Regulamin usługi Monitoring w chmurze AVICON Sp. z o.o. Postanowienia ogólne 1 1. Regulamin niniejszy ( Regulamin ) określa zasady korzystania z usługi monitoringu wideo ( Serwis ). 2. Serwis jest świadczony przez AVICON Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 202, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy, XII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000584877, NIP: 5223043888, o kapitale zakładowym 100.000,00 złotych, adres e-mail: biuro@avicloud.pl, nr telefonu: +48 22 631-03-71 zwaną dalej Dostawca. 3. Regulamin obowiązuje od dnia 15.08.2016 r. Definicje 2 1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: a. Serwis usługi monitoringu wideo świadczone na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Serwis obejmuje zarówno usługi bezpłatne, jak również usługi płatne; b. Chmura znajdujący się na serwerze Producenta wirtualny dysk, na którym w ramach korzystania z Serwisu Użytkownik zapisuje dane oraz nimi zarządza (pobiera, przegląda oraz udostępnia dane wybranym osobom) poprzez stronę www.avicloud.pl lub za pomocą aplikacji na urządzeniu z dostępem do Internetu (Aplikacji); c. Użytkownik Klient, który aktywował konto na portalu internetowym www.avicloud.pl na potrzeby korzystania z Serwisu; d. Aplikacja aplikacja na urządzenie Użytkownika z dostępem do Internetu (tablet lub smartfon), umożliwiająca i ułatwiająca dostęp oraz korzystanie z Chmury. Aplikację na urządzenie mobilne typu tablet lub smartfon można pobrać bezpłatnie ze sklepu internetowego Google Play,; Aplikacja jest dostępna wyłącznie dla systemu operacyjnego Android i nie współpracuje z innymi systemami operacyjnymi; e. Aktywacja Serwisu uruchomienie konta na portalu internetowym www.avicloud.pl na potrzeby korzystania z Serwisu w sposób wskazany w par. 4 ust. 1, wraz z zakupem kamery umożliwiającej podgląd obrazu z kamery na żywo. Serwis umożliwia korzystanie z bezpłatnych i płatnych usług: rejestracji, przechowywania i odtwarzania obrazu z kamer; f. Dane wszelkie pliki przechowywane przez Użytkownika w Chmurze; g. System - system informatyczny składający się z elementów stanowiących własność Dostawcy Serwisu i Producenta, umożliwiający korzystanie z Serwisu. System 1
zapewnia Użytkownikowi Serwisu i osobom przez niego wskazanym (widzom) stały dostęp do danych Użytkownika Serwisu w Systemie oraz umożliwia Użytkownikowi Serwisu zarządzanie tymi danymi; h. Producent zewnętrzny dostawca sprzętu (serwera) wykorzystywanego przez Dostawcę w ramach Serwisu; i. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Zasady korzystania z Serwisu 3 1. Dostęp do Serwisu możliwy jest: a. po rejestracji Użytkownika na stronie www.avicloud.pl, wykupieniu płatnego Serwisu u Dostawcy i jednoczesnym zakupie kamery od Dostawcy, albo b. po dokonaniu zakupu kamery od Dostawcy i po rejestracji Użytkownika na stronie www.avicloud.pl. 2. Korzystanie z Serwisu jest możliwe tylko przy użyciu kamer dostarczanych przez Dostawcę: kamery te posiadają fabrycznie zainstalowane oprogramowanie, dostosowane do korzystania z Serwisu. 3. W ramach Serwisu są oferowane następujące usługi: a. Usługi bezpłatne: i. Przeglądanie obrazu z kamer on-line (obraz jest odtwarzany w czasie rzeczywistym), b. Usługi płatne: i. Udostępnienie obrazu z kamer on-line dla więcej niż jednego widza ii. Rejestracja i przeglądanie plików obrazu z kamer na serwerze Chmury 4. Użytkownik może korzystać z Serwisu w sposób: a. Pasywny gdy Użytkownik korzysta jedynie z usług bezpłatnych opisanych w ust. 3 pkt a. Taki Użytkownik jest Użytkownikiem Pasywnym. b. Aktywny gdy Użytkownik korzysta z płatnych usług opisanych w ust. 3 pkt b. Taki Użytkownik jest Użytkownikiem Aktywnym. 