Poradnik korzystania z roamingu 1. Przed wyjazdem za granicę sprawdź, czy masz aktywną usługę roamingu Jeśli jesteś użytkownikiem telefonu na kartę, to roaming masz od początku włączony i nie musisz go samodzielnie aktywować. Jeśli jesteś abonentem, to skontaktuj się z Biurem Obsługi Abonenta pod numerem 602 900 i sprawdź, czy roaming jest aktywny. Roaming zostanie włączony po spełnieniu poniższych warunków: brak zaległości w płatnościach (nowi klienci powinni posiadać minimum 3 terminowo opłacone faktury) lub posiadanie innego telefonu w sieci Era z uruchomioną usługą roamingu międzynarodowego (pod warunkiem, że usługa dla tego telefonu nie została włączona na podstawie kaucji) lub wpłaty kaucji 400PLN lub dostarczenia innych dokumentów wymaganych przez Biuro Obsługi Abonenta Dodatkowo już od 3 czerwca 2008 usługa roamingu będzie automatycznie włączona po 3 pełnych cyklach rozliczeniowych od momentu aktywacji karty SIM abonentom spełniającym poniższe warunki: brak zaległości w płatnościach (nowi klienci powinni posiadać minimum 3 terminowo opłacone faktury) lub posiadanie innego telefonu w sieci Era z uruchomioną usługą roamingu międzynarodowego (pod warunkiem, że usługa dla tego telefonu nie została włączona na podstawie kaucji) Usługa roamingu międzynarodowego jest włączana automatycznie wyłącznie abonentom, którzy samodzielnie mogą aktywować tę usługę za pośrednictwem Biura Obsługi Abonenta. Z uwagi na dużą ilość abonentów, którym będzie włączona usługa, należy spodziewać się, że dla wszystkich klientów spełniających wymagania roaming zostanie włączony w ciągu 2 miesięcy od rozpoczęcia procesu aktywacji w dniu 3 czerwca. 2. Sprawdź, jakie ceny roamingu obowiązują w kraju, do którego jedziesz Cennik roamingowy Ery Eurotaryfa i Strefy jest bardzo prosty i składa się tylko z kilku cen, które łatwo zapamiętać. Ceny są identyczne dla wszystkich sieci w danym kraju, więc nie musisz martwić się o wybór najtańszego operatora. Ceny można sprawdzić na stronie internetowej www.era.pl oraz w Biurze Obsługi Abonenta sieci Era pod numerem 602900. Chcemy, żeby klient zawsze dokładnie wiedział, ile zapłaci za korzystanie z telefonu za granicą i dlatego uruchomiliśmy dodatkowe serwisy SMS, które pozwolą użytkownikowi na łatwiejszą kontrolę kosztów w roamingu: Bezpłatna Wiadomość Powitalna Po włączeniu telefonu za granicą, otrzymasz od sieci Era Wiadomość Powitalną: o Z cenami za połączenia do Polski, połączenia odbierane i SMS-y o Z numerem do Serwisu SMS ze szczegółowym cennikiem roamingowym o Wiadomość Powitalna jest bezpłatna 1
o Zachowaj tę wiadomość, abyś w dowolnym momencie mógł sprawdzić, ile płacisz za korzystanie z roamingu Bezpłatny Serwis SMS z cenami w roamingu Teraz podczas pobytu w Unii Europejskiej możesz szybko i łatwo sprawdzić, ile zapłacisz za korzystanie z roamingu wysyłając SMS pod numer 8045 o treści: KRAJ Na przykład, aby sprawdzić cennik dla Niemiec, wyślij SMS o treści NIEMCY. W odpowiedzi otrzymasz wiadomości z cenami za połączenia, SMS-y, połączenia wideo, MMS-y i transmisję danych. Korzystanie z numeru 8045 jest bezpłatne w Polsce i dostępne zarówno na terenie Polski, jak i za granicą w krajach Unii Europejskiej Płatny Serwis SMS z cenami w roamingu Teraz podczas pobytu za granicą możesz szybko i łatwo sprawdzić, ile