Statystyka dzwonków EUROLINII (od 29 grudnia 2014 r. do 1 lutego 2015 r.) PYTANIE DATY 2014.12.29-2015.01.04 2015.01.05-2015.01.11 2015.01.12-2015.01.18 2015.01.19-2015.01.25 2015.01.26-2015.02.01 ODEBRANE TELEFONY 1338 838 415 252 150 2993 LICZBA ZAPYTAŃ* 1611 1337 555 343 226 4072 Pytania dotyczące wprowadzenia 1211 909 401 248 148 2917 euro Zażalenia 248 376 115 65 40 844 - Z nich bezpośrednie połączenia z Państwową Służbą Ochrony Praw Konsumentów (VVTAT) 248 342 95 55 33 773 Pytania nie związane z wprowadzeniem euro 152 52 39 30 38 311 * mieszkańcy często zadawali po kilka pytań, dlatego liczba zapytań jest większa od liczby odebranych telefonów. Źródło: Ministerstwo Finansów RAZEM 1600 Liczba odebranych telefonów 1400 1200 1000 800 600 Liczba odebranych telefonów 400 200 0 2014.12.29-2015.01.04 2015.01.05-2015.01.11 2015.01.12-2015.01.18 2015.01.19-2015.01.25 2015.01.26-2015.02.01 WNIOSEK: dostrzegalny trend spadkowy liczby dzwonków
ZAPYTAŃ EURAS@finmin.lt statystyka (od 29 grudnia 2014 r. do 1 lutego 2015 r.) PYTANIE DATY 2014.12.29-2015.01.04 2015.01.05-2015.01.11 2015.01.12-2015.01.18 2015.01.19-2015.01.25 2015.01.26-2015.02.01 W sprawie wyjaśnień 10 8 6 3 2 29 Zażalenia 6 4 5 1 2 18 Pytania nie związane z 2 1 2 1 0 6 wprowadzeniem euro RAZEM 18 13 13 5 4 53 Źródło: Ministerstwo Finansów RAZEM 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Paklausimų EURAS@finmin.lt statistika 2014.12.29-2015.01.04 2015.01.05-2015.01.11 2015.01.12-2015.01.18 2015.01.19-2015.01.25 2015.01.26-2015.02.01 Statystyka zapytań EURAS@finmin.lt WNIOSEK: dostrzegalny trend spadkowy liczby zapytań
Statystyka PAŃSTWOWE S ŁUŻBY OCHRONY PRAW KONSUMETÓW (od 22 sierpnia 2014 r. do 30 stycznia 2015 r.) DATY 2014.08.22-08.31 2014.09.01-09.30 2014.10.01-31 2014.11.01-30 2014.12.01-31 2015.01.01-30 RAZEM Liczba zapytań 270 161 127 108 179 830 1675 Liczba inspekcji 625 3540 3365 3909 2380 1948 15767 Liczba ukaranych podmiotów gospodarczych 31 255 212 193 142 140 973 Ostrzeżenia 25 253 209 193 139 127* 946 Grzywny 6 2 3-3 1* 15 Procentowy udział ukaranych podmiotów 4,96% 7,20% 6,30% 4,94% 5,97% 7,19% Śr. 6,09% gospodarczych w ogólnej liczbie inspekcji Najczęstsze naruszenia w procentach: Ceny nie są podane w dwóch walutach 44% 50% 44% 55% 47% 50%** Śr. 48% Sposób zaokrąglenia cen niezgodny z przepisami 31% 31% 35% 27% 39% 31%** Śr. 32% Ceny przeliczone według nieodpowiedniego 16% 14% 16% 13% 8% 14%** Śr. 14% kursu Odmowa przyjęcia litów 4%** Reszta wydana w litach 1%** * Dotychczas wystosowano 127 oficjalnych ostrzeżeń oraz nałożono 1 grzywnę (2 EUR). W sprawie pozostałych 12 naruszeń toczy się postępowanie administracyjne. ** Preliminarne dane Oficjalna statystyka zostanie ogłoszona na posiedzeniu Grupy roboczej do spraw koordynacji działań podczas wprowadzenia euro. Źródło: Państwowa Służka Ochrony Praw Konsumentów WNIOSEK: od rozpoczęcia inspekcji jest dostrzegalny spadek liczby naruszeń.
