REGULAMIN KART PODARUNKOWYCH CARREFOUR I. Słowniczek użytych pojęć Terminy użyte w niniejszym regulaminie, o ile z kontekstu nie wynika inaczej, otrzymały następujące znaczenie: 1. Karta Podarunkowa Carrefour (KP) wydawany przez Carrefour elektroniczny bon towarowy w postaci plastikowej karty wyposażonej w pasek magnetyczny oraz kod EAN, wydawany na okaziciela, uprawniający Użytkownika do nabycia przy jego użyciu Produktów o wartości brutto do wysokości limitu przypisanego do KP; wzory Kart Podarunkowych Carrefour określa załącznik nr 3 do niniejszego regulaminu; 2. Nabywca osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, nabywająca od Carrefour Karty Podarunkowe Carrefour; 3. Sklepy wskazane w załączniku nr 1 do niniejszego regulaminu sklepy akceptujące Karty Podarunkowe Carrefour, należące do sieci Carrefour (hipermarkety Carrefour, supermarkety Carrefour Market, sklepy Carrefour Express i Globi), jak również sklepy należące do innych sieci, akceptujące Karty Podarunkowe Carrefour w ramach współpracy z Carrefour; 4. Użytkownik - Nabywca lub każdorazowy posiadacz Karty Podarunkowej Carrefour, korzystający z Karty Podarunkowej Carrefour; 5. Wartość KP - przypisana do danej Karty Podarunkowej Carrefour kwota wyrażona w PLN w zakresie od 20 PLN do 1.000 PLN (z zastrzeżeniem pkt. III ust. 11), określana zgodnie z pkt. II ust. 4 niniejszego regulaminu, do wysokości której Użytkownik może nabywać Produkty oferowane w Sklepach przy użyciu KP. 6. POK Punkt Obsługi Klienta w Sklepie. 7. Produkty towary i usługi oferowane do sprzedaży w Sklepach z wyłączeniem płatności dokonywanych na stacjach paliw Carrefour oraz płatności Moje rachunki. II. Postanowienia ogólne 1. Wydawcą Kart Podarunkowych Carrefour jest Carrefour Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000020710 (dalej jako Carrefour ). 2. Karta Podarunkowa Carrefour umożliwia zapłatę za Produkty dostępne w Sklepach na warunkach opisanych w niniejszym regulaminie. 3. Karta Podarunkowa Carrefour w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym ani elektroniczną kartą płatniczą. Karta Podarunkowa Carrefour jest elektronicznym bonem towarowym. 4. Wartość KP określana jest w zakresie od 20 PLN do 1.000 PLN (z zastrzeżeniem pkt. III ust. 11): a) przez Nabywcę - w przypadku zawarcia pomiędzy Carrefour a Nabywcą umowy o wydanie KP zgodnie z cz. III niniejszego regulaminu, b) przez Carrefour - w przypadku Kart Podarunkowych Carrefour oferowanych do nabycia w kasach Sklepów (KP o stałych nominałach). 1
Wartość KP ulega każdorazowemu pomniejszeniu o wartość zakupów dokonanych przez Użytkownika przy użyciu KP. 5. KP stanowi własność Carrefour. 6. KP podlega realizacji wyłącznie w okresie ważności, który wynosi 12 miesięcy i liczony jest od ostatniego dnia miesiąca, w którym nastąpiła aktywacja KP. Moment aktywacji określa pkt. V ust. 2 regulaminu. 7. Wartość KP niewykorzystana przed upływem okresu ważności KP po upływie tego okresu przepada i nie podlega wypłacie ani zwrotowi w inny sposób. 8. Nie jest możliwe wydanie nowej KP w miejsce KP zagubionej lub utraconej w inny sposób. 9. W przypadku stwierdzenia rozmagnetyzowania Karty Podarunkowej Carrefour Użytkownik otrzymuje nową Kartę Podarunkową Carrefour o Wartości KP równej aktualnej Wartości KP Karty podarunkowej Carrefour która uległa rozmagnetyzowaniu. 