REGULAMIN PROGRAMU Satysfakcja Gwarantowana I. Postanowienia ogólne 1. Organizatorem Programu pod nazwą Satysfakcja Gwarantowana (dalej: Program") jest Samsung Electronics Polska Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Marynarskiej 15 w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez S ąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000128080, kapitał zakładowy: 52.759.500 zł, NIP 526-10-44-039 (dalej: "Organizator"). 2. Program odbywać się będzie zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie (dalej: "Regulamin"). 3. Program będzie trwać od 4 kwietnia 2014 do 12 maja 2014 (dalej: Okres trwaniaprogramu ), 4. Program obejmuje telewizory Samsung z kategorii telewizory UHD: 55 F9000 (UE55F9000SLXXH), 65 F9000 (UE65F9000SLXXH), 40 H U6900 (UE40HU6900SXXH), 50 HU6900 (UE50HU6900SXXH), 55 HU7500 (UE55HU7500LXXH), 55 HU8500 (UE55HU8500LXXH), 65 HU7500 (UE65HU7500LXXH), 65 HU8500 (UE65HU8500LXXH), zaku pione w sklepach sieci Partnerów Handlowych (dalej: Produkty objęte Programem ). 5. Program nie obejmuje produktów zakupionych na podst awie umowy o kredytycie konsumenckim, umowy pożyczki lub umowy sprzedaży na raty. 6. Celem Programu jest umożliwienie Uczestnikom, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, w przypadku gdy Uczestnik nie jest usatysfakcjonowany jakością Produktu objętego Programem: a) odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej w sklepie stacjonarnym, której przedmiotem jest Produkt objęty Programem (dalej: Zwrot ) b) odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, której przedmiotem jest Produ kt objęty Programem (dalej: Odstąpienie ), 1 Z [13]
w zamian za zwrot ceny zakupu, a w przypadku Odstąpienia równie ż innych poniesionych przez Uczestnika kosztów, w szczególno ści kosztów dostawy. 7. Program będzie prowadzony od 18 kwietnia ró wnież w TERG S.A w sklepach stacjonarnych oraz w sklepach internetowych, o któr ych mowa w Załączniku nr 1, prowadzących sprzedaż Produktów obj ętych Promocją. 8. Uczestnikiem Programu (dalej Uczestnik ), mo że być pełnoletnia osoba fizyczna dokonująca zakupu Produktu objętego Programem, w charakterze konsumenta w rozumieniu art. 22 1 kodeksu cywilnego. II. Warunki i zasady udziału w Programie oraz odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej w sklepie stacjonarnym 1. W przypadku, gdy Uczestnik nie jest zadowolony z użytkowania Produktu objętego Programem, Organizator zapewni Uczestnikowi na warunkach określonych niniejszym Regulaminem możliwość Zwrotu. 2. Z uprawnienia określonego w pkt. II 1 Regulaminu może skorzystać Uczestnik, który dokonał zakupu Produktu objętego Programem w sklepie stacjonarnym Partnera Handlowego (decyduje data na dowodzie zakupu) w okresie,: - od dnia 18 kwietnia 2014 r. do dnia 12 maja 2014 r. w przypadku sklepów TERG S.Aoraz spełni warunki, określone w niniejszym Regulaminie. 3. W razie dokonania Zwrotu, umowa sprzedaży z Partnerem Handlowym uważana jest za niezawartą, a to co strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem normalnego zużycia. Aby skorzystać z Programu, Uczestnik powinien zgłosić chęć zwrotu Produktu objętego Programem wypełniając formularz zgłoszeniowy dostępny on-line na Stronie internetowej www.satysfakcja.samsung.pl oraz: A. dołączyć dowód zakupu Produktu obj ętego Programem w postaci skanu lub zdjęcia paragonu lub faktury VAT, B. potwierdzić model zakupionego Produktu, adres sklepu Partnera Handlowego i datę zakupu oraz posiadanie opakowania fabrycznego, C. podać dane osobowe dotyczące Uczestnika, tj. imię, nazwisko, adres 2 Z [13]
