Regulamin świadczenia usług ubezpieczeniowych drogą elektroniczną przez Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A. Oddział w Polsce I. Postanowienia Ogólne 1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt. 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, przy ul. Chocimskiej 17 (dalej zwany Liberty ) posiadający numer NIP 1070006600, ustala niniejszym regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, (zwany dalej Regulaminem). 2. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną przez Liberty za pośrednictwem witryny WWW dostępnej w internecie pod adresem www.libertydirect.pl, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego. 3. Prawem właściwym dla stosowania niniejszego Regulaminu jest prawo polskie, a w szczególności następujące ustawy: a) Ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz.U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 z późn. zm.), zwana dalej kodeksem cywilnym; b) Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), zwana dalej ustawą o świadczeniu usług; c) Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 z późn. zm.), zwana dalej ustawą o ochronie danych; d) Ustawa o działalności ubezpieczeniowej z dnia 22 maja 2003 roku (Dz.U. z 2003 r., nr 123 poz. 1151 z późn. zm.), zwana dalej ustawą ubezpieczeniową; e) Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz.U. z 2003 r. nr 124, poz.1152 z późn. zm.), zwana dalej ustawą o ubezpieczeniach obowiązkowych. 4. Usługobiorca przed zawarciem umowy o świadczenie Usług jest zobowiązany zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu, który udostępniany jest nieodpłatnie za pośrednictwem witryny www.libertydirect.pl w formie, która umożliwia pobranie, utrwalenie i wydrukowanie niniejszego Regulaminu. II. Definicje Definicje pojęć użytych w Regulaminie: 1. Serwis zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego, dostępny na stronach internetowych www.libertydirect.pl; 2. Usługobiorca oznacza każdą osobę, która w świetle przepisów kodeksu cywilnego jest zdolna do korzystania z Serwisu; 3. Ogólne Warunki Ubezpieczenia ogólne warunki ubezpieczenia Liberty, na podstawie których zawierana jest Umowa Ubezpieczenia; 4. Kalkulacja składki wyliczenie wysokości składki ubezpieczeniowej na podstawie informacji podanych przez Usługobiorcę, w szczególności danych o pojeździe, właścicielu i użytkownikach pojazdu oraz historii ubezpieczenia. 5. Centrum Obsługi Klienta - telefoniczne Centrum Obsługi Klienta Liberty, dostępne pod numerem telefonu (22) 589 95 21 lub 95 21. 6. Konsultant Centrum Obsługi Klienta pracownik Centrum Obsługi Klienta Liberty; 7. Login oznaczenie identyfikacyjne Usługobiorcy, którym jest jego adres email; 8. Hasło - ciąg znaków wybranych przez Usługobiorcę, służących do jego identyfikacji, których użycie wraz z Loginem, zapewnia Usługobiorcy autoryzowany dostęp do Usług; 9. Konto - wyodrębniona część Serwisu, dostępna wyłącznie dla Usługobiorcy za pomocą Hasła i Loginu. 10. Usługi usługi świadczone przez Liberty wskazane w Rozdziale III niniejszego Regulaminu;
