PRZEWODNIK ROAMINGOWY CYFROWEGO POLSATU Roaming międzynarodowy to świadczona przez operatorów sieci mobilnych usługa, umożliwiająca swobodne korzystanie z Twojego telefonu poza granicami kraju.
Abonent lub Użytkownik usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Cyfrowy Polsat S.A., korzystający z roamingu międzynarodowego, jest gościem w sieci operatora zagranicznego. Z tego faktu wynikają odmienne, niż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zasady naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne. Cyfrowy Polsat zastrzega, że możliwość wykonywania połączeń i innych usług w roamingu międzynarodowym może być w części krajów ograniczona. Lista sieci i krajów, w których można korzystać z usług w roamingu międzynarodowym dostępna jest na stronie internetowej www.cyfrowypolsat.pl
Spis tematów Przed wyjazdem za granicę Aktywacja roamingu międzynarodowego Logowanie do sieci w roamingu międzynarodowym Usługi dostępne w roamingu międzynarodowym Jak korzystać z usług za granicą Połączenia do Polski Połączenia międzynarodowe z kraju wizytowanego Połączenia lokalne w kraju wizytowanym Poczta głosowa w roamingu międzynarodowym Przekierowania w roamingu międzynarodowym Wysyłanie SMS w roamingu międzynarodowym Transmisja danych i MMS w roamingu międzynarodowym Ostrzeżenie przed ryzykiem automatycznego pobierania danych przez urządzenia końcowe Zasady naliczania opłat w roamingu międzynarodowym Usługi dodatkowe w roamingu międzynarodowym SMS powitalny Bezpłatny serwis SMS z cenami w roamingu międzynarodowym dla strefy A (w tym kraje Unii Europejskiej) Bezpłatny serwis głosowy z cenami w roamingu międzynarodowym Płatny serwis SMS z cenami w roamingu międzynarodowym Limit GPRS/MMS w roamingu międzynarodowym Najważniejsze numery
PRZED WYJAZDEM ZA GRANICĘ Sprawdź, czy masz włączony roaming międzynarodowy. Sprawdź parametry sieci działających w kraju, do którego się wybierasz (częstotliwość, zasięg, oferowane usługi). Sprawdź, czy aparat jest kompatybilny z siecią zagraniczną (kompatybilność częstotliwości/standardów, na jakich działa sieć zagraniczna, a częstotliwości wspieranych przez twój aparat). Sprawdź zasięg sieci zagranicznej. Sprawdź cennik roamingowy i zapoznaj się z cenami obowiązującymi w kraju, do którego się wybierasz. Sprawdź, jak należy wykonywać połączenia, wysyłać SMS oraz korzystać z usług transmisji danych i MMS za granicą oraz sprawdź numer kierunkowy kraju, do którego się wybierasz. Aby obniżyć koszty połączeń anuluj przekierowania połączeń warunkowych (późnych) oraz anuluj automatyczną synchronizację danych (np. poczta e-mail, aplikacje) poprzez sieć pakietową. Zabierz ze sobą ładowarkę oraz przejściówkę (w niektórych krajach wtyczki stosowane w Polsce nie będą pasowały do kontaktów). W przypadku kart pre-paid doładuj konto przed wyjazdem, bądź zabierz ze sobą telekartę doładowującą. Sprawdź w aparacie czy w Menu Narzędzia wybór sieci ustawiony jest na automatyczny i czy w Menu Cyfrowy Polsat w pozycji Roaming wybór ustawiony jest na Standardowy (patrz Logowanie do sieci w roamingu międzynarodowym ).
