REGULAMIN PRZEWOZU ALMABUS POSTANOWIENIA OGÓLNE Przewoźnik przedsiębiorstwo pod nazwą Almabus II Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu wykonujące przewóz pasażerów na podstawie licencji na wykonywanie przewozu osób w transporcie drogowym. Pasażer osoba fizyczna korzystająca z usług przewozu na podstawie ważnego biletu. Bilet dokument upoważniający do przejazdu wskazanej w nim osoby na określonej trasie w określonym terminie za określoną cenę. Bagaż rzecz (lub zbiór rzeczy) stanowiąca własność prywatną towarzyszącą Pasażerowi w trakcie przewozu. Rozkład jazdy spis informacji zawierający miejsce wsiadania i wysiadania, godziny obsługi (wg czasów lokalnych) określonych przystanków oraz informacje dodatkowe niezbędne do odbycia podróży lub ułatwiające pasażerowi korzystanie z usług przewozowych. Faktura VAT za przewóz bilet zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 22.12.1999 r. (w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług oraz podatku akcyzowym) jest fakturą VAT, jeżeli zawiera następujące dane: nazwę i numer identyfikacji podatkowej sprzedawcy, numer i datę wystawienia biletu, odległość taryfową nie mniejszą niż 50 km, kwotę należności wraz z podatkiem, kwotę podatku. Regulamin oznaczają w szczególności postanowienia Regulaminu Przewozu Almabus z poszanowaniem postanowień ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe ( Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601; z późn. zmian.), ustawy z dnia 13 czerwca 2003 r. o cudzoziemcach (Dz. U. z 2011 r. Nr 264, poz. 1573 z późn. zmian.), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93; z późn. zmian.), Rozporządzenia Ministra Transportu i gospodarki morskiej z 23 maja 1996 (w sprawie przewozu osób i bagażu) oraz Rozporządzenia Ministra Finansów z 22.12.1999 r. (w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług oraz o podatku akcyzowym). I. BILET 1. Bilet może być zakupiony w sieci agencyjnej Przewoźnika lub na stronach internetowych. Bilet elektroniczny jest drukowany bezpośrednio przez Pasażera ze strony internetowej. 2. Rodzaje biletów: bilet jednostronny jest to bilet z określoną datą wyjazdu upoważniający do przejazdu w jedną stronę od miejsca rozpoczęcia podróży do miejsca jej zakończenia; bilet dwustronny jest to bilet upoważniający do przejazdu w obydwie strony z określonymi datami wyjazdu w obu kierunkach; bilet dwustronny OPEN jest to bilet upoważniający do przejazdu w obydwie strony bez rezerwacji konkretnej daty powrotu; bilet promocyjny jest to bilet podlegający osobnym warunkom, ogólnie dostępnym na stronie www.almabus.pl. 3. O ile nie zastrzeżono inaczej, bilet ważny jest 12 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwszej podróży, co oznacza, że najpóźniejszy termin wyjazdu w trasę powrotną nie może przekroczyć 12 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwszej podróży zapisanej w bilecie. Termin podróży powrotnej, dla biletu dwustronny OPEN, pasażer zobowiązany jest ustalić (w ramach dostępnych miejsc) we wskazanym przez Przewoźnika miejscu. 4. Przy obliczaniu ceny biletu stosowane są zniżki, wyszczególnione w rozkładzie jazdy. Wszelkie warunki uprawniające do skorzystania ze zniżek, winny być dokładnie spełnione w dniu rozpoczęcia pierwszej podróży zapisanej w bilecie. 5. O ile przepisy szczegółowe nie stanowią inaczej, w przypadku; gdy Pasażerowi przysługują dwie lub więcej zniżek, stosuje się wówczas najwyższą przysługującą zniżkę, nie stosując łączenia (sumowania) zniżek; zakup biletu ze zniżką przysługującą dla dzieci do 16 roku życia, jest możliwy tylko w przypadku zakupu biletu dla pełnoletniego opiekuna wg zasady: dwie zniżki dla dziecka na jeden bilet osoby dorosłej. Trzeciemu i kolejnemu dziecku (poniżej 16 roku życia) podróżującemu z tym samym opiekunem przysługuje zniżka jak dla młodzieży do lat 26. 6. Bilet jest dokumentem imiennym, wystawionym na konkretnego Pasażera, stąd nie można go odstępować innym osobom. 