Karta procesu wydanie 2 z dnia

Transkrypt

1 Karta procesu wydanie 2 z dnia Nazwa procesu Obsługa Interesanta Właściciel procesu Anna Bugajska Zatwierdził Zakres stosowania Wydział Organizacyjno Administracyjny (Sprawy Obywatelskie, Biuro Obsługi Interesanta). Wydział Architektury, Budownictwa i Zagospodarowania Przestrzennego. Wydział Ochrony Środowiska, Rolnictwa i Leśnictwa. Wydział Geodezji, Kartografii, Katastru i Gospodarki Nieruchomościami. Wydział Komunikacji i Transportu. Powiatowy Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności. Powiatowy Rzecznik Konsumentów. Cele i miary procesu Opisane w dokumencie Wykaz najważniejszych celów do realizacji w roku 2012 wyznaczonych przez poszczególne komórki organizacyjne Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej. ISO , 4.2.4, 5.2, 7.2, 7.5, 8.2, 8.3, Działanie Postępowanie z wnioskami, podaniami, prośbami, skargami i odwołaniami. Odpowiedzialny Opis działania Pomoc administracyjna Postępowanie zgodne z następującymi dokumentami: Instrukcje/procedury: Instrukcja kancelaryjna, Instrukcja archiwalna, Procedury oraz zasady kontroli finansowej w Starostwie powiatowym. Przepisy prawa: Kodeks postępowania administracyjnego i inne ustawy. Rozporządzenie prezesa rady ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych. Wymagania dotyczące Pomoc Wymagania Klienta/Petenta w sposób bezpośredni określone są we wnioskach, podaniach, prośbach. Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 1/21

2 zakresu prac Starostwa (wymaganie Klienta/ Petenta) Przegląd wymagań dotyczących usługi administracyjna Możliwe wymagania Klienta (kompetencje Starostwa) są określone w ustawie z dnia 05 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym i Regulaminie Organizacyjnym Starostwa Powiatowego w Skarżysku- Kamiennej. Pomoc administracyjna Dokumenty: wnioski, podania, prośby. Pisma przychodzące trafiają do Biura Obsługi Interesanta (wpisywane są do dziennika korespondencji) i tam są kierowane zgodnie z kompetencjami (Zarząd, Sekretarz i Wydziały) Zarząd, Sekretarz i wydziały podejmują decyzję o tym, czy dana sprawa leży w kompetencjach Starostwa. Jeśli nie wnioskodawca jest o tym informowany Identyfikacja i identyfikowalność sprawy Pomoc administracyjna Własność Klienta Pomoc administracyjna Informowanie Petenta o usłudze Pomoc administracyjna W przypadku wydawanych decyzji metryczka sprawy W przypadku pozostałych spraw znak sprawy wg rzeczowego wykazu akt. Własność, którą klient powierza organizacji są: projekty, wypisy, akty notarialne, dane osobowe. Jeżeli własność klienta zostanie zagubiona, uszkodzona lub z innego powodu uznana za nieprzydatną do zastosowania, to organizacja powinna poinformować o tym klienta i utrzymywać zapisy. Kanałami informowania o kompetencjach Starostwa są: strona internetowa, BIP, newsletter, informator powiatowy, facebook. Wydział Organizacyjno - Administracyjny (Sprawy Obywatelskie, Biuro Obsługi Interesanta). Naczelnik OR Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, rozdział V i rozdział VI 19 ustęp 2, 3. Przepisy Prawa: Kodeks Postępowania Administracyjnego Ustawa o samorządzie powiatowym Ustawa o rzeczach znalezionych Ustawa o stowarzyszeniach Dokumenty i zapisy: Wniosek o udzielenie pozwolenia na przeprowadzenie zbiórki publicznej Plan przeprowadzenia zbiórki publicznej Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 2/21

3 Wydział Architektury, Budownictwa i Zagospodarowania Przestrzennego. Wniosek o wydanie decyzji zezwalającej na sprowadzenie z obcego państwa zwłok, szczątków, urny z prochami Wniosek o dokonanie wpisu do Ewidencji Stowarzyszeń prowadzonej przez Starostę Skarżyskiego Oświadczenie o odbiorze rzeczy znalezionej Oświadczenie znalezienia rzeczy Dziennik korespondencji Książka nadawcza Zarządzenia Starosty Naczelnik AB Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, rozdział V i rozdział VI 21. Przepisy Prawa: Ustawa prawo budowlane, Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie dziennika budowy, montażu i rozbiórki oraz tablicy informacyjnej, Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie szczegółowego zakresu i formy projektu budowlanego Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie wzorów: wniosków o pozwolenie na budowę, oświadczenia o posiadanym prawie do dysponowania nieruchomością na cele budowlane i decyzji o pozwoleniu na budowę, Wzory i sposoby prowadzenia centralnych rejestrów osób posiadających uprawnienia budowlane, rzeczoznawców budowlanych oraz ukaranych z tytułu odpowiedzialności zawodowej w budownictwie, Ustawa o samorządach zawodowych architektów, inżynierów budownictwa oraz urbanistów, Ustawa przepisy wprowadzające ustawy reformujące administrację publiczną, Uprawnienia rzeczoznawców do spraw bezpieczeństwa i higieny pracy, zasady opiniowania projektów obiektów budowlanych, w których przewiduje się pomieszczenia pracy, oraz tryb powoływania członków Komisji Kwalifikacyjnej do Oceny Kandydatów na Rzeczoznawców, Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie uzgadniania projektu budowlanego pod względem ochrony przeciwpożarowej, Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych w sprawie ochrony przeciwpożarowej budynków, innych obiektów budowlanych i terenów, Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie samodzielnych funkcji technicznych w budownictwie, Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 3/21

