PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE OPIEKI ZDROWOTNEJ W ROPCZYCACH

Podobne dokumenty
Regulamin rozpatrywania skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia

Zarządzenie Nr 11/2014/2015

Regulamin organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Zakładzie Komunikacji Miejskiej w Polkowicach

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE OPIEKI ZDROWOTNEJ W BUSKU-ZDROJU

Regulamin przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Zespole Szkół Nr 1 w Wieluniu. Postanowienia ogólne

PROCEDURA ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIAI ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW ORAZ PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA INTERWENCJI

Zarządzenie Nr 7/2015 Dyrektora Gimnazjum im. Jana Pawła II w Drzewicy z dnia 14 maja 2015 r.

Zarządzenie Nr. Dyrektora Zespołu Szkół w Dąbrowie. z dnia 01 września 2010r.

Zobowiązuję wszystkich pracowników do zapoznania się z niniejszym zarządzeniem i stosowania jego postanowień. 3

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SAMODZIELNYM PUBLICZNYM ZAKŁADZIE OPIEKI ZDROWOTNEJ W LISZKACH

Zarządzenie Nr 11/2017 Dyrektora Szkoły Podstawowej nr 5 im. Polskiej Macierzy Szkolnej w Czeladzi z dnia 05 października 2017r.

Zarządzenie Nr. Dyrektora Specjalnego Ośrodka Szkolno Wychowawczego w Koszalinie

Zarządzenie Nr 36/2015/2016 Dyrektora Szkoły Podstawowej w Starym Kurowie im. Czesława Wilińskiego z dnia 29 sierpnia 2016r.

Zarządzenie Nr 1/2017/2018 Dyrektora I Liceum Ogólnokształcącego w Radzyniu Podlaskim z dnia 01 września 2017 r.

ZARZĄDZENIE NR 14 Nadleśniczego Nadleśnictwa Choczewo z dnia 10 marca 2015 r.

PRZYJMOWANIE SKARG I WNIOSKÓW

do Statutu Zespołu Szkół nr 9 im. Bydgoskich Olimpijczyków w Bydgoszczy

INSTRUKCJA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SAMODZIELNYM PUBLICZNYM ZAKŁADZIE OPIEKI ZDROWOTNEJ W PRZEWORSKU MO/OZ/2/18

Zarządzenie Nr 21/2011/2012 Dyrektora Szkoły Podstawowej nr 11 w Tychach z dnia 25 maja 2012r.

3 Rejestrowanie skarg i wniosków 4 Rozpatrywanie skarg i wniosków

w sprawie przyjęcia Regulaminu organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Zarządzie Oświaty w Tychach

Instrukcja przyjmowania, ewidencjonowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Miejskim Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu. Postanowienia ogólne

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Domu Kultury Zacisze w Dzielnicy Targówek m.st.

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków oraz przyjmowania i rozpatrywania interwencji

Zarządzenie Dyrektora Centrum Edukacji w Zabrzu Nr 2/KZ/2010 z dnia 30 września 2010r.

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW w Wojewódzkim Szpitalu Psychiatrycznym im. prof. Tadeusza Bilikiewicza w Gdańsku

ZARZĄDZENIE NR Dyrektora Miejsko-Gminnego Zespołu Oświaty w Drezdenku z dnia 14 marca 2013 r.

ZARZĄDZENIE nr 21/2017 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Czeladzi. z dnia 13 listopada 2017r.

Zarządzenie Nr 83/2018

Załącznik do Zarządzenia Nr /05 Burmistrza Miasta Nowy Targ z dnia 31 sierpnia 2005r.

ZARZĄDZENIE Nr 3 /2007 KOMENDANTA POWIATOWEGO PAŃSTWOWEJ STRAŻY POŻARNEJ w PIASECZNIE

REGULAMIN PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW. Regulamin Przyjmowania i Rozpatrywania Skarg i Wniosków w Zespole Szkół w Rajbrocie. I. Postanowienia ogólne

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania. i załatwiania skarg i wniosków oraz przyjmowania. i rozpatrywania interwencji

PROCEDURA ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA, EWIDENCJONOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW i PETYCJI W URZĘDZIE MIASTA NOWY TARG

Rozpatrywanie skarg i wniosków

ZASADY PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG ORAZ WNIOSKÓW SKŁADANYCH W KUJAWSKO- POMORSKIEJ AGENCJI INNOWACJI SP. Z O.

