Przedmiotem zamówienia jest zakup i instalacja fabrycznie nowej centrali telefonicznej (wyprodukowanej nie wcześniej niż w 2015 roku).

Transkrypt

1 Przedmiotem zamówienia jest zakup i instalacja fabrycznie nowej centrali telefonicznej (wyprodukowanej nie wcześniej niż w 2015 roku). I. Założenia podstawowe. 1. Sprzęt i oprogramowanie dostarczone w ramach realizacji umowy musi być sprzętem nowym, nieużywanym wcześniej. 2. Sprzęt dostarczony w ramach realizacji umowy objęty będzie 36-miesięczną gwarancją producenta sprzętu, 3. Sprzęt i oprogramowanie dostarczone w ramach realizacji umowy będzie składał się wyłącznie z oryginalnych części producenta. Zamawiający nie dopuszcza zamienników sprzętowych ani programowych. 4. Sprzęt i oprogramowanie dostarczone w ramach realizacji umowy będzie zakupione w oficjalnym kanale sprzedaży producenta na rynek polski. Co zgodnie z punktem 1) i 2) oznacza, że będzie nowe i posiadające stosowny pakiet usług gwarancyjnych kierowanych do użytkowników z obszaru Rzeczpospolitej Polskiej. 5. Wykonawca odpowiedzialny za instalację i serwisowanie centrali telefonicznej musi posiadać status partnera przyznany przez producenta systemu. 6. System telekomunikacyjny musi realizować usługi VoIP, oraz posiadać oprogramowanie do optymalizacji kosztów połączeń ARS/LCR. 7. Centrala telefoniczna musi posiadać potwierdzenie zgodności, zgodnie z obowiązującym prawem telekomunikacyjnym. 8. Wykonawca zapewni na swój koszt szkolenie w zakresie podstawowym (min. 32 godziny/osobę) dla 2 osób obsługi. Szkolenia mają być przeprowadzone w Polsce, w j. polskim, w certyfikowanym ośrodku szkoleniowym producenta oferowanego rozwiązania (należy dołączyć kopię certyfikatu ośrodka szkoleniowego). 9. Wykonawca zapewni na okres minimum 3 lat bezpłatny serwis na zasad opisanych w SIWZ. I. SYSTEM TELEKOMUNIKACYJNY WYMAGANA FUNKCJONALNOŚĆ CZY FUNKCJA JEST REALIZOWANA TAK/NIE WYMAG ANA ILOŚĆ Konstrukcja modułowa, tj. oparta o obudowy montowane do uniwersalnych stojaków rack 19-cali. System musi być przygotowany na ewentualne doposażenie w przyszłości o dodatkowe karty. Poszczególne karty muszą być wyposażone w złącza RJ45 eliminujące konieczność stosowania przełącznic telekomunikacyjnych czy też patch paneli. Możliwość swobodnego budowania lokalizacji zdalnych, w oparciu o oferowany system telekomunikacyjny (bez konieczności wyposażania ich w jednostkę sterującą), za pośrednictwem sieci IP Możliwość stosowania wymiennych kart między jednostką główną a lokalizacjami zdalnymi. Wymienność kart nie może wiązać się z koniecznością dokupowania/ingerencji w licencje na systemie telekomunikacyjnym. Możliwość wyposażenia systemu w duplikację jednostki sterującej działającej w trybie gorącej rezerwy (zawierającej pełną replikę oprogramowania sterującego i aplikacyjnego), z geograficzną ich separacją; w szczególności wymagane jest utrzymanie bez zmian i strat jakości wszystkich zestawionych połączeń w czasie i po przełączeniu na zapasową jednostkę sterującą