5. Serwis jest dostępny poprzez portal internetowy www.avicloud.pl jak również Użytkownik może uzyskać dostęp do Serwisu z wykorzystaniem Aplikacji. Aplikację należy zainstalować we własnym zakresie pobierając ją ze sklepu z aplikacjami Google Play. Pobranie i korzystanie z Aplikacji wiąże się z opłatą za transmisję danych zgodną z taryfą Operatora, z której korzysta Użytkownik. 6. W celu skorzystania z Serwisu poprzez portal www.avicloud.pl Użytkownik powinien posiadać dostęp do Internetu, tj. sprzęt komputerowy (albo urządzenie mobilne: tablet lub telefon komórkowy wyposażone w system operacyjny Android) z zainstalowaną jedną z następujących przeglądarek internetowych: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera, Safari 4 w najnowszej wersji na dzień 2016.09.01 lub nowszej oraz dostęp do Internetu o minimalnej przepustowości łącza internetowego 1 Mbit/s. 7. Warunkiem korzystania z Usługi jest posiadanie aktywnego konta na portalu avicloud.pl. 2
8. Dostawca Serwisu zapewnia ochronę danych zapisanych w Chmurze przez Użytkownika przed dostępem osób trzecich, z zastrzeżeniem osób, którym Użytkownik nadał dostęp. 9. Bezpieczeństwo danych zapisanych w Chmurze przez Użytkownika zapewniane jest poprzez zastosowanie hasła wraz z loginem jako sposób autoryzacji dostępu do Chmury. Login i hasło tworzone są przez Użytkownika Serwisu podczas procesu zakładania konta, o którym mowa w par. 4 ust. 1. Użytkownik zobowiązany jest do ochrony hasła przed dostępem osób trzecich. Użytkownik ma prawo samodzielnie zmienić hasło używane do logowania. 10. W ramach Serwisu Aktywny Użytkownik może zarządzać danymi w Chmurze, w tym: przeglądać, pobierać, jak również udostępniać dane innym osobom według własnego uznania w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. 11. Użytkownik może wykorzystać Serwis tylko do celów zgodnych z prawem i nie może zamieszczać w Chmurze treści o charakterze bezprawnym oraz niezwiązanych z celami Usługi, a w szczególności nie może zamieszczać, w jakiejkolwiek postaci, treści naruszających prawa innych osób, sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego. Zgodnie z przepisami ustawy z dn. 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2016 r., poz. 1030), AVICON nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą w wyniku zablokowania dostępu do danych o bezprawnym charakterze przechowywanych i dostarczonych przez Użytkownika w sytuacji, gdy AVICON uniemożliwi dostęp do danych: a. po uprzednim otrzymaniu przez AVICON urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika lub b. po uzyskaniu przez AVICON wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika, jeżeli niezwłocznie zawiadomił Użytkownika o zamiarze uniemożliwienia do nich dostępu. 12. W ramach korzystania z Serwisu, Użytkownikowi zabrania się: a. działań, które mogłyby prowadzić do łamania haseł lub loginów innych Użytkowników Serwisu, bądź też prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych Użytkowników; b. podejmowania prób modyfikacji, tworzenia elementów pochodnych, tłumaczenia, dekompilacji, demontażu lub łamania kodu Systemu lub jakiejkolwiek jego części; c. usuwania, dokonywania jakichkolwiek zmian treści przesyłanych w ramach Systemu (do i z serwera, na którym działa System), tym bardziej ich przechwytywania, czy monitorowania; d. wprowadzania wirusów, robaków, programów internetowych oraz innych kodów lub instrukcji w celu spowodowania awarii, usunięcia, uszkodzenia lub dezasemblacji Systemu lub wywołujących taki skutek. 13. Użytkownik ma obowiązek korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami użytkowania, z obowiązującym w Polsce prawem oraz niniejszym Regulaminem. 14. Korzystanie z Serwisu z naruszeniem prawa, praw osób trzecich (w tym praw autorskich oraz dóbr osobistych, m.in. prawa do wizerunku), dobrych obyczajów lub ustalonych zwyczajów lub niniejszego Regulaminu, podejmowanie działań utrudniających lub uniemożliwiających funkcjonowanie Serwisu lub korzystanie z niego przez Użytkowników niezgodnie z przeznaczeniem, innych działań sprzecznych z zasadami współżycia społecznego, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaniechania naruszeń w terminie 3 dni (z 3
