WARUNKI PROGRAMU PILOTAŻOWEGO dotyczące udostępnienia usługi DWUPAK w mbanku I. Postanowienia ogólne 1. 1. Niniejsze Warunki programu pilotażowego dotyczące udostępnienia usługi DWUPAK w mbanku, zwane dalej Warunkami, określają zasady programu pilotażowego, obsługi Posiadaczy rachunku ekonto i Pełnomocników w placówkach MultiBanku w ramach korzystania z usługi DWUPAK, zwanego dalej pilotażem. 2. Warunki stosuje się w powiązaniu z regulaminami i warunkami właściwymi dla danego produktu lub usługi w ramach oferty mbanku, z której korzysta Uczestnik pilotażu lub Pełnomocnik. 2. 1. Przez użyte w Warunkach pojęcia należy rozumieć: 1/ Pakiet wariant usługi DWUPAK: Pakiet Active, Pakiet Classic lub Pakiet Intensive; 2/ Pełnomocnik Pełnomocnik rodzajowy do dysponowania rachunkiem; 3/ cykl rozliczeniowy okres kolejnych 30 dni kalendarzowych liczony od dnia aktywacji usługi DWUPAK, ulegający automatycznemu odnowieniu na kolejne 30 dni, o ile Uczestnik pilotażu nie zrezygnuje z usługi DWUPAK; 4/ Doradca MultiBanku pracownik placówki MultiBanku obsługujący Posiadaczy i Pełnomocników w ramach usługi DWUPAK; 5/ rachunek ekonto rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy prowadzony przez mbank dla osób fizycznych, służący do przechowywania środków pieniężnych Posiadacza oraz przeprowadzania na jego zlecenie rozliczeń pieniężnych: 6/ usługa DWUPAK usługa polegająca na obsłudze Klientów mbanku w placówkach MultiBanku; 7/ Uczestnik pilotażu Posiadacz rachunku ekonto, który nabył usługę DWUPAK w ramach pilotażu na podstawie Warunków, 2. Pozostałe pojęcia użyte w Warunkach zostały zdefiniowane w regulaminach właściwych dla danego produktu lub usługi oferowanych przez mbank, w szczególności w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych i oszczędnościowych w mbanku.
II. Pilotaż usługi DWUPAK 3. 1. Pilotaż prowadzony będzie w okresie od 16.04.2012 r. do dnia 30.06.2012 r. 2. mbank zastrzega sobie prawo do zmiany okresu trwania pilotażu, określonego w ust. 1. Informacja o zmianie okresu trwania pilotażu zostanie podana do wiadomości Uczestnikom pilotażu, określonym w 4 ust. 1 za pośrednictwem komunikatu w serwisie transakcyjnym mbanku oraz strony internetowej mbanku pod adresem www.mbank.pl/dwupak, co najmniej 3 dni robocze przed planowaną zmianą. 4. 1. mbank udostępnia możliwość nabycie usługi Dwupak w ramach pilotażu wybranej przez siebie grupie Posiadaczy rachunku ekonto. 2. Posiadacze rachunku ekonto, o których mowa w ust. 1 zostaną poinformowani o możliwości uczestnictwa w pilotażu za pośrednictwem: 1/ serwisu transakcyjnego mbanku, 2/ zindywidualizowanej komunikacji e-mail, 3/ Doradcy MultiBanku. 3. Nabycie usługi DWUPAK przez Posiadacza rachunku ekonto następuje na podstawie dyspozycji Posiadacza rachunku ekonto w placówce MultiBanku, objętej pilotażem poprzez podpisanie Potwierdzenia nabycia pakietu usługi DWUPAK dla Posiadaczy rachunku ekonto, z zastrzeżeniem ust. 4. Współposiadacz rachunku wspólnego jest uprawniony do nabycia usługi DWUPAK ze skutkiem dla pozostałych współposiadaczy. Integralną część pisemnej dyspozycji stanowi załącznik do Warunków - Opłaty i prowizje z tytułu korzystania z usługi DWUPAK. 4. Aktualna lista placówek MultiBanku obsługujących Klientów mbanku w ramach pilotażu usługi DWUPAK znajduje się na stronie internetowej mbanku pod adresem www.mbank.pl/dwupak. mbank ma prawo do zmiany tej listy. Informacja o zmianie listy Placówek MultiBanku biorących udział w pilotażu zostanie przekazana Uczestnikom pilotażu za pośrednictwem komunikatu w serwisie transakcyjnym mbanku oraz strony internetowej mbanku pod adresem www.mbank.pl/dwupak co najmniej 3 dni robocze przed planowaną zmianą. 5. Po zakończeniu pilotażu Warunki tracą moc obowiązującą.