10. KP po upływie daty ważności nie podlega wymianie na KP z aktualną datą ważności. 11. KP nie może być przedmiotem obrotu gospodarczego. 12. KP nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi. 13. Carrefour nie ponosi odpowiedzialności za posłużenie się KP przez osobę trzecią, jak również za utratę lub uszkodzenie KP z przyczyny nie leżącej po stronie Carrefour po jej przekazaniu Nabywcy. III. Zasady wydawania Kart Podarunkowych Carrefour klientom korporacyjnym 1. Carrefour oferuje klientom korporacyjnym nabycie Kart Podarunkowych Carrefour o wartości określonej przez Nabywcę, na warunkach opisanych poniżej. 2. Wydanie Karty Podarunkowej Carrefour Użytkownikowi lub Nabywcy nie stanowi sprzedaży opodatkowanej podatkiem od towarów i usług w rozumieniu odpowiednich przepisów podatkowych. 3. Warunkiem wydania KP Nabywcy będącemu klientem korporacyjnym jest zawarcie umowy o wydanie KP pomiędzy Carrefour a Nabywcą. 4. Do zawarcia umowy o wydanie KP dochodzi w wyniku dokonania następujących czynności: złożenia przez Nabywcę zamówienia; przyjęcia zamówienia przez Carrefour; dokonania przez Nabywcę zapłaty za KP. 5. Nabywca składa ofertę zawarcia umowy o wydanie KP poprzez wypełnienie formularza zamówienia, stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu. Zamówienie podpisane przez osobę upoważnioną do reprezentowania Nabywcy powinno zostać przesłane za pośrednictwem poczty lub faksu na adres lub numer faksu wskazane w formularzu zamówienia albo złożone osobiście w jednym z hipermarketów Carrefour wskazanych w Załączniku nr 5 do niniejszego regulaminu. 6. Nabywca może również złożyć zamówienie w formie elektronicznej, poprzez wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się na stronie internetowej www.carrefour.pl. 2
7. Carrefour powiadamia drogą telefoniczną lub faksem Nabywcę o przyjęciu zamówienia, terminie i sposobie zapłaty oraz o miejscu i terminie wydania KP Nabywcy. Termin wydania KP nie przekroczy 14 dni roboczych od daty dokonania zapłaty przez Nabywcę. 8. Nabywca dokonuje zapłaty kwoty równej sumie wartości KP wyszczególnionej w zamówieniu w następujący sposób: a) na rachunek bankowy Carrefour wskazany w treści formularza zamówienia lub b) gotówką w dziale księgowości w hipermarketach Carrefour w dniu odbioru KP. Wpłatę uważa się za dokonaną w chwili uznania rachunku bankowego Carrefour kwotą wpłaty lub w chwili przyjęcia wpłaty przez upoważnionego przedstawiciela Carrefour za odpowiednim pokwitowaniem. 9. Poprzez zawarcie umowy o wydanie KP Carrefour zobowiązuje się wobec Zamawiającego, iż KP będą honorowane jako środek zapłaty za dowolnie wybrane Produkty we wszystkich Sklepach. 10. Nabywca ma prawo przekazać KP dowolnie wybranym przez siebie osobom fizycznym, które stają się z chwilą otrzymania ich Użytkownikami. 11. Na warunkach odrębnie i indywidualnie uzgodnionych pomiędzy Nabywcą będącym klientem korporacyjnym a Carrefour możliwe jest określenie wyższego nominału Karty Podarunkowej niż wskazana w pkt. II ust. 4 niniejszego regulaminu. Wydanie KP o podwyższonym nominale wymaga każdorazowo zgody Carrefour. IV. Zasady wydawania Kart Podarunkowych Carrefour klientom indywidualnym 1. Carrefour oferuje klientom indywidualnym do nabycia w kasach Sklepów, których lista stanowi Załącznik nr 6 do niniejszego regulaminu, Karty Podarunkowe Carrefour o nominałach: 50 zł, 100 zł i 200 zł. 2. Nabywca będący klientem indywidualnym dokonuje zakupu KP w kasie Sklepu poprzez zapłatę kwoty równiej Wartości KP określonej jej nominałem. 