7. Przy zakupie biletu pasażer zobowiązany jest do podania dostępnego telefonu kontaktowego, umożliwiającego ewentualny kontakt w szczególnych sytuacjach. 8. Przy zakupie biletu na trasie z przeprawą promową pasażer zobowiązany jest do podania daty urodzenia oraz narodowości. 9. Kupujący bilet zobowiązany jest do weryfikacji poprawności danych na nim zawartych oraz sprawdzenia ilości odcinków upoważniających do zrealizowania przejazdu. 10. Dokładne informacje na temat opłat i miejsc dokonywania rezerwacji na przejazd z biletami dwustronnymi OPEN" (bez określonej daty powrotu) zawarte są w rozkładzie jazdy w miejscu dotyczącym danej linii autobusowej oraz w punktach sprzedaży biletów Almabus, u załóg autobusów oraz na www.almabus.pl.
11. Wszelkie zmiany dotyczące biletu można dokonywać w miejscu jego wcześniejszego zakupu, w punktach agencyjnych Almabus, w zagranicznych biurach współpracujących oraz w Biurze Obsługi Klienta Almabus. 12. Wszelkie zmiany w bilecie powinny być opatrzone pieczęcią i podpisem upoważnionego przedstawiciela. Wszelkie zmiany w bilecie niepotwierdzone przez jednostkę do tego upoważnioną mogą spowodować utratę ważności biletu. 13. Nie wystawia się duplikatów biletów - dotyczy to przypadków zniszczenia biletu w stopniu uniemożliwiającym jego identyfikację (zalanie, zgniecenie, itp.), a także zagubienia, kradzieży itp. 14. W przypadku braku dokumentów, umożliwiających weryfikację w trakcie odprawy biletowej prawidłowości udzielonych zniżek, pobierana jest dopłata do wysokości biletu normalnego wraz z opłatą manipulacyjną. 15. Bilet traci ważność, a umowę przewozu uznaje się za rozwiązaną z przyczyn obciążających pasażera: po zgłoszeniu rezygnacji z przejazdu; dla biletów jednostronnych po odjeździe autokaru (nie stawienie się pasażera); dla biletów dwustronnych przejazd datowany po odjeździe autokaru na każdą z wpisanych na bilecie dat (nie stawienie się pasażera). II. PASAŻER 16. Dokonanie zakupu biletu Almabus na przewóz oznacza przyjęcie postanowień niniejszego Regulaminu oraz zawarcie umowy na przewóz, której stronami są Pasażer oraz Przewoźnik, wyszczególniony w bilecie. 17. Pasażer ma obowiązek posiadać ważny bilet na przejazd oraz dokumenty potwierdzające prawidłowość zastosowanych zniżek przy czym zobowiązany jest do ich okazania na wniosek przedstawiciela Przewoźnika. Pasażer ponosi całkowitą odpowiedzialność za posiadanie ważnych dokumentów. 18. Pasażer proszony jest o stawienie się na przystanku 15 minut przed planowanym odjazdem autokaru. Nie stawienie się pasażera w chwili planowanego odjazdu jest traktowane jako rezygnacja z przejazdu. 19. Pasażer ma obowiązek przestrzegania przepisów prawa miejscowego krajów, przez które odbywa się przejazd, a w szczególności przepisów dotyczących zasad odbywania podróży, przepisów celnych i podatkowych dotyczących osoby odbywającej podróż i jej bagażu oraz posiadania dokumentów uprawniających do przekraczania granic. 20. Dzieci i osoby małoletnie, które nie ukończyły 16 lat mogą korzystać z przejazdu wyłącznie pod opieką dorosłych. Pasażer pomiędzy 16 a 18 rokiem życia, podróżujący samodzielnie, może być przewieziony wyłącznie po uzyskaniu zgody przewoźnika, na podstawie ważnego biletu (tylko taryfa ulgowa) oraz druku "Upoważnienie przewozu nieletniego pasażera", który winien być wypełniony i podpisany przez rodzica lub prawnego opiekuna osoby nieletniej w momencie zakupu biletu lub przed wpuszczeniem w/w osoby na pokład autokaru. 21. Pasażer ma obowiązek podporządkowania się zarządzeniom załogi autokaru wynikającym z realizacji obowiązku zapewnienia sprawnego i bezpiecznego przejazdu, a także dbałości o mienie Pasażerów i Przewoźnika. 22. Pasażer zobowiązany jest do przestrzegania wyznaczonego przez obsługę autokaru czasu zakończenia przerw w podróży i nie powodować przez swoje zaniedbanie konieczności wszczynania poszukiwań bądź opóźnień w kursowaniu. 