Spis treści POZNAJ POSTĘPOWANIE SĄDOWE... 7 Sąd powszechny, sąd polubowny - co wybrać?... 8 Sąd polubowny... 8 Sąd powszechny... 9 Jaki wybór?... 9 Właściwy tryb postępowania A raczej, czy zawsze będzie to postępowanie uproszczone?... 10 Tryb postępowania, co to takiego?... 10 Jaki tryb najczęściej znajdzie zastosowanie w Twojej sprawie?... 10 Kiedy stosujemy postępowanie uproszczone?... 10 Poznaj odrębności związane z postępowaniem uproszczonym... 12 Postępowanie zwykłe... 15 Oznaczenie stron Kogo mam pozwać?... 16 Kto to jest sprzedawca?... 16 Jak ustalić dokładne dane?... 17 Jeżeli nie znasz sprzedawcy... 18 Informuj o zmianie adresu... 18 Właściwość sądu Do jakiego sądu mam złożyć pozew?... 19 Właściwość rzeczowa sądu... 19 Właściwość miejscowa sądu... 20 Wartość przedmiotu sporu Jak się oblicza?... 24 Do czego potrzebuję WPS?... 24 Ustalanie wysokości WPS... 24 Sprawdzenie WPS przez sąd... 25 Koszty procesu Ile tak naprawdę ryzykuję?... 26 Koszty procesu, co się pod tym kryje?... 26 Opłata sądowa... 26 Wydatki tylko niezbędne i celowe... 27 Koszty zastępstwa procesowego... 29 Koszty procesu kto za to płaci?... 29 Przykład wyliczenia kosztów procesu... 31 Zwolnienie od kosztów sądowych i pomoc prawna z urzędu... 32 4 S t r o n a
Postępowanie dowodowe Na kim spoczywa ciężar dowodowy?... 34 Ciężar dowodowy... 34 Domniemanie, czy może Ci pomóc?... 34 Rodzaje dowodów... 35 Postępowanie dowodowe... 35 Dowód z dokumentu... 37 Dowód z opinii biegłego... 38 Dowód z zeznań świadków... 39 Dowód z przesłuchania stron... 41 Opinia rzeczoznawcy Dlaczego jest tak ważna i pomocna... 42 Dlaczego warto?... 42 Ile kosztuje opinia rzeczoznawcy?... 42 Gdzie możesz znaleźć rzeczoznawcę?... 43 Jakie pytania należy zadać rzeczoznawcy?... 43 Czas trwania postępowania... 44 Odsetki za opóźnienie... 44 Wyrokowanie Upragniony Finał?... 45 Wyrok częściowy i wstępny... 45 O czym orzeka sąd?... 45 Kto i kiedy orzeka?... 45 Pouczenie stron... 46 Uzasadnienie wyroku... 46 Wyrok zaoczny... 47 Nakaz zapłaty... 47 Prawomocność orzeczeń... 49 Środki odwoławcze... 50 Apelacja... 50 Odrębności przy postępowaniu uproszczonym... 52 Nadanie klauzuli wykonalności Niezbędny krok... 54 Kto nadaje klauzule... 54 Wniosek o nadanie klauzuli... 54 Wniosek do komornika Gdy Sprzedawca nadal odmawia współpracy... 56 Uwagi praktyczne... 56 5 S t r o n a
WZORY PISM... 58 Pozew... 59 Pozew uproszczony... 60 Pozew zwykły... 67 Wniosek o zwolnienie od kosztów sądowych... 70 Oświadczenie o stanie rodzinnym, majątku... 72 Wniosek o uzasadnienie i doręczenie wyroku wraz z uzasadnieniem... 76 Wniosek o nadanie klauzuli wykonalności... 78 Wniosek egzekucyjny... 79 WAŻNE POJĘCIA, TERMINY, ADRESY I PRZEPISY... 81 Ważne pojęcia Konsument, towar Konsumpcyjny..... 82 Domniemanie... 82 Dowód zakupu... 82 Gwarancja... 83 Konsument... 83 Przedsiębiorca... 84 Prawa konsumenta... 84 Reklamacja... 84 Sprzedaż konsumencka... 84 Towar konsumpcyjny... 84 Ważne terminy 14 dni, 6 miesięcy, 2 lata... 85 czas odpowiedni... 85 10 dni... 85 14 dni... 85 2 miesiące... 85 3 miesiące... 86 6 miesięcy... 86 2 lata... 86 Ważne adresy... 87 Stałe polubowne sądy konsumenckie... 87 Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej... 90 Ważne przepisy... 97 6 S t r o n a
