Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o. o. sp. k. zaprasza do udziału w III edycji Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Certyfikacji Podmiotów Branży Medycznej www.jakosc-certyfikat.pl Prof. Marian Zembala (w środku), Minister Zdrowia (2015) i Dyrektor Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu z Certyfikatem Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia. Obok Prof. Danuta Kokocińska, członek Kapituły Konkursu i Kamila Przeniosło, Dyrektor Konkursu PATRONAT HONOROWY Prof. zw. dr hab. n. med. Jerzy Majkowski Prezes Federacji Polskich Towarzystw Medycznych prof. dr hab. Kazimierz Wardyn Prezes Zarządu Głównego Polskiego Towarzystwa Medycyny Rodzinnej Stowarzyszenie Pomocy Społecznej i Ochrony Zdrowia im. Św. Łukasza Prof. dr hab. Kornelia Kędziora-Kornatowska Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu Prof. dr hab. n. zdr. Beata Karakiewicz Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego w Szczecinie Prof. dr hab. n. med. Artur Mazur Dziekan Wydziału Medycznego Uniwersytetu Rzeszowskiego Dr hab. Joanna Rosińczuk Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu Uniwersytetu Medycznego im. Piastów Śląskich we Wrocławiu Prof. dr hab. n. med. Zbigniew Kotwica Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu i Kultury Fizycznej Uniwersytetu Technologiczno- Humanistycznego im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu PATRONAT MEDIALNY 1

Idea Konkursu Program i Konkurs "Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia" służy wyróżnianiu najlepszych w Polsce podmiotów wykonujących działalność leczniczą i innych jednostek działających na rynku medycznym i rynkach pokrewnych, np. farmaceutycznym, SPA czy dietetyki. Certyfikatem Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia nagradzamy placówki i firmy medyczne, które cechują się wysoką jakością świadczonych usług, nowoczesnym podejściem do zarządzania, dynamicznym rozwojem oraz troską o zapewnienie najwyższych standardów w relacjach ze swoimi pacjentami, klientami, kontrahentami etc. Termin przyjmowania zgłoszeń w II edycji Programu upływa 16 grudnia 2016 r. Gala finałowa Programu i uroczyste wręczenie Certyfikatów odbędą się w marcu 2017 roku w Auli Collegium Novum Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. 2

Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia - świadectwo najwyższych standardów! Certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia promuje najlepsze polskie placówki, instytucje i firmy działające w branży medycznej i branżach pokrewnych, takich jak farmaceutyczna, SPA, dietetyka. Otrzymują go podmioty wyróżniające się wysoką jakością świadczeń, nowoczesnym modelem zarządzania, troską o budowanie jak najlepszych relacji z pacjentami. Certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia ma charakter środowiskowego godła jakości i może być wykorzystywany w działalności marketingowej i promocyjnej wyróżnionych placówek, w budowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku medycznym, w procesie kreowania zaufania w relacjach z pacjentami, klientami czy kontrahentami, jak również w postępowaniach konkursowych, np. o fundusze europejskie, gdzie posiadanie certyfikatów jakości bywa dodatkowo punktowane. W ubiegłym roku certyfikaty Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia trafiły do 23 znakomitych placówek branży medycznej z całej Polski, w tym m.in. do Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu, Uniwersyteckiego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. L. Zamenhofa w Białymstoku, Synevo sp. z o.o. i Regionalnego Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku. Warto dołączyć do prestiżowego grona liderów rynku ochrony zdrowia wyróżnionych przez Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości. Kapituła Konkursu Certyfikaty przyznaje niezależne gremium ekspertów, których opinia posiada niekwestionowaną rangę. W Komisji zasiądą m.in. profesorowie Śląskiego Uniwersytetu Medycznego (prof. dr hab. Danuta Kokocińska), Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego (dr hab. Piotr Tyszko) oraz Uniwersytetu Łódzkiego (prof. dr hab. Maciej Urbaniak). Przyznany certyfikat potwierdza, iż w opinii Komisji placówka poddająca się ocenie spełnia wysokie kryteria w dziedzinie zarządzania (ze szczególnym uwzględnieniem procedur zarządzania relacjami z klientami/pacjentami, zarządzania jakością, zarządzania relacjami z otoczeniem i zarządzania wartością). 3

