Kształtowanie wizerunku Burmistrza/Wójta Ustroń20-21 stycznia 2011. Konwent Burmistzów i Wójtów Śląskiego Związku Gmin i Powiatów Piotr Dzik
Wizerunek organizacji PONIEWAŻOTOCZENIE ŚWIADCZY O GOSPODARZU
Wizerunek organizacji Miejsce w którympracuję(bo trzeba pamiętać, że wizerunek szefowej/szefa przenosi sięna wizerunek instytucji); 4P wizerunkowe; Ekspresje firmy impresje klientów(ef=ik); Wszyscy sąprofesjonalni, nowocześni, otwarci, aktywni, nastawieni na klienta; A jak jest naprawdę? Czy badamy jak nas oceniają? Spójność jest kluczem (System Identyfikacji Wizualnej)
Jak to u nas wygląda Co nam mówiąte znaki? Jak miejscowośćchce siępokazać? Co ma do zaoferowania? Czy tożsamośćwizualna kreowana przez logo promocyjne jest spójna z innymi działaniami, zwłaszcza Urzędu?
4 P
3 kluczowe aspekty
Wygląd SZATA CZYNI CZŁOWIEKA CZYLI NIGDY NIE MA DRUGIEJ OKAZJI BY ZROBIĆ PIERWSZE DOBRE WRAŻENIE
Patrząi widzą, słysząi czujączyli wizerunek statyczny
Dlaczego ubiór jest tak istotny? Ubiór jako wizytówka; Poprawia nasząwiarygodnośćw oczach interesantów; Wpływa na ocenępracownika przez przełożonego (i odwrotnie!); Buduje nie tylko autorytet osobisty, ale także instytucji, którąsięreprezentuje.
Czy jest dress code? Kanon stroju, który wyznacza wyraźne reguły i zasady ubioru służbowego; Zbiór reguł jakimi powinniśmy się kierować przy doborze stroju do pracy; Strój korporacyjny ;
Dział dla Panów Stroje męskie (oficjalne) sądużo bardziej ograniczone i sformalizowane. Mówiąc inaczej możemy sobie pozwolić na mniej niż Panie. Wiem dobrze, że rozpoczynanie od wygląda nie najlepiej ale ponieważ jestem mężczyznąi -siłąrzeczy trochęlepiej sięna tym znam po prostu potrzebujęrozgrzewki prze przejściem do kodu kobiecego
Wizerunek statyczny Powinien być neutralny; Na pierwszym planie jest twarz;
Podziałstrojów męskich Stroje nieformalne wyjściowe, noszone do godziny 20.00. Stroje formalne to stroje wizytowe, wieczorowe, noszone na specjalne, szczególnie ważne i uroczyste okazje po godz. 20.00.
Stroje nieformalne Business dress klasyczny strój nieformalny, czyli garnitur + krawat. Obowiązuje żelazna zasada: maksymalnie dwa wzory oraz trzy kolory Business casual łączy wygodęi swobodęz koniecznościązachowania dobrego wizerunku firmy i wiarygodności jej przedstawiciela. Cecha charakterystyczna: brak wymogu noszenia krawata.
Co należy mieć w garderobie Proszęuwierzyć jedne buty to za mało
Strój biznesowy GARNITUR: Wykonany z tkanin wysokiej jakości, z czystej wełny lub wełnąjako głównym składnikiem; Najczęściej w różnych odcieniach szarości i granatu, zakładany do biura, na konferencje, spotkanie; Im późniejsza pora dnia, tym ciemniejszy garnitur; Niedopuszczalne sąkolory jaskrawe, np. żywa zieleń; Garnitur występuje jako najciemniejsza część, krawat jaśniejszy, koszula najjaśniejsza. KOSZULA: Częścią międzynarodowego uniformu jest jasna koszula z kołnierzykiem i mankietami; Garnitur + krawat + koszula = zharmonizowana całość; Ubranie jednokolorowe: koszula kolorowa lub kolorowa we wzorki; Ubranie z delikatnym wzorkiem: koszula jednokolorowa o pastelowym odcieniu;
Rozwiązania konserwatywne Ubranie granatowe: koszula w błękitnym, nienasyconym kolorze; Ubranie szare: koszula w kolorze błękitnym lub kremowym; Białąkoszulęnosimy na specjalne okazje, najczęściej wieczorem. Jasny, pastelowy kolor rozświetla twarz
Krawat Kolorystycznie dobrany do garnituru i koszuli; Koszula jaśniejsza - krawat ciemniejszy; ciemniejsza - jaśniejszy; Krawat powinien się odznaczać, ale nie wyróżniać! Krawat nie powinien przyciągaćuwagi! Prawidłowo dobrany oraz zawiązany krawat powinien sięgaćdo środka paska u spodni; Najbezpieczniejsze łączenie krawata z koszulą: ton w ton lub kontrastowo do ubrania, np. do popielatego garnituru koszula i krawat w kolorze czerwonego wina.