zamieszkania, adres e-mail oraz wyrazić zgodę na ich przetwarzanie w celu realizacji Programu, D. opisać przyczynę decyzji o zwrocie Produktu, E. zaakceptować regulamin Programu oraz stosowne klauzule wskazane na formularzu. 4. Uczestnik uprawniony jest do zwrotu w terminie trzydziestu (30) dni od daty wydania mu Produktu objętego Programem. 5. Formularze zgłoszeniowe rejestrowane za pośrednictwem Strony internetowej przyjmowane będą do 30 dni od daty zakupu wskazanej na paragonie, najpó źniej dodnia 11 czerwca 2014 r. 6. Dane podane przez Uczestnika w formularzu zgłoszeniowym zostana zweryfikowane przez Organizatora w ciągu 3 dni roboczych od wysyłki formularza (akceptacja zgłoszenia). W przypadku braków formalnych, Organiz ator wezwie Uczesnika do uzupełnienia braków w terminie siedmiu (7) dni. Nie uzupełnienie przez Uczestnika braków uprawnia Organizatora do pozostawienia zgłos zenia bez rozpoznania. 7. Warunkiem udziału w Programie jest przestrzeganie postanowień niniejszego regulaminu oraz podanie prawdziwych i poprawnych danych w Formularzu zgłoszeniowym. W przypadku powzięcia jakichkolwiek wątpliwości co do prawdziwości oświadczeń lub prawidłowości działań Uczestnika w tym zakresie, Uczestnik będzie zobowiązany do przedstawienia na żądanie Organizatora dowodów potwierdzających dane lub oświadczenia Uczestnika, np. oryginałów faktur lub paragonów potwierdzaj ących zakup Produktu w terminie trwania Promocji lub zdjęcia opakowania Produktu lub tabliczki znamionowej Produktu, umożliwiającego weryfikację nazwy i modelu zakupionego Produktu, w przypadku gdy z faktury lub paragonu nie wynika jednoznacznie zakup Produktu objętego Programem. 8. Poprawnie wypełniony formularz zgłoszeniowy będzie podstawą do przyjęcia zwrotu Produktu objętego Programem. 9. Zwrot zostanie zrealizowany poprzez odbiór Produktu objętego Programem poprzez Autoryzowany Serwis Samsung podczas wizyty serwisowej w terminie uzgodnionym z Uczestnikiem w terminie do pięciu (5) dni roboczych od akceptacji zgłoszenia. Fizyczny zwrot Produktu objętego Programem stwierdzony zostanie stosownym protokołem, zgodnie ze wzorem zawartym w Załączniku 2. 3 Z [13]
10. Warunkiem odbioru Produktu objętego Programem przez przedstawiciela Autoryzowanego Serwisu Samsung jest przekazanie łącznie: A. Produktu objętego Programem w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem normalnego zużycia; w szczególno ści nie może on być uszkodzony ani nosićśladów u żytkowania niezgodngo z przeznaczeniem i zaleceniami producentawskazanymi w instrukcji obsługi; B. fabrycznego, niezniszczonego opakowania; C. wszystkich akcesoriów, które otrzymano wraz z zakup ionym Produktem objętym Programem (kable, pilot, okulary, etc.), zgodnie z listą wymienioną w instrukcji obsługi dołączonej do modelu; 11. Zwrot ceny zakupu oraz kosztów nast ąpi przelewem bankowym w terminie czternastu (14) dni od dnia przyjęcia zwrotu Produktu objętego Programem przez Autoryzowany Serwis Samsung. Warunkiem otrzymania zwrotu ceny zakupu oraz kosztów jest podanie przez Uczestnika numeru rachunku bankowego na protokole, o którym mowa w ust. 9. 12. Uprawnienia określone niniejszym regulaminem nie uchybiają uprawnieniom konsumentów wynikaj ącym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególno ści niezgodności towaru z umową lub postanowień gwarancji jakości. III. Warunki i zasady udziału w Programie oraz odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego 1. W przypadku, gdy Uczestnik nie jest zadowolony z użytkowania Produktu objętego Programem, Organizator zapewni Uczestnikowi na warunkach określonych niniejszym Regulaminem możliwość Odstąpienia. 2. Z uprawnienia określonego w pkt. III 1 Regulaminu może skorzystać Uczestnik, który dokonał zakupu Produktu objętego Programem w sklepie stacjonarnym Partnera Handlowego (decyduje data na dowodzie zakupu) w okresie,: - od dnia 18 kwietnia 2014 r. do dnia 12 maja 2014 r. w przypadku sklepów TERG S.A 3. W razie dokonania Odstąpienia, umowa sprzedaży zawarta na odległość z Partnerem Handlowym uważana jest za niezawartą, a to co strony świadczyły ulega zwrotowi w 4 Z [13]
