu np. rejestracja -> link aktywacyjny -> potwierdzenie np. złożenie zamówienia -> automatyczny mail potwierdzający złożenie zamówienia -> mail od pracownika potwierdzający przyjęcie do realizacji

7 O czym często się zapomina? 4. Prawidłowe udostępnienie wzorca umownego widoczne miejsce przesłanie za pomocą trwałego nośnika (wraz z oświadczeniem o odstąpieniu) możliwość zapisania/przechowywania przez klienta

8 O czym często się zapomina? 5. Prawidłowe uzyskanie zgody wyraźna dobrowolna oddzielna zgoda dla każdego celu przetwarzania domyślnie odznaczone checkboxy/przyciski przesłanie potwierdzenia trwałym nośnikiem

9 O czym często się zapomina? 6. Prawidłowe poinformowanie o zmianie regulaminu Elementy istotne Elementy nieistotne

10 O czym często się zapomina? 6. Prawidłowe poinformowanie o zmianie regulaminu Jeżeli zobowiązanie ma charakter ciągły informacja o zmianie treść / link czas na wypowiedzenie (min. 14 dni) klient nie musi wykonywać żadnej akcji (np. zatwierdzić) po min. 14 dniach nowe warunki mogą zacząć obowiązywać

11 O czym często się zapomina? 6. Prawidłowe poinformowanie o zmianie regulaminu Jeżeli zobowiązanie nie ma charakteru ciągłego informacja o zmianie treść / link możliwość zawarcia umowy na nowych warunkach albo rozwiązania umowy klient musi wykonać jakąś akcję (np. zatwierdzić warunki)

12 O czym często się zapomina? 7. Prawidłowe zapisy o ochronie danych osobowych informacje o ADO/ABI bezpieczeństwo zakres i cel przetwarzanych danych udostępnianie (np. podmiotom z grupy) powierzenie

13 Jakich zapisów nie używać? Niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te, które w szczególności: 1) wyłączają lub ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za szkody na osobie; 2) wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania;

14 Jakich zapisów nie używać? 3) wyłączają lub istotnie ograniczają potrącenie wierzytelności konsumenta z wierzytelnością drugiej strony; 4) przewidują postanowienia, z którymi konsument nie miał możliwości zapoznać się przed zawarciem umowy; 5) zezwalają kontrahentowi konsumenta na przeniesienie praw i przekazanie obowiązków wynikających z umowy bez zgody konsumenta;

15 Jakich zapisów nie używać? 6) uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju; 7) uzależniają zawarcie, treść lub wykonanie umowy od zawarcia innej umowy, niemającej bezpośredniego związku z umową zawierającą oceniane postanowienie; 8) uzależniają spełnienie świadczenia od okoliczności zależnych tylko od woli kontrahenta konsumenta;

16 Jakich zapisów nie używać? 9) przyznają kontrahentowi konsumenta uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy; 10) uprawniają kontrahenta konsumenta do jednostronnej zmiany umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w tej umowie; 11) przyznają tylko kontrahentowi konsumenta uprawnienie do stwierdzania zgodności świadczenia z umową;

17 Jakich zapisów nie używać? 12) wyłączają obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie niespełnione w całości lub części, jeżeli konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania; 13) przewidują utratę prawa żądania zwrotu świadczenia konsumenta spełnionego wcześniej niż świadczenie kontrahenta, gdy strony wypowiadają, rozwiązują lub odstępują od umowy; 14) pozbawiają wyłącznie konsumenta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia;

18 Jakich zapisów nie używać? 15) zastrzegają dla kontrahenta konsumenta uprawnienie wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieoznaczony, bez wskazania ważnych przyczyn i stosownego terminu wypowiedzenia; 16) nakładają wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy; 17) nakładają na konsumenta, który nie wykonał zobowiązania lub odstąpił od umowy, obowiązek zapłaty rażąco wygórowanej kary umownej lub odstępnego;

19 Jakich zapisów nie używać? 18) stanowią, że umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu, o ile konsument, dla którego zastrzeżono rażąco krótki termin, nie złoży przeciwnego oświadczenia; 19) przewidują wyłącznie dla kontrahenta konsumenta jednostronne uprawnienie do zmiany, bez ważnych przyczyn, istotnych cech świadczenia;

20 Jakich zapisów nie używać? 20) przewidują uprawnienie kontrahenta konsumenta do określenia lub podwyższenia ceny lub wynagrodzenia po zawarciu umowy bez przyznania konsumentowi prawa odstąpienia od umowy; 21) uzależniają odpowiedzialność kontrahenta konsumenta od wykonania zobowiązań przez osoby, za pośrednictwem których kontrahent konsumenta zawiera umowę lub przy których pomocy wykonuje swoje zobowiązanie, albo uzależniają tę odpowiedzialność od spełnienia przez konsumenta nadmiernie uciążliwych formalności;

21 Jakich zapisów nie używać? 22) przewidują obowiązek wykonania zobowiązania przez konsumenta mimo niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez jego kontrahenta; 23) wyłączają jurysdykcję sądów polskich lub poddają sprawę pod rozstrzygnięcie sądu polubownego polskiego lub zagranicznego albo innego organu, a także narzucają rozpoznanie sprawy przez sąd, który wedle ustawy nie jest miejscowo właściwy.

22 Przykłady klauzul abuzywnych Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez podania przyczyny i bez wcześniejszych uprzedzeń Sprzedawca nie bierze odpowiedzialności za utratę danych klienta i związane z tym konsekwencje Wszystkie spory, mogące wyniknąć z tytułu umowy sprzedaży zawartej w sklepie internetowym będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby sklepu internetowego

23 Przykłady klauzul abuzywnych Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostawie przesyłek przez firmę kurierską lub Pocztę Polską Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony należy skontaktować się z pracownikiem sklepu Ze względu na wymogi proceduralne nie będziemy rozpatrywać reklamacji: - bez poprawnie wypełnionego protokołu szkody z kurierem dostarczającym przesyłkę na uszkodzenie [...]

24 Przykłady klauzul abuzywnych Do odsyłanego towaru należy dołączyć wydrukowany i wypełniony formularz reklamacji z naszej strony, oryginał faktury oraz protokół szkody sporządzony w obecności kuriera. Tylko wtedy reklamacja z tytułu uszkodzenia produktu w trakcie transportu zostanie przez nas uwzględniona xyz jest uprawniony do dokonywania przerw lub zakłóceń w udostępnianiu serwisu xyz, jeżeli jest to spowodowane: (...) b) przyczynami niezależnymi od xyz

25 Przykłady klauzul abuzywnych Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia, ograniczenia sposobu płatności lub żądania przedpłaty Sklep internetowy xyz nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy, z uwagi na okoliczności, które nie są od niego zależne

26 Przykłady klauzul abuzywnych (...) Każda zmiana Regulaminu wchodzi w życie w momencie opublikowania jej stronach sklepu xyz Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia przesyłki powstałe na skutek transportu przez Pocztę Polską Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie

27 Akademia Cyberlaw Nowe przepisy w prawie konsumenckim Poradnik dla e-przedsiębiorców akademia.cyberlaw.pl

28 Dziękuję za uwagę Grafika: Dmytro Prudnikov,