Rodzaj zapytań konsumentów (103), grudzień 2014 r. (proc.) 10% 8% 15% Zwiększone ceny Wskazanie cen 11% 12% 15% 29% Ceny wskazane niewyraźnie i wprowadzają w błądi P zestawy monet euro O wymianę walut O zaokrąglenie cen nie według zasad matematyki Ceny przeliczone według nieodpowiedniego kursu Rodzaj zapytań konsumentów (794), 1-30 stycznia 2015 r. (proc.) 3% 6% 9% 3% 4% 48% 5% 10% 12% Naruszenia przy wydawaniu reszty Zwiększone ceny Odmowa przyjęcia litów Błędy obliczeń 1-2 ct. Wymiana walut Brak wskazania cen w dwóch walutach Niepoprawne przeliczenie Rozliczenia monetami Inne
Rodzaj zapytań podmiotów prawnych (36) 1-30 stycznia 2015 r. (proc.) Rodzaj zapytań podmiotów prawnych (76), grudzień 2014 r. (proc.) 25% 11% 34% 20% 8% 56% 24% 22% O podawanie cen w dwóch walutach O podawanie cen w dwóch walutach po 1 stycznia 2015 r. O podawanie cen w dwóch walutach O podawanie cen w dwóch walutach od 1 stycznia 2015 r. O błąd przeliczania 1-2 ct. resie obiegu dwóch walut O błąd przeliczania 1-2 ct. O wydawanie reszty w okresie obiegu dwóch walut Źródło: Państwowa Służka Ochrony Praw Konsumentów WNIOSEK: 1. Liczba zapytań konsumentów, w porównaniu z grudniem (103 zapytania) i trzema tygodniami stycznia (794 zapytania), wzrosła prawie ośmiokrotnie. Do 1 stycznia ludzie najczęściej zadawali pytania na temat nieprawidłowego podawania cen, możliwie nieuczciwego zwiększania cen i na temat możliwości nabycia zestawów monet euro, zaś po dniu wprowadzenia euro mieszkańcy byli najbardziej zaniepokojeni resztą, którą otrzymali w euro, zwiększonymi cenami oraz niemożliwością zapłacenia w litach. Liczba dzwonków przedstawicieli podmiotów gospodarczych zmalała ponad dwukrotnie, lecz pytania pozostały nadal zbliżone.
ZMIANY CEN TOWARÓW I US ŁUG PROCENTALNIE W STOSUNKU ROCZNYM, OBLICZONE NA PODSTAWIE INDEKSU CEN KONSUMENCKICH (w porównaniu z odpowiednim miesiącem ubiegłego roku) Okres 2014 06 2014 07 2014 08 2014 09 2014 10 2014 11 2014 12 Towary -0,1-0,1-0,3-0,8-0,5-0,3-1,1 Usługi 0,9 1,6 1,8 2,2 2,0 2,0 2,4 Ogółem towarów i usług 0,2 0,3 0,2-0,1 0,1 0,2-0,3 Średnie ceny detaliczne 100 podstawowych jednorodnych artykułów konsumenckich i usług z dn. 1-14 stycznia 2015 r. w odniesieniu do grudnia 2014 r. Grudzień 2014 r. w odniesieniu do lipca 2014 r. (z wykluczeniem towarów sezonowych) Towary Usługi Towary Usługi Staniały Zdrożały Staniały Zdrożały Staniały Zdrożały Staniały Zdrożały Paliwo - LPG 10,7 proc. Winogrona 14 proc. Pomidory 4,6 proc. Benzyna A-95 7,8 proc. Cebula 6,9 proc. Rajstopy damskie 6,1 proc. Wieczorny seans w kinie 8,1 proc. Nałożenie na ząb plomby kompozytowej 4 proc. Czyszczenie chemiczne garnituru męskiego 2 proc. Ze 100 obserwowanych jednorodnych towarów i usług ceny 46 wzrosły, 34 - zmalały, 16 - pozostały bez zmian, 4 - nie obliczono (lokale handlowe były nieczynne). Źródło: Departament Statystyki Rajstopy damskie 13,4 proc. Benzyna A-95 12,1 proc. Olej napędowy 11,4 proc. Naturalna mielona kawa 10,1 proc. Pasta do zębów 7,4 proc. Gaz skroplony z dostawą 5,2 proc. Filet kurczaka z przybraniem w kawiarni 0,3 proc. Weekendowy wieczorny seans w kinie 7,2 proc. Nałożenie na ząb plomby kompozytowej 4,8 proc. W okresie od lipca do grudnia, ze 100 obserwowanych jednorodnych towarów i usług, każdego miesiąca średnio zwiększały się ceny 40 z nich, 50 - zmniejszały się, 10 - nie ulegały zmianom. WNIOSKI: 1. W 2014 roku zaobserwowano zmniejszanie się cen towarów, lecz w tym czasie wzrosły ceny usług. 2. W grudniu 2014 r. odnotowano roczną deflację towarów konsumpcyjnych i usług -0,3%. 3. Odnotowanych w okresie dwóch pierwszych tygodni stycznia 2015 r. zmian cen 100 jednorodnych towarów i usług nie można powiązać z wprowadzeniem euro, ponieważ ceny jednych wzrosły, a innych zmalały. Wprowadzenie euro nie zwiększyło cen. 4. Do Porozumienia w sprawie dobrej praktyki biznesowej podczas wprowadzenia euro dołączyło i zobowiązało się do nie wykorzystywania euro jako pretekstu do podnoszenia cen 5023 podmiotów gospodarczych zarządzających 13639 lokalami handlowymi i usługowymi.