PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG ORAZ WNIOSKÓW W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 91 IM. ORLĄT LWOWSKICH WE WROCŁAWIU Podstawa prawna 1. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: (Dz. U. z 2000r., nr98, poz. 1071). 2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002r., nr 5, poz.46), Rozdział I Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków 1) W szkole wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez: a) dyrektora, b) wicedyrektora. 2) Dyrektor szkoły lub wicedyrektor przyjmują skargi i wnioski w poniedziałki od godz. 9.00 do 10.00 i w środy w godz. od 15.30 do 16.30 3) Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub takŝe za pomocą telefaksu, poczty elektronicznej, a takŝe ustnie do protokołu. 4) Pracownik szkoły, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi. 5) Wzór protokołu, o którym mowa w pkt 3 stanowi załącznik nr 1 do niniejszej procedury. 6) Dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków. 7) Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych. 8) Do rejestru wpisuje się takŝe skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego- anonimy. 9) Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki: a) liczba porządkowa, b) data wpływu skargi/wniosku, c) data rejestrowania skargi/wniosku, d) adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek, e) informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek, f) termin załatwienia skargi/wniosku, g) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku, h) data załatwienia, i) krotka informacja o sposobie załatwiania sprawy. 10) Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości szkoły. Rozdział II Kwalifikowanie skarg i wniosków 1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor. 2. KaŜda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków. 3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie moŝna ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, Ŝe nieusunięci braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
4. Skargi/wnioski, które nie naleŝą do kompetencji szkoły, naleŝy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji szkoły. 5. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez róŝne organy, naleŝy zarejestrować a następnie pismem przewodnim przesłać właściwym organom zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji szkoły. 6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania. 7. Dyrektor moŝe informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego. Rozdział III Rozpatrywanie skarg i wniosków 1. Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor szkoły lub osoba przez niego upowaŝniona. 2. Imienny wykaz osób upowaŝnionych do rozpatrywania skarg/wniosków zawiera załącznik nr 4 do niniejszej procedury. 3. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następują dokumentację: a) oryginał skargi/wniosku, b) notatkę słuŝbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego, c) materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku, d) odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem, e) inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga. 4. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać: a) oznaczenie organu, od którego pochodzi, b) wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku, c) imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę. 5. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie szkoły. Rozdział IV Terminy rozpatrywania skarg i wniosków 1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki. 2. Skargę/wniosek rozpatruje się: a) do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny, b) do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające, c) do dwóch miesięcy gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana, 3. Do siedmiu dni naleŝy a) przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeŝeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu, b) przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeŝeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości, c) przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeŝeli sprawy w nich poruszane dotyczą róŝnych organów,
d) przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia, e) zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku, f) udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy. Załączniki: 1) protokół przyjęcia skargi ustnej, 2) protokół przyjęcia skargi ustnej z potwierdzeniem 3) notatka słuŝbowa 4) imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków
PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA SKARGI USTNEJ / załącznik nr 1/ w nr w.., w dniu... ( Nazwisko i imię oraz stanowisko pracownika przyjmującego skargę ).. ( Nazwisko i imię oraz adres osoby wnoszącej skargę ) Wyszczególnienie zarzutów, podanie argumentów, przytoczenie faktów, wskazanie źródeł mających potwierdzić zarzuty: Zarzut Argumenty, fakty, data Źródła informacji (świadek, dokument).................. Wykaz dokumentów (kopii) załączonych do skargi ( podpis osoby wnoszącej skargę ) ( podpis pracownika przyjmującego skargę )
PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA SKARGI USTNEJ / załącznik nr 2/ W dniu.pan/pani zam... Tel... ZłoŜył(a) skargę dotyczącą... Do skargi załączono następujące dokumenty:. ( podpis wnoszącego skargę ).. ( podpis przyjmującego skargę, jeŝeli zaŝąda tego wnoszący )
/ Załącznik nr 3/ NOTATKA SŁUśBOWA Z postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez ( imię i nazwisko, stanowisko słuŝbowe ) W sprawie skargi nr ZłoŜonej przez. ( imię i nazwisko osoby wnoszącej skargę ) a dotyczącej: ( wskazać zarzuty ) 1.. 2.. W trakcie postępowania wyjaśniającego podjęto następujące czynności: 1. 2. 3. Na podstawie przeprowadzonych czynności ustalono: ( podać stan faktyczny i odniesienia do stanu prawnego z podstawą prawną ) W czasie badania sprawy poczyniono następujące spostrzeŝenia: Wobec powyŝszego naleŝy:. ) ( podpis, stanowisko słuŝbowe
/ załącznik nr 4/ Imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków 1. Lidia Kulewicz wicedyrektor rozpatruje skargi i wnioski w zakresie odpowiedzialności za powierzone zadania 2. Joann Kończakowska Radek kierownik świetlicy rozpatruje skargi i wnioski w zakresie odpowiedzialności za powierzone zadania. 3. Violetta Orska pedagog rozpatruje skargi i wnioski w zakresie odpowiedzialności za powierzone zadania. 4. Barbara Macioszczyk pedagog rozpatruje skargi i wnioski w zakresie odpowiedzialności za powierzone zadania. 5. Anna Radecka psycholog rozpatruje skargi i wnioski w zakresie odpowiedzialności za powierzone zadania. 6. Emilia Nowak kierownik gospodarczy rozpatruje skargi i wnioski w zakresie odpowiedzialności za powierzone zadania