Telewizja Internet Telefon

Transkrypt

1 OGÓLNY REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH 1 [Przedmiot regulaminu] Niniejszy regulamin, zwany dalej Regulaminem, określa zasady świadczenia przez GCI sp. z o.o. z siedzibą w Suchym Lesie, , ul. Obornicka 117, REGON , NIP , wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , kapitał zakładowy zł., usług dostarczania drogą kablową programów radiowych i telewizyjnych, w tym również nadawanych w technice cyfrowej, usług transmisji danych, w tym dostępu do internetu oraz usług głosowych, zwaną dalej Operatorem, Operatorem Lokalnym Lub Providerem. Używane w treści niniejszego regulaminu terminy mają następujące znaczenie: 2 [Definicje] 1. Abonament opłata miesięczna za możliwość korzystania przez Abonenta z Usług Operatora oraz za utrzymanie infrastruktury niezbędnej do świadczenia Usług. 2. Abonent osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, będąca stroną Umowy. 3. Aktywacja rozpoczęcie świadczenia Usług przez Operatora, podlegająca opłacie zgodnie z Cennikiem. 4. Autoryzowany Przedstawiciel Operatora podmiot uprawniony przez Operatora i SGT do zawarcia Umowy Abonenckiej z Abonentem lub składania innych oświadczeń woli w imieniu Operatora i SGT wobec Abonenta, a związanych z Umową lub Usługami lub składania innych oświadczeń woli w imieniu Operatora i SGT wobec Abonenta, a związanych z Umową lub Usługami. 5. Autoryzowany Punkt Obsługi Serwisowej podmiot uprawniony przez Operatora do obsługi serwisowej Abonenta. 6. Awaria przerwa w działaniu Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą lub planowanymi pracami lub przyczynami zawinionymi przez Abonenta trwająca dłużej niż 12 godzin. 7. Biuro Obsługi Abonenta (BOA) wydzielona u Operatora jednostka organizacyjna odpowiedzialna za obsługę Abonentów i Zamawiających. 8. Cennik zestawienie cen i opisów Usług udostępnianych przez Operatora. 9. Instalacja czynności techniczne mające na celu montaż Zakończenia Sieci lub Urządzenia Abonenckiego i służące umożliwieniu świadczenia Usług w Lokalu. 10. Lokal nieruchomość lub jej część (np. lokal mieszkalny), w której Zamawiający zamierza korzystać z Usługi lub w której zgodnie z Umową jest zlokalizowane Zakończenie Sieci. 11. Łącze część Sieci Operatora, wraz z Urządzeniem Abonenckim i Zakończeniem Sieci, umożliwiająca świadczenie Usługi pomiędzy Zakończeniami Sieci lub łącząca Zakończenie Sieci z innymi częściami Sieci Operatora. 12. Okres Rozliczeniowy jednomiesięczny okres liczony od początku do końca miesiąca kalendarzowego, w którym naliczane są należności za wyświadczone Abonentowi Usługi, chyba że w Umowie Abonenckiej lub Regulaminie Dodatkowym dotyczącym pewnych Usług lub Regulaminie Promocji określono inaczej, 13. Opłata/Opłaty wszystkie płatności, w tym kary umowne, uiszczane przez Abonenta na rzecz Operatora z tytułu świadczonych przez Operatora, a zakupionych przez Abonenta Usług. 14. Opłata Wyrównawcza kwota nieprzekraczająca określonej przy zawieraniu Umowy równowartości ulgi przyznanej Abonentowi przy zawieraniu Umowy, obliczana zgodnie z 12 ust. 15 Regulaminu w przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Operatora z winy Abonenta przed upływem terminu ustalonego w Umowie. 15. Pakiet grupa programów telewizyjnych i innych Usług określona w Cenniku. 16. Pakiet Dodatkowy Pakiet programów telewizyjnych, innych niż zawarte w Pakiecie Wielotematycznym, może zawierać kanały o podobnej tematyce (Pakiet Tematyczny) lub kanały Premium (Pakiet Premium). Panelu, ale dostępny za pomocą odbiornika telewizyjnego podłączonego do Set Top Box a Abonenta w miejscu Instalacji Usługi. 17. Pakiet Wielotematyczny podstawowy Pakiet programów telewizyjnych wraz z dodatkowymi Usługami. 18. Panel a) Web Panel portal WWW Operatora pozwalający na samoobsługę Abonenta; b) TV Panel serwis o funkcjonalności analogicznej do dostępnej za pomocą Web Panelu, ale dostępny za pomocą odbiornika telewizyjnego podłączonego do Set Top Box a Abonenta w miejscu Instalacji Usługi. 19. Pełnomocnik osoba uprawniona na piśmie przez Abonenta do reprezentowania go wobec Operatora. 20. jpin osobisty numer identyfikacyjny Abonenta, wykorzystywany m.in. do potwierdzania zakupów Usług, poświadczania zmiany zakupionych Pakietów 21. tvpin służący do konfiguracji swojego profilu na STB oraz blokowania dostępu do wybranych przez Abonenta Usług i programów telewizyjnych (tak zwana blokada rodzicielska). 22. Promocja specjalna oferta związana ze szczególnymi warunkami świadczenia Usług i naliczania Opłat opisanymi w Regulaminie Promocji. 23. Protokół Odbioru Instalacji dokument, w którym Zamawiający potwierdza dokonanie Instalacji 24. Protokół Przekazania Sprzętu dokument, w którym Abonent potwierdza przyjęcie do używania kompletu Urządzeń Abonenckich udostępnionych przez Operatora. 25. Protokół Zwrotu Sprzętu dokument, w którym Operator potwierdza zwrot przez Abonenta Urządzeń Abonenckich w komplecie bądź nie, wraz z informacją o stanie Sprzętu w momencie zwrotu. 26. Regulamin niniejszy dokument, Ogólny Regulamin Świadczenia Usług regulujący główne zasady świadczenia Usług przez Operatora. 27. Regulamin Promocji Regulamin opisujący szczególne warunki świadczenia Usług w ramach danej Promocji. 28. Regulamin Dodatkowy dokument opisujący zasady związane ze świadczeniem przez Operatora lub SGT pewnych Usług, gdy zasady te wykraczają poza opisane w niniejszym Regulaminie. 29. Set Top Box (STB) urządzenie pozwalające na dekodowanie dostarczanego sygnału telewizyjnego w Lokalu Abonenta oraz na dostęp do wszelkich innych Usług dostępnych za jego wykorzystaniem i oferowanych przez Operatora, STB z dyskiem posiada dodatkowo szereg funkcjonalności związanych z możliwością nagrywania materiałów multimedialnych na dysku urządzenia. 30. SGT - SGT S.A. spółka będąca właścicielem platformy cyfrowej IPTV, pozwalającej na świadczenie Usług Abonentom, w tym m.in.: udostępnienie kodowanych programów telewizyjnych i radiowych, dostęp do serwisów informacyjnych i multimedialnych. 31. Sieć Operatora sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług. 32. Sprzęt - komplet Urządzeń Abonenckich udostępnionych przez Operatora. 33. Strona WWW serwis internetowy Operatora obejmujący informacje o Operatorze i prowadzonej przez niego działalności, w tym o warunkach świadczenia Usług. 34. Umowa Abonencka umowa o świadczeniu Usług podpisywana z Abonentem, w skład której wchodzą także: Cennik, Regulamin Ogólny, ewentualnie dodatkowo Regulamin Promocji i Regulaminy Dodatkowe dotyczące pewnych Usług jeśli Abonent zakupi część oferty Operatora lub SGT objętą takimi Dodatkowymi Regulaminami. 