zapłacisz za korzystanie z roamingu wysyłając SMS pod numer 7170 o treści: KRAJ Na przykład, aby sprawdzić cennik dla Chorwacji, wyślij SMS o treści CHORWACJA. W odpowiedzi otrzymasz wiadomości z cenami za połączenia, SMS-y, połączenia wideo, MMS-y i transmisję danych. Korzystanie z numeru 7170 jest dostępne zarówno na terenie Polski, jak i za granicą we wszystkich krajach, w których działa roaming Ery o Opłata za wysłanie SMS-a na terenie Polski wynosi 1,22 zł z VAT o Opłata za wysłanie SM-a za granicą składa się z 2 komponentów: 1,22 zł z VAT + opłata za wysłanie SMS w roamingu zgodna z taryfą 3. Sprawdź zasady działania poczty głosowej za granicą Aby odsłuchać wiadomości na poczcie głosowej podczas pobytu za granicą należy wybrać numer +48602950000. Opłata za to połączenie jest równa opłacie za połączenie do Polski, czyli korzystając z cennika Eurotaryfa i Strefy i dzwoniąc z Unii Europejskiej zapłacisz 1,90 zł za minutę połączenia Jeśli korzystasz w kraju z poczty głosowej, to masz ustawione przekierowania. Przekierowania na pocztę głosową są bezpłatne tylko w Polsce. Natomiast w roamingu przekierowania na pocztę głosową są płatne Pamiętaj, że w przypadku warunkowego przekierowania połączeń (gdy telefon jest zajęty, nie odpowiada lub jest poza zasięgiem) połączenie przychodzące jest przesyłane automatycznie do kraju Twojego pobytu i dopiero, jeżeli nie zostanie przez Ciebie odebrane, to wróci do Polski. Oznacza to dodatkowe koszty, ponieważ płacisz za przeniesienie połączenia za granicę i jego ponowne przekazanie do Polski. Na przykład, jeśli korzystasz z cennika Eurotaryfa i Strefy i jesteś na terenie Unii Europejskiej, to za przekierowania (czyli jeśli ktoś nagrywa Ci wiadomość na poczcie głosowej) zapłacisz 0,90PLN za minutę (opłata za połączenie przychodzące) + 1,90PLN za minutę (opłata za połączenie wychodzące) = 2,80 PLN za minutę Przed wyjazdem za granicę sprawdź w menu swojego telefonu status przekierowań na pocztę głosową W dowolnym momencie możesz czasowo zawiesić przekierowanie połączeń na pocztę głosową, wybierając na klawiaturze swojego telefonu kod #002# i zatwierdzając go w taki sam sposób, w jaki zatwierdzasz numer, gdy chcesz zadzwonić (w większości telefonów jest to klawisz z zieloną słuchawką). Po krótkim czasie uzyskasz potwierdzenie zawieszenia przekierowań W celu ponownej aktywacji przekierowania połączeń na pocztę głosową (po powrocie do Polski), wybierz na klawiaturze swojego telefonu kod *002# i zatwierdź go w taki sam sposób, w jaki zatwierdzasz numer, gdy chcesz zadzwonić (w większości telefonów jest to klawisz z zieloną słuchawką). Po krótkim czasie uzyskasz potwierdzenie ponownej aktywacji przekierowań 2
4. Aktywuj obniżki cen w roamingu Klienci sieci Era, którzy mają aktywny roaming z usługą Eurotaryfa i Strefy od 3 czerwca mają włączone obniżki cen w roamingu bez potrzeby dodatkowej aktywacji. Jeśli nie masz aktywnej usługi Eurotaryfa i Strefy, a chcesz korzystać z obniżek w roamingu, powinieneś aktywować usługę Eurotaryfa i Strefy. Dla abonentów sieci Era aktywacja jest możliwa: Przez wysłanie SMS-a o treści UE STREFY pod numer 602 (opłata za wysłanie SMS jest zgodna z cennikiem) Przez skontaktowanie się Biurem Obsługi Abonenta sieci Era pod numerem 602 900 (opłata za połączenie jest zgodna