4 Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie, Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie warunków technicznych użytkowania budynków mieszkalnych, Rozporządzenie Ministra Gospodarki w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać sieci gazowe, Ustawa prawo geodezyjne i kartograficzne, Ustawa o szczególnych zasadach odbudowy, remontów i rozbiórek obiektów budowlanych zniszczonych lub uszkodzonych w wyniku działania żywiołu, Ustawa Kodeks postępowania administracyjnego, Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie wzoru i Sposobu prowadzenia metryki sprawy, Ustawa o szczególnych zasadach przygotowania i realizacji inwestycji w zakresie dróg publicznych, Ustawa o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym, Ustawa o własność lokali, Ustawa o drogach publicznych, Ustawa o opłacie skarbowej, Ustawa o gospodarce nieruchomościami, Rozporządzenie Ministra Transportu, Budownictwa i Gospodarki Morskiej w sprawie ustalania geotechnicznych warunków posadowienia obiektów budowlanych, Rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie rodzajów obiektów budowlanych, przy których realizacji jest wymagane ustanowienie inspektora nadzoru inwestorskiego, Rozporządzenie Ministra Rolnictwa i Gospodarki żywnościowej w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budowle rolnicze i ich usytuowanie, Rozporządzenie w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać drogi publiczne i ich usytuowanie, Rozporządzenie Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej w sprawie sposobów i warunków bezpiecznego użytkowania i usuwania wyrobów zawierających azbest, Ustawa w sprawie zakazu stosowania wyrobów zawierających azbest, Rozporządzenie Ministra Rozwoju Regionalnego i Budownictwa w sprawie geodezyjnej ewidencji sieci uzbrojenia terenu oraz zespoły uzgadniania dokumentacji projektowej, Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie informacji dotyczącej bezpieczeństwa i ochrony Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 4/21

5 zdrowia oraz planu bezpieczeństwa i ochrony zdrowia, Ustawa o udostępnianiu informacji o środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie środowiska oraz o ocenach oddziaływania na środowisko, Rozporządzenie Rady Ministrów w sprawie określenia rodzajów przedsięwzięć mogących znacząco oddziaływać na środowisko oraz szczególnych uwarunkowaniach związanych z kwalifikowaniem przedsięwzięcia do sporządzenia raportu o oddziaływaniu na środowisko, Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie rozbiórek obiektów budowlanych wykonywanych metodą wybuchową, Rozporządzenie Ministra Gospodarki Przestrzennej i Budownictwa w sprawie rodzaju i zakresu opracowań geodezyjno-kartograficznych oraz czynności geodezyjnych obowiązujących w budownictwie, Rozporządzenie Ministra Zdrowia w sprawie rzeczoznawców do spraw sanitarnohigienicznych, Ustawa prawo ochrony środowiska Dokumenty i zapisy: Wniosek o pozwolenie na budowę/rozbiórkę obiektu budowlanego wraz z załącznikami: oświadczeniem o prawie do dysponowania nieruchomością na cele budowlane, decyzją o warunkach zabudowy i zagospodarowania przestrzennego terenu, jeżeli jest ona wymagana zgodnie z przepisami o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym, w razie konieczności decyzją o środowiskowych uwarunkowaniach, o której mowa w art. 71 ust. 1 ustawy z dnia 03 października 2008r. O udostępnianiu informacji o środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie środowiska oraz o ocenach oddziaływania na środowisko, czterema egzemplarzami projektu budowlanego wraz z uzgodnieniami, warunkami technicznymi i projektami branżowymi, Wniosek zgłoszenie wykonania robót budowlanych + dokumentacja; Wniosek pismo o wydanie zaświadczenie o samodzielności lokali mieszkalnych + dokumentacja projekt podziału; Wniosek pismo o wydanie uzgodnienia dotyczącego inwestycji na terenach zamkniętych + dokumentacja; Wniosek pismo o uzgodnienie decyzji lokalizacyjnych; Wniosek pismo o uzgodnienie miejscowych planów zagospodarowania przestrzennego; Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 5/21

6 Wydział Ochrony Środowiska, Rolnictwa i Leśnictwa. Wniosek pismo o uzgodnienie przebiegu dróg publicznych; Wniosek pisma osób indywidualnych i instytucji w/s udzielenia informacji dot. interpretacji przepisów prawa budowlanego oraz dostępu do informacji publicznej, Statystyka przekazywanie drogą mailową sprawozdań dotyczących ilości wydanych pozwoleń na budowę i rozbiórkę. Naczelnik OS Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, rozdział V i rozdział VI 22. Przepisy Prawa: Kodeks Postępowania Administracyjnego z dnia 14 czerwca 1960 roku ( Dz. U. Nr 98/2000 r. poz. 1071, tekst jednolity, z późn. zm.), Prawo Ochrony Środowiska z dnia 27 kwietnia 2001 r. ( Dz. U. Nr 25 poz.150 z 2008r. tekst jednolity z późn. zm.), Ustawa o Odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 roku (Dz. U. Nr 185 poz z 2010 r. tekst jednolity z późn. zmianami) Ustawa o handlu uprawnieniami do emisji do powietrza gazów cieplarnianych i innych substancji z dnia 24 kwietnia 2011 r. (Dz. U. Nr 122, poz. 695 z 2011r.) Ustawa o rybactwie śródlądowym z dnia 18 kwietnia 1985 r. ( Dz. U. Nr 189, poz r. tekst jednolity) Ustawa Prawo wodne z dnia 18 lipca 2001 r. ( Dz. U. poz. 145 z 2012r tekst jednolity) Ustawa o Ochronie przyrody z dnia 16 kwietnia 2004r. (Dz. U. Nr151 poz z 2009r. tekst jednolity) Ustawa o Transporcie kolejowym z dnia 28 marca 2003 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 94 z 2007r. tekst jednolity) Ustawa o Udostępnieniu informacji o środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie środowiska oraz o ocenach oddziaływania na środowisko z dnia 3 października 2008r (Dz. U. Nr 199, poz z późn. zmianami), Ustawa o lasach z dnia 28 września 1991r. (Dz. U. Nr 12 poz. 59 pózn.679 ); Ustawa o wspieraniu rozwoju obszarów wiejskich ze środków pochodzących z Sekcji Gwarancji Europejskiego Funduszu Orientacji i Gwarancji Rolnej z dnia 28 listopad 2003 r. (DZ.U. Nr 229 poz z 2003r.) Ustawa o opłacie skarbowej z dnia 16 listopada 2006r. (Dz. U. Nr 225 poz z późniejszymi zmianami Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 6/21