ZARZĄDZENIE NR 6/2016. Starosty Nowodworskiego z dnia 28 stycznia 2016 r.

PROCEDURA PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE SZKÓŁ SPECJALNYCH IM. UNII EUROPEJSKIEJ W CHEŁMŻY. 1 Postanowienia ogólne

Postanowienia ogólne. Rozdział I. Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY SPOŁECZNEJ W LIPNIE

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Sopocie

ZARZĄDZENIE NR 51/2017 STAROSTY JAROSŁAWSKIEGO

Opis postępowania. 1. Przyjmowanie skarg i wniosków

ZARZĄD ZE IE WEW ĘTRZ E R~4/2017 Dyrektora Wojewódzkiego Specjalistycznego Szpitala im. dr WI. Biegańskiego z dnia 6 marca 2017 roku.

Nadzór nad realizacją niniejszego Zarządzenia powierza się Koordynatorowi Zespołu Opieki Specjalistycznej.

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROPZATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ŚRODOWISKOWYM DOMU SAMOPOMOCY W GRYFINIE

Rozdział 1. Przyjmowanie skarg i wniosków

Zarządzenie nr 27 Dyrektora Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Zielonej Górze z dnia 27 czerwca 2018 r.

Przyjmowanie skarg i wniosków

Zarządzenie Nr 19/2016 Burmistrza Gminy Zagórów z dnia 29 sierpnia 2016 roku

PROCEDURA PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW W BIBLIOTECE PEDAGOGICZNEJ W RADOMIU

Zarządzenie Nr 333/2015 Burmistrza Starego Sącza z dnia 1 grudnia 2015 r.

ZARZĄDZENIE Nr Or BURMISTRZA KOLONOWSKIEGO. z dnia 3 marca 2016 r.

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Procedury organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków. w Miejsko-Gminnym Ośrodku Pomocy Społecznej w Łasku.

INSTRUKCJA PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG, WNIOSKÓW ORAZ PETYCJI W URZĘDZIE MIASTA W DZIERŻONIOWIE

ZARZĄDZENIE NR 21/2013 BURMISTRZA BARCINA. z dnia 12 lipca 2013 r.

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG ORAZ WNIOSKÓW W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 2 IM. BOLESŁAWA PRUSA W MYSŁOWICACH

Regulamin wewnętrzny Spółki Miejski Zarząd Budynków Sp. z o.o. w Tarnowie (zwana dalej: Spółką ) w zakresie przyjmowania i załatwiania skarg..

w sprawie organizacji przyjmowania, rozpatrywania oraz załatwiania skarg i wniosków

ZARZĄDZENIE nr R /2005 Rektora Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie z dnia 29 czerwca 2005 r.

REGULAMIN przyjmowania i rozpatrywania skarg oraz wniosków w Szkole Podstawowej im. T. Kościuszki w Kamieniu

Zarządzenie Nr 19/2014

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW. w Zespole Kształcenia Podstawowego i Gimnazjalnego nr 24 w Gdańsku

Rozdział I Przyjmowanie skarg i wniosków

w sprawie trybu i zasad przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Kowalewie Pomorskim

Rozpatrywanie skarg, wniosków i petycji. ISO Karta informacyjna

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

Zespół Szkół Ogólnokształcących w Strzelinie

W KRAKOWIE REGULAMIN PRZYJMOWANIA, ZAŁATWIANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Szkole Podstawowej Nr 7 im. Adama Mickiewicza w Kaliszu

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SPÓŁDZIELNI MIESZKANIOWEJ LOKATORSKO WŁASNOŚCIOWEJ PRZYJAŹŃ W KRZESZOWICACH

pl. Ratuszowy 37/2, Jelenia Góra, telefon/faks: ,

REGULAMIN ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW ORAZ PETYCJI. Rozdział 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Rozpatrywanie skarg i wniosków przez dyrektora

Rozdział I: Podstawy prawne

ZARZĄDZENIE NR BURMISTRZA RADZYMINA z dnia 30 stycznia 2013 r.

Z A R Z Ą D Z E N I E NR BURMISTRZA RADZYMINA z dnia 16 lutego 2016 r.

