Payment Services Rozwiązanie dla handlu detalicznego Z myślą o dużych i międzynarodowych sklepach detalicznych
Kompleksowe rozwiązanie dla handlu detalicznego Spis treści SIX Payment Services 04 Przypadki klientów 05 Rozwiązania dla handlu detalicznego 06 Nasze doświadczenie 08 Bezpieczeństwo, obsługa i wsparcie 10
SIX Payment Services Preferowany partner dla sklepów detalicznych Niezależnie od tego, czy posiadasz ogromną międzynarodową sieć sprzedaży, niezależny wyspecjalizowany punkt sprzedaży, czy też sklep internetowy, możemy zaproponować Ci rozwiązania płatnicze, które spełnią twoje oczekiwania. Na długiej liście naszych europejskich klientów znajdują się sławne międzynarodowe marki detaliczne z branży spożywczej, odzieżowej i wyposażenia domów, a także z branży sprzedaży produktów luksusowych. Profesjonalne wsparcie, jakie oferujemy, oznacza, że jesteśmy w stanie sprostać wszystkim oczekiwaniom klientów w zakresie obsługi płatności. Zdajemy sobie sprawę z tego, że sprzedawcy detaliczni oczekują, aby proces płatności przebiegał szybko i bezpiecznie oraz aby przekładał się na wzrost zadowolenia klienta. W miarę wzmacniania się pozycji twojego przedsiębiorstwa w kanałach i na rynkach, SIX zadba o każdy aspekt płatności niezależnie od tego, w jaki sposób i gdzie twój klient chce zrobić zakupy. Jedną z głównych korzyści płynących ze współpracy z SIX jest brak konieczności poszukiwania wielu dostawców usług płatniczych. Jesteśmy w stanie dostarczyć terminale oraz platformę płatności dla sklepu internetowego, przeprowadzić integrację w punkcie sprzedaży, a także realizować rozliczenia środków własnych wszystko to od jednego dostawcy na terenie całej Europy. Myślenie perspektywiczne Świat płatności bardzo szybko ewoluuje, a SIX znajduje się obecnie w czołówce liczących się dostawców nowych rozwiązań. Nieustannie analizujemy potrzeby naszych klientów oraz metody płatności, które mogą wpłynąć na podniesienie poziomu zadowolenia ich klientów. SIX jest obecnie jednym z liderów innowacyjności rozwiązań obejmujących m.in.: płatności telefonami komórkowymi, elektroniczne portfele oraz dostępne od niedawna produkty dla mobilnych punktów sprzedaży. Nasze rozwiązania czerpią ze szwajcarskiej tradycji jakości, niezawodności i bezpieczeństwa. Dbamy także o to, aby były dostępne w konkurencyjnych cenach i były objęte wsparciem serwisowym. 4
Przypadki klientów Znaczenie płatności bezgotówkowych w sprzedaży detalicznej Wyzwania Rozwiązanie Chcę znaleźć sposoby na zmniejszenie kolejek przy kasie. Chcę, aby klienci zagraniczni mogli dokonywać płatności w swojej walucie. SIX może wyposażyć wszystkie kasy w terminale zbliżeniowe i zaoferować dostępne od niedawna mobilne punkty sprzedaży jako rozwiązania eliminujące kolejki przy kasach. SIX oferuje usługę dynamicznego przeliczania walut (DCC) w ten sposób klienci mogą płacić we własnej walucie, a ty zyskujesz dodatkowe przychody. Chcę sam decydować o tym, gdzie znajdują się terminale. SIX oferuje pełną gamę terminali stacjonarnych, przenośnych i samoobsługowych. Chcę korzystać z tego samego rozwiązania w sklepie internetowym i stacjonarnym. Chcę zintegrować terminale z systemem POS we wszystkich sklepach. SIX obsługuje wiele kanałów sprzedaży z możliwością zintegrowania w jednym miejscu płatności z różnych kanałów i krajów. SIX oferuje możliwość częściowej lub pełnej integracji z systemem POS a także niezależne rozwiązania. Chcę z łatwością rozliczać swoje wpływy oraz mieć dostęp do danych transakcyjnych. Chcę, aby koszty transakcji płatniczych były przejrzyste. SIX dostarcza inteligentne narzędzia do tworzenia raportów, umożliwiając zarządzanie każdym aspektem płatności bezgotówkowych. SIX oferuje przejrzyste pakiety cenowe według konkurencyjnych stawek. 5