35. Urządzenie Abonenckie urządzenie telekomunikacyjne udostępnione Abonentowi przez Operatora w celu korzystania z Usług, będące własnością Operatora, np. modem, dekoder. Szczegółowe informacje dotyczące warunków korzystania z Urządzenia Abonenckiego, w tym dotyczące kompatybilności z nim, przekazywane są na piśmie wraz z udostępnieniem go Abonentowi oraz udostępniane są na Stronie WWW. 36. Urządzenie Końcowe urządzenie telekomunikacyjne Abonenta służące do podłączenia do Urządzenia Abonenckiego celem korzystania z Usług, np. telefon, telewizor, komputer, radio. Urządzenie takie powinno spełniać wymagania dotyczące kompatybilności z Urządzeniem Abonenckim oraz inne warunki związane z obowiązującymi przepisami prawa. 37. Usługa każda usługa świadczona przez Operatora. 38. Ustawa ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne 39. VOD Video On Demand, Usługa polegająca na możliwości obejrzenia przez Abonenta materiału multimedialnego znajdującego się i udostępnionego na serwerach Operatora. 40. Zakończenie Sieci instalacja Sieci zakończona gniazdem umożliwiająca podłączenie Urządzenia Abonenckiego lub Urządzenia Końcowego i korzystanie z Usług, będąca własnością Operatora. 41. Zamawiający podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy Abonenckiej. 42. Zamówienie na zawarcie Umowy Abonenckiej dokument podpisywany przez osobę chcącą zostać Abonentem, dokument pozwala na wskazanie wybranych przez taką osobę Usług z oferty Operatora, oraz Usług które mają być udostępnione na STB w Lokalu Abonenta od momentu Aktywacji. 43. Zawieszenie Usługi okresowe zaprzestanie świadczenia Abonentowi Usługi lub jej elementów, w szczególności usług dodatkowych lub pojedynczego Łącza z jednoczesną rezerwacją zasobów sieciowych niezbędnych do jej realizacji. Strona 1

2 3 [Postanowienia ogólne] 1. Umowa pomiędzy Abonentem, Operatorem i SGT może być zawarta w imieniu SGT przez Operatora: samodzielnie przez Operatora, lub przez Autoryzowanego Przedstawiciela Operatora. 2. Umowa Abonencka zostaje zawarta w formie pisemnej. 3. Niniejszy Regulamin Ogólny oraz ewentualnie Regulamin Promocji i Regulaminy Dodatkowe stanowią integralną część podpisywanej z Abonentem Umowy Abonenckiej. 4. Promocje oraz świadczenie pewnych dodatkowych Usług może być organizowane przez Operatora na podstawie osobnych Regulaminów opisujących warunki świadczenia Usług. 5. W przypadku skorzystania przez Abonenta z wybranej Promocji, Regulamin tej Promocji staje się integralną częścią Umowy Abonenckiej. 6. W przypadku chęci zakupu przez Abonenta Usług objętych Regulaminami Dodatkowymi, Abonent przed dokonaniem zakupu otrzymuje te Regulaminy Dodatkowe, a po zakupie staną się one częścią Umowy Abonenckiej. 7. Wskutek zawarcia Umowy Abonenckiej Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z Ogólnym Regulaminem Świadczenia Usług i wszystkimi innymi Regulaminami Promocji i Regulaminami Dodatkowymi związanymi z zakupionymi przez Abonenta Usługami i Promocjami. 8. Opłaty abonamentowe na rzecz Operatora nie zawierają abonamentu radiowo-telewizyjnego. 9. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy z Abonentem w przypadku gdy posiada udostępnione mu przez biuro informacji gospodarczej informacje i w oparciu o nie dokona negatywnej oceny wiarygodność płatniczej Abonenta. 10. Abonent nie nabywa praw do udostępniania Usług Operatora ani SGT osobom trzecim. Abonent zobowiązuje się do korzystania z Usług Operatora lub SGT jedynie w Lokalu. Abonent nie jest uprawniony do wykorzystywania Usług świadczonych przez Operatora lub SGT dla prowadzenia działalności gospodarczej i jakichkolwiek innych działań komercyjnych, chyba że zawarł Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. W przypadku złamania przez Abonenta powyższych zakazów, zostanie on obciążony karą umowną zgodną z Cennikiem. 11. Operator oraz SGT informują, że prawo wglądu w Umowę Abonencką będą mieli także pracownicy firm i instytucji dokonujących audytów i kontroli działalności Operatora lub SGT, zgodnie z obowiązującym prawem. 12. Operator będzie informował Abonenta o wszelkich zmianach Regulaminu Ogólnego i Regulaminów Dodatkowych, które dotyczą Usług bądź Promocji zakupionych przez Abonenta na Stronie WWW, w Web Panelu Użytkownika oraz pisemnie z 1-miesięcznym wyprzedzeniem. Abonent zostanie też poinformowany o nie przysługujących z tego tytułu Operatorowi roszczeniach odszkodowawczych a także zwrocie ulgi w wyniku nie zaakceptowania nowego Regulaminu i rozwiązaniu Umowy przez Abonenta zgodnie z art. 57 ust.6 Prawa Telekomunikacyjnego. 13. Przepisu ust. 12 nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany, następuje na skutek zmiany przepisów prawa w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień Regulaminów. 14. Operator będzie informował Abonenta na piśmie o zmianach Cennika, w przypadku gdy zmiany będą związane ze zwiększeniem Opłat za zakupione przez Abonenta Usługi. Wprowadzanie nowych Usług płatnych z których Abonent nie jest zobowiązany korzystać, nie wymaga informowania Abonenta i nie stanowi zmiany Umowy Abonenckiej. 15. Operator nie jest zobowiązany do informowania na piśmie o dodaniu kolejnych kanałów do istniejącego Pakietu przy zachowaniu dotychczasowej ceny Pakietu oraz o obniżce cen Pakietów i innych Usług. 16. Podłączanie do Zakończenia Sieci TV w Lokalu urządzeń innych niż STB Abonenta jest niedozwolone, o ile strony nie postanowią inaczej. 4 [Zakres i warunki świadczenia Usług] 1. Usługi świadczone przez Operatora obejmują: dostęp do Internetu szerokopasmowego, telefonii VoIP i telewizji, w tym dostęp do Pakietów, usług dodatkowych m.in. VOD (wideo na żądanie), dostęp do serwisów informacyjnych, dostęp do serwisów multimedialnych i inne. 2. Operator i SGT nie gwarantują możliwości świadczenia Usługi dostępu do telewizji dla Abonentów zawierających Umowę Abonencką w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. 3. Świadczenie Usług przez Operatora dla Abonenta jest związane jedynie z tym Zakończeniem Sieci, które zostało aktywowane w momencie Instalacji Usług w Lokalu. 4. Świadczenie niektórych Usług może podlegać Regulaminom Dodatkowym, a ich zakup może być objęty Promocją według warunków opisanych w Regulaminie Promocji. 5. Abonent może zmieniać zakres świadczonych mu Usług zgodnie z Umową Abonencką, niniejszym Regulaminem, Regulaminami Promocji i Regulaminami Dodatkowymi. 5 [Zawarcie Umowy] 1. Umowa Abonencka zawierana jest na czas nieokreślony chyba, że Regulamin Promocji, z której korzysta Abonent w momencie podpisywania Umowy lub zapisy w Umowie Abonenckiej, stanowią inaczej. 