z cennikiem) Poprzez wejście na stronie www.era.pl w zakładkę Zarządzanie kontem Dla użytkowników telefonów na kartę aktywacja jest możliwa: Przez wysłanie bezpłatnego Ekspresowego kodu *132*5*1# Przez skontaktowanie się z Biurem Obsługi Użytkownika pod numerem 9602 (na terenie Polski opłata 2 zł netto, 2,44 zł z VAT za połączenie, z zagranicy płatne jak za połączenie do Polski według cennika roamingowego). Przez telefoniczny kontakt pod bezpłatny na terenie Polski numer 9797 i postępowanie zgodnie z instrukcjami lektora (z zagranicy płatne, jak za połączenie do Polski według cennika roamingowego) Usługa Eurotaryfa i Strefy zostanie aktywowana w ciągu 24 godzin od zgłoszenia aktywacji i jest bezpłatna. Po zmianie sposobu rozliczania roamingu na usługę Eurotaryfa i Strefy nie ma możliwości powrotu do innego sposobu rozliczania roamingu międzynarodowego. 5. Sprawdź, czy roaming działa w kraju, do którego jedziesz Era ma największy zasięg roamingowy ze wszystkich polskich operatorów, więc roaming powinien być dostępny w kraju, do którego jedziesz Roaming dostępny jest w 410 sieciach w 204 krajach i terytoriach zależnych, na wszystkich kontynentach Roaming GPRS dostępny jest w 239 sieciach w 118 krajach i terytoriach zależnych Roaming UMTS dostępny jest w 107 sieciach w 52 krajach i terytoriach zależnych Roaming Tak Tak oparty na technologii CAMEL (czyli możliwość wykonywania połączeń bez używania specjalnych kodów USSD) dostępny jest w 127 sieciach w 92 krajach i terytoriach zależnych 6. Jak dzwonić podczas pobytu za granicą Podczas pobytu za granicą należy używać numeru kierunkowego kraju, do którego chcesz zadzwonić. Pamiętaj, aby numer osoby, do której chcesz zadzwonić, wpisywać w formacie międzynarodowym Przykład 1: Aby z dowolnego kraju na świecie zadzwonić się do osoby mieszkającej w Polsce, w Warszawie, pod numer telefonu 413 1234, należy wybrać: + 48 lub 00 48 22 413 12 34 3
Kierunkowy do Polski Kierunkowy do Warszawy Numer osoby, do której dzwonisz Przykład 2: Aby z dowolnego kraju na świecie połączyć się z polskim numerem komórkowy 606 604 123, należy wybrać: + 48 lub 00 48 606 604 123 Kierunkowy do Polski Numer osoby, do której dzwonisz 7. Jak dzwonić do mnie, gdy jestem za granicą Aby zadzwonić do klienta sieci Era za granicą, zawsze dzwonimy w ten sam sposób, niezależnie od tego, czy klient sieci Era znajduje się w kraju, czy za granicą. Jeżeli jesteś za granica, a Twój numer telefonu to 606 604 123, wtedy z Polski, z telefonu stacjonarnego wybieramy 0 606 604 123, a z telefonu komórkowego 606 604 123. 8. Jak działa Wiadomość Powitalna Po włączeniu telefonu za granicą otrzymasz bezpłatnie wiadomości powitalne, czyli SMS-y z informacjami przydatnymi podczas korzystania z roamingu. Treść jest zróżnicowana i zależna od tego, z jakiej sieci korzystasz i w jakim kraju przebywasz. W wiadomościach powitalnych znajdziesz następujące informacje: Opłaty za korzystanie z roamingu Wskazówki, w jaki sposób uzyskać połączenie z Biurem Obsługi Abonenta i z Pocztą głosową (wielu operatorów zagranicznych umożliwia połączenie poprzez wybranie skróconych numerów 602 900 i 602 950), Dane adresowe i numer telefonu do najbliższej ambasady lub konsulatu RP, Numer alarmowy i inne numery dostępne w sieci danego operatora roamingowego, np. do lokalnego biura numerów Sposób doładowania telefonu na kartę Zachowaj wiadomości powitalne, abyś w dowolnym momencie mógł wrócić do informacji przydatnych podczas korzystania z roamingu. W przypadku wylogowania się z danej sieci operatora zagranicznego, na co najmniej 48 godzin, wiadomość powitalną otrzymasz ponownie. 