AKTYWACJA ROAMINGU MIĘDZYNARODOWEGO Cyfrowy Polsat może automatycznie aktywować usługę roamingu dla połączeń głosowych i wiadomości SMS, w przypadku opłacenia trzech rachunków na koncie i braku zaległości za pozostałe rachunki, o ile nie wystąpią przeciwwskazania techniczne. Szczegółowe informacje uzyskasz, dzwoniąc do Centrum Obsługi Klienta. Uwaga: Aktywuj usługę roamingu, gdy jesteś zalogowany do sieci w kraju. Jeśli jesteś już za granicą, mogą wystąpić trudności z aktywacją roamingu. Warunkiem uruchomienia roamingu dla Klientów mających telefony z abonamentem jest: opłacenie trzech rachunków na koncie i brak zaległości za pozostałe rachunki lub posiadanie innego aktywnego numeru Cyfrowego Polsatu kwalifikującego się do włączenia usługi roamingu międzynarodowego nie na podstawie kaucji lub wpłata kaucji w wysokości 300 zł brutto. Aby aktywować roaming międzynarodowy, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta: z telefonu Cyfrowego Polsatu - 2222 lub 699 002 222 z telefonu stacjonarnego - 699 002 222
LOGOWANIE DO SIECI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM W przypadku każdej karty sim, na której aktywny jest roaming międzynarodowy, po przekroczeniu granicy nastąpi automatyczne zalogowanie do jednej z dostępnych sieci zagranicznych. Jeśli automatyczne zalogowanie nie nastąpiło, sprawdź w menu aparatu, czy włączona jest opcja automatycznego logowania się do sieci. Uwaga: automatyczne zalogowanie do jednej z dostępnych sieci zagranicznych może potrwać nawet kilka minut. Opcja automatycznego logowania się do sieci jest zalecana. Karty SIM Cyfrowego Polsatu, ze względu na rozwiązanie roamingowe podwójnego IMSI, posiadają dodatkowa funkcjonalność logowania się za granicą, jak również dodatkową aplikację Cyfrowy Polsat na karcie SIM (zależnie od modelu aparatu: Menu SIM toolkit lub Menu Rozrywka lub Menu Dodatki lub Menu Cyfrowy Polsat), służącą do zarządzania logowaniem się do sieci w roamingu międzynarodowym. Aplikacja ta umożliwia wybór opcji: Standardowy, Roaming 1 i Roaming 2. Zalecane jest ustawienie opcji Standardowy. W przypadku problemów z zalogowaniem się do sieci w opcji Standardowy, należy podjąć próbę logowania z opcją Roaming 2, a następnie z Roaming 1. Logowanie się do sieci może potrwać kilka minut, nie należy wtedy wyłączać aparatu. Jeżeli za granicą aparat miał ustawioną opcję Roaming 2, po powrocie do kraju należy przestawić go na opcję Standardowy. Istnieje możliwość ręcznego wyboru operatora roamingowego. Aplikacja odpowiedzialna za zarządzanie trybem wyboru operatora dostępna jest w menu karty SIM w opcji Narzędzia.
Manualne logowanie oznacza, że kiedy wyjedziesz poza obszar własnej sieci, Twój aparat nie zaloguje się do innej sieci. Należy wówczas włączyć opcję wyszukiwania sieci i po pojawieniu się dostępnej listy wybrać sieć, do której chcesz się zalogować. Jeśli sieć, do której chcesz się zalogować i w której Cyfrowy Polsat umożliwia roaming międzynarodowy nie pozwoli na zalogowanie, należy ponowić próbę lub wybrać inną sieć z listy. Z uwagi na przyjęte w Cyfrowym Polsacie rozwiązanie roamingowe podwójnego IMSI, jeżeli zamierzasz korzystać z manualnego logowania się do sieci, przed wyjazdem za granicę skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta w celu uzyskania szczegółowych wskazówek. Zalecane jest automatyczne logowanie do sieci, gdyż umożliwia to płynne przelogowywanie przy przemieszczaniu się i ogranicza czas niedostępności telefonu.
