ŚWIADCZENIE USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET

Transkrypt

1 ZATWIERDZAM NR SPRAWY 1/PN/2013 S Z E F płk Ryszard MICHTA SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA ŚWIADCZENIE USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET (CPV ; ) w ramach postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego (art. 10 ust.1) W A R S Z A W A

2 1. NAZWA ORAZ ADRES ZAMAWIAJĄCEGO: 2. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA: Centrum Wsparcia Teleinformatycznego Sił Zbrojnych ul. Żwirki i Wigury 9/ Warszawa fax. (22) adres strony internetowej: Przetarg nieograniczony (art. 10 ust. 1) 3.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług dostępu do sieci Internet: Część I - Świadczenie usługi dostępu do sieci Internet o przepływności 200 Mbps - ul. Dymińska lub ul. Żwirki i Wigury; Część II - Świadczenie usługi dostępu do sieci Internet o przepływności 200 Mbps - ul. Rakowiecka; Część III - Świadczenie usługi dostępu do sieci Internet o przepływności 64 Mbps wraz z obsługą domeny UMON.GOV.PL; Część IV - Świadczenie usług dostępu do Internetu w obszarze odpowiedzialności RWT Olsztyn; Część V - Świadczenie usług dostępu do Internetu w obszarze odpowiedzialności CWT SZ; Część VI - Świadczenie usług bezprzewodowego dostępu do Internetu w technologii LTE poprzez sieci GSM/UMTS dla 240 aktywacji. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia przedstawiono w zał. Nr Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych. Dopuszcza się złożenie przez każdego Wykonawcę ofert na wszystkie części zamówienia publicznego z zastrzeżeniem: złożenie przez Wykonawcę oferty na część I wyklucza możliwość przystąpienia do części II zamówienia publicznego Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych Zamawiający nie dopuszcza powierzenia wykonania zamówienia podwykonawcom Jeżeli w opisie przedmiotu zamówienia wskazano jakikolwiek znak towarowy, patent czy pochodzenie należy przyjąć, że wskazany patenty, znaki towarowe, pochodzenie określają parametry techniczne, eksploatacyjne, użytkowe, co oznacza, że Zamawiający dopuszcza złożenie oferty w tej części przedmiotu zamówienia o równoważnych lub lepszych parametrach technicznych, eksploatacyjnych i użytkowych Dopuszcza się złożenie ofert równoważnych o rozwiązaniach co najmniej równoważnych z opisywanymi, z zastrzeżeniem, iż Wykonawca, który powołuje się na rozwiązania równoważne z opisywanym przez Zamawiającego jest zobowiązany wykazać, że oferowane przez niego dostawy spełniają wymagania określone przez Zamawiającego (art. 30 ust. 5 ustawy Pzp). 2

3 4. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA: Przewidywany termin realizacji zamówienia: - dla części I i II od r. do r; - dla części III od r. do r; - dla części IV od r. do r; - dla części V wg tabeli (zał. Nr 1 opis przedmiotu zamówienia dla części V) od r. do r (pozycja z tabeli nr 1,2,3 i 6); od r. do r (pozycja z tabeli nr 4); od r. do r (pozycja z tabeli nr 5). - dla części VI od r. do r. dla 210 szt. od r. do r. dla 30 szt. 5. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW: O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy: 5.1. nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na podstawie art. 24. ust. 1ustawy Prawo zamówień publicznych; 5.2. spełniają wymagania określone w art. 22 ust. 1, dotyczące: a) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania. Wykonawca spełni warunek w sytuacji, gdy wykaże, że: zawarł umowę ramową z Organizatorem Wojskowego Systemu Telekomunikacyjnego w myśl Rozporządzenia Ministra Obrony Narodowej z r. w sprawie szczegółowych warunków wykonywania działalności telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2005 Nr 207, poz. 1736); Zamawiający dokona oceny spełnienia warunków przez Wykonawcę na podstawie złożonych w ofercie dokumentów i oświadczeń, o których mowa w punkcie 6 niniejszej specyfikacji. Z treści załączonych dokumentów musi wynikać, iż w/w warunek Wykonawca spełnił. 6. WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU: 6.1. W celu wykazania spełniania przez Wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 Prawo zamówień publicznych Zamawiający wymaga: a) kopii aktualnej Umowy ramowej podpisanej z Organizatorem Wojskowego Systemu Telekomunikacyjnego, o której mowa w Rozporządzeniu Ministra Obrony Narodowej z dnia r. w sprawie szczegółowych warunków wykonywania działalności telekomunikacyjnej (Dz. U ) aktualną na dzień otwarcia ofert; b) oświadczenia Wykonawcy o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu zgodnie z art. 22 ust. 1 ustawy - Prawo zamówień publicznych - z wykorzystaniem wzoru załącznik nr 3 do SIWZ. 3

4 Ponadto Zamawiający informuje, że na etapie badania i oceny ofert dokona sprawdzenia czy Wykonawca ma uprawnienia do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej potwierdzone wpisem do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Sprawdzenie nastąpi na podstawie informacji zawartych w rejestrze prowadzonym w systemie informatycznym pod adresem: W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Zamawiający wymaga następujących dokumentów: a) oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia Wykonawcy z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 ustawy - Prawo zamówień publicznych - z wykorzystaniem wzoru - załącznik nr 3 do SIWZ. b) aktualnego odpisu z właściwego rejestru wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenia w zakresie art. 24 ust.1 pkt. 2 ustawy z wykorzystaniem wzoru załącznik nr 3 do SIWZ Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o zamówienie ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy, składają jedną ofertę, przy czym do oferty należy dołączyć: a) oryginał pełnomocnictwa lub kopii potwierdzonej notarialnie, który powinien zawierać w szczególności wskazanie: - postępowania o zamówienie publiczne, którego dotyczy, - wszystkich Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia wymienionych z nazwy z określeniem adresu siedziby, - ustanowionego Pełnomocnika oraz zakresu jego umocowania. Zakres umocowania musi obejmować przede wszystkim: reprezentowanie Wykonawców występujących wspólnie w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, zaciąganie w ich imieniu zobowiązań, złożenie oferty wspólnie, prowadzenie korespondencji i podejmowanie zobowiązań związanych z postępowaniem o zamówienie publiczne. - dokument pełnomocnictwa musi być podpisany w imieniu wszystkich wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, w tym pełnomocnika i przez osoby uprawnione do składania oświadczeń woli wymienione we właściwym rejestrze lub ewidencji wykonawcy. b) wymagane dokumenty i oświadczenia wskazane w pkt 6.2. lit. a) oraz b) składa każdy z Wykonawców oddzielnie; c) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art.22 ust. 1 ustawy Pzp składa ustanowiony do reprezentowania Wykonawców Pełnomocnik; d) wymagany dokument wskazany w pkt 6.1. lit. a) składa ten lub ci Wykonawcy składający ofertę wspólną, którzy posiadają stosowny dokument i który/-rzy będzie realizował główny przedmiot zamówienia (usługę) w myśl Rozporządzenia Ministra Obrony Narodowej z dnia r. w sprawie szczegółowych warunków wykonywania działalności telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2005 Nr 207, poz. 1736). e) w przypadku wyboru wspólnej oferty Wykonawców, Zamawiający zażąda przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego, umowy regulującej współpracę tych Wykonawców. 4