MARYNARKA: Zapinana na dwa guziki jednorzędowa; najbardziej twarzowa i wyszczuplająca; Wracają dwurzędówki.
Kołnierzyki Wcale nie są jednakowe
Na lato Spotkania niższego szczebla: Spodnie garniturowe + eleganckie buty + koszula z krótkim rękawem; Marynarka nie jest obowiązkowa; Do koszuli z krótkim rękawem nie zakładamy krawata! Ostatni guzik koszuli pod szyjąpozostaje zawsze rozpięty; Materiał: wskazane materiały lekkie, np. len.
Cztery przymiotniki
Dodatki Buty - ze skóry, najlepiej wiązane, czarne gdyż jest to kolor uniwersalny; Brązowe: stylowe, lecz nie tak eleganckie jak czarne. Najlepiej prezentują sięz brązowymi i szarymi spodniami. Nie wolno łączyćich z czarnymi skarpetkami. Pasek w kolorze butów, dyskretny, z klamrą, która nie rzuca sięw oczy, najlepiej srebrna lub mosiężna, idealna szerokość paska: do 5 cm. Skarpetki ciemne; dopasowane do stroju; powinny byćna tyle długie, by w czasie siedzenia nie było widaćgołych łydek. Okulary oprawki skromne, odpowiednie do kształtu twarzy. Prosty kształt oraz wielkość, która nie zdominuje twarzy. Szkła nie powinny być przyciemniane. Zegarek dopuszczalne zarówno na skórzanym pasku jak i z metalową bransoletą. Sportowe niewskazane. Biżuteria stanowią ją zegarek i spinki do mankietów. Dopuszczalne są obrączki oraz sygnety rodowe. Wpinki do klapy marynarki-logo firmy, organizacji, klubowe.
Błędy: Marynarka + spodnie oficjalny strój; Zakładanie swetra pod marynarkę; Niedoprasowane spodnie i niewypastowane buty; Noszenie obuwia sportowego do garnituru, marynarki; Noszenie lakierek do spodni typu jeans lub do garnituru; Zakładanie kurtki, która jest krótsza od marynarki; Rozpinanie najwyższego guzika koszuli z zawiązanym krawatem; Noszenie plecaczka do garnituru; Widoczny podkoszulek; Noszenie sandałów do garnituru; Noszenie zbyt krótkich skarpetek; Noszenie koszuli z krótkim rękawem (do krawata) pod marynarką; Noszenie przez mężczyznęmuszki lub krawata z węzłem fabrycznie zawiązanym; Używanie torebki na dokumenty.
Dwa straszliwe przykłady Ludwik Dorn Wacław Martyniuk
Dział dla Pań Kobiece stroje oficjalne są dość sformalizowane co do kroju i formy, natomiast zdecydowanie luźniejsze w kolorystyce. Oprócz szarości oraz granatów dla Pańistnieje ciemna zieleń, głębokie, burgundowe czerwienie, brązy, ecru. Jednakże zasad równieżnależy przestrzegać zasada, że szata zdobi człowieka stosuje się(choćmożna to uznaćza wyraz seksizmu i braku równouprawnienia) do Pańbardziej niżdo mężczyzn paniom sięmniej wybacza.
Zasady podstawowe Ubieranie dobieramy do swojego, realnego, typu i rozmiaru; Obcisłe i przylegające stroje w obecnych realiach przynależądo typów A B C (mówiąc wprost szczupłych); Długości dopasowujemy do figury; Strój powinien opływać sylwetkę; Załamania i zakłócenia pogrubiają i skracają; Nie moda lecz klasyka i dobry smak zapewniają szacowny i budzący zaufanie wygląd.