Gala Finałowa i wręczenie Certyfikatów Oficjalne wręczenie przyznanych w ramach Programu certyfikatów i wyróżnień następuje podczas uroczystej Gali Finałowej na Uniwersytecie Jagiellońskim w Krakowie - najstarszym i najlepszym polskim uniwersytecie. Gala Finałowa jest okazją do promocji wyróżnionych placówek, spotkania przedstawicieli środowisk medycznych i naukowych, dyskusji, wymiany spostrzeżeń i opinii na bieżące tematy dotyczące ochrony zdrowia. Uroczystość finałowa daje ponadto możliwość bezpośredniej dyskusji przedstawicieli certyfikowanych jednostek z ekspertami - recenzentami dokonującymi oceny w Programie Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia. Gala Finałowa III edycji Programu odbędzie się w marcu 2017 roku. Miejsce uroczystej Gali Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia podkreśla akademicki wymiar certyfikacji, akcentuje rangę wydarzenia i jego prestiżowy charakter. Kamila Przeniosło, Dyrektor Programu "Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia" Miał rację Arthur Schopenhauer twierdząc, że dziewięć dziesiątych naszego szczęścia polega na zdrowiu. To stwierdzenie uświadamia nam, jak ważna jest rola społeczna systemu ochrony zdrowia oraz osób, które tym systemem zarządzają, tak na szczeblu krajowym czy regionalnym, jak i na poziomie poszczególnych placówek tworzących rynek świadczeń medycznych. Wyniki Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia dowodzą, że na tym rynku nie brakuje podmiotów, które potrafią elastycznie reagować na wyzwania współczesności, oferować usługi medyczne na najwyższym poziomie, świadczone w oparciu o innowacyjne rozwiązania technologiczne czy organizacyjne, w sposób generujący wysoki poziom satysfakcji pacjenta. Nasz Program wyróżnia takie właśnie placówki - nowoczesne, ukierunkowane na jakość, godne polecenia pacjentom. Warto dołączyć do prestiżowego grona Laureatów Wysokiej Jakości w Ochronie Zdrowia. W tym roku czekamy na Państwa zgłoszenie! 4

Fotorelacja z Gali Finałowej II edycji Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia 22 marca 2016 roku w Auli Collegium Novum Uniwersytetu Jagiellońskiego odbyła się Gala Finałowa II edycji Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia. W uroczystości uczestniczyli dyrektorzy i przedstawiciele 23 placówek medycznych z całej Polski, wyróżnionych certyfikatem Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia, przyznawanym przez Kapitułę złożoną z naukowców i audytorów systemów zarządzania jakością. - Certyfikat to wyróżnienie dla danej placówki medycznej i jej kierownictwa, ale przede wszystkim dla wszystkich pracowników, którzy codziennie wykonują dziesiątki zadań na rzecz jakości. Pracownikom należą się największe gratulacje z tytułu pozytywnego wyniku postępowania certyfikacyjnego - mówił, odbierając wyróżnienie, prof. Marian Zembala, dyrektor Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu. 5

