Regulamin promocji Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie

Regulamin promocji Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie Poznań, wrzesień 2016 r.

SPIS TREŚCI ROZDZIAŁ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 2 ROZDZIAŁ 2 NAGRODY I SPOSÓB ICH PRZYZNANIA 4 ROZDZIAŁ 3 REKLAMACJE, SKARGI I WNIOSKI 5 ROZDZIAŁ 4 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 5 Załącznik nr 1 Wykaz Banków Spółdzielczych biorących udział w promocji Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie Załącznik nr 2 Wzór kart prenumeratora czasopism PWR Załącznik nr 3 Zasady składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków Załącznik nr 4 Oświadczenia Uczestnika 1

Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 Organizatorem promocji o nazwie Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie ( Promocja ) jest SGB-Bank S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Szarych Szeregów 23a, 60-462 Poznań, zarejestrowany w rejestrze sądowym Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000058205, prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadający kapitał zakładowy w wysokości 248 207 300,00 zł (z czego wpłacono: 248 207 300,00 zł), NIP: 777 00 05 362 ( Organizator ). 2 Promocja organizowana jest na obszarze całego kraju na podstawie niniejszego regulaminu ( Regulamin ) oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego. 3 Celem Promocji jest popularyzacja kart płatniczych MasterCard Business (debetowych i kredytowych) z grafiką AGRO, wydawanych przez Banki Spółdzielcze dla klientów instytucjonalnych ( Karta ). 4 Niniejszy Regulamin jest jedynym dokumentem określającym szczegółowe zasady Promocji. 5 Sprzedaż oferty promocyjnej trwa od dnia 19.09.2016 r. do dnia 09.12.2016 r., z zastrzeżeniem 11. 6 Uczestnikiem Promocji ( Uczestnik ) może być: 1) Prenumerator przynajmniej jednego z następujących czasopism wydawanych przez Polskie Wydawnictwo Rolnicze (PWR): Top Agrar Polska, Tygodnik Poradnik Rolniczy, Sad Nowoczesny, Warzywa i Owoce Miękkie, Pod Osłonami i Gospodyni, który fakt posiadania aktualnej prenumeraty udokumentuje, przedkładając w Banku Spółdzielczym wskazanym w załączniku nr 1 do Regulaminu kartę prenumeratora 2

(wzór karty prenumeratora PWR znajduje się w załączniku nr 2 do Regulaminu) lub wystawioną przez PWR fakturę potwierdzającą posiadanie aktualnej prenumeraty. Warunkiem wzięcia udziału w promocji przez Prenumeratora PWR jest jednoczesne spełnienie następujących warunków: a) posiadanie rachunku bieżącego lub pomocniczego, do którego nie została wydana żadna Karta MasterCard Business, b) zawarcie w terminie od dnia 19.09.2016 r. do dnia 09.12.2016 r. umowy o Kartę z Bankiem Spółdzielczym wskazanym w załączniku nr 1 do Regulaminu, c) dokonanie Kartą, wydaną w ramach umowy, o której mowa w pkt 1, do dnia 23.12.2016 r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 50,00 zł (słownie: pięćdziesiąt złotych 00/100), albo 2) Klient Banku Spółdzielczego, nie będący prenumeratorem czasopism wydawanych przez PWR, który spełni jednocześnie następujące warunki: a) jest posiadaczem rachunku bieżącego lub pomocniczego, do którego nie została wydana żadna Karta MasterCard Business: w terminie od dnia 19.09.2016 r. do dnia 09.12.2016 r. zawrze z Bankiem Spółdzielczym wskazanym w załączniku nr 1 do Regulaminu umowę o Kartę, dokona Kartą, wydaną w ramach umowy, o której mowa w pkt 2a, do dnia 23.12.2016 r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 50,00 zł (słownie: pięćdziesiąt złotych 00/100) albo b) spełni łącznie następujące warunki: w terminie od dnia 19.09.2016 r. do dnia 09.12.2016 r. zawrze z Bankiem Spółdzielczym wskazanym w załączniku nr 1 do Regulaminu umowę o przyznanie limitu kredytowego i wydanie karty kredytowej, dokona Kartą, wydaną w ramach umowy, o której mowa w pkt 2b, do dnia 23.12.2016 r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 50,00 zł (słownie: pięćdziesiąt złotych 00/100). 7 Banki Spółdzielcze umożliwiają skorzystanie z promocji tylko na terenie, na którym prowadzą swoją działalność, zgodnie ze swoim Statutem oraz przepisami Ustawy z dnia 3