23. Sprzedaż miejsc w autokarze dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca. Miejsce w autokarze przydziela załoga autokaru przy przyjęciu pasażera na pokład pojazdu po odprawie co najmniej 5 minut przed planowanym odjazdem. 24. Pasażer ma prawo do przejazdu autokarem zgodnie z posiadanym biletem oraz przewiezienia ilości bagażu określonej w Regulaminie. Wsiadanie i wysiadanie może odbywać się wyłącznie na przystankach określonych w bilecie pasażera zgodnie z rozkładem jazdy. Pasażer ma prawo zmienić miejsce odprawy (początkowej lub końcowej) zapisanej w bilecie po akceptacji pracowników firmy Almabus. 25. Pasażer, zajmując miejsce w autokarze fabrycznie wyposażonym w pasy bezpieczeństwa, ma obowiązek je zapiąć i utrzymać w tym stanie przez okres jazdy autokaru. 26. Dziecko do lat 12 nieprzekraczające 150 cm wzrostu, przewozi się w foteliku ochronnym lub innym urządzeniu do przewożenia dzieci, odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz właściwym warunkom technicznym. Opiekun podróżujący z dzieckiem zobowiązany jest do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego. 27. Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) przewoźnika. Ubezpieczenie to obejmuje jedynie sytuacje, jakie mogą zdarzyć się w trakcie pobytu Pasażera w autokarze. Wszelkie zdarzenia losowe, powodujące jakiekolwiek szkody powstałe poza autokarem, nie są objęte tym ubezpieczeniem. 28. Pasażer zobowiązany jest dokonać rekonfirmacji rezerwacji nie później niż 72 godziny przed planowaną podróżą (dotyczy wyjazdów i powrotów w ramach tzw. biletów dwustronnych OPEN oraz biletów, w których termin wyjazdu jest odległy o miesiąc lub więcej od daty zakupu tych biletów). 29. W autokarach liniowych obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz spożywania napojów alkoholowych i używania środków o działaniu podobnym, takich jak narkotyki, środki odurzające. 30. Pasażer, który w sposób umyślny lub wskutek zaniedbania zanieczyszcza autokar jest zobowiązany do zapłaty na rzecz Przewoźnika kwoty stanowiącej równowartość kosztów, które musi ponieść Przewoźnik w celu całkowitego naprawienia szkody. W przypadku, gdy wyrządzenie szkody w sposób, o którym mowa w zdaniu pierwszym spowoduje wyłączenie autokaru z eksploatacji, to Pasażer zobowiązany jest do uiszczenia dodatkowo na rzecz Przewoźnika kary umownej w kwocie 600 PLN za każdy dzień wyłączenia autokaru z eksploatacji.
III. PRZEWOŹNIK 31. Przewoźnik ma prawo wykonywać przewozy środkami transportu własnej firmy oraz firm partnerskich. Wyróżnikiem jest tablica za przednią szybą z nazwą linii oraz nazwami firm współpracująch. 32. W przypadku przerwania jazdy na skutek awarii autobusu i niemożności kontynuowania jazdy, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia zastępczego środka transportu. 33. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autobusie lub odmówić dalszego zapewnienia przewozu w przypadku, gdy Pasażer: nie przestrzega regulaminu przewozu; znajduje się w stanie wskazującym na spożycie środków odurzających (np.: alkohol, narkotyki, itp.); znajduje się w stanie wskazującym, iż jest chory, a skutki tej choroby mogą zagrażać współpasażerom; zachowuje się w sposób uciążliwy dla współpasażerów; zachowuje się w sposób mogący zagrażać bezpieczeństwu, punktualności lub ciągłości przewozu; wzbudza odrazę brudem lub niechlujstwem. 34. Przewóz zwierząt w autokarze jest zabroniony. 35. Przewoźnik odpowiada za szkodę, jaką Podróżny poniósł wskutek przedwczesnego odjazdu środka transportowego. 36. Przewoźnik odpowiada za szkodę, jaką poniósł Podróżny wskutek opóźnionego przyjazdu lub odwołania regularnie kursującego środka transportowego, jeżeli szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika. 37. Przewoźnik nie odpowiada za opóźnienia lub odwołania kursów z przyczyn takich jak zamknięcie granic, żywioły, utrudnienia w ruchu drogowym, czas trwania kontroli drogowych, utrudnienia na przejściach granicznych i innych działań lub zaniechania osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usługi przewozu, jeżeli tych działań nie można było przewidzieć lub uniknąć, a także siły wyższej. 