USŁUGI DOSTĘPNE W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM W roamingu międzynarodowym możesz korzystać z następujących usług podstawowych: połączenia głosowe wychodzące połączenia głosowe przychodzące SMS-y wychodzące SMS-y przychodzące transmisja danych wychodząca i przychodząca (usługa uruchamiana na życzenie klienta) MMS-y wychodzące (usługa uruchamiana na życzenie klienta) MMS-y przychodzące (usługa uruchamiana na życzenie klienta) Inne usługi dostępne w roamingu międzynarodowym: SMS powitalny w roamingu Bezpłatny serwis SMS z cenami w roamingu dla strefy A (w tym kraje Unii Europejskiej) Bezpłatny serwis głosowy z cenami w roamingu Płatny serwis SMS z cenami w roamingu Bezpłatny Limit GPRS/MMS w roamingu międzynarodowym Ponadto, w roamingu międzynarodowym dostępne są następujące usługi, aktywowane wcześniej na potrzeby usług krajowych: przekierowania połączeń (warunkowe, bezwarunkowe); CLIP - wyświetlanie numeru dzwoniącego; CLIR - zastrzeganie numeru dzwoniącego; zawieszenia połączenia; oczekiwanie na połączenie; połączenia konferencyjne. Uwaga: Cyfrowy Polsat zastrzega, iż możliwość wykonywania połączeń i dostępność poszczególnych usług w roamingu międzynarodowym może być w części krajów ograniczona. Informacje o dostępności poszczególnych usług podstawowych znajdziesz na stronie www.cyfrowypolsat.pl
JAK KORZYSTAĆ Z USŁUG ZA GRANICĄ Korzystanie z roamingu międzynarodowego jest bardzo proste, wystarczy że: Twój aparat telefoniczny działa w częstotliwości odwiedzanej sieci, masz włączony roaming międzynarodowy, znajdujesz się w zasięgu sieci operatora zagranicznego. Wykonywanie połączeń wychodzących w roamingu międzynarodowym musi być poprzedzone numerem kierunkowym kraju lub terytorium, do którego wykonywane jest połączenie wychodzące. POŁĄCZENIA DO POLSKI Dzwoniąc na numer komórkowy, np. numer CP 699 002222, wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, a następnie numer telefonu komórkowego: + 48 699 002222 lub 00 48 699 002222. Dzwoniąc na numer stacjonarny, np. na numer warszawski 123 4567, wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, następnie numer kierunkowy miasta i numer telefonu stacjonarnego, np. + 48 22 1234567 lub 00 48 22 1234567. Uwaga! Nie w każdym kraju 00 jest międzynarodowym kodem wyjściowym, np. W USA jest to 011.Wówczas numer byłby wybierany w formacie 01148 699 002222 lub 01148 22 12345678. W każdym kraju z telefonu komórkowego zadziała zastosowanie znaku + przed numerem kierunkowym.
POŁACZENIA MIĘDZYNARODOWE Z KRAJU WIZYTOWANEGO Na przykład, gdy krajem, z którego dzwonimy jest Chorwacja, a krajem, do którego dzwonimy jest Norwegia numer kierunkowy do Norwegii to 47. Dzwoniąc na (norweski) numer komórkowy, np. numer 111 223344, wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, a następnie numer telefonu komórkowego: + 47 111 223344 lub 00 47 111 223344. Dzwoniąc na (norweski) numer stacjonarny, np. na 123 4567, wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, następnie numer kierunkowy miasta i numer telefonu stacjonarnego, np. + 47 xx 1234567 lub 00 47 xx 1234567. Uwaga! Nie w każdym kraju 00 jest międzynarodowym kodem wyjściowym, np. W USA jest to 011. Wówczas numer byłby wybierany w formacie 01147 111 223344. W każdym kraju z telefonu komórkowego zadziała zastosowanie znaku + przed numerem kierunkowym na kraj, np. +47.
POŁACZENIA LOKALNE W KRAJU WIZYTOWANYM Na przykład, gdy krajem wizytowanym jest Szwecja, a numer kierunkowy kraju to 46. Dzwoniąc na szwedzki numer komórkowy, np. numer 111 223344, wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, a następnie numer telefonu komórkowego: + 46 111 223344 lub 00 46 111 223344. Dzwoniąc na szwedzki numer stacjonarny, np. na 123 4567, wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, następnie numer kierunkowy miasta i numer telefonu stacjonarnego, np. + 46 xx 1234567 lub 00 46 xx 1234567. Uwaga! Nie w każdym kraju 00 jest międzynarodowym kodem wyjściowym, np. W USA jest to 011. Wówczas numer byłby wybierany w formacie 01147 111 223344. W każdym kraju z telefonu komórkowego zadziała zastosowanie znaku + przed numerem kierunkowym na kraj, np. +46.
POCZTA GŁOSOWA W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM Poczta głosowa gwarantuje dostęp do pozostawionych dla Ciebie wiadomości w sytuacji, gdy nie możesz odebrać telefonu, Twój numer jest zajęty lub przebywasz poza zasięgiem. Aby w roamingu odsłuchać wiadomości na poczcie głosowej, połącz się z numerem + 48 699 00 3333 lub, gdy pozwala na to sieć, z numerem skróconym 3333. Uwaga! Odsłuchanie poczty głosowej w roamingu międzynarodowym jest płatne. Naliczana jest także opłata za pozostawienie wiadomości na poczcie głosowej w roamingu (nie dotyczy strefy A w tym krajów Unii Europejskiej). Aby wyłączyc pocztę głosową wyłącz przekierowania połączeń w menu aparatu lub skontaktuj sę z Centrum Obsługi Klienta. PRZEKIEROWANIA W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM W sieciach komórkowych istnieją następujące typy przekierowań: warunkowe późne: przekierowanie, gdy numer nie odpowiada (przekierowanie następuje np. po 10 sekundach) przekierowanie, gdy nastąpiła utrata zasięgu lub bateria aparatu jest rozładowana przekierowanie, gdy numer jest zajęty W przypadku przekierowań (warunkowych) połączenie przychodzące jest przesyłane automatycznie do kraju, w którym korzystasz z roamingu i dopiero jeżeli nie zostanie odebrane, wraca do Polski. Tak więc ponosisz koszt za dwa połączenia - za połączenia przychodzące oraz za połączenie wychodzące (stawki zgodne z cennikiem roamingowym dla połączeń wychodzących i odbieranych). Dlatego kiedy jesteś w roamingu, zaleca się wyłączenie tego przekierowania. warunkowe wczesne: przekierowanie, gdy aparat został ręcznie wyłączony bezwarunkowe natychmiastowe: przekierowanie wszystkich rozmów przychodzących na wybrany numer.
W przypadku ustawionego w aparacie przekierowania bezwarunkowego lub przekierowania warunkowego wczesnego, nie ponosisz opłaty roamingowej, przekierowania* takie wyceniane są jak przekierowania w Polsce, zatem opłata za przekierowania będzie równa opłacie za połączenie w Polsce. *Przeniesienie połączenia na numer Poczty Głosowej Cyfrowego Polsatu (+48 699003333, 3333) w strefie A (w tym kraje Unii Europejskiej) jest bezpłatne. WYSYŁANIE SMS W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM SMS do Polski Wysyłając SMS pod numer komórkowy, np. numer Cyfrowego Polsatu 699 002222 wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, a następnie numer telefonu komórkowego: +48 699 002222 lub 0048 699 002222 SMS w kraju wizytowanym Np. gdy krajem wizytowanym jest Szwecja, a numer kierunkowy kraju to 46. Wysyłając SMS pod szwedzki numer komórkowy, np. numer 111 223344, wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, a następnie numer telefonu komórkowego: +46 111 223344 lub 0046 111 223344. SMS do kraju trzeciego Np. gdy krajem, z którego wysyłamy SMS jest Chorwacja, a krajem do którego wysyłamy SMS jest Norwegia - numer kierunkowy do Norwegii to 47. Wysyłając SMS pod norweski numer komórkowy, np. numer 111 223344, wybieramy: numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, a następnie numer telefonu komórkowego: +47 111 223344 lub 00 47 111 223344.
TRANSMISJA DANYCH I MMS W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM Aby skorzystać z transmisji danych oraz MMS w roamingu międzynarodowym należy: uruchomić roaming międzynarodowy dla połączeń głosowych i wiadomości SMS, uruchomić usługę transmisji danych w roamingu międzynarodowym, uruchomić usługę MMS w roamingu międzynarodowym, mieć skonfigurowany telefon do obsługi pakietowej transmisji danych GPRS. Jeżeli usługi nie są aktywne na Twoim koncie, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 2222 lub 699002222. MMS do abonenta polskiej sieci Wysyłając MMS pod numer komórkowy, np. numer Cyfrowego Polsatu 699 002222 wybieramy numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, a następnie numer telefonu komórkowego: +48 699 002222 lub 0048 699 002222. MMS do abonenta zagranicznej sieci Np. gdy wysyłamy MMS do abonenta szwedzkiej sieci, a numer kierunkowy kraju to 46. Wysyłając MMS pod szwedzki numer komórkowy, np. numer 111 223344, wybieramy numer kierunkowy kraju poprzedzony znakiem + lub międzynarodowym kodem wyjściowym 00, a następnie numer telefonu komórkowego: +46 111 223344 lub 0046 111 223344.
