Regulamin REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PIKA POLSKA SP. Z O. O. 1 [Definicje] Określenia użyte w niniejszym dokumencie, pisane wielką literą należy rozumieć zgodnie z ich następującymi definicjami: Aparat aparat telefoniczny lub samoinkasujący aparat telefoniczny umożliwiający nawiązywanie Połączeń przy wykorzystaniu Kart umieszczony i oddany do użytku przez Dostawcę lub innego Operatora w jednym z Zakładów Cennik - cennik usług PIKA POLSKA udostępniany Użytkownikom w wersji papierowej na ulotkach oraz na Stronie Internetowej Dostawcy Doładowanie konta - dokonywane za pośrednictwem przelewu bankowego zasilenie konta Użytkownika powodujące zwiększenie Salda o określoną kwotę wyrażoną w PLN lub za pomocą karty doładowania Doładowujący - inny niż Użytkownik podmiot dokonujący Doładowania konta Dostawca usługi PIKA POLSKA Sp. Z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta Szczecin, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000636571, REGON 365372552, NIP 8522623566; kapitał zakładowy 10 000 PLN Indywidualny Numer Użytkownika numer nadany przez konsultanta, umożliwiający nawiązywanie Połączeń w ramach Usługi przy pomocy Aparatów Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Dostawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową Połączenie - połączenie telefoniczne nawiązywane w ramach Usługi przy pomocy Aparatu, na zasadach określonych Regulaminem Regulamin - niniejszy dokument określający sposób świadczenia przez Dostawcę Usługi, udostępniany Użytkownikom na Stronie Internetowej Dostawcy Saldo - kwota pozostała do wykorzystania przez Użytkownika na realizację Połączeń w ramach Usługi, przy wykorzystaniu Indywidualnego Kodu Użytkownika Numer dostępowy numer darmowy 800 033 066 lub numer stacjonarny w strefie numerycznej Polska udostępniony przez Dostawcę w celu skorzystania z Usługi Strona Internetowa Dostawcy - strona internetowa Dostawcy pod adresem www.pikapolska.pl E mail Dostawcy biuro@pikapolska.pl
Usługa przedpłacona usługa świadczona przez Dostawcę na zasadach określonych niniejszym Regulaminem. Usługa ma charakter jednorazowy, tj. doładowanie konta Użytkownika (przedpłata) upoważnia Użytkownika do realizacji Połączeń o wartości kwoty doładowania (jednakże to Użytkownik decyduje czy wykorzysta całą kwotę doładowania poprzez wykonanie jednego tylko czy większej liczby Połączeń) Użytkownik - osoba fizyczna przebywająca na terenie Zakładu lub w innym miejscu, korzystająca z Usługi na zasadach określonych w Regulaminie Zakład - zakład karny, areszt śledczy lub oddział zewnętrzny aresztu śledczego, w którym Dostawca świadczy Usługę Karta doładowania karta doładowania konta Abonenta, którą można nabyć we współpracujących Pika Polska Sp. Zo.o. punktach sprzedaży lub u Dystrybutora kart, firmy Armit. 2 [Usługa] Dostawca świadczy na rzecz Użytkowników Usługę polegającą na umożliwieniu nawiązywania Połączeń głosowych z abonentami telefonów komórkowych i stacjonarnych w Polsce (Połączenia krajowe) i za granicą (Połączenia międzynarodowe) przy pomocy numerów dostępnych Dostawcy. Z Usługi wskazanej w ust. 1 można korzystać przy pomocy Aparatów, bez konieczności zawierania pisemnej umowy oraz bez konieczności posiadania przez Użytkownika dodatkowych urządzeń lub oprogramowania. Usługa wskazana w ust. 1 jest ogólnodostępna i stanowi publicznie dostępną usługę telekomunikacyjną w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. nr 171, poz. 1800 z późn. zm.). Może z niej korzystać każda osoba, w tym osoba osadzona w Zakładzie, która dysponuje dostępem do Aparatu oraz posiada Kartę z dodatnim Saldem, której termin ważności nie upłynął, zgodnie z wewnętrznymi regulacjami Zakładu dotyczącymi praw osadzonych do korzystania z rozmów telefonicznych. Dostawca informuje, że zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. Kodeks Karny Wykonawczy (Dz. U. z 1997 r. nr 90, poz. 557 z późn. zm.): w zakładzie typu zamkniętego rozmowy telefoniczne skazanych podlegają kontroli administracji zakładu karnego, w zakładzie typu półotwartego rozmowy telefoniczne skazanych mogą podlegać kontroli administracji zakładu karnego, w zakładzie typu otwartego rozmowy telefoniczne skazanych nie podlegają kontroli administracji zakładu karnego. Dostawca umożliwia dostęp do świadczonych Usług w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw konserwacyjnych. Ponieważ Usługa określona w Regulaminie może być świadczona z wykorzystaniem technologii VOIP - transmisja głosu przebiega w pakietach danych przekazywanych przy pomocy sieci Internet, to ich jakość jest wówczas odpowiednia dla tej technologii. Połączenia są realizowane w czasie zbliżonym do rzeczywistego, mogą pojawiać się zniekształcenia lub opóźnienia w transmisji głosu, szumy, echa, a w skrajnych przypadkach przerwanie Połączenia.