POZNAJ POSTĘPOWANIE SĄDOWE Zanim zdecydujesz się na dochodzenie swoich praw przed sądem powszechnym powinieneś poznać podstawowe pojęcia z tym związane i zasady, które takim postępowaniem rządzą. W przeciwnym wypadku możesz się narazić na przegraną, z którą zazwyczaj wiąże się obowiązek poniesienia kosztów procesu. Jeżeli dobrze zapoznasz się z naszymi uwagami masz duże szanse na wygranie sprawy. Niniejszy rozdział ma również na celu poszerzenie Twojej ogólnej wiedzy na temat postępowania sądowego i zwiększenie świadomości prawnej. Jesteśmy przekonani, że wykorzystasz tą wiedzę nie tylko w z związku z reklamacją towaru. W tym rozdziale dowiesz się m.in. co to jest wartość przedmiotu sporu, jaka jest właściwość sądu oraz ile kosztuje postępowanie sądowe. Nie będziemy tutaj definiować pojęć związanych ze sprzedażą konsumencką i skupimy się na postępowaniu sądowym. Jeżeli jednak chciałbyś się zapoznać z tą tematyką to umieściliśmy na końcu poradnika słowniczek, gdzie znajdziesz najważniejsze pojęcia związane ze sprzedażą konsumencką. O sprzedaży konsumenckiej i reklamacji przedsądowej więcej dowiesz się na www.reklamacjatowaru.pl. Przejdźmy zatem do rzeczy. W kolejnych punktach zostaną omówione najważniejsze pojęcia związane z postępowaniem sądowym niezbędne do skutecznego dochodzenia praw przy reklamacji towaru. 7 S t r o n a
SĄD POWSZECHNY, SĄD POLUBOWNY - CO WYBRAĆ? Często słyszymy oba pojęcia, szczególnie w kontekście ochrony praw konsumenta. Co się pod nimi kryje i jaka jest podstawowa między nimi różnica? SĄD POLUBOWNY Otóż polubowne sądy konsumenckie to sądy, które zostały utworzone specjalnie dla rozstrzygania spraw konsumenckich. Działają one przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Obecnie funkcjonuje 16 sądów konsumenckich przy inspektoratach wojewódzkich oraz 15 ośrodków zamiejscowych (dane kontaktowe do tych sądów znajdziesz w końcowej części niniejszego poradnika). Należy pamiętać, że zarówno wyrok, jak i ugoda zawarta przed takim sądem ma taką samą wartość jak wyrok, czy ugoda zawarta przed sądem powszechnym. www.adigitaldreamer.com postępowanie trwa około 14 dni, a w drugim około 2 miesięcy. Warto dodać, iż postępowanie przed sądem polubownym jest szybsze i tańsze niż przed sądem powszechnym. Złożenie wniosku o rozpatrzenie sporu do sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej jest bezpłatne. Postępowanie takie może zakończyć się ugodą lub wyrokiem. W pierwszym przypadku A zatem, gdzie tkwi haczyk? Otóż sprawa może zostać rozstrzygnięta przez sąd polubowny jedynie w sytuacji, gdy wyrażą na to zgodę obie strony. A zatem zarówno sprzedawca, jak i konsument muszą wyrazić zgodę na poddanie sporu rozstrzygnięciu przez sąd polubowny. 8 S t r o n a
