Procedury ochrony osiedla Dąbrówka Wiślana ul. Aluzyjna

Transkrypt

1 Procedury ochrony osiedla Dąbrówka Wiślana ul. Aluzyjna Warszawa 2005

2 Wstęp Niniejsza procedura reguluje obowiązki oraz tryb pracy pracowników Usługowej Spółdzielni Uniwersum z siedzibą przy ul. M. Kasprzaka 24, Warszawa. Za pracownika ochrony uważa się pracownika Usługowej Spółdzielni Uniwersum, który pełni obowiązki na terenie osiedla Dąbrówka Wiślana przy ul. Aluzyjnej, zgodnie z podpisaną umową. Za mieszkańca osiedla uważa się właściciela/współwłaściciela mieszkania, osobę wynajmującą lokal, właściciela/współwłaściciela/osobę wynajmującą miejsca parkingowego naziemnego, w garażu wielopoziomowym, garażu podziemnym. Ochrona osiedla Dąbrówka Wiślana prowadzona jest przez nie mniej niż 6 pracowników ochrony z uprawnieniami określonymi w umowie. Na terenie osiedla znajdują się 2 pomieszczenia ochrony 1. Od strony ul. Aluzyjnej (zwane dalej pomieszczeniem nr 2 ) 2. Od strony ul. M. Trąby (zwane dalej pomieszczeniem nr 1 ) W pomieszczeniu nr 2 może przebywać nie więcej niż 1 pracownik ochrony, a w pomieszczeniu nr 1 może przebywać nie więcej niż 2 pracowników ochrony (Dowódca Zmiany oraz pracownik ochrony). W pomieszczeniu nr 1 dopuszcza się przebywanie do 3 pracowników ochrony z zastrzeżeniem, iż trzeci pracownik ochrony może przebywać tylko i wyłącznie w celu załatwienia potrzeb fizjologicznych oraz spożycia posiłku, nie dłużej jednak niż 15 min od momentu wejścia do pomieszczenia. Dwóch pracowników ochrony pełniących obowiązki na 2-ch posterunkach obchodowych zobowiązanych jest do ciągłego patrolowania terenu osiedla zgodnie z przyjętym planem patroli. Pracownik ochrony może zejść z posterunku/patrolu jedynie w przypadku dokonania interwencji zleconej przez Dowódcę Zmiany, zgłoszenia dokonanego przez Mieszkańca Osiedla, lub w przypadku samodzielnego podjęcia interwencji po wcześniejszym dokonaniu zgłoszenia do Dowódcy Zmiany. Na terenie Garażu Wielopoziomowego GII znajduje się jeden pracownik ochrony. Zmiany pracowników ochrony w pomieszczeniach nr 1 i nr 2 odbywają się płynnie po przekazaniu sobie posterunku (informacje, uwagi, spostrzeżenia, stan wyposażenia) w sekwencji 1 wyszedł, 1 wszedł. Nie wolno pracownikom ochrony przebywać w większej ilości i w innym celu niż jest to przewidziane w niniejszej procedurze. Dowódca Zmiany jest zobowiązany do przeprowadzania kontroli pracowników ochrony z wykonywanych obowiązków co godzinę oraz spisywania zapisu z przebiegu kontroli w Książce Wydarzeń..

3 Zgłoszenia mieszkańców do pracowników ochrony. 1. Pracownik ochrony ma obowiązek przyjęcia zgłoszenia od mieszkańca osiedla zgłoszenia o zdarzeniu/zdarzeniach, które mają miejsce na terenie osiedla. 2. Pracownik ochrony zobowiązany jest do spisania danych osobowych osoby zgłaszającej, tj: imienia i nazwiska,, nr bloku, lokalu, rodzaju zdarzenia, miejsca zdarzenia, czasu zdarzenia. 3. Pracownik ochrony w takim przypadku zobowiązany jest natychmiast poinformować Dowódcę Zmiany o zaistniałym zdarzeniu wraz z podaniem informacji uzyskanych od mieszkańca osiedla. 4. Dowódca Zmiany zobowiązany jest niezwłocznie do podjęcia odpowiednich kroków (zgodnie z obowiązującym prawem oraz właściwymi procedurami obowiązującymi w firmie Uniwersum) w celu zapewnienia porządku oraz spokoju na terenie osiedla, np. poprzez wysłanie 2 pracowników ochrony do zgłoszonego zdarzenia, wezwanie patrolu interwencyjnego, policji, itp. 5. Każde zgłoszenie Dowódca Zmiany wpisuje do Książki Wydarzeń oraz sporządza notatkę służbową z podjętych działań w celu usunięcia zagrożenia/zdarzenia oraz z usunięcia zagrożenia/zdarzenia.