2. Umowa Abonencka zawarta na czas określony staje się umową na czas nieokreślony po okresie, na jaki została zawarta, chyba że w terminie co najmniej 30 dni przed upływem tego okresu Abonent powiadomi Operatora o rezygnacji z Usług. 3. Umowa Abonencka podpisywana jest po złożeniu przez Zamawiającego Zamówienia na zawarcie Umowy Abonenckiej oraz po dokonaniu Instalacji. 4. W przypadku odmowy zawarcia Umowy Abonenckiej przez Zamawiającego po dokonaniu Instalacji i podpisaniu Protokołu Odbioru Instalacji po upływie 7 (siedmiu) dni od wezwania do zawarcia Umowy przez Operatora, Zamawiający będzie zobowiązany do zwrotu poniesionego przez Operatora, udokumentowanego kosztu instalacji. 5. Opłata za zgodną z Zamówieniem Aktywację Usługi określona w Cenniku lub w Regulaminie Promocji nie podlega zwrotowi w przypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej w przyszłości, niezależnie od przyczyny rozwiązania Umowy. 6. Abonent zawiera Umowę Abonencką osobiście lub poprzez osobę, której udzieli na piśmie pełnomocnictwa do reprezentowania siebie w kwestii podpisania Umowy. 7. Osoba podpisująca Umowę Abonencką (Abonent lub jego Pełnomocnik) musi być pełnoletnia, musi legitymować się co najmniej jednym dokumentem tożsamości: dowód osobisty, paszport, prawo jazdy, inny analogiczny dokument. Powyższe nie narusza postanowień Osoba podpisująca Umowę Abonencką musi posiadać tytuł prawny do Lokalu Abonenta potwierdzony odpowiednim dokumentem lub w przypadku jego braku, musi posiadać pisemną zgodę właściciela, użytkownika wieczystego lub członka spółdzielni mieszkaniowej do zawarcia Umowy Abonenckiej. 9. Zgoda o której mowa w pkt. 8 nie jest wymagana w przypadku, gdy Umowa Abonencka podpisywana jest z osobą prawną. 10. Abonent zawierający Umowę Abonencką w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą zobowiązany jest do pokrycia kosztu Instalacji w wysokości ustalonej w kosztorysie Instalacji, stanowiącym załącznik do Zamówienia na zawarcie Umowy Abonenckiej. 11. Gdy Umowa Abonencka została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora, Abonent może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 10 dni od zawarcia Umowy Abonenckiej, składając stosowne oświadczenie na piśmie. 12. Operator może uzależnić podpisanie Umowy Abonenckiej od istnienia warunków technicznych niezbędnych do świadczenia usług na rzecz Zamawiającego. 6 [Dane do Umowy] 1. Operator może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiającego danych niezbędnych do jej zawarcia. W przypadku Zamawiającego będącego osobą fizyczną mogą być to następujące dane: a) nazwisko i imiona, b) imiona rodziców, c) miejsce i data urodzenia, d) adres miejsca zameldowania na pobyt stały, e) numer ewidencyjny PESEL w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, f) nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej numer paszportu lub karty pobytu. 2. Operator może uzależnić podpisanie Umowy Abonenckiej od dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Operatora wynikających z Umowy Abonenckiej. 7 [Instalacja] 1. Zamawiający (Abonent) wyraża zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich i Zakończeń Sieci w Lokalu. Strona 2

3 2. Zgoda, o której mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu, oznacza m.in. zgodę na poprowadzenie kabli, przewiercanie niezbędnych otworów w Lokalu, zainstalowanie Zakończeń Sieci oraz innych instalacji lub urządzeń w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora. 3. Zamawiający (Abonent) jest zobowiązany przygotować Lokal w taki sposób, aby Przedstawiciele Operatora mogli wykonać Instalację w możliwie najkrótszym czasie i w sposób niepowodujący uszkodzeń Lokalu i jego wyposażenia, w tym uzyskać wszelkie niezbędne zgody lub zezwolenia, o ile takowe są konieczne. 4. Instalacja dokonywana jest w obecności Zamawiającego (Abonenta) lub upoważnionej przez niego pełnoletniej osoby. 5. Przedstawiciele Operatora nie są zobowiązani do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Urządzeń Końcowych, w szczególności do ich regulacji, konfiguracji lub adaptacji celem podłączenia do Urządzenia Abonenckiego lub Zakończenia Sieci. Operator nie odpowiada za zły stan techniczny Urządzeń Końcowych lub brak ich kompatybilności z udostępnionymi Zamawiającemu (Abonentowi) Urządzeniami Abonenckimi lub Zakończeniem Sieci, ani za zakłócenia lub inne nieprawidłowości w korzystaniu z Usługi wynikające z tych okoliczności. 6. W wypadkach wskazanych w Umowie Operator dopuszcza Instalację Urządzeń Abonenckich lub Zakończeń Sieci przez Abonenta według instrukcji udzielonej przez Operatora. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skonfigurowanie Urządzeń Abonenckich lub Zakończeń Sieci w sposób niezgodny z instrukcją udzieloną przez Operatora. 7. Urządzenia Abonenckie lub Zakończenia Sieci przekazywane Zamawiającemu (Abonentowi), w tym zamontowane w Lokalu, pozostają własnością Operatora. 8. Abonent uzyskuje prawo do korzystania z Urządzeń Abonenckich i Zakończeń Sieci jedynie na terenie Lokalu wskazanego w Umowie. Korzystanie z Urządzeń Abonenckich lub Zakończeń Sieci poza terenem Lokalu wskazanego w Umowie wymaga uprzedniej, pisemnej, pod rygorem nieważności, zgody Operatora. 9. Abonent ponosi wszelkie opłaty niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania Urządzeń Abonenckich, np. za energię elektryczną. 8 [Aktywacja] 1. Operator zobowiązuje się rozpocząć świadczenie Usług, stosownie do możliwości technicznych lub organizacyjnych ich świadczenia, niezwłocznie po zawarciu lub zmianie Umowy, przy czym najpóźniej w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia zawarcia lub w przypadku zmiany Umowy zgodnie z postanowieniami 14 ust. 18 Regulaminu, lub innym terminie ustalonym zgodnie przez Abonenta i Operatora (Aktywacja). 2. Z dniem Aktywacji Abonent może korzystać z Usług na warunkach określonych Umową. 3. Przed Aktywacją Operator przeprowadzi na własny koszt testy sprawności Usług, w celu sprawdzenia, czy spełnia ona parametry techniczne i jakościowe określone w Umowie. 4. Operator rozpoczyna naliczanie Opłat związanych ze świadczeniem Usług od dnia Aktywacji. 5. Aktywacja podlega opłacie aktywacyjnej zgodnie z Cennikiem. 6. W przypadku zawierania nowej Umowy, a odnoszącej się do Lokalu, w którym znajduje się Zakończenie Sieci, pobiera się opłatę aktywacyjną w wysokości określonej w Cenniku. W przypadku zmiany Lokalu, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za zmianę miejsca świadczenia Usługi w wysokości określonej w Cenniku. Zmiana miejsca świadczenia Usługi nie jest możliwa, jeżeli nowy Lokal znajduje się poza obszarem działania Operatora lub na tym terenie Operator nie świadczy danej Usługi. 