stanie niezmienionym, z zastrzeżeniem pkt. 13. 4. W celu Odstąpienia, Uczestnik powinien zgłosić chęć Odstąpienia wypełniając formularz zgłoszeniowy dostępny on-line na Stronie internetowej www.satysfakcja.samsung.pl oraz: a. dołączyć dowód zakupu Produktu obj ętego Programem w postaci skanu lub zdjęcia paragonu lub faktury VAT, b. potwierdzić model zakupionego Produktu, adres sklepu Partnera Handlowego i datę zakupu oraz fakt posiadania lub nieposiadania opakowania fabrycznego (w celach informacyjnych), c. podać dane osobowe dotyczące Uczestnika, tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail oraz wyrazić zgodę na ich przetwarzanie w celu realizacji Programie, d. zaakceptować regulamin Programie oraz stosowne klauzule wskazane na formularzu. 5. Zalecane jest aby Uczestnik podał w formularzu przyczynę zwrotu, jednak nie jest to warunek obligatoryjny. 6. Uczestnik uprawniony jest do Odstąpienia w terminie trzydziestu (30) dni od daty wydania mu Produktu objętego Programem. 7. Formularze zgłoszeniowe rejestrowane za pośrednictwem Strony internetowej przyjmowane będą do 30 dni od daty sprzedaży uwzględnionej na paragonie. W przypadku, gdy data sprzedaży wskazana na paragonie nie jest datą wydania Uczestnikowi Produktu objętego Programem, pod uwagę będzie brana data wydania Produktu objętego Programem. 8. Dane podane przez Uczestnika w formularzu zgłoszeniowym zostana zweryfikowane przez Organizatora w terminie trzech (3) dni roboczych od wysyłki formularza (akceptacja zgłoszenia). W przypadku braków formaln ych, Organizator wezwie Uczesnika do uzupełnienia braków w terminie siedmiu (7) dni. 9. Warunkiem udziału w Programie jest przestrzeganie postanowień niniejszego regulaminu oraz podanie prawdziwych i poprawnych danych w Formularzu zgłoszeniowym. W przypadku powzięcia jakichkolwiek wątpliwości co do prawdziwości oświadczeń lub prawidłowości działań Uczestnika w tym zakresie, Uczestnik będzie zobowiązany do przedstawienia na żądanie Organizatora dowodów potwierdzających dane lub oświadczenia Uczestnika, np. oryginałów faktur lub 5 Z [13]
paragonów potwierdzaj ących zakup Produktu w terminie trwania Programie lub zdjęcia opakowania Produktu, umożliwiającego weryfikację nazwy i modelu zakupionego Produktu, w przypadku gdy z faktury lub paragonu nie wynika jednoznacznie zakup Produktu objętego Programem. 10. Poprawnie wypełniony formularz zgłoszeniowy będzie podstawą do przyjęcia zwrotu Produktu objętego Programem. 11. Produkt objęty Programem zostanie odebrany przez Autoryzowany Serwis Samsung podczas wizyty serwisowej w terminie uzgodnionym z Uczestnikiem, w terminie do pięciu (5) dni roboczych od akceptacji zgłoszenia. Fizyczny zwrot Produktu objętego Programem stwierdzony zostanie stosownym protokołem, zgodnie ze wzorem zawartym w Załączniku 2 12. Warunkiem odbioru Produktu objętego Programem przez przedstawiciela Autoryzowanego Serwisu Samsung jest przekazanie łącznie: a. Produktu objętego Programem w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem normalnego zużycia; w szczególno ści nie może on być uszkodzony ani nosićśladów u żytkowania niezgodngo z przeznaczeniem i zaleceniami producentawskazanymi w instrukcji obsługi; b. wszystkich akcesoriów, które otrzymano wraz z zakup ionym Produktem objętym Programem (kable, pilot, okulary, etc.), zgodnie z listą wymienioną w instrukcji obsługi dołączonej do modelu; 13. Zwracany Produkt objęty Programem powinien znajdować się w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Uczestnik powinien zwróci ć Produkt objęty Programem w takim składzie ilościowym i jakościowym, w jakim go otrzymał (z zastrzeżeniem zdania poprzedniego). W szczególno ści do Produktu objętego Programem powinny być dołączone wszelkie otrzymane wraz z produktem części, akcesoria, instrukcje, warunki użytkowania i inne dokumenty, a także dokument poświadczający zakup. Zalecane jest, aby zwracany Produkt objęty Programem był zapakowany w oryginalne opakowanie chyba, że zostało ono usunięte w ramach wykonywania zwykłego zarządu. 14. Zwrot ceny zakupu oraz kosztów nast ąpi przelewem bankowym w terminie czternastu (14) dni od dnia przyjęcia zwrotu Produktu objętego Programem przez Autoryzowany Serwis Samsung. Warunkiem otrzymania zwrotu ceny zakupu oraz kosztów jest podanie przez Uczestnika numeru rachunku bankowego na protokole, o którym mowa w ust. 11. 6 Z [13]