7 Ustawa o swobodzie działalności gospodarczej z dnia 2 lipca 2004r. (tekst jednolity Dz. U. Nr 220 poz z 2010r.) Ustawa o ochronie gruntów rolnych i leśnych z dnia 3 luty 1995 r. (DZ.U. Nr 121 poz z 2004r. tekst jednolity). Ustawa z dnia 9 czerwca 2012 r. Prawo geologiczne i górnicze ( Dz. U. z 2011 r. nr 153, poz. 981 ), Ustawa z dnia 10 lipca 2008 r. o odpadach wydobywczych ( Dz. U. z 2008 r. Nr 138, poz 865 ze zm. ), Dokumenty i zapisy: Decyzje zezwalające na emisję do atmosfery gazów i pyłów Decyzje zezwalające na uczestnictwo w systemie handlu emisjami Decyzje zezwalające na wytwarzanie odpadów niebezpiecznych w ilości powyżej 1 tony i innych niż niebezpieczne w ilości powyżej 5 tyś. ton rocznie Decyzje zatwierdzające programy gospodarki odpadami niebezpiecznymi w ilości do 1 tony rocznie dla podmiotów prowadzących instalację na naszym terenie i dla podmiotów nie prowadzących instalacji w ilości - bez ograniczeń Przyjmowanie informacji o ilościach wytwarzanych odpadów Decyzje zezwalające na odzysk odpadów niebezpiecznych Decyzje zezwalające na zbieranie i transport odpadów Decyzje Pozwolenia zintegrowane Prowadzenie rejestru zgłaszanych instalacji nie podlegających obowiązkowi posiadania zezwolenia na emisję do środowiska a jedynie zgłoszeniu Opracowywanie i weryfikacja powiatowych programów ochrony środowiska i planów gospodarki odpadami Przygotowywanie wykazów dla podmiotów występujących o dostęp do informacji Karty wędkarskie Pozwolenia wodnoprawne na: wykonanie urządzeń pobór wody zrzut ścieków linia brzegowa Karty łowiectwa podwodnego Decyzje zezwalające na wycinkę drzew i krzewów z terenów będących własnością gminy Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 7/21

8 Decyzje zezwalające na wycinkę drzew i krzewów z terenów kolejowych Decyzje zezwalające związane z ochroną przyrody - wydawanie zezwoleń na wycinkę drzew i krzewów z terenów będących własnością gminy (tereny gminne i kolejowe) Decyzje i prowadzenie rejestru zwierząt egzotycznych zagrożonych wyginięciem Decyzje nakazujące właścicielowi lasu wykonanie obowiązków określonych ustawa o lasach w sprawach: - ponownego wprowadzania roślinności leśnej uprawy leśne - przebudowy drzewostanów - pielęgnacji lasów w tym: usuwanie drzew opanowanych przez szkodniki a także złomów i wywrotów zabiegi pielęgnacyjne roślinności leśnej upraw leśnych w wieku do 10 lat zabiegi w zakresie ochrony przeciw pożarowej Decyzje w sprawie zmiany lasu na użytek rolny o pow. do 10 ha Decyzje ustalające zadania z zakresu gospodarki leśnej dla lasów rozdrobnionych o pow. do 10 ha Cechowanie drewna i wystawianie właścicielowi lasu dokumentu stwierdzającego legalność pozyskania drewna Prowadzenie dokumentacji związanej z zalesianiem gruntów porolnych Doradztwo właścicielom lasów w zakresie gospodarki leśnej Prowadzenie sprawozdawczości dotyczącej lasów prywatnych Decyzje dopuszczające do rozrodu naturalnego: ogiery, buhaje, knury Rejestracja chartów i ich mieszańców Gospodarka łowiecka ewidencja Decyzja o udzielaniu koncesji na wydobywanie kopalin, Decyzja o przeniesieniu, cofnięciu lub wygaszeniu koncesji, Decyzja określająca terminu i sposobu usunięcia naruszeń koncesji, Decyzja ograniczająca zakres koncesji, Decyzja zatwierdzająca projekt robót geologicznych, Decyzja o zgłoszeniu sprzeciwu dla wierceń w celu wykorzystania ciepła Ziemi, Decyzja nakazująca wykonanie dodatkowych robót geologicznych, badań, pomiarów, Decyzja zatwierdzająca dokumentację geologiczną, Decyzja nakazująca zmianę dokumentacji geologicznej, Decyzja nakazująca wykonanie obmiaru wyrobisk i przedłożenia operatu ewidencyjnego, Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 8/21