OSTRZEŻENIE PRZED RYZYKIEM AUTOMATYCZNEGO POBIERANIA DANYCH PRZEZ URZĄDZENIA KOŃCOWE Urządzenia końcowe mające dostęp do sieci Internet i korzystające z pakietowej transmisji danych, takie jak np. telefony komórkowe/smartfony, tablety, komputery, w celu ułatwienia korzystania z poczty e-mail, kalendarza, kontaktów, serwisów społecznościowych (np. Nasza Klasa, Facebook, Twitter), treści multimedialnych (np. YouTube, radio internetowe), map z pozycjonowaniem GPS, czy aplikacji informacyjnych (np. prognoza pogody, kursy walut, notowania giełdowe), mogą automatycznie łączyć się z siecią Internet i pobierać/wysyłać dane. Automatyzacja synchronizacji urządzenia końcowego ze źródłem danych jest wygodna dla użytkownika, gdyż nie wymaga od niego poświęcenia czasu na ręczne aktualizowanie danych w używanym urządzeniu końcowym, lecz wiąże się z ponoszeniem kosztu za transmisję danych rozliczanego według zasad taryfikacji określonych w obowiązującym Abonenta lub Użytkownika cenniku. Do automatycznej transmisji danych może dochodzić w kraju, a w przypadku korzystania z telefonii komórkowej Cyfrowego Polsatu również za granicą (w roamingu międzynarodowym). Aby uniknąć kosztów automatycznego pobierania danych zaleca się zmianę konfiguracji usług transmisji danych w urządzeniu końcowym. Można to zrobić na różne sposoby: ustawić tryb ręcznego wyboru punktu dostępu do usług transmisji danych (tzw. APN - Internet, WAP, MMS) lub w urządzeniach opartych o system Android zainstalować aplikację APNDroid lub APN OnOff. Nie zaleca się usuwania z urządzenia końcowego punktów dostępu do transmisji danych (APN), gdyż po ich usunięciu użytkownik nie zestawi sesji transmisji danych, nie wyśle i nie odbierze MMSa. we wszystkich usługach oraz aplikacjach korzystających z transmisji danych i wykonujących aktualizacje, należy tryb dokonywania aktualizacji/pobierania danych zmienić - z automatycznego na ręczny, lub wyłączyć autosynchronizację dla usług zdefiniowanych w oprogramowaniu urządzenia końcowego (jak e-mail, kalendarz, kontakty) oraz aplikacji, zarówno tych fabrycznie wgranych, jak i pobranych przez użytkownika na urządzenie końcowe. Zaleca się dokonywanie synchronizacji w trybie ręcznym. Warto też dokonywać aktualizacji łącząc się poprzez darmową sieci Wi Fi/ WLAN, zamiast przez sieć komórkową. W urządzeniach opartych o system Symbian można ustawić łączenie się zawsze po Wi Fi/WLAN, tam gdzie taka sieć jest dostępna.
Można także ograniczyć koszty i ilość pobieranych danych poprzez zainstalowanie na telefonie komórkowym/ smartfonie przeglądarki kompresującej dane, np. Opera Mini; zdefiniować czy pobierane mają być zdjęcia i załączniki multimedialne; ustawić pobieranie tylko tytułów wiadomości e-mail i sprawdzać zawartość tych wiadomości wtedy, gdy za to nie płacimy (np. przez WI-FI); korzystać z bezpłatnych aplikacji blokujących reklamy (aplikacje typu AdBlock) dla przeglądarki internetowej. Szczegółowy opis, jak włączyć w urządzeniu końcowym automatyczne lub ręczne ustawienia na potrzeby nawiązywania transmisji danych w sieci komórkowej, znajduje się w instrukcji obsługi danego urządzenia końcowego oraz w ustawieniach (konfiguracji) aplikacji wgranych do pamięci urządzenia. Uwaga: Nie zaleca się wyłączenia w ustawieniach urządzenia końcowego transmisji danych w roamingu, gdyż w tym przypadku słowo roaming odnosi się zarówno do kraju (roaming krajowy), jak i zagranicy (roaming międzynarodowy). Cyfrowy Polsat świadczy usługę telefonii komórkowej i mobilnego Internetu w oparciu o roaming krajowy. Zatem wyłączając transmisję danych w roamingu, wyłączy się całkowicie dostęp do jakiejkolwiek sieci komórkowej (krajowej i zagranicznej).
ZASADY NALICZANIA OPŁAT W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM W roamingu międzynarodowym sposób naliczania opłat zależny jest od strefy roamingowej (A, B, C, D), w której znajduje się Abonent. Połączenia głosowe wychodzące są rozliczane w zależności od tego, w jakiej strefie (kraju) znajduje się Abonent wykonujący połączenie i do jakiej strefy (kraju) połączenie jest kierowane. Połączenia głosowe przychodzące są rozliczane w zależności od strefy (kraju), w której nastąpiło odebranie połączenia. W roamingu międzynarodowym w ramach strefy A (w tym kraje Unii Europejskiej): połączenia przychodzące rozliczane są sekundowo, połączenia wychodzące rozliczane są sekundowo po pierwszych 30 sekundach połączenia wychodzącego. W roamingu międzynarodowym w strefach B, C oraz D wszystkie połączenia rozliczane są za każdą rozpoczętą minutę połączenia. SMS przychodzący jest bezpłatny. SMS wychodzący jest rozliczany w zależności od strefy, z której został wysłany.
