UMOWA KOMPLEKSOWA SPRZEDAŻY ENERGII ELEKTRYCZNEJ I ŚWIADCZENIA USŁUG DYSTRYBUCJI DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH numer zawarta dnia Pomiędzy Klientem: Imię i nazwisko PESEL Numer dokumentu tożsamości Numer telefonu Adres e-mail Adres zamieszkania: Adres korespondencyjny: Klient działa osobiście / jest reprezentowany przez Pełnomocnika: a Sprzedawcą: PGE Centrum sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mysia 2, 00-496 Warszawa, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000521210, NIP: 701-043-69-32, z kapitałem zakładowym w wysokości 13 620 000,00 zł, reprezentowanym przez: Pełnomocnik Sprzedawcy: (imię i nazwisko Pełnomocnika Klienta) Klient i Sprzedawca łącznie określani są jako Strony. 1 1. Przedmiotem niniejszej Umowy jest świadczenie na rzecz Klienta przez Sprzedawcę usługi kompleksowej, polegającej na sprzedaży energii elektrycznej oraz zapewnieniu świadczenia usługi dystrybucji energii elektrycznej do Miejsca dostarczania (zamiennie Punkt Poboru Energii - PPE), określonego poniżej: Adres Miejsca dostarczania energii elektrycznej: Warszawa Dane Miejsca dostarczania energii elektrycznej: (Numer PPE / ewidencyjny) (Numer licznika) (Status PPE) innogy Stoen Operator Sp. z o.o. (Nazwa Operatora Systemu Dystrybucyjnego) (Grupa taryfowa) (Okres rozliczeniowy [mies.]) (Planowane zużycie [kwh/mies.]) (Nazwa dotychczasowego sprzedawcy) Oferta promocyjna (Nazwa Oferty promocyjnej) (Czas trwania Oferty promocyjnej) (Planowana data rozpoczęcia świadczenia usług) Pozostałe parametry Umowy, w tym m.in. Moc Umowna, moc przyłączeniowa i napięcie znamionowe, pozostają niezmienione i zgodne z warunkami przyłączenia. Po otrzymaniu od Operatora Systemu Dystrybucyjnego, parametrów Umowy, związanych ze świadczeniem usługi dystrybucji (Paszport PPE) zostaną Klientowi udostępnione poprzez ebok (Moje Lumi) w przypadku, gdy Klient wyraził zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej lub doręczone wraz z pierwszą korespondencją skierowaną do Klienta. 1
2. Sprzedawca zapewnia świadczenie usługi Dystrybucji energii elektrycznej do Miejsca dostarczania przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego określonego w ust. 1 powyżej. 3. Na warunkach i w zakresie określonym w Umowie, Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usługi kompleksowej, a Klient zobowiązuje się do odbioru energii elektrycznej oraz do terminowej zapłaty Sprzedawcy należności za świadczoną usługę kompleksową. 4. Szczegółowe warunki świadczenia usługi kompleksowej, prawa i obowiązki Stron oraz warunki rozliczeń związane z realizacją Umowy, określone są w Ogólnych Warunkach Umowy, zwanych dalej OWU. 5. Rozliczenia za usługę kompleksową odbywać się będą w Okresach rozliczeniowych wskazanych przez Klienta (spośród możliwych do wyboru, określonych w Taryfie OSD), według zasad, cen i stawek opłat: a) z tytułu sprzedaży energii elektrycznej zgodnie z przyjętą przez Klienta Ofertą Promocyjną lub Cennikiem Sprzedawcy; b) z tytułu świadczenia usług Dystrybucji energii elektrycznej zgodnie z aktualną Taryfą OSD. 6. Sprzedawca oświadcza, że posiada Generalną Umowę Dystrybucji dla usługi kompleksowej zawartą z OSD, z której wynika, że Sprzedawca może zawrzeć Umowę. 7. Klient oświadcza że: a) energię elektryczną będzie pobierał wyłącznie na własny użytek w celu jej zużycia w gospodarstwie domowym oraz w pomieszczeniach gospodarczych związanych z prowadzeniem gospodarstwa domowego, o ile nie jest w nich prowadzona działalność gospodarcza; b) posiada tytuł prawny do Miejsca dostarczania, określonego w ust. 1 powyżej; c) zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o zmianie stanu prawnego lub faktycznego w zakresie określonym w lit. a) lit. b) powyżej i przyjmuje do wiadomości, że brak poinformowania Sprzedawcy może być traktowany jako naruszenie warunków Umowy. 