Długości Spódnice (sukienki) zasada podstawowa zależy od nóg Względnie uniwersalna długość do kolan Uwaga na rozcięcia Kiedy dłuższe a kiedy krótsze Czego unikać(w zależności od wzrostu, wieku i tuszy) Spodnie Dopasowane do butów Inaczej przy płaskim obcasie, inaczej przy wysokim
Zakazy absolutne (dla wszystkich) w strojach biznesowych Bluzki bez ramion Sukienki na ramiączkach Zestawienia (nawet w upał) żakiet/bielizna Eksponowanie nagiego brzucha Eksponowanie spodniej (dolnej) bielizny Palce u nóg (sandałki) Buty sportowe Białe rajstopy (pończochy) Kabaretki
Dwa straszliwe przykłady Katarzyna Hall Anna Mucha
Zalecenia dodatkowe, wynikające z sylwetki Panie drobne: Unikaćrzeczy za dużych lub zmniejszanych Zakazany ciężki krój butów (uwaga na platformy) Zalecane lekkie, wąskie buty lub kozaki Uwaga na kaptury i obszerne nakrycia głowy (z wyglądu duże i ciężkie) Panie duże a niewysokie Zakazane duże i agresywne wzory Zakazane obcisłe ubrania i poziome cięcia Zalecane: Pionowe kroje Pionowe desenie Ubiory luźniejsze (co nie oznacza za duże)
Zalecenia dodatkowe, wynikające z Panie wysokie (180 cm i więcej): Unikaćzbyt wysokich obcasów Agresywne wzory teżnie zalecane Falbanki i bufki nie istnieją sylwetki Sylwetki D, E, F: Pozwalające na ekspozycję ramion, szyi, dekoltu, przedramion, dołu nóg Nieco luzu Miękkie materiały Płaszcze i żakiety o pionowych deseniach Unikać: rzeczy zbyt dużych, marszczonych, spodni z mankietami, rurek, rzeczy obcisłych, rzeczy zamykających sięw kwadracie, zbyt długich płaszczy
Ubrania 1 bluzki, koszule Prostota i klasyka Wygodne rękawy Proste kołnierze Ostrożnie z falbankami, koronkami, żabotami Jak i kiedy przeźroczystość Ostrożnie z zestawieniami szkolnymi (biała bluzka/granatowy kostium
Ubrania 2 -spódnice Prostota i klasyka Bez falban i różnic w długości Fasony: tuba, tulipan, z kontrafałdami, klosz, układana, plisowana, Jeśli figura pozwala szeroka talia Gładkie lub w dyskretny wzór Materiały niemnące Unikać dzianin
Ubrania 4 -spodnie Prostota i klasyka Czarne proste i dobre absolutnie konieczne! Dzienne i wieczorowe różnice Dla kogo mankiety (gdy modne) Żadnych ściągaczy i odniesień do sportu
Ubrania 5 -żakiety Kostium nie musi byćkobiecym garniturem (ta sama góra i dół), może to byćdobre zestawienie żakietu i spodni (lub spódnicy) Klasyka dopasowane marynarkowe kroje Zestawy dopasowane do sylwetek inne dla A B C, inne dla D E F Bez: agresywnych wzorów, wielkich krat Materiały na zimęi lato
Buty Czarne (pełne) czółenka na szpilkach z klasycznym noskiem (5-7 cm) Czarne pantofle bez pięt (wysokość jw) Czółenka na słupkach Długie buty Sportowe (w fasonie) Pantofle na płaskim obcasie
Biżuteria Wysmakowana Vintage zawsze się sprawdza Dobry zegarek Bransoletka Klipsy lub kolczyki Zasada jednego pierścionka (nie dotyczy obrączki) Klamra do włosów w zgodzie z resztąstroju
Dodatki Torebka Teczka biznesowa Rękawiczki Szale i chusteczki Parasol Nakrycia głowy
Mowa ciała LUDZIE NAJPIERW PATRZĄ, POTEM SŁUCHAJĄ JEŚLI PRZEKAZ JEST SPRZECZNY UWIERZĄW TO CO WIDZĄ
Wizerunek dynamiczny 10 kanałów komunikacjiniewerbalnej 1.Gestykulacja 2.Mimika 3.Dotyk 4.Spojrzenie (kontakt wzrokowy) 5.Dystans fizyczny (sfery) 6. Pozycja ciała 7.Wygląd fizyczny 8.Intonacja 9.Dźwięki parajęzykowe 10.Aranżacja miejsca spotkania
Powitania Czyli gra o dominację
Spojrzenia
Gesty
Dystans fizyczny
Ostrzeżenie Słynna reguła: 55% w komunikacji zależy od mowy ciała 38% od tonacji A zaledwie 7% od tego co mówimy To nieprawdziwe uogólnienie bardzo szczególnej sytuacji
Ostrzeżenie
Słowo CHODZI O TO BY JĘZYK GIĘTKI POWIEDZIAŁTO CO POMYŚLI GŁOWA
Wizerunek dynamiczny Komunikacja werbalna Reguły konwersacyjne (kreowanie wizerunku komunikacją słowną) Wiadomości pozytywne / negatywne Czego chcesz, od kogo, na kiedy, postać informacji zwrotnej Reguła hamburgera Jak mówićnie