5 6.4. Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że: - nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości ; - nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienia (wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert). Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania nie wydaje się w/w dokumentów, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Złożenie przez wykonawcę nieprawdziwych informacji mających wpływ lub mogące mieć wpływ na wynik prowadzonego postępowania spowoduje wykluczenie go z postępowania (art. 24 ust. 2 pkt. 3) i odrzucenie oferty (art. 24 ust. 4). Wykonawcy, którzy nie złożyli oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnienie warunków, z zastrzeżeniem art. 26 ust. 3 ustawy Pzp podlegają wykluczeniu z postępowania (art. 24 ust. 2 pkt. 4) a ich oferty zostaną odrzucone (art. 24 ust. 4). 7. INFORMACJE O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z WYKONAWCAMI ORAZ PRZEKAZYWANIA OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, A TAKŻE WSKAZANIE OSÓB UPRAWNIONYCH DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI 7.1. Wszelkie oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje będą przekazywane przez Zamawiającego lub Wykonawcę za pośrednictwem faksu z tym, że każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania, z zastrzeżeniem pkt Forma pisemna wymagana jest do złożenia oferty wraz załącznikami oraz uzupełniania dokumentów, oświadczeń i pełnomocnictw na podstawie art. 26 ust Dokumenty, oświadczenia, o których mowa w ust. 7.2 przekładane przez Wykonawcę na skutek wezwania Zamawiającego, dokonanego w trybie art. 26 ust. 3 ustawy, uznaje się za złożone w terminie, pod warunkiem, że Wykonawca dostarczy przedmiotowe dokumenty, oświadczenia w wyznaczonym terminie w formie oryginału lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem Wykonawca może zwrócić się do Zamawiającego o wyjaśnienie treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia, kierując swoje zapytanie za pośrednictwem fax. Zamawiający niezwłocznie udzieli wyjaśnień, jednak nie później niż na dwa dni przed upływem terminu składania ofert pod warunkiem, że wniosek o wyjaśnienie treści specyfikacji wpłynął do Zamawiającego nie później niż do końca dnia, w którym upływa połowa wyznaczonego terminu składania ofert. Treść wyjaśnienia Zamawiający zamieści na stronie internetowej, na której jest udostępniona specyfikacja zamówienia, bez ujawniania źródła zapytania W uzasadnionych przypadkach, Zamawiający może w każdym czasie, przed upływem terminu do składania ofert zmienić treść specyfikacji istotnych warunków zamówienia. Dokonaną zmianę specyfikacji Zamawiający zamieści na stronie internetowej, na której jest udostępniona specyfikacja. 5

6 7.6. Osobą uprawnioną ze strony Zamawiającego do porozumiewania się z Wykonawcami jest : ds. proceduralnych - mjr Marek BŁASZCZAK (22) ; WYMAGANIA DOTYCZĄCE WADIUM 8.1. Dla poszczególnych części przedmiotu zamówienia ustala się wadium w następujących wysokościach: na część I w wysokości: 2 000,00 zł. (słownie: dwa tysiące złotych 00/100); na część II w wysokości: 1 500,00 zł. (słownie: jeden tysiąc pięćset złotych 00/100); na część III nie dotyczy, na część IV - nie dotyczy, na część V - nie dotyczy, na część VI w wysokości: 5 000,00 zł. (słownie: pięć tysięcy złotych 00/100) Wadium może być wniesione w niżej wymienionych formach: pieniądzu, poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym, gwarancjach bankowych, gwarancjach ubezpieczeniowych, poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art.6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 Nr 42, poz. 275) Wadium musi być wniesione przed upływem terminu składania ofert. Za termin wniesienia wadium w formie pieniężnej zostanie uznany termin (dzień, godzina) wpływu środków na rachunek Zamawiającego W przypadku złożenia wadium w postaci poręczenia, gwarancji ubezpieczeniowej lub bankowej kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium zaleca się dołączyć do oferty, a oryginał należy złożyć w oddzielnej kopercie dołączonej do oferty z dopiskiem WADIUM Z treści dokumentu wadium wniesionego w formie poręczenia lub gwarancji bankowej/ubezpieczonej winno wynikać bezwarunkowe, na każde pierwsze, pisemne żądanie zgłoszone przez Zamawiającego w terminie związania ofertą, zobowiązanie Gwaranta do wypłaty Zamawiającemu pełnej kwoty wadium w okolicznościach określonych w art. 46 ust. 4a oraz ust. 5 pkt 1 oraz 3 ustawy Pzp Wadium wnoszone w formie pieniężnej należy wnieść na konto: Centrum Wsparcia Teleinformatycznego SZ ul. Żwirki i Wigury 9/ Warszawa NBP O/O WARSZAWA Numer rachunku bankowego z dopiskiem wadium przetarg nieograniczony na świadczenie usług dostępu do Internetu - nr sprawy 1/PN/2013 6

7 8.7. Wykonawca, którego oferta nie jest zabezpieczona wadium zostanie wykluczony z postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie art. 24 ust. 2 pkt. 2, a jego oferta zgodnie z art. 24 ust. 4 zostanie odrzucona Zamawiający zwraca wadium wszystkim Wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej lub unieważnieniu postępowania, a Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza zwraca niezwłocznie po zawarciu umowy Zamawiający zatrzyma wadium wraz z odsetkami, jeżeli wykonawca: 1. w odpowiedzi na wezwanie, nie złożył dokumentów których mowa w art. 25 ust. 1, lub pełnomocnictw; 2. którego oferta została wybrana, odmówi podpisania umowy w sprawie zamówienia, 3. którego oferta została wybrana, zawarcie umowy w sprawie zamówienia publicznego stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie wykonawcy. 9. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ 30 dni od terminu składania ofert. 10. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWYWANIA OFERT: Oferta musi zawierać: 1) formularz ofertowy (co do treści według załączonego wzoru zał. nr 2); 2) dokumenty i oświadczenia wymagane od Wykonawców, wskazane w pkt. 6; 3) w przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie dokument stwierdzający ustanowienie pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego Treść złożonej oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia Wykonawca ma prawo złożyć tylko jedną ofertę Wszelkie zmiany, poprawki i wykreślenia naniesione przez Wykonawcę w treści oferty powinny być parafowane /dopisywane własnoręcznie przez osobę uprawnioną do podpisywania ofert Wszystkie strony oferty powinny być spięte we właściwej kolejności, a każda strona powinna być opatrzona kolejnym numerem Wykonawcy ponoszą wszelkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem oferty Wymagane dokumenty powinny być przedstawione w formie oryginału lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. Za osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy uznaje się osoby upoważnione do reprezentowania Wykonawcy zgodnie z zasadą reprezentacji wynikającą z właściwych przepisów prawa lub czynności prawnej, wskazane we właściwym rejestrze bądź w stosownym pełnomocnictwie Pełnomocnictwo winno być złożone w oryginale lub kopii poświadczonej notarialnie Oferta musi być napisana czytelnie, w języku polskim. W przypadku, gdy załączone do oferty dokumenty zostały sporządzone w języku obcym niezbędne jest przedstawienie ich tłumaczenia na język polski, poświadczone przez Wykonawcę zgodnie z 6 ust. 4 Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia r. w sprawie rodzajów dokumentów jakich może żądać Zamawiający od Wykonawców oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane Jeżeli złożone kopie dokumentów będą nieczytelne lub będą budzić wątpliwości co do ich prawdziwości, Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu. 7