Rozwiązania dla handlu detalicznego Uproszczenie prowadzenia działalności Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wielu urządzeń stacjonarnych, opcji przenośnych, czy też rozwiązań do sprzedaży online, w ofercie SIX znajdziesz szeroki wybór produktów stanowiących odpowiedź na Twoje potrzeby. Nasze rozwiązania umożliwiają przyjmowanie płatności dokonywanych za pomocą najpopularniejszych międzynarodowych i lokalnych kart płatniczych oraz wszystkie posiadają certyfikat PCI DSS. Ponadto pozwalają na prostą integrację z systemem punktu sprzedaży lub sklepem internetowym z myślą o uproszczeniu rozliczeń. Integracja Nasza oferta rozwiązań zintegrowanych stanowi gwarancję, że twoi klienci mogą liczyć na szybki i bezpieczny przebieg transakcji. Oferta produktów obejmuje wszystko, czego potrzebujesz do łatwego zarządzania i rozliczania od standardowych rozwiązań podłączanych do systemu punktu sprzedaży aż po terminale w pełni zintegrowane z oprogramowaniem. Ponadto zapewniamy możliwość integracji centralnego rozwiązania pod kątem funkcjonowania w obrębie wielu kanałów i krajów na terenie całej Europy, co przekłada się na pełną transparentność transakcji. Płatności w sklepie Nasze terminale stacjonarne zapewniają maksymalną niezawodność i wydajność w sklepach wielostanowiskowych, a także mniejszych punktach sprzedaży z niezależnymi punktami kasowymi. Nadają się także do wykorzystania w kasach samoobsługowych. Mobilne terminale płatnicze z technologiami sieci bezprzewodowej WLAN i 3G idealnie nadają się do wprowadzenia w mniejszych sklepach oraz punktach sprzedaży wyrobów luksusowych, pozwalając na wyjście z transakcją bezpośrednio do klienta. Wszystkie terminale obsługują technologię zbliżeniową, która stanowi gwarancję przyspieszenia przebiegu płatności. SIX może także dostarczyć dostępne od niedawna mobilne punkty sprzedaży (mpos), które pozwalają na bardziej bezpośrednie angażowanie klientów oraz zwiększenie ich zadowolenia z przebiegu transakcji z wykorzystaniem terminali mobilnych. Płatności online Nasza platforma rozliczeń w handlu elektronicznym zapewnia obsługę globalnych płatności w sklepach internetowych dokonywanych za pośrednictwem wielu międzynarodowych i lokalnych serwisów. Oferta obsługi rozliczeń w handlu elektronicznym może stanowić odpowiedź na wiele potrzeb, obejmując rozwiązania od obsługiwanej przez SIX pojedynczej strony płatności po w pełni zintegrowane systemy opracowane z myślą o międzynarodowych sklepach internetowych. Ponadto oferujemy obsługę bezpiecznych płatności przez telefon i e-mail, co stanowi gwarancję możliwości wykorzystania każdego dostępnego kanału. Niezawodne i wydajne terminale stacjonarne idealnie nadają się do wykorzystania w kasach samoobsługowych. Korzystając z naszych mobilnych terminali płatniczych, możesz wyjść z transakcją bezpośrednio do klienta. 6
Przyszłość naszych rozwiązań W SKLEPIE PRZEZ INTERNET Niezależność Integracja Terminal programowy Mobilny POS Handel elektroniczny i mobilny Wystarczy podłączyć terminal stacjonarny lub przenośny, aby móc rozpocząć przyjmowanie płatności. Oznacza to prostotę i niezawodność. Integracja terminalu płatniczego z systemem kasowym umożliwia zapewnienie bezproblemowego przebiegu transakcji. To jedyne w swoim rodzaju rozwiązanie zapewnia prostą integrację z systemem kasowym z myślą o potrzebach europejskich sieci sprzedaży stawiających na rozwiązanie bazujące na standardach. Korzystając z naszego innowacyjnego zintegrowanego rozwiązania sieciowego, możesz wyjść z transakcją bezpośrednio do klienta. Kompletne rozwiązanie płatnicze i autoryzacyjne do