2 5. Zasilanie podstawowe z sieci 230V 6. Zasilanie powinno być dobrane tak, by było zachowane podtrzymanie bateryjne na minimum 3 godziny Sprzęt dostarczony w ramach realizacji umowy będzie wyposażony we wszystkie niezbędne licencje wymagane do obsługi systemu zgodnie z wymaganiami zawartymi w niniejszym dokumencie System musi być wyposażony w modem służący do zdalnego, wdzwanianego dostępu administracyjnego w awaryjnych sytuacjach Wymagana jest możliwość rozbudowy systemu o telefonię DECT z wykorzystaniem punktów dostępowych i aparatów tego samego producenta co systemu telekomunikacyjnego (w celu uzyskania identycznej funkcjonalności telefonicznej, co na aparatach stacjonarnych, w tym tworzenie zestawów sekretarsko-dyrektorskich, dostęp do tej samej książki telefonicznej itp.), m.in. umożliwiającej przekazywanie rozmowy między punktami dostępowymi w czasie przemieszczania się użytkownika po obiekcie, bez zrywania aktualnie prowadzonej rozmowy. Stacje DECT muszą być podłączane bezpośrednio do centrali telefonicznej. System musi umożliwiać swobodne dołączanie aparatów innych producentów w standardzie DECT GAP. II. ŁĄCZA ZEWNĘTRZNE 10. Łącza ISDN PRA (30B+D) styk E1/T2 - z sygnalizacją DSS1 i bezpośrednim wybieraniem numeru wewnętrznego DDI 11. Łącza ISDN BRA z sygnalizacją DSS1 i bezpośrednim wybieraniem numeru wewnętrznego DDI 2 III. ŁĄCZA WEWNĘTRZNE - ANALOGOWE 12. Analogowe łącza abonenckie umożliwiające podłączenie aparatu analogowego 16 VII. ŁĄCZA WEWNĘTRZNE IP 13. Licencje na abonentów aparatów IP Minimalna ilość połączeń prowadzonych między telefonami IP, a łączami miejskimi 15. Obsługa standardu IEEE 802.1Q Obsługa QoS w warstwie 2 zgodnie ze standardem 802.1p 17. Obsługa QoS w warstwie 3 zgodnie ze mechanizmem TOS oraz DiffServ Kodowanie G.711, G723.1, G.729 Wszystkie telefony muszą być zasilane z oferowanych przełączników PoE nie dopuszcza się zasilania lokalnego z sieci 230V VIII. FUNKCJE I APLIKACJE TELEFONICZNE 20. Dostęp do funkcji telefonicznych z poziomu aparatów systemowych, analogowych oraz IP 21. Możliwość przypisania kilku różnych numerów wewnętrznych (co najmniej trzech) do jednego aparatu IP. Musi istnieć możliwość wyboru przez przycisk na aparacie linii wewnętrznej, za pomocą której będzie realizowane połączenie wychodzące

3 (właściwa i różna prezentacja numeru dla połączeń wychodzących w zależności od wybranej linii wewnętrznej: służbowej, prywatnej i pilnej), System musi posiadać mechanizm routingu połączeń, który dla każdego abonenta, w sposób automatyczny, dokona wyboru najlepszej (najtańszej) trasy połączenia, z funkcją przepełnienia (łączenia rozmów drogą obejściową) Prezentacja numeru (CLIP) na wszystkich aparatach IP Blokada prezentacji numeru (CLIR) Identyfikacja numeru dzwoniącego (COLP) Blokada identyfikacji numeru dzwoniącego (COLR) Call Hold (HOLD) 28. Advice of charge (AOC) wyświetlenie informacji o opłacie za połączenie na wyświetlaczu aparatu systemowego w walucie PLN 29. Połączenia automatyczne typu gorąca linia (HOT LINE) bezzwłocznie realizowane natychmiast po podniesieniu słuchawki telefonu. Połączenia automatyczne typu gorąca linia (HOT LINE) ze 30. zwłoką, realizowane po upływie predefiniowanego czasu po podniesieniu słuchawki jeżeli użytkownik nie rozpoczął wybierania w sposób tradycyjny Możliwość realizacji połączeń z dowolnego aparatu z 31. wykorzystaniem posiadanych uprawnień (przypisanie opłat taryfikacyjnych na rachunek dokonującego połączenie) poprzez wprowadzenie kodów PIN 32. Kod osobisty telefonu możliwość zablokowania/odblokowania telefonu, Mechanizm (zdalnego) monitorowania