9. Co zrobić, gdy pojawi się problem Problem z zalogowanie się do sieci operatora zagranicznego Po włączeniu telefonu za granicą powinien on automatycznie w ciągu kilku minut zalogować się do sieci operatora zagranicznego. Jeśli tak się nie stało, to w menu aparatu należy znaleźć opcję wybór sieci i ustawić automatyczny wybór sieci. A następnie wyłączyć aparat i ponownie go włączyć. Jeśli nadal w ciągu kilku minut aparat nie zaloguje się do sieci operatora zagranicznego, to w menu aparatu należy ponownie znaleźć opcję wybór sieci i ustawić ręczny/manualny wybór sieci. Aparat wówczas wyszuka wszystkie sieci, które są dostępne na danym terenie. Z listy znalezionych sieci należy wybrać sieć o najsilniejszym sygnale Problem z wykonywaniem połączeń Jeśli nie możesz wykonywać połączeń, to najprawdopodobniej jest to związane z błędnymi ustawieniami w menu aparatu 4
W menu aparatu należy wejść do opcji ustawienia połączeń, a następnie Wysyłanie własnego numeru i tę opcję ustawić w pozycji Włączony, a następnie wyłączyć aparat i ponownie go włączyć Problem z otrzymywaniem połączeń Jeśli nie możesz odbierać połączeń, to najprawdopodobniej jest to związane z błędnymi ustawieniami w menu aparatu W menu aparatu należy wejść w opcję przekierowania i sprawdzić poprawność ustawienia przekierowania. Numery, na które są ustawione przekierowania powinny być wpisane w formacie międzynarodowym, czyli nr na przekierowanie do poczty głosowej powinien być wpisany w formacie +48602951000 10. Jak korzystać z transmisji danych za granicą Dzięki umowom roamingowym sieci Era możesz korzystać z transmisji danych podczas pobytu w większości krajów na świecie. Przed wyjazdem za granicę, sprawdź, czy roaming transmisja danych jest dostępny w kraju, do którego jedziesz. W roamingu korzystasz z Internetu identycznie, jak w Polsce i nie wymaga to żadnej dodatkowej aktywacji. Możesz więc korzystać z Internetu w telefonie lub laptopie i przeglądać strony WWW, korzystać z poczty elektronicznej, komunikatorów internetowych (np. ICQ, Gadu-Gadu) i innych. Możesz też wysyłać elektroniczne pocztówki z wakacji, czyli MMS-y. Dzięki obniżkom cen w roamingu przetransmitowanie 100KB danych w roamingu w Unii Europejskiej teraz kosztuje tylko 80 groszy 11. Jeśli jesteś użytkownikiem telefonu na kartę, zabierz ze sobą kupon doładowujący Jeśli jesteś użytkownikiem telefonu na kartę, zabierz ze sobą kupon doładowujący na wszelki wypadek, do wykorzystania w razie nagłej potrzeby. Co prawda nie ma obecnie problemu z tym, żeby ktoś w Polsce doładował Ci konto lub żebyś to zrobił samodzielnie przez Internet, np. z rachunku bankowego, ale w razie niespodziewanej sytuacji, gdy będziesz musiał wykonać kilka pilnych telefonów zapasowy kupon doładowujący może się okazać bezcenny. 