III. Opis usługi DWUPAK 6. 1. Usługa DWUPAK umożliwia Uczestnikowi pilotażu wnioskowanie o produkty mbanku, składanie dyspozycji oraz dostęp do informacji i usług bankowych mbanku w placówkach MultiBanku, z zastrzeżeniem ust. 5. 2. Usługa DWUPAK uprawnia Uczestnika pilotażu do korzystania na preferencyjnych zasadach z produktów oferowanych przez mbank, z zastrzeżeniem ust. 5. 3. W ramach usługi DWUPAK Doradca MultiBanku dokonuje wszystkich czynności związanych z obsługą Klienta mbanku w placówce 4. Informacje o usłudze DWUPAK oraz produktach mbanku dostępnych w ramach usługi DWUPAK podczas pilotażu znajdują się na stronie internetowej mbanku pod adresem www.mbank.pl/dwupak, w placówkach MultiBanku, objętych pilotażem oraz za pośrednictwem mlinii. 5. Szczegółowe informacje na temat dyspozycji obsługiwanych w ramach usługi DWUPAK dostępne są w placówkach MultiBanku objętych pilotażem oraz za pośrednictwem mlinii. 7. 1. Posiadacz rachunku ekonto składając pisemną dyspozycję nabycia usługi DWUPAK w placówce MultiBanku, składa podpis na karcie wzoru podpisu. 2. Pełnomocnik do rachunku, którego Posiadacz nabył usługę DWUPAK zobowiązany jest do złożenia podpisu na karcie wzoru podpisu podczas pierwszej wizyty w placówce MultiBanku związanej z realizacją dyspozycji w ramach aktywowanej usługi DWUPAK. 8. 1. Karta wzoru podpisu jest dokumentem ewidencjonującym wzór podpisu Uczestników pilotażu i jego Pełnomocników. 2. Z chwilą złożenia przez osoby o których mowa w ust. 1, podpisu na karcie wzoru podpisu, jest ona wykorzystywana do identyfikacji osoby przesyłającej dyspozycje pisemne na adres mbanku oraz składającej dyspozycje w ramach pilotażu w placówkach MultiBanku, które wymagają potwierdzenia podpisem z karty wzoru podpisu. 3. Dyspozycje Uczestników pilotażu lub Pełnomocników, które wymagają złożenia przez nich podpisu realizowane są wyłącznie po stwierdzeniu zgodności podpisu ze wzorem złożonym na karcie wzoru podpisu. 4. W przypadku, gdy Uczestnik pilotażu lub Pełnomocnik nie wypełnił karty wzoru podpisu, wówczas do czasu złożenia pierwszej dyspozycji w placówce MultiBanku, jako wzór podpisu, z wyłączeniem placówek MultiBanku, traktuje się podpis złożony na umowie danego produktu bankowego lub formularzu ustanowienia pełnomocnictwa.
5. Wszelkie zmiany danych przekazanych przez Uczestnika pilotażu lub Pełnomocnika, a zawarte na karcie wzoru podpisu, wymagają przedłożenia dokumentów potwierdzających zmianę oraz wymagają złożenia podpisu na nowej karcie wzoru podpisu. 9. 1. Uczestnik pilotażu ma możliwość obsługi w placówce MultiBanku w ramach pilotażu po nabyciu i aktywacji usługi DWUPAK. 2. Aktywacja usługi DWUPAK następuje w następnym dniu kalendarzowym po jej nabyciu. 3. Od dnia aktywacji usługi DWUPAK obowiązują stawki opłat i prowizji w wysokości właściwej dla usługi DWUPAK w ramach pilotażu, określonej dla danego Pakietu w Opłatach i prowizjach z tytułu korzystania z usługi DWUPAK, stanowiących załącznik do Warunków. 10. 1. Korzystanie z usługi DWUPAK rozliczane jest w cyklach rozliczeniowych. 2. Cykl rozliczeniowy trwa 30 dni kalendarzowych. 3. Pierwszy cykl rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu aktywacji usługi DWUPAK. 4. Kolejny cykl rozliczeniowy rozpoczyna się bezpośrednio po zakończeniu poprzedniego cyklu. 11. 1. Po nabyciu usługi DWUPAK Uczestnik pilotażu w ramach usługi DWUPAK ma możliwość składania dyspozycji do wszystkich rachunków i innych produktów bankowych, których jest Posiadaczem, z zastrzeżeniem 6 ust. 5. 2. Jeżeli Uczestnik pilotażu posiada rachunek lub inny produkt bankowy wspólny, Współposiadacz tego produktu wspólnego ma prawo w ramach usługi DWUPAK do składania dyspozycji do tego produktu. Usługa DWUPAK nie obejmuje indywidualnych rachunków własnych i innych indywidualnych produktów Współposiadacza, o ile nie nabył on usługi DWUPAK. 3. Jeżeli do rachunku Uczestnika pilotażu został ustanowiony Pełnomocnik, to w ramach usługi DWUPAK może on składać dyspozycje związane z obsługą rachunku, z zastrzeżeniem 6 ust. 5. Pełnomocnik nie ma możliwości obsługi rachunków własnych i innych produktów w ramach usługi DWUPAK, o ile sam nie nabył usługi DWUPAK. IV. Pakiety oferowane w ramach usługi DWUPAK 12. 1. Posiadacz rachunku ekonto ma prawo do wyboru dowolnego Pakietu w ramach usługi DWUPAK, najbardziej odpowiadającego jego potrzebom.