6

Korzyści z uzyskania Certyfikatu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia - Placówki wyróżnione w Programie "Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia" otrzymują PRESTIŻOWY CERTYFIKAT, nadany przez ekspertów ze środowiska naukowego, potwierdzający spełnianie wysokich standardów w dziedzinie zarządzania (ze szczególnym uwzględnieniem procedur zarządzania jakością, zarządzania relacjami z otoczeniem i zarządzania wartością). - Przyznany certyfikat i znak jakości placówka może wykorzystać w swojej KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ (np. na stronie internetowej, w materiałach promocyjnych, na papierze firmowym itp.). Certyfikat pomaga zbudować lub wzmocnić pozytywny wizerunek ocenionej jednostki, wyróżniać się na tle innych, pozycjonować placówkę na rynku jako nowoczesną i dbającą o wysokie standardy w działalności medycznej. - Posiadanie certyfikatów jakości WZMACNIA MOŻLIWOŚCI I SZANSE PLACÓWKI w staraniach o fundusze zewnętrzne (np. środki europejskie). We wnioskach aplikacyjnych najczęściej należy wykazać posiadane certyfikaty, co przekłada się na dodatkowe punkty przy ocenie wniosku. - Udział w postępowaniu certyfikacyjnym pozwala placówce UZYSKAĆ WAŻNĄ INFORMACJĘ ZWROTNĄ na temat jakości jej działań w zakresie, którego dotyczy certyfikacja. Eksperci oceniający placówkę formułują bowiem szczegółowe recenzje z przeprowadzonej oceny, dzięki czemu menadżerowie uzyskują cenne wskazówki i rekomendacje pozwalające na wprowadzanie działań projakościowych, ulepszających procesy zarządzania. - Wręczenie certyfikatów ma CHARAKTER UROCZYSTY I NASTĘPUJE PODCZAS GALI FINAŁOWEJ organizowanej na Uniwersytecie Jagiellońskim w Krakowie. Gala stanowi okazję do promocji certyfikowanych placówek w skali ogólnopolskiej, prezentacji dobrych praktyk w zarządzaniu sektorem ochrony zdrowia oraz spotkań, wymiany doświadczeń i dyskusji pomiędzy menadżerami sektora medycznego a przedstawicielami świata nauki. Certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia buduje markę wyróżnionej nim placówki, służy kreowaniu zaufania u pacjentów, klientów i współpracowników oraz pomaga skutecznie promować się na rynku ochrony zdrowia. Certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia to PRESTIŻ, NOWOCZESNOŚĆ, ZAUFANIE! 7

Program Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia w opinii Laureatów Paweł Chodyniak, Prezes Zarządu Szpitala Specjalistycznego w Prabutach Sp. z o.o. Zarówno dla Zarządu, jak i pozostałych pracowników Szpitala Specjalistycznego w Prabutach Sp. z o.o. zdobycie wyróżnienia Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia oznacza docenienie wysiłku oraz trudu włożonego w poprawę jakości Szpitala, która to jakość objawia się zarówno w lepszej organizacji pracy, poprawie warunków infrastrukturalnych, poprawie bezpieczeństwa epidemiologicznego, a zwłaszcza wprowadzeniem nowoczesnych metod diagnostycznych i leczniczych. Otrzymane wyróżnienie nie tylko zobowiązuje do szukania jeszcze lepszych rozwiązań w realizacji bieżących zadań, ale stanowi dla nas również wyzwanie i ogromną motywację do jeszcze lepszej i efektywniejszej pracy. Najważniejszą korzyścią, jaką odnosi Szpital Specjalistyczny w Prabutach Sp. z o.o. z udziału w Programie jest wzrost uznania i zaufania wśród pacjentów korzystających z usług medycznych świadczonych przez naszą jednostkę, a także ich rodzin. Beata Boruta, Wiceprezes Zarządu Śląskich Laboratoriów Analitycznych: Otrzymanie certyfikatu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia przez Śląskie Laboratoria Analityczne było dla nas sygnałem, że jako firma zmierzamy we właściwym kierunku. Chcemy, aby placówki służby zdrowia, z którymi współpracujemy na co dzień otrzymały sygnał, że badania laboratoryjne wykonuje dla nich firma o najwyższych standardach jakościowych. To w końcu gwarancja komfortu i bezpieczeństwa. Otrzymanie certyfikatu opisaliśmy na naszej stronie www oraz w Social Media. Godłem chwalimy się także w naszych materiałach marketingowych. Traktujemy je jako dodatkowy element, który ma za zadanie przekonać potencjalnych klientów do współpracy z nami. Obecnie podejmujemy dalsze ambitne inicjatywy. Jesteśmy świadomi, że każdego dnia musimy stawać się coraz lepsi aby sprostać wymaganiom naszych klientów. Zapraszamy jednocześnie na naszą stronę www oraz do kontaktu z nami: www.sla.pl/dla-lekarzy/oferta-lekarze/ Prof. dr hab. n. med. Piotr Marek Radziwon, dyrektor Regionalnego Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku: Uzyskany certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia, przyznany na podstawie oceny ekspertów ze środowisk naukowych, posiadających dorobek i doświadczenie w dziedzinie organizacji ochrony zdrowia, pozwala pozycjonować naszą placówkę na rynku jako nowoczesną i dbającą o wysokie standardy w działalności medycznej. Potwierdzeniem tego jest ciągle rosnąca liczba dawców krwi i płynność zaopatrzenia podmiotów leczniczych, zarówno na terenie województwa podlaskiego, jak i województw ościennych, w krew i jej składniki. Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku będzie kontynuowało prowadzenie regularnych audytów wewnętrznych i zewnętrznych zapewniających ciągłe czuwanie nad jakością świadczonych usług. 8

