IINSB INFORMACYJNA ROLA STRON WWW I REKLAMY INTERNETOWEJ Adam Wysocki
IINSB BADANIA UŻYTECZNOŚCI WEB Adam Wysocki
Badania użyteczności WWW 1994 r. badania użyteczności witryn HewlettPackard, IBM, Microsoft, Sun Microsystems, and Time Warner, 1997 r. Czy ludzie czytają strony WWW? 2000 r. Badania ruchu gałki ocznej Poytner Institut.
1994 r. badania użyteczności witryn Report From a 1994 Web Usability Study Jakob Nielsen http://www.useit.com/papers/1994_web_usability_report.html
Założeniania badania celem badania było zbadanie użyteczności witryn i określenie problemów na jakie natrafiają internauci podczas poruszania się w sieci, wybrano do tego celu witryny dużych firm (jakość serwisu Web), testom zostało poddanych 3 doświadczonych użytkowników Internetu, badanie każdego z nich trwało od 60 90 minut, każdy z nich zwiedził od 2 do 4 wybranych do badania serwisów.
Jak to wyglądało... Na każdej stronie trzeba było wykonać określone zadanie: HP należało znaleźć zdjęcie garażu w którym została założona firma, IBM ile dysków twardych można podłączyć do PC Server 50, Microsoft jak Windows 95 wspomaga dostęp do Internetu, Sun znaleźć informacje na temat wersji systemu mającego być alternatywą dla użytkowników Unixa, Time-Warner znaleźć informacje na temat współtwórcy przeglądarki Mosaic, na imię miał Marc...
Jak to wyglądało... CD... Test był na sprzęcie... NCSA Mosaic 2,4 dla x Windows... Monitor wyświetlał 256 kolorów... Odpowiednie łącze i transfer mające symulować warunki w jakich korzystają użytkownicy z tych stron.
WYNIKI TESTU...
Time Warner Użytkownicy byli przytłoczeni liczbą informacji, Wszyscy stwierdzili że ta strona jest zbyt złożona.
Sun Zbyt dużo niejasnych elementów więc... ignorowali je. Wszyscy klikali w pierwszym momencie na Mikołaja... Wszyscy zwracali uwagę na dziwne przyciski poszukiwanych informacji nie mogli odnaleść.
Tekst Wszyscy narzekali w momencie otrzymania jednej strony lub więcej czystego tekstu, Czytelne dla nich były strony, w których łatwo mogli się zorientować, Zdarzało się, że internauta otrzymał dwie takie same strony w różnych miejscach użytkownik był zdezorientowany...
Wyszukiwarki Wyszukiwarka nie może być głównym mechanizmem wyszukiwania informacji. Użytkownicy wpisują krótkie zapytania i często nie zauważają właściwych rezultatów, Wyszukiwarka nie powinna być zawężona do podserwisu czy bazy na stronie, Korzystanie musi być jasne, Musi być dostępna z każdego miejsca.
Nawigacja Doceniali stronę HP i Microsoftu za dość czytelną nawigację, Zdarzało się że użytkownicy się gubili na stronie, Niektórzy usiłowali analizować URL w celu określenia swojego położenia na stronie.
Inne błędy Szczegółowe zdjęcia, zbyt małe by rozpoznać detale, Strony nieskończone, Agresywna grafika,
Czy ludzie czytają WWW? 1997 rok How Users Read on the Web Jakob Nielsen http://www.useit.com/alertbox/9710a.html
Czy ludzie czytają WWW? 1997 rok Ludzie nie czytają stron słowo po słowie, Badania dowiodły że 79 % internautów raczej skanuje strony niż czyta, 4 główne powody: Czytanie z monitora jest męczące dla oczu i około 25 % wolniejsze, Możliwość kliknięcia i przejścia dalej, Internautom się wydaje, że może być jakaś lepsza strona opisująca dane zagadnienie, Nie mają czasu na czytanie, zwłaszcza w godzinach pracy...
Jak więc powinna być zbudowana strona...
Badanie... Zbudowali 5 serwisów: - Te same informacje, - Ta sama nawigacja, - Inny sposób przedstawienia wiadomości.
