Polityka informacyjna Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna w zakresie kontaktów z inwestorami, mediami i klientami

Podobne dokumenty
BANK POLSKA KASA OPIEKI Warszawa, dn SPÓŁKA AKCYJNA. ZARZĄDZENIE Nr D/10/2019

Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Banku Spółdzielczego Ziemi Łowickiej w Łowiczu w kontaktach z Klientami i członkami Banku

Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej SGB-Banku S.A. w kontaktach z Klientami i Akcjonariuszami

Raport z oceny stosowania przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych wydanych przez Komisję

Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie w kontaktach z Klientami i Członkami

R a p o r t. oraz. w 2016 roku

Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Banku Spółdzielczego w Starej Białej w kontaktach z Klientami i Członkami Banku

Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Południowo-Mazowieckiego Banku Spółdzielczego w Jedlińsku. w kontaktach z Klientami i Udziałowcami

OGÓLNE ZASADY DOTYCZĄCE POLITYKI INFORMACYJNEJ LUDOWEGO BANKU SPÓŁDZIELCZEGO W ZDUŃSKIEJ WOLLI W KONTAKTACH Z KLIENTAMI I UDZIŁOWCAMI

Polityka informacyjna Banku Spółdzielczego w Wieleniu

R a p o r t. oraz. w 2017 roku

Zasady polityki informacyjnej w kontaktach z klientami, udziałowcami i inwestorami Polskiego Banku Spółdzielczego w Ciechanowie

Oświadczenie w przedmiocie stosowania zasad ładu korporacyjnego ROBINSON EUROPE Spółka Akcyjna z siedzibą w Bielsku-Białej

Oświadczenie o stosowaniu lub niestosowaniu zasady TAK. wyłączeniem. transmisji obrad walnego. zgromadzenia przez Internet TAK TAK TAK TAK.

OŚWIADCZENIE SPÓŁKI HM INWEST S.A. w zakresie stosowania Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect

INFORMACJA O STOSOWANIU PRZEZ CIASTECZKA Z KRAKOWA S.A. ZASAD DOBRYCH PRAKTYK SPÓŁEK NOTOWANYCH NA NEWCONNECT

Oświadczenie w przedmiocie stosowania zasad ładu korporacyjnego

Program Rekomendacyjny Student poleca

Polityka Informacyjna. Raiffeisen Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.

Polityka informacyjna w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie

Numer raportu: 05/2019 Data sporządzenia: Tytuł raportu:

RAPORT ROCZNY HOTBLOK SPÓŁKA AKCYJNA Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE ZA ROK OBROTOWY OD DO Warszawa, 31 maja 2017 r.

Oświadczenie Zarządu w sprawie stosowania dobrych praktyk Spółek notowanych na rynku NewConnect

OŚWIADCZENIE SPÓŁKI HM INWEST S.A. w zakresie stosowania Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect

Polityka informacyjna w zakresie relacji inwestorskich w Banku Ochrony Środowiska S.A. i w Grupie Kapitałowej Banku Ochrony Środowiska S.A.

Oświadczenie Internet Union S.A. dotyczące stosowanie Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect

Oświadczenie Inwestycje.pl S.A. dotyczące stosowania Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect

Zasady polityki informacyjnej w kontaktach z Klientami i Udziałowcami Nadwarciańskiego Banku Spółdzielczego w Działoszynie

Informacja na temat stosowania zasad Dobre praktyki Spółek Notowanych na NewConnect

OŚWIADCZENIE SPÓŁKI ERNE VENTURES S.A. w zakresie stosowania Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect

OŚWIADCZENIE SPÓŁKI ERNE VENTURES S.A. w zakresie stosowania Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect

TAK NIE TAK TAK TAK TAK TAK. Spółka nie publikuje prognoz wyników finansowych

Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Kredytową

OŚWIADCZENIE PLATIGE IMAGE S.A. o stosowaniu Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect

Polityka informacyjna Spółdzielczego Banku Ludowego w Zakrzewie w kontaktach z klientami i członkami

INFORMACJA NA TEMAT STOSOWANIA PRZEZ EMITENTA ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO

R a p o r t. oraz. w 2015 roku

Oświadczenie Zarządu Spółki SferaNET S.A.

