UBEZPIECZENIE POMOC FACHOWCÓW, POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM PL

Transkrypt

1 UBEZPIECZENIE POMOC FACHOWCÓW, POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM PL i EU Dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym Przedsiębiorstwo: AWP P&C S.A. Oddział w Polsce (dawniej: AGA International S.A. Oddział w Polsce) Produkt: OWU POMOC FACHOWCÓW, POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM PL i EU Niniejszy dokument zawiera opis najważniejszych informacji na temat produktu OWU POMOC FACHOWCÓW, POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM PL i EU w skład którego wchodzi: POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM nie uwzględniono w nim specyficznych wymagań i potrzeb danego klienta. Umowa ubezpieczenia może zostać zawarta w jednym z trzech wariantów: 1) BASIC; 2) COMFORT; 3) ALL INCLUSIVE. Pełne informacje niezbędne przed zawarciem umowy oraz informacje o samej umowie zamieszczone są w dokumentach dotyczących umowy ubezpieczenia. Jakiego rodzaju jest to ubezpieczenie? Dział II (pozostałe ubezpieczenia osobowe oraz ubezpieczenia majątkowe), grupa 18 zgodnie z załącznikiem do Ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, tj. z dnia 26 maja 2017 r. (Dz.U. z 2017 r. poz ze zm.). POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM zapewnia ubezpieczonemu wsparcie w zakresie pomocy w podróży samochodem. W wariantach BASIC i COMFORT awaria oznacza każde zdarzenie losowe, wynikające z przyczyn wewnętrznych pochodzenia mechanicznego, elektrycznego, elektronicznego, pneumatycznego lub hydraulicznego, powodujące unieruchomienie ubezpieczonego pojazdu. Pojęcie awaria dotyczy: akumulatora, ogumienia, oświetlenia pojazdu, z wyjątkiem awarii oświetlenia na skutek przepalenia się żarówek, wycieraczek, pasów bezpieczeństwa, alarmu. W wariancie ALL INCLUSIVE termin awaria obejmuje również brak paliwa uniemożliwiający kontynuowanie jazdy oraz kradzież, uszkodzenie lub zatrzaśnięcie kluczyków wewnątrz pojazdu. Ubezpieczenie zawierane jest na rzecz klientów serwisu internetowego udziela ochrony ubezpieczeniowej osobom fizycznym przez okres nie dłuższy niż 365 dni. Co jest przedmiotem ubezpieczenia? POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM unieruchomienie pojazdu wskutek awarii lub wypadku: ü naprawa na miejscu organizacja i pokrycie kosztów usunięcia awarii na miejscu zdarzenia; w przypadku unieruchomienia na skutek braku paliwa dostarczenia paliwa w ilości niezbędnej do dojechania do najbliższej czynnej stacji paliw oraz pokrycie kosztów dostarczenia; do 250 euro; holowanie pojazdu do najbliższej autoryzowanej stacji obsługi danej marki albo do innego zakładu naprawczego, wskazanego przez kierowcę, o ile znajduje się on bliżej niż autoryzowana stacja obsługi (gdy pojazd nie nadaje się do naprawy na miejscu zdarzenia); kradzież lub unieruchomienie pojazdu wskutek awarii lub wypadku (gdy ü przewidywana naprawa ma trwać dłużej niż 12 godzin) tylko jedno z następujących świadczeń: wypożyczenie pojazdu zastępczego tej samej klasy, co pojazd ubezpieczony (dla awarii lub wypadku tylko po wcześniejszym holowaniu); BASIC nie dotyczy; COMFORT maksymalnie 3 dni, ALL INCLUSIVE maksymalnie 7 dni; nocleg w hotelu dla kierowcy i pasażerów; BASIC nie dotyczy; COMFORT, ALL