Program Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia w opinii Laureatów Lek. dent. Renata Dąbrowska, Renident. Gabinet Stomatologiczny Certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia daje pacjentom pewność, że mają do czynienia z jednostką, dla której wysoka jakość, efektywność i innowacyjność stanowią najwyższe wartości. Wyróżnienie to zapewnia o wysokich standardach leczenia i indywidualnym podejściu do potrzeb pacjenta. Kapituła Programu doceniła przede wszystkim zasoby niematerialne naszego gabinetu. Dostrzeżono zaangażowanie kadry w ciągłe doskonalenie umiejętności poprzez liczne szkolenia, warsztaty, sympozja. Kapituła zwróciła także uwagę na wysokie standardy w zakresie obsługi pacjenta i działalność na rzecz promocji zdrowia. Wysoko oceniona została również stale rozwijana baza infrastrukturalna, głównie sprzętowa. Stawiamy bowiem na innowacyjne technologie stomatologiczne. Z pewnością będziemy starać się nie zawieść zaufania naszych pacjentów i nadal być godnymi certyfikatu Wysoka jakość w ochronie zdrowia. Gabinet prowadzi politykę prorozwojową w zakresie dokształcania kadry, jak i pozyskiwania nowych technologii. Dr n. med. Robert Starzec, MBA, dyrektor Szpitala MSW w Łodzi: W ramach I edycji Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Certyfikacji Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia SP ZOZ MSW w Łodzi uzyskał jeden z najlepszych wyników w Polsce. Komisja ekspercka oceniająca naszą placówkę zwróciła uwagę na kompleksowość działań szpitala, polegającą na modernizacjach lokalowych i sprzętowych, wprowadzaniu nowych procedur medycznych, w tym procedur unikalnych na rynku, zapewnianiu stabilności finansowej jednostki oraz budowaniu marki solidnego partnera i pracodawcy. Najważniejsze atuty Szpitala, które doceniła Kapituła przyznająca certyfikat to: wykonywanie unikatowych procedur medycznych, komfort dla pacjenta w postaci szerokiego zakresu udzielanych świadczeń medycznych w jednej placówce (szpitalnych, ambulatoryjnych, pełnej diagnostyki), nowoczesny sprzęt i aparatura medyczna oraz doskonałe warunki lokalowe dla hospitalizowanych pacjentów. Pochwalono nas także za stabilność finansową - stały, wieloletni dodatni wynik finansowy liczony w milionach zł, a także za wszechstronną działalność charytatywną i społeczną (białe soboty dla emerytów, opieka nad młodzieżą niepełnosprawną i wiele innych). Wyróżnienie Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia zobowiązało nas do dalszej, ciężkiej pracy na rzecz podnoszenia jakości w udzielaniu świadczeń medycznych. W najbliższym czasie planujemy m.in. podtrzymanie wdrożonych systemów jakościowych, dalsze modernizowanie sprzętowe placówki oraz wdrażanie systemów elektronicznych, zarówno w środowisku dokumentacji medycznej, jak i administracyjnej. SP ZOZ MSW w Łodzi w oficjalnych wystąpieniach zamieszcza informację o otrzymaniu certyfikatu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia, co sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku placówki. 9