zastrzeżeniem przypadków, gdy obowiązujące przepisy prawa nakładają na Dostawcę obowiązek natychmiastowego zablokowania dostępu do konta Użytkownika), może spowodować zablokowanie dostępu do konta Użytkownika. W zależności od stopnia i charakteru naruszenia, ww. naruszenia mogą prowadzić do pociągnięcia Użytkownika do odpowiedzialności cywilnej lub odpowiedzialności karnej. 15. Po stronie Użytkownika leży zapewnienie dostępu do Internetu w miejscu instalacji kamery oraz urządzenia, na którym ogląda obraz z kamery. Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania przez Użytkownika poprawnie zainstalowanej we własnym zakresie kamery. Korzystanie z Serwisu z wykorzystaniem urządzenia video umożliwiającego rejestrację dźwięku lub obrazu, innego niż kamera zakupiona w serwisie www.avicloud.pl uniemożliwi korzystanie z Serwisu. 16. Użytkownik ma obowiązek korzystania z Serwisu oraz oprogramowania kamery zgodnie z ich przeznaczeniem oraz w sposób nie utrudniający innym Użytkownikom korzystania z Serwisu i nie utrudniający jego działania. 17. Użytkownik może zamieszczać na serwerze lub w Serwisie wyłącznie pliki, dokumenty wypowiedzi lub jakiekolwiek inne treści, w szczególności treści stanowiące utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 roku (Dz. U. z 2000 roku, Nr 80, poz. 904 z późn. zm.), do których jest uprawniony i w odniesieniu do których uzyskał wszelkie wymagane zgody i zezwolenia konieczne do udzielenia licencji na korzystanie z tych treści innym Użytkownikom lub Dostawcy w zakresie koniecznym dla korzystania z Serwisu. 18. Użytkownik ma obowiązek chronienia i nieudostępniania hasła osobom trzecim. 19. Użytkownik nie może zamieszczać na koncie treści niezwiązanych z celami konta, a w szczególności nie może zamieszczać, w jakiejkolwiek postaci, treści naruszających prawa innych osób, sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, jak również treści o charakterze reklamowym. Dostawca może w takim przypadku, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Użytkownika do zaprzestania naruszeń i usunięcia ich skutków w terminie 3 dni (z zastrzeżeniem przypadków, gdy obowiązujące przepisy prawa nakładają na Dostawcę obowiązek natychmiastowego zablokowania dostępu do konta Użytkownika), zablokować dostęp do konta jeżeli stwierdzi ich zamieszczenie na koncie. Aktywacja Serwisu 4 1. Aby zacząć korzystać z Serwisu, należy założyć konto Użytkownika w serwisie www.avicloud.pl. Przy zakładaniu konta Klient musi podać adres poczty elektronicznej, który będzie loginem do Serwisu, oraz podać hasło. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość elektroniczna z linkiem aktywacyjnym konta Użytkownika w Serwisie. Kliknięcie w link aktywacyjny aktywuje konto w serwisie www.avicloud.pl. 2. Korzystanie z Serwisu zarówno za pośrednictwem portalu www.avicloud.pl jak również za pośrednictwem aplikacji mobilnej, wymaga uprzedniej rejestracji na stronie www.avicloud.pl. Dostęp do Serwisu odbywa się poprzez założone konto w Serwisie. 3. Adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika w procesie zakładania konta, będzie służył również do komunikacji z Użytkownikiem w zakresie funkcjonowania Serwisu, aktywności Serwisu, aktywności konta. 4