9 Wydział Geodezji, Kartografii, Katastru i Gospodarki Nieruchomościa mi. Geodeta Powiatowy Decyzja określająca wysokość należnej opłaty eksploatacyjnej, Decyzja ustalająca opłatę dodatkową, Decyzja ustalająca opłatę podwyższoną, Decyzja zatwierdzająca program gospodarowania odpadami wydobywczymi, Decyzja o udzielaniu zezwolenia na prowadzenie obiektów unieszkodliwiania odpadów wydobywczych. Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, rozdział V i rozdział VI 23. Przepisy Prawa: Ustawa z dnia r. Prawo geodezyjne i kartograficzne oraz akty wykonawcze. Ustawa z dnia r. o gospodarce nieruchomościami oraz akty wykonawcze. Ustawa z dnia r. o scalaniu i wymianie gruntów. Ustawa z dnia r. Kodeks postępowania administracyjnego. Ustawa z dnia r. o ujawnieniu w księgach wieczystych prawa własności nieruchomości Skarbu Państwa oraz jednostek samorządu terytorialnego. Ustawa z dnia r. o samorządzie powiatowym. Ustawa z dnia r. Przepisy wprowadzające ustawy reformujące administrację publiczną. Ustawa z dnia r. o ochronie danych osobowych. Ustawa z dnia r. Prawo zamówień publicznych. Ustawa z dnia r. o przekształceniu prawa użytkowania wieczystego w prawo własności. Ustawa z dnia r. o szczególnych zasadach przygotowania i realizacji inwestycji w zakresie dróg publicznych. Ustawa z dnia r. o księgach wieczystych i hipotece. Ustawa z dnia r. o ochronie gruntów rolnych i leśnych. Ustawa z dnia r. o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym. Ustawa z dnia r. o zmianie ustawy o ubezpieczeniu społecznym rolników indywidualnych i członków ich rodzin oraz o zmianie ustawy o podatku rolnym Ustawa z dnia r. o ubezpieczeniu społecznym rolników. Ustawa z dnia r. o drogach publicznych. Ustawa z dnia r. o lasach. Ustawa z dnia r. kodeks cywilny. Ustawa z dnia r. o opłacie skarbowej. Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 9/21

10 Ustawa z dnia r. o infrastrukturze informacji przestrzennej. Akty wykonawcze do ustaw. Uchwały Rady Powiatu Skarżyskiego i Zarządu Powiatu Zarządzenia Starosty Skarżyskiego, Zarządzenia Wojewody Świętokrzyskiego Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego, Regulamin Pracy Dokumenty i zapisy: Decyzja o wprowadzeniu zmiany w operacie ewidencji gruntów i budynków. Zawiadomienie o wprowadzeniu zmiany w ewidencji gruntów i budynków. Decyzja dotycząca scalenia gruntów. Zarejestrowane umowy dzierżawy. Zaświadczenia z aktualnej i archiwalnej ewidencji gruntów. Wypowiedzenie dot. opłat rocznych z tytułu wieczystego użytkowania nieruchomości gruntowych i trwałego zarządu. Decyzja o ustanowieniu trwałego zarządu lub wygaszeniu trwałego zarządu. Wykaz nieruchomości przeznaczonych np. do sprzedaży, najmu, dzierżawy. Decyzja o wyłączeniu gruntów rolnych z produkcji. Decyzja o przekształceniu prawa użytkowania wieczystego w prawo własności. Sprawozdanie w sprawie ochrony gruntów. Sprawozdanie z gospodarowania nieruchomościami zasobem Skarbu Państwa. Decyzja dot. ustalenia odszkodowań za zajęcie nieruchomości pod drogi publiczne. Decyzja o ograniczeniu sposobu korzystania z nieruchomości. Postanowienie o ustaleniu warunków zabudowy w części dot. ochrony gruntów rolnych. Decyzja o przyznaniu na własność działki siedliskowej lub dożywotniego użytkowania w związku z wcześniejszym przekazaniem gospodarstwa rolnego Państwu. Gromadzenie i prowadzenie powiatowego zasobu geodezyjnego i kartograficznego, w tym również udostępnianie danych z zasobu. Ewidencjonowanie zgłoszonych prac geodezyjnych i kartograficznych. Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 10/21

11 Rachunek lub faktura dot. określenia wysokości opłat za czynności geodezyjne i kartograficzne oraz udzielanie informacji. Opinia dot. oceny przedłożonych do uzgodnienia przez ZUDP projektów. Wydział Komunikacji i Transportu. Naczelnik KT Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, rozdział V i rozdział VI 24. Przepisy Prawa: Ustawa z dnia 20 czerwca 1997r Prawo o ruchu drogowym ( Dz.U z 2005r, Nr 108, poz. 908 ze zm. ) Ustawa z dnia 6 września 2001r o transporcie drogowym ( Dz. U z 2007r. Nr 125. poz. 874 ze zm.) Ustawa z dnia 14 czerwca 1960r Kodeks postępowania administracyjnego ( tekst jednolity Dz.U z 2000r, Nr 98, poz.1071 ). Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 23 września 2003r w sprawie szczegółowych warunków zarządzania ruchem na drogach, oraz wykonywania nadzoru nad tym zarządzaniem ( Dz. U. z 2003r, Nr 177, poz ). Dokumenty i zapisy: Prawa jazdy : Dokument prawa jazdy, - Wniosek o wydanie prawa jazdy Decyzja o zatrzymaniu uprawnień do kierowania pojazdami, Decyzja o zwrocie zatrzymanego prawa jazdy, - Wniosek o zwrot zatrzymanego prawa jazdy Decyzja o cofnięciu uprawnienia do kierowania pojazdami, Decyzja o przywróceniu cofniętego uprawnienia do kierowania pojazdami, Zawiadamianie o wykonaniu środka karnego, w postaci zakazu prowadzenia pojazdów mechanicznych, Decyzja o wymianie dokumentu prawa jazdy zaznaczonego z dziale B wniosku na podst. art. 150 ustawy Praw o ruchu drogowym, - Wniosek o wymianę prawa jazdy, Decyzja o wymianie wojskowego dokumentu stwierdzającego uprawnienia do kierowania pojazdem, - Wniosek o wymianę prawa jazdy, Decyzja o wydaniu międzynarodowego prawa jazdy, - Wniosek o wydanie prawa jazdy międzynarodowego, Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 11/21