linii na aparatach IP: 33. nadzór linii abonenckiej, nadzorowanie linii zewn. (łącza) i nadzorowanie wiązki linii zewn. (łączy). Monitorowane muszą być dowolne linie w dowolnej lokalizacji w systemu telekomunikacyjnego 34. Przeniesienie dzwonienia na inny numer: natychmiastowe, przy braku odbioru, przy zajętości 35. Transfer rozmów wychodzących - możliwość przekazania rozmowy wychodzącej do innego abonenta z jednoczesną kontrolą odpowiednich uprawnień do realizacji takiej usługi, 36. Transfer odebranego połączenia z anonsem na dowolny numer wewnętrzny lub zewnętrzny, 37. Transfer odebranego połączenia bez anonsu na dowolny numer wewnętrzny lub zewnętrzny, Sygnalizacja rozmowy oczekującej (przychodzącej) z możliwością czasowej dezaktywacji bądź aktywacji tej usługi (również dla aparatów analogowych), Programowanie grup poszukiwania (hunting groups) tworzenie numeru grupowego po wybraniu którego wywoływane będą kolejne stacje wg. określonego szyku: liniowo, cyklicznie, grupowo (równoległa sygnalizacja wywołania na kilku stacjach) Definiowanie grup przechwytujących (Pick-up groups) w przypadku wywołania na jednej ze stacji grupy możliwość przejęcia tego wywołania na dowolnej stacji grupy,

4 Oddzwanianie przy zajętości w przypadku zajętości stacji 41. wywoływanej abonent może zażądać zasygnalizowania faktu, że stacja wywoływana przeszła w stan spoczynku, tzn. zakończyła dotychczasowe połączenie 42. MCID - możliwość aktywowania usług identyfikacji złośliwych połączeń, napastliwych, nękających itp. z publicznej sieci ISDN Konferencja co najmniej pięciostronna możliwość rozbudowy 43. konferencji p trójstronnej przez dodanie kolejnych uczestników konferencji z dowolnego aparatu wewnętrznego systemowego, dla uczestników, którymi są zarówno abonenci wewnętrzni centrali jak i zewnętrzni (sieć publiczna i korporacyjna), 44. Wybieranie DTMF 4 jednoczes nych Zapamiętanie numeru zewnętrznego i ponowne połączenie Funkcja nie przeszkadzać Indywidualna książka telefoniczna Centralna książka telefoniczna dostępna dla wszystkich abonentów aparatów cyfrowych, IP, DECT bezpośrednio z klawiatury aparatu Połączenia oczekujące (wieloliniowość) 50. Możliwość przesyłania krótkich komunikatów tekstowych pomiędzy aparatami IP i DECT 51. Zróżnicowany sygnał dzwonienia (inny dla wewnętrznych i inny dla zewnętrznych) zarówno na aparatach systemowych, IP oraz analogowych Usługa przewodnika głosowego w języku polskim dostępna dla 52. wszystkich F abonentów (analogowych, cyfrowych, IP, GSM) ułatwiającego korzystanie z funkcji telefonicznych np. służącego do informowania abonenta o sposobie korzystania z funkcji oddzwaniania, o aktywności przekierowań itp. Poczta głosowa dla wszystkich abonentów jako integralna część centrali (nie dopuszcza się rozwiązań zewnętrznych), z 53. min. Ilością jednoczesnych dostępów: 8, w j. polskim. System musi umożliwiać nagrywanie prowadzonych rozmów na poczcie głosowej po naciśnięciu zdefiniowanego przycisku na telefonie IP 54. Obsługa zestawów sekretarsko-dyrektorskich na aparatach IP, systemowych cyfrowych oraz DECT IX. ZESTAWY SEKRETARSKO DYREKTORSKIE 55. Minimalna ilość zestawów sekretarsko-dyrektorskich w konfiguracji 2 sekretarki obsługujące 3 dyrektorów Tworzone zestawy sekretarsko-dyrektorskie muszą umożliwiać swobodne dodawanie kolejnych dyrektorów czy sekretarki. W pojedynczym zestawie musi być możliwość posiadania co najmniej 5 sekretarek i 5 dyrektorów. Filtrowanie (grupowanie) połączeń (numerów) zewnętrznych i wewnętrznych z możliwością aktywacji różnych, zdefiniowanych wcześniej filtrów Linia prywatna dla aparatu dyrektora 59. Przesyłanie wiadomości tekstowych (informowanie dyrektora w czasie gdy rozmawia) 60. Powiadamianie o nieobecności dyrektora 10

