PROCEDURA PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 20 IM.MJRA HENRYKA SUCHARSKIEGO WE WŁOCŁAWKU 1. PRZYJMOWANIE I REJESTROWANIE SKARG I WNIOSKÓW 1. W szkole skargi i wnioski przyjmowane są przez: a) dyrektora, b) wicedyrektora. 2. Rodzice mają prawo zgłaszać uwagi na temat funkcjonowania szkoły z zachowaniem drogi służbowej: nauczyciel dyrektor organ prowadzący. 3. Miejscem przyjmowania skarg i wniosków jest sekretariat szkoły. 4. Dyrektor lub wicedyrektor przyjmują skargi i wnioski codziennie w godzinach 9.00-15.30. 5. Informacja dotycząca terminu przyjmowania skarg i wniosków umieszczona jest na tablicy ogłoszeń dla rodziców. 6. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, pocztą elektroniczną, a także ustnie do protokołu. 7. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół (załącznik nr 2). 8. Pracownik szkoły, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi. 9. Dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków (załącznik nr 1). 10. Skargi i wnioski przekazywane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych. 11. Rejestr skarg i wniosków uwzględnia następujące rubryki: a) liczba porządkowa, b) data wpływu skargi/wniosku, c) data zarejestrowania skargi/wniosku, d) adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek, e) informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek, f) termin skargi/wniosku, g) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku, h) data, i) krótka informacja o sposobie sprawy. 12. Do rejestru nie wpisuje sie pism skierowanych do wiadomości szkoły. 13. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego.
2. KWALIFIKOWANIE SKARG I WNIOSKÓW 1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor. 2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków. 3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania. 4. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę, wskazując właściwy organ, a kopię pisma należy zostawić w dokumentacji szkolnej. 5. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, następnie pismem przewodnim przesłać odpisy właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji szkolnej. 6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostawia się bez rozpoznania. 3. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW 1. Skargi i wnioski rozpatruje dyrektor szkoły lub osoba przez niego upoważniona. 2. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację: a) oryginał skargi/wniosku, b) notatkę służbową informującą o sposobie skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego (załącznik nr 3), c) materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku, d) odpowiedź do wnoszącego, w której został zawiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem, e) inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga. 3. Odpowiedź do wnoszącego powinna zawierać: a) oznaczenie organu, od którego pochodzi, b) wyczerpującą informację o sposobie sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku, c) faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie, d) imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę. 4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie szkoły. 5. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej. 6. Skargę /wniosek rozpatruje się w ciągu 14 dni od momentu złożenia. 7. Procedura wchodzi w życie zarządzeniem nr 6/2011 dyrektora szkoły.
Załącznik nr 1 REJESTR SKARG I WNIOSKÓW Lp. wpływu rejestracji Adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę /wniosek Przedmiot skargi/ wniosku Termin Imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie sprawy Informacje o sposobie sprawy
Załącznik nr 2 PROTOKÓŁ PRZYJECIA SKARGI USTNEJ W dniu...pani/pan... zamieszkały... tel.... złożył/a skargę dotyczącą (podać zarzuty, argumenty, fakty, itp.) Do skargi dołączono następujące dokumenty:. podpis przyjmującego skargę podpis wnoszącego skargę
NOTATKA SŁUŻBOWA Załącznik nr 3 Notatka z postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez: imię i nazwisko, stanowisko służbowe w sprawie skargi nr... z dnia dotyczącej (wskazać zarzuty): W trakcie postępowania wyjaśniającego podjęto następujące czynności: Na podstawie przeprowadzonych czynności ustalono (podać stan faktyczny i odniesienie się do stanu prawnego z podstawą prawną): W czasie badania sprawy poczyniono następujące spostrzeżenia: Wobec powyższego należy:. podpis, stanowisko służbowe