Cele certyfikacji Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia : Identyfikowanie i promowanie podmiotów branży medycznej, które opracowały wysokie standardy w zakresie polityki jakości, Promowanie jednostek, które - świadcząc usługi medyczne lub dostarczając produkty wykorzystywane w takich usługach - wykazują się nowoczesnym i innowacyjnym podejściem do zarządzania, wpływającym na efektywność i skuteczność w realizowaniu celów, Promowanie podmiotów branży medycznej inwestujących w nowoczesną bazę materialną w postaci sprzętu, technologii, zasobów lokalowych etc. Promowanie podmiotów branży medycznej, które w swojej działalności akcentują rolę personelu (kapitału ludzkiego) o najwyższych kwalifikacjach zawodowych, Wyróżnianie placówek o szczególnych osiągnięciach w zakresie pozyskiwania funduszy zewnętrznych (europejskich, pozarządowych) na realizację celów z zakresu świadczenia usług medycznych lub dostarczania produktów wykorzystywanych w takich usługach, Promowanie podmiotów sektora ochrony zdrowia kierujących się w swojej działalności zasadami etyki, profesjonalizmu, uczciwości, rzetelności i służby publicznej, Upowszechnianie dobrych praktyk w ochronie zdrowia oraz wyróżnianie jednostek, które w swojej codziennej działalności wdrażają rozwiązania uznane za dobre praktyki w tej dziedzinie, Zapewnianie podmiotom branży medycznej możliwości ewaluacji działań w obszarze zarządzania poprzez opinie ekspertów zewnętrznych - specjalistów w dziedzinie organizacji ochrony zdrowia, Zapewnianie certyfikowanym jednostkom informacji zwrotnej na temat skuteczności i efektywności ich działań w obszarze zarządzania, ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania jakością, Budowanie wizerunku certyfikowanych podmiotów jako placówek nowoczesnych, przyszłościowych, przestrzegających zasad profesjonalizmu i etyki w działalności publicznej i/lub rynkowej, Promowanie menadżerów ochrony zdrowia o szczególnych osiągnięciach w dziedzinie organizacji i zarządzania, Wspieranie polityki projakościowej w certyfikowanych jednostkach, Zapewnianie certyfikowanym podmiotom możliwości wymiany doświadczeń i kontaktu służącego transferowi wiedzy i dobrych praktyk w dziedzinie ochrony zdrowia. 10