5 Przekazywanie linii prywatnej Natychmiastowe przekazywanie połączeń z telefonu dyrektora do telefonu sekretarki, aktywowane przez dyrektora lub sekretarkę. Powiadomienie o nieobecności sekretarski X. GLOBALNA SYSTEMOWA KSIĄŻKA TELEFONICZNA 64. Pojemność co najmniej rekordów (wpisów) łącznie dla abonentów wewnętrznych i zewnętrznych numerów Dostęp do książki telefonicznej dla dowolnego abonenta wewnętrznego oferowanego systemu bezpośrednio z aparatu IP, systemowego oraz DECT Prezentacja nazwiska i imienia osoby dzwoniącej Możliwość wybierania po nazwisku Możliwość wybierania po inicjałach 69. W przyszłości możliwość integracji z zewnętrzną książką telefoniczną przez protokół LDAP XI. SYSTEM ZARZĄDZANIA I TARYFIKACJI Realizacja na bazie dedykowanej aplikacji do zarządzania i 70. taryfikacji - tego samego producenta co systemu telekomunikacyjnego. Aplikacja musi być jednorodna, zintegrowana z systemem, oraz oferować obsługę wszystkich jej elementów w języku polskim 71. Łączenie Ł między centralą a systemem zarządzania i taryfikacji musi być realizowane za pomocą połączenia IP 72. Możliwość zarządzania całością lub wybraną częścią systemu w sposób lokalny lub zdalny dla wybranej grupy administratorów o różnym stopniu dostępu do systemu 73. Możliwość zarządzania systemem przez interfejs WWW w trybie graficznym oraz za pomocą dedykowanej aplikacji instalowanej na komputerze w architekturze klient-serwer Możliwość ręcznego lub automatycznego importu/eksportu 74. danych o zarządzanych obiektach (np. wiązki miejskie, użytkownicy, kategorie uprawnień) do pliku zewnętrznego, kompatybilnego z aplikacją Microsoft Excel 75. Definiowanie praw dostępu dla poszczególnych użytkowników (sposób dostępu, różne poziomy użytkownika), Śledzenie alarmów pojawiających się w systemie telekomunikacyjnym wraz z automatycznym powiadamianiem wybranych użytkowników/administratorów, lub też dowolną ich obsługą Zarządzanie łączami i kierowanie ruchem 78. Administracja abonentami (kreowanie, usuwanie, wyświetlanie danych, modyfikacja uprawnień i danych itp.) 79. Wymagana jest zdolność do taryfikacji połączeń przychodzących 80. Wymagany jest mechanizm kontroli kosztów z podziałem na osoby, grupy osób i typy połączeń 81. Wymagany jest mechanizm szczegółowego raportowania z elastycznie definiowanymi kryteriami, tworzenie wielopoziomowej struktury raportu, eksport raportów do