8 Części oferty zawierające informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, na których udostępnienie Wykonawca nie wyraża zgody, powinny zostać przez Wykonawcę wyraźnie oznaczone. 11. MIEJSCE ORAZ TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT Ofertę należy złożyć w kopercie, zapieczętowanej w sposób gwarantujący zachowanie w poufności ich treści do terminu otwarcia ofert. Koperta winna być zaadresowana według poniższego wzoru: Centrum Wsparcia Teleinformatycznego SIŁ Zbrojnych ul. Żwirki i Wigury 9/ Warszawa PRZETARG NIEOGRANICZONY NA ŚWIADCZENIE USŁUG DOSTĘPU DO INTERNETU nie otwierać przed dniem r. godz Oferta musi zostać złożona w kancelarii CWT SZ (pokój 133A) w godz oraz ul. Żwirki i Wigury 9/ Warszawa w terminie do dnia roku do godz Złożona oferta zostanie w Kancelarii Tajnej CWT SZ opatrzona kolejnym numerem oraz datą i dokładnym czasem wpływu Wykonawca może, przed upływem terminu do składania ofert, zmienić lub wycofać ofertę Zamawiający niezwłocznie zwraca ofertę, która została złożona po terminie Publiczne otwarcie ofert nastąpi dnia r. o godz w CWT SZ budynek Nr 30, pokój Nr 122. UWAGA! Na terenie Centrum Wsparcia Teleinformatycznego SZ obowiązuje system przepustek wydawanych każdorazowo na Biurze Przepustek. Osoby chcące osobiście złożyć ofertę lub wziąć udział w otwarciu ofert powinny uwzględnić czas potrzeby na uzyskanie przepustki. Za datę wpłynięcia oferty uznaje się datę i godzinę o której została ona zarejestrowana w Kancelarii Tajnej. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za czas oczekiwania na Biurze Przepustek oraz za oferty złożone w miejscu innym niż wskazane. 12. OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY Część I, II, III 1) Cena podana w ofercie powinna zawierać wszystkie koszty Wykonawcy związane z realizacją przedmiotu umowy. 2) Na formularzu ofertowym należy podać kwotę ryczałtową za okres jednego miesiąca świadczenia usług dostępu do sieci Internet. 3) Cena oferty powinna być wyrażona cyfrą i słownie oraz podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. 4) Zamawiający poprawi omyłki w ofercie zgodnie z art. 87 ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych. W przypadku, kiedy Wykonawca w formularzu ofertowym poda wartość zamówienia rozbieżnie słownie i liczbą, Zamawiający przyjmie za prawidłową, cenę podaną słownie. 8

9 Część IV, V, VI 1) Cena podana w ofercie powinna zawierać wszystkie koszty Wykonawcy związane z realizacją przedmiotu umowy. 2) Cenę za całość zamówienia w danej części (rozumianą jako sumę opłat jednorazowych, abonamentowych) należy obliczyć wypełniając poszczególne pola formularza ofertowego (zał. Nr 2 do SIWZ). 3) Cena oferty powinna być wyrażona cyfrą i słownie oraz podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. 4) Zamawiający poprawi omyłki w ofercie zgodnie z art. 87 ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych. W przypadku, kiedy Wykonawca w formularzu ofertowym poda wartość zamówienia rozbieżnie słownie i liczbą, Zamawiający przyjmie prawidłowy ten zapis, który odpowiada dokonanemu obliczeniu ceny. 13. OPIS KRYTERIÓW ORAZ SPOSOBU OCENY OFERT Przy ocenie ofert Zamawiający będzie się kierował kryterium wyboru najniższa cena Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta z najniższą ceną brutto spośród ofert niepodlegających odrzuceniu W przypadku, gdy nie można dokonać wyboru najkorzystniejszej oferty ze względu na to, że zostały złożone oferty o takiej samej cenie, Zamawiający wezwie tych Wykonawców do złożenia ofert dodatkowych. Wykonawcy składający oferty dodatkowe nie mogą zaoferować cen wyższych niż zaoferowane w złożonych ofertach. 14. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO Zgodnie z art. 92 ustawy Prawo zamówień publicznych, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi wykonawców, którzy złożyli oferty o wyborze najkorzystniejszej oferty Umowa będzie zawarta w siedzibie Zamawiającego zgodnie z przesłankami wynikającymi z art. 94 ustawy Pzp W przypadku wyboru oferty wspólnej lub złożonej przez spółkę cywilną, Zamawiający będzie wymagał przed podpisaniem umowy, przedstawienia umowy regulującej ich współpracę. 15. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY nie będzie wymagane 16. ISTOTNE DLA STRON POSTANOWIENIA, KTÓRE ZOSTANĄ WPROWADZONE DO TREŚCI ZAWIERANEJ UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO, JEŻELI ZAMAWIAJĄCY WYMAGA OD WYKONAWCY, ABY ZAWARŁ Z NIM UMOWĘ W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO NA TAKICH WARUNKACH Załącznikiem Nr 4 niniejszej specyfikacji są istotne postanowienia umowy w wersji opracowanej przez Zamawiającego do akceptacji przez Wykonawcę. 9

10 17. POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ PRZYSŁUGUJĄCYCH WYKONAWCY W TOKU POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA Wykonawcom, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki ochrony prawnej Odwołanie przysługuje wyłącznie wobec czynności: 1. Wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia, zamówienia z wolnej ręki lub zapytania o cenę; 2. Opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu; 3. Wykluczenia odwołującego z postępowania o udzielenie zamówienia; 4. Odrzucenia oferty odwołującego Wykonawca może w terminie przewidzianym do wniesienia odwołania poinformować Zamawiającego o niezgodnej z przepisami ustawy czynności podjętej przez niego lub zaniechaniu czynności, do której jest on zobowiązany na podstawie ustawy, na które nie przysługuje odwołanie Szczegółowe zasady wnoszenia środków ochrony prawnej oraz postępowania toczącego wskutek ich wniesienia, określa Dział VI ustawy Prawo zamówień publicznych z dnia 29 stycznia 2004 roku. ZAŁĄCZNIKI: Załącznik Nr 1 Opis przedmiotu zamówienia Załącznik Nr 2 Wzór formularza ofertowego Załącznik Nr 3 Wzór oświadczenia Wykonawcy Załącznik Nr 4 Istotne postanowienia umowy 10