Skład Komisji Certyfikacyjnej Dr hab. n. med. Piotr Tyszko - dyrektor Instytutu Medycyny Społecznej i kierownik Zakładu Opieki Zdrowotnej Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego. Wykładowca Podyplomowego Studium Zarządzania Zakładami Opieki Zdrowotnej w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie oraz Szkoły Zdrowia Publicznego Centrum Medycznego Kształcenia Podyplomowego. Prof. dr hab. Maciej Urbaniak - kierownik Katedry Logistyki oraz Zakładu Doskonalenia Procesów Operacyjnych Uniwersytetu Łódzkiego, w latach 2003-2012 kierownik Katedry Zarządzania Jakością Uniwersytetu Łódzkiego. W latach 2005-2012 pełnił funkcję prodziekana Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego. Członek zespołu ekspertów w konkursach Opus i Preludium Narodowego Centrum Nauki, w latach 2007-2009 przewodniczący zespołu ekspertów konkursu Marka z Jakością. Członek American Society for Quality. Prof. UWM dr hab. n. med. Anna Abramczyk - pracownik naukowy Katedry Zdrowia Publicznego, Epidemiologii i Mikrobiologii Wydziału Nauk Medycznych Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie. W przeszłości Kierownik Katedry Pielęgniarstwa Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego oraz Katedry i Zakładu Pielęgniarstwa w Podstawowej Opiece Zdrowotnej Akademii Medycznej we Wrocławiu. W latach 2005-2009 prodziekan ds. studentów Akademii Medycznej we Wrocławiu. Prof. dr hab. Danuta Kokocińska - profesor Katedry Anestezjologii, Intensywnej Terapii i Medycyny Ratunkowej Wydziału Lekarskiego z Oddziałem Lekarsko-Dentystycznym w Zabrzu Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach. Kierownik Zakładu Immunodiagnostyki Klinicznej i Markerów Nowotworowych w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym Nr 5 im. Św. Barbary w Sosnowcu. Od trzech lat Dyrektor Instytutu Bezpieczeństwa i Higieny Pracy na Wydziale Administracji i Zarządzania Wyższej Szkoły Humanitas w Sosnowcu. Dr n. med. Robert Partyka - absolwent Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach. Adiunkt Katedry Anestezjologii, Intensywnej Terapii i Medycyny Ratunkowej Wydziału Lekarskiego z Oddziałem Lekarsko-Dentystycznym w Zabrzu Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach. Stopień doktora nauk medycznych uzyskał na Wydziale Lekarskim SUM w 2008 roku. Zastępca Kierownika Zakładu Immunodiagnostyki Klinicznej i Markerów Nowotworowych w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym Nr 5 im. Św. Barbary w Sosnowcu. Jest wykładowcą i zastępcą Dyrektora Instytutu Bezpieczeństwa i Higieny Pracy Wyższej Szkoły Humanitas w Sosnowcu, w którym także odpowiada za kwestie zarządzania jakością nauczania. Jest autorem 35 publikacji w najbardziej prestiżowych, międzynarodowych czasopismach naukowych umieszczonych na tzw. Liście Filadelfijskiej. 11

Procedura certyfikacji: Podmioty, które zdecydują się wziąć udział w Programie wypełniają na początek specjalną ankietę samooceny, w której prezentują swoją działalność i osiągnięcia w dziedzinie zarządzania i podnoszenia jakości świadczonych usług. Formularz ankiety dostępny jest na stronie www.jakosc-certyfikat.pl. Eksperci Programu (naukowcy reprezentujący wybrane polskie uczelnie) analizują i recenzują przygotowane ankiety, a następnie kolejni eksperci uzupełniają oraz weryfikują przedstawione w nich informacje. Jeśli w wyniku tej oceny uczestnicy Programu otrzymają przewidzianą regulaminem liczbę punktów (co najmniej 75 na 110 możliwych do uzyskania), Instytut przyznaje im certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia. O certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia można się ubiegać w jednej z 10 kategorii: 1. Szpital, 2. Przychodnia/ośrodek zdrowia lub inny podmiot wykonujący działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, 3. Praktyka zawodowa lekarza lub lekarza dentysty, 4. Sanatorium uzdrowiskowe, 5. Firma farmaceutyczna/producent wyrobów medycznych, 6. Dystrybutor wyrobów medycznych, 7. Apteka, 8. Transport sanitarny i ratownictwo medyczne, 9. Laboratorium medyczne/ jednostka służby krwi, 10. Medycyna estetyczna / Dietetyka / SPA Organizatorzy nie ujawniają nazw ani innych danych uczestników Programu, którzy nie otrzymają certyfikatu. Organizatorzy mają prawo podać jedynie liczbę uczestników danej edycji Programu oraz nazwy uczestników, którym przyznano certyfikat. Ewentualny negatywny wynik certyfikacji nie będzie więc ujawniony publicznie. Wyniki certyfikacji ogłaszane są podczas uroczystej Gali Finałowej na Uniwersytecie Jagiellońskim w Krakowie. Wówczas następuje także oficjalne wręczenie certyfikatów i nagród dodatkowych przyznanych w Programie. 12