6 formatu xls, PDF, txt, oraz rozsyłanie poprzez Serwer z zainstalowaną aplikacją spełniającą powyższe wymagania, monitor LCD min. 19 cali XIII. INTEGRACJA Z TELEFONAMI GSM System musi umożliwiać rozbudowę o integrację z aparatami GSM jak poniżej poprzez dodanie wyłącznie licencji na użytkowników aparatów mobilnych 84. Przypisanie numeru wewnętrznego dla telefonu GSM Możliwość tworzenia zestawów tandemowych: np. telefon stacjonarny oraz GSM dzwonią jednocześnie Możliwość tworzenia grup wywoławczych (Hunting groups) z realizacją kolejkowania połączeń, dzwonienia jednoczesnego wszystkich abonentów w grupie, cykliczne lub sekwencyjne z możliwością wylogowania się abonenta GSM z grupy Możliwość zawieszenia połączenia (parkowanie), wykonane z telefonu GSM i ponowne podjecie połączenia na telefonie stacjonarnym systemowym lub analogowym wewnętrznym systemu telekomunikacyjnego Możliwość wykonania połączenia konsultacyjnego poprzez wybranie z telefonu GSM numeru wewnętrznego systemu telekomunikacyjnego Możliwość wykonania transferu połączenia poprzez wybranie z telefonu GSM numeru wewnętrznego systemu telekomunikacyjnego Możliwość wykonania konferencji trójstronnej poprzez wybranie z telefonu GSM numeru wewnętrznego systemu telekomunikacyjnego Możliwość wykonania intruzowania (wejścia na trzeciego) dla połączeń realizowanych typu: abonent GSM wywołuje zajętego abonenta systemu telekomunikacyjnego Możliwość wykonywania połączeń zewnętrznych przez system telekomunikacyjny prezentując się jako numer wewnętrzny a nie GSM 93. Dostęp do własnej, systemowej skrzynki poczty głosowej 94. Oferowany system musi mieć możliwość integracji z posiadanymi przez zamawiającego telefonami komórkowymi Nokia serii E graficzne środowisko ułatwiające korzystanie z funkcji centralowych z poziomu telefonu GSM (aplikacja na telefony komórkowe nie jest częścią tego przetargu) XIV. TELEFONY IP ZAAWANSOWANE 95. Liczba telefonów IP zaawansowanych o minimalnej funkcjonalności wg poniższego wykazu 20

7 Kolorowy, podświetlany wyświetlacz graficzny o rozmiarach min. 70x50mm umożliwiający wyświetlanie: 96. numerów do identyfikacji połączeń nazwy/nazwiska do identyfikacji połączeń opisanych w centralnej książce telefonicznej systemu telekomunikacyjnego krótkich wiadomości tekstowych (SMS) pomiędzy abonentami systemu 97. Posiadać dedykowane przyciski nawigacji - wykorzystywane do poruszania się w interfejsie graficznym Posiadać co najmniej 10 klawiszy kontekstowych zmieniających swoją rolę w zależności od stanu telefonu wraz z opisem na głównym wyświetlaczu telefonu Posiadać wbudowany mikrofon i głośnik o regulowanej głośności umożliwiające prowadzenie rozmowy w trybie głośnomówiącym z funkcjonalnością kasowania i tłumienia echa Posiadać dedykowany klawisz wyciszenia rozmowy Mute działający zarówno w trybie rozmowy przez słuchawkę telefoniczną, jak i trybie głośnomówiącym. Przycisk powinien być w wykonany w formie LED sygnalizując podświetleniem swój stan Umożliwiać obsługę min. 5 linii 102. Posiadać gniazdo do podłączenia słuchawki nagłownej z automatyczną detekcją obecności Posiadać minimum 60 klawiszy dowolnie programowalnych (fizycznych lub dynamicznie dostępnych z poziomu wyświetlacza) Umożliwiać dołączenie przystawek z dodatkowymi klawiszami programowalnymi wyposażonych w wyświetlacz LCD zapewniający wyświetlanie opisów klawiszy Wbudowana klawiatura alfabetyczna umożliwiająca: wybieranie abonentów po nazwie/nazwisku/inicjałach, - wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych (SMS) na terminale cyfrowe, IP oraz DECT, - wybieranie znaków alfabetu z zakresu [a-z, A-Z], cyfr [0-9] oraz znaków specjalnych, w tym co najmniej:!,?, (, 106. Umożliwiać zabezpieczenie aparatu indywidualnym hasłem użytkownika