15. Uprawnienia określone niniejszym regulaminem nie uchybiają uprawnieniom konsumentów wynikaj ącym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególno ści niezgodności towaru z umową, postanowień gwarancji jakości, ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw k onsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r., Nr 22, poz. 271 ze zmianami). 16. Wzór o świadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży stanowi formularz on-line. III. Zakup w innych formach promocji 1. W przypadku, gdy Produkt objęty Programem został zakupiony w ramach akcji promocyjnej, w ramach której Uczestnik nabył prawo do dodatkowego świadczenia (np. nagrody w konkursie), nieodpłatnego produktu, innego produktu w cenie promocyjnej, nieodpłatnej premii lub innej korzyści - w razie skorzystania przez Uczestnika z prawa do odstąpienia od umowy o którym mowa w pkt. II i pkt. III. Regulaminu Uczestnik traci prawo do uzyskanych w ramach akcji promocyjnych nagród, nieodpłatnych premii oraz innych korzyści. 2. Uczestnik ma obowiązek zwrotu nagród, nieodpłatnych premii oraz innych korzyści przyznanych mu w sytuacji opisanej w ust. 1, a któr e zostały mu już wydane. Zwrotu należy dokonać w momencie zwrotu Produktu objętego Programem, Przedstawicielowi Autoryzowanego Serwisu Samsung. Zwrot jest warunkiem odbioru ceny zakupu. 3. W przypadku, gdy dodatkowe świadczenie, o którym mowa w pkt. III ust. 1 ma charakter pieniężny lub karty podarunkowej zasilanej środkami pieniężnymi, Uczestnik w razie skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy o którym mowa w pkt. II i pkt. III, zbowiązany jest do zwrotu środków pieni ężnych w wysokości, w jakiej je uzyskał. 4. Wierzytelność, jaką posiada Uczestnik wobec Partnera Handlowego lub Organizatora może zostać potrącona z wierzytelnością Organizatora lub Partnera Handlowego wobec Uczestnika. IV. Reklamacje 1. Reklamacje związane z przebiegiem Programie mogą być zgłaszane przez Uczestnika w formie pisemnej, listem poleconym wysłanym na adres Data Solutions Sp. z o.o., ul.bastionowa 37, 61-663 Poznańz dopiskiem Satysfakcja Gwarantowanalub w 7 Z [13]
formie elektronicznej na adres: satysfakcja@samsung.plw terminie do 25 czerwca 2014 roku. 2. Reklamacja powinna zawierać dane Uczestnika takie jak: imię, nazwisko, adres do korespondencji (do doręczania listów) lub w przypadku zgłoszenia reklamacj i drogą elektroniczną adres poczty elektronicznej, jak równie ż dokładny opis i powód reklamacji, a także oczekiwania Uczestnika. 3. Organizator rozpatruje reklamacje oraz przekazuje informacje zainteresowanemu Uczestnikowi w terminie do 14 (czternastu) dni od daty wpłynięcia reklamacji. V. Dane osobowe 1. Administratorem danych osobowych jest Organizator, który dla celów realizacji Programu powierzył na piśmie przetwarzanie danych osobowych Data Solutions Sp. z o.o., ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań, Partnerom Handlowym oraz Autoryzowanym Serwisom Samsung w trybie art. 31 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002 Nr 101 poz. 926 z pó źn. zm.). 2. Dane osobowe Uczestników przetwarzane b ędą przy zachowaniu zasad określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z pó źn. zm.) w celu przeprowadzenia Programu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest niezbędne w celu wzięcia udziału w Programie. Uczestnikowi przysługuje prawo wglądu do danych osobowych oraz ich poprawiania. 