Wszelkie awarie związane ze świadczeniem Usługi i leżące po stronie Dostawcy Dostawca stara się usuwać niezwłocznie - najpóźniej w przeciągu 48 godzin. 3 [Korzystanie z Usługi] Warunkiem skorzystania z Usługi jest posiadanie przez Użytkownika konta Użytkownika z dodatnim Saldem oraz wdzwonienie się w darmowy numer 800 033 066 lub w stacjonarny numer dostępowy udostępniony przez Dostawcę. Z chwilą uznania rachunku bankowego PIKA POLSKA SP. Z o.o. Użytkownik nabywa prawo do korzystania z Usługi (moment zawarcia umowy). Dokonanie przelewu lub zakup karty doładowującej są równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz Cennika dostępnych na stronie internetowej Dostawcy. W celu nawiązania Połączenia Użytkownik zobowiązany jest: wybrać na klawiaturze Aparatu numer dostępowy Dostawcy, a następnie wpisać Indywidualny kod Użytkownika w sekwencji podanej komunikatem na numerze dostępowym po czym wpisać numer telefonu w Polsce lub w Unii Europejskiej, na jaki chce się dodzwonić. W przypadku, gdy wybrany przez Użytkownika numer nie odpowiada lub nie można nawiązać Połączenia ze względu na zajętość sieci, Użytkownik usłyszy odpowiedni komunikat lub sygnał zajętości. Dostawca informuje, że jeżeli Regulamin lub Cennik nie stanowi inaczej, to w ramach Usługi zablokowana jest możliwość realizacji połączeń z: numerami dostępu do sieci teleinformatycznych oraz do usług sieci inteligentnych (tj. numerów z wyróżnikiem sieci:20, 70 oraz 80 z wyłączeniem numerów z prefiksem 800), numerami skróconymi, w tym w szczególności z numerami: pogotowia ratunkowego 999, straży pożarnej 998, policji 997, straży miejskiej 986, elektrowni 991, miejskich zakładów komunikacyjnych 19285, gazowni 992, ciepłowni 993, wodociągów i kanalizacji 994, ratownictwa morskiego (w ośrodkach nadmorskich) lub GOPR (w ośrodkach górskich) 985, rzecznego (Komisariat Wodny Policji, WOPR itp.) 984, informacyjno-interwencyjnych służb administracji państwowej 19287, informacji pogotowia ratunkowego o wypadkach 19790, numerami skróconymi abonenckiej usługi specjalnej AUS, błękitną linią TP (obecnie: Orange Polska S.A.) 19393, błękitną linią TP biznes (obecnie: Orange Polska S.A.) 19330, numerami dostępu do radiowych sieci przywoławczych, numerami rozpoczynającymi się od: 0-300 oraz 0-400. Plan numeracji krajowej dla publicznych sieci telefonicznych w zakresie formatów numerów oraz schematów ich wybierania, wskaźników strefy numeracyjnej, ich przyporządkowania do obszaru, wyróżników sieci i usług telekomunikacyjnych, ich wykorzystania w numeracji krajowej określa szczegółowo Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 30 października 2013 r. w sprawie planu numeracji
krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych, w których świadczone są publicznie dostępne usługi telefoniczne. 4 [Czas trwania Połączeń i opłaty] Czas trwania Połączenia mierzony jest od momentu uzyskania Połączenia z numerem dostępowym do chwili zakończenia Połączenia. Dokonując płatności za usługę, Użytkownik lub Doładowujący z góry uiszcza opłatę za Usługę w wybranej wysokości zasilenia. Możliwość wykonywania Połączeń dostępna jest w ciągu dwóch dni roboczych od zaksięgowania wpłaty na koncie Dostawcy lub w przypadku zakupu karty natychmiast po otrzymaniu od konsultanta Pika Polska Sp Z o.o. Indywidualnego Numeru Klienta. Po zakończeniu każdego Połączenia Saldo pomniejszane jest o wysokość opłaty za Połączenie. Naliczanie opłat za indywidualne Połączenie odbywa się w sposób sekundowy. Połączenie kończy się: w momencie zakończenia połączenia przez Użytkownika albo jego rozmówcę, po upływie Maksymalnego czasu Połączenia. 