11. Umowa Ubezpieczenia umowa ubezpieczenia zawierana zgodnie z zapisami Ogólnych Warunków Ubezpieczenia lub Ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych pomiędzy Liberty a Usługobiorcą określonym w Umowie Ubezpieczenia jako Ubezpieczający; 12. Propozycja indywidualna propozycja warunków ubezpieczenia Liberty skierowana do Usługobiorcy, stworzona w oparciu o dane podane przez Usługobiorcę za pomocą odpowiednich formularzy Serwisu i przeprowadzonej na ich podstawie Kalkulacji składki; 13. Złożenie Wniosku złożenie przez Usługobiorcę elektronicznego wniosku o zawarcie Umowy Ubezpieczenia w oparciu o Propozycję, równoznaczne z przyjęciem przez Usługobiorcę Propozycji, skutkujące, w przypadku akceptacji elektronicznego wniosku przez Liberty, zawarciem umowy ubezpieczenia, na warunkach i w terminach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia; 14. Zapis Propozycji dokonanie zapisu danych osobowych oraz wyliczonej składki ubezpieczeniowej, po dokonaniu Kalkulacji składki, w celu późniejszego wznowienia procedury Złożenia Wniosku w ramach aplikacji Ubezpiecz samochód on-line. III. Usługi Na podstawie niniejszego Regulaminu oraz Ogólnych Warunków Ubezpieczenia i Ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, Liberty świadczy drogą elektroniczną Usługi umożliwiające korzystanie Usługobiorcy z aplikacji Ubezpiecz samochód on-line oraz Zamów bezpłatną rozmowę, pod warunkiem, że aplikacja Zamów bezpłatną rozmowę jest dostępna dla Usługobiorcy w czasie korzystania przez niego z Serwisu. IV. Warunki techniczne świadczenia Usług. 1. W celu prawidłowego korzystania z Usług muszą zostać spełnione minimalne wymogi techniczne: przeglądarka (Firefox co najmniej 2.0, Opera co najmniej 9, Internet Explorer co najmniej 6.0), monitor o rozdzielczości 1024x768, włączona obsługa cookies i Java Script. 2. Liberty nie gwarantuje poprawności i skuteczności świadczonych Usług w przypadku, gdy nie zostaną spełnione minimalne wymogi określone w ust. 1. V. Aplikacja Ubezpiecz samochód on-line. 1. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień, na każdym etapie korzystania z aplikacji Ubezpiecz samochód online, wskazanym w ust. 2, Usługobiorca ma prawo: 1) powrócić do poprzedniego etapu aplikacji; 2) zakończyć korzystanie z aplikacji Ubezpiecz samochód on-line, również nie dokonując zapisu danych lub Zapisu Propozycji; w takim przypadku dane podane przez Usługobiorcę w Etapie 1 wskazane poniżej, pozostaną w dyspozycji Liberty przez okres 360 dni wyłącznie dla celów statystycznych; 3) skorzystać z aplikacji Zamów bezpłatną rozmowę ; 4) dokonać, na Etapie 1 i 2 zapisu danych, w takim przypadku następuje założenie Konta w Serwisie Liberty, z użyciem Loginu i Hasła. Liberty potwierdza założenie Konta w Serwisie poprzez przesłanie maila do Usługobiorcy; z zastrzeżeniem postanowień ust. 3, w przypadku, gdy Usługobiorca założył Konto przed zawarciem umowy ubezpieczenia posiada w nim dostęp do danych, które podał lub otrzymał na etapie, gdy przestał korzystać z aplikacji Ubezpiecz samochód on-line ; postanowienia ust. 6 znajdują w tym przypadku zastosowanie. 5) dokonać Zapisu Propozycji, w takim przypadku następuje założenie Konta na zasadach opisanych w pkt. 4). 2. W ramach aplikacji Ubezpiecz samochód on-line Usługobiorca może wykonać następujące czynności na poszczególnych etapach korzystania z aplikacji: a) Etap 1 Obliczenie składki; na etapie tym Usługobiorca: może podać dane, na podstawie których, w następnym etapie korzystania z aplikacji, dokonana zostanie Kalkulacja składki; b) Etap 2 Składka i wybór produktu; na tym etapie Usługobiorca: zostaje poinformowany o Kalkulacji składki, która stanowi maksymalną wysokość składki w przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia wskutek bieżącego korzystania z aplikacji Ubezpiecz samochód on-