INCLUSIVE maksymalnie 2 dni; kontynuacja podróży/powrót do miejsca zamieszkania transport osób do miejsca zamieszkania kierowcy i pasażerów lub koszty kontynuacji podróży do miejsca docelowego pociągiem pierwszej klasy lub autobusem, przy czym koszty kontynuacji podróży są pokrywane, jeżeli odległość między miejscem docelowym a miejscem zdarzenia nie przekracza odległości do miejsca zamieszkania kierowcy (nie dotyczy BASIC). Czego nie obejmuje ubezpieczenie? POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM û kosztów zwykle płatnych przez właściciela samochodu tj. kosztów paliwa i opłat za autostradę; kosztów spowodowanych niezwiązaną z wypadkiem chorobą ubezpieczonego; świadczeń w stosunku do osób przewożonych za opłatą; kosztów materiałów i części zamiennych użytych do naprawy pojazdu; kosztów wynikających z uszkodzeń mechanicznych znanych przed wyjazdem; û kosztów wynikających z kradzieży, uszkodzenia, zniszczenia bagażu, rzeczy osobistych i przedmiotów pozostawionych w pojeździe na czas holowania, a także kradzieży lub uszkodzenia akcesoriów dodatkowych. Jakie są ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej? Główne wyłączenia: POMOC W PODRÓŻY SAMOCHODEM zdarzenia, co do których, w momencie zakupu ubezpieczenia, ubezpieczony zdawał sobie sprawę z okoliczności zwiększających ryzyko; zdarzenia powstałe w wyniku popełnienia lub usiłowania popełnienia przez ubezpieczonego przestępstwa; wypadki spowodowane umyślnie przez ubezpieczonego, samookaleczenie, usiłowanie popełnienia samobójstwa i skutki samobójstwa, niezależnie od stanu poczytalności; szkody powstałe w wyniku kierowania przez ubezpieczonego pojazdem bez wymaganych uprawnień lub w przypadku czasowego albo stałego zatrzymania wymaganych dokumentów potwierdzających uprawnienia do kierowania pojazdem; świadczenia w stosunku do wszystkich przewożonych osób, jeżeli ich liczba w chwili awarii lub wypadku przekracza liczbę osób określoną w dowodzie rejestracyjnym pojazdu. ü Gdzie obowiązuje ubezpieczenie? Ochrona ubezpieczeniowa udzielana jest zależnie od wybranego wariantu, odpowiednio: 1) BASIC na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; 2) COMFORT na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; 3) ALL INCLUSIVE na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz na terytorium Europy, z wyłączeniem Białorusi, Bośni i Hercegowiny, Mołdawii i Ukrainy. Co należy do obowiązków ubezpieczonego? Aby uniknąć anulowania polisy, obniżenia wartości roszczeń lub ich odrzucenia, ubezpieczony ma obowiązek: w momencie zawierania polisy przekazać ubezpieczycielowi istotne, prawdziwe i kompletne informacje umożliwiające zawarcie polisy; na żądanie ubezpieczyciela dostarczyć mu stosowne dokumenty potwierdzające zdarzenia ubezpieczeniowego; opłacić określoną w polisie składkę lub jej ratę; w trakcie obowiązywania polisy ubezpieczony musi jak najszybciej poinformować ubezpieczyciela o wszelkich zaistniałych zmianach, które mogą mieć wpływ na ochronę ubezpieczeniową; w przypadku roszczenia w celu wniesienia roszczenia ubezpieczony musi skontaktować się z ubezpieczycielem natychmiast po wystąpieniu zdarzenia, zgodnie z warunkami ubezpieczenia, a także musi przekazać ubezpieczycielowi wszystkie dokumenty potwierdzające niezbędne w celu obsługi roszczenia.