38. Żaden agent, pracownik czy przedstawiciel przewoźnika nie jest uprawniony do zmiany, dokonywania poprawek czy też zrzeczenia się jakichkolwiek postanowień niniejszych przepisów. 39. Przewoźnik odpowiada za szkody wyrządzone Pasażerowi na zasadach określonych w niniejszym regulaminie, a w sprawach w nim nieuregulowanych zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. IV. PRZEPRAWA MORSKA 40. W odniesieniu do linii, które przewidują przewóz drogą morską (promem), pasażer zobowiązany jest zapoznać się i stosować się do warunków przewozu obowiązujących u przewoźnika morskiego. 41. Warunki przewozu obowiązujące u poszczególnych przewoźników morskich, udostępnione są na stronie internetowej www.almabus.pl jak również na życzenie pasażera u osób sprzedających bilety. V. BAGAŻ 42. Każda sztuka bagażu przewożona w luku bagażowym powinna być oznakowana przez pasażera trwałą przywieszką zawierającą jego nazwisko i adres. 43. Zabrania się przewozu w bagażu jak również posiadania przy sobie materiałów i przedmiotów, które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie, stwarzać możliwość wyrządzenia szkody innym Podróżnym bądź Przewoźnikowi oraz narażać Podróżnych na niewygody. 44. Zabrania się przewozu rzeczy, których przewóz jest niedozwolony na podstawie odrębnych przepisów. 45. Pasażer ma prawo zabrać ze sobą 2 sztuki bagażu: nieodpłatnie jedną sztukę bagażu podstawowego o wadze do 25 kg i łącznych wymiarach 190 cm (wysokość + szerokość + długość) oraz rzeczywistej wartości bagażu do kwoty 1000,- PLN przewożonego w luku bagażowym lub odpłatnie jedną sztukę bagażu podstawowego o wadze do 25 kg i łącznych wymiarach 190 cm (wysokość + szerokość + długość) oraz rzeczywistej wartości bagażu powyżej kwoty 1000,- PLN przewożonego w luku bagażowym. nieodpłatnie jedną sztukę bagażu podręcznego o wadze do 5 kg. Rozmiary bagażu podręcznego nie powinny utrudniać swobody podróży pozostałym Pasażerom. Pasażer może zadeklarować wartość bagażu, która nie powinna przewyższać rzeczywistej wartości bagażu. Przewoźnik może zweryfikować zgodność deklarowanej wartości z rzeczywistą a w przypadku zastrzeżeń zaznaczyć to w kwicie bagażowym lub w bilecie. Bagaż przekraczający wyżej podane wymiary będzie traktowany jako bagaż podwójny podlegający stosownej opłacie. 46. Za każdy dodatkowy bagaż pobierana jest opłata zgodnie z obowiązującym cennikiem. 47. O zabraniu bagażu dodatkowego lub bagażu ponadgabarytowego każdorazowo decyduje obsługa autokaru. 48. Przewoźnik może odmówić przyjęcia jako przesyłki bagażowej rzeczy, które ze względu na ich stan lub właściwości mogą ulec w czasie przewozu uszkodzeniu lub zniszczeniu, jeżeli ich opakowanie jest niewystarczające, albo przy których brak wymaganego opakowania.
49. Pasażer ponosi przed służbami granicznymi całkowitą odpowiedzialność za przewożony przez niego bagaż podręczny ulokowany w bezpośredniej bliskości zajmowanego miejsca w autobusie, tzn. przed, pod, obok lub za zajmowanym siedzeniem, a także na półce bagażowej nad siedzeniem oraz w swoich rzeczach osobistych. 50. Przewoźnik ma prawo odmówić zabrania bagażu, jeżeli nie spełnia on wymogów określonych w niniejszym Regulaminie. 51. Bagaż, którego nie można przypisać konkretnej osobie, będzie przez załogę autokaru usunięty z pojazdu. Postępowanie z takim bagażem jest tożsame jak z bagażem nieodebranym. 52. Bagaż powinien być odebrany przez Pasażera z chwilą przyjazdu do miejsca, w którym Pasażer kończy podróż. 53. Bagaż nieodebrany przez Pasażera, o ile nie zawiera środków psujących się, będzie przekazany do przechowywania na okres nie dłuższy niż 1 miesiąc. Koszty przechowywania bagażu ponosi Podróżny. Jeżeli Pasażer nie zgłosi się we wskazanym wyżej terminie, zawartość bagażu zostanie zlicytowana lub przekazana na inne cele. 54. Za bagaż podręczny Przewoźnik ponosi odpowiedzialność, jeżeli szkoda powstała z jego winy. 55. Powstanie szkody i jej wysokość Pasażer powinien wykazać. 