line, pod warunkiem, iż podane przez Usługobiorcę dane są prawdziwe i może ulec obniżeniu na dalszym etapie korzystania z aplikacji w związku z zastosowaniem zniżek, na przykład związanych z wybranym rodzajem płatności; nie podaje swoich danych osobowych; może dokonać wyboru częstotliwości opłacenia składki; zostaje poinformowany o wysokości sum ubezpieczenia w przypadku ubezpieczenia Autocasco, Assistance, Następstw Nieszczęśliwych Wypadków i odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych za szkody powstałe w związku z ruchem tych pojazdów; dokonuje wyboru pakietu ubezpieczenia; może przejść do etapu podawania danych. c) Etap 3 Dane do polisy; na etapie tym Usługobiorca: podaje dane osobowe właściciela/(-i) pojazdu, Ubezpieczającego oraz dane pojazdu, niezbędne do sporządzenia Propozycji; może przejść do etapu Złożenia Wniosku; d) Etap 4 - Podsumowanie ; na tym etapie Usługobiorca: otrzymuje pełen dostęp do sporządzonej Propozycji; może dokonać Złożenia Wniosku; może przejść do etapu płatności składki; e) Etap 5 Płatność; na tym etapie Usługobiorca: może zawrzeć umowę ubezpieczenia - po uprzedniej akceptacji Złożenia Wniosku przez Liberty; w przypadku ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych za szkody powstałe w związku z ruchem tych pojazdów Umowę Ubezpieczenia uważa się za zawartą po Złożeniu przez Usługobiorcę Wniosku i akceptacji Złożenia Wniosku przez Liberty, z wyjątkami określonymi w Ustawie o Ubezpieczeniach Obowiązkowych. Umowę Ubezpieczenia Assistance, Następstw Nieszczęśliwych Wypadków i Zielona Karta uważa się za zawartą w terminach wskazanych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia; otrzymuje informacje o sposobach płatności składki; może przejść do płatności składki za pośrednictwem Dot Pay; 3. W przypadku, gdy Usługobiorca na wybranym przez siebie etapie dokonuje zapisu danych ma prawo powrócić do aplikacji Ubezpiecz samochód on-line w terminie 30 dni od dokonania zapisu danych w celu dalszego korzystania z aplikacji Ubezpiecz samochód on-line. 4. Po zawarciu Umowy Ubezpieczenia, jeśli Usługobiorca aktywował Konto w Serwisie Liberty, z zastrzeżeniem ust. 5, ma prawo w okresie trwania Umowy Ubezpieczenia do: a) logowania się w Serwisie; b) zmiany Hasła; c) dokonania nowej Kalkulacji składki. 5. Usługobiorca nie ma prawa do zmiany warunków Umowy Ubezpieczenia w sytuacji określonej w ust. 4 Dokonywanie jakichkolwiek zmian w Umowie Ubezpieczenia dozwolone jest wyłącznie na warunkach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. 6. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie z Loginu i Hasła i za prawidłowe ich przechowywanie, w szczególności, nieudostępnianie osobom trzecim. Wszelkie czynności wykonane przy użyciu Loginu i Hasła uważa się za wykonane przez Usługobiorcę. W przypadku utraty Hasła, nie będzie możliwe dokonywanie czynności, o których mowa w ust. 4 powyżej do czasu jego zmiany, a Usługobiorca winien zgłosić fakt utraty Hasła do Centrum Obsługi Klienta i niezwłocznie dokonać zmiany Hasła. Usługobiorca może zamówić nowe Hasło za pomocą opcji Nie pamiętam hasła w Serwisie. 7. Wszelkie pola aplikacji Ubezpiecz samochód on-line, których wypełnienie jest obligatoryjne, zostaną oznaczone za pomocą symbolu * z wyjątkiem Etapu 1 i 3, w których wszystkie pola oprócz podania adresu e-mail oraz więcej niż jednego numeru telefonu są obligatoryjne. 8. Ze względów bezpieczeństwa Liberty zastrzega sobie prawo przerwania połączenia z Usługobiorcą po upływie 30 minut od momentu dokonania przez niego ostatniej czynności.