12. Sprawdź, czy w kraju, do którego jedziesz jest taki sam standard gniazdek elektrycznych jak w Polsce Nie wszędzie na świecie są takie same gniazdka jak w Polsce. Na przykład w Wielkiej Brytanii i USA jest zupełnie inny standard wtyczek. Najlepiej, jeśli przed wyjazdem do takiego kraju zaopatrzysz się w specjalny adaptor elektryczny, za pośrednictwem którego będziesz mógł podłączyć ładowarkę swojego telefonu do prądu. 13. Sprawdź, czy w kraju, do którego jedziesz konieczne jest korzystanie z zestawu słuchawkowego podczas jazdy samochodem Jeśli tak, to pakując się, nie zapomnij zabrać zestawu słuchawkowego. 14. Zastanów się nad zakupem ewentualnego ochraniacza na komórkę Jeśli jedziesz nad morze, jeziora, kurs żeglarski, spływ kajakowy, itp., to zastanów się, czy nie warto zaopatrzyć się w specjalny plastikowy ochraniacz, który ochroni Twoją komórkę przed zmoczeniem. W sprzedaży dostępne są hermetyczne wodoodporne i odporne na kurz ochraniacze, dzięki którym 5
Twój telefon będzie zabezpieczony przed wilgocią i piaskiem. Standardowe skórzane lub materiałowe ochraniacze nie spełnią tej funkcji. 15. Sprawdź, czy w kraju, do którego jedziesz konieczne jest korzystanie z niestandardowego aparatu Jeśli wybierasz się do Ameryki Północnej lub Południowej i chcesz korzystać tam z usług roamingu międzynarodowego, potrzebujesz telefonu działającego w systemie PCS (GSM 1900). Telefon taki można wypożyczyć w każdym salonie lub sklepie firmowym sieci Era. Zamówienie należy złożyć w Biurze Obsługi Abonenta pod numerem 602 900. Poniżej podajemy cennik. Okres wypożyczenia Cena netto (PLN) Cena brutto (PLN) Do 7 dni 100,00 122,00 7-21 dni 160,00 195,00 Powyżej 21 dni 160,00 za pierwsze 21 dni 195,00 za pierwsze 21 dni wypożyczenia, następnie 5,00 za wypożyczenia, następnie 6,10 za każdy kolejny dzień każdy kolejny dzień Natomiast warunkiem koniecznym do korzystania z roamingu satelitarnego jest posiadanie aparatu telefonicznego typu Hughes HNS 7100, który łączy w sobie aparat w systemie GSM 900 i aparat satelitarny oraz posiada funkcję GPS (Global Positioning System). GPS działa jedynie w obszarze zasięgu operatora satelitarnego Thuraya. Zaletą aparatu Hughes HNS 7100 jest automatyczne przełączanie się na opcję satelitarną w przypadku braku zasięgu sieci GSM. Możliwe jest także ręczne przestawienie aparatu na wymagany system, GSM lub satelitarny. Ponadto, aparat Hughes HNS 7100 może być używany jako zwykły telefon GSM w sieciach GSM wszystkich operatorów zagranicznych, z którymi Era posiada uruchomioną usługę roamingu międzynarodowego. Telefon taki można wypożyczyć w każdym salonie lub sklepie firmowym sieci Era. Zamówienie należy złożyć w Biurze Obsługi Abonenta pod numerem 602 900. Poniżej podajemy cennik. Okres wypożyczenia Cena netto (PLN) Cena brutto (PLN) Do 7 dni 200,00 244,00 8-21 dni 300,00 366,00 Powyżej 21 dni 300,00 PLN za pierwsze 21 dni 366,00 PLN za pierwsze 21 dni wypożyczenia, następnie 10,00 wypożyczenia, następnie 12,20 PLN za PLN za każdy kolejny dzień każdy kolejny dzień Inne niestandardowe systemy wymagające specjalnych aparatów do korzystania z roamingu to: CDMA (działający głównie w Korei) W-CDMA (działający głównie w Japonii) iden (działający głównie w USA) Era nie wypożycza aparatów działających w tych systemach. Jednak na stronie www.era.pl dostępne są aktualne informacje na temat miejsc, w których można wypożyczyć te aparaty. Karta SIM sieci Era pasuje do telefonów działających w systemach iden, CDMA i W-CDMA. 6