7 grudnia 2000 r. o funkcjonowaniu banków spółdzielczych, ich zrzeszaniu się i bankach zrzeszających (j.t. Dz. U. 2015, poz. 2170 z późn. zm.). 8 1. Nagrody wydawane będą do dnia 31.12.2016 r. 2. Uczestnik może przystąpić do Promocji wyłącznie jeden raz, z zastrzeżeniem że Uczestnik Promocji będący Prenumeratorem przynajmniej jednego z czasopism PWR, po spełnieniu warunków Promocji wskazanych w par. 6 ust. 1, ma prawo przystąpić do promocji dedykowanej Klientom Banku Spółdzielczego nie będących Prenumeratorami czasopism PWR, pod warunkiem zawarcia dodatkowej umowy o kredytową Kartę. 3. W przypadku, gdy Uczestnik w terminie od dnia 19.09.2016 r. do dnia 09.12.2016 r. zamówi więcej niż jedną Kartę, pod uwagę w Promocji będzie brana wyłącznie Karta zamówiona jako pierwsza w kolejności. 9 W Promocji nie mogą brać udziału pracownicy Organizatora i Banków Spółdzielczych objętych Promocją; przez pracowników Organizatora i Banków Spółdzielczych rozumie się osoby pozostające z Organizatorem lub Bankami Spółdzielczymi w stosunku pracy (zgodnie z art. 22 1 Kodeksu pracy) oraz osoby współpracujące na podstawie umowy cywilnoprawnej. Rozdział 2 Nagrody i sposób ich przyznania 10 W Promocji przewidziano następujące nagrody: 1. Pula nagród w promocji skierowanej do Prenumeratorów czasopism PWR obejmuje 300 szt. nagród w postaci skórzanego portfela o wartości jednostkowej 51 zł brutto. 2. Pula nagród w promocji skierowanej do Klientów Banków Spółdzielczych nie będących Prenumeratorami czasopism wydawanych przez PWR obejmuje: a) 500 szt. nagród w postaci narzędzia wielofunkcyjnego o wartości jednostkowej 31 zł brutto. 4

b) 1000 szt. nagród w postaci vouchera na bezpłatną miesięczną prenumeratę Tygodnika Poradnika Rolniczego o wartości 16 zł brutto. 3. Pierwsze 500 Klientów Banków Spółdzielczych, którzy spełnią warunki Promocji wskazane w par.6 ust. 2, otrzymają 2 nagrody wymienione w ppkt a) i b). 11 Uczestnik, który spełni warunki określone w 6 Regulaminu, otrzymuje prawo do nagrody w Promocji, z zastrzeżeniem, że liczba nagród jest ograniczona, a nagrody będą wydawane do czasu wyczerpania puli nagród. 12 Nagrody przewidziane w ramach Promocji wydane zostaną zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. 13 Nagroda będzie wydana Uczestnikowi po zarejestrowaniu w systemie bankowym pierwszej transakcji, o której mowa w 6, w Banku Spółdzielczym, w którym została wydana Karta; Uczestnik przy odbiorze nagrody jest zobowiązany okazać dokument, który potwierdzi jego tożsamość. Rozdział 3 Reklamacje, skargi i wnioski 14 Zasady składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków określa załącznik nr 3 do Regulaminu. Rozdział 4 Postanowienia końcowe 15 Nagrody nie podlegają wymianie na równowartość w gotówce; nagradzanym Uczestnikom Promocji nie przysługuje prawo do zastrzeżenia szczególnych właściwości nagrody. 5