Informacja na temat stosowania przez Spółkę Zasad Ładu Korporacyjnego

OŚWIADCZENIE W PRZEDMIOCIE STOSOWANIA ZASAD DOBRYCH PRAKTYK

Lp. ZASADA TAK/NIE/NIE DOTYCZY KOMENTARZ

RAPORT ROCZNY JEDNOSTKOWY

PHARMENA S.A. SKONSOLIDOWANY RAPORT ROCZNY ZA ROK WYBRANE DANE FINANSOWE SKONSOLIDOWANE VS JEDNOSTKOWE PRZELICZONE NA EURO...

Strona 1 z 5 TAK/NIE/NIE DOTYCZY

Oświadczenie Zarządu Spółki LEASING-EXPERTS S.A.

ZASADY POLITYKI INFORMACYJNEJ PKO BANKU POLSKIEGO S.A. W ZAKRESIE KONTAKTÓW Z INWESTORAMI I KLIENTAMI

INFORMACJE NA TEMAT STOSOWANIA ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO, O KTÓRYCH MOWA W DOKUMENCIE DOBRE PRAKTYKI SPÓŁEK NOTOWANYCH NA NEWCONNECT

TAK/ NIE/ NIE DOTYCZY TAK. Z wyłączeniem transmisji oraz upublicznienia obrad TAK TAK TAK TAK życiorysy zawodowe członków organów spółki, TAK

Raport ze stosowania zasad ładu korporacyjnego w Spółce w roku 2011.

Oświadczenie Zarządu Spółki Verte S.A. w przedmiocie przestrzegania przez Spółkę Dobrych praktyk spółek notowanych na rynku NewConnect,

POLITYKA INFORMACYJNA POBIEDZISKO GOŚLIŃSKIEGO BANKU SPÓŁDZIELCZEGO W POBIEDZISKACH W KONTAKTACH Z KLIENTAMI I CZŁONKAMI BANKU

Oświadczenie Spółki w przedmiocie przestrzegania Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect

Warszawa, r. LP. ZASADA TAK/NIE/NIE DOTYCZY KOMENTARZ

9. Sprawozdanie ze stosowania zasad ładu korporacyjnego Dobre Praktyki Spółek Notowanych na NewConnect

RAPORT ROCZNY JEDNOSTKOWY od dnia 1 stycznia do dnia 31 grudnia 2013 roku OŚWIADCZENIA ZARZĄDU EDISON S.A.

"1. "2. Spółka powinna zapewnić efektywny dostęp do informacji niezbędnych do oceny sytuacji i perspektyw spółki oraz sposobu jej funkcjonowania.

Raport dotyczący stosowania Dobrych Praktyk w Spółce FON Ecology S.A. w 2012r.

Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami

RAPORT ROCZNY BIOERG S.A. za okres od dnia r. do dnia r. Warszawa 30 maja 2017 r.

OŚWIADCZENIE W PRZEDMIOCIE STOSOWANIA ZASAD DOBRYCH PRAKTYK

OŚWIADCZENIA ZARZĄDU

PHARMENA S.A. SKONSOLIDOWANY RAPORT ROCZNY ZA ROK WYBRANE DANE FINANSOWE SKONSOLIDOWANE VS JEDNOSTKOWE PRZELICZONE NA EURO...

INFORMACJE NA TEMAT STOSOWANIA PRZEZ EMITENTA ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO, O KTÓRYCH MOWA W DOKUMENCIE DOBRE PRAKTYKI SPÓŁEK NOTOWANYCH NA NEWCONNECT

STOSOWANIE ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO Spółka SARE S.A. w okresie roku obrotowego 2012 podlegała zasadom ładu korporacyjnego, o których mowa w dokumenci

PHARMENA S.A. JEDNOSTKOWY RAPORT ROCZNY ZA ROK WYBRANE JEDNOSTKOWE DANE FINANSOWE PRZELICZONE NA EURO...5

OŚWIADCZENIE W PRZEDMIOCIE STOSOWANIA ZASAD DOBRYCH PRAKTYK SPÓŁKI SUNEX S. A.

Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie

INFORMACJA O STOSOWANIU PRZEZ GOVENA LIGHTING S.A. ZASAD DOBRYCH PRAKTYK SPÓŁEK NOTOWANYCH NA NEWCONNECT

Raport roczny jednostkowy

JEDNOSTKOWY RAPORT ROCZNY ZA 2012 r.

