REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI AWIZOMATY 24. KRAKÓW 28 lipca 2015 R.

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI AWIZOMATY 24 KRAKÓW 28 lipca 2015 R.

2 Regulamin świadczenia usługi Awizomaty24 przez Polską Grupę Pocztową Innowacje Sp. z o.o.. przyjęty 28 lipca 2015 r. I. DEFINICJE 1 1. Niniejsze zasady świadczenia Usługi Awizomaty24, dalej Regulamin usługi lub Regulamin, stanowią załącznik do Regulaminu Świadczenia Usług Pocztowych Polskiej Grupy Pocztowej Innowacje Sp. z o.o. i określają warunki wykonywania i korzystania z usługi pocztowej Awizomaty24 dalej Awizomaty, świadczonej przez Polską Grupę Pocztową Innowacje Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie ul. Zawodzie nr 4 lok.4 (dalej zwaną Operatorem). Usługa Awizomaty24 polega na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek pocztowych z wykorzystaniem Awizomatów. Urządzenia mogą być udostępniane innym operatorom pocztowym w tym operatorowi wyznaczonemu dla celów wyżej określonych, posiadającym z Operatorem stosowną umowę, jak również działać w zintegrowanym systemie z innymi urządzeniami o podobnym charakterze. 2. Usługi świadczone przez Operatora nie mają charakteru powszechnego. 3. Aktualny Regulamin świadczenia usług pocztowych Awizomaty jest dostępny na stronach internetowych oraz postinair.pl oraz w Punktach Odbioru Korespondencji dalej POK. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie będą miały zastosowanie; aktualny Regulamin Świadczenia Usług Pocztowych PGP Innowacje Sp. z o.o., a także inne ogólnie dostępne przepisy Operatora i powszechnie obowiązującego prawa o ile ich uregulowania odnosić się będą do usługi Awizomaty Użyte w Regulaminie określenia mają znaczenia nadane im w Regulaminie Świadczenia Usług Pocztowych PGP Innowacje Sp. z o.o. a ponadto oznaczają: Awizomat urządzenie będące elektroniczną szafą depozytową umożliwiającą nadawanie przesyłek pocztowych oraz odbiór awizowanych przesyłek pocztowych znajdujących się w tym urządzeniu osobom zindywidualizowanym co do tożsamości w oparciu o przepisy niniejszego regulaminu; Aktualny wykaz Awizomatów zamieszczony jest na stronie internetowej Odbiorca Przesyłki Awizomatowej użytkownik Awizomatu, osoba uprawniona do odbioru Przesyłki Awizomatowej z Awizomatu lub osoba, która dokonała odbioru Przesyłki Awizomatowej; Nadawca Użytkownik, osoba uprawniona do nadania Przesyłki Przesyłki Awizomatowej lub Paczki Awizomatowej lub osoba, która faktycznie nadała Przesyłkę Awizmatową. Powiadomienie awizujące informacja elektroniczna przekazana do Odbiorcy; Przesyłka Awizomatowa przesyłka pocztowa rejestrowana do odbioru w Awizomacie lub do przemieszczenia i doręczenia za pośrednictwem Awizomatu. Przesyłka pocztowa otrzyma status awizomatowej po bezskutecznej próbie jej doręczenia przez kuriera lub