Nie trudno się domyślić, iż sprzedawca rzadko będzie ułatwiał dochodzenie praw konsumentowi, szczególnie, gdy wcześniej bezpodstawnie nie uznał Twojej reklamacji. SĄD POWSZECHNY Stąd konsument może zawsze skierować sprawę do sądu powszechnego. Tutaj druga strona, którą zazwyczaj będzie sprzedawca nie musi wyrażać zgody na rozstrzygnięcie sprawy przez sąd powszechny. Co więcej, osoba taka ma wręcz obowiązek udziału w sprawie, gdyż brak jej aktywności w odpieraniu twierdzeń powoda spowoduje, iż sąd będzie mógł je uznać za słuszne i przyznać im ochronę w postaci korzystnego dla konsumenta wyroku zaocznego (o tym wyroku będzie mowa w dalszej części poradnika). JAKI WYBÓR? Postępowanie przed sądem powszechnym jest niestety trudniejsze i bardziej czasochłonne niż postępowanie przed sądem polubownym, ale i konieczne, gdy sprzedawca bezzasadnie odrzuca Twoją reklamację i zarazem nie godzi się na poddanie sprawy pod rozstrzygnięcie sądu polubownego. Po to też powstał niniejszy poradnik, aby Ci pokazać, że dochodzenie praw przed sądem powszechnym jest możliwe, a często jest wręcz niezbędne do zakończenia skutecznie reklamacji towaru. Warto zatem spróbować. Oczywiście jeżeli sprzedawca zgadza się na poddanie sporu pod rozstrzygnięcie przez sąd polubowny to skorzystaj z takiej możliwości. W dalszych punktach omówimy najważniejsze kwestie związane z postępowaniem sądowym przed sądem powszechnym. Postępowanie takie nazywa się postępowaniem cywilnym, w odróżnieniu od np. postępowania karnego, czy też administracyjnego. Podstawową regulacją prawną w tym zakresie jest kodeks postępowania cywilnego. 2 2 Kodeks postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (Dz.U. Nr 43, poz. 296 ze zm.) 9 S t r o n a
WŁAŚCIWY TRYB POSTĘPOWANIA A RACZEJ, CZY ZAWSZE BĘDZIE TO POSTĘPOWANIE UPROSZCZONE? Mówimy cały czas o postępowaniu cywilnym, w ramach którego wyróżnia się różne jego tryby. Przykładowo postępowanie uproszczone, nakazowe, gospodarcze itd. TRYB POSTĘPOWANIA, CO TO TAKIEGO? Zadajesz sobie pewnie pytanie, o co tak naprawdę chodzi z tymi trybami Najłatwiej można to wytłumaczyć w ten sposób wyobraź sobie, że postępowanie cywilne to muzyka, a tryby postępowania to poszczególne style muzyczne (rock, pop itp.). Jak wiadomo każdy styl muzyczny rządzi się swoimi prawami i różni się od pozostałych. Zachowuje też pewne podstawowe zasady, które powodują, że możemy mówić o danym stylu muzycznym w ogóle jako o muzyce. Tak samo jest w przypadku trybów postępowania cywilnego. Przepisy prawne je regulujące tworzą pewne odrębności spowodowane rodzajem spraw, których dotyczą, ale w pozostałym zakresie odsyłają do przepisów ogólnych regulujących postępowanie cywilne. JAKI TRYB NAJCZĘŚCIEJ ZNAJDZIE ZASTOSOWANIE W TWOJEJ SPRAWIE? W przypadku spraw konsumenckich rozstrzyganych przed sądem powszechnym najczęściej będziemy mieli do czynienia z postępowaniem uproszczonym. Pytanie dlaczego? KIEDY STOSUJEMY POSTĘPOWANIE UPROSZCZONE? Postępowanie uproszczone jest obligatoryjne (a więc masz obowiązek z niego skorzystać) w następujących sprawach należących do właściwości sądów rejonowych: 10 S t r o n a