2 Jak i kiedy należy opłacić składkę? Składka opłacana jest jednorazowo przy zawarciu umowy ubezpieczenia. Kiedy rozpoczyna się i kończy ochrona ubezpieczeniowa? Ochrona ubezpieczeniowa jest udzielana w okresie ubezpieczenia (przy czym za okres ubezpieczenia uważa się czas, na jaki zawarto umowę ubezpieczenia, nie dłuższy niż 365 dni). Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą zgodnie z terminem wskazanym we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. W razie wątpliwości przyjmuje się, iż zawarcie umowy następuje w momencie otrzymania przez ubezpieczającego dokumentu ubezpieczenia, nie wcześniej jednak niż po zapłaceniu przez niego składki. Jak rozwiązać umowę? Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia na piśmie w terminie 30 dni, a w przypadku gdy ubezpieczający jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy ubezpieczyciel nie poinformował ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której ubezpieczający jest konsumentem, termin, w którym ubezpieczający może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia ubezpieczającemu informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do ubezpieczyciela. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. Jeśli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy niż sześć miesięcy, ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w dowolnym momencie przed rozpoczęciem okresu ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez ubezpieczyciela pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 30 dni, ubezpieczający ma prawo wypowiedzieć umowę ubezpieczenia bez podania przyczyn w każdym czasie poprzez przesłanie wypowiedzenia na piśmie do ubezpieczyciela. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej.

3 Informacja do Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Pomoc fachowców, pomoc w podróży samochodem PL i EU zgodnie z art. 17 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej Rodzaj informacji/postanowienia wzorca umownego 1. przesłanki do wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub wartości wykupu ubezpieczenia 2. ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia Nr zapisu oraz nr strony wzorca umownego 3 1 ust ust. 3 i 4 6 ust. 2 1

4 Ogólne Warunki Ubezpieczenia Pomoc fachowców, pomoc w podróży samochodem PL i EU 1. Postanowienia ogólne 1. Na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, zwanych dalej OWU, AGA International S.A. Oddział w Polsce, zwana dalej Ubezpieczycielem, udziela ochrony ubezpieczeniowej osobom fizycznym przez okres nie dłuższy niż 365 dni w zakresie pomocy w podróży samochodem. 2. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych za pośrednictwem serwisu internetowego z osobami fizycznymi lub prawnymi albo jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej. 3. Ochrona ubezpieczeniowa w ramach ubezpieczenia Pomoc w podróży samochodem udzielana jest zależnie od wybranego wariantu, odpowiednio: 1) BASIC na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; 2) COMFORT na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; 3) ALL INCLUSIVE na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz na terytorium Europy, z wyłączeniem Białorusi, Bośni i Hercegowiny, Mołdawii i Ukrainy. 4. OWU mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych na rzecz Klientów serwisu internetowego w jednym z trzech wariantów: 1) BASIC; 2) COMFORT; 3) ALL INCLUSIVE. 5. Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą zgodnie z terminem wskazanym we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia. W razie wątpliwości przyjmuje się, iż zawarcie umowy następuje w momencie otrzymania przez Ubezpieczającego dokumentu ubezpieczenia, nie wcześniej jednak niż po zapłaceniu przez niego składki. 6. Umowa ubezpieczenia jest zawierana zgodnie z regulacją Kodeksu cywilnego RP w tym zakresie i z postanowieniami OWU. 7. Ubezpieczyciel nie odpowiada za zdarzenia, które miały miejsce przed datą początku okresu ubezpieczenia oraz ich następstwa. 8. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, Ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia na piśmie w terminie 30 dni, a w przypadku gdy Ubezpieczający jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy Ubezpieczyciel nie poinformował Ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 9. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której Ubezpieczający jest konsumentem, termin, w którym Ubezpieczający może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia Ubezpieczającemu informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do Ubezpieczyciela. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 10. Jeśli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy, niż sześć miesięcy, Ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w dowolnym momencie przed rozpoczęciem okresu ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez Ubezpieczyciela pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 11. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 30 dni, Ubezpieczający ma prawo wypowiedzieć umowę ubezpieczenia bez podania przyczyn w każdym czasie poprzez przesłanie wypowiedzenia na piśmie do Ubezpieczyciela. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym Ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 12. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia losowego może zgłosić również Ubezpieczony lub jego spadkobiercy. 13. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela obejmuje wyłącznie wskazane w umowie ubezpieczenia świadczenia. W żadnym razie nie są one podstawą do zadośćuczynienia za doznane krzywdy, ból, cierpienie fizyczne lub moralne, jak również za straty materialne wynikające z utraty lub uszkodzenia rzeczy należących do Ubezpieczonego lub korzyści, które mógłby Ubezpieczony uzyskać posiadając/używając ww. rzeczy. 2. Definicje Przez pojęcia użyte w niniejszych OWU należy rozumieć: 1) awaria w wariantach BASIC i COMFORT oznacza każde zdarzenie losowe, wynikające z przyczyn wewnętrznych pochodzenia mechanicznego, elektrycznego, elektronicznego, pneumatycznego lub hydraulicznego, powodujące unieruchomienie ubezpieczonego pojazdu. Pojęcie awaria dotyczy: a) akumulatora, b) ogumienia, c) oświetlenia pojazdu, z wyjątkiem awarii oświetlenia na skutek przepalenia się żarówek, d) wycieraczek, e) pasów bezpieczeństwa, f) alarmu. W wariancie ALL INCLUSIVE termin awaria obejmuje również brak paliwa uniemożliwiający kontynuowanie jazdy oraz kradzież, uszkodzenie lub zatrzaśnięcie kluczyków wewnątrz pojazdu. 2) Centrum Operacyjne Mondial Assistance Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Domaniewskiej 50B, której Ubezpieczony (lub inna osoba w jego imieniu) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową pod numer telefonu ; 3) dokument ubezpieczenia wydruk komputerowy zawierający indywidualny numer polisy nadany przez Ubezpieczyciela, potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczenia; 4) kierowca każda osoba upoważniona przez właściciela pojazdu, kierująca pojazdem w czasie zdarzenia ubezpieczeniowego objętego odpowiedzialnością Ubezpieczyciela w ramach niniejszych OWU; 5) kradzież pojazdu zabranie w celu przywłaszczenia cudzego pojazdu przez osobę nieuprawnioną do korzystania lub rozporządzania tym pojazdem; 6) miejsce zamieszkania mieszkanie lub dom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres jest wskazany przez Ubezpieczonego we wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia; 7) okres ubezpieczenia czas, na jaki zawarto umowę ubezpieczenia, nie dłuższy niż 365 dni; 8) pasażer każda osoba przewożona pojazdem, w czasie zdarzenia objętego ochroną Ubezpieczyciela na podstawie niniejszych OWU, przy czym liczba pasażerów wraz z kierowcą nie może przekraczać liczby osób, do przewozu których na podstawie wpisów do dowodu rejestracyjnego jest dopuszczony do ruchu pojazd objęty ubezpieczeniem. Za