3 doręczyciela. i ustaleniu na podstawie specjalnego oznaczenia adresata /naklejka zewnętrzna/ dalej naklejka, że jej odbiorca wyraził zgodę na umieszczenie jej w Awizomacie w celu odbioru; Paczka Awizomatowa - przesyłka rejestrowana zawierająca rzeczy, o wadze powyżej 50 gram, przyjęta przez Operatora do odbioru w Awizomacie lub do przemieszczenia i doręczenia za pośrednictwem Awizomatu.. Paczka otrzyma status Paczki Awizomatowej po bezskutecznej próbie jej doręczenia przez kuriera lub doręczyciela i ustaleniu na podstawie specjalnego oznaczenia adresata /naklejka zewnętrzna/ dalej naklejka, że jej odbiorca wyraził zgodę na umieszczenie jej w Awizomacie w celu odbioru; Akceptator elektroniczne urządzenie obsługujące karty płatnicze, służące do bezgotówkowego uiszczania należności za odbierane z Awizomatu Paczki Awizomatowej pobraniowe. Pobranie usługa dodatkowa uzależniająca odbiór Paczki Awizomatowej od wcześniejszego uiszczenia przez Odbiorcę opłaty, która zostanie przekazana na rachunek bankowy Nadawcy, Oddział, placówka Operatora, w znaczeniu nadanym jej w regulaminie Świadczenia Usług Pocztowych PGP Innowacje Sp. z o.o., w której Odbiorca może dokonać odbioru nieodebranej z Awizomatu przesyłki pocztowej; Użytkownik Awizomatu osoba posiadająca indywidualne konto w systemie awizomatowym. Warunki korzystania z systemu awizomatowego Przesyłka Awizomatowa 2 1. Przesyłka lub Paczka Awizomatowa musi być odpowiednio i bezpiecznie zapakowana w sposób, który uniemożliwia jej otwarcie bez ingerencji w opakowanie, utratę jej zawartości oraz nie naraża na uszkodzenie w transporcie innych przesyłek. 2. Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność za umieszczenie w Przesyłce lub Paczce Awizomatowej towarów wrażliwych na zmiany temperatur oraz nieodpornych na niskie i wysokie temperatury. Operator zastrzega, że wewnątrz Awizomatu panuje temperatura równa temperaturze otoczenia i w okresach dużego nasłonecznienia może przekroczyć temperaturę otoczenia. 3. Niedopuszczalne jest umieszczanie w Przesyłce lub Paczce Awizomatowej: pieniędzy, papierów wartościowych, przedmiotów wartościowych (biżuterii, antyków, dzieł sztuki itp.), broni, amunicji i innych materiałów wybuchowych lub łatwopalnych (w tym broni w rozumieniu art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 21 maja 1999 r. o broni i amunicji z wyłączeniem: pistoletów hukowych, startowych i alarmowych oraz amunicji do tych pistoletów, o ile w rozumieniu tej ustawy nie są bronią palną, oraz o ile Nadawca dostarczy Operatorowi przed nadaniem takiej Przesyłki dokumenty potwierdzające jej zawartość oraz spełni pozostałe warunki realizacji takiej usługi pocztowej), jak i substancji chemicznych lub ich mieszanin oferowanych na rynku, mogących spowodować zagrożenie dla zdrowia, życia

4 ludzkiego lub szkodę majątkową, narkotyków i substancji psychotropowych, artykułów szybko psujących się i wymagających szczególnych warunków transportu, zwierząt i roślin, a także innych przedmiotów, których przewóz zabroniony jest na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Wyliczenie o którym mowa w ust. 1 nie ma charakteru wyczerpującego. 4. W sytuacji uzasadnionego podejrzenia, iż Przesyłka lub Paczka Awizomatowa nie spełnia wymogów określonych przepisami prawa, Operator dla zapewnienia bezpieczeństwa obrotu pocztowego, może dokonać sprawdzenia jej zawartości w szczególności czy jest ona zgodna z ustaleniami niniejszego regulaminu. Sprawdzenie dokonuje się w obecności Nadawcy lub jeśli nie jest to możliwe, komisyjnie w obecności osób zaproszonych przez Operatora do tej czynności zgodnie z postanowieniami ustawy Prawo Pocztowe oraz wydanymi na jej podstawie przepisami wykonawczymi. Tak sprawdzoną Przesyłkę, Paczkę Awizomatową oznacza się specjalną etykietą. 5. Odbiorca wyraża zgodę na umieszczanie przesyłek w Awizomatach i otrzymywaniu awizo drogą elektroniczną. Wszelkie powiadomienia o możliwości odbioru przesyłkij z Awizomatu wysyłane będą przez Operatora w formie wiadomości sms i (lub) wiadomości Po umieszczeniu przesyłki w Awizomacie co może nastąpić tylko jeden raz dla danej przesyłki, Odbiorca otrzymuje informację w formie wiadomości tekstowej, sms i (lub) e- mailem o możliwości jej odbioru ze wskazaniem lokalizacji Awizomatu oraz kod odbioru danej Przesyłki Awizomatowej. 7. W przypadku nieodebrania Przesyłki Awizomatowej w terminie 24 h Przesyłka uważana będzie za nieodebraną z Awizomatu i zostanie przekazana do najbliższego Oddziału w celu odebrania przez Odbiorcę. 8. Szczegółowe informacje dotyczące odbioru przesyłki nieodebranej z Awizomatu Odbiorca otrzyma w formie powiadomienia sms-em i (lub )., w którym Operator w szczególności poinformuje o przekazaniu Przesyłki Awizomatowej do Oddziału z podaniem jego adresu i nieprzekraczalnego terminu odbioru. 9. Odbiór Przesyłki nie odebranej z Awizomatu następuje w godzinach pracy Oddziału, w terminie do 13-u dni od momentu wysłania powiadomienia o którym mowa w ust W przypadku nieodebrania przesyłki z Oddziału Operator zwróci Przesyłkę Awizomatową Nadawcy i może pobrać opłatę równą kosztom jej nadania. 11. Ustalenie danych Odbiorcy nieodebranej Przesyłki Awizomatowej z Awizomatu, odbywa się w Oddziale na podstawie dowodu potwierdzającego jego tożsamość. Rejestracja w systemie awizomatowym Przesyłka Awizomatowa 3 1. Odbiorca aby korzystać z usługi Awizomaty24.pl musi uprzednio zarejestrować się na stronie 2. Rejestrując się w systemie awizomatowym Odbiorca podaje: imię i nazwisko, adres e- mail, numer dowodu osobistego, 9-cio cyfrowy numer telefonu komórkowego, zarejestrowany w polskiej sieci telefonii komórkowej, kod pocztowy wraz z adresem zamieszkania oraz hasło dostępu do swojego profilu w celu przekazywania powiadomień dotyczących statusu Przesyłek Awizomatowych. 3. Odbiorca ponosi pełną odpowiedzialność za przekazanie błędnych informacji o których