9 [Pakiety i programy telewizyjne] 1. Operator i SGT w ramach świadczonej oferty udostępniają kodowane programy telewizyjne pogrupowane w Pakiety bądź dostępne pojedynczo. 2. Abonent posiada prawo do zakupu i rezygnacji z Pakietów Dodatkowych i innych Usług udostępnianych przez Operatora i SGT. Minimalnym zakresem Usług telewizyjnych, jaki Abonent jest zobowiązany posiadać by korzystać z Pakietów Dodatkowych jest Usługa telewizyjna zawierająca Pakiet Wielotematyczny. 3. W okresach promocji Abonentowi mogą zostać udostępnione, bez dodatkowych Opłat, ograniczania świadczonych już Usług ani powstania dodatkowych zobowiązań ze strony Abonenta, dodatkowe kanały lub Pakiety nieobjęte Umową Abonencką. Udostępnienie jak i wycofanie takich kanałów/pakietów nie wymaga poinformowania ani zgody Abonenta i nie stanowi zmiany Umowy Abonenckiej. 4. Operator i SGT zastrzegają sobie możliwość zmiany liczby i rodzaju kanałów dostępnych w ofercie pojedynczo, jak i w poszczególnych Pakietach. O zmianie Abonent zostanie powiadomiony 30 dni przed wejściem zmian w życie. Operator i SGT dołożą starań aby w przypadku konieczności zmiany dostępnych kanałów, nowe kanały posiadały podobne cechy jak usuwane i były co najmniej równie atrakcyjne dla Abonenta. W przypadku braku akceptacji zmian przez Abonenta może on wypowiedzieć Umowę Abonencką na koniec okresu rozliczeniowego poprzedzającego zmianę. Zostanie też powiadomiony, iż Operatorowi nie przysługują z tytułu rozwiązania Umowy Abonenckiej roszczenia odszkodowawcze a także zwrot ulgi. 5. SGT zastrzega sobie możliwość blokowania dostępu do poszczególnych programów z ramówki danego kanału w przypadku, gdy taki będzie wymóg nadawcy kanału wobec SGT. 6. Operator i SGT nie ponoszą odpowiedzialności za formę i treść udostępnianych przez nadawców programów. 7. Operator i SGT nie ponoszą odpowiedzialności na zmianę ramówki kanału. Za treści prezentowane w ramówce kanału odpowiada jego nadawca. 10 [Usługi dodatkowe] 1. Operator i SGT oprócz dostępu do Pakietów i pojedynczych kanałów telewizyjnych świadczą również dostęp do dodatkowych Usług takich jak: VOD (wideo na żądanie), kanały radiowe, dostęp do serwisów informacyjnych i multimedialnych, mail, www, ftp i inne. 2. Dostęp do Usług dodatkowych może być zarówno w cenie Pakietu Wielotematycznego, jak i może być w cenie innych Pakietów lub być dodatkowo płatny. 3. Ceny dodatkowych Usług płatnych znajdują się w Cenniku, Regulaminach Promocji lub Regulaminach Dodatkowych. 4. Operator i SGT nie ponosi odpowiedzialności za Awarie serwisów tworzonych i administrowanych przez zewnętrznych dostawców, w szczególności dotyczy to serwisów informacyjnych i multimedialnych udostępnianych przez Operatora i SGT. 5. Operator i SGT zastrzegają sobie możliwość zmiany i usuwania Usług dodatkowych dostępnych bezpłatnie w ramach Pakietów. 11 [Zmiany Pakietów, zakup Usług dodatkowych] 1. Abonent po podpisaniu Umowy Abonenckiej może dokonywać zakupu Pakietów Dodatkowych oraz dodatkowych Usług dostępnych w danym momencie w ofercie Operatora lub SGT. 2. Zakupu Pakietów Dodatkowych Abonent może dokonywać w dowolnym momencie, jeśli nie jest to sprzeczne z Umową, Regulaminem, Regulaminami Promocji lub z Regulaminami Dodatkowymi dotyczącymi wykupionych dotychczas przez niego Usług, a Pakiety takie są dostępne w ofercie Operatora i SGT. 3. W przypadku opisanym w ust. 2 aktywacja dostępu do nowych Pakietów Dodatkowych nastąpi najpóźniej w następnym dniu roboczym po dokonaniu zakupu, chyba że istnieje osobny Regulamin Dodatkowy dotyczący danego Pakietu Dodatkowego i w regulaminie tym jest inny warunek dotyczący terminu uruchomienia dostępu do Pakietu. 4. Zakup Pakietu Dodatkowego może być dokonany na minimum jeden Okres Rozliczeniowy liczony od pierwszego dnia miesiąca następującego po dniu aktywacji Pakietu Dodatkowego. 5. Abonent ma prawo do rezygnacji z wykupionego na czas nieokreślony Pakietu Dodatkowego z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu w którym złożone zostanie wypowiedzenie. 6. Wypowiedzenie powinno być złożone na piśmie osobiście, pocztą elektroniczną, listownie lub faksem do BOA. 7. Zakup/zmiana wykupionych Pakietów Dodatkowych może podlegać osobnym Regulaminom Promocji lub Regulaminom Dodatkowym i może wiązać się z zapłatą za aktywację. 8. W większości przypadków, zmianę lub zakup Pakietów Dodatkowych jak i innych Usług dostępnych w ofercie Operatora i SGT, Abonent będzie mógł zamówić i potwierdzić zakup za pomocą swojego numeru jpin na ekranie własnego odbiornika telewizyjnego podłączonego do urządzenia STB wpiętego do sieci Operatora, czyli za pomocą TV Panelu. 9. Operator zastrzega sobie prawo odmowy sprzedaży wybranych Pakietów Dodatkowych lub Usług dodatkowych Abonentom zalegającym z płatnościami na rzecz Operatora lub będącym w okresie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. 12 [Cennik i Opłaty] 1. Ceny za wszystkie Usługi określa Cennik lub Regulamin Promocji. 2. Opłata abonamentowa obejmuje: a) opłatę za utrzymanie sieci telekomunikacyjnej Operatora; b) możliwość korzystania z Usług przypisanych w Cenniku do danej opłaty abonamentowej; c) podstawową obsługę serwisową, z wyłączeniem usług serwisowych dodatkowo płatnych oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań. 3. Operator może udzielać rabatów i zniżek zgodnych z Cennikiem dla wybranych Usług lub grup Abonentów. Strona 3

4 4. W przypadku zmiany cen w Cenniku na wyższe, jeśli Abonent korzysta z Usług, których dotyczyć będzie podwyżka, Abonent zostanie poinformowany przez Web Panel, pocztą oraz na piśmie o zmianach z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego. Jeśli Abonent, którego dotyczy podwyżka, nie zaakceptuje zmiany cen, ma prawo do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej do dnia wprowadzenia zmiany. Nie wypowiedzenie Umowy Abonenckiej przez Abonenta do dnia od którego obowiązuje nowy Cennik, oznacza zgodę Abonenta na kontynuowanie Umowy Abonenckiej. Wypowiedzenie musi być wyrażone na piśmie i złożone w siedzibie Operatora, Biurze Obsługi Abonenta lub przesłane listem poleconym na adres Operatora. 5. Aktualny Cennik jest podawany przez Operatora do publicznej wiadomości na stronie internetowej oraz jest dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową Abonencką, a także na żądanie Abonenta. 6. Opłaty stałe dotyczące okresów krótszych niż Okres Rozliczeniowy są naliczane proporcjonalnie do czasu świadczenia Usług w danym Okresie Rozliczeniowym. 7. Opłaty stałe są naliczane i płatne z góry za cały kolejny Okres Rozliczeniowy. 