4 Naruszenie ciszy nocnej 1. W przypadku, gdy pracownik ochrony stwierdzi naruszenie ciszy nocnej przez mieszkańca osiedla pracownik ochrony zobowiązany jest do zgłoszenia takiego faktu Dowódca Zmiany, który podejmie odpowiednie kroki związane z zapewnieniem ciszy nocnej innym mieszkańcom osiedla. 2. Dowódca Zmiany po otrzymaniu takiego zgłoszenia od pracownika ochrony wysyła patrol do wskazanego lokalu celem poinformowania o zakłócaniu ciszy nocnej mieszkańca/ców osiedla. 3. W przypadku braku reakcji ze strony mieszkańca/ców lokalu, który w dalszym ciągu zakłóca ciszę nocną na terenie osiedla Dowódca Zmiany po dwukrotnym wykonaniu procedury informacyjnej wzywa partol Policji celem interwencji. W przypadku kiedy zakłócenia ciszy nocnej będą nadal się powtarzały w ciągu tej samej nocy dowódca Zmiany zobowiązany jest do wzywania za każdym razem patrolu Straży Miejskiej a po wezwaniu 2 krotnym wezwanie Policji. 4. W przypadku dokonania zgłoszenia przez mieszkańca osiedla pracownik ochrony postępuje zgodnie z pkt 1 4 z procedury Zgłoszenia przez mieszkańców do pracowników ochrony. Dowódca Zmiany podejmuje decyzję odnośnie sposobu interwencji zgodnie z procedurą Naruszenie ciszy nocnej. 5. Dowódca Zmiany dokonuje wpisu do Książki Wydarzeń oraz spisuje odpowiednią notatkę służbową z zaistniałej sytuacji z podaniem godziny, nr bloku, nr lokalu, podjętych działaniach oraz ich wyniku.

5 Naruszenie porządku przez mieszkańca osiedla/gościa 1. W przypadku naruszenia porządku na terenie osiedla pracownik ochrony zobowiązany jest do natychmiastowego powiadomienia Dowódcy Zmiany o zaistniałym zdarzeniu. 2. Dowódca Zmiany podejmuje natychmiastową decyzję odnośnie postępowania poprzez wysłanie 2 pracowników ochrony celem zapewnienia porządku na terenie osiedla. 3. W przypadku braku skutecznej interwencji Dowódca Zmiany informuje CMA (Centrum Monitorowania Alarmów) UNIWERSUM, które kieruje na miejsce zdarzenia patrol interwencyjny i/lub Straży miejskiej i/lub patrol Policji. 4. Dowódca Zmiany dokonuje wpisu do Książki Wydarzeń oraz spisuje notatkę służbową z zaistniałego zdarzenia z podaniem godziny, oraz w miarę możliwości danych osobowych, nr bloku i lokalu uczestników zdarzenia, podjętych działaniach, oraz ich wyniku.