11 ZAŁĄCZNIK NR 1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ I Świadczenie usługi dostępu do sieci Internet o przepływności 200 Mbps - ul. Dymińska lub ul. Żwirki i Wigury 1. Wykonawca zamówienia będzie zobowiązany świadczyć Zamawiającemu usługę stałego, szerokopasmowego dostępu do Internetu 200 Mb/s, w następującej lokalizacji: a) Punkt Udostępnienia Usługi (PUU) obiekt wojskowy, Warszawa ul. Dymińska 13, bl.3 lub obiekt wojskowy, Warszawa ul. Żwirki i Wigury 9/13, bl.114; 2. Wymagane są następujące parametry techniczno - organizacyjne udostępnienia usługi: a) gwarantowana przepływność minimalna definiowana na poziomie protokołu IP (warstwa III modelu ISO OSI) dla średniej długości pakietu wynoszącej 400 bajtów 200 Mb/s; b) doprowadzenie do PUU stałym, jednorodnym łączem optotelekomunikacyjnym; c) konfiguracja routera brzegowego, dostarczonego w ramach świadczenia usługi przez Wykonawcę, do protokołu BGP v.4 bez tranzytowania ruchu pochodzącego z innego AS niż własny Zamawiającego (AS Zamawiającego nr 47672); d) zakończenie usługi urządzeniem z interfejsem w standardzie 1000BASE-T; 3. Gwarancja Jakości Świadczonej Usługi SLA określa zasady gwarantowania przez Wykonawcę wartości parametrów dla Usługi realizowanej w ramach Umowy Awaria Awaria rozumiana jest jako uszkodzenie uniemożliwiające wykonywanie przez Wykonawcę Usługi z przyczyn zależnych od sieci telekomunikacyjnej i urządzeń Wykonawcy Parametry Niezawodnościowe Parametrami określającymi niezawodność Usługi są: a) Miesięczna Dostępność Usługi, b) Czas Reakcji na Awarię, c) Czas Usunięcia Awarii. Miesięczna Dostępność Usługi Parametr Miesięczna Dostępność Usługi określa sumaryczną liczbę godzin w miesiącu kalendarzowym w czasie, których Usługa jest dostępna. Wartość gwarantowanego parametru Miesięczna Dostępność Usługi wynosi : 99,7% Miesięczna Dostępność Usługi 99,7% TAB. 1. GWARANTOWANA MIESIĘCZNA DOSTĘPNOŚĆ USŁUG. Czas Reakcji na Awarię Czas Reakcji na Awarię jest liczony od zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do momentu potwierdzenia przez Wykonawcę oraz podjęcia działań przez służby techniczne Wykonawcy zgodnie z punktem 3.4. Czas Reakcji na 30 min Awarię TAB. 2. CZAS REAKCJ I NA AWARIĘ

12 Czas Usunięcia Awarii Czas usunięcia Awarii liczony jest od zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do Wykonawcy zgodnie z punktem 3.4. W przypadku, gdy usunięcie Awarii jest uzależnione od udostępnienia lokalizacji Zamawiającego pracownikom technicznym Wykonawcy, czas usunięcia Awarii jest liczony od chwili udostępnienia lokalizacji przez Zamawiającego do czasu zamknięcia Biletu Problemowego. W przypadku, gdy usunięcie Awarii nie jest uzależnione od udostępnienia lokalizacji Zamawiającego pracownikom technicznym Wykonawcy, czas usunięcia Awarii jest liczony od czasu zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do czasu zamknięcia Biletu Problemowego. Wartość gwarantowanego parametru Gwarantowany Czas Usunięcia Awarii wynosi : 24 godziny Czas Usunięcia Awarii 24 h TAB. 3. GWARANTOWANY CZAS USUNIĘCIA AWARII 3.3. Bonifikaty za niedotrzymanie parametrów Usługi W przypadku niedotrzymania parametrów Usługi, Zamawiającemu przysługuje bonifikata naliczana w zależności od rodzaju niedotrzymanego parametru. Bonifikata za niedotrzymanie parametrów niezawodnościowych jest naliczana od Miesięcznej Opłaty Abonamentowej. Bonifikata za niedotrzymanie przez Wykonawcę parametrów Usługi jest uwzględniana w Miesięcznej Opłacie Abonamentowej na fakturze za Usługę w miesiącu wystąpienia Awarii. a) Przekroczenie parametru Miesięcznej Dostępności Usługi Miesięczna Dostępność Usługi dla łącza wynosi 99,7% z całkowitej liczby godzin w miesiącu. Z tej wartości obliczana jest liczba godzin Awarii w miesiącu (zaokrąglana w dół do pełnych godzin) za które nie przysługuje Zamawiającemu bonifikata za niedotrzymanie parametrów Usługi. Całkowita liczba godzin w miesiącu = 720 Liczba godzin Awarii łącza (po zaokrągleniu w dół do pełnych godzin) za które nie przysługuje Zamawiającemu Bonifikata za niedotrzymanie parametrów Usługi w danym miesiącu = 720 godzin x (100% - 99,7%) = 2 godziny Wszystkie czasy trwania awarii w miesiącu dla Usługi są sumowane z dokładnością co do minuty a kolejna rozpoczęta godzina ponad godziny, za które nie przysługuje Zamawiającemu bonifikata, liczona jest jako pełna doba. Każda kolejna rozpoczęta doba liczona jest jako pełna doba. Za każdą dobę przekroczenia Miesięcznej Dostępności Usługi, Zamawiającemu przysługuje bonifikata liczona od Miesięcznej Opłaty Abonamentowej za Usługę, zgodnie z tabelą 4. Rodzaj opłaty, od której naliczana jest bonifikata Miesięczna Opłata Abonamentowa Bonifikata za niedotrzymanie parametru Miesięcznej Dostępności Usługi 1/30 TAB. 4. WIELKOŚĆ BONIFIKATY ZA NIEDOTRZYMANIE WAR TOŚCI PARAMETRU MIESIĘCZNA DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI. 12

13 b) Przekroczenie Czasu Usunięcia Awarii Za każdą rozpoczętą godzinę przekroczenia Czasu Usunięcia Awarii, Zamawiającemu przysługuje bonifikata liczona od miesięcznej opłaty za Usługę, zgodnie z tabelą 5. Rodzaj opłaty, od której naliczana jest bonifikata Miesięczna Opłata abonamentowa Bonifikata za niedotrzymanie parametru Przekroczenie Czasu Usunięcia Awarii 1/720 TAB. 5. WIELKOŚĆ BONIFIKATY ZA NIEDOTRZYMANIE WAR TOŚCI PARAMETRU CZAS USUNIĘCIA AWARII Obsługa Awarii Wykonawca zarządza diagnozą Awarii, lokalizacją uszkodzenia, naprawą uszkodzenia do czasu przywrócenia usługi i zamknięcia Biletu Problemowego. a) Zgłoszenie Awarii Zamawiający zgłasza Awarie do Wykonawcy. Zamawiający może zgłosić Awarię telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Wykonawca potwierdza zgłoszenie Awarii przesyłając informację do Zamawiającego faksem, na numer Kierownika Zmiany Dyżurnej RCZSiUT (22) oraz pocztą elektroniczną na adres admin@wp.mil.pl. W celu zarejestrowania przez Wykonawcę Awarii potwierdzonej równoczesnym otwarciem Biletu Problemowego, Zamawiający podaje poniższe Informacje: nazwę klienta; nazwisko osoby zgłaszającej Awarię; datę i godzinę wystąpienia Awarii z dokładnością co do minuty; krótki opis Awarii; nazwę i dane kontaktowe (nr telefonu, ) osoby, z którą należy kontaktować się w sprawie awarii. b) Przydzielenie numeru identyfikującego Awarię W trakcie rejestracji Awarii, Wykonawca przydziela numer identyfikujący zgłoszoną Awarię oraz podaje datę i godzinę zgłoszenia tej Awarii. Natychmiast po zakończeniu rejestracji Awarii, Wykonawca otwiera Bilet Problemowy potwierdzający wystąpienie Awarii. c) Potwierdzenie przez Wykonawcę rozpoczęcia usuwania Awarii Rozpoczęcie usuwania Awarii przez służby techniczne Wykonawcy zostaje potwierdzone telefonicznie przez Wykonawcę do Zamawiającego w czasie określonym jako czas reakcji na Awarię. d) Potwierdzenie przez Wykonawcę usunięcia Awarii Zamknięcie Biletu Problemowego następuje z chwilą otrzymania od służb technicznych Wykonawcy informacji o usunięciu Awarii. Wykonawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego o zakończeniu awarii telefonicznie, faksem lub em, a także o przyczynie jej wystąpienia oraz sprawdzić czy Zamawiający potwierdza poprawne działanie Usługi. Informacja ta musi zawierać również numer identyfikujący Awarię i godzinę jej usunięcia. 13