4. Korzystanie z Serwisu za pośrednictwem aplikacji mobilnej wymaga loginu i hasła podanego przez Użytkownika przy zakładaniu konta. 5. Użytkownik Aktywny, o którym mowa w par. 3 ust. 4 pkt b. w ramach korzystania z Serwisu może korzystać z opcji podglądu na żywo oraz z usług wykupionych w Serwisie. Użytkownik Pasywny, o którym mowa w par.3 ust. 4. pkt a. może korzystać jedynie z podglądu obrazu z kamer na żywo. 6. Użytkownik Pasywny, o którym mowa par. 3 ust. 4. pkt a., może rozszerzyć zakres usług w ramach korzystania z Serwisu poprzez wykupienie dodatkowych, płatnych usług Serwisu. 7. Usługi płatne Serwisu opisane w par. 5 zostaną aktywowane w ciągu 2 dni roboczych od momentu zakupu płatnych opcji Serwisu. Opcje płatne Serwisu 5 1. Klient ma możliwość aktywowania jednej z usług płatnych: a. Chmura jakość standard, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 3 dni; b. Chmura jakość standard, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 7 dni; c. Chmura jakość standard, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 30 dni; d. Chmura jakość standard, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 90 dni; e. Chmura jakość standard, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 180 dni; f. Chmura jakość standard, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 360 dni; g. Chmura jakość standard, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 720 dni; h. Chmura jakość HD, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 3 dni; i. Chmura jakość HD, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 7 dni; j. Chmura jakość HD, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 30 dni; k. Chmura jakość HD, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 90 dni; l. Chmura jakość HD, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 180 dni; m. Chmura jakość HD, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 360 dni; n. Chmura jakość HD, nagrywanie 1 miesiąc, przechowanie nagrań 720 dni. 2. Poza usługami wymienionymi w ust.1, Użytkownik ma możliwość płatnego aktywowania jednej z poniższych opcji publicznego udostępniania podglądu na żywo: a. Dla < niż 20 widzów; b. Dla < niż 40 widzów; c. Dla <niż 100 widzów. 3. Aktualny cennik usług płatnych, o których mowa powyżej, jest zamieszczony na stronie internetowejwww.avicloud.pl. Ceny poszczególnych usług aktualne na dzień zawarcia umowy o świadczenie Serwisu są wyświetlane Użytkownikowi bezpośrednio przed zawarciem umowy o świadczenie Serwisu, na etapie, na którym dokonuje on ich wyboru. Dezaktywacja Serwisu 6 1. Użytkownik może dezaktywować: 5
a. Usługi płatne Serwisu co się wiąże z rezygnacją z korzystania z płatnych usług Serwisu (oglądanie on-line przez wielu widzów, rejestracja, przechowywanie i odtwarzanie nagrań wideo). Dezaktywacja ta wiąże się z usunięciem nagrań wideo przechowywanych w zasobach Chmury Dostawcy. b. Konto użytkownika co wiąże się z usunięciem konta użytkownika z Serwisu i rezygnacją z korzystania z płatnych i bezpłatnych usług Serwisu (oglądanie on-line przez jednego bądź wielu widzów, rejestracja, przechowywanie i odtwarzanie nagrań wideo). Dezaktywacja konta Użytkownika wiąże się z usunięciem nagrań wideo przechowywanych w zasobach Chmury Dostawcy. 2. Użytkownik może zlecić dezaktywowanie Serwisu i konta Użytkownika: a. telefonicznie, dzwoniąc do Dostawcy na numer 22-6310371; b. za pośrednictwem poczty e-mail, wysyłając do Dostawcy na adres avicloud@avicon.pl formularz, który jest załącznikiem Nr.1 do niniejszego Regulaminu, c. osobiście bądź listownie pod adresem: AVICON Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 202, 02-486 Warszawa. 