56. W przypadku utraty bagażu z winy Przewoźnika, wysokość odszkodowania dotycząca zarejestrowanego bagażu nie może przekroczyć zwykłej wartości przewożonego bagażu. Pasażer może ubezpieczyć na swój koszt własność przekraczającą zwykłą wartość przewożonego bagażu. 57. Reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym można składać w chwili jego wydania bezpośrednio osobie wydającej bagaż, jeżeli dotyczą zewnętrznych uszkodzeń. Fakt zgłoszenia reklamacji winien zostać potwierdzony przez załogę autokaru w bilecie pasażera. W innych przepadkach zgłoszenie winno nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni od dnia odbioru bagażu. VI. ZWROT BILETU 58. Podróżny może odstąpić od umowy przewozu przed rozpoczęciem podróży albo w miejscu zatrzymania środka transportowego na drodze przewozu. W takim przypadku, Podróżny powinien uzyskać od przewoźnika odpowiednie poświadczenie, wpisane na druku biletu. 59. Podróżnemu, który odstąpił od umowy przewozu albo którego nie dopuszczono do przewozu przysługuje zwrot należności stosowny do niewykorzystanego świadczenia przewozowego po potrąceniu części należności (odstępnego) z zastrzeżeniem postanowień punktu 60. Wysokość potrącenia zależna jest od terminu, w jakim Podróżny dokonał zgłoszenia rezygnacji z przejazdu. Termin liczony jest w godzinach od daty i godziny rozpoczęcia podróży, wymienionej w bilecie. Potrącenia nie stosuje się, jeżeli Podróżny odstąpi od umowy przewozu z przyczyn występujących po stronie przewoźnika. 60. Nie dokonuje się zwrotu należności: za bilety zniszczone w stopniu uniemożliwiającym identyfikację biletu oraz za bilety zgubione lub skradzione; za bilety niewykorzystane, zwracane po terminie odjazdu autokaru, bez uprzedniego udokumentowania zgłoszenia rezygnacji z przejazdu; za niewykorzystaną część biletu dwustronnego OPEN po terminie ważności. 61. Podstawą do ubiegania się o zwrot należności za niewykorzystany bilet jest kompletność zawartych w nim kuponów, zwrot paragonu z kasy fiskalnej (jeżeli sprzedaż nastąpiła z jej użyciem) oraz zgłoszenie rezygnacji z przejazdu przed upływem terminu rozpoczęcia podróży zapisanej w bilecie. 62. Przy zwrocie biletu dokonuje się potrąceń od ceny taryfowej biletu z dnia zakupu w wysokości: 10% ceny biletu, w przypadku zwrotu biletu na trasie bez przeprawy promowej najpóźniej w ostatnim dniu przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu, przy czym nie później niż na 24 godziny przed wyznaczoną godziną wyjazdu lub w przypadku zwrotu biletu zakupionego na trasę z przeprawą promową, najpóźniej 4 dni przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu; 10% ceny biletu oraz koszt rezerwacji promowej (aktualne koszty publikowane są na stronie www.almabus.pl oraz dostępne w biurach agencyjnych), w przypadku zwrotu biletu zakupionego na trasę z przeprawą promową, na mniej niż 4 dni przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu lecz nie później niż na 24 godziny przed wyznaczoną godziną wyjazdu; 10% różnicy między ceną biletu dwustronnego i jednostronnego, w przypadku rezygnacji z kierunku powrotnego dla biletu dwustronnego na trasie bez przeprawy promowej, jeśli zwrotu biletu dokonuje się najpóźniej w ostatnim dniu przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu, przy czym nie później niż na 24 godziny przed wyznaczoną godziną wyjazdu lub w przypadku zwrotu biletu zakupionego na trasę z przeprawą promową, najpóźniej 4 dni przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu; 10% różnicy między ceną biletu dwustronnego i jednostronnego oraz koszt rezerwacji promowej (aktualne koszty publikowane są na stronie www.almabus.pl oraz dostępne w biurach agencyjnych), w przypadku rezygnacji z kierunku powrotnego dla biletu dwustronnego zakupionego na trasę z przeprawą promową, jeśli zwrotu biletu dokonuje się na mniej niż 4 dni przed wyznaczoną