14 3.5. Ograniczenie odpowiedzialności a) Bonifikaty z tytułu niedotrzymania Parametrów Niezawodnościowych wyczerpują wszelkie roszczenia Zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. b) Maksymalna łączna wysokość bonifikaty z tytułu niedotrzymania Parametrów Niezawodnościowych w Usłudze udostępnianej na rzecz Zamawiającego nie może być wyższa niż 200% ponoszonej przez Zamawiającego Miesięcznej Opłaty Abonamentowej za Usługę za okres rozliczeniowy, za który naliczana jest bonifikata Postanowienia końcowe SLA nie ma zastosowania w przypadku niedotrzymania parametrów niezawodnościowych Usługi wynikających łącznie lub rozdzielnie z: winy Zamawiającego lub jego kontrahentów; planowanej i uzgodnionej z Zamawiającym konserwacji sieci. Zasady planowanej konserwacji sieci (prac planowych): Wykonawca może wykorzystać część lub cały czas przeznaczony na konserwację sieci (nie częściej niż trzy razy w miesiącu: z piątku na sobotę lub z soboty na niedzielę w godz. 0:00 do 4:00). Zamawiający oraz Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi zostanie powiadomiony o planowanej konserwacji z wyprzedzeniem minimum 10 dni roboczych pocztą elektroniczną i faksem. Informacja będzie zawierać czas rozpoczęcia i zakończenia konserwacji oraz jej nr indentyfikacyjny. Zamawiający w terminie do 7 dni od otrzymania informacji o planowanej konserwacji udziela Wykonawcy odpowiedzi o możliwości jej wykonania. Brak odpowiedzi ze strony Zamawiającego oznacza brak zgody na wykonanie konserwacji (prac planowych); otwarcia Biletu Problemowego na podstawie błędnego zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego; opóźnień w usunięciu Awarii wynikłych z faktu, iż Zamawiający nie udostępnił Wykonawcy pomieszczeń własnych gdzie realizowana jest usługa; opóźnień w zamknięciu Biletu Problemowego wynikających z niemożliwości skontaktowania się przez Wykonawcę z Zamawiającym, z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego; braku zasilania Urządzeń Wykonawcy, w obiektach Zamawiającego; braku dostępu do Urządzeń Wykonawcy, chyba że wina w zakresie dostępu leży po stronie Wykonawcy; przyczynami leżącymi po stronie sprzętu, okablowania lub sieci Zamawiającego, nie objętych Usługą, a także warunkami środowiskowymi w pomieszczeniach Zamawiającego, takimi jak zasilanie elektryczne, klimatyzacja lub właściwości budynków lub pomieszczeń; czasu testów dokonanych na wniosek Zamawiającego, pomimo nie wykrycia Awarii lub braku formalnego zgłoszenia Awarii; modyfikacji lub rekonfiguracji Usługi na wniosek Zamawiającego w taki sposób, że nie będzie możliwe spełnienie standardów określonych w Umowie; działania siły wyższej, która oznacza zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Stron umowy, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia (klęska żywiołowa, katastrofa naturalna), które wystąpiło po dniu wejścia w życie Umowy. 4. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca zapewnił usługę wymienioną w pkt. 1 z wykorzystaniem infrastruktury telekomunikacyjnej w warstwie fizycznej i logicznej niezależnej od infrastruktury Wykonawcy usługi opisanej w części II zamówienia; 5. Wykonawca zapewni monitoring łącza w zakresie wielkości ruchu wejściowego i wyjściowego, a statystyki dobowe prześle pocztą elektroniczną na adres admin@wp.mil.pl do 5 dnia każdego miesiąca; 5.1. Dopuszcza się rozwiązanie, w którym Wykonawca dokonuje ciągłego monitorowania działania łącza poprzez wysyłanie pakietów kontrolnych. 14

15 5.2. Monitorowanie łącza należy realizować poprzez centrum monitoringu Wykonawcy niezależne od centrum monitoringu Wykonawcy w części II zamówienia Wykonawca usługi, w ramach monitorowania zobowiązany będzie do blokowania ataków typu DDoS. Metodę blokowania ataków typu DDoS należy realizować w sposób zgłoszeniowy, tzn. administrator sieci ze strony Zamawiającego po wykryciu ataku kontaktuje się z osobą kompetentną ze strony Wykonawcy usługi, definiuje mu typ ataku i rodzaj ruchu, po czym atak taki jest blokowany poprzez Wykonawcę na poziomie jego urządzeń. Ewentualna usługa rekonfiguracji systemu powinna być dokonana przez Wykonawcę usługi w możliwie najkrótszym czasie po zgłoszeniu problemu. Oczekiwany czas ze strony Zamawiającego na dokonanie przedmiotowych przedsięwzięć nie powinien przekraczać 2 godzin. 6. Wykonawca dostarczy, zainstaluje i skonfiguruje wszystkie urządzenia i oprogramowanie niezbędne do realizacji usługi będącej przedmiotem zamówienia. 7. Zamawiający zapewni zasilanie i miejsce dla urządzeń dostarczonych przez Wykonawcę i wykorzystywanych do świadczenia usługi. 8. Urządzenia i oprogramowanie, o których mowa w pkt. 6: pozostają własnością Wykonawcy; są zarządzane przez Wykonawcę; koszty ich instalacji, konfiguracji, konserwacji i napraw ponosi Wykonawca; urządzenia zostaną zdemontowane i przejęte przez Wykonawcę najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zakończenia trwania umowy; koszty transportu urządzeń ponosi Wykonawca. 15