3. KP może być wydawana klientom indywidualnym Carrefour w następujących przypadkach: a) zakupu KP przez klienta w kasie Sklepu; b) dokonywania zwrotu zapłaconej ceny wyniku rozpatrzenia reklamacji towaru, za który klient zapłacił w całości pry użyciu KP. c) dokonywania zwrotu zapłaconej ceny przy zwrocie towaru zgodnie z Regulaminem Zwrotów Towarów Pełnowartościowych Satysfakcja lub zwrot (regulamin dostępny na stronie internetowej www.carrefour.pl) V. Zasady użytkowania Kart Podarunkowych Carrefour 1. W celu rozpoczęcia korzystania z KP należy dokonać jej aktywacji. 2. Aktywacja zostaje dokonana: a) w przypadku KP wydawanych klientom korporacyjnym w dniu wydania KP Nabywcy, b) w przypadku KP nabywanych przez klientów indywidualnych w kasach Sklepów z chwilą dokonania zakupu KP, 3
przy czym w przypadku problemów technicznych, tj. braku komunikacji z serwerem autoryzującym i konieczności uruchomienia procedury awaryjnej, aktywacja może zostać dokonana z opóźnieniem do 24 h od chwili dokonania zakupu KP. Dokonanie aktywacji potwierdzane jest wydrukiem z systemu kasowego. 3. Użytkownik może dokonywać zapłaty za zakup Produktów w Sklepach przy użyciu KP wielokrotnie od chwili jej aktywacji do momentu wyczerpania Wartości KP, jednak nie dłużej niż do końca okresu jej ważności. 4. Carrefour przyjmuje do realizacji w Sklepach wyłącznie KP aktywne, nieuszkodzone, posiadające wszystkie zabezpieczenia chroniące przed jej sfałszowaniem. 5. W celu dokonania zapłaty za zakupy przy użyciu KP Klient przeciąga KP przez czytnik paska magnetycznego w pin-padzie. Transakcje realizowane przy wykorzystaniu KP nie wymagają weryfikacji podpisem ani numerem PIN. 6. Po przeciągnięciu KP przez czytnik pin-pad oraz zakończeniu transakcji, system kasowy automatycznie drukuje potwierdzenie dokonania płatności. 7. W przypadku, gdy wartość dokonywanych przez Użytkownika zakupów przekracza Wartość KP (co sygnalizowane jest komunikatem odmowy na wyświetlaczu kasy), użytkownik zobowiązany jest do zapłaty różnicy pomiędzy Wartością KP a wartością zakupów gotówką lub innym środkiem płatniczym akceptowanym w Sklepie. 8. W przypadku, gdy wartość dokonywanych przez Użytkownika zakupów jest niższa niż Wartość KP, Wartość KP jest pomniejszana o kwotę równą wartości zakupów. Użytkownikowi nie przysługuje w takim przypadku prawo do otrzymania reszty w gotówce. 9. Dokonanie zapłaty za zakupy przy użyciu KP podlega standardowej rejestracji w kasie potwierdzonej wydaniem paragonu fiskalnego. 10. Kasjer w Sklepie ma prawo odmówić przyjęcia zapłaty za zakupy przy użyciu KP jeżeli: a) upłynął termin ważności KP, b) Wartość KP wynosi 0 złotych, c) KP jest uszkodzona w stopniu uniemożliwiającym jej odczyt przy użyciu terminala płatniczego, d) zablokowania KP, e) wystąpienia przeszkód natury technicznej, takich jak np. brak łączności kasy z systemem obsługującym KP. 11. Użytkownik może w każdym czasie sprawdzić aktualną Wartość KP oraz termin jej ważności na stronie www.carrefour.pl, w POK lub za pośrednictwem infolinii Carrefour, przy użyciu 3- cyfrowego kodu znajdującego się na KP. VI. Reklamacje 1. Prawo do składania reklamacji związanych z użytkowaniem Kart Podarunkowych Carrefour przysługuje każdemu Użytkownikowi. 3. Reklamacja musi zawierać dokładne dane osobowe Użytkownika zgłaszającego reklamację (imię, nazwisko, numer telefonu), przyczynę reklamacji, treść żądania reklamującego oraz opis 4