2 1. Umowa wchodzi w życie z dniem podpisania, jednakże rozpoczęcie świadczenia usługi kompleksowej nastąpi z dniem: a) potwierdzonego zainstalowania przez OSD układu pomiarowo-rozliczeniowego lub podania napięcia na zaciski w kierunku instalacji Klienta, lub b) skutecznego przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy. 2. Z dniem wejścia w życie Umowy traci moc dotychczasowa umowa zawarta z Klientem na potrzeby Miejsca dostarczania, określonego w 1 ust 1, co nie wpływa na obowiązek wykonania zobowiązań powstałych do dnia jej rozwiązania. 3. Niniejsza Umowa obowiązuje na czas nieokreślony. Sposób rozwiązania i zmiany Umowy oraz warunki wstrzymania dostarczania energii elektrycznej określone zostały w OWU. 3 1. Klauzula informacyjna dla Klienta: Chcąc zapewnić transparentność realizowanych procesów przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 13 ust. 1-2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej RODO ) informujemy, że: a) Sprzedawca, tj. PGE Centrum Spółka z o.o. z siedzibą przy ul. Mysiej 2, 00-496 Warszawa jest administratorem danych osobowych Klienta. b) W sprawie ochrony danych osobowych Klient może skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych przez formularz kontaktowy na stronie internetowej: www.lumipge.pl, pod adresem e-mail: inspektorochronydanych@lumipge.pl, lub pisemnie na adres naszej siedziby wskazany w punkcie a) powyżej. c) Sprzedawca będzie przetwarzać dane Klienta: w celu zawarcia i wykonania Umowy kompleksowej sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji dla Klientów indywidualnych (podstawa z art. 6 ust 1 lit. b RODO) przez okres poprzedzający zawarcie Umowy oraz przez okres wykonywania Umowy; 2) w celu marketingu produktów i usług związanych ze sprzedażą energii elektrycznej i usług dystrybucji oraz pozostałych produktów energetycznych Grupy PGE oraz partnerów Sprzedawcy (podstawa z art. 6 ust 1 lit. f RODO) do czasu złożenia przez Klienta sprzeciwu. Możliwe jest również w powyższym celu automatyczne dopasowanie treści komunikatów marketingowych do preferencji Klienta i potrzeb (profilowanie) w tym celu możemy wykorzystać dane osobowe wynikające z Umowy zużycia energii elektrycznej, wieku i płci, historii kontaktów z administratorem danych, w tym zakupionych produktów i usług. Jeżeli będziemy kontaktować się z Klientem z wykorzystaniem kanału elektronicznego lub telefonicznego uzyskamy uprzednią zgodę Klienta, którą zawsze Klient będzie mógł wycofać; 3) w celu archiwizacji w zakresie niezbędnym dla wykonania obowiązków prawnych, w szczególności przepisów podatkowych, prawa energetycznego, przepisów o rachunkowości oraz w celu archiwizacji innych dokumentów wynikających z prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO) - przez okres wynikający z tych przepisów lub do czasu ustania prawnie uzasadnionego interesu lub złożenia sprzeciwu; 4) w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami będącego realizacją prawnie uzasadnionego w tym interesu Sprzedawcy (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO) do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń; 5) w celach analitycznych (lepszego doboru usług do potrzeb Klientów, ogólnej optymalizacji produktów Sprzedawcy, optymalizacji procesów obsługi, budowania wiedzy o Klientach, analizy finansowej spółki itp.) będącego realizacją Sprzedawcy prawnie uzasadnionego w tym interesu (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO) przez okres wskazany w punktach 3 i 4 powyżej; 2
6) w celu badania satysfakcji Klientów poprzez określanie jakości obsługi oraz poziomu zadowolenia Klientów z produktów i usług co wynika z prawnie uzasadnionego w tym interesu Sprzedawcy (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO) przez okres obowiązywania Umowy lub złożenia sprzeciwu; d) W każdej chwili przysługuje Klientowi prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych Klienta w sytuacji, gdy dane przetwarzane są na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Po złożeniu sprzeciwu Sprzedawca przestanie przetwarzać dane Klienta w tych celach, chyba że będzie w stanie wykazać, że istnieją ważne, prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec interesów Klienta. e) Zgodnie z