16 CZĘŚĆ II Świadczenie usługi dostępu do sieci Internet o przepływności 200 Mbps - ul. Rakowiecka 1. Wykonawca zamówienia będzie zobowiązany świadczyć Zamawiającemu usługę stałego, szerokopasmowego dostępu do Internetu 200 Mb/s, w następującej lokalizacji: a) Punkt Udostępnienia Usługi (PUU) obiekt wojskowy, Warszawa ul. Rakowiecka 4a, bl.4. Fizyczny Punkt Styku Sieci (FPSS) Zamawiającego z siecią Wykonawcy - obiekt wojskowy, Warszawa ul. Rakowiecka 4a, bl.1. (Intencją Zamawiającego jest by Wykonawca zakończył usługę urządzeniem sieciowym w obiekcie wojskowym: Warszawa ul. Rakowiecka 4a, bl.4. Zamawiający udostępni natomiast swoje zasoby teletransmisyjne w postaci kabla światłowodowego jednomodowego w relacji pomiędzy blokami nr 1 oraz 4); 2. Wymagane są następujące parametry techniczno - organizacyjne udostępnienia usługi: a) gwarantowana przepływność minimalna definiowaną na poziomie protokołu IP (warstwa III; modelu ISO OSI) dla średniej długości pakietu wynoszącej 400 bajtów 200 Mb/s; b) doprowadzenie do PUU stałym, jednorodnym łączem optotelekomunikacyjnym; c) konfiguracja routera brzegowego, dostarczonego w ramach świadczenia usługi przez Wykonawcę, do protokołu BGP v.4 bez tranzytowania ruchu pochodzącego z innego AS niż własny Zamawiającego (AS Zamawiającego nr 47672); d) zakończenie usługi urządzeniem z interfejsem w standardzie 1000BASE-T; 3. Gwarancja Jakości Świadczonej Usługi SLA określa zasady gwarantowania przez Wykonawcę wartości parametrów dla Usługi realizowanej w ramach Umowy Awaria Awaria rozumiana jest jako uszkodzenie uniemożliwiające wykonywanie przez Wykonawcę Usługi z przyczyn zależnych od sieci telekomunikacyjnej i urządzeń Wykonawcy Parametry Niezawodnościowe Parametrami określającymi niezawodność Usługi są: a) Miesięczna Dostępność Usługi, b) Czas Reakcji na Awarię, c) Czas Usunięcia Awarii. Miesięczna Dostępność Usługi Parametr Miesięczna Dostępność Usługi określa sumaryczną liczbę godzin w miesiącu kalendarzowym w czasie, których Usługa jest dostępna. Wartość gwarantowanego parametru Miesięczna Dostępność Usługi wynosi : 99,7% Miesięczna Dostępność Usługi 99,7% TAB. 1. GWARANTOWANA MIESIĘCZNA DOSTĘPNOŚĆ USŁUG. Czas Reakcji na Awarię Czas Reakcji na Awarię jest liczony od zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do momentu potwierdzenia przez Wykonawcę oraz podjęcia działań przez służby techniczne Wykonawcy zgodnie z punktem 3.4. Czas Reakcji na 30 min Awarię TAB. 2. CZAS REAKCJ I NA AWARIĘ Czas Usunięcia Awarii Czas usunięcia Awarii liczony jest od zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do Wykonawcy zgodnie z punktem

17 W przypadku, gdy usunięcie Awarii jest uzależnione od udostępnienia lokalizacji Zamawiającego pracownikom technicznym Wykonawcy, czas usunięcia Awarii jest liczony od chwili udostępnienia lokalizacji przez Zamawiającego do czasu zamknięcia Biletu Problemowego. W przypadku, gdy usunięcie Awarii nie jest uzależnione od udostępnienia lokalizacji Zamawiającego pracownikom technicznym Wykonawcy, czas usunięcia Awarii jest liczony od czasu zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do czasu zamknięcia Biletu Problemowego. Wartość gwarantowanego parametru Gwarantowany Czas Usunięcia Awarii wynosi : 24 godziny Czas Usunięcia Awarii 24 h TAB. 3. GWARANTOWANY CZAS USUNIĘCIA AWARII 3.3. Bonifikaty za niedotrzymanie parametrów Usługi W przypadku niedotrzymania parametrów Usługi, Zamawiającemu przysługuje bonifikata naliczana w zależności od rodzaju niedotrzymanego parametru. Bonifikata za niedotrzymanie parametrów niezawodnościowych jest naliczana od Miesięcznej Opłaty Abonamentowej. Bonifikata za niedotrzymanie przez Wykonawcę parametrów Usługi jest uwzględniana w Miesięcznej Opłacie Abonamentowej na fakturze za Usługę w miesiącu wystąpienia Awarii. a) Przekroczenie parametru Miesięcznej Dostępności Usługi Miesięczna Dostępność Usługi dla łącza wynosi 99,7% z całkowitej liczby godzin w miesiącu. Z tej wartości obliczana jest liczba godzin Awarii w miesiącu (zaokrąglana w dół do pełnych godzin), za które nie przysługuje Zamawiającemu bonifikata za niedotrzymanie parametrów Usługi. Całkowita liczba godzin w miesiącu = 720 Liczba godzin Awarii łącza (po zaokrągleniu w dół do pełnych godzin) za które nie przysługuje Zamawiającemu Bonifikata za niedotrzymanie parametrów Usługi w danym miesiącu = 720 godzin x (100% - 99,7%) = 2 godziny Wszystkie czasy trwania awarii w miesiącu dla Usługi są sumowane z dokładnością co do minuty a kolejna rozpoczęta godzina ponad godziny, za które nie przysługuje Zamawiającemu bonifikata, liczona jest jako pełna doba. Każda kolejna rozpoczęta doba liczona jest jako pełna doba. Za każdą dobę przekroczenia Miesięcznej Dostępności Usługi, Zamawiającemu przysługuje bonifikata liczona od Miesięcznej Opłaty Abonamentowej za Usługę, zgodnie z tabelą 4. Rodzaj opłaty, od której naliczana jest bonifikata Miesięczna Opłata Abonamentowa Bonifikata za niedotrzymanie parametru Miesięcznej Dostępności Usługi 1/30 TAB. 4. WIELKOŚĆ BONIFIKATY ZA NIEDOTRZYMANIE WAR TOŚCI PARAMETRU MIESIĘCZNA DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI. b) Przekroczenie Czasu Usunięcia Awarii Za każdą rozpoczętą godzinę przekroczenia Czasu Usunięcia Awarii, Zamawiającemu przysługuje bonifikata liczona od miesięcznej opłaty za Usługę, zgodnie z tabelą 5. Rodzaj opłaty, od której naliczana jest bonifikata Bonifikata za niedotrzymanie parametru Przekroczenie Czasu Usunięcia Awarii 17