2. Pakiet Active to wariant usługi DWUPAK przeznaczony dla Posiadaczy rachunku ekonto pragnących skorzystać z obsługi w placówkach MultiBanku. 3. Pakiet Classic to wariant usługi DWUPAK przeznaczony dla Posiadaczy rachunku ekonto pragnących skorzystać z: 1/ obsługi w placówkach MultiBanku przez Doradcę MultiBanku, 2/ obsługi telefonicznej za pośrednictwem mlinii przez wyspecjalizowaną grupę najbardziej doświadczonych pracowników mbanku. 4. Pakiet Intensive to wariant usługi DWUPAK przeznaczony dla Posiadaczy rachunku ekonto pragnących skorzystać z: 1/ obsługi w placówkach MultiBanku przez dedykowanego Doradcę MultiBanku, 2/ obsługi telefonicznej za pośrednictwem mlinii przez wyspecjalizowaną grupę najbardziej doświadczonych pracowników mbanku, 3/ usługi doradztwa inwestycyjnego w placówkach MultiBanku. 5. Szczegółowy zakres Pakietów, w tym informacje, o których mowa w 6 ust. 5 znajdują się na stronie internetowej mbanku pod adresem www.mbank.pl/dwupak, w placówkach MultiBanku objętych pilotażem oraz są dostępne za pośrednictwem mlinii. 13. 1. Po nabyciu usługi DWUPAK, Uczestnik pilotażu może złożyć wniosek o kartę debetową World Debit MasterCard. 2. Karta World Debit MasterCard jest rodzajem karty debetowej MasterCard Debit i wydawana jest jedynie w ramach pilotażu. 3. Zasady dotyczące wydawania i korzystania z karty debetowej World Debit MasterCard określa Rozdział I Regulaminu wydawania i używania debetowych kart płatniczych mbanku dostępny na stronie internetowej mbanku pod adresem www.mbank.pl oraz w placówkach MultiBanku objętych pilotażem. 4. Karta World Debit MasterCard pozwala na udział w World MasterCard Rewards, którego zasady dostępne są na stronie internetowej mbanku pod adresem: www.mbank.pl/dwupak, za pośrednictwem mlinii oraz w placówkach MultiBanku objętych pilotażem. 14. 1. Zakres usług bankowych oferowanych w ramach Pakietu może ulegać zmianie. 2. Bank informuje o zmianie o której mowa w ust. 1, nie później niż 3 dni robocze przed dniem jej wejścia w życie w placówkach MultiBanku, objętych pilotażem, za pośrednictwem mlinii, oraz za pośrednictwem komunikatu w serwisie transakcyjnym mbanku i strony internetowej mbanku pod adresem www.mbank.pl/dwupak, wraz z podaniem daty jej wejścia w życie. 3. W przypadku zmiany, o której mowa w ust. 1, Uczestnik pilotażu uprawniony jest do rezygnacji z usługi DWUPAK na zasadach określonych w 17.
