REGULAMIN TELEPORADNI - dyżur specjalny stycznia 2016 roku

Transkrypt

1 REGULAMIN TELEPORADNI - dyżur specjalny stycznia 2016 roku 1. Zasady ogólne 1. Niniejszy dokument (dalej: Regulamin) stanowi regulamin usługi polegającej na udzielaniu informacji o stanie prawa, na warunkach w nim określonych (dalej: Usługa lub Teleporadnia). 2. Usługodawcą jest Infor PL S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Okopowej 58/72, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: , REGON: , NIP: , kapitał zakładowy zł, w całości opłacony (dalej: Infor). 2. Zawarcie umowy 1. Do zawarcia umowy dochodzi po podaniu przez Klienta swoich danych umożliwiających jego identyfikację, zadeklarowanie statusu konsumenta albo nie konsumenta oraz potwierdzenie przez Klienta w czasie rozmowy woli zawarcia umowy na warunkach określonych w Regulaminie. 2. W przypadku konsumentów, oświadczenie woli Klienta poprzedzone jest doręczeniem mu Regulaminu drogą elektroniczną. 3. Usługa 1. Usługa obejmuje udzielanie ogólnej informacji z zakresu polskiego prawa podatkowego w oparciu o aktualnie obowiązujące przepisy prawne, tendencje orzecznicze oraz wiodące nurty w piśmiennictwie prawniczym, pozostających w związku z Zapytaniem Klienta. 2. Usługa nie obejmuje w szczególności: a. weryfikacji, kwestionowania lub pogłębiania przedstawionego przez Klienta stanu faktycznego, b. opinii na temat sytuacji prawnej Klienta (w tym jego uprawnień i obowiązków) na podstawie udzielonych informacji co do stanu faktycznego, w tym także na temat czynności, które powinien podjąć w celu osiągnięcia zamierzonych przez siebie celów; c. informacji z zakresu prawa celnego lub prawa o postępowaniu egzekucyjnym w administracji; d. przygotowania projektów pism, w tym pism na potrzeby postępowań sądowych, egzekucyjnych, administracyjnych lub podatkowych. 3. Klient może korzystać z Usługi wyłącznie na potrzeby własne. Niedozwolonym korzystaniem z Usługi na potrzeby osób trzecich jest m.in. formułowanie Zapytań w celu: a. wykorzystania na potrzeby usługobiorców Klientów, w tym Klientów świadczących usługi księgowe, finansowe, doradztwa księgowego i doradztwa podatkowego, b. wykorzystania na potrzeby spółek należących do tej samej, co Klient, grupy kapitałowej. 4. Infor nie ma wpływu i nie odpowiada za niedostępność Teleporadni, jak i za jej wadliwe funkcjonowanie spowodowane zachowaniem systemów nie 1

2 administrowanych przez Infor, a niezbędnych dla jej udostępnienia i prawidłowego działania, w tym za zachowania podmiotów udostępniających łącza telefoniczne lub z przyczyn o charakterze siły wyższej. 5. Infor nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Klienta na skutek podjęcia przez niego kroków prawnych w oparciu o udzielone mu informacje, o ile przy ich udzieleniu dołożył należytej staranności. 6. Odpowiedzialność Infor z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest do kwoty strat poniesionych przez Klienta wskutek takiego niewykonania lub nienależytego wykonania, nie wyższej jednak niż kwota równa dziesięciokrotności wynagrodzenia otrzymanego przez Infor od Klienta. 7. Infor ma prawo czasowo zawiesić świadczenie Usługi z przyczyn technicznych, za które nie ponosi odpowiedzialności. 8. Świadczenie Usługi odbywa się za pośrednictwem telefonu. 4. Treść Zapytań 1. W sytuacjach, w których: a. Klient podaje niepoprawne dane identyfikacyjne, lub b. korzystając z Teleporadni odmawia zgody na nagrywanie - Infor odmawia wykonania Usługi. 2. W sytuacjach w których Zapytanie wykracza swoim przedmiotem poza zakres Usługi, Infor udziela odpowiedzi jedynie w zakresie nią objętym. 3. W sytuacjach, w których: a. pytanie jest zadane w sposób nieprecyzyjny, niejasny lub ma zbyt ogólny charakter, lub b. Klient ponownie zadał to samo pytanie lub na pytanie na tyle podobne do poprzednio zadanego, iż odpowiedź wcześniej udzielona pozostaje aktualna, lub c. rozmowa telefoniczna trwa dłużej niż 15 minut, lub d. pytanie zmierza do naruszenia lub obejścia obowiązującego prawa, lub e. Klient posłużył się zwrotem wulgarnym, lub f. zapytanie narusza Regulamin w inny sposób; - Infor ma prawo uznać Usługę za wykonaną i zakończyć rozmowę. 4. Zapytanie powinno: a. zapewniać anonimowość osób trzecich, oraz b. być wolne od przytaczania okoliczności faktycznych w zakresie zbędnym dla wykonania Usługi. 5. Klient powinien się powstrzymać od przesyłania Infor jakichkolwiek materiałów, w tym dokumentów, w szczególności pism, orzeczeń, umów lub ich projektów. Infor nie przyjmuje ani nie analizuje takich materiałów ani nie jest zobowiązany do ich zwrotu lub przechowywania. 5. Dostępność 1. Teleporadnia jest czynna pod numerem telefonu w dniach od 25 do 28 stycznia 2016 roku. w godzinach od 9. do 15. oraz 29 stycznia 2016 roku od godziny 9. do godziny Usługa Teleporadni jest świadczona, jeżeli osoba dzwoniąca poda swoje dane identyfikacyjne. W tym celu może być ona zapytana o nazwę i o numer identyfikacji podatkowej Klienta. 2