3. Serwis lub konto zostaną dezaktywowane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od chwili otrzymania przez AVICON Sp. z o.o. zlecenia dezaktywacji, o którym mowa w ust. 1. 4. Niezależnie od możliwości dezaktywacji konta przez Użytkownika w sposób określony w ust. 2, Konto Użytkownika może być zdezaktywowane przez Dostawcę w przypadku, gdy Dostawca ma obowiązek zaprzestania świadczenia Serwisu, wynikający z prawa lub na żądanie uprawnionych do tego organów państwowych. W tym przypadku Dostawca dezaktywuje konto Użytkownika niezwłocznie po zaistnieniu uzasadniającej dezaktywację sytuacji określonej w przepisach prawa lub po otrzymaniu żądania uprawnionych do tego organów państwowych - z zachowaniem procedury wynikającej z przepisów prawa. 5. Płatne usługi Serwisu mogą być zdezaktywowane w następujących przypadkach: a. Na życzenie Użytkownika, w każdym czasie, bez podania przyczyny, przez zlecenie dezaktywacji Serwisu przez Użytkownika w sposób opisany w ust. 2. b. Przez Dostawcę w przypadku, gdy Dostawca ma obowiązek zaprzestania świadczenia płatnych usług Serwisu wynikający z prawa lub na żądanie uprawnionych do tego organów państwowych. W tym przypadku Dostawca dezaktywuje płatne usługi Serwisu niezwłocznie po zaistnieniu uzasadniającej dezaktywację sytuacji określonej w przepisach prawa lub po otrzymaniu żądania uprawnionych do tego organów państwowych - z zachowaniem procedury wynikającej z przepisów prawa. 6. Przed dezaktywacją konta lub płatnych usług Serwisu zgodnie z ust. 2 powyżej, Użytkownik powinien przenieść swoje dane z Chmury, aby ich nie utracić. Jeżeli Użytkownik Serwisu dezaktywuje Serwis i nie usunie danych z Chmury, Dostawca Serwisu ma prawo po 7 dniach od daty dezaktywacji konta lub Serwisu usunąć wszelkie dane umieszczone w Chmurze, a po 6
usunięciu tych danych nie ma możliwości ich odtworzenia. Jeżeli dezaktywacja konta lub płatnych usług Serwisu następuje w trybie ust. 4 lub ust. 5 lit. b powyżej, Dostawca o ile nie stoją temu na przeszkodzie obowiązujące przepisy prawa - informuje niezwłocznie Użytkownika o dokonanej dezaktywacji, pouczając go jednocześnie o możliwości przeniesienia przez Użytkownika swoich danych z Chmury w terminie 7 dni od daty otrzymania przez Użytkownika informacji o dezaktywacji. Po upływie tego terminu, o ile nic innego nie wynika z przepisów prawa, Dostawca ma prawo usunąć bezpowrotnie wszelkie dane umieszczone w Chmurze. 7. Z chwilą dezaktywacji płatnych usług Serwisu Użytkownik przestaje mieć możliwość korzystania z płatnych usług serwisu, lecz może w dalszym ciągu korzystać z bezpłatnego podglądu obrazu wideo on-line. 8. W przypadku, gdy Użytkownik nie chce korzystać z wykupionych, płatnych usług, których ważność się jeszcze nie skończyła, powinien wystąpić do Dostawcy o dezaktywację płatnych usług Serwisu zgodnie z ust. 1. pkt a. 9. Jeżeli w związku z dezaktywacją konta lub płatnych usług Serwisu Użytkownikowi przysługuje zwrot jakichkolwiek środków pieniężnych, będą one zwracane, według wyboru Użytkownika, na wskazany przez niego rachunek bankowy, albo przekazem pocztowym na wskazany przez niego adres, albo księgowane na poczet ewentualnych należności Dostawcy. 