RODO, Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, do sprostowania (poprawiania) swoich danych, do usunięcia, ograniczenia lub wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, do przenoszenia danych. W przypadku, w którym podstawą prawną przetwarzania byłaby zgoda Klienta istnieje możliwość jej wycofania w każdym czasie. Więcej informacji o prawach osób, których dane dotyczą dostępne są w art. 12-23 RODO. f) Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi dotyczącej przetwarzania danych osobowych do organu nadzorczego, tj. do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą przy ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Więcej informacji o możliwości i sposobach złożenia skargi dostępnych jest na stronie internetowej organu nadzorczego: www.uodo.gov.pl. g) Dane osobowe Klienta mogą zostać przekazywane następującym odbiorcom tj.: Operator Systemu Dystrybucyjnego lub operator systemu przesyłowego; podmioty prowadzące działalność pocztową lub kurierską; podmioty prowadzące działalność płatniczą (banki, instytucje płatnicze), podmioty nabywające wierzytelności i podmioty windykacyjne, podmioty współpracujące ze Sprzedawcą przy obsłudze spraw księgowych, podatkowych, prawnych; innym podmiotom z Grupy PGE, podmioty świadczące usługi IT, podmioty świadczące usługi Call Center oraz punkty partnerskie świadczące usługi pośrednictwa sprzedaży; podmioty wspomagające nas w obsłudze korespondencji oraz w procesie obsługi Klienta; podmioty świadczące nam usługi doradcze, konsultacyjne, audytowe, firmom reklamowym, w tym organizującym konkursy; podmioty świadczące usługi archiwizacji dokumentów oraz organom państwowym, w tym instytucjom określonym przez przepisy prawa np. Urząd Skarbowy, URE, UOKIK, UKE. h) Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia Umowy. i) Dane osobowe Klienta będą przetwarzane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. j) W procesie wykonywania Umowy Sprzedawca podejmuje decyzje w sposób zautomatyzowany, z uwzględnieniem profilowania, w celu prognozowania zużycia energii jest to niezbędne do wykonania Umowy (art. 22 ust. 2 lit. a RODO). Decyzje te są podejmowane całkowicie automatycznie w oparciu o dane, które posiadamy o Kliencie tj. planowane miesięczne zużycie energii w kwh wskazane na 1 stronie Umowy oraz rzeczywiste dane dotyczące zużycia energii, udostępniane przez OSD (Operator Systemu Dystrybucyjnego) w ramach realizacji Umowy, na podstawie których obliczane jest automatycznie Prognozowane zużycie energii. Decyzje podejmowane w ten zautomatyzowany sposób mają wpływ na wysokość Dokumentów prognozowych. Podejmowanie decyzji w sposób zautomatyzowany do celów prognozowania zużycia energii jest niezbędne do wykonania łączącej Strony Umowy. Jeżeli Klient kwestionuje wynik profilowania, może zgłosić reklamację następującymi kanałami komunikacji: korespondencyjnie na adres: ul. Ciepłownicza 1, 31-587 Kraków; mailowo na adres: kontakt@lumipge.pl; telefonicznie na numer infolinii: + 48 22 340 30 40. Reklamacja i weryfikacja wyniku profilowania zostanie rozpatrzona w sposób niezautomatyzowany. Sprzedawca prosi o podanie informacji, które zdaniem Klienta uzasadniają nietrafność oceny. Klient może też zostać poproszony o takie informacje później. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez osobę o odpowiednich kompetencjach i upoważnieniu do podejmowania decyzji. 4 1. Klient oświadcza, że przed zawarciem niniejszej Umowy otrzymał od Sprzedawcy i zapoznał się z następującymi dokumentami: OWU, Ofertą promocyjną/cennikiem Sprzedawcy. 2. Klient akceptuje Ofertę promocyjną wskazaną w ust. 1 powyżej. 3. Integralną część Umowy stanowią: Pełnomocnictwo Klienta dla Sprzedawcy OWU (obowiązujące od dnia 01-04-2019, w tym wzór Pełnomocnictwa Klienta dla OSD do zawarcia rezerwowej umowy kompleksowej), Informacje dot. obowiązków Sprzedawcy w Umowach zawieranych w lokalu Sprzedawcy /poza lokalem Sprzedawcy lub na odległość, w tym pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy wraz z wzorem formularza odstąpienia od Umowy, Oferta promocyjna / Cennik Sprzedawcy, Taryfa OSD lub wyciąg z Taryfy OSD, Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej, Pełnomocnictwo Pełnomocnika Klienta. Klient potwierdza otrzymanie powyżej zaznaczonych dokumentów, stanowiących integralną część Umowy. 4. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. (czytelny podpis Sprzedawcy) (czytelny podpis Klienta ) 3