12 Decyzja o wymianie prawa jazdy wydanego za granicą bez sprawdzenia kwalifikacji, - Wniosek o wymianę prawa jazdy wydanego za granicą bez sprawdzenia kwalifikacji, Decyzja o wydaniu prawa jazdy przed upływem okresu orzeczonej kary zakazu prowadzenia pojazdów (dotyczy osób zamieszkałych poza granicą RP), - Wniosek o wydanie prawa jazdy, Decyzja potwierdzająca posiadanie świadectwa kwalifikacji zawodowej, - Wniosek o potwierdzenie posiadania świadectwa kwalifikacji zawodowej, Decyzja o wydaniu wtórnika prawa jazdy z powodu utraty dokumentu, Wniosek o wydanie wtórnika prawa jazdy z powodu utraty dokumentu,, Decyzja o wydaniu wtórnika prawa jazdy z powodu zniszczenia dokumentu w stopniu powodującym jego nieczytelność, - Wniosek o wydanie wtórnika prawa jazdy z powodu zniszczenia dokumentu w stopniu powodującym jego nieczytelność, Decyzja o wydaniu wtórnika prawa jazdy z powodu zmiany danych, - Wniosek o wydanie wtórnika prawa jazdy z powodu zmiany danych, Zaświadczenie o posiadanych uprawnieniach, - Wniosek o wydanie zaświadczenia o posiadanych uprawnieniach, Przesłanie akt do Wojewódzkiego Ośrodka Ruchu Drogowego w związku z nieukończonym egzaminem na prawo jazdy, - Wniosek o przesłanie akt do Wojewódzkiego Ośrodka Ruchu Drogowego, Decyzja o skierowaniu na badania lekarskie i psychologiczne w przypadku zastrzeżeń co do stanu zdrowia, Decyzja o cofnięciu uprawnień w razie utraty kwalifikacji, Skierowania i zaświadczenia na egzaminy kontrolne, Przesyłanie akt kierowców na żądanie innych urzędów, - Wniosek o przesłanie akt kierowców na żądanie urzędu, Udostępnianie danych i informacji zgromadzonych w ewidencji na podstawie Ustawy Prawo o ruchu rogowym dla policji, sądu, straży miejskiej, - Wniosek o udostępnienie danych i informacji zgromadzonych w ewidencji Decyzja o wydaniu karty parkingowej, - Wniosek o wydanie karty parkingowej, Ośrodki szkolenia kierowców Decyzja o wpisie do rejestru przedsiębiorców prowadzących ośrodki szkolenia kierowców, Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 12/21

13 -Wniosek o wpis do rejestru przedsiębiorców prowadzących ośrodki szkolenia kierowców, Decyzja o wpisie do ewidencji instruktorów nauki jazdy, - Wniosek o wpis do ewidencji instruktorów nauki jazdy, Decyzja o wydaniu i przedłużeniu legitymacji instruktora nauki jazdy,, - Wniosek o wydanie/przedłużenie legitymacji instruktora nauki jazdy, Decyzja o skreśleniu instruktora z ewidencji, Decyzja o zakazie prowadzenia przez przedsiębiorców działalności gospodarczej w zakresie prowadzenia ośrodka szkolenia kierowców, Stacje kontroli pojazdów Decyzja o wpisie do rejestru przedsiębiorców prowadzących stację kontroli pojazdów, - Wniosek o wpis do rejestru przedsiębiorców prowadzących stację kontroli pojazdów, Decyzja o skreślaniu przedsiębiorców z rejestru przedsiębiorców prowadzących stacje kontroli pojazdów, Decyzja o wydaniu uprawnienia diagnosty do wykonywania badań technicznych, - Wniosek o wydanie uprawniania diagnosty do wykonywania badań technicznych, Decyzja o cofnięciu uprawnień diagnosty do wykonywania badań technicznych, Wykorzystanie dróg w sposób szczególny Decyzja zezwalająca na wykorzystanie dróg w sposób szczególny, -Wniosek o zezwolenie na wykorzystanie dróg w sposób szczególny, Zatwierdzanie projektów stałej i czasowej organizacji ruchu Opiniowanie i zatwierdzanie projektów stałej i czasowej organizacji ruchu, - Wniosek o zatwierdzenie stałej/czasowej organizacji ruchu, Transport drogowy Licencja na wykonywanie krajowego transportu drogowego rzeczy lub osób, - Wniosek o wydanie licencji na wykonywanie krajowego transportu drogowego rzeczy lub osób, Licencja na wykonywanie transportu drogowego w zakresie pośrednictwa przy przewozie rzeczy, - Wniosek o wydanie licencji na wykonywanie transportu drogowego w zakresie pośrednictwa przy przewozie rzeczy, Decyzja administracyjna w sprawie udzielenia, odmowy udzielenia, zmiany lub cofnięcia licencji na wykonywanie krajowego transportu drogowego rzeczy lub osób, Przenoszenie w drodze decyzji administracyjnej uprawnień wynikających z licencji na wykonywanie krajowego transportu drogowego rzeczy lub osób, - Wniosek o przeniesienie uprawnień wynikających z licencji na wykonywanie krajowego transportu Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 13/21