8. Opłaty jednorazowe mogą być naliczane i płatne w momencie zakupu Usługi, lub też z dołu na koniec Okresu Rozliczeniowego, w którym zostały wyświadczone. 9. O wysokości należności do zapłaty i terminie płatności Abonent będzie informowany za pomocą Web Panelu. Na pisemne życzenie Abonenta, wysłane do Operatora, istnieje możliwość otrzymywania papierowej kopii faktury wraz z bilingiem dotyczącym Usług z danego Okresu Rozliczeniowego. 10. Abonent jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie płatności, w wysokości nie mniejszej niż należność do zapłaty. 11. Od należności zapłaconych po terminie płatności Operator może naliczyć odsetki ustawowe od nie zapłaconej w terminie kwoty. 12. W przypadku gdy Abonent nie wskaże na dowodzie wpłaty za jakie należności płaci, Operator ma prawo do zaliczenia takiej wpłaty na poczet najstarszych zaległości Abonenta. 13. Za dzień dokonania płatności przyjmuje się dzień wpływu środków na konto Operatora. 14. W przypadku Usług kupowanych na życzenie, jednorazowo, np. pojedynczych materiałów multimedialnych typu VOD, istnieje możliwość ograniczenia wysokości zakupów w Okresie Rozliczeniowym. Ograniczenia wysokości zakupów może dokonać Abonent jak i Operator lub SGT. Szczegółowe warunki znajdują się w odpowiednim Regulaminie Dodatkowym. 15. Umowa Abonencka określa minimalny czas jej trwania ze względu na fakt przyznania Abonentowi przy zawieraniu Umowy ulgi. Opłata Wyrównawcza stanowi równowartość ulgi przyznanej Abonentowi przy zawieraniu Umowy, pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. 16. W przypadku zalegania Abonenta z płatnościami, Operator ma prawo do przekazania informacji o tym do właściwego biura informacji gospodarczej. 17. Operator oraz SGT mają prawo do powierzenia wybranej przez siebie firmie windykacyjnej dochodzenia należności od Abonenta, jak również do przeniesienia tych wierzytelności na rzecz osób trzecich. 18. W przypadku nieotrzymania faktury lub innego stosownego dokumentu księgowego w terminie, w którym Abonent zwyczajowo taką fakturę otrzymywał, powinien on niezwłocznie poinformować o tym fakcie Operatora. 13 [Udostępnienie Sprzętu] 1. W przypadku, gdy jest to niezbędne do korzystania z Usług, na czas obowiązywania Umowy, Operator udostępnia Abonentowi Urządzenia Abonenckie niezbędne do korzystania z zakupionych Usług o specyfikacji określonej w Umowie oraz zamontuje w Lokalu 1 (jedno) Zakończenie Sieci. Za udostępnienie kolejnego Urządzenia Abonenckiego oraz instalację kolejnych Zakończeń Sieci Abonent ponosi opłatę wg Cennika. 2. Operator zobowiązuje się przekazać Abonentowi Zakończenia sieci lub Urządzenia Abonenckie w stanie umożliwiającym ich prawidłowe używanie. 3. Abonent może zmienić sprawny i nieuszkodzony model udostępnionego STB na inny, znajdujący się w ofercie Operatora i SGT. Wymiana taka może być wykonana w lokalu Operatora lub w Autoryzowanym Punkcie Obsługi Serwisowej i związana jest z opłatą podaną w Cenniku. Powyższe nie dotyczy wymiany urządzeń uszkodzonych, których wymianę regulują postanowienia Abonent jest odpowiedzialny za Urządzenia Abonenckie od momentu podpisania Protokołu Przekazania Sprzętu do momentu ich zwrotu i podpisania Protokołu Zwrotu Sprzętu przez Operatora lub Autoryzowany Punkt Obsługi Serwisowej. Powyższe nie wyklucza roszczeń Operatora lub SGT związanych z uszkodzeniem U0rządzeń Abonenckich z winy Abonenta, zgłaszanych po ich zwrocie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. 5. Abonent zobowiązany jest do informowania Operatora o wszelkich uszkodzeniach oraz zaginięciu Urządzeń Abonenckich. 6. W przypadku gdy uszkodzenia są wynikiem nieprawidłowego użytkowania Abonent poniesie koszt naprawy bądź wymiany zniszczonego sprzętu zgodnie z Cennikiem. Dotyczy to również uszkodzeń będących wynikiem zalania, wadliwej instalacji elektrycznej lub odgromowej w Lokalu, itp. 7. Klasyfikacji uszkodzenia sprzętu, pod kątem oceny czy uszkodzenia są wynikiem nieprawidłowego użytkowania, dokona Operator. Operator może odstąpić od obciążania Abonenta kosztami naprawy lub wymiany. Abonentowi, który nie zgadza się z wykonaną klasyfikacją uszkodzenia przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. 8. W przypadku opisanym w punkcie 6, wydanie Abonentowi nowego/naprawionego Sprzętu nastąpi po poniesieniu przez Abonenta wyżej opisanych kosztów wymiany/naprawy Urządzeń Abonenckich. 9. W przypadku zaginięcia Urządzeń Abonenckich i to bez względu na jego przyczynę wydanie Abonentowi nowego Sprzętu nastąpi po poniesieniu przez Abonenta kosztów określonych w Cenniku. 10. W przypadku niepokrycia przez Abonenta kosztów naprawy, wymiany lub wydania nowego Sprzętu, Operator lub SGT może zawiesić świadczenie całości bądź części Usług lub wypowiedzieć Umowę Abonencką w trybie natychmiastowym. 11. Abonent nie ma prawa modyfikować, rozkręcać ani wykorzystywać Urządzeń Abonenckich niezgodnie z przeznaczeniem. 12. Abonent nie ma prawa udostępniać Urządzeń Abonenckich osobom trzecim. 13. Abonent zobowiązuje się powiadomić Operatora o zamiarze opuszczenia Lokalu, w którym zainstalowane są Urządzenia Abonenckie. 14. Zwrot Urządzeń Abonenckich w przypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej jest opisany w 14 [Zmiana i rozwiązanie umowy]. 14 [Zmiana i rozwiązanie Umowy] 1. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę spełniającą kryteria do zawarcia Umowy Abonenckiej, wyłącznie za pisemną zgodą Operatora. 2. Udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej jest uzależnione od wywiązania się Abonenta ze wszystkich zobowiązań wobec Operatora. W szczególnych przypadkach Operator może odstąpić od spełnienia tego warunku. 3. Za przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej, Operator zastrzega sobie prawo do pobrania Opłaty w wysokości określonej w Cenniku. 4. Abonent odpowiedzialny jest za informowanie Operatora o wszelkich zmianach danych osobowych w szczególności adresów: zameldowania i korespondencyjnego, a także danych kontaktowych: adresu i telefonu. 5. Abonent ma prawo do rozwiązania umowy z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożone zostanie wypowiedzenie. 6. Wypowiedzenie powinno być złożone na piśmie w siedzibie Operatora bądź wysłane listem poleconym na adres Operatora. 7. W przypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej przez Abonenta lub z winy Abonenta, przed upływem minimalnego czasu trwania, o którym mowa w 12 ust. 15 Regulaminu Operator ma prawo żądać od Abonenta Opłaty Wyrównawczej w wysokości udzielonej Abonentowi ulgi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres, jaki upłynął od rozpoczęcia świadczenia Usługi objętej Promocją i przyznania ulgi do momentu rozwiązania Umowy, określonej w Umowie Abonenckiej lub Regulaminie Promocji. 