REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ASYSTENCKICH (ASYSTENTURA FUNKCJONALNA) DLA OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ W FUNDACJI EUDAJMONIA w ramach projektu:

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ASYSTENCKICH (ASYSTENTURA FUNKCJONALNA) DLA OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ W FUNDACJI EUDAJMONIA w ramach projektu: Rozwój usług asystenckich skuteczną formą wspierania w procesie aktywizacji osób z niepełnosprawnościami. ZASADY OGÓLNE 1. Realizatorem usług asystentów funkcjonalnych osób z niepełnosprawnością (zwanej dalej usługami) jest Fundacja Eudajmonia (zwana dalej Fundacją) z siedzibą w Polkowicach, ul. Borówkowa 5 oraz we Wrocławiu, ul. Kościuszki 80a. 2. Usługa jest realizowana w ramach środków PFRON przekazanych przez Samorząd Województwa Dolnośląskiego ramach projektu: "Rozwój usług asystenckich skuteczną formą wspierania w procesie aktywizacji osób z niepełnosprawnościami. 3. Odbiorcami usługi są osoby z niepełnosprawnościami, zamieszkujące lub przebywające w powiecie wrocławskim, legnickim, bolesławiecki, lubińskim, polkowicki oraz głogowskim, legitymujące się orzeczeniem o niepełnosprawności w stopniu lekkim, umiarkowanym lub znacznym, wymagające wsparcia asystenta w codziennym funkcjonowaniu społecznym i zawodowym, zwane dalej Klientami. Osoby niepełnoletnie lub ubezwłasnowolnione są reprezentowane przez opiekunów prawnych. 4. Praca asystenta ma na celu kompensację dysfunkcji wynikających z rodzaju niepełnosprawności oraz wspieranie klienta w usamodzielnianiu się i jego aktywności społecznej i zawodowej. 5. Asystent funkcjonalny to: tłumacz języka migowego, przewodnik-tłumacz osób głuchoniewidomych, przewodnik osoby niewidomej i/lub słabowidzącej, asystent osoby niepełnosprawnej ruchowo/intelektualnie/z doświadczeniem choroby psychicznej. 6. Realizując usługę Fundacja kieruje się poniższymi zasadami: a) zasada akceptacji oparta na tolerancji, poszanowaniu godności i swobody wyboru wartości i celów życiowych klienta, b) zasada indywidualizacji podmiotowego podejścia do klienta, jego niepowtarzalnej osobowości, z jego prawami i potrzebami,

2 c) zasada poufności - respektowania prywatności i nieujawniania informacji uzyskanych od klienta bez jego wiedzy i zgody osobom trzecim (z wyłączeniem wyjątków wynikających z przepisów obowiązującego prawa), d) zasada prawa do samostanowienia prawo klienta do wolności i odpowiedzialności za swoje życie (z wyłączeniem sytuacji zagrożenia zdrowia i życia), e) zasada udostępniania zasobów - zobowiązanie do poszukiwania możliwości zaspokojenia uzasadnionych potrzeb klientów związanych z występowaniem przyczyn korzystania z usługi, f) zasada obiektywizmu (nieoceniania) wszechstronne, oparte na profesjonalnej wiedzy rozpatrywanie każdej sytuacji, nie dokonywanie osądów podczas analizy sytuacji która jest przyczyną korzystania przez klienta z usługi, g) zasada dobra rodziny i poszczególnych jej członków uwzględnienie podczas realizacji usługi korzyści poszczególnych członków środowiska rodzinnego klienta. ZAKRES I SPOSÓB REALIZACJI USŁUGI 7. W ramach usługi asystenci świadczą: a) wsparcie w wyjściu, powrocie oraz dojazdach w wybrane przez klienta miejsce (np. dom, praca, szkoła, lekarz, urzędy, znajomi, itp.), b) pomoc w zrobieniu zakupów (w tym przypadku asystent może pomóc w przyniesieniu zakupów o wadze do 5 kg jednorazowo), c) odbiór klienta z dworca/lotniska i pomoc w dotarciu w wybrane miejsce, d) wsparcie w załatwieniu spraw urzędowych, e) wsparcie i towarzyszenie w korzystaniu z dóbr kultury (muzeum, teatr, kino, koncert, itp.), f) wsparcie i towarzyszenie w korzystaniu z zajęć sportowych i obiektów sportowych: (basen, siłownia i inne sporty), przy czym udział asystenta w treningach i zajęciach sportowych, możliwy jest tylko po uzgodnieniu i pod nadzorem trenera/instruktora, g) czytanie prasy, książek lub korespondencji, osobom niezdolnym do samodzielnego czytania, h) pomoc w pisaniu pism/listów osobom niezdolnym do samodzielnego pisania ręcznego, czy komputerowego,