5 mowa w ust. 2. w tym wskazanie błędnego numeru telefonu komórkowego lub podanie niepełnych danych. Po rejestracji możliwa jest modyfikacja wcześniej przekazanych danych w profilu użytkownika. 4. Odbiorca w trakcie rejestracji dokonuje wyboru Awizomatu, do którego będą dostarczane przesyłki na niego adresowane a których doręczenie przez Kuriera nie zostało zrealizowane. 5. Po prawidłowo przeprowadzonej rejestracji do Odbiorcy uda się Kurier w celu potwierdzenia zgłoszonych wcześniej danych. Potwierdzenie wcześniej zgłoszonych danych następuje w formie pisemnego oświadczenia. Po poprawnej weryfikacji danych, Kurier przekazuje naklejkę i ustala z odbiorcą miejsce jej naklejenia. Przy próbie doręczenia przez Kuriera przesyłki pocztowej np. pod nieobecność adresata, naklejka pozwoli na jego identyfikację jako Użytkownika Awizomatu i umieszczenie przesyłki w Awizomacie. 6. Naklejkę umieszcza się w widocznym miejscu dostępnym dla Kuriera Operatora. 7. W przypadku modyfikacji danych w zakresie adresu oraz wyboru Awizomatu przez Użytkownika, zastosowanie ma procedura opisana w ust. 4, 5 i 6. Do czasu umieszczenia nowej naklejki, Kurier Operatora będzie identyfikował Użytkownika na podstawie poprzedniej naklejki, pozostawiając nie doręczone przesyłki w poprzednio zdefiniowanym Awizomacie. 8. Operator zapewnia, że przekazane mu dane osobowe dotyczące Użytkownika, Nadawcy lub/i Odbiorcy będzie przetwarzał jedynie w celu należytego wykonania usługi objętej niniejszym regulaminem zgodnie z art. 23 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. zm.), jak również w innym celu, o ile osoba, której dane dotyczą wyraziła na to zgodę. Próba doręczenia przesyłki pocztowej Przesyłka Awizomatowa 4 1. Po nieudanym doręczeniu przesyłki pocztowej przez Doręczyciela Operatora, Operator zobowiązuje się względem Nadawcy i Odbiorcy do świadczenia usług polegających na przemieszczaniu Przesyłki Awizomatowej. Przemieszczanie nadanej przesyłki pocztowej będzie odbywać się pomiędzy adresem odbiorcy, gdzie nie udało się doręczyć przesyłki a tzw. Awizomatem odbiorczym i Oddziałem. 2. W sytuacjach uzasadnionych Operator zastrzega możliwość dostarczenia Przesyłki Awizomatowej ponownie bezpośrednio odbiorcy pod wskazany przez Niego adres, mieszczący się w granicach administracyjnych miejscowości, w której zlokalizowany jest Awizomat odbiorczy. Poprzez sytuację uzasadnioną rozumie się przede wszystkim zapełnienie Awizomatu przesyłkami Awizomatowymi, brak sprawności lub konserwację systemu. Odbiór przesyłki z Awizomatu Przesyłka Awizomatowa 5 1. Aby odebrać przesyłkę Odbiorca musi postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi

6 na ekranie Awizomatu. 2. Przesyłkę Awizomatową można odebrać z Awizomatu przez 24 godziny, (siedem dni w tygodniu) z uwzględnieniem uwarunkowań o których mowa w 2 ust. 6 i 7 niniejszego regulaminu. Operator może zastrzec ograniczoną w czasie dostępność do wybranych Awizomatów. 3. Przesyłka Awizomatowa zostanie wydania po prawidłowo przeprowadzonej autoryzacji Odbiorcy w systemie awizomatowym. 4. W przypadku utraty kodu Odbiorca może go odzyskać kontaktując się telefonicznie z infolinią techniczną prowadzoną przez Operatora pod numerem Odzyskany kod Operator wysyła wyłącznie na podany wcześniej adres osoby o której mowa w ust Odbiorca ponosi pełną odpowiedzialność za niezachowanie należytej staranności i przekazanie innym osobom danych umożliwiających im nieuprawniony odbiór przesyłki. Z uwagi na charakter świadczonej usługi, Operator nie ponosi odpowiedzialności za wydanie przez Awizomat przesyłek osobom nieuprawnionym do ich otrzymania, będących w posiadaniu danych umożliwiających ich odbiór. Reklamacje 6 1. Operator zastrzega sobie prawo do monitorowania aktywności w pobliżu Awizomatu. Nagrania mogą zostać wykorzystane w celach reklamacyjnych oraz udostępniane są na wniosek uprawnionych podmiotów. 2. Reklamację może zgłosić zarówno Nadawca, jak i Odbiorca Przesyłki Awizomatowej zgodnie z ustaleniami Regulaminu Świadczenia Usług Pocztowych PGP Innowacje Sp. z o.o.. oraz z innymi przepisami prawa w szczególności rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r. poz. 1468). 3. Uruchomienie procedury reklamacyjnej trwale blokuje możliwość doręczenia Przesyłki Pocztowej do Awizomatu. Jeżeli Przesyłka Pocztowa została jednak umieszczona w Awizomacie, to zablokowana zostanie możliwość jej odbioru i trafi ona do właściwego Oddziału. Nieuzasadnione zainicjowanie procedury reklamacyjnej skutkuje odesłaniem Przesyłki Awizomatowej do Nadawcy. 4. Reklamacja może być zgłoszona przy Awizomacie, z którego odbierana jest Przesyłka Awizomatowa. Warunkiem prawidłowo wszczętej procedury reklamacyjnej przy Awizomacie jest pozostawienie w nim nie otwartej Przesyłki Awizomatowej i wypełnienie poleceń zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Awizomatu. Reklamację uzna się za złożoną po uprzednim wypełnieniu i odesłaniu przez Odbiorcę drogą ową - formularza zgłoszenia reklamacji. 5. Odbiorcy przysługuje również prawo złożenia reklamacji w POK zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Świadczenia Usług Pocztowych Operatora. Odpowiedzialność Operatora 7 1. Za przerwy w doręczaniu przesyłek pocztowych za pośrednictwem Awizomatów, które będą następstwem ich uszkodzenia przez osoby trzecie, lub wynikać będą z przerw w dostawach energii elektrycznej Operator nie ponosi odpowiedzialności.

7 2. Wyłączenie odpowiedzialności, o której mowa w ust.1 dotyczy jedynie odpowiedzialności z tytułu nienależytego wykonania usługi polegającej na tym, iż Odbiorca wskutek awarii nie może odebrać z Awizomatu Przesyłki Awizomatowej w deklarowanym przez Operatora terminie. 3. W pozostałych przypadkach Operator ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług awizomatowych na zasadach przewidzianych w Regulaminie Świadczenia Usług Pocztowych PGP Innowacje Sp. z o.o. Wyłączenie odpowiedzialności Operatora z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usług awizomatowych nie dotyczy uszkodzenia lub zniszczenia Przesyłki Awizomatowej, które miało miejsce w okresie od odebrania Przesyłki Awizomatowej od Nadawcy (ewentualnie od nadania Przesyłki Awizomatowej w Awizomacie) do momentu wydania Przesyłki Awizomatowej przez Awizomat. 4. Operator nie odpowiada za opóźnienia w dostarczeniu Przesyłki Awizomatowej do Awizomatu, jeżeli wynika to z siły wyższej, lub właściwości przesyłanej rzeczy Niniejszy regulamin znajduje zastosowanie także do umów zawartych przed dniem jego wejścia w życie. Nie dotyczy to umów zawieranych z konsumentami, o ile usługa taka będzie świadczona przez Operatora. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 sierpnia 2015.