integracji ze sklepem internetowym zostało zoptymalizowane pod kątem handlu mobilnego oraz płatności w ramach aplikacji. Wielokanałowość Rozwiązanie obejmuje swoim zasięgiem cały przebieg płatności bez względu na rodzaj transakcji. Dotyczy to zarówno transakcji dokonywanych w sklepie, jak i przez Internet. Opcje stacjonarne i przenośne Urządzenia z gwarancją jakości Technologia zbliżeniowa Certyfikat PCI DSS Łatwa integracja w punkcie sprzedaży Technologia bezprzewodowa Osłony do wprowadzania kodu PIN Drukarka Opcje w pełni obsługiwane przez SIX oraz zintegrowane Połączone usługi operatora płatności oraz agenta rozliczeniowego Pełna obsługa transakcji mobilnych Płatności przez telefon i e-mail Usługi wykrywania prób oszustwa Aplikacja do zarządzania płatnościami Połączenia z systemami CRM i ERP Obsługiwane alternatywne metody płatności Obsługa transakcji płatniczych Wszystkie najpopularniejsze międzynarodowe i lokalne karty płatnicze Transparentność cen Wiele opcji rozliczania środków Opcja dynamicznego przeliczania walut (DCC) Uproszczenie rozliczeń i raportów Usługi Wsparcie klienta przez całą dobę na terenie całej Europy Szeroki wybór pakietów serwisowych Dedykowany punkt kontaktowy dla wszystkich klientów kluczowych Rozwiązania do obsługi kart upominkowych i lojalnościowych 7
Nasze doświadczenie Rozumiemy twoje potrzeby Chcesz móc przyjmować jak najwięcej płatności kartą SIX pozwala przyjmować płatności dokonywane za pomocą poniższych kart kredytowych i debetowych: Potrzebujesz partnera, który rozumie Twoje oczekiwania. Nasz międzynarodowy zespół menedżerów i specjalistów ds. obsługi klienta z bogatym doświadczeniem w sektorze sprzedaży detalicznej zapewnia wsparcie w procesie wdrażania rozwiązania płatniczego dostosowanego do Twoich indywidualnych potrzeb. Zespoły menedżerów ds. obsługi klienta i pracowników działu wsparcia oferują porady oraz pomoc w ponad dziesięciu językach na terenie 24 krajów. Chcesz uniknąć korzystania z usług wielu dostawców usług płatniczych. SIX to wyjątkowa oferta kompletnych rozwiązań do obsługi całego przebiegu płatności. Oznacza to możliwość pozyskania wszystkich terminali od jednego dostawcy. Integracja w punkcie sprzedaży lub sklepie internetowym oraz usługi autoryzacji od pojedynczego dostawcy na terenie całej Europy. Chcesz dotrzeć do swoich klientów za pośrednictwem możliwie największej liczby kanałów. Nasze rozwiązania stanowią odpowiedź na potrzeby naszych klientów z branży detalicznej w zakresie dostępu do wielu kanałów. Zapewniamy obsługę płatności w sklepach stacjonarnych oraz w ramach handlu elektronicznego i mobilnego. We współpracy z klientami nieustannie udoskonalamy nasze rozwiązania do obsługi płatności, czego wyrazem są nasze nowe innowacyjne propozycje, takie jak mobilny punkt sprzedaży (mpos) czy sprzedaż przez Internet w sklepie. Chcesz uzyskać wzrost zadowolenia klienta z przebiegu transakcji. Wszystkie nasze terminale obsługują technologię zbliżeniową, która stanowi gwarancję przyspieszenia przebiegu płatności, natomiast urządzenia przenośne zapewniają pełną swobodę wyboru miejsca realizacji płatności. Dodatkowo dzięki funkcji dynamicznego przeliczania walut (DCC) twój klient może również skorzystać z możliwości dokonania płatności w swojej własnej walucie a ty korzystasz równocześnie z dodatkowego źródła przychodu. Oczekujesz więcej niż tylko obsługi płatności kartą. SIX zapewnia wiele usług o wartości dodanej, takich jak rozwiązanie do obsługi kart upominkowych stworzone z myślą o potrzebach dużych sieci. Dodatkowo oferujemy także pełną obsługę kart lojalnościowych, które mogą być rozliczane za pomocą terminalu płatniczego. Zależy ci na najwyższym poziomie bezpieczeństwa całej infrastruktury płatniczej. SIX oferuje infrastrukturę płatniczą, która jest na bieżąco sprawdzana pod kątem zgodności z najwyższymi normami bezpieczeństwa oraz posiada certyfikat PCI DSS/ PA DSS. Wszystkie dane kart mają zapewnioną stałą ochronę dzięki tokenizacji, która oznacza ich pełną anonimowość i brak narażenia na kradzież. Oferujemy także szczegółowe i praktyczne porady dotyczące tego, jak zapobiegać oszustwom, a nasze rozwiązania e-commerce obejmują usługę wykrywania prób oszustwa. 8