5 [Doładowanie konta] Z momentem (i pod warunkiem) opublikowania niniejszego Regulaminu oraz Cennika na Stronie Internetowej Dostawcy Dostawca zapewnia możliwość Doładowania konta Użytkownika przez osobę inną niż Użytkownik (Doładowującego) za pośrednictwem przelewu bankowego lub karty doładowania. Doładowanie może zwiększyć Saldo wyłącznie o jedną z kwot oferowanych przez Dostawcę i wskazanych szczegółowo w Cenniku. Doładowanie dokonywane jest w ciągu dwóch dni roboczych po uznaniu konta bankowego Dostawcy uiszczoną kwotą Doładowania. W przypadku doładowania konta kartą doładowania doładowanie dokonywane jest natychmiast przez konsultanta BOK Pika Polska. 6. [Biuro obsługi klienta] Pomoc Użytkownikom oraz Doładowującym w zakresie problemów z nawiązywaniem Połączeń lub awarii technicznych sprzętu, jak również w zakresie wszelkich problemów z Doładowaniem oraz w wyjaśnieniu wszelkich ewentualnych wątpliwości dotyczących zasad świadczenia Usługi Dostawca zapewnia w ramach telefonicznego biura obsługi klientów, pod numerem +48 22 400 40 19 (w godzinach 10:00-18:00) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem biuro@pikapolska.pl. 7. [Tryb składania i rozpatrywania reklamacji] Użytkownikowi oraz Doładowującemu (Reklamującemu) przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu: niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Regulaminie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi.
Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia dokumentu księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi (o ile taki dokument był doręczany). Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Reklamującego. Reklamacja może być złożona: ustnie - telefonicznie pod numerem +48 22 400 40 19. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej biuro@pikapolska.pl Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania (ew. aktualnego pobytu) albo siedziby Reklamującego; określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; Indywidualny Numer Użytkownika, którego dotyczy reklamacja; datę zawarcia umowy i określony w Regulaminie termin rozpoczęcia świadczenia Usługi, wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Regulaminu lub z przepisów prawa - w przypadku gdy Reklamujący żąda ich wypłaty; numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności; podpis Reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej, Z uwagi na okoliczność, iż Dostawca co do zasady nie przetwarza danych osobowych Użytkownika, składana przez niego reklamacja powinna zawierać dodatkowo zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych dla celów postępowania reklamacyjnego: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez PIKA Polska Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie dla celów postępowania reklamacyjnego zainicjowanego niniejszą reklamacją. Reklamacje składane bez wymaganej zgody nie będą rozpatrywane, a dane osobowe Reklamującego będą niezwłocznie usuwane. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków wymienionych powyżej, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Postanowień zdań poprzedzających nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
Jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Odpowiedź na reklamację zawiera: nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację; informację o dniu złożenia reklamacji; rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu; pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; zostać doręczona w sposób nie budzący zastrzeżeń co do faktu doręczenia. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub z wykorzystaniem innego, ustalonego z Reklamującym sposobu kontaktu. 