3 3. Z zastrzeżeniem ust. 4 i 5, odpowiedź na Zapytanie udzielona jest podczas tej samej rozmowy, w której zadano je zadano. 4. Jeżeli charakter lub zakres zadanego pytania wymaga dodatkowej analizy, Klient może wskazać Infor numer telefonu, pod który powinien dzwonić ekspert w celu odbycia lub kontynuacji rozmowy. Infor podejmie próbę kontaktu z Klientem pod wskazanym przez niego w tym celu numerem telefonu w ciągu tygodnia od ww. zdarzenia, w godzinach między 9. a W przypadku, o którym mowa w ust. 4, dwukrotna niemożności połączenia ze wskazanym przez Klienta numerem, w dwóch różnych dniach, powoduje iż Usługę uznaje się za wykonaną. 6. Odpłatność 1. Usługa dla osób nie będących konsumentami jest odpłatna i kosztuje 19 zł brutto. 2. Zapłata powinna być dokonana w terminie 14 dni od zawarcia umowy, przelewem na konto bankowe INFOR PL S.A. ul. Okopowa 58/72, Warszawa, BRE S.A. o/w-wa Reklamacje 1. Klient może kontaktować się z Infor, w tym w celu złożenia reklamacji, pod adresem elektronicznym: artur.borkowski@infor.pl lub pod numerem telefonu , w dniach roboczych od 9. do W celu usprawnienia procedury reklamacyjnej, Klient jest proszony: a. zatytułować wiadomość słowem reklamacja (w przypadku listu elektronicznego), b. podać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, firma), c. podać datę i przybliżoną godzinę rozmowy telefonicznej, której dotyczy reklamacja, d. przedstawić treść sformułowanego Zapytania, z którym wiąże się reklamacja, e. wskazać swoje zastrzeżenia. 3. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną w terminie tygodnia od dnia jej zgłoszenia. 4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Klientowi przysługuje prawo dodatkowego kontaktu z Teleporadnią w tej samej sprawie. 8. Odstąpienie od umowy 1. Przepisy niniejszego paragrafu stosuje się wyłączenie do umów, w których klientem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument). 2. Konsument może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy może od niej odstąpić bez podawania przyczyny. 3. Konsument może odstąpić od umowy, przesyłając Infor jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może przy tym skorzystać z wzoru oświadczenia, stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu. Oświadczenie należy wysłać pod adresem INFOR PL S.A., Artur Borkowski, ul. Okopowa 58/72, Warszawa lub pod adresem elektronicznym artur.borkowski@infor.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 3

4 9. Przetwarzanie danych osobowych 1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 roku, Nr 101, poz. 926 ze zm.) jest Infor PL S.A. z siedzibą w Warszawie, KRS , ul. Okopowa 58/72, Warszawa. 2. Administrator, wraz ze spółkami od siebie zależnymi, w tym w szczególności Infor Biznes sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, KRS , tworzą Grupę Infor PL. 3. Dane osobowe Klientów będą przetwarzane przez spółki z Grupy Infor PL w celach świadczenia usług, archiwizacji, sprzedaży produktów i usług przez nie oferowanych oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami. W szczególności Infor uprawniony jest do przetwarzania danych osobowych Klienta potrzebnych do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania umowy o usługę Teleporady, a w przypadku wyrażenia przez Klienta odrębnej zgody, także w celu wysyłania informacji handlowych drogą elektroniczną. 4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak odmowa ich podania może spowodować niemożność zawarcia umowy. 5. Administrator dba o bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych przez usługobiorców. Dane te są zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych. 6. Klientowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i możliwość ich aktualizacji bądź zmiany. 7. Usługodawca może udostępniać dane osobowe Klientów na żądanie podmiotów uprawnionych na podstawie przepisów prawa. 10. Wymagania techniczne 1. Do korzystania z Teleporadni niezbędne jest aktywne połączenie telefoniczne. 2. Do zawarcia umowy z konsumentem niezbędne jest skorzystanie z komputera lub podobnego urządzenia posiadającego dostęp do sieci Internet, przeglądarka internetowa typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari oraz aktywne konto poczty elektronicznej ( ). 3. Infor nie zapewnia Klientowi spełnienia wymagań technicznych, nie ponosi też kosztów korzystania z nich przez Klienta w celu realizacji Usługi. 11. Dodatkowe informacje 1. Usługa nie wiąże się z udzieleniem gwarancji lub usługami posprzedażnymi. 2. W sklepie nie stosuje się kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. 3. Zobowiązanie klienta nie będącego konsumentem do zapłacenia ceny oraz zobowiązanie Infor do odpowiedzi na Zapytanie mają charakter jednorazowego świadczenia. Umowa trwa do czasu wykonania świadczeń. 4. Klient nie jest zobowiązany do złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych. 5. Sklep nie zapewnia możliwości skorzystania przez kupujących z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. 6. Klientowi nie wolno dostarczać treści o charakterze bezprawnym. 4

5 12. Postanowienia końcowe 1. Klient nie może bez pisemnej zgody Infor przenieść praw lub obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią. 2. Umowa podlega prawu polskiemu. 3. Wszelkie spory wynikłe na tle wykonywania Umowy, będzie rozstrzygał sąd właściwy miejscowo dla siedziby Infor. 4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 stycznia 2016 roku. Załącznik: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) - Adresat: INFOR PL S.A., Artur Borkowski, ul. Okopowa 58/72, Warszawa / artur.borkowski@infor.pl - Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi Teleporadnia - Data zawarcia umowy - Imię i nazwisko konsumenta(-ów) - Adres konsumenta(-ów) - Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) - Data 5