18 Miesięczna Opłata abonamentowa 1/720 TAB. 5. WIELKOŚĆ BONIFIKATY ZA NIEDOTRZYMANIE WAR TOŚCI PARAMETRU CZAS USUNIĘCIA AWARII Obsługa Awarii Wykonawca zarządza diagnozą Awarii, lokalizacją uszkodzenia, naprawą uszkodzenia do czasu przywrócenia usługi i zamknięcia Biletu Problemowego. a) Zgłoszenie Awarii Zamawiający zgłasza Awarie do Wykonawcy. Zamawiający może zgłosić Awarię telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Wykonawca potwierdza zgłoszenie Awarii przesyłając informację do Zamawiającego faksem, na numer Kierownika Zmiany Dyżurnej RCZSiUT (22) oraz pocztą elektroniczną na adres admin@wp.mil.pl. W celu zarejestrowania przez Wykonawcę Awarii potwierdzonej równoczesnym otwarciem Biletu Problemowego, Zamawiający podaje poniższe Informacje: nazwę klienta; nazwisko osoby zgłaszającej Awarię; datę i godzinę wystąpienia Awarii z dokładnością co do minuty; krótki opis Awarii; nazwę i dane kontaktowe (nr telefonu, ) osoby, z którą należy kontaktować się w sprawie awarii. b) Przydzielenie numeru identyfikującego Awarię W trakcie rejestracji Awarii, Wykonawca przydziela numer identyfikujący zgłoszoną Awarię oraz podaje datę i godzinę zgłoszenia tej Awarii. Natychmiast po zakończeniu rejestracji Awarii, Wykonawca otwiera Bilet Problemowy potwierdzający wystąpienie Awarii. c) Potwierdzenie przez Wykonawcę rozpoczęcia usuwania Awarii Rozpoczęcie usuwania Awarii przez służby techniczne Wykonawcy zostaje potwierdzone telefonicznie przez Wykonawcę do Zamawiającego w czasie określonym jako czas reakcji na Awarię. d) Potwierdzenie przez Wykonawcę usunięcia Awarii Zamknięcie Biletu Problemowego następuje z chwilą otrzymania od służb technicznych Wykonawcy informacji o usunięciu Awarii. Wykonawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego o zakończeniu awarii telefonicznie, faksem lub em, a także o przyczynie jej wystąpienia oraz sprawdzić czy Zamawiający potwierdza poprawne działanie Usługi. Informacja ta musi zawierać również numer identyfikujący Awarię i godzinę jej usunięcia Ograniczenie odpowiedzialności a) Bonifikaty z tytułu niedotrzymania Parametrów Niezawodnościowych wyczerpują wszelkie roszczenia Zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. b) Maksymalna łączna wysokość bonifikaty z tytułu niedotrzymania Parametrów Niezawodnościowych w Usłudze udostępnianej na rzecz Zamawiającego nie może być wyższa niż 200% ponoszonej przez Zamawiającego Miesięcznej Opłaty Abonamentowej za Usługę za okres rozliczeniowy, za który naliczana jest bonifikata Postanowienia końcowe SLA nie ma zastosowania w przypadku niedotrzymania parametrów niezawodnościowych Usługi wynikających łącznie lub rozdzielnie z: winy Zamawiającego lub jego kontrahentów; planowanej i uzgodnionej z Zamawiającym konserwacji sieci. Zasady planowanej konserwacji sieci (prac planowych): 18

19 Wykonawca może wykorzystać część lub cały czas przeznaczony na konserwację sieci (nie częściej niż trzy razy w miesiącu: z piątku na sobotę lub z soboty na niedzielę w godz. 0:00 do 4:00). Zamawiający oraz Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi zostanie powiadomiony o planowanej konserwacji z wyprzedzeniem minimum 10 dni roboczych pocztą elektroniczną i faksem. Informacja będzie zawierać czas rozpoczęcia i zakończenia konserwacji oraz jej nr indentyfikacyjny. Zamawiający w terminie do 7 dni od otrzymania informacji o planowanej konserwacji udziela Wykonawcy odpowiedzi o możliwości jej wykonania. Brak odpowiedzi ze strony Zamawiającego oznacza brak zgody na wykonanie konserwacji (prac planowych); otwarcia Biletu Problemowego na podstawie błędnego zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego; opóźnień w usunięciu Awarii wynikłych z faktu, iż Zamawiający nie udostępnił Wykonawcy pomieszczeń własnych, gdzie realizowana jest usługa; opóźnień w zamknięciu Biletu Problemowego wynikających z niemożliwości skontaktowania się przez Wykonawcę z Zamawiającym, z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego; braku zasilania Urządzeń Wykonawcy, w obiektach Zamawiającego; braku dostępu do Urządzeń Wykonawcy, chyba że wina w zakresie dostępu leży po stronie Wykonawcy; przyczynami leżącymi po stronie sprzętu, okablowania lub sieci Zamawiającego, nie objętych Usługą, a także warunkami środowiskowymi w pomieszczeniach Zamawiającego, takimi jak zasilanie elektryczne, klimatyzacja lub właściwości budynków lub pomieszczeń; czasu testów dokonanych na wniosek Zamawiającego, pomimo nie wykrycia Awarii lub braku formalnego zgłoszenia Awarii; modyfikacji lub rekonfiguracji Usługi na wniosek Zamawiającego w taki sposób, że nie będzie możliwe spełnienie standardów określonych w Umowie; działania siły wyższej, która oznacza zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Stron umowy, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia (klęska żywiołowa, katastrofa naturalna), które wystąpiło po dniu wejścia w życie Umowy. 4. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca zapewnił usługę wymienioną w pkt. 1 z wykorzystaniem infrastruktury telekomunikacyjnej w warstwie fizycznej i logicznej niezależnej od infrastruktury Wykonawcy usługi opisanej w części I zamówienia; 5. Wykonawca zapewni monitoring łącza w zakresie wielkości ruchu wejściowego i wyjściowego, a statystyki dobowe prześle pocztą elektroniczną na adres admin@wp.mil.pl do 5 dnia każdego miesiąca; 5.1. Dopuszcza się rozwiązanie, w którym Wykonawca dokonuje ciągłego monitorowania działania łącza poprzez wysyłanie pakietów kontrolnych Monitorowanie łącza należy realizować poprzez centrum monitoringu Wykonawcy niezależne od centrum monitoringu Wykonawcy w części I zamówienia Wykonawca usługi, w ramach monitorowania zobowiązany będzie do blokowania ataków typu DDoS. Metodę blokowania ataków typu DDoS należy realizować w sposób zgłoszeniowy, tzn. administrator sieci ze strony Zamawiającego po wykryciu ataku kontaktuje się z osobą kompetentną ze strony Wykonawcy usługi, definiuje mu typ ataku i rodzaj ruchu, po czym atak taki jest blokowany poprzez Wykonawcę na poziomie jego urządzeń. Ewentualna usługa rekonfiguracji systemu powinna być dokonana przez Wykonawcę usługi w możliwie najkrótszym czasie po zgłoszeniu problemu. Oczekiwany czas ze strony zamawiającego na dokonanie przedmiotowych przedsięwzięć nie powinien przekraczać 2 godzin.; 6. Wykonawca dostarczy, zainstaluje i skonfiguruje wszystkie urządzenia i oprogramowanie niezbędne do realizacji usługi będącej przedmiotem zamówienia; 19

20 7. Zamawiający zapewni zasilanie i miejsce dla urządzeń dostarczonych przez Wykonawcę i wykorzystywanych do świadczenia usługi; 8. Urządzenia i oprogramowanie, o których mowa w pkt. 6: pozostają własnością Wykonawcy; są zarządzane przez Wykonawcę; koszty ich instalacji, konfiguracji, konserwacji i napraw ponosi Wykonawca; urządzenia zostaną zdemontowane i przejęte przez Wykonawcę najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zakończenia trwania umowy; koszty transportu urządzeń ponosi Wykonawca. 20

