Wstępny raport użyteczności strony internetowej tel

Transkrypt

1 Wstępny raport użyteczności strony internetowej tel

2 Spis treści 1. O webadviser 2. Wstępny raport użyteczności Paostwa strony 3. Oferta dla Paostwa 4. Certyfikat dobra strona 5. Kontakt

3 Aby internet stał się przyjaznym miejscem... WebAdviser zajmuje się użytecznością stron internetowych. Dbamy o to, aby internauta postrzegał Paostwa serwis jako funkcjonalny, prosty, a zarazem nowoczesny i atrakcyjny. Wyróżnia nas orientacja na pozytywne doświadczenia ostatecznego odbiorcy treści strony czyli Paostwa klientów. W czasie naszych prac identyfikujemy problematyczne miejsca w serwisie i zmieniamy je w sposób jak najbardziej przyjazny dla użytkowników. Nasza oferta składa się z czterech elementów: Badania użyteczności Benchmarking Projektowanie zmian Wdrażanie zmian Dodatkowo stronom stosującym się do najlepszych standardów web usability przyznajemy prestiżowy certyfikat dobra strona.

4 Aby rozpocząd owocną współpracę... Chcąc zachęcid Paostwa do skorzystania z naszych usług przygotowaliśmy wstępną wersję raportu użyteczności opartego na audycie eksperckim. Pokazuje on kilka elementów Paostwa strony, które mogą byd negatywnie oceniane przez klientów. Zaznaczamy, że przedstawiony raport to jedynie wersja wstępna wskazująca tylko kilka rekomendacji. Wszystkie zawarte w nim opinie poparte są profesjonalną wiedzą, doświadczeniem i najlepszymi praktykami z zakresu web usability. Bazują ponadto na rzeczywistym obrazie Paostwa strony, jaki zastaliśmy przed kilkoma dniami. Mając nadzieję na nawiązanie owocnej współpracy, w poniższej prezentacji przygotowaliśmy dla Paostwa także ofertę dedykowaną. Dodatkowo na załączonej płycie CD przesyłamy pełną ofertę naszych usług. Zapraszamy do kontaktu i przedstawienia nam swoich oczekiwao.

5 Wstępny raport użyteczności Przedmiotem badania wstępnego była strona internetowa Badanie wykazało powtarzające się w Paostwa serwisie problemy z użytecznością, które istotnie utrudniają użytkownikom korzystanie z serwisu. Główne zidentyfikowane problemy to między innymi: Brak spójności w systemie nawigacji w serwisie, chaos w części menu Mało efektywne przyciski Call to action Mało użyteczna konstrukcja artykułów zmuszająca użytkowników do ciągłego przewijania strony w poszukiwaniu potrzebych informacji Banery informujące o innych ofertach pojawiające się na każdej podstronie Poprawa i dopracowanie wskazanych w pełnym raporcie elementów pomogłoby znacznie usprawnid Paostwa serwis, uczynid go przyjaźniejszym dla klientów, a także otrzymad certyfikat użyteczności webadviser dobra strona.

6 Wstępny raport użyteczności Rekomendujemy prezentację tego podziału poza głównym menu w górnej części strony. Dzięki temu lepiej wyróżnimy kolejny poziom menu, na którym klient wybiera Telefony, Abonament, Mix itd. Słabo widoczne wyróżnienie części przeznaczonej dla obecnych i nowych klientów. Ciemniejsza czcionka, którą wykorzystano na opisy niższych poziomów menu jest bardziej widoczna niż zielone nagłówki, przez co użytkownik zamiast zwracad w pierwszej kolejności uwagę na podział NOWY/OBECNY kieruje wzrok na konkretne promocje. Menu trzeciego poziomu (zaznaczony obszar) jest chaotyczne i niespójne. Brak dobrego podziału na kategorie i subkategorie sprawia, że użytkownik czuje się przytłoczony nadmiarem informacji i ma problem z odnalezieniem właściwej pozycji menu.

7 Wstępny raport użyteczności Brak spójności w menu, łącznie znajduje się tu zbyt wiele pozycji. Jeżeli dodatkowo wyrózniamy jedną pozycję, to nie powinna byd ona integralną częścią menu, bo użytkownik może odruchowo ją pominąd (tzw. banner blindness) Na skróty i Ważne linki to z punktu widzenia klienta podobne kategorie, podział może nie byd jasny. Grafika nie jest linkiem do innej strony, nie pasuje też do całej oprawy wizualnej (cała strona ma jasne, zwykle białe tło, a zaznaczona grafika od tej koncepcji całkowicie odstaje). Mało efektywny przycisk CALL TO ACTION: Brak spójności (raz użyto słowa KUPUJĘ, gdzie indziej KUP) Przycisk jest zbyt mały, często też jest zamieszczany w kolorze zielonym, przez co zlewa się z innymi elementami strony W momencie badania przycisk linkował do strony błędu Zalecamy testy A/B różnych rodzajów przycisków.

8 Wstępny raport użyteczności Strony ofertowe są zbyt długie, jest mało prawdopodobne, żeby klient dotarł do informacji zamieszczonych w jej dolnej części. Rekomendujemy zastosowanie innego układu treści dla artykułów ofertowych. W górnej części artykułu kilka (3-5) najważniejszych cech i benefitów oferty, a pod spodem reszta treści w formie zakładek. Użytkownik widzi tylko tytuły i po kliknięciu w jedną z nich otrzymuje komplet informacji. Grafika Cecha oferty Cecha oferty Benefit oferty Benefit oferty Zakładka 1 Zakładka 2 Zakładka 3 Zakładka 4 Opis treści w zakładce nr 1 Prezentacja przewijanego baneru przy każdej podstronie nie jest dobrym pomysłem, ponieważ odciąga wzrok klienta od przeglądanej w danym momencie oferty. Wyjątkiem od tej reguły jest sytuacja, gdy chcemy zasotosowad mechanizm upsellu na wyższą opcję, na przykład klient czyta artykuł o abonamencie za 50 zł/m-c; a na stronie wyświetla sie baner tylko 15 zł miesięcznie więcej za dwa razy więcej darmowych minut

9 Certyfikat użyteczności Dobra strona Jeden z pierwszych certyfikatów w polskim internecie potwierdzający najwyższą jakośd serwisu internetowego Przyznawany serwisom spełniającym najwyższe normy użyteczności, między innymi: Intuicyjny system nawigacji Czytelne treści i artykuły Przejrzysta i odpowiednia oprawa graficzna Przyjazny sposób składania zamówienia lub odnajdywania właściwych informacji Zgodnośd z panującymi w sieci konwencjami Język i nazewnictwo dostosowane do klienta idealnego Zgodnośd techniczna ze wszystkimi przeglądarkami Certyfikat przyznawany jest wyłącznie przez webadviser na podstawie wyników prowadzonych badao użyteczności. Wdrożenie kompletu rekomendowanych przez nas zmian to gwarancja uzyskania certyfikatu.

10 Zapraszamy do kontaktu o webadviser raport oferta dla Paostwa certyfikat kontakt Adres: Strona internetowa: webadviser Grodkowska 8/ Warszawa NIP: REGON: Paostwa opiekun: Marcin Gajewski marcin.gajewski@webadviser.pl