V. Opłaty i prowizje za korzystanie z usługi DWUPAK 15. 1. Za korzystanie z usługi DWUPAK podczas pilotażu w ramach określonego Pakietu mbank ma prawo pobierać opłatę wskazaną w Opłatach i prowizjach z tytułu korzystania z usługi DWUPAK, stanowiących załącznik do Warunków. 2. Opłata pobierana jest na koniec cyklu rozliczeniowego. 3. Opłata nie jest pobierana, w przypadku, gdy Uczestnik pilotażu w danym cyklu rozliczeniowym spełnił kryteria wskazane w Opłatach i prowizjach z tytułu korzystania z usługi DWUPAK określone dla posiadanego przez niego Pakietu. VI. Zmiana Pakietu i rezygnacja z usługi DWUPAK 16. 1. Uczestnik pilotażu ma prawo do zmiany Pakietu w ramach usługi DWUPAK na inny, w dowolnym momencie trwania usługi DWUPAK, w placówce MultiBanku objętej pilotażem. 2. Jeśli Uczestnik pilotażu dokona zmiany Pakietu w ramach usługi DWUPAK do przedostatniego dnia roboczego bieżącego cyklu rozliczeniowego, nowy Pakiet jest aktywny od kolejnego cyklu rozliczeniowego. 3. Jeżeli Uczestnik pilotażu nie dochowa terminu wskazanego w ust. 2, Pakiet nie ulega zmianie przez kolejny cykl rozliczeniowy, a nowy Pakiet jest aktywny po zakończeniu tego cyklu. 4. Opłata za Pakiet w ramach pilotażu jest pobierana zgodnie z Opłatami i prowizjami z tytułu korzystania z usługi DWUPAK w wysokości właściwej dla Pakietu aktywnego w danym cyklu rozliczeniowym. 17. 1. Uczestnik pilotażu ma prawo do rezygnacji z usługi DWUPAK w dowolnym momencie jej trwania, w placówce MultiBanku objętej pilotażem poprzez podpisanie Potwierdzenia rezygnacji z pakietu usługi DWUPAK dla Posiadaczy rachunku ekonto lub na piśmie, przesyłając rezygnację na adres korespondencyjny mbanku, ze skutkiem natychmiastowym. 2. Jeśli Uczestnik pilotażu dokona rezygnacji z usługi DWUPAK do przedostatniego dnia roboczego bieżącego cyklu rozliczeniowego, usługa jest aktywna do końca tego cyklu rozliczeniowego. 3. Jeżeli Uczestnik pilotażu nie dochowa terminu wskazanego w ust. 2, usługa DWUPAK aktywna jest przez kolejny cykl rozliczeniowy. 4. Rezygnacja z usługi DWUPAK jest równoznaczna z rezygnacją z karty debetowej World Debit MasterCard.
5. W momencie składania dyspozycji rezygnacji z usługi DWUPAK, Bank zastrzega karty debetowe World Debit MasterCard wydane do rachunku ekonto Uczestnika pilotażu. VII. Reklamacje 18. 1. mbank umożliwia składanie reklamacji związanych z usługą DWUPAK w ramach pilotażu: 1/ na piśmie, kierując korespondencję na adres: mbank, Bankowość Detaliczna BRE Banku S.A., skr. pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2. 2/ za pośrednictwem mlinii, 3/ w placówce MultiBanku objętej pilotażem. najpóźniej w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zakończenia pilotażu, 2. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko, nr PESEL oraz adres do korespondencji Uczestnika pilotażu, jak również opis podstaw reklamacji. 3. Reklamacja rozpatrywana będzie przez mbank w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. 4. O wyniku postępowania reklamacyjnego zgłaszający reklamację zostanie powiadomiony pisemnie, telefonicznie lub drogą elektroniczną. 5. Upływ terminu na złożenie reklamacji nie wyłącza uprawnień Uczestnika pilotażu do jej złożenia. 6. Klientowi przysługuje prawo do odwołania się do Banku od decyzji: 1/ na piśmie, kierując korespondencję na adres: mbank, Bankowość Detaliczna BRE Banku S.A., skr. pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2. 2/ za pośrednictwem mlinii, 3/ w placówce MultiBanku objętej pilotażem. 7. Konsumenci mogą zwrócić się o pomoc do właściwego Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. W przypadku roszczeń o charakterze finansowym istnieje możliwość skorzystania z pomocy instytucji Arbitra Bankowego lub wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. VIII. Postanowienia końcowe 19. 1. Uczestnicy pilotażu korzystając z produktów mbanku zobowiązani są do przestrzegania zapisów umów zawartych z mbankiem oraz regulaminów obowiązujących dla poszczególnych produktów.
2. Warunki dostępne są na stronie internetowej mbanku pod adresem www.mbank.pl/dwupak, za pośrednictwem mlinii oraz w placówkach MultiBanku obsługujących Klientów mbanku w ramach pilotażu usługi DWUPAK. 3. Wszelką korespondencję dotyczącą pilotażu usługi DWUPAK należy kierować na adres: mbank, Bankowość Detaliczna BRE Banku S.A. Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2 z dopiskiem Pilotaż Usługa DWUPAK. 4. mbank Bankowość Detaliczna BRE Banku SA podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.