okoliczności uzasadniających reklamację. Użytkownik składający reklamację dotyczącą transakcji przeprowadzonej przy użyciu KP winien załączyć ponadto: a) kopię paragonu fiskalnego oraz potwierdzenie płatności przy użyciu KP wydane do tej transakcji, b) wydruk potwierdzenia aktywacji KP, o którym mowa w pkt. V ust. 2 niniejszego regulaminu. 4. Reklamacje winny być składane na piśmie w POK lub przesyłane na adres centrali Carrefour wskazany p. II niniejszego regulaminu. 5. Reklamacja złożona osobiście w POK zostanie rozpatrzona w miarę możliwości w dniu jej złożenia. W przeciwnym wypadku reklamacja zostanie przekazana do centrali Carrefour celem jej rozpatrzenia w terminie określonym w pkt. 6. 6. Termin rozpatrzenia reklamacji wraz z przekazaniem odpowiedzi wynosi nie więcej niż 14 dni roboczych licząc od dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej. 7. Jeżeli z uwagi na złożoność sprawy będącej powodem reklamacji zajdzie konieczność przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego, termin, o którym mowa powyżej, może zostać przedłużony. W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany o prowadzonym postępowaniu i nowym terminie rozpatrzenia reklamacji, nie dłuższym jednak niż 30 dni. 8. Użytkownik zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pomocą listu zwykłego na adres podany przez Użytkownika lub telefonicznie. VII. Postanowienia końcowe 1. Niniejszy regulamin dostępny jest w POK oraz na stronie internetowej carrefour.pl. 2. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego regulaminu zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 3. Rozpoczęcie użytkowania KP jest równoznaczne z akceptacją warunków określonych w niniejszym regulaminie i zobowiązaniem do jego przestrzegania. 4. Carrefour zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie. O wszelkich zmianach Carrefour zobowiązuje się poinformować Nabywców i Użytkowników na co najmniej 10 dni przed ich wejściem w życie poprzez udostępnienie zaktualizowanej treści niniejszego regulaminu w sposób określony w ust. 1. 5. Carrefour zastrzega sobie prawo zawieszenia lub zakończenia sprzedaży i realizacji Kart Podarunkowych Carrefour bez podania przyczyny. O zawieszeniu lub zakończeniu sprzedaży i realizacji KP Nabywcy oraz Użytkownicy zostaną poinformowani z 3 miesięcznym wyprzedzeniem w ogłoszeniach umieszczonych w POK oraz na stronie www.carrefour.pl. Zmiany powyższe nie naruszają praw nabytych Nabywców oraz Użytkowników KP. Nabywcy oraz Użytkownicy KP nabytych do dnia zawieszenia lub zakończenia sprzedaży i realizacji KP będą mogli je realizować na dotychczasowych warunkach do czasu wyczerpania Wartości KP lub upływu terminu ich ważności. 6. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 24.10.2016 Załączniki: 1. Lista Sklepów akceptujących Karty Podarunkowe Carrefour 2. Formularz zamówienia Kart Podarunkowych Carrefour 3. Wzory Kart Podarunkowych Carrefour 5
4. Formularz reklamacyjny 5. Lista Sklepów prowadzących sprzedaż Kart Podarunkowych Carrefour Klientom korporacyjnym 6. Lista Sklepów prowadzących sprzedaż Kart Podarunkowych Carrefour Klientom indywidualnym 6