16 Promocja nie łączy się z innymi obowiązującymi Promocjami; Organizator zastrzega sobie również prawo do przedłużenia okresu Promocji. 17 Regulamin Promocji dostępny jest w siedzibie Organizatora lub w Bankach Spółdzielczych uczestniczących w promocji (w dni robocze w godz. od 8.00 do 16.00) oraz na stronie www.agro-sgb.pl. 18 1. Administratorem danych osobowych uczestników Promocji jest Bank Spółdzielczy z którym Uczestnik zawarł umowę o kartę (lista stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu). Uczestnikowi Promocji przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, jak również prawo żądania zaprzestania przetwarzania tych danych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem uczestnictwa w Promocji. 2. Uczestnik przystępując do Promocji wypełnia Oświadczenie Uczestnika stanowiące załącznik nr 4 do Regulaminu. 3. Bank Spółdzielczy będzie archiwizował dokumenty dotyczące Uczestników Promocji przez okres 6 lat, liczony od dnia wręczania Nagród (dotyczy dokumentacji Promocji, w tym dokumentacji dotyczącej reklamacji). 4. Po upływie okresu, o którym mowa w ust. 3, Bank Spółdzielczy zniszczy dokumentację konkursową. 19 W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy prawa powszechnie obowiązujące. 20 Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. 6

Załącznik nr 4 Oświadczenie Uczestnika Oświadczenia Uczestnika Imię i nazwisko:... Adres zamieszkania:.. 1. Wyrażam zgodę na udział w Promocji Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie. 2. Oświadczam, iż zapoznałem się z treścią Regulaminu Promocji i zobowiązuję się do jego przestrzegania. Administrator danych informuje, że: 1. (nazwa banku)... z siedzibą w..., ul..., jako administrator danych informuje, że przetwarza Pana/Pani dane osobowe (tj. imię i nazwisko, adres zamieszkania) zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2016 r., poz. 922 z poźn.zm.) w celu podjęcia niezbędnych działań związanych z przeprowadzeniem Promocji Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie. 2. Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem uczestnictwa w Promocji. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Miejscowość, data Imię i nazwisko, podpis Uczestnika Podpis i stempel funkcyjny pracownika Banku 7