8. W przypadku rozwiązania przez Abonenta lub z winy Abonenta Umowy Abonenckiej podpisanej na czas określony, przed końcem okresu obowiązywania Umowy, w przypadku gdy podpisanie Umowy związane było z przyznaniem Abonentowi ulgi, Operator ma prawo żądać od Abonenta Opłaty Wyrównawczej w wysokości udzielonej Abonentowi ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres jaki upłynął od rozpoczęcia świadczenia Usługi i przyznanej ulgi do momentu rozwiązania Umowy, określonej w Cenniku. 9. Abonent ma prawo do rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia i bez jakichkolwiek kar umownych w przypadku, gdy przerwa w świadczeniu Usług trwa dłużej niż 14 dni i wynika ona z winy Operatora lub SGT. 10. Umowa Abonencka wygasa w razie śmierci Abonenta z chwilą poinformowania Operatora przez członków rodziny bądź innych spadkobierców. Małżonek, zstępni lub wstępni mogą wystąpić o kontynuowanie Umowy Abonenckiej na dotychczasowych warunkach, a Operator oraz SGT zobowiązuje się, że po otrzymaniu takiego wniosku podpisze kontynuację Umowy Abonenckiej z nowym Abonentem. 11. Operator ma prawo do rozwiązania Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku zalegania Abonenta z płatnościami za dwa Okresy Rozliczeniowe. 12. Operator może rozwiązać Umowę Abonencką w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym w razie cofnięcia lub ograniczenia mu koncesji lub zezwolenia na prowadzenie działalności, a także w przypadku nakazanego przez sąd lub upoważnione władze zaprzestania świadczenia Usług. 13. SGT może rozwiązać Umowę Abonencką w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym w razie cofnięcia lub ograniczenia mu koncesji lub zezwolenia na prowadzenie działalności lub w przypadku wypowiedzenia SGT umów przez nadawców kanałów. 14. Operator może rozwiązać Umowę Abonencką w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym w przypadku gdy Abonent wykorzystuje Usługi i udostępnione Urządzenia Abonenckie niezgodnie z prawem, Regulaminem, Regulaminem Promocji, zapisami Umowy Abonenckiej lub w inny sposób narażający Operatora na straty. Strona 4

5 15. Operator może rozwiązać Umowę Abonencką w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym w razie gdy zostanie złożony wniosek o ogłoszenie upadłości Abonenta lub gdy Abonent złoży wniosek o wszczęcie postępowania układowego. 16. Operator może rozwiązać Umowę Abonencką z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożone zostanie wypowiedzenie, w przypadku ważnych przyczyn technicznych, zaistnienia siły wyższej uniemożliwiającej dalsze świadczenie Usług bądź w przypadkach, w których dalsze świadczenie Usług jest nieopłacalne dla Operatora. 17. Abonent zobowiązany jest zapłacić wszelkie należności za zakupione Usługi do dnia rozwiązania Umowy Abonenckiej. 18. Zmiana Umowy będzie skuteczna z pierwszym dniem Okresu Rozliczeniowego, następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym zmiana taka nastąpiła, chyba, że Operator i Abonent postanowią inaczej. 19. W przypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej lub zawieszenia świadczenia Usług, Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu Urządzeń Abonenckich, wyszczególnionych w Protokole Przekazania Sprzętu. Zwrot może być dokonany w siedzibie Operatora, bądź w Autoryzowanym Punkcie Obsługi Serwisowej. Ostatecznym terminem zwrotu sprzętu jest 14 dni od dnia wygaśnięcia Umowy Abonenckiej. W przypadku zwrotu Urządzeń Abonenckich po terminie 14 dni Operator ma prawo do naliczenia kar umownych zgodnie z Cennikiem. 20. Operator poświadcza odbiór oraz kompletność i stan zwracanego Sprzętu za pomocą Protokołu Zwrotu Sprzętu. 21. Urządzenia Abonenckie należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. 22. Zwrot Urządzeń Abonenckich w stanie nadmiernego zużycia niż wynikającego z normalnej eksploatacji, zniszczonego, uszkodzonego bądź niekompletnego spowoduje naliczenie przez Operatora kary umownej zgodnie z Cennikiem. 15 [Zakres obsługi serwisowej i postępowanie reklamacyjne] 1. Operator nie odpowiada za problemy wynikające z awarii sprzętu Abonenta jak np. odbiornika telewizyjnego. 2. Podczas wyładowań atmosferycznych Urządzenie Końcowe oraz wyposażenie dodatkowe (zgodnie z ich instrukcją obsługi) powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz od gniazda Zakończenia Sieci. 3. Reklamacje dotyczące kwestii finansowych lub związane z żądaniem rekompensaty należy składać na piśmie osobiście, pocztą elektroniczną, listownie lub faksem w Biurze Obsługi Abonenta. 4. Złożenie reklamacji nie zwalnia z wnoszenia Opłat za reklamowane Usługi. 5. Reklamacje złożone na piśmie będą rozpatrywane w terminie 30 dni, a odpowiedź Abonent otrzyma drogą pisemną. Odpowiedzi na reklamacje złożone osobiście w siedzibie Operatora będą odsyłane listownie w formie pisemnej. 6. Kwoty uznane na rzecz Abonenta w wyniku reklamacji będą odliczane od należności w następnych Okresach Rozliczeniowych. 7. Wysokość rekompensaty uznanej w wyniku reklamacji nie może być większa niż wysokość Opłat Abonenta zapłaconych za reklamowane Usługi. 8. Reklamacje nie mogą dotyczyć zdarzeń, które wystąpiły wcześniej niż 12 miesięcy od dnia złożenia reklamacji. 9. Podstawowa obsługa serwisowa, o której mowa w 12 ust. 2 pkt c obejmuje Usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania sieci telekomunikacyjnej Operatora, Urządzeń Abonenckich oraz wyposażenia dodatkowego. Dodatkowych informacji dotyczących Usług Operatora, w ramach podstawowej obsługi serwisowej, Operator udziela w Biurze Obsługi Abonenta, telefonicznie, na Stronie WWW, pocztą elektroniczną pod adresem eboa@ipgo.pl oraz pisemnie. 10. Operator uprawniony jest do naliczenia Opłaty wskazanej w Cenniku, z tytułu nieuzasadnionego wezwania serwisu lub zawinionej przez Abonenta nieobecności Abonenta w Lokalu, w uzgodnionym z Operatorem terminie. 11. Abonent zobowiązany jest do udostępnienia Lokalu, w którym zainstalowana jest Usługa, w przypadku konieczności wykonania prac serwisowych lub usunięcia Awarii w Lokalu Abonenta. 12. Jeśli podczas wizyty serwisowej pracownik/ Autoryzowany Przedstawiciel Operatora stwierdzi że przyczyną Awarii jest uszkodzenie Urządzeń Abonenckich, to zostaną one wymienione na miejscu lub będą odebrane do naprawy lub wymiany przez pracownika/ Autoryzowanego Przedstawiciela Operatora, a po naprawie/wymianie będą dostarczone i podłączone przez pracownika/ Autoryzowanego Przedstawiciela Operatora w Lokalu Abonenta, z zastrzeżeniem postanowień ust W przypadku gdy reklamowany Sprzęt będzie dostarczony osobiście przez Abonenta do siedziby Operatora lub do Autoryzowanego Punktu Obsługi Serwisowej, powinien on być w oryginalnym opakowaniu i być kompletny zgodnie z wyszczególnionym w Protokole Przekazania Sprzętu spisem udostępnionych elementów. 