3 i) inne czynności niezbędne do aktywnego funkcjonowania klienta w sferze społecznej i zawodowej. UWAGA:Nie ma możliwości świadczenia usługi asystenckiej wobec osób z niepełnosprawnościami, które mają dowóz zagwarantowany przez Gminę w której realizowana jest usługa (np. do i ze szkoły)oraz wobec osób, które korzystają z usług asystenckich w innym projekcie finansowanym ze środków PFRON 8. Asystentura dla dzieci jest świadczona w miejscu ich zamieszkania lub poza nim w celu odciążenia rodziców lub opiekunów prawnych od całodobowej opieki nad dzieckiem z niepełnosprawnością. 9. Jeśli wymaga tego sytuacja asystenci mogą pomóc w ubieraniu się, czynnościach pielęgnacyjnych/higienicznych oraz podaniu posiłku/napoju pod warunkiem, że nie jest to zasadnicza część usługi, a jedynie wsparcie towarzyszące. Asystent nie może wykonywać czynności medycznych oraz zadań z zakresu rehabilitacji zdrowotnej. 10. Warunkiem realizacji usługi jest czynne uczestnictwo Klienta w tej usłudze, co oznacza, że asystent nie wykonuje usługi bez obecności Klienta. 11. Podczas realizacji pierwszego zlecenia Klient jest zapoznawany z zasadami realizacji usługi, co potwierdza podpisem własnym i/lub opiekuna prawnego. Za zadanie odpowiedzialny jest Koordynator usługi. 12. Każda realizacja usługi poprzedzona jest zgłoszeniem zapotrzebowania u Koordynatora usługi i jej wpisaniem do rejestru usług, a kończy potwierdzeniem pracy asystenta przez podpisanie formularza obecności asystenta. 13. Fundacja ma prawo odmówić realizacji usługi w sytuacji: a) braku asystenta mogącego wykonać usługę, b) wyczerpania się środków projektowych na jej realizację, c) wyczerpania limitu godzin dostępnych dla klienta, d) nieuregulowania przez Klienta płatności za wcześniej świadczone usługi 14. Jeśli usługa nie może być zrealizowana ze względu na brak wolnego asystenta, koordynator powiadamia o tym fakcie klienta i uzgadnia z nim inny termin realizacji usługi. 15. Realizacja usługi jest niemożliwa również w sytuacjach: a) zagrażających życiu lub zdrowiu Klienta, asystenta lub osób trzecich, b) w których okoliczności wskazują na możliwość wywołania szkody osobom trzecim lub łamania przepisów prawa, c) o ile są usługami wyłącznie o charakterze pielęgnacyjnym lub higienicznym.