10. Niezależnie od ewentualnych uprawnień Dostawcy do wypowiedzenia umowy i zakończenia świadczenia Serwisu wynikających z przepisów prawa, Dostawca może zakończyć świadczenie Serwisu na podstawie wypowiedzenia dokonanego na 30 dni przed zakończeniem świadczenia usługi w następujących przypadkach: a) w razie zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie, w jakim wpłynie to na możliwość kontynuowania umowy na dotychczasowych warunkach, b) w razie zmiany orzecznictwa sądów powszechnych i stanowisk organów administracji publicznej w zakresie przepisów mających zastosowanie do umów zawieranych i wykonywanych na podstawie niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim wpłynie to na możliwość kontynuowania umowy na dotychczasowych warunkach, c) w razie utraty przez Dostawcę uprawnień do korzystania z zapewnianego przez Producenta sprzętu niezbędnego do świadczenia Serwisu, d) w razie planowanego zakończenia działalności Dostawcy w przypadku umów zawartych na czas nieokreślony. Wypowiedzenie nastąpi za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej Użytkownika, podany przy aktywacji Serwisu. 11. Niezależnie od ewentualnych uprawnień Dostawcy do zmiany warunków świadczenia Serwisu wynikających z przepisów prawa, Dostawca może dokonać zmiany warunków świadczenia Serwisu (w tym zmiany niniejszego Regulaminu) na podstawie wypowiedzenia dokonanego na 30 dni przed wejściem w życie nowych warunków świadczenia Usługi w następujących przypadkach: 7
a) w razie zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie, w jakim wpłynie to na możliwość kontynuowania umowy na dotychczasowych warunkach, b) zmiany orzecznictwa sądów powszechnych i stanowisk organów administracji publicznej w zakresie przepisów mających zastosowanie do umów zawieranych i wykonywanych na podstawie niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim wpłynie to na możliwość kontynuowania umowy na dotychczasowych warunkach, c) rozszerzenia zakresu usług Dostawcy lub wprowadzenia nowych funkcjonalności istniejących usług o ile zapewni to należyte wykonanie umowy, d) wprowadzenia rozwiązań zwiększających bezpieczeństwo korzystania przez Użytkownika z usług wykonywanych na podstawie umowy, Wypowiedzenie nastąpi za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej Użytkownika, podany przy aktywacji Serwisu. Zmiany Regulaminu są ponadto publikowane poprzez umieszczenie informacji o zakresie zmiany i planowanej dacie jej wprowadzenia, nie wcześniejszej niż 30 dni roboczych od dnia publikacji, w Serwisie, na stronie www.avicloud.pl. 12. Użytkownik, który nie zgadza się na warunki zaproponowane stosownie do ust. 11, może w okresie wypowiedzenia skorzystać, stosownie do swego uznania, z możliwości dezaktywacji płatnych usług Serwisu lub dezaktywacji konta. Wówczas płatne usługi Serwisu zostają dezaktywowane albo umowa o świadczenie Serwisu rozwiązuje się, w zależności od woli Użytkownika, z chwilą dezaktywacji, albo z upływem dnia poprzedzającego wejście w życie zmian. Reklamacje 7 1. Reklamacja Użytkownika w związku z nienależytym świadczeniem Serwisu może zostać złożona Dostawcy osobiście lub w formie pisemnej na adres Dostawcy, poprzez pocztę elektroniczną avicloud@avicon.pl lub telefonicznie na numer 22-6310371. Podanie następujących informacji usprawni proces rozpatrywania reklamacji: a. dane Użytkownika umożliwiające kontakt z nim oraz jego identyfikację, b. przedmiot reklamacji, c. okoliczności uzasadniające reklamację, d. wskazanie żądania oraz ewentualnie sugestie co do sposobu usunięcia zarzucanej nieprawidłowości. 2. Dostawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, wskazując, czy uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją załatwić lub informując o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacji lub wyjaśnienia dodatkowych okoliczności związanych z usługami świadczonymi na rzecz Dostawcy przez podmioty, za które Dostawca nie ponosi odpowiedzialności, Dostawca przesyła Użytkownikowi niezwłocznie informację o potrzebie uzupełnienia przez niego zgłoszenia lub wyjaśnienia tych okoliczności. 3. W przypadku uznania reklamacji, kwota podlegająca zwrotowi zostanie wypłacona Użytkownikowi w formie pieniężnej, przelewem na wskazane przez niego w reklamacji konto bankowe lub przekazem pocztowym na adres wskazany w reklamacji, albo kwota ta zostanie 8