14. W przypadku gdy reklamowany Sprzęt dostarczony zostanie przez Abonenta do siedziby Operatora lub do Autoryzowanego Punktu Obsługi Serwisowej, to wydanie naprawionego lub nowego Sprzętu nastąpi w tym samym miejscu, a o możliwości odbioru Abonent zostanie poinformowany. 15. W przypadku gdy przyczyną Awarii będzie uszkodzenie bądź zniszczenie Urządzeń Abonenckich z winy Abonenta lub też stwierdzone zostaną próby otwarcia Sprzętu przez Abonenta, pokryje on koszty usunięcia Awarii, w tym naprawy, wymiany i prac serwisowych zgodnie z Cennikiem. 16 [Zawieszenie świadczenia Usług] 1. Operator może Zawiesić Usługę Abonentowi, jeżeli: a) Abonent dopuszcza się opóźnienia w zapłacie całości lub części jakiejkolwiek należności na rzecz Operatora, w tym opłat określonych w Cenniku, co najmniej 7 (siedem) dni od terminu wymagalności świadczenia, b) Abonent dopuszcza się naruszeń Umowy i obowiązującego Regulaminu, lub działa niezgodnie z prawem, c) żądanie takie zgłoszą właściwe organy wykonujące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, d) Operator utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usług, w szczególności uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej, wykorzystywania numeracji lub częstotliwości, e) z innych względów, w szczególności technicznych, Operator utraci możliwości świadczenia Usług. 2. Jeżeli zawieszenie dotyczy Usług, z którymi wiąże się używanie Zakończeń Sieci lub Urządzeń Abonenckich, Abonent zobowiązany jest do ich zwrotu zgodnie z postanowieniami 14 ust. 19, 20, 21 Regulaminu, z zastrzeżeniem, że w przypadku zawieszenia Usług na wniosek Abonenta, o którym mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu, zwrot Zakończeń Sieci lub Urządzeń Abonenckich powinien nastąpić przed takim zawieszeniem. Obowiązek, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, wygasa, jeżeli przed upływem terminu do zwrotu nastąpi odwieszenie Usług. 3. Zawieszenie Usługi może nastąpić również na pisemny wniosek Abonenta, który nie zalega z Opłatami wynikającymi z Umowy, złożony wraz z dowodem uiszczenia na rzecz Operatora jednorazowej opłaty za Zawieszenie Usługi określonej w Cenniku, z wyłączeniem Abonentów, którym przy zawieraniu Umowy przyznano ulgę. Zawieszenie świadczenia Usług na wniosek Abonenta może nastąpić 1 (jeden) raz w roku na okres nie dłuższy niż 3 (trzy) miesiące, chyba że Operator i Abonent zgodnie postanowią inaczej. 4. Zawieszenie Usługi na podstawie wniosku, o którym mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu, będzie skuteczne z pierwszym dniem Okresu Rozliczeniowego, następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym taki wniosek został należycie złożony, chyba że Operator i Abonent zgodnie postanowią inaczej. 5. W okresie Zawieszenia Usługi pobiera się opłaty określone w Cenniku. Zawieszenie Usługi nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty należności na rzecz Operatora naliczonych przed zawieszeniem świadczenia Usług. 6. Odwieszenie Zawieszonej Usługi następuje na wniosek Abonenta, po ustaniu przesłanek Zawieszenia oraz o ile takowe należności istnieją uiszczeniu przez Abonenta wszystkich wymagalnych należności wobec Operatora. 17 [Odpowiedzialność] 1. Operator oraz SGT odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi zakupionej przez Abonenta, z wyjątkiem sytuacji kiedy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikało z winy Abonenta, w tym nieprzestrzegania przez niego zasad Regulaminów lub Umowy Abonenckiej, albo było wynikiem działania siły wyższej. 2. Abonent ma prawo do wszczęcia postępowania reklamacyjnego w razie Awarii w następujących przypadkach: a) Abonent zgłosi wystąpienie Awarii i jednorazowa Awaria jest dłuższa niż 12 godzin; b) Abonent zgłosi wystąpienie kilku Awarii, których łączny czas trwania w miesiącu przekracza 24 godziny; 3. Awarie można zgłaszać telefonicznie, pocztą elektroniczną pod adresem eboa@ipgo.pl, listownie, za pomocą Web Panelu, osobiście w siedzibie Operatora. 4. Do Awarii zaliczane są również przerwy wynikające z prac serwisowych Operatora lub SGT, z zastrzeżeniem postanowień ust Do Awarii nie jest wliczany czas planowanych prac serwisowych, ogłoszonych na Web Panelu i TV Panelu na minimum 7 dni przed pracami serwisowymi, jeśli czas trwania takich prac nie przekracza 48 godzin w Okresie Rozliczeniowym. Do Awarii nie zalicza się także okresów zawieszenia lub ograniczenia Usług, jeśli do takiego zawieszenia lub ograniczenia Operator lub SGT byli uprawnieni na mocy Regulaminów, Umowy bądź bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 6. Czas Awarii liczony jest od momentu zgłoszenia. Strona 5

6 7. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od jej zgłoszenia, Operator określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu. 8. W przypadku uznania przez Operatora wniesionej reklamacji dotyczącej Awarii, Abonent otrzyma zwrot Opłat w wysokości 1/30 sumy miesięcznych Opłat za Usługi których dotyczy Awaria, za każde rozpoczęte 24 godziny Awarii. 9. W przypadku uznania przez Operatora wniesionej reklamacji dotyczącej Awarii Abonent otrzyma dodatkowo od Operatora, tytułem kary umownej kwotę w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług, o ile Abonentowi przysługiwać będzie odszkodowanie zgodnie z warunkami przewidzianymi w Ustawie. 10. Zwrot Opłaty oraz kara umowna, o której mowa w ust. 9 nie będzie przysługiwała za okres, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta. 11. Kwoty uznane na rzecz Abonenta w wyniku reklamacji dotyczącej Awarii, będą odliczane od należności w następnych Okresach Rozliczeniowych. 12. Operator ani SGT nie ponoszą odpowiedzialności za Awarie dotyczące kanałów/pakietów udostępnionych Abonentowi w ramach Promocji, na którą Abonent nie posiada Umowy, a Abonentowi nie przysługuje odszkodowanie za takie Awarie. 13. Odpowiedzialność Operatora lub SGT nie obejmuje utraconych korzyści Abonenta będących wynikiem Awarii. 14. Operator ani SGT nie odpowiadają za Awarie i złą jakość Usług jeśli powodem ich wystąpienia jest zła jakość Urządzenia Końcowego. 15. Operator ani SGT nie ponoszą odpowiedzialności za niezawinioną przez nich niedostępność Usług mającą swe źródło u nadawcy/dostawcy Usług. 16. W przypadku zgłoszenia Awarii będącej usterką sprzętu Abonenta, Operator ma prawo pobrać opłatę za dojazd oraz usunięcie usterki zgodnie z aktualnym Cennikiem. 