VI. Aplikacja Zamów bezpłatną rozmowę. 1. Aplikacja Zamów bezpłatną rozmowę polega na złożeniu przez Usługobiorcę zamówienia rozmowy telefonicznej z Konsultantem Centrum Obsługi Klienta Liberty. 2. W celu skorzystania z aplikacji Zamów bezpłatną rozmowę Usługobiorca pozostawia w Serwisie numer telefonu kontaktowego oraz określa preferowaną godzinę kontaktu. VII. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług drogą elektroniczną. 1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zawieranych przez Liberty z Usługobiorcą umów o świadczenie Usług drogą elektroniczną. Rozpoczęcie korzystania z Usług objętych Regulaminem lub wyrażenie zgody na przestrzeganie Regulaminu w trakcie korzystania z Usługi przy użyciu strony www.libertydirect.pl jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków niniejszego Regulaminu oraz z zawarciem umowy o świadczenie tych Usług bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy. 2. Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usług. Skutki prawne zakończenia korzystania z Usług określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, właściwe ze względu na charakter prawny świadczonej usługi, a także okoliczności faktyczne. 3. Umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną rozwiązuje się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń wraz z zakończeniem korzystania przez Usługobiorcę z Usług Serwisu lub z chwilą rozwiązania Umowy Ubezpieczenia. VIII. Ochrona danych osobowych. 1. Liberty ma prawo przetwarzać bez zgody Usługobiorcy jego dane osobowe w związku z zawieraniem i ustalaniem warunków Umowy Ubezpieczenia oraz wykonywaniem czynności związanych z obsługą zawartej Umowy Ubezpieczenia. 2. Usługobiorca podaje dane osobowe na zasadzie dobrowolności oraz zachowuje prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania. 3. Dane osobowe, o których mowa w ust. 1 obejmują: a) nazwisko i imiona Usługobiorcy; b) numer ewidencyjny PESEL lub gdy numer ten nie był nadany numer paszportu, dowodu osobistego lub innego dokumentu potwierdzającego tożsamość; c) adres zameldowania na pobyt stały; d) adres do korespondencji; e) dane służące do weryfikacji podpisu elektronicznego Usługobiorcy; f) adresy elektroniczne Usługobiorcy. 4. W celu realizacji Umów Ubezpieczenia oraz dokonania innych czynności prawnych z Usługobiorcą Liberty może bez zgody Usługobiorcy przetwarzać inne dane niż wskazane w ust. 3, jeżeli są one niezbędne ze względu na właściwość Usługi lub sposób jej rozliczenia. Dane te będą, jako niezbędne do świadczenia Usługi, oznaczone symbolem *. 5. Liberty może przetwarzać dane eksploatacyjne Usługobiorcy, to jest dane charakteryzujące sposób korzystania przez Usługobiorcę z Usługi: a) oznaczenia identyfikujące Usługobiorcę nadawane na podstawie wyżej wskazanych danych; b) oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny, z którego korzysta Usługobiorca; c) informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie każdorazowego korzystania z Usługi; d) informacje o skorzystaniu przez Usługobiorcę z Usługi. 6. Po zakończeniu korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną Liberty, za zgodą Usługobiorcy, może przetwarzać dane niezbędne dla celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji Usługobiorców z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszania jakości usług świadczonych przez Liberty, z zastrzeżeniem, że przetwarzanie jakichkolwiek oznaczeń identyfikujących usługobiorcę, zakończenie sieci telekomunikacyjnej albo system teleinformatyczny wymaga jego uprzedniej zgody na nieusuwanie tych oznaczeń.