14 drogowego rzeczy lub osób, Dodatkowy wypis do licencji na przewóz krajowy osób lub rzeczy, Zaświadczenie na krajowy przewóz drogowy rzeczy lub osób na potrzeby własne, Decyzja zezwalająca na przejazd pojazdu ponadnormatywnego, - Wniosek o wydanie zezwolenia na przejazd pojazdu nienormatywnego, Decyzja zezwalająca na wykonywanie regularnych przewozów osób w krajowym transporcie drogowym, - Wniosek o wydanie zezwolenia na wykonywanie regularnych przewozów osób w krajowym transporcie drogowym, Decyzja zezwalająca na wykonywanie regularnych specjalnych przewozów osób w krajowym transporcie drogowym, - Wniosek o wydanie zezwolenia na wykonywanie regularnych specjalnych przewozów osób w krajowym transporcie drogowym, Decyzja o cofnięciu licencji na wykonywanie krajowego transportu drogowego rzeczy lub osób, zezwolenia na wykonywanie regularnych oraz regularnych specjalnych przewozów drogowych osób w krajowym transporcie drogowym, Decyzja o wygaszaniu licencji na wykonywanie krajowego transportu drogowego rzeczy lub osób, Nakładanie w drodze decyzji administracyjnej kar pieniężnych za stwierdzone naruszenia w krajowym transporcie drogowym rzeczy lub osób. Wniosek o rejestrację pojazdu: Decyzja o rejestracji czasowej pojazdu wydana z urzędu po złożeniu wniosku o rejestrację pojazdu, Pozwolenie czasowe, Nalepka kontrolna, Zalegalizowane tablice rejestracyjne, Decyzja o rejestracji stałej pojazdu, Dowód rejestracyjny, Karta pojazdu. Wniosek o rejestrację czasową Decyzja o rejestracji czasowej na wniosek właściciela pojazdu w celu: - umożliwienia wywozu pojazdu za granicę, - przejazdu pojazdu z miejsca zakupu lub odbioru pojazdu na terytorium RP, - przejazdu pojazdu w celu dokonania badań technicznych, Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 14/21

15 Pozwolenie czasowe, Zalegalizowane tablice tymczasowe, Decyzja o rejestracji czasowej na wniosek jednostki upoważnionej do przeprowadzenia badań homologacyjnych lub jednostki badawczej producenta pojazdu, jego wyposażenia lub części w celu umożliwienia odpowiednich badań, Pozwolenie czasowe wielokrotnego użytku, Zalegalizowane tablice tymczasowe lub tablice badawcze. Wniosek o wyrejestrowanie pojazdu Decyzja o wyrejestrowaniu pojazdu na wniosek właściciela ze względu na: -Przekazanie pojazdu do przedsiębiorcy prowadzącego stację demontażu lub przedsiębiorcy prowadzącego punkt zbierania pojazdów, na podstawie zaświadczenia o demontażu pojazdu, -Kradzieży pojazdu, -Wywozu pojazdu z kraju, -Zniszczenia, kasacji pojazdu za granicą, -Udokumentowanej trwałej i zupełnej utraty posiadania pojazdu bez zmiany w zakresie prawa własności, -Przekazanie niekompletnego pojazdu przedsiębiorcy prowadzącego stację demontażu lub punkt zbierania pojazdów, Decyzja o wyrejestrowaniu pojazdu wydana z urzędu po upływie 30 dni od daty demontażu pojazdu, Wniosek o czasowe wycofanie pojazdu z ruchu Decyzja o czasowym wycofaniu pojazdu z ruchu. Zawiadomienie o zbyciu pojazdu: Potwierdzenie zgłoszenie zbycia pojazdu, Podanie o dokonania adnotacji w dowodzie rejestracyjnym dot. Montażu instalacji gazowej i/lub haka, Wniosek o wydanie wtórnika dowodu rejestracyjnego: Decyzja o rejestracji czasowej, Pozwolenie czasowe, Decyzja o rejestracji stałej, Dowód rejestracyjny, Wpis adnotacji w kartę pojazdu (jeżeli byłą wydana) o wydaniu wtórnika dowodu rejestracyjnego, Wniosek o wydanie wtórnika karty pojazdu Decyzja zmieniająca, Karta pojazdu, Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 15/21

16 Powiatowy Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawno ści. Przewodniczący ON Wpis adnotacji w dowód rejestracyjny o wydaniu wtórnika karty pojazdu. Wniosek o wydanie wtórnika tablic rejestracyjnych, Zalegalizowane tablice rejestracyjne, Wniosek o wymianę dowodu rejestracyjnego: Decyzja o rejestracji czasowej, Pozwolenie czasowe, Decyzja o rejestracji stałej, Dowód rejestracyjny, Wpis adnotacji w kartę pojazdu (jeżeli była wydana) o wymianie dowodu rejestracyjnego, Wniosek o zmianę danych zamieszczonych w dowodzie rejestracyjnym: Naniesienie zmian w adnotacjach w dowodzie rejestracyjnym. Wniosek o zwrot zatrzymanego przez policję dowodu rejestracyjnego: Zwrot dowodu rejestracyjnego po przedłożeniu stosownych dokumentów, Wniosek o wydanie zaświadczenia potwierdzającego dane zawarte w zagubionym dowodzie rejestracyjnym lub karcie pojazdu: Zaświadczenie. Wniosek o wpisane adnotacji VAT : Wpis w dowód rejestracyjny, Wniosek o zarejestrowanie sprzętu pływającego: Zaświadczenie o rejestracji sprzętu pływającego służącego do połowu ryb. Na wniosek właściciela pojazdu: Decyzja na nabicie numeru na nadwoziu/ramie pojazdu, Decyzja na wykonanie tabliczki zastępczej pojazdu. Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, rozdział V i rozdział VI 30. Przepisy Prawa: Ustawa z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnieniu osób niepełnosprawnych (j. t. Dz. U. z 2011 r., Nr 127, poz.721 z późn. zm.) Rozporządzenie Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 15 lipca 2003r. w sprawie orzekania o niepełnosprawności i stopniu niepełnosprawności (Dz. U. Nr 139, poz. 1328, ze zm.) Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 1 lutego 2002r.w sprawie kryteriów oceny niepełnosprawności u osób w wieku do 16-go roku życia (Dz. U. Nr 17, poz. 162 ze zm.) Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 16/21