ZGODY KLIENTA TAK NIE Tak, chcę płacić niższą opłatę handlową z fakturą elektroniczną. Wyrażam zgodę na wystawianie i przesyłanie przez Sprzedawcę faktur oraz korekt faktur w formie elektronicznej zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r - o podatku od towarów i usług. Potwierdzam, że dniem doręczenia faktury oraz korekty faktury wystawionej przez Sprzedawcę w formie elektronicznej jest dzień wysłania powiadomienia o jej wystawieniu i udostępnieniu poprzez ebok (Moje Lumi) w wersji pdf, na adres poczty elektronicznej podany na pierwszej stronie Umowy. Przyjmuję to jako podstawę do dokonania płatności. Tak, chcę otrzymywać od PGE Centrum sp. z o.o. informacje marketingowe, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach dodatkowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej na mój email oraz poprzez przesyłanie wiadomości SMS/MMS. Wyrażam zgodę na przesyłanie przez PGE Centrum sp. z o.o. informacji marketingowych, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach dodatkowych, a także w zakresie składania propozycji zawarcia lub zmian umów za pomocą środków komunikacji elektronicznej na mój email oraz poprzez przesyłanie wiadomości SMS/MMS na numer mojego telefonu podany na pierwszej stronie Umowy. Tak, chcę otrzymywać od PGE Centrum sp. z o.o. informacje marketingowe, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach dodatkowych za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych na mój telefon (połączenia głosowe). ofertach i usługach dodatkowych, a także w zakresie składania propozycji zawarcia lub zmian umów za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, tj. mojego numeru telefonu (połączenia głosowe) podany na pierwszej stronie Umowy. Tak, chcę otrzymywać od podmiotów z Grupy Kapitałowej PGE Polska Grupa Energetyczna S.A. informacje marketingowe, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach dodatkowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej na mój email oraz poprzez przesyłanie wiadomości SMS/MMS. Wyrażam zgodę na udostępnienie moich danych przez PGE Centrum sp. z o.o. podmiotom z Grupy Kapitałowej PGE Polska Grupa Energetyczna S.A oraz na przesyłanie informacji marketingowych, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach dodatkowych, a także w zakresie składania propozycji zawarcia lub zmian umów przez te podmioty za pomocą środków komunikacji elektronicznej na mój email oraz poprzez przesyłanie wiadomości SMS/MMS na numer mojego telefonu podany na pierwszej stronie Umowy. Lista podmiotów z Grupy PGE dostępna na stronie www.lumipge.pl. Tak, chcę otrzymywać od podmiotów z Grupy Kapitałowej PGE Polska Grupa Energetyczna S.A. informacje marketingowe, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach dodatkowych za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych na mój telefon (połączenia głosowe). Wyrażam zgodę na udostępnienie moich danych przez PGE Centrum sp. z o.o. podmiotom z Grupy Kapitałowej PGE Polska Grupa Energetyczna S.A oraz na przesyłanie informacji marketingowych, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach dodatkowych, a także w zakresie składania propozycji zawarcia lub zmian umów przez te podmioty za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, tj. mojego numeru telefonu (połączenia głosowe) podany na pierwszej stronie Umowy. Lista podmiotów z Grupy PGE dostępna na stronie www.lumipge.pl. Tak, chcę otrzymywać od PGE Centrum sp. z o.o. informacje marketingowe, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach partnerów biznesowych PGE Centrum sp. z o.o. za pomocą środków komunikacji elektronicznej na mój email oraz poprzez przesyłanie wiadomości