Polska to bardzo trudna języka być Eeee. Nie posiadam wiedzy W temacie Pieniążki Rok czasu 13 maj W dniu 5 luty Kowalski Jan Zabezpieczyliśmy warunki Autor wypadku Alokacja zasobów Odbicie rykoszetem
Słowa mogąranić Neutralne Swobodna Elastyczna Ufna Hojna Odważna Żywa Systematyczna Stała Ostrożna Spokojna Oszczędna Badawcza Solidna Nacechowane Niechlujna Nieobliczalna Lekkomyślna Rozrzutna Ryzykancka Chaotyczna Pedant Nudna Tchórzliwa Zamknięta Skąpa Podejrzliwa Tępa
Ale mogąteżośmieszaćmówcę Ja jestem z wykształcenia historykiem, więc na wszelki wypadek powiem, jak to naprawdęw praktyce wyglądało. Były w polskim sejmie trzy fazy dochodzenia do decyzji politycznych. Pierwsza faza to była faza zgłaszania poglądów. Każdy mógłsobie zgłosić, jaki chciał. Druga faza to była faza ucierania poglądów. Nie wiem, jak to pani tłumaczka przetłumaczy na angielski, ale ucieranie to jest cośjak w wielkim tyglu, jeżeli trze się, ażsięzrobi jednolita masa. Ucierano poglądy przez długotrwała dyskusję. Ale jeśli to nie pomogło i niech choćby jedna osoba niezdecydowana albo przeciwna, to mogła wstaćna sali parlamentu polskiego, krzyknąćliberum veto i czym prędzej uciec. Zrywała w ten sposób sejm. Więc polska szlachta wymyśliła trzecią fazę działania. To była faza bigosowania. Jak pani tłumaczka to przetłumaczy, nie wiem. Bigos to szczególne, specyficzne danie. Kapusta siekana i siekane mięso długotrwale gotowane. No więc trzecia faza siekanie, bigosowanie polegało na to, że krewka szlachta chwytała za szable i takiego, który psułustrój państwa, który psułprawo, po prostu brała na szable, nim zdążyłuciec. Wszystko działało do roku 1562, kiedy pierwszemu posłowi polskiemu udało sięnie tylko krzyknąćliberum veto, ale uciec, nim sięszlachta zorientowała, nim wzięła za szable pan Siciński, starosta upicki uciekł na Litwę. I to był początek kryzysu. Nie wiem, jak sobie z tym poradzi Unia Europejska, ale tam jest liberum veto i od czasu do czasu trzeba braćsięza bigosowanie
Jak mówići słuchać Poprośo uwagę; Zwróć uwagę na otoczenie; Określ swoje wymagania; Trzymaj się tematu; Podsumuj rozmowę; Naucz się słuchać; Doceniaj informację zwrotną
Na piśmie Adresaci (do kogo); Temat wiadomości; Czego oczekujesz, od kogo, na kiedy; Jak ma wyglądać informacja zwrotna; Data, priorytet, kategoria (do wiadomości, do konsultacji, do decyzji) Zanim odpiszesz przeczytaj do końca
Jak chwalić jak ganić Chwalimy: Publicznie Konkretnie (osobowo) Szczerze Z dokładnym określeniem czego oczekujesz w przyszłości Wskażnagrodzony wysiłek i rezultaty Pokaż i zaraź innych Ganimy Prywatnie (w 4 oczy) Hamburger Zacznij od pozytywnej informacji Powiedz co było źle Powiedz jak to naprawić Zapytaj o zrozumienie i poproś o demonstrację Zapytaj jak to będzie wyglądało w przyszłości
Na zakończenie JAK OBRAZIĆ(I TO TRZEBA WIEDZIEĆ)
Po pierwsze Styl wypowiedzi: U nas siętego nie praktykuje To nie należy do moich obowiązków Nie wolno mi tego zrobić Nie mam pojęcia Wyrażenia: Wydaje się Pan nie rozumieć Jest Pan w błędzie Musi Pan Nie będziemy My nigdy My nie możemy Myli siępan Tego nie przewidują nasze procedury
Po drugie Język ciała to jest: Puste spojrzenie Spuszczona głowa Roztargnione wiercenie się Unikanie wzroku I zachowanie: Zwracanie się do ludzi po nazwisku, lub przezwiskami o negatywnym znaczeniu; Przerywanie wypowiedzi innych w sposób nietaktowny i gwałtowny; Uprzedzanie wypowiedzi, złośliwe zgadywanie co drugi ma zamiar powiedzieć; Przypisywanie rozmówcy ukrytych, złych zamiarów; Gwałtowne sprzeciwianie się, nieuprzejme zaprzeczenia; Słuchanie w taki sposób, by osoba mówiąca spostrzegła, że traktujemy ją jako kłamcę, Wykorzystywanie uśmiechu w celu zdyskredytowania rozmówcy; Okazywanie poirytowania wypowiedziami, zachowaniami a nawet obecnością rozmówcy.
To niezawodnie doprowadzimy rozmówcę do szału To groźna broń więc jej stosowanie wymaga rozwagi
PYTANIA?
Dziękujęza uwagę piotr.dzik@prc.pl +48 32 364 04 07 + 48 660 430 575