Usługi transmisji danych rozliczane są w zależności od strefy roamingowej, w której dane zostały pobrane lub wysłane. Opłaty pobierane są za ilość przesłanych/odebranych danych, a nie za czas trwania sesji transmisji danych. We wszystkich krajach strefy A (w tym kraje Unii Europejskiej), opłata naliczana jest za każdy 1 kb (łącznie za dane wysłane i odebrane). W pozostałych strefach cennikowych (B,C,D) opłaty rozliczane są za każde rozpoczęte 100 kb danych (łącznie za dane wysłane i odebrane). Uwaga: Usługa transmisji danych w roamingu międzynarodowym uruchamiana jest na wyraźne zlecenie Abonenta. Usługę można aktywować lub deaktywować kontaktując się Centrum Obsługi Klienta. MMS wychodzący jest płatny i rozliczany w zależności od strefy, w której został wysłany oraz w zależności od jego wielkości (opłata za każde wysłane 100 kb danych). MMS przychodzący jest płatny i rozliczany w zależności od strefy, w której został odebrany oraz w zależności od jego wielkości (opłata za każde pobrane 100 kb danych). Uwaga: Usługa MMS w roamingu międzynarodowym uruchamiana jest na wyraźne zlecenie Abonenta. Usługę można aktywować lub deaktywować kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta.
USŁUGI DODATKOWE W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM SMS POWITALNY SMS powitalny wysyłany jest automatycznie do każdego abonenta, niezwłocznie po zalogowaniu jego telefonu za granicą. SMS powitalny nie jest wysyłany w przypadku zalogowania się do kolejnej sieci w danym kraju. Jeżeli nastąpi zmiana kraju, w którym przebywasz w roamingu międzynarodowym, otrzymasz kolejny SMS powitalny. Bezpłatną wiadomość powitalną SMS otrzymują wszyscy Klienci Cyfrowego Polsatu korzystający z roamingu międzynarodowego. Jeżeli nie życzysz sobie otrzymywać SMS-ów powitalnych, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta. W każdej chwili masz też prawo zażądać ponownego włączenia usługi. Wyłączenie i ponowne włączenie usługi jest bezpłatne. Twój SMS powitalny zawierał będzie następujące informacje: o bezpłatnym odbieraniu SMS i cenie za wysłanie SMS o cenie połączenia przychodzącego w kraju, w którym się znajdujesz o cenie połączenia wychodzącego w ramach Unii Europejskiej (w tym do Polski) o cenie połączenia lokalnego w kraju, w którym się znajdujesz z numerem do Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu o cenie za wysłanie i odebranie MMS o cenie za transmisję danych z kontaktem do Ambasady RP w danym kraju z bezpłatnym numerem alarmowym wskazanie numeru, pod którym można uzyskać informacje o koszcie połączeń: w strefie A (w tym kraje Unii Europejskiej) zapytanie SMS bezpłatne poza strefą A zapytanie SMS płatne Uwaga: Podczas pobytu za granicą warto zachować w telefonie treść SMS- -a powitalnego. Informacje w nim zawarte mogą okazać się przydatne, szczególne w sytuacjach wymagających wezwania pomocy, czy kontaktu z placówką dyplomatyczną RP.