pasażera nie uważa się osoby przewożonej odpłatnie; 9) pojazd samochód osobowy lub osobowo-ciężarowy o ładowności do 3,5 tony i liczbie miejsc pasażerskich nie większej niż 9 (wraz z kierowcą), zarejestrowany na osobę fizyczną, zaopatrzony w polskie znaki rejestracyjne i mający nie więcej niż dziesięć lat, licząc od daty jego produkcji; 10) suma ubezpieczenia górna granica odpowiedzialności Ubezpieczyciela ustalona odrębnie dla poszczególnego ryzyka objętego umową ubezpieczenia; 11) Ubezpieczający osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca z Ubezpieczycielem umowę ubezpieczenia, która zobowiązuje się opłacić składkę ubezpieczeniową; 12) Ubezpieczony każda z osób wymienionych w 2 ust. 1 pkt 4) i 8), na rzecz których zawarto umowę ubezpieczenia; 13) Ubezpieczyciel AGA International SA Oddział w Polsce, z siedzibą przy ulicy Domaniewskiej 50B, Warszawa; 14) unieruchomienie stan ubezpieczonego pojazdu, dopuszczonego do ruchu na drogach publicznych i posiadającego ważne badania techniczne, który powstał na skutek wypadku lub awarii, uniemożliwiając jego dalsze bezpieczne i zgodne z przepisami prawa użytkowanie; 15) uprawniony z umowy ubezpieczenia uprawniony do żądania spełnienia przez Ubezpieczyciela świadczenia z tytułu umowy ubezpieczenia, który został wskazany imiennie na piśmie przez Ubezpieczającego, a w razie zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek przez Ubezpieczonego, jako upoważniony do odbioru należnego świadczenia z tytułu śmierci Ubezpieczonego, w ramach ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków. W przypadku niewskazania imiennie uprawnionego z umowy ubezpieczenia świadczenie przysługuje członkowi rodziny według następującej kolejności: a) współmałżonek, b) dzieci, c) rodzice, d) krewni powołani do dziedziczenia z mocy ustawy. 16) usługi assistance usługi, których świadczenie jest przedmiotem ubezpieczenia, polegające na zorganizowaniu i pokryciu kosztów pomocy udzielonej Ubezpieczonemu w zakresie i granicach określonych niniejszymi OWU; 17) wypadek następujące zdarzenia, w wyniku których ubezpieczony pojazd uległ uszkodzeniu lub zniszczeniu: a) wypadek drogowy lub kolizja przy współudziale innych pojazdów lub uczestników ruchu drogowego, b) pozostałe wypadki lub kolizje powstałe wskutek nagłego działania siły mechanicznej w momencie zetknięcia się pojazdu z innymi pojazdami, osobami, przedmiotami lub zwierzętami pochodzącymi z zewnątrz pojazdu, c) uszkodzenia przez osoby trzecie, d) pożar, wybuch, osmalenie, e) huragan, grad, uderzenie pioruna, powódź, osuwanie się lub zapadanie ziemi, lawiny lub inne siły przyrody, f) nagłe działanie czynnika termicznego i chemicznego pochodzącego z zewnątrz pojazdu. 18) zdarzenie ubezpieczeniowe awaria, wypadek i kradzież w rozumieniu niniejszych OWU. 2

5 3. Przedmiot i zakres ubezpieczenia Pomoc w podróży samochodem 1. Przedmiotem ubezpieczenia są świadczone przez Centrum Operacyjne usługi polegające na udzieleniu pomocy Ubezpieczonym, wyłącznie w związku z zaistniałym zdarzeniem ubezpieczeniowym, w poniższym zakresie: 1) naprawa na miejscu; 2) holowanie; 3) samochód zastępczy; 4) kontynuacja podróży/powrót do miejsca zamieszkania; 5) zakwaterowanie w hotelu. Naprawa na miejscu 2. W przypadku gdy pojazd na skutek awarii lub wypadku uległ unieruchomieniu, Centrum Operacyjne organizuje i pokrywa koszty usunięcia awarii na miejscu zdarzenia. Koszty części zamiennych nie są objęte ubezpieczeniem. W przypadku gdy pojazd uległ unieruchomieniu na skutek braku paliwa, Centrum Operacyjne zorganizuje dostarczenie paliwa w ilości niezbędnej do dojechania do najbliższej czynnej stacji paliw i pokryje koszty tego dostarczenia (Centrum Operacyjne nie pokrywa kosztów paliwa). Holowanie 3. W przypadku gdy pojazd na skutek awarii lub wypadku uległ unieruchomieniu i nie nadaje się do naprawy na miejscu zdarzenia, Centrum Operacyjne pokrywa koszty transportu (holowania) lub przewiezienia pojazdu do najbliższej