zaliczona na poczet przyszłych należności zgodnie z wnioskiem Użytkownika zawartym w reklamacji. Dane osobowe i własność intelektualna 8 1. Dostawca może zlecić utrzymywanie Serwisu osobom trzecim. 2. Administratorem danych osobowych składających się na zawartość konta jest Dostawca, który zobowiązuje się przetwarzać dane w zakresie niezbędnym do zapewnienia dostępu do Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem. Administrator danych osobowych może przetwarzać dane osobowe w innym celu jedynie za zgodą Użytkownika. 3. Dostawca zapewnia Użytkownikowi prawo wglądu i poprawiania danych zapisanych na koncie. 4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak dane osobowe zaznaczone w formularzu aktywacyjnym jako obowiązkowe są niezbędne dla prawidłowego dostępu do Serwisu. 5. Użytkownik oświadcza, że podane dane osobowe są zgodne z prawdą i ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych. 6. Dostawca oświadcza, że infrastruktura teleinformatyczna Serwisu spełnia wymogi określone w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. z dnia 1 maja 2004 r.). 7. Wszelkie prawa własności intelektualnej Serwisu są własnością Dostawcy lub Producenta. Na mocy postanowień niniejszego Regulaminu Użytkownikowi przysługuje uprawnienie do korzystania z Serwisu wyłącznie w zakresie określonym niniejszym Regulaminem. Nieuprawnione korzystanie z Serwisu stanowi naruszenie postanowień Regulaminu i praw autorskich Dostawcy lub Producenta. Wszelkie prawa własności oraz prawa własności intelektualnej do utworów będących własnością osoby trzeciej, które nie stanowią zawartości Serwisu, ale do których można uzyskać dostęp w trakcie korzystania z Serwisu są własnością odpowiednich właścicieli utworów i są chronione prawem autorskim lub innymi prawami o ochronie własności intelektualnej. Postanowienia końcowe 9 1. Dostawca świadczy usługi Serwisu z należytą starannością oraz zgodnie z posiadaną wiedzą i możliwościami technicznymi. 2. Użytkownik może korzystać ze wsparcia technicznego AVICON Sp. z o.o. Wsparcie techniczne dostępne jest w dni robocze w godzinach od 9.00 do 17.00 pod numerem telefonu 22-6310371. W ramach wsparcia technicznego Użytkownik może otrzymywać telefoniczne porady wyspecjalizowanych konsultantów AVICON Sp. z o.o., które dotyczą uruchomienia Serwisu i rozwiązywania bieżących problemów z transmisją wideo bądź konfiguracją sprzętu. 9
3. Dostawca informuje, że do korzystania z Serwisu niezbędny jest dostęp do Internetu oraz że Internet stanowi potencjalne źródło zagrożeń, w szczególności w zakresie wirusów i cyberzagrożeń, jak podatność na atak hakerski, możliwość przejęcia i wykorzystania komputera do ataków na inne maszyny, wykradnięcia haseł, przejęcia danych osobowych itp. 4. Dostawca informuje, że świadczenie Serwisu wymaga przeprowadzania czynności serwisowych w zakresie uzależnionym od bieżących potrzeb. Przeprowadzenie tych czynności może wymagać czasowego wyłączenia Serwisu, co powoduje, że staje się on w tym czasie niedostępnym dla Użytkownika. Przeciętny czas wyłączenia Serwisu nie przekracza 16 godzin w miesiącu kalendarzowym. Dostawca zobowiązuje się przeprowadzać czynności serwisowe w miarę możliwości w godzinach nocnych i w jak najkrótszym czasie, aby uczynić je jak najmniej uciążliwymi dla Użytkowników. Użytkownicy są informowani o planowanych wyłączeniach Serwisu w związku z koniecznością wykonania prac serwisowych oraz o ich zakresie drogą e-mailową z odpowiednim wyprzedzeniem, nie mniejszym niż 3 dni. 5. Dostawca informuje, że rozwój usług i dodawanie nowych funkcjonalności Serwisu może wymagać wprowadzania zmian i udoskonaleń oraz aktualizacji w oprogramowaniu Serwisu oraz oprogramowaniu kamery. Zmiany w oprogramowaniu kamery będą dostępne poprzez proces aktualizacji oprogramowania, który wymagać będzie od Użytkownika podłączenia kamery do komputera z dostępem do internetu i aktualizacji oprogramowania kamery, zgodnie z wytycznymi uzyskanymi od Dostawcy. 6. Dostawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Serwisu po uprzednim wezwaniu Użytkownika do zaprzestania któregokolwiek z niżej wymienionych działań w terminie 3 dni (z zastrzeżeniem przypadków, gdy obowiązujące przepisy prawa nakładają na Dostawcę obowiązek natychmiastowego zablokowania dostępu do konta Użytkownika), jeżeli Użytkownik, mimo wezwania do zaprzestania, w sposób rażący lub uporczywy: a. dopuszcza się działań mogących utrudniać lub destabilizować pracę Serwisu i korzystanie z Serwisu, w tym przez innych Użytkowników, zmierzających do zachwiania stabilności systemów informatycznych Dostawcy lub pogorszenia jakości świadczonych przez Dostawcę usług, b. narusza prawnie chronione interesy podmiotów trzecich, w szczególności ich prawa autorskie i dobra osobiste, c. nie przestrzega prawa lub Regulaminu, działa na szkodę innych osób, zakłóca działanie Serwisu. W przypadku, gdy Dostawca ma obowiązek zaprzestania świadczenia Serwisu wynikający z prawa lub na żądanie uprawnionych do tego organów państwowych, Dostawca powiadomi Użytkownika elektronicznie na jego adres mailowy będący loginem do konta w Serwisie d. naruszy postanowienia Regulaminu lub prawa autorskie Dostawcy lub Producenta, o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany przez Dostawcę. 7. Cechy funkcjonalne i instrukcja obsługi kamer oraz korzystania z Serwisu są opisane i dostępne w Serwisie. 8. Dostawca dostarcza kamery posiadające już zainstalowane oprogramowanie, dostosowane do korzystania z Serwisu. 9. Użytkownik ma obowiązek instalowania i użytkowania kamery zgodnie z dołączoną do niej instrukcją. 10. Użytkownik ma obowiązek korzystać z Serwisu zgodnie z instrukcjami opublikowanymi na stronie Serwisu. 10
11. Dostawca Usługi ponosi odpowiedzialność za prawidłowe działanie Aplikacji. 12. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego. 13. Niniejszy Regulamin dostępny jest na witrynie internetowej pod adresem www.avicloud.pl (w tym również jako plik do pobrania w formacie PDF), oraz w siedzibie AVICON Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 202, 02-486 Warszawa. 14. Niniejszy Regulamin zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002.144.1204 z późn. zm.) i art. 384 (w szczególności par. 2) Kodeksu cywilnego (Dz. U. 1964.16.93 z późn. zm.) ma charakter wiążący. 15. Integralną częścią niniejszego Regulaminu jest Załącznik Nr 1. zawierający formularz dezaktywacji Serwisu. 16. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie naruszają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, które to przepisy stosuje się w pierwszej kolejności, przed postanowieniami Regulaminu. ======================= koniec regulaminu ======== 11
Załącznik Nr 1. Formularz Dezaktywacji Serwisu Formularz Dezaktywacji Serwisu dnia... (Data) Adresat : AVICON Sp. z o.o. 02-486 Warszawa Al. Jerozolimskie 202 Ja (imię i nazwisko, adres )... niniejszym informuję o mojej rezygnacji ze świadczenia przez Avicon Sp. z o.o. następujących usług: usługi płatne Serwisu Numery zamówień:... usunięcie konta z Serwisu Zwrot płatności proszę dokonać na rachunek bankowy nr... (Podpis) 12