6 Niepożądane osoby na terenie osiedla Dąbrówka Wiślana Osobą niepożądaną na terenie osiedla jest osoba, która nie jest mieszkańcem osiedla oraz narusza ład i porządek na jego terenie, jak również zajmuje się akwizycją (chyba że posiada zgodę administracji i/lub zgodę właściwego Zarządu Wspólnoty Mieszkaniowej), żebractwem, oraz innymi czynnościami, które naruszają ład i porządek a w szczególności osoby grzebiące w śmieciach. 1. Pracownik ochrony zobowiązany jest w przypadku zauważenia osoby niepożądanej do poinformowania Dowódcy Zmiany o zaistniałym zdarzeniu. 2. Pracownik ochrony zobowiązany jest do poinformowania osoby niepożądanej o dokonywaniu czynności zabronionej, oraz stanowczo poleca opuszczenie terenu osiedla 3. W przypadku braku dobrej woli związanej z opuszczeniem terenu osiedla ze strony osoby niepożądanej, pracownik ochrony informuje o tym fakcie Dowódcę Zmiany. Dowódca Zmiany wysyła dodatkowego pracownika ochrony do zaistniałego zdarzenia. 4. Dwaj pracownicy ochrony ponownie informują osobę niepożądaną o prośbie opuszczenia terenu osiedla. W przypadku braku reakcji pracownicy ochrony podejmują działanie w celu wyprowadzenia takiej osoby poza teren osiedla w zakresie posiadanych uprawnień. 5. W przypadku braku dobrej woli od strony osoby niepożądanej, Dowódca Zmiany wzywa odpowiednio patrol interwencyjny US UNIWERSUM dalej Straży Miejskiej lub Policji celem interwencji. 6. Pracownik ochrony ma obowiązek przyjąć zgłoszenie od mieszkańca osiedla o osobie niepożądanej, dalsze postępowanie jak w niniejszej procedurze. 7. W przypadku użycia środków przymusu bezpośredniego zgodnie z obowiązującymi Ustawami i Rozporządzeniami Rady Ministrów pracownik ochrony spisuje notatkę służbową z użycia środków przymusu bezpośredniego i przekazuje ją swojemu przełożonemu w celu wpisania jej do ewidencji prowadzonej przez Dział Kontroli Wewnętrznej U.S. UNIWERSUM. 8. Dowódca Zmiany dokonuje wpisu do Książki Wydarzeń oraz spisuje notatkę służbową z zaistniałego zdarzenia wraz z podaniem godziny oraz danych osobowych pracownika ochrony zgłaszającego osobę niepożądaną.

7 Postępowanie w przypadku stwierdzenia kradzieży/włamania 1. W przypadku stwierdzenia kradzieży/włamania przez poszkodowanego lub innego mieszkańca obiektu pracownik ochrony ma obowiązek przyjęcia zgłoszenia od mieszkańca osiedla. Pracownik ochrony zobowiązany jest do spisania danych osobowych osoby zgłaszającej, tj. Imienia i nazwiska oraz nr bloku, lokalu, daty i godziny stwierdzenia włamania/ kradzieży. W przypadku stwierdzenia kradzieży/ włamania przez pracownika ochrony ustala on miejsce i czas zdarzenia. 2. Pracownik ochrony zobowiązany jest natychmiast poinformować drogą radiową Dowódcę Zmiany o zaistniałym zdarzeniu wraz z podaniem uzyskanych informacji. 3. Dowódca zmiany poleca pracownikowi ochrony zabezpieczyć miejsce zdarzenia do momentu przybycia Policji i pracownika Kontroli Wewnętrznej U.S. UNIWERSUM. 4. Dowódca Zmiany niezwłocznie zawiadamia: a) Inspektora d/s ochrony, któremu podlega obiekt b) Policję c) CMA U.S. UNIWERSUM w celu przekazania informacji dyżurnemu pracownikowi Działu Kontroli Wewnętrznej d) administratora obiektu 5. Po opuszczeniu obiektu przez Policję, w przypadku nieobecności poszkodowanego - do czasu jego przybycia Dowódca Zmiany kieruje co godzinę patrol na miejsce zdarzenia. Po każdym z tych patroli Dowódca Zmiany dokonuje wpisu do książki wydarzeń (czas, uwagi) na podstawie otrzymanych informacji od pracownika ochrony, który wykonał patrol. 6. Zdarzenie Dowódca Zmiany dokonuje wpisu do Książki Wydarzeń oraz sporządza notatkę służbową.

8 Postępowanie w przypadku wpuszczenia/wypuszczenia mieszkańca nie posiadającego przepustki chip Wjazd na teren osiedla 1. Pracownik ochrony sczytuje nr przepustki naklejonej na szybie (po wdrożeniu bazy danych pojazdów właścicieli lokali na terenie osiedla Dąbrówki Wiślanej) 2. Po sczytaniu nr przepustki, przekazywane są dane dotyczące nr przepustki do pracownika ochrony obsługującego bazę danych oraz potwierdzenie nr rejestracyjnego pojazdu. 3. Pracownik ochrony obsługujący bazę danych wpisuje godzinę wjazdu pojazdu na teren osiedla. 4. Po pozytywnym potwierdzeniu wszystkich danych pracownik ochrony podnosi szlaban jednocześnie informując mieszkańca o dopuszczalnym czasie postoju na terenie osiedla. Wyjazd z terenu osiedla 1. Pracownik ochrony sczytuje nr przepustki naklejonej na szybie (po wdrożeniu bazy danych pojazdów właścicieli na terenie osiedla Dąbrówka Wiślana) 2. Po sczytaniu nr przepustki, przekazywane są dane dotyczące nr przepustki do pracownika ochrony obsługującego bazę danych oraz potwierdzenie nr rejestracyjnego pojazdu. 3. Pracownik ochrony obsługujący bazę danych wpisuje godzinę wyjazdu pojazdu z terenu osiedla. 4. W przypadku stwierdzenia przekroczenia czasu przebywania pojazdu na terenie osiedla pracownik ochrony informuje kierowcę o przekroczeniu czasu, oraz przekazuje informację, iż zostanie sporządzona notatka służbowa z przekroczenia czasu przebywania pojazdu, która zostanie przekazana Administracji celem podjęcia odpowiednich działań. 5. Pracownik ochrony obsługujący bazę danych sporządza notatkę z informacją odnośnie przekroczenia czasu przebywania pojazdu na terenie osiedla, kopię notatki przekazuje za potwierdzeniem odbioru do Administracji. Pracownik ochrony obsługujący bazę danych/listę wpisów wjazdów na teren osiedla sprawdza co 30 min czy pojazdy nie przekroczyły czasu postoju na terenie osiedla. W przypadku przekroczenia czasu pracownik ochrony przekazuje informację do Dowódcy Zmiany, który wydaje dyspozycję do pracownika ochrony odnośnie poinformowania kierowcy pojazdu o przekroczonym czasie. W przypadku niezastosowania się do uwagi ochrony, pracownik ochrony będzie co 30 min upominał kierowcę o potrzebie wyjazdu z terenu osiedla (jeżeli zajdzie taka potrzeba co 30 min przez 24 godziny). Do momentu wdrożenia bazy danych Pracownik ochrony wpuszczający mieszkańców na teren osiedla jest zobowiązany do spisywania danych pojazdu t.j nr rejestracyjnego, danych mieszkańca tj. nr bloku, oraz nr lokalu, godziny wjazdu oraz nr przepustki jednorazowej.

9 Wjazd Gościa na teren osiedla (procedura obowiązuje po wdrożeniu bazy danych pojazdu) do wdrożenia bazy ochrona będzie pracować w dotychczasowym systemie wpisywania gości do zeszytu. 1. Mieszkaniec osiedla jest zobowiązany do zgłoszenia faktu wjazdu gościa na teren osiedla na 30 min przed wjazdem gościa, z podaniem nr rejestracyjnego pojazdu, nr bloku, nr lokalu, nr miejsca parkingowego, które ma zajmować pojazd. 2. Pracownik ochrony przekazuje dane do pracownika obsługującego bazę chyba że mieszkaniec osiedla zgłasza bezpośrednio taki fakt do pracownika obsługującego bazę - który wprowadza wymagane dane do bazy. 3. Po przyjeździe Gościa, Pracownik ochrony sprawdza nr rejestracyjny pojazdu oraz podaje w/w dane do pracownika obsługującego bazę danych. 4. Pracownik obsługujący bazę danych sprawdza w zgłoszeniach wjazdu informację czy dany nr rejestracyjny znajduje się w bazie. 5. Po potwierdzeniu zgłoszonego pojazdu Pracownik ochrony, wpuszcza pojazd na teren osiedla jednocześnie informując pracownika obsługującego bazę danych o godzinie wjazdu w/w pojazdu oraz kieruje go na właściwe miejsce parkingowe. 6. Pracownik ochrony podczas wyjazdu gościa podaje nr rejestracyjny pojazdu do pracownika obsługującego bazę danych, który odnotowuje wyjazd pojazdu wraz z godziną wyjazdu. 7. Wszelkie nieprawidłowości związane z parkowaniem gości na terenie osiedla są zgłaszane natychmiast do pracownika obsługującego bazę danych, który odszukuje pojazd w bazie i identyfikuje lokal, do którego dany pojazd przyjechał. 8. Kierownik zmiany podejmuje decyzję co do trybu postępowania w w/w przypadku. 9. Kierownik zmiany zleca Pracownikowi ochrony udanie się do lokalu, do którego przyjechał dany pojazd z informacją o nieprawidłowym zaparkowaniu pojazdu i blokowaniu wjazdu właścicielowi na jego miejsce. 10. Pracownik ochrony sporządza odpowiednią notatkę służbową ze zdarzenia z podaniem nr rejestracyjnego pojazdu, nr bloku i nr lokalu wraz z opisem sytuacji. 11. Kierownik zmiany przekazuje za potwierdzeniem odbioru kopię notatki służbowej do Administracji.