autoryzowanej stacji obsługi (ASO) danej marki albo do innego zakładu naprawczego, wskazanego przez kierowcę, o ile znajduje się on bliżej niż autoryzowana stacja obsługi. Świadczenie zamienne 4. W przypadku kradzieży ubezpieczonego pojazdu lub gdy pojazd na skutek awarii lub wypadku został unieruchomiony i jego przewidywana naprawa ma trwać dłużej niż 12 godzin, Ubezpieczony ma prawo do skorzystania z jednego z następujących świadczeń: 1) wypożyczenie pojazdu zastępczego tej samej klasy, co pojazd ubezpieczony (dla awarii lub wypadku tylko po wcześniejszym holowaniu); lub 2) nocleg w hotelu dla kierowcy i pasażerów (hotel maks. ***); lub 3) transport osób do miejsca zamieszkania kierowcy i pasażerów lub koszty kontynuacji podróży do miejsca docelowego pociągiem pierwszej klasy lub autobusem, przy czym koszty kontynuacji podróży są pokrywane, jeżeli odległość między miejscem docelowym a miejscem zdarzenia nie przekracza odległości do miejsca zamieszkania kierowcy. 5. Świadczenia zdefiniowane w 3 realizowane są do wysokości limitów określonych w poniższej tabeli: Limit na zdarzenie Rodzaj świadczenia w okresie ubezpieczenia wg wariantu BASIC COMFORT ALL INCLUSIVE zakres terytorialny Polska Polska Polska, Europa naprawa na miejscu maks. 250 euro maks. 250 euro maks. 250 euro holowanie do najbliższego ASO/ warsztatu x x x samochód zastępczy tej samej klasy (po holowaniu) - maks. 3 dni maks. 7 dni kontynuacja podróży/powrót do miejsca zamieszkania - bilety autobusowe lub kolejowe pierwszej klasy bilety autobusowe lub kolejowe pierwszej klasy zakwaterowanie w hotelu - maks. 2 dni (***) maks. 2 dni (***) 4. Wyłączenia odpowiedzialności w ramach ubezpieczenia Pomoc w podróży samochodem Zakresem ubezpieczenia nie są objęte: 1) Zdarzenia, co do których, w momencie zakupu ubezpieczenia, Ubezpieczony zdawał sobie sprawę z okoliczności zwiększających ryzyko; 2) zdarzenia powstałe w wyniku popełnienia lub usiłowania popełnienia przez Ubezpieczonego przestępstwa, w rozumieniu Ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. Kodeksu karnego, tj. złamanie zakazów i regulacji rządowych, w tym wymogów wizowych; 3) wypadki spowodowane umyślnie przez Ubezpieczonego, samookaleczenia, usiłowanie popełnienia samobójstwa i skutków samobójstwa, niezależnie od stanu poczytalności; 4) akty wandalizmu; 5) epidemie i pandemie; 6) wycieki oraz skażenia; 7) promieniowanie radioaktywne i jonizujące; 8) katastrofy naturalne; 9) szkody wynikające z oszustw i działań nieuczciwych; 10) koszty zwykle płatne przez właściciela samochodu, tj. koszty paliwa i opłaty za autostradę; 11) koszty wynikające z aktywnego udziału ubezpieczonego pojazdu w zawodach i wyścigach samochodowych; 12) koszty wynikające z nieumiejętnego utrzymywania i eksploatacji pojazdu bądź jego przewidywanego zużycia; 13) koszty spowodowane udziałem Ubezpieczonego w przestępstwach, bójkach; 14) koszty powstałe w wyniku kierowania przez Ubezpieczonego pojazdem po zażyciu alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających; 15) wszelkie koszty pośrednie, które Ubezpieczony był zmuszony ponieść, w związku z unieruchomieniem pojazdu, w tym zadośćuczynienia za ból i cierpienie oraz utracone korzyści; 16) szkody powstałe w wyniku wydarzeń wojennych, rozruchów, niepokojów społecznych, strajków, aktów terroru lub sabotażu; 17) awarie zaistniałe wskutek niedokonania naprawy pojazdu zaleconej po wcześniejszej awarii przez przedstawiciela lub zakład naprawczy; 18) szkody powstałe w wyniku kierowania przez Ubezpieczonego pojazdem bez wymaganych uprawnień lub w przypadku czasowego albo stałego zatrzymania wymaganych dokumentów potwierdzających uprawnienia do kierowania pojazdem; 19) szkody powstałe z winy umyślnej Ubezpieczonego; 20) koszty spowodowane niezwiązaną z wypadkiem chorobą Ubezpieczonego; 21) świadczenia w stosunku do wszystkich przewożonych osób, jeżeli ich liczba w chwili awarii lub wypadku przekracza liczbę osób określoną w dowodzie rejestracyjnym pojazdu; 22) świadczenia w stosunku do osób przewożonych za opłatą; 23) koszty materiałów i części zamiennych użytych do naprawy pojazdu; 24) koszty wynikające z uszkodzeń mechanicznych znanych przed wyjazdem; 25) koszty wynikające z kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia bagażu, rzeczy osobistych i przedmiotów pozostawionych w pojeździe na czas holowania, a także kradzieży lub uszkodzenia akcesoriów dodatkowych; 26) niemożność bądź niechęć do spełnienia zobowiązań finansowych; 27) szkody wynikające z konfiskaty, przetrzymania lub zniszczenia przez władze rządowe. 5. Postępowanie w przypadku szkody 1. W razie wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, Ubezpieczony jest zobowiązany, przed podjęciem działań we własnym zakresie, skontaktować się z Centrum Operacyjnym, czynnym przez całą dobę, pod numerem telefonu oraz pod numerem faksu Ubezpieczony powinien podać następujące informacje: 1) numer polisy wskazany na dokumencie ubezpieczenia; 2) markę, rok produkcji, numer rejestracyjny oraz numer nadwozia (VIN) ubezpieczonego pojazdu; 3) dokładne miejsce zdarzenia i w miarę możliwości numer telefonu kontaktowego; 4) krótki opis zdarzenia i rodzaj wymaganej pomocy; 5) na żądanie przedstawić dokument ubezpieczenia; 6) zapobiegać w miarę możliwości zwiększeniu się szkody i ograniczyć konsekwencje zdarzenia. 3. W przypadku gdy Ubezpieczony nie wypełnił obowiązków określonych w ust. 1 i 2, Centrum Operacyjne ma prawo ograniczyć świadczenie do wartości, jaką Centrum Operacyjne poniosłoby w przypadku dopełnienia przez Ubezpieczonego obowiązków określonych w ust. 1 i 2, chyba że nie wpłynęło to na wysokość szkody lub możliwość jej ustalenia. 4. Centrum Operacyjne nie podejmuje żadnych czynności, a Ubezpieczyciel jest zwolniony z pokrycia kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego, jeżeli uprzednio Centrum nie zostało poinformowane o zdarzeniu, chyba że powiadomienia nie dokonano z powodu siły wyższej lub nadzwyczajnych okoliczności. 5. Ubezpieczający lub Ubezpieczony ma prawo do zgłoszenia zdarzenia ubezpieczeniowego w Centrum Operacyjnym od dnia rozpoczęcia okresu ochrony ubezpieczeniowej. 6. Ubezpieczający lub Ubezpieczony zobowiązuje się postępować zgodnie z dyspozycjami Centrum Operacyjnego oraz umożliwić Centrum Operacyjnemu dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania zdarzenia ubezpieczeniowego, zasadności i wysokości roszczenia oraz udzielić w tym celu pomocy i wyjaśnień. 7. Ubezpieczający lub Ubezpieczony ma obowiązek poinformowania Ubezpieczyciela o każdej zmianie danych, na podstawie których została zawarta umowa ubezpieczenia. 8. Jeżeli umowa ubezpieczenia zawierana jest na cudzy rachunek i składka finansowana jest przez Ubezpieczonego, Ubezpieczający jest zobowiązany doręczyć ubezpieczonemu warunki umowy przed wyrażeniem zgody przez ubezpieczonego na finansowanie kosztu składki ubezpieczeniowej. 6. Roszczenia regresowe 1. Jeżeli nie umówiono się inaczej, z dniem wypłaty świadczenia przez Ubezpieczyciela, roszczenie Ubezpieczonego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę przechodzi z mocy prawa na Ubezpieczyciela do wysokości zapłaconego świadczenia. 2. Jeżeli Ubezpieczony, bez zgody Ubezpieczyciela, zrezygnuje lub zrezygnował z prawa dochodzenia roszczenia od osoby odpowiedzialnej za szkodę lub z prawa do zabezpieczenia roszczenia, Ubezpieczyciel może ograniczyć wypłatę świadczenia do wysokości należnego roszczenia. 3. Nie przechodzi na Ubezpieczyciela roszczenie przeciwko osobom, z którymi Ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym lub za które ponosi odpowiedzialność. 4. Na żądanie Ubezpieczyciela, Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić pomocy przy dochodzeniu roszczeń od osób trzecich, udzielając informacji i dostarczając dokumenty niezbędne do dochodzenia roszczenia. 3