21 CZĘŚĆ III Świadczenie usługi dostępu do sieci Internet o przepływności 64 Mbps wraz z obsługą domeny UMON.GOV.PL 1. Wykonawca zamówienia będzie zobowiązany świadczyć Zamawiającemu usługę stałego, szerokopasmowego dostępu do Internetu 64 Mbps, w następującej lokalizacji: a) Punkt Udostępnienia Usługi (PUU) obiekt wojskowy, Warszawa ul. Niepodległości 218. Fizyczny Punkt Styku Sieci (FPSS) Zamawiającego z siecią Wykonawcy obiekt wojskowy, Warszawa ul. Rakowiecka 4a, bl.1. Zamawiający udostępni łącze optotelekomunikacyjne (światłowód jednomodowy) w relacji FPSS (ul. Rakowiecka 4a, bl.1) PUU (obiekt wojskowy przy ulicy Niepodległości 218). 2. Wymagane są następujące parametry techniczno- organizacyjne udostępnienia usługi: a) gwarantowana przepływność minimalna, definiowaną na poziomie protokołu IP (warstwa III modelu ISO OSI) dla średniej długości pakietu wynoszącej 400 bajtów 64 Mbps; b) doprowadzenie do FPSS stałym, jednorodnym łączem optotelekomunikacyjnym; c) zakończenie usługi urządzeniem z interfejsem w standardzie 1000BASE-T; d) Zamawiający przewiduje podłączenie serwerów poczty elektronicznej i stron WWW na dostarczonym łączu do Internetu; e) Zamawiającemu przydzielona zostanie pula minimum 24 publicznych adresów IPv4; 3. Gwarancja Jakości Świadczonej Usługi SLA określa zasady gwarantowania przez Wykonawcę wartości parametrów dla Usługi realizowanej w ramach Umowy Awaria Awaria rozumiana jest jako uszkodzenie uniemożliwiające wykonywanie przez Wykonawcę Usługi z przyczyn zależnych od sieci telekomunikacyjnej i urządzeń Wykonawcy Parametry Niezawodnościowe Parametrami określającymi niezawodność Usługi są: Miesięczna Dostępność Usługi, Czas Reakcji na Awarię, Czas Usunięcia Awarii. Miesięczna Dostępność Usługi Parametr Miesięczna Dostępność Usługi określa sumaryczną liczbę godzin w miesiącu kalendarzowym w czasie, których Usługa jest dostępna. Wartość gwarantowanego parametru Miesięczna Dostępność Usługi wynosi : 99,7% Miesięczna Dostępność Usługi 99,7% TAB. 1. GWARANTOWANA MIESIĘCZNA DOSTĘPNOŚĆ USŁUG. Czas Reakcji na Awarię Czas Reakcji na Awarię jest liczony od zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do momentu potwierdzenia przez Wykonawcę oraz podjęcia działań przez służby techniczne Wykonawcy zgodnie z punktem 3.4. Czas Reakcji na 30 min Awarię TAB. 2. CZAS REAKCJ I NA AWARIĘ Czas Usunięcia Awarii Czas usunięcia Awarii liczony jest od zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do Wykonawcy zgodnie z punktem 3.4. W przypadku, gdy usunięcie Awarii jest uzależnione od udostępnienia lokalizacji Zamawiającego pracownikom technicznym Wykonawcy, czas usunięcia Awarii jest liczony od chwili udostępnienia lokalizacji przez Zamawiającego do czasu zamknięcia Biletu Problemowego. W przypadku, gdy usunięcie Awarii nie jest uzależnione od udostępnienia lokalizacji Zamawiającego pracownikom technicznym Wykonawcy, czas usunięcia Awarii jest 21

22 liczony od czasu zgłoszenia Awarii przez Zamawiającego do czasu zamknięcia Biletu Problemowego. Wartość gwarantowanego parametru Gwarantowany Czas Usunięcia Awarii wynosi : 24 godziny Czas Usunięcia Awarii 24 h TAB. 3. GWARANTOWANY CZAS USUNIĘCIA AWARII 3.3. Bonifikaty za niedotrzymanie parametrów Usługi W przypadku niedotrzymania parametrów Usługi, Zamawiającemu przysługuje bonifikata naliczana w zależności od rodzaju niedotrzymanego parametru. Bonifikata za niedotrzymanie parametrów niezawodnościowych jest naliczana od Miesięcznej Opłaty Abonamentowej. Bonifikata za niedotrzymanie przez Wykonawcę parametrów Usługi jest uwzględniana w Miesięcznej Opłacie Abonamentowej na fakturze za Usługę w miesiącu wystąpienia Awarii. a) Przekroczenie parametru Miesięcznej Dostępności Usługi Miesięczna Dostępność Usługi dla łącza wynosi 99,7% z całkowitej liczby godzin w miesiącu. Z tej wartości obliczana jest liczba godzin Awarii w miesiącu (zaokrąglana w dół do pełnych godzin) za które nie przysługuje Zamawiającemu bonifikata za niedotrzymanie parametrów Usługi. Całkowita liczba godzin w miesiącu = 720 Liczba godzin Awarii łącza (po zaokrągleniu w dół do pełnych godzin) za które nie przysługuje Zamawiającemu Bonifikata za niedotrzymanie parametrów Usługi w danym miesiącu = 720 godzin x (100% - 99,7%) = 2 godziny Wszystkie czasy trwania awarii w miesiącu dla Usługi są sumowane z dokładnością co do minuty a kolejna rozpoczęta godzina ponad godziny, za które nie przysługuje Zamawiającemu bonifikata, liczona jest jako pełna doba. Każda kolejna rozpoczęta doba liczona jest jako pełna doba. Za każdą dobę przekroczenia Miesięcznej Dostępności Usługi, Zamawiającemu przysługuje bonifikata liczona od Miesięcznej Opłaty Abonamentowej za Usługę, zgodnie z tabelą 4. Rodzaj opłaty, od której naliczana jest bonifikata Miesięczna Opłata Abonamentowa Bonifikata za niedotrzymanie parametru Miesięcznej Dostępności Usługi 1/30 TAB. 4. WIELKOŚĆ BONIFIKATY ZA NIEDOTRZYMANIE WAR TOŚCI PARAMETRU MIESIĘCZNA DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI. b) Przekroczenie Czasu Usunięcia Awarii Za każdą rozpoczętą godzinę przekroczenia Czasu Usunięcia Awarii, Zamawiającemu przysługuje bonifikata liczona od miesięcznej opłaty za Usługę, zgodnie z tabelą 5. Rodzaj opłaty, od której naliczana jest bonifikata Miesięczna Opłata abonamentowa Bonifikata za niedotrzymanie parametru Przekroczenie Czasu Usunięcia Awarii 1/720 TAB. 5. WIELKOŚĆ BONIFIKATY ZA NIEDOTRZYMANIE WAR TOŚCI PARAMETRU CZAS USUNIĘCIA AWARII. 22