datą wyjazdu wskazaną w treści biletu lecz nie później niż na 24 godziny przed wyznaczoną godziną wyjazdu; 95% ceny biletu, w przypadku zwrotu biletu później niż w ostatnim dniu przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu, nie później niż w dniu wyjazdu, przy czym każde potrącenie nie może być wyższe niż rzeczywiste koszty poniesione przez przewoźnika; 95% różnicy między ceną biletu dwustronnego i jednostronnego, w przypadku rezygnacji z kierunku powrotnego dla biletu dwustronnego, jeśli zwrotu biletu dokonuje się później niż w ostatnim dniu przed datą wyjazdu wskazaną w treści biletu, przy czym nie później niż w dniu wjazdu, przy czym każde potrącenie nie może być wyższe niż rzeczywiste koszty poniesione przez przewoźnika. 63. Zwrotu należności dokonuje kasa, w której bilet został zakupiony.
64. Rezygnacja z przejazdu pasażera posiadającego bilet internetowy, może nastąpić wyłącznie na podstawie wykonanej operacji zwrotu na stronie internetowej, na której bilet został zakupiony, przez właściciela biletu. Rezygnacja z przejazdu dokonywana jest z potrąceniem, o którym mowa w punkcie 62. Zwrot pieniędzy, na podstawie tak dokonanej rezygnacji, realizowany jest na rachunek, z którego została dokonana zapłata. W przypadku płatności za bilet dokonanej przekazem pocztowym - adres lub numer rachunku bankowego, na który należy zwrócić należność za niewykorzystany bilet należy przesłać na adres kontaktowy witryny internetowej. 65. Przy zwrocie biletu zakupionego elektronicznie występuje dodatkowa opłata manipulacyjna o którą będzie pomniejszona kwota zwrotu dla klienta wynikająca z Regulaminu, powstała w skutek użytkowania stron transakcyjnych. 66. Na pisemny i udokumentowany wniosek Pasażera zawierający uzasadnienie, Almabus ma prawo ustalić indywidualne zasady zwrotu. Wszelkie dokumenty potwierdzające zaistnienie okoliczności, na które powołuje się Pasażer, przyśpieszą rozpatrzenie wniosku. VII. REKLAMACJE 67. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne związane z realizacją umowy przewozowej, prosimy kierować na adres Almabus II Sp. z o.o. listownie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem biura sprzedaży, w którym zakupiono bilet. Przy zgłaszaniu reklamacji należy opisać zaistniałe okoliczności, wnoszone zastrzeżenia, ewentualnie doznane szkody i związane z tym roszczenia, itp. Do każdego zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć bilet lub jego kserokopię. 68. Przy szkodach osobowych i bagażowych osobą uprawnioną do składania reklamacji i wnoszenia roszczeń jest Pasażer, a w szczególnych okolicznościach jego następca prawny, opiekun prawny lub pełnomocnik. 69. Roszczenia z tytułu nieprawidłowej taryfikacji (wyceny) biletu, w szczególności zaś w zakresie nieuwzględnienia przysługujących zniżek, należy kierować do biura podróży, w którym dokonano zakupu biletu, przed rozpoczęciem pierwszej podróży opisanej w bilecie. Kwestie zgłaszania reklamacji związanych z umową przewozu opisane zostały w punkcie 67. 70. W celu rozstrzygania sporów przyjmuje się za obowiązujący zarówno Pasażera jak i przewoźnika ten Regulamin Przewozu Almabus, którego wersja dołączona została do biletu, będącego podstawą do roszczeń. W przypadku zaginięcia lub zniszczenia biletu, stosuje się postanowienia tego Regulaminu, który obowiązywał w dniu planowanej pierwszej podróży. 71. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy: Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe ( Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601; z późn. zmian.); Ustawa z dnia 13 czerwca 2003 r. o cudzoziemcach (Dz. U. z 2011 r. Nr 264, poz. 1573 z późn. zmian.); Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93; z późn. zmian.); Rozporządzenie ministra transportu i gospodarki morskiej z 23 maja 1996 (w sprawie przewozu osób i bagażu); Rozporządzenie ministra finansów z 22.12.1999 r. (w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług oraz o podatku akcyzowym).