17 Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 18 grudnia 2002r. w sprawie wykonywania badań specjalistycznych dla potrzeb orzekania o niepełnosprawności i stopniu niepełnosprawności (DZ.U. Nr 250, poz. 1875, ze zm.) Kodeks postępowania administracyjnego (j. t. Dz. U. z 2000 r. Nr 98,poz. 1071, z późn. zm.) Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (j. t. Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 996 z późn. zm.) Dokumenty i zapisy: Wniosek w sprawie wydania orzeczenia o niepełnosprawności Zaświadczenie o stanie zdrowia dziecka wydane dla potrzeb Powiatowego Zespołu do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności Wniosek w sprawie wydania orzeczenia o stopniu niepełnosprawności Zaświadczenie lekarskie o stanie zdrowia wydane dla potrzeb Powiatowego Zespołu do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności Wniosek w sprawie wydania legitymacji osoby niepełnosprawnej Rejestr wniosków w sprawie wydania orzeczenia o niepełnosprawności, Rejestr wniosków w sprawie wydania orzeczenia o stopniu niepełnosprawności, Rejestr odwołań od orzeczeń, Rejestr legitymacji o niepełnosprawności, Rejestr legitymacji o stopniu niepełnosprawności, Rejestr skierowań na badania specjalistyczne. Zaświadczenie lekarskie o stanie zdrowia wydane dla potrzeb Powiatowego Zespołu do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności, Dokumentacja medyczna, Weryfikacja złożonej dokumentacji pod względem formalnym i medycznym, Zawiadomienie o posiedzeniu składu orzekającego Powiatowego Zespołu do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności, Ocena staniu zdrowia wystawiona przez lekarza przewodniczącego składu orzekającego, Ocena sporządzona przez członka powiatowego zespołu biorącego udział w posiedzeniu składu orzekającego, Protokół z posiedzenia składu orzekającego. Zawiadomienie o konieczności uzupełnienia dokumentacji medycznej, Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 17/21

18 Powiatowy Rzecznik Konsumentów. Powiatowy Rzecznik Konsumentów. Zawiadomienie o niezałatwieniu sprawy w terminie, Wezwanie do uzupełnienia braków formalnych, Wniosek o udostępnienie danych ze zbioru danych, Informacja o przekazaniu skierowania na badania do Wojewódzkiego Zespołu do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności, Przekazanie odwołania od orzeczenia do Wojewódzkiego Zespołu do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności, Zawiadomienie o pozostawieniu sprawy bez rozpoznania z powodu niestawiennictwa, Zawiadomienie o pozostawieniu sprawy bez rozpoznania z powodu nieuzupełnienia dokumentacji medycznej, Zawiadomienie o przesłaniu akt sprawy według właściwości, Zawiadomienie o wydaniu orzeczenia zgodnie z właściwością miejscową zespołu orzekającego, Postanowienie o zawieszeniu postępowania na wniosek strony, Postępowanie o zawieszeniu postępowania z urzędu, Postanowienie o podjęciu na wniosek zawieszonego postępowania, Postanowienie o podjęciu z urzędu zawieszonego postępowania, Decyzja o umorzeniu postępowania. Wniosek w sprawie wydania legitymacji osoby niepełnosprawnej, Orzeczenie o niepełnosprawności lub stopniu niepełnosprawności. Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, rozdział V i rozdział VI 36. Przepisy Prawa: Ustawa z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2007r., Nr 50, poz. 331 ze zm.); Ustawa z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002r., Nr 141, poz ze zm.); Ustawa z dnia 02 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000r., Nr 22, poz. 271 ze zm.); Ustawa z dnia 12 maja 2011r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. z 2011r., Nr 126, poz. 715 ze zm.); Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964r., Nr 16, poz. 93 ze zm.); Ustawa z dnia 17 listopada 1964r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. z 1964r., Nr 43, poz. 296 ze zm.); Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 18/21