4 16. Asystent, po wcześniejszej konsultacji z Koordynatorem usługi, może przerwać realizację usługi jeżeli: a) zastana sytuacja bądź wykonanie danego zadania zagraża zdrowiu lub życiu asystenta, Klienta, osób trzecich, b) agresja lub oczekiwania Klienta nie pozwalają na kontynuowanie usługi, zgodnie z zasadami regulaminu, c) zachodzi podejrzenie, że działania podejmowane przez Klienta zmierzają do łamania prawa, d) pomoc i potrzeby Klienta zostają zabezpieczone przez inne służby. 17. W uzasadnionych przypadkach asystent przerywa usługę w trybie natychmiastowym, informując o tym niezwłocznie Koordynatora usługi. 18. W sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, zarówno asystent jak i Klient zobowiązani są w miarę swoich możliwości do niezwłocznego powiadomienia odpowiednich służb. CZAS REALIZACJI USŁUGI 19. Usługa realizowana jest w okresie od r. do r. (lub do momentu wyczerpania się puli godzin) przez 7 dni w tygodniu w godz w miarę dostępności asystentów. W uzasadnionych przypadkach czas pracy asystenta może zostać zmieniony. 20. Usługa realizowana jest w czasie i zakresie ustalonym pomiędzy Koordynatorem usługi a Klientem na zasadzie współdziałania asystenta i Klienta. 21. Zmiana czasu i zakresu usługi wymaga każdorazowo ustalenia i potwierdzenia takiej możliwości z Koordynatorem usługi. 22. Rekrutacja osób z niepełnosprawnościami, które chcą skorzystać ze wsparcia asystenta funkcjonalnego ma charakter ciągły i trwa do r. ODPŁATNOŚĆ ZA USŁUGĘ 23. Zgodnie z zapisami projektu, odpłatność za każdą rozpoczętą godzinę asystentury wynosi 2 zł.

5 24. Opłata za usługę asystencką jest naliczana na koniec każdego miesiąca, w którym usługa była świadczona. Klient dokonuje płatności na konto Fundacji na podstawie rachunku wystawionego przez Fundację do 10 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w która usługa była świadczona. Korzystanie z usługi w kolejnym miesiącu będzie możliwe po uregulowaniu płatności za miesiąc poprzedni. Jeśli odpłatność jest mniejsza niż 100 zł istnieje możliwość kumulowania płatności z kilku miesięcy. Decyzje w tej kwestii podejmuje koordynator usługi. 25. Asystenci nie są upoważnieni do przyjmowania odpłatności za usługę. 26. Klient ponosi wszelkie dodatkowe koszty związane z wykonywaniem usługi przez asystenta (np. bilety wstępu na wydarzenia kulturalne, sportowe, itp.). ZGŁASZANIE I ODWOŁANIE ZAPOTRZEBOWANIA NA USŁUGĘ 27. Zgłoszenia na realizację usługi przyjmowane są najpóźniej 3 dni (72 godziny) przed wykonaniem zlecenia. Jeśli czas od momentu zgłoszenia do realizacji usługi jest krótszy Fundacja może wykonać usługę pod warunkiem dostępności asystenta do jej realizacji. 28. Zgłoszenia na usługę są przyjmowane: a) drogą mailową: asystent@eudajmonia.plw dni robocze, w godzinach b) drogą telefoniczną/sms: pod numerem telefonu od poniedziałku do czwartku w godzinach c) osobiście: w biurze Fundacji Eudajmonia, na ul. Kościuszki 80a we Wrocławiu, od poniedziałku do czwartku w godzinach Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje: a) imię i nazwisko Klienta, b) dane kontaktowe (telefon, ), w tym ewentualnie dane osoby upoważnionej do kontaktu, c) miejsce i przewidywany czas świadczenia usługi, d) potrzeby Klienta w zakresie komunikowania lub poruszania się. 30. Zgłoszenie zapotrzebowania na usługę oznacza jednocześnie wyrażenie zgody na korzystanie i przetwarzanie przez Fundację danych osobowych udostępnionych przez Klienta na potrzeby realizacji usługi i jej monitoringu.

6 31. Asystenci nie są upoważnieni do przyjmowania zgłoszeń od Klientów, a także do ustalania czasu i zakresu usług. Zgłoszenia dokonywane wyłącznie za pośrednictwem asystentów nie będą realizowane. 32. Odwołanie usługi przez Klienta następuje u Koordynatora usługi co najmniej na 24 godz. przed zaplanowaną realizacją usługi w formie telefonicznej, sms, mailowej lub bezpośrednio w biurze Fundacji w godzinach ich pracy. W przypadku krótszego terminu Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów równowartości 1 godz. usługi asystenckiej. MONITORING USŁUGI 33. W celu zapewnienia wysokiej jakości, wykonywana usługa będzie monitorowana przez Fundację. 34. Monitoring realizowany jest bezpośrednio w miejscu realizacji usługi, telefonicznie lub w inny uzgodniony i dogodny dla Klienta sposób.