Przyznawane certyfikaty: Certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia - certyfikat otrzymują podmioty sektora branży medycznej, które w toku oceny (certyfikacji) otrzymają wymaganą Regulaminem liczbę punktów rankingowych. Wyróżnienie Grand Quality - wyróżnienie otrzymują te spośród certyfikowanych placówek, które uzyskają najwyższą liczbę punktów rankingowych w danej edycji Programu. Wyróżnienie Grand Quality dodatkowo potwierdza wysoki wynik na liście rankingowej. Wyróżnienie Laur Nowoczesności - wyróżnienie otrzymują menadżerowie (osoby zarządzające) certyfikowanymi placówkami medycznymi, w których wprowadzono najbardziej zaawansowane systemy zarządzania jakością, i które wyróżniają się na tle innych jednostek sektora branży medycznej nowoczesnością, dynamiką rozwoju, silną pozycją rynkową oraz innowacyjnością rozwiązań w zakresie organizacji, zarządzania czy wdrażanych procedur medycznych. Certyfikat srebrny Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia - otrzymują go podmioty, które po raz trzeci uzyskują certyfikat zwykły. Certyfikat złoty Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia - otrzymują go podmioty, które po raz szósty uzyskują certyfikat zwykły. Certyfikat platynowy Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia - otrzymują go podmioty, które po raz ósmy uzyskują certyfikat zwykły. Kalendarium Konkursu: wrzesień 2016 r. - ogłoszenie III edycji Programu, udostępnienie dokumentów aplikacyjnych, regulaminu itp. Do 16 grudnia 2016 r. - przyjmowanie zgłoszeń i wypełnionych ankiet certyfikacyjnych; Do 28 lutego 2017 r. - przeprowadzenie certyfikacji i poinformowanie uczestników Programu o wynikach; marzec 2017 r. - Gala Finałowa Programu oficjalne ogłoszenie wyników, promocja laureatów. 13

Opłata certyfikacyjna Opłata certyfikacyjna jest standardowym rozwiązaniem stosowanym w programach i konkursach akredytacyjnych oraz certyfikacyjnych, które kończą się nadaniem znaku jakości (np. ISO, akredytacja Ministra Zdrowia, DNV DIAS, IQNET, Czysty Szpital etc.). Niemal wszystkie polskie i międzynarodowe programy certyfikacji przewidują opłaty w wysokości od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. Uczestnicy większości alternatywnych programów zobligowani są do wniesienia opłat wpisowych (weryfikacyjnych) przed rozpoczęciem procedury certyfikacji (jest to warunek udziału w postępowaniu). Co więcej, wiele programów certyfikacyjnych przewiduje kilka opłat - na różnych etapach procedury oceny. W przypadku certyfikacji Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia przyjęliśmy inne, korzystniejsze dla uczestników Programu rozwiązanie - w naszym projekcie obowiązuje wyłącznie jednorazowa opłata certyfikacyjna, wnoszona przez placówki (jednostki), które uzyskają certyfikat (procedura oceny zakończy się dla nich wynikiem pozytywnym). Podmioty, które wezmą udział w Programie, a nie uzyskają certyfikatu, nie ponoszą kosztów uczestnictwa w projekcie (w takim przypadku koszty certyfikacji pokrywane są ze środków Organizatora, tj. funduszy na działalność statutową Instytutu). Opłata certyfikacyjna wnoszona przez uczestnika pokrywa w szczególności: koszty merytoryczne i organizacyjne pracy ekspertów Komisji Certyfikacyjnej, koszty związane z organizacją Gali Finałowej Programu, koszty związane z przygotowaniem dokumentacji certyfikacyjnej, koszty pracy Sekretariatu Programu. Placówka, która uzyska certyfikat Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia zobowiązana jest do wniesienia jednorazowej opłaty certyfikacyjnej w wysokości zależnej od kategorii konkursowej. Opłata certyfikacyjna wnoszona jest po zakończeniu procedury certyfikacji na podstawie Faktury VAT wystawionej przez Organizatora. Podmioty, które wezmą udział w Programie, a nie uzyskają certyfikatu, nie wnoszą opłaty. Ustala się następującą wysokość opłaty certyfikacyjnej: - Szpital do 400 łóżek - opłata jednorazowa w wysokości 4100 zł netto - Szpital powyżej 400 łóżek - opłata jednorazowa w wysokości 5000 zł netto - Przychodnia/ośrodek zdrowia lub inny podmiot wykonujący działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych - opłata jednorazowa w wysokości 3200 zł netto - Praktyka zawodowa lekarza lub lekarza dentysty - opłata jednorazowa w wysokości 1300 zł netto - Sanatorium uzdrowiskowe - opłata jednorazowa w wysokości 2000 zł netto - Firma farmaceutyczna/producent wyrobów medycznych - opłata jednorazowa w wysokości 5100 zł netto - Dystrybutor wyrobów medycznych - opłata jednorazowa w wysokości 2200 zł netto - Apteka - opłata jednorazowa w wysokości 1200 zł netto - Transport sanitarny i ratownictwo medyczne - opłata jednorazowa w wysokości 3100 zł netto - Laboratorium medyczne - opłata jednorazowa w wysokości 2000 zł netto - Dietetyka / SPA / Medycyna estetyczna - opłata jednorazowa w wysokości 3200 zł netto 14

