W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy od dnia dokonania zakupu w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie 14 dni od dnia dokonania zakupu Czy konsument jest zobligowany do korzystania z procedury reklamacyjnej wynikającej z umowy gwarancji? tak umowa gwarancji wyłącza możliwość korzystania z uprawnień wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową nie reklamacja z tytułu umowy gwarancji i reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to dwa różne i niezależne od siebie instrumenty, a wybór postępowania reklamacyjnego należy do konsumenta i jest on wiążący dla sprzedawcy tak, ale tylko przez okres jednego roku od dnia dokonania zakupu towaru nie, chyba że umowa gwarancji stanowi inaczej Czy na sprzedawcy ciąży obowiązek przyjęcia zwracanego nieodpowiadającego konsumentowi towaru? tak, ale tylko w terminie 10 dni od dnia dokonania zakupu nie, sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu co do zasady sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu, chyba że konsument nabył towar poza lokalem przedsiębiorstwa lub przy pomocy środków komunikowania się na odległość (np.: Internet) przedsiębiorca zawsze zobligowany jest przyjąć zwracany przez konsumenta towar Do czego jest uprawniony konsument, który zawiera umowę poza lokalem przedsiębiorstwa? do odstąpienia od umowy ze względu na ważną przyczynę poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy 1
do odstąpienia od umowy ze względu na ważną przyczynę poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie w terminie trzydziestu dni od zawarcia umowy do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie bądź ustnie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy Prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość nie przysługuje: od umowy, której wartość przedmiotu umowy nie przekracza 20zł od sprzedaży z licytacji od sprzedaży grupowej, tj. umowy zawartej pod warunkiem zawarcia przez przedsiębiorcę określonej liczby umów w wyznaczonym czasie od umowy, której wartość przedmiotu umowy nie przekracza 10 zł W przypadku wymiany towaru niezgodnego z umową na nowy towar okres odpowiedzialności przedsiębiorcy wobec konsumenta: biegnie na nowo i wynosi 1 rok trwa nieprzerwanie od dnia zakupu pierwszego towaru biegnie na nowo i wynosi 2 lata jest wyznaczony przez przedsiębiorcę, przy czym nie może być krótszy niż 6 miesięcy Obowiązek używania języka polskiego w obrocie z udziałem konsumentów nie dotyczy: znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów i usług umów zawieranych z konsumentami wykonywanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej warunków gwarancji instrukcji obsługi oraz informacji o właściwościach towarów, jeżeli nie są wyrażone w powszechnie zrozumiałej formie graficznej 2
Ile czasu ma konsument od momentu otwarcia artykułu spożywczego na jego zareklamowanie u sprzedawcy: jeśli produkt został otworzony nie można go już reklamować 1 dzień 3 dni tydzień Odszkodowanie nie przysługuje, gdy szkoda na mieniu z powodu używania produktu niebezpiecznego nie przekracza kwoty będącej równowartością: 500 euro 500 zł 5000 zł 1000 zł W przypadku, gdy reklama wprowadza w błąd lub w inny sposób narusza zasady Kodeksu Etyki Reklamy konsument może: w każdym przypadku żądać zadośćuczynienia, dlatego, że zawsze taka reklama będzie naruszać dobra osobiste konsumenta w niektórych przypadkach złożyć pozew do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie o wydanie decyzji w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów złożyć bezpłatną skargę do Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy, która zostanie następnie rozpatrzona przez Komisję Etyki Reklamy żadna z wyżej wymienionych odpowiedzi nie jest prawidłowa W rozdziale XV Wykroczenia przeciwko interesom konsumentów obowiązującego Kodeksu Wykroczeń nie stypizowano czynu zabronionego polegającego na: spekulacji biletami wstępu na imprezy artystyczne, rozrywkowe lub sportowe zawieraniu z konsumentem umowy o kredyt konsumencki z rażącym naruszeniem 3