Co badali? Czas wykonania zadania ile sekund zajęło użytkownikowi znalezienie konkretnej informacji, Błędy w odpowiedzi, Pamięć test z zapamiętanych informacji, Czas odtworzenia struktury strony, Subiektywna ocena,
Wyniki Wersja serwisu Wynik testu Tradycyjny tekst promocyjny 0% Wersja zwięzła ½ słów 58 % Teks skanowalny 47 % Język obiektywny 27 % Połączenie 2 i 3 124 % Źródło: http://www.useit.com/alertbox/9710a.html
Jak przekazywać informacje? Wyróżnione słowa kluczowe, Podtytuły, Numerowane i wyróżnione listy, Jedna idea na jeden akapit, Zasada odwróconej piramidy zacznij od konkluzji, Połowa znaków w stosunku do tradycyjnego tekstu, Zdobyć wiarygodność kto stoi za tekstem, Tekst podparty źródłami. Źródło: http://www.useit.com/alertbox/9710a.html
EyeTracking
Cel badań Badania były kontynuacją wcześniejszych projektów (nagrywanie kamerą) Badania miały pokazać jak zachowują się czytelnicy stron informacyjnych, Jakiego rodzaju informacje są czytane, Czy czytanie wersji elektronicznej powoduje rezygnację z odpowiednika papierowego? http://www.poynterextra.org/et/i.htm
Informacje od użytkowników Wykorzystano zakładki osób badanych: Czytają mniej plotek aniżeli pokazywały to wcześniejsze badania, Zmieniła się konsumpcja innych mediów: Nie za często subskrybują dzienniki, Nie oglądają dużo serwisów informacyjnych w TV, Nadal słuchają informacji radiowych, Zrezygnowali z subskrypcji części magazynów, Niewielu zrezygnowało z subskrypcji gazet (informacje z gazet często pojawiają się w Internecie z opóźnieniem)
Na co internauta zwraca uwagę? tekst czy na grafika? Zazwyczaj użytkownicy zwracają uwagę na nagłówki i streszczenia, Następnie ich wzrok kieruje się na grafikę, Często klikają dalej w celu przeczytania całego artykułu nie zwracają uwagi na zdjęcia,
Strona tytułowa Dość dramatyczne zdjęcie, Absorbujący temat, Krótka zajawka artykułu, Nawigacja pozioma i pionowa.
Jak wędrował wzrok... Poszczególne pola pokazują jakie elementy absorbował czytelnik. Ciemny X to wykorzystany link w celu przeczytania dalszej części artykułu.
Po przeczytaniu Dopiero po przeczytaniu artykułu odbiorca zwraca uwagę na zdjęcie.
Popatrzmy jeszcze raz...
Każdy punkt to około 200 milisekund. 250 to średni czas reakcji człowieka.
Inne przykłady Czytelnicy w ogóle zignorowali grafikę w prawym, górnym rogu, Tekst był czytany sekwencyjnie.
Użytkownicy nie zwracali uwagi na zdjęcie, - może zdjęcia się wolniej ładuje? Nie użytkownicy Ci korzystają z szybkich łącz. - Może zdjęcie jest za małe i nie przykuwa uwagi?
Wyniki Nie badano jednakże poziomu zapamiętania informacji, które mogły by wykazać, że grafika jest jednak dostrzegana pomimo nie skierowania na nią oka.
Jaki z tego wniosek? Internauci ignorują grafikę, najważniejszy jest tekst, Tekst nie jest czytany jest skanowany, Dopiero po zapoznaniu się z treścią artykułu internauta interesuje się zdjęciami, Ignorowanie grafiki nie jest regułą: Na niektórych stronach sportowych na początku buły oglądane zdjęcia, W niektórych przypadkach oglądany był baner reklamowy a zdjęcia były ignorowane,
Inne badania MSN Eyetracking - 2002
Czy internauci zwracają uwagę na reklamę?
7-12 % czasu poświęcona reklamie
Po prawej nagłówek bardziej w centralnym miejscu
IINSB Serwisy internetowe Adam Wysocki
Po co korzystamy z Internetu?
Narzędzia wykorzystywane przez internautów http://www.badanie.ae.krakow.pl; październik 2001 r.
Po co korzystamy z WWW? źródło : Interbus 2001 rok; TNS OBOP
W jaki sposób znajdujemy serwisy internetowe?
Wyszukiwarki Badania pokazują że od 75 % do ponad 90 % stron jest znajdowanych i odwiedzanych ponownie dzięki wyszukiwarkom i katalogom, Doświadczeni użytkownicy przeglądają do 20 wyników wyszukiwania, Niektóre serwisy mają około 30 40 % użytkowników właśnie z wyszukiwarek. http://www.marketingprofs.com/perspect/patel1.asp
Użytkownicy wyszukiwarek 77% użytkowników internetu korzysta z wyszukiwarek szukając interesujących ich informacji. 56% użytkowników internetu oczekuje, iż wiodące marki będą się znajdowały na najwyższych pozycjach w wyszukiwarkach. Źródło: iprospects / lipiec 2003 Kto szuka - kupuje! W zależności od poszukiwanych produktów okazuje się, że aż 25% osób szukających informacji na temat produktów przez Wyszukiwarki dokonuje zakupu. Źródło: www.comscore.com / styczeń 2005
Jak się znaleźć w wyszukiwarce? URL serwisu. Słowa znajdujące się w nagłówkach. Słowa kluczowe: sekcja META. Treść serwisu. Słowa konkurentów. Zapisanie serwisu w katalogach i wyszukiwarkach. Linki odsyłające. Specjaliści.
Dziękuję za uwagę.