REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG 1 Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług przez Fundację Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości, ul. Piękna 68, 00 672 Warszawa, REGON: 015690013, NIP: 5242495143 przez pion o nazwie WebChat prowadzony przez Marka Piechowiaka zwanym dalej Usługodawcą, za pośrednictwem Internetu - poprzez witrynę znajdującą się pod adresem URL: www.webchat.com.pl, dostarczającym usługę polegającą na monitoringu klientów przebywających na stronie internetowej, umożliwieniu kontaktu w czasie rzeczywistym z klientem, udostępnione przez Usługodawcę na warunkach niniejszego regulaminu. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają: 2 1. Abonent podmiot, który jest stroną Umowy, zawartej w formie pisemnej z Dostawcą usług. 2. Aktywacja czynności w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usług oraz przydzielenie Abonentowi indywidualnego loginu i hasła. 3. Aplikacja oprogramowanie Sales Assistant dostępne po zalogowaniu przy użyciu loginu i hasła, umożliwiające monitoring przebywających na Witrynie klientów, przyjmowanie zapytań, prowadzenie rozmów oraz administrowanie. 4. Awaria techniczna wada Sieci całkowicie uniemożliwiająca korzystanie z Usług, trwającą dłużej niż 12 godzin, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania Siły wyższej. 5. Cennik katalog Usług świadczonych przez Usługodawcę oraz zestawieniem cen. 6. Przedstawiciel Usługodawcy osoba działająca w imieniu i na rzecz Usługodawcy, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywania Umowy. 7. Umowa umowa o świadczenie Usług zawarta w formie pisemnej pomiędzy Abonentem a Usługodawcą. 8. Usługa Dostęp do Aplikacji operatora 9. Siła wyższa zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej. 10. Pakiet abonamentowy Dostęp do Aplikacji z funkcjami udostępnionymi zależnie od wysokości opłaty abonamentowej.
11. Opłata abonamentowa - Opłata za dostęp do Aplikacji określona w cenniku. 3 1.Zamawiając Usługę Abonent oświadcza, iż akceptuje w całości niniejszy regulamin. 2. Regulamin stanowi integralną część Umowy. 3. Usługodawca może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi ( Regulaminy promocji ). 4. Usługodawca zastrzega sobie w ważnych przypadkach, prawo do zmiany regulaminu. Ewentualne zmiany obowiązują od chwili udostępnienia nowej wersji regulaminu na stronach internetowych Usługodawcy. O zmianie regulaminu Abonent zostanie powiadomiony na piśmie i przysługuje mu prawo do odmowy akceptacji nowego regulaminu. 5. W razie zmiany lub unieważnienia, wskutek prawomocnego orzeczenia sądu, któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą strony. 6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.06.2011. 7. Niniejszy regulamin dostępny jest pod adresem http://webchat.com.pl/regulamin.pdf 4 1.Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej. Zawarcie Umowy następuje po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regulaminie. 2. Umowa może zostać zawarta przez Zamawiającego z upoważnionym Przedstawicielem Usługodawcy. 3. Umowa zawarta zostaje na czas określony. Czas zawarcia umowy może wynosić 1, 3, 6 lub 12 miesięcy. 4. W przypadku, gdy Abonentem jest konsument, Abonent może od umowy odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Abonentowi w przypadku, gdy świadczenie usługi zostało rozpoczęte za zgodą Abonenta, przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym. 5. Zarówno Abonent jak i Usługodawca uprawnieni są do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia liczony jest od pierwszego dnia Okresu Rozliczeniowego następującego po Okresie Rozliczeniowym w którym złożono oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy. 6. Wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej. 7. Należy przy tym pamiętać, iż rozwiązanie umowy przed terminem na jaki została zawarta, wiąże się ze zwrotem przez Abonenta ulgi, którą Usługodawca udzielił Abonentowi z powodu przystąpienia do promocji. 8. W przypadku zaległości w opłatach przez Abonenta dłuższych niż 14 dni, Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia funkcjonalności Aplikacji do momentu uregulowania zaległych należności. Brak uregulowania zaległych należności w terminie 90 dni uprawnia Usługodawcę do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym. 9. Abonent zastrzega sobie prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Usługodawcę postanowień Umowy, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń w terminie 7 dni od tego wezwania.