3. Przetwarzanie danych osobowych obejmować będzie zakres danych wskazanych w formularzu zgłoszenia. Za odrębną zgodą Uczestnika wyrażoną w zgłoszeniu Organizatorowi przysługiwać będzie prawo przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych oraz prawo do przesyłania informacji handlowej drogą elektroniczną. 4. Uczestnik jest zobowiązany do informowania Organizatora na piśmie, na adres: Data Solutions Sp. z o.o., ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań o każdej zmianie w zakresie danych osobowych. VI. Postanowienia końcowe 1. Regulamin będzie dostępny w Okresie trwania Programu w siedzibie Organizatora oraz na Stronie internetowej. Podstawowe informacje o Programie i jego zasadach dostępne będą w materiałach rozpowszechnianych przez Organizatora w związku z Programem. 8 Z [13]
2. We wszystkich sprawach dotyczących Programu, a nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego. 3. Regulamin obowiązuje od dnia 4 kwietnia 2014 r. 9 Z [13]
Załącznik nr 1 Sieci sprzedaży objęte programem Satysfakcja Gwarantowana Sklepy stacjonarne Mediaexpert zgodnie z www.sklepy.mediaexpert.pl Sklep internetowy mediaexpert.pl 10 Z [13]
Załącznik nr 2 Wzór protokołu odbioru telewizora w ramach programu Satysfakcja Gwarantowana, dnia.... Pieczęd Autoryzowanego Serwisu Samsung Protokół odbioru telewizora Samsung w Programie Satysfakcja Gwarantowana Uczestnik Promocji, Pan/Pani... zamieszkały przy ulicy...,...... (dalej Uczestnik ) potwierdza przekazanie, zaś Przedstawiciel Autoryzowanego Serwisu Samsung potwierdza odbiór w imieniu SAMSUNG ELECTRONICS POLSKA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marynarskiej 15, 02-674 Warszawa Produktu objętego Programem w postaci: telewizora Samsung UHD... numer seryjny 11 Z [13]
Przedstawiciel Autoryzowanego Serwisu potwierdza, że Produkt został przekazany przez Uczestnika zgodnie z Regulaminem Programu: A. w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem normalnego zużycia; nie jest uszkodzony ani nie nosi śladów użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem i zaleceniami producenta wskazanymi w instrukcji obsługi; B. ze wszystkimi akcesoriami, które otrzymano wraz z zakupionym Produktem objętym Programem (kable, pilot, okulary, etc.), zgodnie z listą wymienioną w instrukcji obsługi dołączonej do modelu; Uczestnik oświadcza, że zwrot kwoty za zakup zwróconego Produktu w Programie powinien zostad dokonany na następujący numer rachunku bankowego Uczestnika: Zgodnie z paragonem fiskalnym/faktura VAT nr Kwota przelewu....... Przedstawiciel Autoryzowanego Serwisu Samsung Czytelny podpis imieniem i nazwiskiem Uczestnika zwracającego Produkt 12 Z [13]
Potwierdzam otrzymanie następującej informacji: Działając na podstawie art. 25 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r. nr 101 poz. 926 ze zmianami) SAMSUNG ELECTRONICS POLSKA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marynarskiej 15, 02-674 Warszawa informuje, że jest administratorem danych osobowych i przetwarza Pani/Pana dane osobowe w celu przeprowadzenia i rozliczenia Programu Satysfakcja Gwarantowana. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane wyłącznie uprawnionym do tego podmiotom. Przysługuje Pani/Panu prawo do dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania. Jednocześnie, realizując obowiązek określony w art. 25 ust. 1 pkt 5 ustawy, SAMSUNG ELECTRONICS POLSKA Sp. z o.o. informuje o przysługującym Pani/Panu uprawnieniu do wniesienia pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania Pani/Pana danych ze względu na Pani/Pana szczególną sytuację oraz do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych, gdy administrator danych zamierza je przetwarzad w celach marketingowych lub wobec przekazywania Pani/Pana danych osobowych innemu administratorowi danych.... Data i czytelny podpis imieniem i nazwiskiem Uczestnika zwracającego Produkt 13 Z [13]