7. Liberty przetwarza dane osobowe powierzone przez Usługobiorcę wyłącznie w celu, w jakim zostały udostępnione i zobowiązuje się do zachowania ich w poufności i nie ujawniania ich innym podmiotom chyba, że ujawnienie to następuje na podstawie wyraźnego upoważnienia przez Usługobiorcę lub na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zobowiązanie niniejsze pozostaje w mocy również po ustaniu stosunku prawnego łączącego Usługobiorcę z Liberty. 8. W przypadku skorzystania z aplikacji Zamów bezpłatną rozmowę oraz w przypadku, gdy w wyniku korzystania z aplikacji Ubezpiecz samochód on-line nie dojdzie do zawarcia Umowy Ubezpieczenia, a Usługobiorca dokona zapisu danych lub Zapisu Propozycji w zawiązku z możliwością zawarcia w przyszłości Umowy Ubezpieczenia z wykorzystaniem tych danych, Liberty bez wymogu oddzielnej zgody może przetwarzać dane osobowe Usługobiorcy w celu marketingu bezpośredniego usług Liberty oraz podejmowania działań przed zawarciem umowy. IX. Odpowiedzialność. 1. W przypadku korzystania z Usług niezgodnie z niniejszym Regulaminem, lub obowiązującymi przepisami prawa, Liberty ma prawo do przetwarzania danych osobowych Usługobiorcy w zakresie niezbędnym do ustalenia jego odpowiedzialności. Liberty powiadomi Usługobiorcę o niedozwolonych działaniach z żądaniem ich niezwłocznego zaprzestania oraz o przetwarzaniu danych osobowych w powyżej określonym celu. 2. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym. Liberty nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści bezprawnej. 3. Za wszelkie skutki wynikłe z niewłaściwego wypełnienia formularzy Serwisu przez Usługobiorcę w szczególności polegającego na podaniu przez Usługobiorcę błędnych lub nieprawdziwych danych, całkowitą odpowiedzialność ponosi Usługobiorca. Liberty nie ponosi również odpowiedzialności względem osób trzecich, których dane zostały zamieszczone w formularzu aplikacji bez ich wiedzy i zgody. 4. Liberty ma prawo zablokować dostęp do Serwisu, w razie stwierdzenia nieprawidłowości w korzystaniu z Serwisu, w szczególności wystąpienia okoliczności, które mogłyby narazić na szkodę interesy Usługobiorcy lub Liberty. Liberty nie ponosi odpowiedzialności z tytułu zablokowania dostępu do Serwisu, o którym mowa powyżej. 5. Liberty nie ponosi odpowiedzialności z tytułu czasowego zawieszenia dostępu do Serwisu na okres konieczny do usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości, powstałych z przyczyn niezależnych od Liberty, polegających w szczególności na niewłaściwym działaniu, występującymi błędami, zakłóceniami, opóźnieniami w przekazie. 6. Liberty nie ponosi żadnej odpowiedzialności za korzystanie przez Usługobiorcę z Serwisu w sposób sprzeczny z postanowieniami niniejszego Regulaminu. X. Ochrona praw własności intelektualnej. 1. W związku z tym, iż Serwis zawiera treści chronione prawem własności intelektualnej, w szczególności znaki towarowe oraz inne dobra niematerialne będące przedmiotem ochrony prawa autorskiego, Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa własności intelektualnej. 2. Korzystanie i rozporządzanie treściami chronionymi prawem własności intelektualnej, jeśli nie jest ono związane z dozwolonym dla Usługobiorcy użytkiem osobistym, wymaga każdorazowej zgody Liberty, wyrażonej na piśmie. 3. Liberty zastrzega sobie prawo do zmiany zawartości Serwisu w dowolnym momencie. XI. Postępowanie reklamacyjne 1. W sprawach dotyczących Usług Usługobiorcom przysługuje prawo złożenia do Liberty reklamacji, która pod rygorem nieważności wymaga formy pisemnej i zawierać powinna co najmniej następujące dane: a) oznaczenie Usługobiorcy (w tym Jego / Jej imię, nazwisko, adres pocztowy, a w przypadku osób prawnych i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej nazwę, adres pocztowy oraz dane osoby upoważnionej do prowadzenia spraw związanych ze złożoną reklamacją); b) opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
2. Liberty rozpatruje reklamację w terminie w terminie 21 dni od ich otrzymania. Jeśli reklamacja nie może być w tym terminie rozpoznana, Liberty powiadamia reklamującego o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji. Reklamacje nie zawierające danych wymienionych w ust. 1 nie podlegają rozpatrzeniu. XII. Postanowienia końcowe. 1. Niniejszy Regulamin może zostać jednostronnie zmieniony przez Liberty w każdym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą umieszczenia zmienionego tekstu Regulaminu w Serwisie. 2. Niniejszy regulamin został przyjęty przez Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A. Oddział w Polsce w dniu 1 września 2008 roku.