17. Wszelka odpowiedzialność Operatora lub SGT jest ograniczona do wysokości Opłat wniesionych przez Abonenta za Usługi wyświadczone przez Operatora na rzecz Abonenta w spornym okresie czasu. 18. Operator ani SGT nie ponoszą odpowiedzialności za: a) Treść i zawartość danych transmitowanych przez internet oraz za straty wynikłe z powodu zastosowania informacji lub oprogramowania z sieci internet. b) Za działania innych użytkowników sieci internet. c) Za zabezpieczenie informacji w Urządzeniach Końcowych przed ingerencją osób trzecich. 18 [Rejestracja obsługi Abonenta i wykorzystanie oraz bezpieczeństwo jpin i tvpin] 1. Operator zastrzega sobie prawo rejestrowania rozmów i innych operacji dotyczących Abonentów realizowanych za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, o czym każdorazowo Abonent przed rozpoczęciem takiej operacji zostanie poinformowany. 2. Abonentowi w momencie podpisywania Umowy Abonenckiej zostają przydzielone dwa numery PIN: jpin pozwalający na poświadczanie zmiany zakupionych Pakietów Dodatkowych, potwierdzanie zakupów dodatkowych Usług, potwierdzanie zgody na proponowane przez Operatora i SGT zmiany w Umowie Abonenckiej; tvpin służący do blokowania dostępu do wybranych przez Abonenta Usług i programów tv dla osób korzystających z tego samego STB oraz do konfiguracji swojego profilu na STB. 3. W przypadku zwiększenia zakresu Usług oferowanych przez Operatora bądź rozbudowy funkcjonalności Web Panelu lub TV Panelu mogą zostać wprowadzone kolejne przypadki wymagające użycia jpin przez Abonenta. 4. Użycie jpin do potwierdzenia zakupu jest równoznaczne z dokonaniem zakupu i zgodą na naliczenie obciążenia za zakupioną Usługę. 5. Operator umożliwia Abonentowi zmianę obu PINów za pomocą Web Panelu oraz za pomocą pilota do odbiornika telewizyjnego podłączonego do urządzania STB wpiętego do sieci Operatora w Lokalu Abonenta, czyli za pomocą TV Panelu. 6. W celach zachowania bezpieczeństwa Abonenta, w przypadku 5-krotnego niepoprawnego wpisania numeru jpin, numer ten może zostać zablokowany. 7. Abonent jest odpowiedzialny za zachowanie numerów PIN w tajemnicy przed osobami, którym nie udziela zgody na wykonywanie operacji wymagających podania numerów PIN. 8. Abonent jest odpowiedzialny za zmianę numerów PIN w przypadku gdy zostały one wyjawione przez niego osobom niepowołanym. 9. Operator i SGT nie ponoszą odpowiedzialności za skutki dla Abonenta wynikające z ujawnienia numerów PIN przez Abonenta osobom trzecim. 10. Abonent może dokonywać operacje odblokowania i blokowania numerów PIN telefonicznie dzwoniąc do Biura Obsługi Abonenta. Zmiana PIN w ten sposób wymaga zidentyfikowania Abonenta przez pracownika BOA. 19 [Tajemnica telekomunikacyjna i przetwarzanie danych osobowych] 1. Operator oraz SGT zobowiązani są do zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej oraz przestrzegania zasad przetwarzania danych osobowych na warunkach wskazanych w Ustawie. 20 [Postanowienia pozostałe] 1. Wykonywane w ramach Usługi dostępu do telefonii VoIP połączenia na numery alarmowe (112 itp.) będą przekierowywane do służb właściwych miejscowo dla wskazanego w Umowie Abonenckiej adresu Instalacji. Operator nie gwarantuje dostępu do połączeń audiotekstowych 0700 lub z podziałem opłaty Podane w Umowie konto poczty elektronicznej stanowić będzie drogę porozumiewania się Abonenta i Operatora, w szczególności w sprawach promocji, reklamacji, informowania o zaległościach Abonenta, o usługach świadczonych przez Operatora oraz o terminach planowanych prac. 3. Abonent nie będący konsumentem zobowiązany jest z wyprzedzeniem co najmniej 30 (trzydzieści) dni do pisemnego powiadomienia Operatora o mającym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, przekształceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Abonenta. 4. Postanowienia Umowy lub Regulaminu dotyczące obowiązków Abonenta po ustaniu obowiązywania Umowy, nadal wiążą Abonenta, pomimo ustania obowiązywania Umowy, np. obowiązek zwrotu Zakończeń Sieci lub Urządzeń Abonenckich. 5. Przy wykonywaniu swoich praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej Operator i SGT mogą współpracować z osobami trzecimi, w szczególności powierzać wykonywanie Umowy Abonenckiej innym operatorom, na co Abonent wyraża zgodę. 6. Każda ze stron zastrzega możliwość dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych, przekraczającego wysokość zastrzeżonych kar umownych, o ile takowe zostaną zastrzeżone. 7. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli to niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest skutkiem działania siły wyższej. 8. Dla Umowy właściwe jest prawo polskie i według prawa polskiego należy ją interpretować. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub niejasności w związku ze sporządzeniem Umowy w sposób określony w ust. 9 zdanie drugie niniejszego paragrafu, postanowienia Umowy w języku polskim będą miały charakter decydujący. 9. Umowę sporządza się w 2 (dwóch) jednobrzmiących egzemplarzach, po 1 (jednym) dla każdej ze stron. Operator dopuszcza sporządzenie Umowy, poza sporządzeniem jej w języku polskim, dodatkowo w języku innym niż polski, na koszt Abonenta; w takim przypadku umowę sporządza się w 4 (czterech) egzemplarzach, 2 (dwóch) jednobrzmiących w języku polskim i 2 (słownie: dwóch) jednobrzmiących w języku innym, a każda ze stron otrzymuje po 1 (jednym) egzemplarzu Umowy w języku polskim i 1 (jednym) egzemplarzu Umowy w języku innym. 10. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Umowy okaże się z jakichkolwiek przyczyn nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, skuteczność lub wykonalność pozostałych postanowień Umowy. W przypadku opisanym w zdaniu poprzedzającym strony zobowiązują się do takiego ułożenia swoich spraw i wspólnych interesów, aby wszystkie cele określone w Umowie mogły zrealizować w inny, zgodny z prawem i możliwy do wykonania sposób. 11. Jeśli wskutek negocjacji nie dojdzie do ugody między stronami, Abonent ma prawo w każdej chwili skierować sprawę do sądu powszechnego lub do mediacji przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub do sądu konsumenckiego działającego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, w trybie wskazanym w art 109 i 110 Ustawy. 12. W sprawach dla których polubowne rozwiązania w drodze mediacji nie przyniosą rozstrzygnięcia, spór rozstrzygnie właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny. 13. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie lub Cenniku stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w tym Kodeksu cywilnego i Ustawy. 14. Regulamin wchodzi w życie z dniem roku. Strona 6