19 Ustawa z dnia 20 maja 1971r. Kodeks wykroczeń (t. j. Dz. U. z 2010r., Nr 46, poz. 275 ze zm.); Ustawa z dnia 24 sierpnia 2001r. Kodeks postępowania w sprawach wykroczenia (t. j. Dz. U. z 2008r., Nr 133, poz. 848 ze zm.); Ustawa z dnia 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U. z 2000r., Nr 98, poz ze zm.); Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. Prawo bankowe (t. j. Dz. U. z 2002r., Nr 72, poz. 665 ze zm.); Ustawa z dnia 15 grudnia 2000r. o Inspekcji Handlowej (t. j. Dz. U. z 2009r., Nr 151, poz ze zm.); Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 05 marca 2002r. w sprawie sposobu współdziałania organów Inspekcji Handlowej z powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów, organami administracji rządowej i samorządowej, organami kontroli oraz organizacjami pozarządowymi reprezentującymi interesy konsumentów (Dz. U. z 2002 r., Nr 24, poz. 243); Ustawa z dnia 14 marca 1985r. o Państwowej Inspekcji Sanitarnej (t. j. Dz. U. z 2011r., Nr 212, poz ze zm.); Ustawa z dnia 07 października 1999r. o języku polskim (t.j. Dz. U. z 2011r., Nr 43, poz. 224 ze zm.); Ustawa z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe (t. j. Dz. U. z 2000r., Nr 50, poz. 601 ze zm.); Ustawa z dnia 12 grudnia 2003r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów (Dz. U. z 2003r., Nr 229, poz ze zm.); Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (t. j. Dz. U. z 2003r., Nr 153, poz ze zm.); Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz. U. z 2007r., Nr 171, poz. 1206); Ustawa z dnia 02 lipca 2004r. o swobodzie działalności gospodarczej (t. j. Dz. U. z 2010r., Nr 220, poz ze zm.); Ustawa z dnia 09 kwietnia 2010r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. z 2010r., Nr 81, poz. 530 ze zm.); Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (t. j. Dz. U. z 2002r., Nr 101, poz. 926 ze zm.); Ustawa z dnia 05 lipca 2001r. o cenach (Dz. U. z 2001r., Nr 97, poz ze zm.); Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 10 czerwca 2002r. w sprawie szczegółowych zasad uwidaczniania cen towarów i usług oraz sposobu oznaczania ceną towarów przeznaczonych do sprzedaży (Dz. U. z 2002r., Nr 99, poz. 894 ze zm.); Ustawa z dnia 25 sierpnia 2006r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (t.j. Dz. U. z 2010r., Nr 136, Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 19/21

20 poz. 914 ze zm.); Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 29 marca 2007r. w sprawie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi (Dz. U. z 2007r., Nr 61, poz. 417 ze zm.); Ustawa z dnia 21 grudnia 2000r. o jakości handlowej artykułów rolno spożywczych (t. j. Dz. U. z 2005r., Nr 187, poz ze zm.); Ustawa z dnia 30 marca 2001r. o kosmetykach (Dz. U. z 2001r., Nr 42, poz. 473 ze zm.); Ustawa z dnia 10 kwietnia 1997r. Prawo energetyczne (t. j. Dz. U. z 2006 r., Nr 89, poz. 625 ze zm.); Ustawa z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004r., Nr 171, poz ze zm.); Ustawa z dnia 12 czerwca 2003r. Prawo pocztowe (t. j. Dz. U. z 2008r., Nr 189, poz ze zm.); Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. o usługach turystycznych (t. j. Dz. U. z 2004r., Nr 223, poz ze zm.); Ustawa z dnia 22 maja 2003r. o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych (Dz. U. z 2003r., Nr 124, poz ze zm.); Ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002r., Nr 144, poz ze zm.); Ustawa z dnia 20 czerwca 1992r. o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (tj. Dz. U. z 2002r., Nr 175, poz ze zm.); Ustawa z dnia 21 kwietnia 2005r. o opłatach abonamentowych (Dz. U. z 2005r., Nr 85, poz. 728 ze zm.); Ustawa z dnia 16 września 2011r. o timeshare (Dz. U. z 2011r., Nr 230, poz ze zm.); Ustawa z dnia 17 grudnia 2009r. o dochodzeniu roszczeń w postępowaniu grupowym (Dz. U. z 2010r., Nr 7, poz. 44); Ustawa z dnia 28 lutego 2003r. Prawo upadłościowe i naprawcze (t. j. Dz. U. z 2009r., Nr 175, poz ze zm.) w tym art. 491¹ - 491¹²; Ustawa z dnia 22 maja 2003r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz. U. z 2003r., Nr 124, poz ze zm.); Ustawa z dnia 22 maja 2003r. o działalności ubezpieczeniowej (Dz. U. z 2010r., Nr 11, poz. 66 ze zm.). Dokumenty i zapisy: Zgłoszenie niezgodności towaru z umową Reklamacja z tytułu gwarancji jakości Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 20/21

21 Pomiar zadowolenia Klienta Wydawanie decyzji Sekretarz Starosta Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Wniosek konsumenta o udzielenie pomocy prawnej Upoważnienie Pełnomocnictwo Metoda: ankieta umieszczona na stronie UWAGA dane z ankiet można analizować nie wcześniej jak się uzyska min 30 poprawnie wypełnionych ankiet. Gdy nie wpłynie pożądana ilość ankiet w wersji elektronicznej organizuje się badania w Starostwie wykonywane przez ankietera. Dane analizuje Sekretarz wraz z pełnomocnikiem ds. SZJ. Działania korygujące/zapobiegawcze podejmuje się gdy pojawi się ocena 1 lub 2 (skala 1-5) minimum 3 razy dotycząca tego samego zagadnienia lub średnia w będzie niższa niż Poziom zadowolenia wyznaczono na minimum 4,3 dla pytania 5 i 6. Zapisy: Raport w wyników badań zadowolenia klienta. Osoby odpowiedzialne za wydawanie decyzji oraz podpisywanie pisma są wyszczególnione w Regulaminie Organizacyjnym Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, rozdział VII. Karta Zmian Lp. Zmieniony element Opis zmiany Data zmiany, podpis 1. Wydział Geodezji, Kartografii, Katastru i Gospodarki Nieruchomościami Uzupełniono dokumenty i zapisy r. Wzór formularza zatwierdził Pełnomocnik Wydanie formularza 1 z dnia str: 21/21