BEZPŁATNY SERWIS SMS Z CENAMI W ROAMINGU MIĘDZYNARODO- WYM DLA STREFY A (W TYM KRAJE UNII EUROPEJSKIEJ) Serwis ten daje możliwość sprawdzenia cen w roamingu międzynarodowym za pomocą odpowiedniego zapytania SMS wysłanego pod numer 1086. Zapytania są bezpłatne tylko dla SMS-ów wysłanych z kraju należącego do strefy A (w tym kraje Unii Europejskiej) i zawierającego w treści nazwę kraju ze strefy A. W przypadku zapytania o ceny w roamingu np. w Niemczech, należy wysłać SMS pod numer 1086 o treści NIEMCY. BEZPŁATNY SERWIS GŁOSOWY Z CENAMI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM Bezpłatny serwis dostępny pod numerem +48 699 438 119 umożliwia odsłuchanie informacji głosowej na temat cen za usługi w roamingu międzynarodowym. PŁATNY SERWIS SMS Z CENAMI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM Płatny serwis SMS obowiązuje dla zapytań o ceny usług roamingowych w krajach i o kraje nienależące do strefy A (w tym kraje Unii Europejskiej). Zapytania mogą być wysyłane zarówno z Polski, jak i z zagranicy. Wysłanie SMS-a w kraju wiąże się z opłatą za każdy wysłany SMS w kwocie 1,22 zł brutto, natomiast wysłanie SMS-a z zagranicy to koszt 1,22 zł brutto + opłata za wysłanie SMS-a w roamingu międzynarodowym zgodna z Cennikiem usług w roamingu międzynarodowym w ofercie Cyfrowego Polsatu. W przypadku zapytania o cenę w roamingu np. na Ukrainie, należy wysłać SMS pod numer 7186 o treści UKRAINA. Uwaga: Powyższy serwis obsłuży zapytania dotyczące wszystkich krajów, w których Cyfrowy Polsat oferuje możliwość korzystania z roamingu międzynarodowego, także w ramach strefy A. Wysłanie zapytania o kraj należący do strefy A (w tym kraje Unii Europejskiej) pod numer 7186 jest PŁATNE.
LIMIT GPRS/MMS W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM Cyfrowy Polsat umożliwia wprowadzenie ograniczenia na pobieranie/wysyłanie danych oraz wysyłanie/odbieranie MMS w roamingu międzynarodowym we wszystkich krajach, w tym w Unii Europejskiej. Z dniem 1 lipca 2013 r. wartość kwotowa limitu GPRS wynosi 255 zł z VAT, co pozwala na pobranie lub wysłanie danych w wielkości do 110 MB w strefie A oraz do ok. 3,5 MB w strefach B, C i D. Transmisja danych realizowana w różnych strefach roamingowych sumuje się do jednej kwoty limitu. Limit GRPS/MMS w roamingu międzynarodowym został automatycznie aktywowany na numerach Abonentów Cyfrowego Polsatu. Limit w każdej chwili można wyłączyć, kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta lub logując się do ICOK. Ważne: Ograniczenia dotyczą jednego okresu rozliczeniowego. W momencie osiągnięcia limitu trwające sesje danych zostaną przerwane. Posiadając włączone ograniczenie, otrzymasz informację bezpłatnym komunikatem SMS, gdy limit zostanie wykorzystany w 80% a następnie w 100%. Po dezaktywacji Limitu opłaty za transmisję danych oraz MMS są zgodne z cennikiem usług w roamingu międzynarodowym.
NAJWAŻNIEJSZE NUMERY Centrum Obsługi Klienta (COK): 2222 lub +48 699 002 222 Poczta głosowa: 3333 lub +48 699 003 333 Numer alarmowy: 112 lub inny numer podany w SMS powitalnym, który otrzymasz po zalogowaniu się do obcej sieci za granicą Kontakt do ambasady rp: informacja w SMS-ie powitalnym, który otrzymasz po zalogowaniu się do obcej sieci za granicą Bezpłatny serwis SMS z cenami w roamingu międzynarodowym dla strefy A (w tym kraje Unii Europejskiej): 1086. Numer bezpłatny z Polski oraz w ramach krajów należących do strefy A Płatny serwis SMS z cenami w roamingu międzynarodowym: 7186 (numer płatny zgodnie z cennikiem) Bezpłatny serwis głosowy z cenami w roamingu międzynarodowym: +48 699 438 119 Uwaga: połączenia na numery skrócone realizowane są w wybranych krajach. W przypadku braku możliwości skorzystania z połączenia z numerem skróconym, zaleca się skorzystanie z numeru pełnego (np. Numer skrócony to 2222; numer pełny +48 699 00 2222). Opłaty za połączenia z numerami skróconymi odpowiadają opłatom jak za połączenie z numerem pełnym. Zapraszamy do korzystania z usług roamingowych Cyfrowego Polsatu! Bardziej szczegółowe informacje uzyskasz na stronie internetowej www.cyfrowypolsat.pl lub kontaktując się telefonicznie z cok pod numerem 2222 lub 699 002 2222.