10. W przypadku rozwiązania Umowy bez ważnych powodów przez Abonenta lub przez Usługodawcę, z winy Abonenta, bez zachowania okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust 10 oraz przed upływem okresu na jaki umowa została zawarta, Abonent będzie zobowiązany do zapłaty na rzecz Usługodawcy kary umownej w wysokości Opłaty abonamentowej pomnożonej przez ilość okresów rozliczeniowych pozostałych do wygaśnięcia umowy zgodnie z terminem na jaki została ona zawarta. 11. Usługodawca umożliwia Abonentowi zmianę warunków Umowy za pomocą środków porozumiewania się na odległość, tj., za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zmiana, o której mowa w niniejszym ustępie może dotyczyć wyłącznie następujących postanowień Umowy: a) Pakietu Abonamentowego; b) przedłużenia okresu na jaki została zawarta Umowa; 12. Usługodawca potwierdza pisemnie Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian w ciągu 14 dni od jego złożenia lub poinformuje go o niemożliwości dokonania zmiany Umowy. 13. Abonent, który dokonał zmian Umowy w trybie, o którym mowa w ust. 11, może odstąpić od dokonanych zmian, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia zmian. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 14. W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 11, termin w którym Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia złożenia oświadczenia o dokonanej zmianie warunków Umowy. Jeżeli jednak Abonent po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, którym może być w szczególności Rachunek, termin ulega skróceniu do 10 dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia. 15. Prawo odstąpienia od zmiany warunków Umowy dokonanej w trybie, o którym mowa w ust. 13 nie przysługuje Abonentowi w przypadku rozpoczęcia świadczenia Usług za zgodą Abonenta, zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 13 powyżej. 16. Odstąpienie od zmiany warunków Umowy dokonanej w trybie, o którym mowa w ust. 13 wywierać będzie skutki wyłącznie od dnia złożenia oświadczenia. Usługi świadczone przed tą datą rozliczone zostaną zgodnie z Cennikiem. 5 1. Z zastrzeżeniem zmian Umowy dokonanej na wniosek Abonenta, Usługodawca powiadamia Abonenta na piśmie o zmianie Umowy, Regulaminu lub Cennika z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. 2. Abonent, nie później niż przed datą wprowadzenia zmian Umowy, Regulaminu lub Cennika w życie, może doręczyć Usługodawcy pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji zmian Umowy, Regulaminu lub Cennika. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian. 3. W zakresie dotyczącym zmian Umowy lub Regulaminu, w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta w związku ze skorzystaniem przez Abonenta z uprawnienia, o którym mowa w ust. 2 przed upływem terminu ustalonego w Umowie, Usługodawcy nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
4. W zakresie dotyczącym zmian Cennika, Usługodawcy nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze a także zwrot ulgi w przypadku podwyższenia cen. 5. Zapisów ust. 3 oraz 4 nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 1 następuje na skutek zmian prawa lub usunięcia niedozwolonych postanowień umownych. 6 1. Usługodawca może uzależnić zawarcie Umowy od istnienia warunków technicznych niezbędnych do świadczenia usług na rzecz Zamawiającego lub innych istotnych warunków charakterystycznych dla danej Usługi. 2. Usługodawca może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiającego danych niezbędnych do zawarcia tej umowy. Mogą to być następujące dane: a) nazwisko i imiona / nazwa firmy. b) miejsce i data urodzenia; c) adres miejsca zameldowania na pobyt stały / adres siedziby firmy. d) numer ewidencyjny PESEL/ REGON. 7 1.Abonent jest zobowiązany: a) korzystać z Usługi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Umowy, Regulaminu i Cennika, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami b) najpóźniej w terminie 3 dni od dnia utraty możliwości korzystania z Usługi, z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, zawiadomić o tym na piśmie Usługodawcę. c) do podania prawdziwych danych w trakcie rejestracji Usługi. 2. Abonent nie ma prawa: a) umożliwiać dostępu do Usługi innym podmiotom. b) dokonywać bez pisemnej zgody Usługodawcy zmian w konfiguracji aplikacji Usługodawcy lub jakichkolwiek innych przeróbek. Poza zmianami konfiguracji możliwymi z poziomu aplikacji. 8 1. Abonent ma prawo do bezpłatnej pomocy poprzez pocztę elektroniczną pod adresem pomoc@webchat.com.pl. 9 1. Usługodawca zobowiązuje się do starannego świadczenia Usługi, za która Abonent wniósł Opłatę. 2. Usługodawca nie odpowiada za skutki spowodowane ujawnieniem przez Abonenta hasła dostępowego do Aplikacji Usługodawcy osobom trzecim. 3. Opłata za Usługę ustalana jest na podstawie cennika obowiązującego w dniu zamawiania Usługi lub w dniu przedłużania okresu ważności Usługi. Aktualny cennik dostępny jest na stronach internetowych Usługodawcy. 4. Opłata za usługę dotyczy okresu abonamentowego zgodnego ze złożonym przez Abonenta zamówieniem 10 1. Podane przez Abonenta dane osobowe Usługodawca gromadzi i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 2. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.) jest Usługodawca. Dane