8 [Dane osobowe] Dostawca nie zbiera ani nie przetwarza danych osobowych Użytkowników, za wyjątkiem przypadków określonych niniejszym Regulaminem. Dostawca zbiera oraz przetwarza wyłącznie te dane osobowe Doładowującego, które są niezbędne do wykonania zawartej z nim umowy, jak również przetwarza je wyłącznie w tym celu oraz zakresie, w jakim uprawniają go do tego przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności przewidziane w ustawie z dnia 19 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych oraz w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W przypadku wskazanym w 7 (złożenie reklamacji) dane osobowe Reklamującego są przetwarzane wyłącznie na potrzeby postępowania reklamacyjnego i wyłącznie w zakresie, w jakim Dostawcę uprawniają do tego przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności przewidziane w ustawie z dnia 19 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. W zakresie określonym w niniejszym Regulaminie Dostawca jest administratorem przetwarzanych danych osobowych. Użytkownik oraz Doładowujący ma prawo do wglądu do własnych danych osobowych oraz ich poprawiania, a także żądania ich usunięcia z bazy danych Dostawcy. Użytkownikowi oraz Doładowującemu przysługują wszelkie uprawnienia określone w ustawie z dnia 19 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
9.[Ważność konta Użytkownika] Ważność konta Użytkownika Usługi jest bezterminowa za wyjątkiem Użytkowników korzystających z abonamentu miesięcznego - bez limitu kwotowego. Nie doładowane konto z zerowym Saldem jest usuwane przez Dostawcę po upływie dwóch tygodni od momentu osiągnięcia tego stanu kwotowego przez Użytkownika. Dostawca informuje Użytkownika, że jeżeli koszt rozpoczęcia wybieranego Połączenia przekracza ilość środków do wykorzystania w ramach Salda, Połączenie to nie będzie mogło zostać zrealizowane. 10. [Abonament miesięczny bez limitu kwotowego] Użytkownik, który wykupił usługę nielimitowanych rozmów na telefony stacjonarne i komórkowe w Polsce oraz w całej Unii Europejskiej poprzez dokonanie określonej cennikiem wpłaty na konto bankowe Dostawcy korzysta z usługi przez miesiąc od daty aktywacji usługi przez konsultanta BOK Pika Polska (data ta jest równoznaczna z datą zaksięgowania wpłaty na koncie). Użytkownika obejmuje całość zapisów Regulaminu z wyłączeniem &4. Użytkownik może w ramach wykupionego Abonamentu wykonywać nieograniczoną liczbę połączeń poprzez stacjonarny numer dostępowy w strefie numerycznej Polska. Połączenia te nie mogą odbywać się jednocześnie w przypadku stwierdzenia przez Dostawcę dwóch lub większej liczby połączeń, wykonywanych w tym samym czasie, przy użyciu tego samego Indywidualnego Numeru Klienta następuje automatyczne przeniesienie pozostałych na koncie środków do usługi limitowanej kwotowo oraz zastosowanie &4. Usługa nielimitowanych rozmów nie jest dostępna poprzez numer dostępowy 800 033 066. 11. [Postanowienia końcowe] Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2016. i jest publikowany na Stronie Internetowej Dostawcy. Dostawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu lub Cennika. Zmiany Regulaminu lub Cennika wchodzą w życie z chwilą opublikowania ich na Stronie Internetowej Dostawcy. W zakresie usługi Doładowania Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i został stworzony, wprowadzony i jest stosowany przez Dostawcę. Doładowującego obowiązuje zakaz dostarczania Dostawcy treści (danych) o charakterze bezprawnym. Użytkownicy i Doładowujący mogą porozumiewać się z Dostawcą za pośrednictwem Biura obsługi klienta lub pisemnie drogą elektroniczną, na adres e-mailowy podany w niniejszym Regulaminie. Dostawca w celach związanych ze świadczoną Usługą będzie porozumiewał się z Użytkownikami lub Doładowującymi za pośrednictwem danych kontaktowych przekazanych przez nich w tym celu Dostawcy.