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W MIEJSKIEJ BIBLIOTECE PUBLICZNEJ W GDYNI

PROCEDURA PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 20 IM.MJRA HENRYKA SUCHARSKIEGO WE WŁOCŁAWKU

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W GIMNAZJUM im. Armii Krajowej w Oleśnicy.

Rozpatrywanie skarg i wniosków jako zadanie dyrektora szkoły. Teresa Kucińska Kraków 2014 r.

Zarządzenie Nr 13 /2013 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Lipnie z dnia 30 grudnia 2013 r.

Procedura Przyjmowania i Rozpatrywania skarg i wniosków. w Przedszkolu Publicznym nr 10 Sto Pociech w Głogowie

ROZDZIAŁ I PRZYJMOWANIE I REJESTROWANIE SKARG I WNIOSKÓW

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE SZKÓŁ IM. INŻ. S. WYSOCKIEGO D. KOLEJÓWKA

Karpacki Ośrodek Wsparcia Straży Granicznej

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Zespole Szkół we Wroniu. Rozdział I Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków 1.

Jednolite zasady przyjmowania, rozpatrywania, załatwiania oraz ewidencjonowania skarg, wniosków i petycji w Urzędzie Miasta Jastrzębie-Zdrój.

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Sopocie

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW w Państwowej Szkole Muzycznej I stopnia w Kamieniu Pomorskim. Rozdział I

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE SZKOLNO-PRZEDSZKOLNYM W ŚWIĄTKACH

Zarządzenie Nr 8/2012 Dyrektora Przedszkola Publicznego Nr 9 w Rzeszowie z dnia 20 kwietnia 2012 w sprawie wprowadzenia Procedury skarg i wniosków

REGULAMIN PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW.

PROCEDURA PROCEDURA POSTĘPOWANIA W SPRAWACH SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE SZKÓŁ NR 2 im. STANISŁAWA KONARSKIEGO W BOCHNI

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Gimnazjum Nr 5 w Lubinie

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAWIEDLIWOŚCI

Transkrypt:

Załącznik nr 1 do Zarządzenia Dyrektora ZOZ w Ropczycach nr 23/2013 z dnia 27.08.2013r. PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE OPIEKI ZDROWOTNEJ W ROPCZYCACH 1 1. ZOZ w Ropczycach przyjmuje i rozpatruje skargi i wnioski w sposób gwarantujący równe traktowanie stron, zachowanie obiektywizmu, przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa. Przyjmowanie skarg i wniosków 2 1. Przedmiotem skargi może być, w szczególności: 1) naruszenie praw świadczeniobiorców w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych, a także przewlekłe i biurokratyczne załatwianie spraw; 2) zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez pracowników, osób zatrudnionych na podstawie umów cywilnoprawnych w ZOZ w Ropczycach. 2. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, a także sprawy związane z efektywniejszym wykonywaniem zadań. 3. O tym, czy pismo jest skargą lub wnioskiem decyduję treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna. 4. Osobami właściwymi do rozpatrywania skarg i wniosków dotyczących działalności ZOZ w Ropczycach są: 1) Dyrektor ZOZ 2) Zastępca Dyrektora ds. Medycznych 5. Rejestr skarg i wniosków prowadzi sekretariat Dyrektora. Każdorazowo sekretariat Dyrektora przekazuje do Działu Organizacji, Nadzoru i Rozliczeń kopię skargi lub wniosku wraz z informacją o sposobie załatwienia. 6. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu. 7. Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania. 1

8. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpatrzenia. 9. W przypadku, gdy treść pisma wpływającego do komórki organizacyjnej wskazuje na skargę lub wniosek, kierownik komórki organizacyjnej niezwłocznie przekazuje skargę lub wniosek do sekretariatu Dyrektora. 10. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, według wzoru stanowiącego Załącznik Nr 1 do niniejszej Procedury. 11. W protokole umieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko, adres osoby wnoszącej oraz zwięzły opis treści sprawy. 12. Przyjmujący skargę lub wniosek potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli tego żąda wnoszący. 13. Skargi i wnioski można składać również do: 1. Rzecznika Praw Pacjenta ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta 800-190-590 (z tel. stacjonarnych i komórkowych) Czynna pn.-pt. w godz. 9.00-21.00 e-mailsekretariat@bpp.gov.pl 2. Podkarpacki Oddział Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia Sekcja Skarg i Wniosków ul. Zamkowa 8, 35-032 Rzeszów, tel. (17) 860-41-70, strona internetowa oddziału: www.nfz-rzeszow.pl 3. Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej przy Okręgowej Izbie Lekarskiej w Rzeszowie 4. Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej przy Okręgowej Izbie Pielęgniarek i Położnych w Rzeszowie Rozpatrywanie skarg i wniosków 3 1. Skargi lub wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od dnia złożenia lub wpłynięcia wniosku lub skargi. Rozpatrzenie wniosku lub skargi powinno być poprzedzone analizą wszystkich okoliczności sprawy. 2. W przypadku nie rozpatrzenia skargi lub wniosku w terminie o którym mowa w pkt. 1, należy poinformować skarżącego lub wnioskodawcę o przyczynach przedłużenia postępowania wyjaśniającego i wskazać nowy termin rozpatrzenia. Ten sam obowiązek ciąży w przypadku zwłoki z przyczyn niezależnych od rozpatrującego skargę lub wniosek. 2

3. Jeżeli ZOZ w Ropczycach nie jest właściwy do rozpatrzenia wniosku lub skargi, obowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie siedmiu dni, przekazać je właściwemu organowi, zawiadamiając jednocześnie o tym skarżącego, albo wskazać mu właściwy organ. 4. Pracownicy, którym przekazano skargi lub wnioski w celu ich zbadania ponoszą służbową odpowiedzialność za dokonanie ustaleń dotyczących sprawy. Pracownicy Ci powinni uczynić to z należytą starannością oraz z zachowaniem obowiązujących terminów. 5. Wnoszącego skargę lub wniosek należy zawiadomić pisemnie o sposobie rozpoznania skargi lub wniosku. 6. Projekt odpowiedzi na skargę lub wniosek wraz z kompletem załączników (dokumentów) przygotowuje osoba wyznaczona przez Dyrektora. Ostateczna aprobata udzielonej odpowiedzi należy do Dyrektora ZOZ lub zastępcy Dyrektora ds. Medycznych. 7. Procedura dotyczy także rozpatrywania skarg i wniosków dotyczących działalności ZOZ w Ropczycach przekazanych do rozpoznania przez inne instytucje, do których skarga została złożona, w tym do: Ministra Zdrowia Narodowego Funduszu Zdrowia Rzecznika Praw Pacjenta innych instytucji i osób nadrzędnych wobec ZOZ lub nadzorujących jego działalność. Postanowienia końcowe 4 W sprawach nie określonych niniejszą Procedurą, stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego i przepisy wykonawcze oraz przepisy Ustawy z dnia 27.08.2004r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz.U. nr 2008.164.1027 z późn. zm.). 3

Załącznik Nr 1 P R O T O K Ó Ł PRZYJĘCIA SKARGI LUB WNIOSKU* WNIESIONEJ/GO USTNIE w dniu 20..r. Dane zgłaszającego: Imię i nazwisko/nazwa*.... Adres:.. Skarga/Wniosek*(opis treści sprawy):.. Dane przyjmującego Skargę/Wniosek*: Imię i nazwisko. Stanowisko:.. Wnoszący dołącza do protokołu załączniki: 1 2 3 Niniejszy protokół został wnoszącemu odczytany. Data przyjęcia Skargi/Wniosku* (podpis osoby przyjmującej Skargę/Wniosek*).. (podpis wnoszącego Skargę/Wniosek*) *niepotrzebne skreślić 4

SCHEMAT SKŁADANIA SKARG DOTYCZĄCYCH UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ ZDROWOTYNYCH UBEZPIECZONY DYREKTOR ZESPOŁU OPIEKI ZDROWOTNEJ W ROPCZYCACH PODKARPACKI ODDZIAŁ NARODOWEGO FUNDUSZU ZDROWIA RZECZNIK ODPOWIEDZIALNOŚCI ZAWODOWEJ PRZY OKRĘGOWEJ IZBIE LEKARSKIEJ RZECZNIK ODPOWIEDZIALNOŚCI ZAWODOWEJ PIELĘGNIAREK I POŁOŻNYCH PRZY OKRĘGOWEJ IZBIE PIELĘGNIAREK I POŁOŻNYCH RZECZNIK PRAW PACJENTA BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA W WARSZAWIE 5