REGULAMIN PROMOCJI Otwórz Eurokonto i otrzymaj zwrot za zakupy (dalej: Regulamin ) 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

PHARMENA S.A. SKONSOLIDOWANY RAPORT ROCZNY ZA ROK WYBRANE DANE FINANSOWE SKONSOLIDOWANE VS JEDNOSTKOWE PRZELICZONE NA EURO...

SKONSOLIDOWANY RAPORT ROCZNY ZA 2016 R.

INFORMACJA NA TEMAT STOSOWANIA PRZEZ BRAND 24 S.A

Informacja na temat stosowania zasad Dobre praktyki Spółek Notowanych na NewConnect

SKONSOLIDOWANY RAPORT ROCZNY ZA 2014 R.

POLITYKA INFORMACYJNA ALIOR BANK S.A. W ZAKRESIE KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI, UCZESTNIKAMI RYNKU KAPITAŁOWEGO I MEDIAMI

Raport roczny jednostkowy

Informacja na temat stosowania przez Spółkę zasad ładu korporacyjnego

Informacja o stosowaniu przez Emitenta zasad dobrych praktyk spółek notowanych na NewConnect.

ZASADY DOTYCZĄCE POLITYKI INFORMACYJNEJ

LP. ZASADA TAK/NIE/NIE DOTYCZY KOMENTARZ

Oświadczenie Zarządu Spółki Cenospheres Trade & Engineering S.A.

Warszawa, 17 kwietnia 2015 r.

Polityka informacyjna w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. w zakresie kontaktów z inwestorami i klientami.

Informacja na temat stosowania przez Spółkę zasad ładu korporacyjnego

Raport roczny. za rok obrotowy od 1 stycznia 2016 do 31 grudnia Warszawa, 25 maja 2017 r.

(stanowiąca załącznik Nr 4 do Sprawozdania z działalności Rady Nadzorczej BOŚ S.A. za 2016 r.)

L.p. Dobra praktyka Tak/Nie Komentarz. transmisji oraz rejestracji inwestorami i analitykami, posiedzeń walnego wykorzystując w tym celu również

OŚWIADCZENIE O STOSOWANIU DOBREJ PRAKTYKI TAK/NIE/ NIE DOTYCZY

dzień bilansowy, tj. na dzień 31 grudnia 2016 roku)

KOMENTARZ. 2 Sółka powinna zapewnić efektywny dostęp do informacji niezbędnych do oceny sytuacji i perspektyw spółki oraz sposobu jej funkcjonowania.

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

Oświadczenie Zarządu o stosowaniu zasad określonych w dokumencie: DOBRE PRAKTYKI SPÓŁEK NOTOWANYCH NA NEWCONNECT

SKONSOLIDOWANY RAPORT ROCZNY ZA 2017 R.

Transkrypt:

Polityka informacyjna Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna w zakresie kontaktów z inwestorami, mediami i klientami 1

Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1. Polityka informacyjna Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna ( Bank ) w zakresie kontaktów z inwestorami, mediami i klientami określa standardy przekazywania informacji do wiadomości publicznej oraz komunikacji z wszystkimi interesariuszami Banku, w szczególności z inwestorami, analitykami rynku, mediami oraz klientami. 2. Bank prowadzi przejrzystą politykę informacyjną, dotyczącą działalności Banku i Grupy Kapitałowej Banku, uwzględniającą potrzeby wszystkich interesariuszy, zapewniającą równy dostęp do informacji. 3. Polityka informacyjna jest realizowana przez Zarząd Banku. 4. Polityka informacyjna, o której mowa w 1, udostępniona jest w formie elektronicznej na stronie internetowej Banku. Rozdział 2 Polityka informacyjna w zakresie kontaktów z inwestorami oraz analitykami rynku 5. Bank jest spółką publiczną notowaną na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie i wypełnia obowiązki informacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 6. Polityka informacyjna w zakresie kontaktów z inwestorami oraz analitykami rynku jest koordynowana przez Departament Relacji Inwestorskich i Strategicznych Analiz Rynkowych. 7. Bank udostępnia informacje dotyczące Banku wskazane w tym Rozdziale potrzebne do podejmowania decyzji inwestycyjnych przez racjonalnie działających inwestorów. 8. Bank wypełnia obowiązki informacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności: 1) ustawą z dnia 29 lipca 2005 r. o ofercie publicznej i warunkach wprowadzania instrumentów finansowych do zorganizowanego systemu obrotu oraz o spółkach publicznych, 2) ustawą z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi, 3) ustawą z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek handlowych, 4) rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 19 lutego 2009 r. w sprawie informacji bieżących i okresowych przekazywanych przez emitentów papierów wartościowych oraz warunków uznawania za równoważne informacji wymaganych przepisami prawa państwa niebędącego państwem członkowskim, 5) ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe. 9. Bank, uwzględniając przepisy wskazane w 8, wypełnia obowiązki informacyjne poprzez publikację m.in: 1) kwartalnych sprawozdań finansowych, 2) półrocznych raportów finansowych obejmujących sprawozdanie finansowe oraz sprawozdanie z działalności wraz z raportem niezależnego biegłego rewidenta z przeglądu śródrocznego sprawozdania finansowego, 3) rocznych raportów finansowych obejmujących sprawozdanie finansowe oraz sprawozdanie z działalności wraz z opinią i raportem niezależnego biegłego rewidenta z badania rocznego sprawozdania finansowego oraz oświadczeniem o stosowaniu w Banku Zasad Ładu Korporacyjnego, 4) raportów bieżących zgodnie z 100 ust. 4 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 19 lutego 2009 r. w sprawie informacji bieżących i okresowych przekazywanych przez emitentów papierów wartościowych, 2

5) informacji poufnych, w rozumieniu art. 154 Ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, 6) raportów o stosowaniu lub odstąpieniu od stosowania zasad Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych, 7) informacji o stosowaniu lub odstąpieniu od stosowania Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych. 10. W związku z notowaniem kwitów depozytowych Bank przekazuje również informacje wymienione w 9 pkt. 1-5, na London Stock Exchange ( LSE ), zgodnie z procedurami LSE. 11. 1. Informacje, o których mowa w 9 pkt 1-5 Bank przekazuje za pośrednictwem Elektronicznego Systemu Przekazywania Informacji. Informacje, o których mowa w 9 pkt 6 Bank przekazuje za pośrednictwem Elektronicznej Bazy Informacji. 2. Informacje, o których mowa w ust. 1 Bank zamieszcza również na stronie internetowej Banku, w sekcji Relacje Inwestorskie. 12. Raport roczny dostępny jest na stronie internetowej Banku również w formie interaktywnej, zawierającej rozwiązania ułatwiające czytelnikowi zapoznanie się z zamieszczonymi informacjami. 13. Informacje wymienione w 9 pkt 4 i 5 stanowiące podstawę przekazania raportu bieżącego Banku przekazywane są do publicznej wiadomości niezwłocznie po zajściu zdarzenia lub okoliczności lub powzięciu wiadomości nich. Jedynie w przypadkach określonych przepisami prawa przekazanie do publicznej wiadomości informacji o wystąpieniu zdarzeń następuje w innym terminie. 14. Publikacja raportów okresowych w danym roku obrotowym następuje w terminach wyznaczonych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 15. Harmonogram publikacji wyników finansowych Bank podaje do publicznej wiadomości w formie raportu bieżącego oraz zamieszcza na stronie internetowej Banku. 16. Na stronie internetowej Banku udostępnia się akty korporacyjne, w szczególności: 1) Statut Banku, 2) Regulamin Zarządu, 3) Regulamin Rady Nadzorczej, 4) Regulamin Walnych Zgromadzeń. 17. Bank w zakresie komunikacji z uczestnikami rynku kapitałowego wykorzystuje narzędzia dostosowane do potrzeb i oczekiwań poszczególnych odbiorców, w szczególności: 1) kwartalne konferencje dotyczące wyników finansowych Banku dla inwestorów oraz analityków rynku, 2) spotkania przedstawicieli Zarządu Banku i Departamentu Relacji Inwestorskich i Strategicznych Analiz Rynkowych z inwestorami oraz analitykami rynku podczas konferencji inwestorskich, roadshows oraz spotkań one-on-one, 3) odpowiedzi na bieżące pytania inwestorów oraz analityków rynku, 4) Walne Zgromadzenia Akcjonariuszy. 18. Konferencje dotyczące wyników finansowych, wymienione w 17 pkt.1, są transmitowane za pośrednictwem internetu lub w innej technicznie możliwej formie. Transmisja dostępna jest również na stronie internetowej Banku w trybie off-line. 19. Bank odpowiada na pytania inwestorów oraz analityków rynku niezwłocznie uwzględniając czas konieczny na przygotowanie odpowiedzi. Numery telefonów i adresy email przedstawicieli Biura Relacji Inwestorskich dostępne są na stronie internetowej Banku, w sekcji Relacje Inwestorskie. 3