Jak zgłosić się do III edycji Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia? Aby wziąć udział w Programie Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia, należy wypełnić i przesłać do Sekretariatu Programu w terminie do 16 grudnia 2016 roku kartę zgłoszeniową oraz wypełnioną ankietę certyfikacyjną (odpowiednią dla danej kategorii konkursowej). Zgłoszenie i ankiety dostępne są do pobrania na stronie Programu: www.jakosc-certyfikat.pl. Zgłoszenie i ankietę należy przesłać w formie elektronicznej i tradycyjnej (papierowej) na adres: e-mail: biuro@instytut-zarzadzania.pl Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości ul. Wolnego 4/200 40-857 Katowice www.instytut-zarzadzania.pl W przypadku zgłoszenia i ankiety w formie tradycyjnej o przyjęciu dokumentów decyduje data stempla pocztowego. Do ankiety można (choć nie jest to obligatoryjnie wymagane) dołączyć dokumenty (materiały) dodatkowe, uzupełniające lub potwierdzające informacje przedstawione w ankiecie (np. szczegółowy opis polityki i procedur jakości, foldery informacyjne, strategię rozwoju placówki itp.). Ewentualne załączniki do ankiety powinny być przesłane wyłącznie w formie tradycyjnej (papierowej) drogą pocztową w postaci kserokopii potwierdzonych za zgodność z oryginałem przez pracownika placówki zgłaszanej do Programu. Kontakt: W przypadku pytań dotyczących treści zgłoszenia lub ankiety oraz zasad ich wypełnienia, uprzejmie prosimy o kontakt z Sekretariatem Programu: Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. Sp. K. ul. Wolnego 4/200 40-857 Katowice tel. 32 704 60 63, tel. kom. 517 765 212 e-mail: biuro@instytut-zarzadzania.pl 15

Zapraszamy do udziału w III edycji Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia W ubiegłym roku certyfikaty trafiły do 23 znakomitych placówek branży medycznej z całej Polski, w tym m.in. do Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu, Uniwersyteckiego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. L. Zamenhofa w Białymstoku, Synevo sp. z o.o. i Regionalnego Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku. Warto dołączyć do prestiżowego grona liderów rynku ochrony zdrowia wyróżnionych przez Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości. Więcej na: www.jakosc-certyfikat.pl Zgłoszenia przyjmujemy do 16 grudnia 2016 r. Kontakt: Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. ul. Wolnego 4/200 40-857 Katowice tel. 32 704 60 63, tel. kom. 517 765 212 e-mail: biuro@instytut-zarzadzania.pl 15