Załącznik nr 1 Wykaz Banków Spółdzielczych biorących udział w promocji Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie Nazwa Banku Spółdzielczego Miejscowość Kod Adres NIP Kujawski Bank Spółdzielczy Aleksandrów Kujawski 87-700 Chopina 3 891-00-04-424 Bank Spoldzielczy im. Stefczyka w Belsku Dużym Belsk Duży 05-622 Nocznickiego 3 797-000-11-04 Bank Spółdz. Ziemi Wieluńskiej Biała 98-350 Rządowa 2 832-106-74-72 Bank Spoldzielczy im. Stefczyka w Belsku Dużym Belsk Duży 05-622 Nocznickiego 3 797-000-11-04 Bank Spółdzielczy Białogard 78-200 Kochanowskiego 6 672-00-11-615 Bank Spółdzielczy Białośliwie 89-340 Kościuszki 41 764-00-07-285 Bank Spółdzielczy w Chełmnie Chełmno 86-200 Dworcowa 5 875-000-57-15 Bank Spółdzielczy Chodzież 64-800 Składowa 1 764-00-05-524 Gospodarczy Bank Spółdzielczy Choszczno 73-200 Rynek 6 594-10-00-182 Polski Bank Spółdzielczy Ciechanów 06-400 3 Maja 3 566-00-10-929 Bank Spółdzielczy Czarnków 64-700 Kościuszki 5 763-00-14-728 Bałtycki Bank Spółdzielczy Darłowo 76-150 Bogusława X nr 3 669-05-05-820 Bank Spółdzielczy Dobrzyca 63-330 Nowa 2 621-000-42-14 Bank Spółdzielczy w Dusznikach Szamotuły 64-500 Rynek 7 787-114-10-78 Bank Spółdzielczy Dzierżoniów 58-200 Daszyńskiego 24 882-00-12-348 Bank Spółdzielczy Gniezno 62-200 Dąbrówki 19 784-00-41-387 Powiatowy Bank Spółdzielczy Gostyń 63-800 1 Maja 18 696-10-02-954 Bank Spółdzielczy Grębocin 87-122 Lubicka 2 879-016-99-37 Bank Spółdzielczy w Grójcu Grójec 05-600 Jatkowa 3 797-000-10-73 Bank Spółdzielczy Gryfice 72-300 Pl. Zwycięstwa 5 857-020-36-03 Piastowski Bank Spółdzielczy Janikowo 88-160 Przemysłowa 4 557-000-50-72 Bank Spółdzielczy Jarocin 63-200 Al. Niepodległości 5 617-000-20-53 Bank Spółdzielczy Jastrowie 64-915 Kieniewicza 53 765-000-71-34 Bank Spółdzielczy Jutrosin 63-930 Rynek 18 699-10-88-251 Bank Spółdzielczy Kalisz Pomorski 78-540 Wolności 8 674-00-06-215 Spółdzielczy Bank Ludowy Kępno 63-600 Ks. Wawrzyniaka 20 619-000-79-58 Bank Spółdzielczy Koronowo 86-010 Plac Zwycięstwa 12 554-031-33-89 Bank Spółdzielczy Kostrzyn Wlkp. 62-025 Warszawska 4 786-00-05-271 Bank Spółdzielczy Kościan 64-000 Rynek 23 698-00-07-728 Bank Spółdzielczy Kowal 87-820 Piłsudskiego 42 888-00-15-735 Bank Spółdzielczy Ziemi Kaliskiej Koźminek 62-840 Plac Wolności 6 618-00-43-214 Bank Spółdzielczy Krotoszyn 63-700 Piastowska 14 621-000-41-83