Pragniesz czerpać korzyści z transparentnych i zautomatyzowanych procesów rozliczania płatności. Sięgnij po intuicyjne internetowe narzędzie umożliwiające rozliczanie transakcji w szybki, automatyczny i przejrzysty sposób. Dodatkowo zapewniamy rozliczanie środków w wielu walutach w ramach jasnych, przejrzystych opłat transakcyjnych. Chcesz, aby problemy techniczne były rozwiązywane szybko i skutecznie. SIX oferuje szeroki wybór pakietów serwisowych w obrębie wszystkich kanałów płatności. Daje to pewność niezawodnego przebiegu transakcji w razie awarii technicznej. 9
Bezpieczeństwo buduje zaufanie SIX spełnia najwyższe wymogi w zakresie bezpieczeństwa danych i procesów. Wiemy, że bezpieczeństwo buduje zaufanie, dlatego oferujemy możliwość świadczenia usług na rzecz klientów zarówno w sklepie, jak i przez Internet bez obaw o bezpieczeństwo. Można na nas polegać jako na partnerze oferującym doskonałą ochronę. Nasze rozwiązania i procesy uzyskały certyfikaty zgodności z aktualnymi normami bezpieczeństwa, a my zapewniamy pełną ochronę w czasie przenoszenia i przechowywania danych. Doskonale rozumiemy problemy i obawy przedstawicieli sektora detalicznego związane z bezpieczeństwem kart. Powierzając przetwarzanie płatności SIX, możesz skupić uwagę na obsłudze klientów i cieszyć się pewnością, że nic nie zagraża bezpieczeństwu danych ich kart. 10
Silny partner, na którym można polegać Obsługa i wsparcie Zapewniamy wsparcie nie tylko w samym procesie wdrażania naszych rozwiązań, ale także po jego zakończeniu. Pragniemy, abyś wiedział, że oddałeś swoją firmę w dobre ręce i możesz skupić całą uwagę na obsłudze klientów. SIX oferuje szeroki wybór pakietów serwisowych zróżnicowanych w zależności od potrzeb klientów. Zapewniamy wsparcie na terenie całej Europy dotyczące płatności dokonywanych nie tylko w sklepach stacjonarnych, ale także przez Internet. Nasz zespół wsparcia włada wieloma językami i pozostaje do dyspozycji klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. A ponieważ SIX to dostawca wszystkich rozwiązań do obsługi płatności bezgotówkowych, wystarczy skontaktować się z nami raz, aby uzyskać odpowiedź na wszystkie pytania. Współpraca z SIX to pewność szybkich rozliczeń oraz jasnych, elastycznych not uznaniowych, a także dostępu do narzędzi internetowych służących do tworzenia raportów na potrzeby uproszczonej administracji. Jeżeli prowadzisz działalność na terenie całej Europy, zapewniamy rozliczanie środków w wielu lokalnych walutach. Dobierz odpowiedni do swoich potrzeb poziom obsługi i wsparcia, korzystając z jednego z dostępnych pakietów serwisowych od podstawowego, obejmującego najbardziej podstawowe usługi, aż po pakiet pełny oferujący wszystkie możliwe udogodnienia. 11
110.0284.05 POL_PL/02.2015 Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące rozwiązań do obsługi płatności bezgotówkowych. SIX Payment Services Ltd Hardturmstrasse 201 8005 Zurych Szwajcaria www.six-payment-services.com/retail SIX Payment Services (Europe) S.A. 10, rue Gabriel Lippmann 5365 Munsbach Luksemburg SIX Payment Services (Europe) S.A. Oddział w Polsce ul.prosta 32 00-838 Warszawa www.six-payment-services.com