20. Udzielanie odpowiedzi na pytania inwestorów oraz analityków rynku odbywa się w granicach prawa, z zachowaniem poufności informacji prawnie chronionych, w szczególności, tajemnicy bankowej i tajemnicy przedsiębiorstwa, mając jednocześnie na uwadze interes Banku. 21. 1. Podczas obrad Walnego Zgromadzenia Zarząd Banku udziela akcjonariuszowi informacje dotyczące Banku zgodnie z przepisem art. 428 Kodeksu spółek handlowych oraz 10 Regulaminu Walnych Zgromadzeń Banku Pekao S.A., jeżeli jest to uzasadnione dla oceny sprawy objętej porządkiem obrad. 2. W przypadku zgłoszenia przez akcjonariusza, poza Walnym Zgromadzeniem, wniosku o udzielenie informacji dotyczących Banku, Zarząd Banku może udzielić akcjonariuszowi informacji na piśmie nie później niż w terminie dwóch tygodni od dnia zgłoszenia wniosku, przy uwzględnieniu ograniczeń wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa. 3. Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów, o którym mowa w 8 pkt. 4, informacje udzielone akcjonariuszowi poza Walnym Zgromadzeniem podlegają opublikowaniu w formie raportu bieżącego. Rozdział 3 Polityka informacyjna w zakresie kontaktów z mediami 22. Polityka informacyjna w zakresie kontaktów z mediami obejmuje w szczególności: 1) konferencje prasowe, 2) informacje prasowe, 3) stronę internetową Banku, 4) media społecznościowe. 23. Polityka informacyjna w zakresie kontaktów z mediami jest koordynowana przez Biuro Komunikacji, wchodzące w skład Obszaru Komunikacji i Identyfikacji Wizualnej. 24. Relacjami z mediami zarządza Biuro Komunikacji. Kierujący Biurem Komunikacji jest jednocześnie Rzecznikiem Prasowym. Biuro Komunikacji dostarcza aktualnych informacji przedstawicielom środków masowego przekazu, jak również udziela odpowiedzi na wszelkie pytania przedstawicieli mediów, które nie spowodują ujawnienia informacji prawnie chronionych, w szczególności tajemnicy bankowej, tajemnicy przedsiębiorstwa, informacji poufnych lub innych informacji, które mogłyby w jakikolwiek sposób przyczynić się do osłabienia pozycji konkurencyjnej Banku. Informacje te są zawarte na stronie www.media.pekao.com.pl. 25. W zakresie przekazywanych informacji finansowych Biuro Komunikacji jest wspierane przez Departament Relacji Inwestorskich i Strategicznych Analiz Rynkowych, w zakresie zapewnienia spójności informacji udzielanych środowisku inwestorskiemu z polityką informacyjną Banku. Rozdział 4 Polityka informacyjna w zakresie kontaktów z Klientami 26. Polityka informacyjna Banku w zakresie kontaktów z Klientami umożliwia Klientowi łatwy dostęp do pełnych informacji na temat oferty produktowej Banku, a także realizuje obowiązki informacyjne wynikające z przepisów powszechnie obowiązującego prawa. 27. Bank udziela informacji Klientom niezwłocznie, z zachowaniem wysokich standardów jakościowych wyrażających się przejrzystością, rzetelnością, kompletnością udzielanych informacji. 28. W przypadku, gdy z jakiegokolwiek powodu nie jest możliwe przekazanie Klientowi informacji, którymi jest zainteresowany, Bank wskazuje przyczyny niemożności ich przekazania, chyba że udzielenie takiego wyjaśnienia jest zabronione przepisami prawa. 4