Bank Spółdzielczy w Lipnie Lipno 87-600 Wrocławska 20b 893-000-05-18 Bank Spółdzileczy w Lipsku Lipsko 27-300 1-go Maja 23 811-000-39-72 Bank Spółdzielczy Lubraniec 87-890 Ogrodowa 7 888-00-21-291 Bank Spółdzielczy Lubycza Królewska 22-680 Kolejowa 14 921-000-39-66 Bank Spółdzielczy Łasin 86-320 Odrodzenia Polski 5 876-00-10-758 Gospodarczy Bank Spółdzielczy Mosina 62-050 Dworcowa 9 777-00-06-456 Bank Spółdzielczy Nakło n/notecią 89-100 Sądowa 10 558-000-13-60 Bank Spółdzielczy Nowe n/wisłą 86-170 Bydgoska 12 559-00-08-607 Żuławski Bank Spółdzileczy w Nowym Dworze Gdańskim Nowy Dwór Gdański 82-100 Sikorskiego 52 578-000-46-76 Bank Spółdzielczy Nowy Tomyśl 64-300 Marsz. Piłsudskiego 2 788-00-09-527 Ludowy Bank Spółdzielczy Oborniki 64-600 Powstańców Wlkp. 5 787-00-00-068 Bank Spółdzielczy Oława 55-200 Pałacowa 13 912-000-25-26 Bank Spółdzielczy Ośno Lubuskie 69-220 Chrobrego 5 598-00-03-670 Braniewsko - Pasłęcki Bank Spół. Pasłęk 14-400 Westerplatte 17 578-10-02-337 Bank Spółdzielczy Piotrków Kuj. 88-230 Poznańska 13 889-10-60-432 Bank Spółdzielczy Pleszew 63-300 Kraszewskiego 11 617-000-17-63 Pobiedz-Gośliński Bank Spółdzielczy Pobiedziska 62-010 Tysiąclecia 15 784-00-04-966 Bank Spółdzielczy Pruszcz Gdański 83-000 Wita Stwosza 2a 593-010-01-87 Bank Spółdzielczy Pruszcz Pom. 86-120 Dworcowa 6 559-00-08-961 Bank Spółdzielczy Puck 84-100 Gen. J. Hallera 2 587-020-15-41 Bank Spółdzielczy w Pułtusku Pułtusk 06-100 Kościuszki 1 568-000-10-69 ESBANK Bank Spółdzielczy Radomsko 97-500 Fabianiego 7 772-11-89-273 Bank Spółdzielczy Raszków 63-440 Ostrowska 28 622-010-90-73 Bank Spółdzielczy Santok 66-341 Gralewska 6b 599-020-58-14 Bank Spółdzielczy Siedlec 64-212 Zbąszyńska 25 923-002-59-94 Bank Spółdzielczy Sieradz 98-200 Sukiennicza 3 827-000-87-25 Bank Spółdzielczy Pojezierza Międzychodzko - Sierakowskiego Sieraków 64-410 Bolesława Chrobrego 6 787-000-00-97 Spółdzielczy Bank Ludowy Skalmierzyce 63-460 Bankowa 1 618-004-30-65 Bank Spółdzielczy Skępe 87-630 Sierpecka 72 893-10-01-543 Bank Spółdzielczy Skórcz 83-220 Główna 40a 592-11-94-556 Bank Spółdzielczy Sławno 76-100 Kopernika 5 839-001-44-09 Bank Spółdzielczy Słupca 62-400 A. Mickiewicza 2 667-000-36-99 Bank Spółdzielczy Starogard Gdański 83-200 Rynek 8 592-000-72-91 Ludowy Bank Spółdzielczy Strzałkowo 62-420 Kolejowa 2a 667-000-37-36 Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Strzelinie Strzelin 57-100 Kilińskiego 2/4 914-000-37-76 Bank Spółdzielczy Strzelno 88-320 Dr. Cieślewicza 3 557-000-35-35 Bank Spółdzielczy Susz 14-240 Piastowska 11 581-00-11-908 Bank Spółdzielczy Szadek 98-240 Sieradzka 14 829-105-42-16

Bank Spółdzielczy Sztum 82-400 Mickiewicza 36 579-000-70-50 Bank Spółdzielczy Śmigiel 64-030 Pl. Rozstrzelanych 13 698-00-05-623 Bank Spółdzielczy Środa Wlkp. 63-000 Stary Rynek 7 786-000-60-23 Pomorski Bank Spółdzielczy Świdwin 78-300 Niedziałkowskiego 5 672-00-09-050 Powiatowy Bank Spółdzielczy w Tomaszowie Mazowieckim Tomaszów Mazowiecki 97-200 Handlowa 35/37 773-000-75-38 Bank Spółdzielczy Toruń 87-100 Lelewela 33 879-016-99-20 Bank Spółdzielczy w Warce Warka 05-660 Warszawska 5 797-000-10-09 Bank Spółdzielczy Wartkowice 99-220 Targowa 12 828-10-11-234 Pałucki Bank Spółdzielczy Wągrowiec 62-100 Kolejowa 19 766-000-66-85 Kaszubski Bank Spółdzielczy Wejherowo 84-200 Pucka 5 588-000-79-41 Bank Spółdzielczy Więcbork Sępólno Plac Wolności 21 558-000-13-77 Kujawsko - Dobrzyński Bank Spółdzielczy Włocławek 87-800 Żabia 6 889-00-02-527 Bank Spółdzielczy Włoszakowice 64-140 Kurpińskiego 29A 697-00-21-566 Bank Spółdzielczy Wolin 72-510 Świerczewskiego 10 855-000-60-58 Bank Spółdzielczy Wołczyn 46-250 Opolska 5 751-00-04-791 Bank Spółdzielczy Wronki 64-510 Poznańska 50 763-000-63-73 Powiatowy Bank Spółdzielczy Września 62-300 Warszawska 36 789-000-33-25 Bank Spółdzielczy Wschowa 67-400 Daszyńskiego 19 697-001-87-71 Bank Spółdzielczy "Pałuki" Żnin 88-400 700-lecia 36 562-000-39-46 Bank Spółdzielczy w Żurominie Żuromin 09-300 Pl. Wolności 3 572-000-06-11

