Proces: Zgłoszenie reklamacji przez sprzedawcę Funkcja komunikatu Kod komunikatu (z opisu procesu) Nadawca Odbiorca Zgłoszenie reklamacji R1 Sprzedawca OSD Zawartość komunikatu: Nazwa pola Kod pola Format danych nr wniosku nadany przez OSD nr wniosku pole tekstowe data wysłania/otrzymania komunikatu data wysłania/otrzymania komunikatu pole tekstowe Kod sprzedawcy Kod sprzedawcy pole tekstowe Nazwa sprzedawcy Nazwa sprzedawcy pole tekstowe Imię/imiona odbiorcy 1 Imię/imiona odbiorcy 1 pole tekstowe Nazwisko odbiorcy 1 Nazwisko odbiorcy 1 pole tekstowe Pesel odbiorcy 1 Pesel odbiorcy 1 pole numeryczne, 11 znaków nr dowodu tożsamości 1 (dotyczy obcokrajowców) nr dowodu tożsamości 1 (dotyczy obcokrajowców) pole tekstowe nr PPE nr PPE pole tekstowe Miejscowość PPE Miejscowość PPE pole tekstowe kod pocztowy PPE kod pocztowy PPE pole tekstowe poczta PPE poczta PPE pole tekstowe ulica PPE ulica PPE pole tekstowe nr budynku PPE nr budynku PPE pole tekstowe nr lokalu PPE nr lokalu PPE pole tekstowe nr działki PPE nr działki PPE pole tekstowe Wartość słownikowa, pole tekstowe (zgodnie z tabelą R1) I I Wartość słownikowa, pole tekstowe II II (zgodnie z tabelą R1) Wartość słownikowa, pole tekstowe (zgodnie z tabelą R1) Krótki opis reklamacji Krótki opis reklamacji pole tekstowe Skan reklamacji w formacie PDF Skan reklamacji w formacie PDF 1 plik w formacie PDF Tabela R1 Lista wybieralna Poziom I Poziom II Poziom III Kanał kontaktu dla Sprzedawcy Postępowania administracyjne Korespondencja z URE w związku ze skargami Korespondencja z UOKiK w związku ze skargami Korespondencja z Sądów w związku ze sprawami Korespondencja z innymi organami administracji publicznej Dotycząca układu pomiarowo-rozliczeniowego Dotycząca dotrzymania parametrów jakościowych Udzielenie bonifikaty za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej Udzielenie bonifikaty z tytułu przerw w zasilaniu obsuga przez Portal Reklamacji Dotycząca odczytu wskazań układu pom-rozl. Pomiarowej (PWI) Żądanie sprawdzenia prawidłowości działania układu pomrozl. Sprzedawcy (PWI) obsługa przez Portal Obsługi Żądanie laboratoryjnego sprawdzenia licznika obsługa przez Portal Obsługi Wykonanie dodatkowej ekspertyzy po uprzednim badaniu obsługa przez Portal Obsługi laboratoryjnym Sprzedawcy (PWI) Za niedotrzymanie, dopuszczalnych poziomów odchyleń napięcia od napięcia znamionowego wyłączeń nieplanowanych nieplanowanej wyłączeń planowanych planowanej obsługa reklamacji wyłącznie za pośrednictwem poczty i poczty elektronicznej Reklamacja Za niepoinformowanie z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem o terminie i czasie planowanych przerw w dostawie energii elektrycznej Odbiorców zasialanych z sieci o napięciu znam. nie wyższym niż 1kV Za niepoinformowanie z rocznym wyprzedzeniem Odbiorców zasialanych z sieci o napięciu do 1kV o konieczności dostosowania instalacji do zmienionych war. Zasilania Za nie udzielenie informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf Za nie wykonanie na wniosek odbiorcy sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci Za nie przyjmowanie przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji Udzielenie bonifikaty za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi Za nie udzielenia informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej Za nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci Za nieuzasadnioną odmowę odpłatnego podjęcia stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Odbiorcę lub inny podmiot prac w obszarze oddziaływania tej sieci obsługa reklamacji wyłącznie za pośrednictwem poczty i poczty elektronicznej Za przedłużenie czternastodniowego terminu sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiaroworozliczeniowego lub czternastodniowego terminu laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, Za uniemożliwienie wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego układu pomiarowo-rozliczeniowego, na wniosek Odbiorcy złożony w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego
Odszkodowania Odwołanie od decyzji OSD Zlecenia windykacyjne Zmiana sprzedawcy Rozliczenia Z tytułu niedotrzymania parametrów jakościowych Z tytułu niedotrzymania dopuszczalnego czasu przerw w dostarczaniu energii Z tytułu niedotrzymania standardów jakościowych obsługi Z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi dystrybucji na rzecz odbiorcy W zakresie reklamacji W zakresie odszkodowania wstrzymanie realizacji wznowienie realizacji zmiana sprzedawcy w trakcie realizacji zrealizowana zmiana sprzedawcy linie faktur błędne rozliczenie PPE faktura dotyczące Sprzedawcy realizacja umowy obsługa przez Portal Obsługi Sprzedawcy (PWI) obsługa reklamacji wyłącznie za pośrednictwem poczty i poczty
Proces: Zgłoszenie reklamacji przez sprzedawcę Funkcja komunikatu Kod komunikatu (z opisu procesu) Nadawca Odbiorca Status rozpatrzenia reklamacji R2 OSD Sprzedawca Zawartość komunikatu: Nazwa pola Kod pola Format danych nr wniosku nadany przez OSD nr wniosku pole tekstowe data wysłania/otrzymania komunikatu data wysłania/otrzymania komunikatu pole tekstowe Kod sprzedawcy Kod sprzedawcy pole tekstowe Nazwa sprzedawcy Nazwa sprzedawcy pole tekstowe Imię/imiona odbiorcy 1 Imię/imiona odbiorcy 1 pole tekstowe Nazwisko odbiorcy 1 Nazwisko odbiorcy 1 pole tekstowe Pesel odbiorcy 1 Pesel odbiorcy 1 pole numeryczne, 11 znaków nr dowodu tożsamości 1 (dotyczy obcokrajowców) nr dowodu tożsamości 1 (dotyczy obcokrajowców) pole tekstowe nr PPE nr PPE pole tekstowe Miejscowość PPE Miejscowość PPE pole tekstowe kod pocztowy PPE kod pocztowy PPE pole tekstowe poczta PPE poczta PPE pole tekstowe ulica PPE ulica PPE pole tekstowe nr budynku PPE nr budynku PPE pole tekstowe nr lokalu PPE nr lokalu PPE pole tekstowe nr działki PPE nr działki PPE pole tekstowe Wartość słownikowa, pole tekstowe (zgodnie z tabelą R2) I Wartość słownikowa, pole tekstowe (zgodnie z II I tabelą R2) Wartość słownikowa, pole tekstowe (zgodnie z tabelą R2) II Status rozpatrzenia reklamacji Status rozpatrzenia reklamacji Wartość słownikowa, pole tekstowe Opis sposobu rozpatrzenia reklamacji Opis sposobu rozpatrzenia reklamacji pole tekstowe (długie) Tabela R2 Lista wybieralna Poziom I Poziom II Poziom III Kanał kontaktu dla Sprzedawcy Postępowania administracyjne Korespondencja z URE w związku ze skargami Korespondencja z UOKiK w związku ze skargami Korespondencja z Sądów w związku ze sprawami Korespondencja z innymi organami administracji publicznej obsługa reklamacji wyłącznie za pośrednictwem poczty i poczty elektronicznej Dotycząca odczytu wskazań układu pom-rozl. obsuga przez Portal Reklamacji Pomiarowej (PWI) Reklamacja Dotycząca układu pomiarowo-rozliczeniowego Dotycząca dotrzymania parametrów jakościowych Udzielenie bonifikaty za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej Udzielenie bonifikaty z tytułu przerw w zasilaniu Udzielenie bonifikaty za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi Żądanie sprawdzenia prawidłowości działania układu pom-rozl. Żądanie laboratoryjnego sprawdzenia licznika Wykonanie dodatkowej ekspertyzy po uprzednim badaniu laboratoryjnym Za niedotrzymanie, dopuszczalnych poziomów odchyleń napięcia od napięcia znamionowego wyłączeń nieplanowanych nieplanowanej wyłączeń planowanych planowanej Za niepoinformowanie z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem o terminie i czasie planowanych przerw w dostawie energii elektrycznej Odbiorców zasialanych z sieci o napięciu znam. nie wyższym niż 1kV Za niepoinformowanie z rocznym wyprzedzeniem Odbiorców zasialanych z sieci o napięciu do 1kV o konieczności dostosowania instalacji do zmienionych war. Zasilania Za nie udzielenie informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf Za nie wykonanie na wniosek odbiorcy sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci Za nie przyjmowanie przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji Za nie udzielenia informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej Za nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci Za nieuzasadnioną odmowę odpłatnego podjęcia stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Odbiorcę lub inny podmiot prac w obszarze oddziaływania tej sieci Za przedłużenie czternastodniowego terminu sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiaroworozliczeniowego lub czternastodniowego terminu laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, Za uniemożliwienie wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego układu pomiarowo-rozliczeniowego, na wniosek Odbiorcy złożony w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego obsługa reklamacji wyłącznie za pośrednictwem poczty i poczty elektronicznej
Z tytułu niedotrzymania parametrów jakościowych Odszkodowania Odwołanie od decyzji OSD Zlecenia windykacyjne Zmiana sprzedawcy Z tytułu niedotrzymania dopuszczalnego czasu przerw w dostarczaniu energii Z tytułu niedotrzymania standardów jakościowych obsługi Z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi dystrybucji na rzecz odbiorcy W zakresie reklamacji W zakresie odszkodowania wstrzymanie wznowienie zmiana sprzedawcy w trakcie realizacji zrealizowana zmiana sprzedawcy realizacji realizacji Rozliczenia linie faktur dotyczące Sprzedawcy błędne rozliczenie PPE faktura realizacja umowy obsługa reklamacji wyłącznie za pośrednictwem poczty i poczty elektronicznej
Proces: Zgłoszenie reklamacji przez odbiorcę - obsługa wniosków wymienionych w Tabeli R3 wyłącznie za pośrednictwem poczty i poczty elektronicznej Funkcja komunikatu Kod komunikatu (z opisu procesu) Nadawca Odbiorca Przekazanie sprzedawcy reklamacji złożonej przez odbiorcę do OSD R3 OSD Sprzedawca Zawartość komunikatu: Nazwa pola Kod pola Format danych nr wniosku nadany przez OSD nr wniosku niedostępny pole tekstowe data wysłania/otrzymania komunikatu data wysłania/otrzymania komunikatu niedostępny pole tekstowe Kod sprzedawcy Kod sprzedawcy niedostępny pole tekstowe Nazwa sprzedawcy Nazwa sprzedawcy niedostępny pole tekstowe Imię/imiona odbiorcy 1 Imię/imiona odbiorcy 1 niedostępny pole tekstowe Nazwisko odbiorcy 1 Nazwisko odbiorcy 1 niedostępny pole tekstowe Pesel odbiorcy 1 Pesel odbiorcy 1 niedostępny pole numeryczne, 11 znaków nr dowodu tożsamości 1 (dotyczy obcokrajowców) nr dowodu tożsamości 1 (dotyczy obcokrajowców) niedostępny pole tekstowe nr PPE nr PPE niedostępny pole tekstowe Miejscowość PPE Miejscowość PPE niedostępny pole tekstowe kod pocztowy PPE kod pocztowy PPE niedostępny pole tekstowe poczta PPE poczta PPE niedostępny pole tekstowe ulica PPE ulica PPE niedostępny pole tekstowe nr budynku PPE nr budynku PPE niedostępny pole tekstowe nr lokalu PPE nr lokalu PPE niedostępny pole tekstowe nr działki PPE nr działki PPE niedostępny pole tekstowe Kategoria reklamacji Kategoria reklamacji niedostępny Wartość słownikowa, pole tekstowe (zgodnie z tabelą R3) Opis reklamacji Opis reklamacji niedostępny pole tekstowe (długie) Skan reklamacji w formacie PDF Skan reklamacji w formacie PDF niedostępny 1 plik w formacie PDF Tabela R3 Lista wybieralna Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Dotyczący niedotrzymania standardów jakościowych obsługi Wniosek Dotyczący niedotrzymania parametrów jakościowych dostarczanej z sieci OSD energii elektrycznej Odszkodowania Z tytułu niedotrzymania parametrów jakościowych Z tytułu niedotrzymania dopuszczalnego czasu przerw w dostarczaniu energii Z tytułu niedotrzymania standardów jakościowych obsługi Z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi dystrybucji na rzecz odbiorcy
rednictwem poczty i poczty elektronicznej