osobowe Abonenta są przetwarzane przez Usługodawcę w celu świadczenia usług, oraz prowadzenie korespondencji. 3. Abonent korzystający z Aplikacji nie będzie otrzymywał informacji marketingowych i handlowych, jeśli nie wyrazi na to zgody. 4.. Akceptacja regulaminu stanowi wyrażenie zgody przez Abonenta na zbieranie i przetwarzanie jego danych osobowych przez Usługodawcę w zakresie opisanym w pkt. 2. 5. Dane Abonenta oraz treści ich wypowiedzi mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości. 6. Usługodawca zapewnia Abonentowi realizację uprawnień wynikających z wyżej wymienionej ustawy, tzn. umożliwia Abonentowi wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawianie. Abonent ma prawo wniesienia w przypadkach uzasadnionych prawem pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych. 7. Prywatność, ochrona przed dostępem osób nieupoważnionych oraz inne możliwości zagubienia lub zniszczenia poufnych informacji są chronione przez Usługodawcę poprzez zabezpieczenia techniczne i organizacyjne. 8.Usługodawca ma prawo do opublikowania nazwy firmy i adresu strony internetowej Klienta na swojej liście referencyjnej, jeżeli Klient nie zgłosi w tej kwestii zastrzeżenia. 11 1.Usługodawca nie jest odpowiedzialny za wszelkie ewentualne szkody spowodowane zarówno wadami w działaniu Aplikacji, jak również niedozwolone zachowanie innych Abonentów. Ograniczenie odpowiedzialności obejmuje również niedozwolone zachowania Abonentów, szczególnie zamieszczenie na serwisie treści zniesławiających, obraźliwych lub niezgodnych z prawem. 2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody lub utracone korzyści mogące powstać z tytułu korzystania lub braku możliwości korzystania z Aplikacji, w szczególności za korzystanie przez Abonenta z Aplikacji w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa lub Regulaminem. Spod odpowiedzialności Usługodawcy wyłączone są również wszelkie, zamieszczane przez Abonentów treści, które okażą się nieprawdziwe, niepełne, nieścisłe, nieczytelne lub zamieszczone z opóźnieniem. 3. W celu rozwijania i udoskonalenia Aplikacji, a przede wszystkim zminimalizowania ryzyka wystąpienia awarii Usługodawca jest uprawniony do dokonywania przerw lub zakłóceń w udostępnianiu Aplikacji. 4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Abonenta lub wejście w posiadanie przez inne osoby (niezależnie w jaki sposób) ich hasła i loginu. 1. Dla korzystania z funkcjonalności Aplikacji niezbędne jest posiadanie urządzenia z oprogramowaniem umożliwiającym korzystanie z sieci Internet, a nadto dowolnej przeglądarki internetowej wyposażonej w Adobe Flash Player 10 lub nowszej. 2. Usługodawca oświadcza iż w Serwisie wykorzystane są pliki typu cookies. Po wyłączeniu obsługi plików typu cookies nie będzie możliwe korzystanie z Aplikacji. 12
13 1. Wszelkie materiały udostępniane na stronach Usługodawcy, a w szczególności: tekst, grafika, muzyka, oprogramowanie chronione są prawem autorskim. Poprzez korzystanie z jakichkolwiek usług oferowanych przez Usługodawcę, Abonent nie nabywa żadnych praw autorskich do jakichkolwiek treści, materiałów, a w szczególności do oprogramowania. 2. Prawo własności oraz prawa autorskie dotyczące Aplikacji i Usługi stanowią wyłączną własność Usługodawcy. 3. W przypadku, gdy użytkownik pragnie wykorzystać jakiekolwiek treści udostępniane na stronach Abonent proszony jest o kontakt na adres e-mail: info@webchat.com.pl. 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego i odpowiednich ustaw. 14 15 1. Strony zobowiązują się dołożyć należytych starań w celu polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z niniejszej Umowy. Wszelkie spory, których Stronom nie uda się rozwiązać polubownie w terminie 30 dni od daty ich powstania (tj. od daty powiadomienia drugiej Strony o możliwości poddania sporu pod rozstrzygnięcie sądu), będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, w stosunku do konsumentów sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo wedle ustawy.