BIO ZAZ Welcome to Groundforce, the trademark of Globalia rience as providers of Handling services to third par- clients worldwide in 13 airports in Spain and Morocco and 14 cargo terminals in Spain. MAD VLC BCN PMI Bienvenidos a Groundforce, la marca comercial de servicios de Handling de Globalia. Tras más de 20 años de experiencia como prestadores de servicios de Handling a terceros, Groundforce sirve actualmente a más de 200 clientes en todo el mundo en 13 aeropuertos de España y Marruecos y en 14 terminales de carga de España. TFN FUE AGP ALC IBZ LPA CMN CORPORATE PRESENTATION Presentación corporativa Passenger Services Operations and L/B Ramp Services Cargo Handling ATO De-Icing Delivery of LF Baggage Madrid Barcelona Palma de Mallorca Málaga Las Palmas Alicante Ibiza Tenerife Norte Valencia Bilbao Fuerteventura Zaragoza (Freighters) Sevilla Tenerife Sur Lanzarote Santa Cruz de la Palma Casablanca MAD BCN PMI AGP LPA ALC IBZ TFN VLC BIO FUE ZAZ SVQ TFS ACE SPC CMN 2 GROUNFORCEHANDLING
We guarantee the safety and comfort of your passen- their departure. Our passenger service team provides, among others, the following services: Ticket sales Check-in and boarding Assistance with baggage incidents Assistance with special needs (UM, VIP, etc.) desde el momento de su llegada al aeropuerto hasta porciona, entre otros, los siguientes servicios: Venta de billetes peciales (UM, VIP, etc.) PASSENGER SERVICES Servicios a pasajeros GROUNFORCEHANDLING 3
FLIGHT OPERATIONS Operación de vuelos We provide reliable services, with specialised technical training in the following areas: Ramp supervision Fuel supply supervision Crew management Comunicaciones Supervisión de rampa Coordinación de Servicios de Catering y Administración de tripulaciones 4 GROUNFORCEHANDLING
Our ramp services team provides, among others, the following services: Transport of passengers and crew Cabin cleaning Bathroom and water supply services Ground power unit (GPU) Pushback Air Starter (ASU) Nuestro equipo de servicios de rampa proporciona, entre otros, los siguientes servicios: Carga/ descarga de la aeronave Servicios de lavabos y provisión de agua Handling de vuelos cargueros Grupo eléctrico GPU Arrastre push-back Air Starter (ASU) SERVICIOS DE RAMPA Ramp services GROUNFORCEHANDLING 5
special services designed to ensure maximum pas- Baggage Services: Call Centre (Customer care/records management) Repair or replacement of luggage home / hotel Advice on world tracer procedures and Para complementar nuestra oferta, disponemos de una amplia gama de servicios especiales dirigidos a Servicios de equipajes: expedientes) domicilio / hotel Asesoramiento en procedimientos y coordinación world tracer y confección de prorrateos SPECIAL SERVICES Servicios especiales My Lost Bag Mobile app that facilitates monitoring of missing luggage Aplicación móvil que facilita el seguimiento de las maletas extraviadas My Servibag Mobile app that facilitates luggage repair and replacement Aplicación móvil que facilita la reparación y sustitución del equipaje Other value added services Crew transport Otros servicios de valor añadido Publicidad en GSE Transporte de la tripulación Entrega de prensa diaria 6 GROUNFORCEHANDLING
CLC: Centralised Load Control Planificación de carga centralizada failure, we ll prepare and send manual loadsheet. pare load and balance documents for all companies hand- Flights are handled according to each airline s Ground Ope- and procedures of all companies. We ensure that all manda- panies load control manual and safety procedures. diferentes turnos para dar servicio las 24 horas del día y con seis sistemas diferentes para preparar todos los documentos miento electrónico de datos, además de seguir las pautas de riesgos laborales, seguridad operacional y factores humanos. cada aerolínea. Nuestro personal cuenta con acceso a todos tos de todas las empresas. Nos aseguramos de que se cumplan en todo momento todos los requisitos obligatorios de trucciones de carga de acuerdo al manual de control de carga y los procedimientos de seguridad de las empresas. BRS: Baggage Reconciliation System Sistema de Reconciliación de equipajes service quality. Once the luggage is checked, by scanning luggage with the BRS system it is possible to quickly check that luggage is not on board an airplane when its owner is not on board. The same method is applied to all luggage passing through the hold is also improved, while the number of complaints calidad del servicio. a través del sistema BRS del código de barras de dicho vuelo, es posible asegurar de forma rápida que no existe El mismo método es llevado a cabo con todo aquel la información del aeropuerto de origen y se comunica en número de reclamaciones disminuye sustancialmente, GROUNFORCEHANDLING 7
CENTRO EMPRESARIAL GLOBALIA commercial.corp@groundforce.aero www.groundforce.aero CORPORATE STRUCTURE / ESTRUCTURA CORPORATIVA España / Spain Airlines Hotels Tour operators and Travel agencies Corporate Services Ground Handling Services Handling Marruecos / Morocco CERTIFICATIONS: