Zmiany strony popytowej rynku turystycznego trendy związane bezpośrednio z rynkiem turystycznym

Transkrypt

1 Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Dr Izabela Michalska-Dudek TRENDY W TURYSTYCE Zmiany strony popytowej rynku turystycznego trendy związane bezpośrednio z rynkiem turystycznym Wykład II rok stacjonarne studia II stopnia na kierunku Turystyka

2 Tourism Trends for Europe

3 Do trendów BEZPOŚREDNIO ZWIĄZANYCH Z RYNKIEM TURYSTYCZNYM, które będą decydowały o kształcie popytu turystycznego w nadchodzących latach należy natomiast zaliczyć: starzenie się konsumentów, podróżowanie częściej, krócej i taniej, wyjazdy bliżej domu, podróże bardziej autentyczne, łatwiej dostępna informacja.

4 Starzenie się konsumentów Dla firm turystycznych stanowi to sygnał o wzroście zapotrzebowania na: jakość, wygodę i bezpieczeństwo, na łatwy transport, na spokojniejsze obiekty rozrywkowe (np. pola golfowe), na produkty dla osób podróżujących pojedynczo, popyt w miesiącach przed i po sezonie.

5

6 Starzenie się konsumentów Rejsy wycieczkowe, nie tylko te kosztowne, lecz również tańsze, zyskają na popularności. W szczególności u turystów po pięćdziesiątym roku życia, co stanowi istotną informację dla organizatorów podróży.

7 Przykład Senior Travel W ramach tzw. Senior Travel hiszpańskie władze sponsorują seniorom z krajów Unii Europejskiej wczasy w Andaluzji i na Balearach. Ze zniżki może skorzystać każdy Europejczyk, który ukończył 55 rok życia. Rabat otrzyma także młodsza osoba towarzysząca pod warunkiem, że obie zamieszkają w jednym pokoju. Do wczasów rząd Hiszpanii dopłaca : dla turystów z krajów tzw. nowej Unii (np. Polska) jest to 150 euro, dla turystów z krajów tzw. starej Unii (np. Francja, Hiszpania) jest to 100 euro. Wyjazdy odbywają się poza sezonem, w okresie 1 październik - 30 kwiecień.

8 Okazuje się, że korzyści są wielostronne. Program jest atrakcyjny dla: turystów-seniorów, biur podróży, które organizują wyjazdy, dla samej Hiszpanii, która w ten sposób poza sezonem pobudza gospodarkę turystyczną.

9 Podróżowanie częściej, krócej i taniej Średnia liczba osób przypadająca na jedno gospodarstwo domowe zmalała, co zaowocowało wyższym dochodem do dyspozycji oraz wiekszą siłą nabywczą. W sferze turystyki wpływa to na zainteresowanie: podróżami do dalekich krajów; krótkimi pobytami.

10 Podróżowanie częściej, krócej i taniej Firmy turystyczne oczekiwać powinny zwiększenia popytu na: produkty luksusowe oraz specjalistyczne nabywane pod wpływem impulsu, na wyjazdy do miast i inne krótkie wyjazdy zagraniczne w okresach, które wcześniej nie były preferowane, a także wyższy poziom zainteresowania imprezami zimowymi.

11 Znajdujący się w Dubaju (ZEA) budynek hotelu stoi na sztucznej wyspie położonej 280 żagiel, ma 321 m wysokości, co pomieszczeń biurowych oraz m od plaży w Zatoce Perskiej. Kształtem przypomina czyni go najwyższym budynkiem niezawierającym najwyższym budynkiem hotelowym świata.

12 Hotel posiada 202 apartamenty (od m²), a w budynku znajduje się: kilka restauracji m.in. Al Muntaha ( najwyższa lub ekstremalna ), umiejscowiona w dobudówce zawieszonej 200 m nad poziomem morza, i Al Mahara ( ostryga ), położona pod wodą); dwa baseny, 18 pomieszczeń spa&wellness (pokoje z hydroterapią i masażami, solarium, sauna i jacuzzi) oraz studio fitness, muzeum i biblioteka, lądowisko dla śmigłowców, kilkupiętrowe akwarium z rafą koralową.

13 Każdy z gości ma osobistego lokaja do dyspozycji przez 24 godziny na dobę. Na żądanie goście otrzymują własnego kucharza, dodatkową ochronę, samochód i kierowcę. Proporcja liczby pracowników do liczby apartamentów wynosi 6:1. Hotel oferuje obsługę w kilkunastu językach świata, w tym w japońskim, niemieckim i rosyjskim.

14 Produkty luksusowe Noc pod wodą Tajemnicza Wyspa Posejdona Wyjątkowe cechy posiada z pewnością oferta superluksusowego hotelu POSEIDON UNDERSEA RESORTS, zaprojektowanego przez specjalistów od łodzi podwodnych, który znajduje się nieopodal Fidżi, 14 metrów pod wodą w pobliżu rafy koralowej.

15 Noc pod wodą Tajemnicza Wyspa Posejdona Pod wodą można spędzić dwie noce, a potem Wyspa Posejdona zaprasza do swoich komfortowych bungalowów tuż przy plaży. Tydzień pobytu kosztuje kilkanaście tysięcy dolarów. Każdy apartament wyposażony w okna, którym bliska widok oceanu. jest panoramiczne dzięki można z podziwiać na świat

16 Od podwodnego hotelu już blisko do turystyki kosmicznej

17 TURYSTYKA W KOSMOSIE

18 Przykład ofert citybreak oraz reset Egzemplifikacją może być konstrukcja oferty z a więc tzw. zakresu turystyki weekendowej, citybreak oraz reset. Citybreak to wyjazd na weekend do miast europejskich na zakupy, clubbing (popołudniowe i wieczorne wędrówki po klubach, barach i dyskotekach), wieczór kawalerski lub panieński. Z kolei reset to wyjazd pozwalający na odreagowanie stresów.

19 Wyjazdy bliżej domu Rosnąca dostępność pociągów szybkobieżnych oraz tanich przewoźników ma wpływ na dotychczasowy ruch turystyczny. Klienci częściej decydują się na podróże do łatwo dostępnych i niedrogich destynacji na krótkie pobyty. Natomiast dzięki bezpośrednim połączeniom kolejowym i lotniczym popyt na krótkie pobyty na terenach wiejskich malała na rzecz miast i regionów miejskich.

20 Wyjazdy bliżej domu Fly & Drive - jedna z ofert biur podróży (np. RainbowTours), która zakłada minimalizację kosztów, a jednocześnie odwołuje się do potrzeby samodzielności niezależnego turysty.

21 Bezpieczeństwo Zagrożenia działaniami terrorystycznymi, regionalne konfliktami czy wojnami, kataklizmami czy zanieczyszczeniem stały się niestety częścią naszej rzeczywistości i kreują naszą potrzebę bezpieczeństwa. W turystyce przekłada się to na zwiększoną potrzebę bezpieczeństwa i powoduje, że turyści unikają destynacji postrzeganych jako niebezpieczne.

22

23

24 Bezpieczeństwo stabilność i wiarygodność organizatorów 29 sierpnia 2015 roku biuro podróży Alfa Star z Radomia ogłosiło utratę płynności finansowej i zaprzestanie realizowania zamówionych świadczeń. Niestety ten rok nie zapisze się jako bezpieczny dla turystyki wyjazdowej Polaków

25 Warto zaznaczyć, iż organizator plasował się na 9 miejscu w rankingu Największych Touroperatorów 2015 roku (według Wiadomości Turystycznych). Spółka miała w Polsce ponad 900 punktów agencyjnych oraz 7 salonów firmowych.

26 29 sierpnia 2015 r. Wg informacji Mazowieckiego Urzędu Marszałkowskiego w momencie ogłoszenia niewypłacalności biura za granicą pozostało 1600 turystów, którzy z Alfa Star wyjechali na wakacje do Egiptu, Turcji, Bułgarii.

27

28

29

30 Świadomość zdrowotna Wzrastająca świadomość zdrowotna, posiada wpływ na podejmowanie decyzji o wyborze celu podróży oraz postępowanie klienta w czasie wyjazdu. Znajduje to odzwierciedlenie: w wyborze kierunków podróży postrzeganych przez klientów jako zdrowe; wzroście zainteresowania wakacjami aktywnymi; wzroście zainteresowania produktami związanymi z odnową biologiczną (sanatoria, obiekty spa&wellness, ośrodki fitness).

31

32

33

34

35 Oferty baby moon Nowością na polskim rynku są biura turystyki ciążowej, organizujące luksusowe podróże - tzw. baby moon - dla kobiet w drugim trymestrze ciąży i ich partnerów, które mają być ostatnim, kumulującym energię i siły na nowe wyzwania życiowe, wyjazdem we dwoje przed narodzeniem się dziecka. Wśród ofert znajdują się zarówno zorganizowane weekendowe wypady za miasto, jak i dłuższe imprezy pobyty w pięciogwiazdkowych hotelach w luksusowych, egzotycznych destynacjach.

36 Jesteście najważniejsi wkrótce najważniejsze będzie Wasze dziecko przez jakieś dwadzieścia lat głosi treść przekazu promocyjnego amerykańskiego organizatora, który swoim klientom - przyszłym rodzicom oferuje pobyt w SPA.

37 Podróże bardziej autentyczne wzrost średniego poziomu wykształcenia oraz oczekiwań nabywców Rosnący poziom wykształcenia turystów będzie skutkował wyborem imprez, w których istotną rolę odgrywają sztuka, kultura i historia, tzn. imprez edukacyjnych osobowości. Dla turystyki trend ten oznacza: o większych i związanych z walorach rozwojem wzrost popytu na produkty specjalistyczne, bardziej widoczne włączenie elementów sztuki, kultury i historii do imprez zorganizowanych, potrzebę lepszego i bardziej kreatywnego przekazywania informacji.

38 Jako przykład można podać Biuro Turystyki ZNP Logos Tours, które pomaga swoim klientom zrealizować najśmielsze marzenia i na własne oczy ujrzeć najbardziej egzotyczne i odległe zakątki globu. Logos Tour ofertuje blisko 130 tras egzotycznych wycieczek na 7 kontynentach, a w wielu miejscach świata było pierwszym polskim biurem podróży. Przykładem egzotycznych oferty są m.in.: Wycieczki na 7 kontynentów, 7 nowych cudów świata czy Dookoła Świata.

39

40 Questing, geocaching oraz gry terenowe z GPS Nowe trendy w turystyce aktywnej stanowiące odpowiedź rynku turystycznego na poszukiwania turystów dotyczące aktywnego i dostarczającego wrażeń wypoczynku to: questing, geocaching, gry terenowe w plenerze wykorzystujące mobilne urządzenia do nawigacji GPS.

41 Questing, czyli turystyka zagadkowa Jednym ze sposobów na uatrakcyjnienie zwiedzania jest rozwijający się również w Polsce questing poznawanie miejsca z wykorzystaniem mapy i zagadek. Wykorzystując questy podczas swoich wyjazdów, turyści mają możliwość poznania wielu tajemnic związanych z odwiedzanymi miejscami, a przy okazji mogą sprawdzić swoją spostrzegawczość, umiejętność kojarzenia faktów oraz zdobyć nową wiedzę.

42

43 Questing, czyli turystyka zagadkowa Turysta chcący skorzystać z questu otrzymuje we wskazanym punkcie mapkę oraz wskazówki do dalszego poruszania się i zagadki do rozwiązania. Forma wskazówek i zagadek zależy od organizatorów. Mogą to być wierszyki, rebusy, pytania itp. Na końcu trasy na turystę czeka skarb, przeważnie jest to pieczątka potwierdzająca rozwiązanie zagadek i dotarcie do celu. W questing u nie ma nagród, gdyż ważna jest dobra zabawa.

44

45 Pierwszy w Polsce quest kryminalny uruchomiony w Krakowie W Krakowie powstał pierwszy na świecie quest kryminalny, prowadzący mrocznymi korytarzami umysłu słynnego Wampira z Krakowa, nastolatka, który w latach 60-tych ubiegłego wieku rozpętał w Mieście Królów prawdziwą psychozę strachu.

46 16 maja 1968 roku, Areszt Śledczy w Mysłowicach. Kat zakłada pętlę na szyję 22- letniego szatyna o okrągłej twarzy. Zwolnienie zapadni. Po 20 minutach lekarz stwierdza zgon skazanego. Tak kończy się historia człowieka nazywanego dziś Wampirem z Krakowa, jednego z najsłynniejszych seryjnych morderców PRL-u.

47

48

49

50

51

52 Geocaching Geocaching to forma poznawania nowych miejsc poprzez poszukiwanie. Turyści zamiast zagadek otrzymują współrzędne geograficzne, w których ukryte są skrzynki ze skarbami, czyli pamiątkowymi drobiazgami, które można zabrać w zamian za zostawienie czegoś od siebie. Poprzez specjalne portale jak bądź opencaching.pl otrzymujemy wskazówki, gdzie należy szukać skrzynki. Miejsca te często są atrakcyjne turystycznie brzegi jezior, górskie szlaki, zabytkowe cmentarze czy starówki. Dzięki geocachingowi odwiedzenie ich nabiera nowego wymiaru i staje się ciekawsze.

53

54 What is geocaching???

55 What is geocaching???

56 Geocaching Polska

57 Geocaching Jelenia Góra;-)

58 Łatwiej dostępna informacja - wzrost znaczenie Internetu Dla firm turystycznych oznacza konieczność budowania i ciągłego doskonalenia oraz dostosowywania do potrzeb indywidualnego klienta interaktywnych internetowych oraz firmowych stworzenia witryn nabywcom możliwości dokonania rezerwacji imprezy turystycznej oraz jej zakupu przez Internet. Natomiast w związku z rosnącym znaczeniem bezpieczeństwa, bardziej krytyczni turyści będą mieli większą potrzebę dokonywania bezpiecznych rezerwacji oraz płatności on-line.

59 NOWY KONSUMENT W ostatnich latach obserwuje się wielokierunkowe zmiany w zakresie zachowań konsumentów. Zmiany te stają się na tyle wyraźne, dynamiczne, rozległe geograficznie i głębokie społecznie, że coraz powszechniej mówi się o zjawisku Nowego konsumenta [Bywalec, 2010, s. 194].

60 Profil Nowego konsumenta Badania prowadzone przez różne jednostki badawcze (np. Eurostat, PMR, A.C. Nielsen) wskazują na trzy główne obszary, w których dokonują się największe zmiany, mające wpływ na kształtowanie zachowań Nowego konsumenta : obszar konsumpcji usług turystycznych, obszar życia społecznego, obszar komunikacji i mediów [Tkaczyk, 2012, s. 131].

61 Smart Shopping Na istotną zmianę zachowań konsumentów (nie tylko w branży turystycznej), wpłynął niewątpliwie ogólnoświatowy kryzys gospodarczy na początku XXI w. Ich konfrontacja ze skutkami kryzysu spowodowała m.in. rozwój zjawiska określanego jako smartshopping, na bazie którego pojawił się tzw. nowy typ konsumenta.

62 Profil Nowego konsumenta Profil osobowy Nowego konsumenta. cechuje przede wszystkim inteligentna zdolność do robienia zakupu ofert turystycznych za pośrednictwem Internetu, oznaczająca określoną postawę oszczędnościową, racjonalną, opartą z jednej strony na właściwym kalkulowaniu, a z drugiej strony na konsumenckim sprycie, postrzeganym jako pewnego rodzaju mądrość rynkowa.

63 Stąd też opisywane zachowania polegają głównie na poszukiwaniu najlepszych i najbardziej zoptymalizowanych ze względu na preferowane przez turystę, kryteria ofert (np. najlepsze ceny, dopasowanie do stylu podróżowania, najlepsza jakość usług, opinie internautów, znajomych itp.).

64

65

66

67

68

69

70

71

72 Dzielenie się doświadczeniami Kolejnym czynnikiem są widoczne zmiany zachowań klientów/turystów w zakresie komunikacji i mediów. Ich przejawem jest coraz częstsze dzielenie się swymi doświadczeniami zakupowymi na stronach popularnych serwisów społecznościowych np. Tripadvisor.com, Holidaycheck.com, Facebook.com, Youtube.com, podpowiadając, w jaki sposób można skutecznie obniżać koszty ofert turystycznych.

73 Firmy turystyczne mają coraz częściej do czynienia z wielokanałowym, inteligentnym konsumentem, którego potrzeby i zachowania wymuszają kreowanie innowacji. Powoduje to m.in. dynamiczny rozwój nowych rozwiązań technologicznych w zakresie form i sposobów obsługi klientów, którzy są coraz bardziej wyedukowani i poinformowani.

74 TRAVEL CONSUMER 2015 by Deloitte Internet stanowi coraz ważniejsze źródło informacji dla osób poszukujących ofert wakacyjnych wynika z badania Travel Consumer 2015 opracowanego przez firmę Deloitte. 66% badanych powyżej 16 roku życia w tym celu eksploruje sieć Internet.

75 Ponad połowa turystów (59%) porównuje w Internecie ceny ofert, a porównywarki stanowią najpopularniejszy sposób poszukiwania wakacji (korzysta z nich 42% użytkowników).

76 Źródłem wakacyjnych inspiracji są przede wszystkim: rekomendacje rodziny i przyjaciół (50%), media społecznościowe (33%), programy telewizyjne (32%), broszury biur podróży (31%), wyszukiwarki internetowe (31%).

77 Połowa respondentów, którzy wzięli udział w badaniu wśród polubionych przez siebie profili ma marki z branży turystycznej. Najczęściej są to: hotele oraz linie lotnicze.

78 Co trzeci użytkownik mediów społecznościowych przyznaje, że marzy o odwiedzeniu danej destynacji w momencie, gdy zobaczył ją na profilu u znajomych.

79 Planując wakacje i poszukując usług turystycznych 9/10 badanych przed wyjazdem na wakacje samodzielne szukało najlepszych ofert, z czego 66% zdało się w tej kwestii głównie na Internet.

80 Planując wakacje i poszukując usług turystycznych W Internecie: 72% klientów szukało inspiracji związanych z miejscem wyjazdu, 59% potencjalnych nabywców porównywało ceny, 46% konsumentów szukało recenzji i komentarzy innych internautów na temat biur podróży.

81 Planując wakacje i poszukując usług turystycznych Przy planowaniu wakacji badani szukali przydatnych informacji przede wszystkim na: stronach i forach z opiniami (42%), stronie internetowej biura podróży (31%) w internetowych biurach podróży (21%).

82 Planując wakacje i poszukując usług turystycznych Najważniejszymi źródłami informacji przy podjęciu decyzji o rezerwacji wakacji są: strony z opiniami internautów (59%), strona internetowa danego operatora (39%) rekomendacje rodziny i znajomych (31%).

83 Przy sprawdzaniu i porównywaniu ofert wakacyjnych respondenci wykorzystują smartfon i tablet, ale przy rezerwacji preferują laptop. Co trzeci z badanych (33%) korzystał z co najmniej dwóch urządzeń podczas planowania ostatnich wakacji. 20% ankietowanych użyło smartfona zarówno do szukania, jak i rezerwacji wyjazdu

84 W trakcie wakacji (konsumowania usług turystycznych)

85 TABLETOWA REWOLUCJA ponad 60% osób deklaruje, że zabiera na wakacje jakieś urządzenie mobilne; 1/3 badanych uważa, że dostęp do Wi-Fi w trakcie urlopu jest bardzo ważny; 20% turystów używa tych urządzeń podczas urlopu ponad 1 godzinę dziennie; co trzeci używa urządzeń mobilnych by łączyć się z social media.

86 Branża turystyczna musi zdawać sobie sprawę, że każdy klient jest potencjalnym sympatykiem lub krytykiem oferowanych przez nią usług. Co trzeci turysta zostawił opinię na ich temat w Internecie, z czego 16% podzieliło się spostrzeżeniami w mediach społecznościowych.

87

88

89 Trendy 1-5 będą wywierały największy wpływ na popyt turystyczny, ale również będą miały wpływ na zestaw trendów dotyczących zmian podaży turystycznej (6-10).

90 Esej pt.

91

92 TURYSTYKA W KOSMOSIE

93 Dziękuję za uwagę