6 7. Postanowienia końcowe 1. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia Ubezpieczyciela, Ubezpieczającego, Ubezpieczonego i uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobierców, z wyjątkiem zgłoszenia zdarzenia ubezpieczeniowego, powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem lub przesłane listem poleconym. 2. Reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uprawniony z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercy mogą złożyć do Dyrekcji AGA International S.A. Oddział w Polsce, ul. Domaniewska 50B, Warszawa w formie: a) ustnej telefonicznie pod numer telefonu: (dostępny w dni robocze w godzinach ) albo osobiście do protokołu w siedzibie Ubezpieczyciela, b) pisemnej przesyłką pocztową na adres korespondencyjny: ul. Domaniewska 50B, Warszawa lub osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela, c) elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@mondial-assistance.pl. 3. Dyrekcja AGA International S.A. Oddział w Polsce rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do 60 dni, o wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany w formie pisemnej. 4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamację odpowiedź może być wysłana pocztą elektroniczną. 14. Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać na drodze postępowania sądowego poprzez wystąpienie z powództwem do sądu powszechnego. Pozwanym powinien być Ubezpieczyciel, tj. AGA International S.A. z siedzibą w Paryżu, Oddział w Polsce, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP , z siedzibą w Warszawie (02-672), przy ul. Domaniewskiej 50B. Klientowi przysługuje prawo wyboru właściwego sądu powszechnego, może to być sąd właściwy dla siedziby Ubezpieczyciela lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 15. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 16. Niniejsze OWU przyjęte zostały Uchwałą Dyrekcji AGA International S.A. Oddział w Polsce, nr U/033/2016 z dnia i wchodzą w życie z dniem Tomasz Frączek Dyrektor Oddziału 5. Składającemu reklamację przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy, w formie pisemnej lub elektronicznej, w terminie 30 dni od jej otrzymania, do Dyrektora AGA International S.A. Oddział w Polsce. Odpowiedź na odwołanie udzielana jest w formie pisemnej niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, i przesyłana jest za pośrednictwem poczty tradycyjnej. 6. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercom przysługuje prawo do wnioskowania o pozasądowe rozstrzygnięcia sporu z Ubezpieczycielem przez Rzecznika Finansowego. Komentarz: Biuro Rzecznika Finansowego Al. Jerozolimskie Warszawa tel , Recepcja faks Infolinia Konsumencka Infolinia prowadzona przez Federację Konsumentów telefon: (od poniedziałku do piątku w godz ) info@federacja-konsumentow.org.pl 7. Za zgodą obu stron do umowy ubezpieczenia mogą zostać wprowadzone postanowienia dodatkowe lub odmienne od ustalonych w niniejszych OWU. 8. Wszelkie zmiany umowy ubezpieczenia wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 9. Do realizacji postanowień niniejszych OWU w imieniu i na rachunek Ubezpieczyciela uprawnione jest Centrum Operacyjne. 10. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz obowiązujących powszechnie aktów prawnych. 11. Prawem właściwym dla niniejszego OWU jest prawo polskie. 12. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy Ubezpieczycielem, Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, uprawnionym z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercami jest język polski. 13. Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać polubownie za pośrednictwem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub Sądu Polubownego przy Rzeczniku Finansowym, co wymaga zgody Ubezpieczyciela. Komentarz: Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego Departament Ochrony Klientów Pl. Powstańców Warszawy Warszawa tel sad.polubowny@knf.gov.pl Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym Al. Jerozolimskie Warszawa tel , Recepcja faks