29. Polityka informacyjna Banku w zakresie kontaktów z Klientami dotyczy przede wszystkim udzielania informacji w zakresie: 1) zmiany wzorców umownych w terminach zgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, 2) oferty produktowej Banku, 3) posiadanych przez Klienta produktów i usług oraz realizowanych dyspozycjach, 4) odpowiedzi, wyjaśnień, komentarzy na zgłoszenia Klientów składane w formie: pytań, wniosków, skarg, reklamacji oraz odwołań. 30. Komunikacja z Klientem odbywa się za pośrednictwem: 1) bezpośrednich rozmów prowadzonych z pracownikami Banku, 2) serwisu telefonicznego, 3) serwisu bankowości transakcyjnej, 4) poczty tradycyjnej, 5) poczty elektronicznej, 6) strony internetowej Banku, 7) mediów społecznościowych. Rozdział 5 Informacja o sposobach składania i rozpatrywania reklamacji Klientów 31. Reklamacje są rozpatrywane w odniesieniu do poszczególnych produktów lub usług Banku, na warunkach określonych postanowieniami regulaminów i ogólnych warunków dotyczących tych produktów lub usług. 32. Klienci mogą składać reklamacje pracownikowi Banku osobiście lub za pośrednictwem pełnomocnika osoby lub instytucji uprawnionej do występowania w jego imieniu (na podstawie pełnomocnictwa/ upoważnienia wystawionego przez Klienta). 33. Klienci mogą również składać reklamacje pisemnie, na adres Banku, faksem, telefonicznie za pośrednictwem Infolinii Banku lub za pośrednictwem bankowej usługi telekomunikacyjnej Pekao24. Dane adresowe Centrali Banku i Oddziałów Banku oraz numery telefonów i faksów, pod którymi można składać reklamacje, są dostępne na stronie internetowej Banku www.pekao.com.pl. 34. W przypadku reklamacji złożonych telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej Klient może zostać poproszony o potwierdzenie zgłoszenia na piśmie opatrzonym własnoręcznym podpisem, zgodnym ze wzorem podpisu złożonym w Banku lub na karcie płatniczej. 35. Bank potwierdza przyjęcie reklamacji pisemnie, na adres do korespondencji wskazany przez Klienta lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 36. Bank rozpatruje zgłoszone reklamacje niezwłocznie po ich wpływie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania z zastrzeżeniem 37. 37. W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w terminie określonym w 36, Bank przekazuje Klientowi informację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie powinien przekroczyć 90 dni kalendarzowych, od dnia otrzymania reklamacji. 38. Odpowiedzi na złożoną reklamację Bank udziela w formie pisemnej na adres do korespondencji lub w innej formie, uzgodnionej z Klientem. 5

39. Informacja o możliwych sposobach składania reklamacji oraz o sposobach ich rozpatrywania, jest dostępna na stronie internetowej Banku, w jednostkach Banku obsługujących Klientów oraz jest wręczana Klientowi w formie pisemnej na każde jego żądanie. 40. Bank nie wprowadza ograniczeń co do terminu złożenia reklamacji innego niż przewidują to obowiązujące przepisy prawa. Niemniej jednak, w celu umożliwienia rzetelnego efektywnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien złożyć reklamację niezwłocznie po powzięciu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących jego zastrzeżenia. 41. Klientowi, będącemu konsumentem, przysługuje prawo pozasądowego rozstrzygania sporów poprzez wszczęcie postępowania przed Arbitrem Bankowym, z zastrzeżeniem, że przedmiotem postępowania mogą być wyłącznie spory w zakresie roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Bank czynności bankowych lub innych których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 8.000 zł. Procedurę postępowania przed Arbitrem Bankowym reguluje Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępny na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl). 42. Klient może także zwrócić się o pomoc do Rzecznika Konsumentów. Rozdział 6 Postanowienia końcowe 43. Rada Nadzorcza Banku dokonuje regularnej oceny stosowania Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych i przekazuje pozostałym organom Banku wyniki tej oceny. Wyniki tej oceny udostępniane są także na stronie internetowej Banku. 44. Bank monitoruje zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawnych, rekomendacje Komisji Nadzoru Finansowego i innych regulatorów dotyczące przekazywania informacji do publicznej wiadomości oraz komunikacji z interesariuszami Banku i uwzględnia je w niniejszej Polityce. 6