Załącznik nr 2 do Regulaminu promocji Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie Wzór kart prenumeratora PWR

Załącznik nr 3 do Regulaminu promocji Dzięki karcie AGRO zyskujesz potrójnie Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących organizowanej przez SGB-Bank S.A. Promocji, każdy ma prawo złożyć reklamację. [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 1. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w siedzibie Organizatora lub w jego dowolnym Oddziale w formie pisemnej lub ustnej do protokołu; 2) telefonicznie w formie ustnej poprzez kontakt z Call Center pod numerem 800 888 888 (bezpłatne połączenie); 3) listownie w formie pisemnej na adres siedziby Organizatora lub jego dowolnego Oddziału; 4) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres call.center@sgb.pl; 5) faksem w formie pisemnej na numery Oddziałów, podane na stronach internetowych banku tj.: www.sgbbank.com.pl 2. Adresy Oddziałów Organizatora znajdują się na stronie www.sgbbank.com.pl. [Zakres danych zawartych w reklamacji] 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę Uczestnika Promocji ; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń Uczestnika Promocji; 4) oczekiwany przez Uczestnika Promocji stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis Uczestnika Promocji. 2. W przypadku stwierdzenia przez Organizatora braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Organizator zwraca się do Uczestnika Promocji o ich uzupełnienie w formie w jakiej reklamacja została złożona. 3. W sytuacji odmowy podania przez Uczestnika Promocji wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Organizator informuje Uczestnika Promocji, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na 1

niekompletność oświadczenia Uczestnika Promocji. Niezależnie od powyższego Uczestnik Promocji jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji w terminie wskazanym w 4 ust. 1. [Sposób potwierdzenia wpływu reklamacji] 3 Organizator potwierdza złożenie reklamacji w formie pisemnej. [Termin rozpatrzenia reklamacji] 4 1. Organizator odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Organizatora. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a w przypadku Uczestników Promocji będących osobami prawnymi, z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników, do 90 dni. 3. Za szczególne skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 2 uznaje się konieczność uzyskania przez Organizatora dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Organizatorem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 4. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 1, Organizator w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany terminu udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2. 5. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2, wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 1, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach, o których mowa w ust. 3, terminu określonego w ust. 2, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Uczestnika Promocji. 7. Zasad opisanych w ust. 6 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez Uczestników Promocji będących osobami prawnymi za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 8. Udzielając odpowiedzi na reklamację Organizator bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, chyba że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Organizator, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 9. W przypadku gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Organizator udzielił odpowiedzi na reklamację, Organizator ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść Uczestnika Promocji. 2

[Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji] 5 1. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek Uczestnika Promocji z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana., chyba że Uczestnika Promocji poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. [Informacje dodatkowe] 6 1. Organizator podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z Organizatorem klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację Uczestnik Promocji może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Organizatora, w tym Rady Nadzorczej; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 4) złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego lub 5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego. 4. Zasady opisanej w ust. 3 pkt 4 nie stosuje się do Uczestników Promocji będących osobami prawnymi, za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. [Skargi] 7 1. Klien ma prawo złożyć skargę oświadczenie nie będące reklamacją - w przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Organizatora lub wykonywanej przez Organizatora działalności. 2. Do skarg stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 3 pkt 4. [Wniosek] 8 1. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące poprawy funkcjonowania Organizatora, lepszego zaspokojenia potrzeb Uczestników Promocji, usprawnienia pracy lub poszerzania oferty. 2. Do wniosków stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 3 pkt 4. 3