SMS/MMS. ofertach i usługach partnerów biznesowych PGE Centrum sp. z o.o. za pomocą środków komunikacji elektronicznej na mój email oraz poprzez przesyłanie wiadomości SMS/MMS na numer mojego telefonu podany na pierwszej stronie Umowy. Lista partnerów biznesowych PGE Centrum sp. z o.o. dostępna na stronie www.lumipge.pl. Tak, chcę otrzymywać od PGE Centrum sp. z o.o. informacje marketingowe, w tym o najnowszych promocjach, ofertach i usługach partnerów biznesowych PGE Centrum sp. z o.o. za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych na mój telefon (połączenia głosowe). ofertach i usługach partnerów biznesowych PGE Centrum sp. z o.o. za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, tj. mojego numeru telefonu (połączenia głosowe) podany na pierwszej stronie Umowy. Lista partnerów biznesowych PGE Centrum sp. z o.o. dostępna na stronie www.lumipge.pl. (data i czytelny podpis Klienta ) 4
Dane Klienta: PEŁNOMOCNICTWO KLIENTA DLA SPRZEDAWCY do Umowy numer zawartej dnia Imię i nazwisko PESEL Numer dokumentu tożsamości Adres zamieszkania: Klient działa osobiście / jest reprezentowany przez Pełnomocnika: (imię i nazwisko Pełnomocnika Klienta) Klient niniejszym udziela pełnomocnictwa na rzecz: PGE Centrum sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mysia 2, 00-496 Warszawa, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000521210, NIP: 701-043-69-32, o kapitale zakładowym w wysokości 13 620 000,00 zł, do dokonania następujących czynności związanych ze zmianą sprzedawcy energii elektrycznej: 1. Dokonania w imieniu Klienta wszelkich czynności, w tym składania oświadczeń woli i wiedzy oraz zasięgania informacji, w celu uzyskania od właściwego Operatora Systemu Dystrybucyjnego danych dotyczących warunków świadczenia usługi dystrybucji (zwanych Paszportem PPE), wskazanego w 1 ust. 1 Umowy Punktu Poboru Energii, do którego na podstawie Umowy ma być dostarczana energia elektryczna. 2. Zgłoszenia odpowiedniemu Operatorowi Systemu Dystrybucyjnego do realizacji zawartej z PGE Centrum sp. z o. o. Umowy Kompleksowej sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji dla Klientów indywidualnych. 3. Wypowiedzenia dotychczas obowiązującej Umowy Sprzedaży Energii Elektrycznej i Świadczenia Usług Dystrybucyjnych, lub Umowy Sprzedaży Energii Elektrycznej dotychczasowemu sprzedawcy lub Umowy Świadczenia Usług Dystrybucyjnych. 4. Reprezentowania Klienta, przed Operatorem Systemu Dystrybucyjnego, w sprawach związanych ze zmianą sprzedawcy energii elektrycznej oraz zmianami warunków świadczenia usługi dystrybucji, w tym dokonywania aktualizacji danych Klienta, zgłoszenia zmiany Grupy taryfowej, Mocy umownej i Okresu rozliczeniowego oraz pozyskiwania danych pomiaroworozliczeniowych niezbędnych do realizacji Umowy. 5. Uzyskanie od dotychczasowego sprzedawcy energii elektrycznej lub Operatora Systemu Dystrybucyjnego danych dotyczących umów z tymi podmiotami, których stroną jest lub był Klient, tj. danych teleadresowych, numerów i danych adresowych Punktu Poboru Energii, numerów liczników, numerów ewidencyjnych, przypisanych Klientowi Grup taryfowych oraz wielkość średniego zużycia energii dla poszczególnych Punktów Poboru Energii za ostatnie dwanaście miesięcy. 6. Umocowania właściwego Operatora Systemu Dystrybucyjnego do zawarcia w imieniu mocodawcy rezerwowej umowy kompleksowej ze Sprzedawcą rezerwowym: PGE Obrót S.A. na warunkach określonych przez tego sprzedawcę, z prawem udzielania dalszych pełnomocnictw pracownikom OSD. 7. Udzielania dalszych pełnomocnictw w zakresie w/w czynności pracownikom PGE Centrum sp. z o. o. oraz innym osobom, które bezpośrednio lub pośrednio są zobowiązane względem PGE Centrum sp. z o. o. do wykonywania czynności wynikających z niniejszego Pełnomocnictwa. 8. Dokonania innych czynności, jakie będą konieczne do przeprowadzenia działań, o których mowa w pkt od 1 do 6. Niniejsze pełnomocnictwo udzielone zostaje na czas nieoznaczony, jednak nie dłuższy niż czas obowiązywania Umowy zawartej z PGE Centrum sp. z o. o. (data i czytelny podpis Klienta )