wymagań dotyczących treści umowy albo z pominięciem obowiązku doręczenia jej dokumentu wprowadzeniu w błąd co do posiadanych uprawnień w sytuacji gdy dana osoba podejmuje zadania przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek w każdej sytuacji posługiwaniu się niedozwolonymi klauzulami umownymi Centralnym organem administracji państwowej w zakresie ochrony konsumentów w Polsce jest: Prezes Urzędu Ochrony Klientów Główny Inspektor Inspekcji Handlowej Minister ds. Rynku Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów W sprawach o ochronę praw konsumentów miejski rzecznik konsumentów może : wytoczyć powództwo na rzecz określonych konsumentów, ale nie może wstąpić do toczącego się już postępowania wstąpić do toczącego się postępowania oraz wytoczyć powództwo na rzecz organizacji konsumenckiej wytoczyć powództwo na rzecz określonych konsumentów oraz wstąpić do toczącego się już postępowania wyłącznie wytoczyć powództwo o uznanie postanowień wzorca umów za niedozwolone Samolot, którym student wracał z wymiany Erasmus z lotniska w Southampton do Polski był opóźniony kilkanaście godzin. Jakie uprawnienia nabywa pasażer w związku z długim opóźnieniem samolotu? uprawnienie do otrzymania posiłku i napojów, możliwość telefonicznego bądź e- mailowego kontaktu z bliskimi, uprawnienie do noclegu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a hotelem, w pewnych przypadkach odszkodowanie pieniężne uprawnienie do otrzymania posiłków i napojów, możliwości telefonicznego kontaktu z bliskimi, uprawnienie do noclegu 4
odszkodowanie pieniężne żadna z powyższych odpowiedzi nie jest prawidłowa Mimo długiego opóźnienia lotu studentowi - podróżnemu czekającemu na lotnisku w Southampton nie została zapewniona ze strony przewoźnika należyta opieka. W związku z tym złożył on do przewoźnika reklamację, która nie została uznana. Gdzie podróżny może złożyć skargę na nieuznanie reklamacji przez przewoźnika lotniczego? do Prezesa Urzędu Konkurencji i Konsumentów do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumenta podróżnemu nie przysługuje prawo do dalszego postępowania odwoławczego - złożenia skargi Student przebywający na stypendium Erasmus w Southampoton chce wybrać się na wycieczkę do Edynburga. W tym celu zakupił przez Internet bilet lotniczy. Niestety okazało się, że termin wyjazdu koliduje z egzaminem i student nie może polecieć do Edynburga. W jakim terminie konsument może zwrócić (odstąpić od umowy) kupiony za pośrednictwem Internetu bilet lotniczy? w terminie 10 dni bez podania przyczyn i konsekwencji finansowych w terminie 14 dni w terminie 7 dni w terminie ustalonym w regulaminie linii lotniczej, jako ostateczny termin po którym zwrot biletu (odstąpienie od umowy) nie jest już możliwy Konsument wykupił dwutygodniowe wczasy w Hiszpanii. W związku z niestabilnymi cenami na rynku paliw Organizator zastrzegł w umowie możliwość podniesienia ceny wyjazdu. Od którego dnia przed datą wyjazdu cena nie może być podwyższona? od 14 dnia od 20 dnia od 21 dnia od 30 dnia 5
Co nie jest towarem konsumpcyjnym: energia elektryczna woda gaz wszystkie wyżej wymienione, chyba że kupujemy te produkty w ograniczonej ilości lub określonej objętości Student będący abonentem sieci telefonii komórkowej przy okazji przedłużania dotychczasowej umowy z operatorem sieci otrzymał w promocji nowy aparat telefoniczny; po kilku dniach używania aparat przestał działać. W takiej sytuacji student-konsument: może żądać realizacji roszczeń z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej może żądać naprawy bądź wymiany aparatu telefonicznego na nowy traci przyznane mu ustawowe uprawnienia, jeżeli przed upływem 3 dni od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy nie może reklamować telefonu otrzymanego w ramach promocji Spółki prowadzące internetowe portale społecznościowe łamiące prawa konsumentów - np. zawierające w swoich regulaminach niedozwolone postanowienia umowne: zawsze podlegają polskiemu Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod warunkiem, że kierują swoją działalność do Polski podlegają polskiemu Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod warunkiem, że kierują swoją działalność do Polski oraz ich siedziba znajduje się w jakimkolwiek państwie będącym członkiem Unii Europejskiej podlegają Europejskiemu Centrum Konsumenckiemu jeżeli są zarejestrowane w jakimkolwiek Państwie Członkowskim zawsze podlegają polskiemu Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów, nawet jeżeli spółka jest zarejestrowana w państwie niebędącym członkiem Unii Europejskiej 6