hasło nie może być nigdy wyświetlane 107. Powinien posiadać instrukcję oraz zapewniać obsługę użytkownika w jęz. polskim Wbudowana obsługa technologii Bluetooth 1.2 umożliwiająca podłączenie dowolnej słuchawki bezprzewodowej pracującej w tym standardzie, oraz możliwość wymiany mikrotelefonu przewodowego na bezprzewodowy Bluetooth z ładowaniem baterii bezpośrednio z aparatu telefonicznego (ładowanie po odłożeniu mikrotelefonu na widełki ) Klasa energetyczna PoE 802.3af nie wyższa niż Wbudowany port Ethernet obsługujący tryb autosensing 10/100/1000 BaseT, protokół 802.1Q (ustawianie VLANu głosowego), znakowanie pakietów zgodne z 802.1p, oraz 802.1x

8 Obsługa kodowania G.722 wraz ze słuchawką wspierającą tzw. wide-band do prowadzenia rozmów w wysokiej jakości pomiędzy telefonami IP Zapewniać obsługę kodeków: G.711, G.723.1, G.729a XV. TELEFONY IP ŚREDNIEJ KLASY 113. Liczba telefonów IP średniej klasy o minimalnej funkcjonalności wg poniższego wykazu Wyświetlacz graficzny, podświetlany o rozmiarach min. 70x35mm umożliwiający wyświetlanie: numerów do identyfikacji połączeń nazwy/nazwiska do identyfikacji połączeń opisanych w centralnej książce telefonicznej systemu telekomunikacyjnego krótkich wiadomości tekstowych (SMS) pomiędzy abonentami systemu 115. Posiadać dedykowane przyciski nawigacji - wykorzystywane do poruszania się w interfejsie graficznym Posiadać co najmniej 6 klawiszy kontekstowych zmieniających swoją rolę w zależności od stanu telefonu wraz z opisem na głównym wyświetlaczu telefonu Posiadać wbudowany mikrofon i głośnik o regulowanej głośności umożliwiające prowadzenie rozmowy w trybie głośnomówiącym z funkcjonalnością kasowania i tłumienia echa Posiadać dedykowany klawisz wyciszenia rozmowy Mute działający zarówno w trybie rozmowy przez słuchawkę telefoniczną, jak i trybie głośnomówiącym. Przycisk powinien być w wykonany w formie LED sygnalizując podświetleniem swój stan Umożliwiać obsługę min. 5 linii 120. Posiadać gniazdo do podłączenia słuchawki nagłownej z automatyczną detekcją obecności Posiadać minimum 60 klawiszy dowolnie programowalnych (fizycznych lub dynamicznie dostępnych z poziomu wyświetlacza) Umożliwiać dołączenie przystawek z dodatkowymi klawiszami programowalnymi wyposażonych w wyświetlacz LCD zapewniający wyświetlanie opisów klawiszy Wbudowana klawiatura alfabetyczna umożliwiająca: wybieranie abonentów po nazwie/nazwisku/inicjałach, - wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych (SMS) na terminale cyfrowe, IP oraz DECT, - wybieranie znaków alfabetu z zakresu [a-z, A-Z], cyfr [0-9] oraz znaków specjalnych, w tym co najmniej:!,?, (, 124. Umożliwiać zabezpieczenie aparatu indywidualnym hasłem użytkownika hasło nie może być nigdy wyświetlane 125. Powinien posiadać instrukcję oraz zapewniać obsługę użytkownika w jęz. Polskim 126. Telefon musi posiadać widełki magnetyczne zamiast mechanicznych

9 Klasa energetyczna PoE 802.3af nie wyższa niż 2 Wbudowany port Ethernet obsługujący tryb autosensing 10/100/1000 BaseT, protokół 802.1Q (ustawianie VLANu głosowego), znakowanie pakietów zgodne z 802.1p, oraz 802.1x Obsługa kodowania G.722 wraz ze słuchawką wspierającą tzw. wide-band do prowadzenia rozmów w wysokiej jakości pomiędzy telefonami IP Zapewniać obsługę kodeków: G.711, G.723.1, G.729a INSTALACJA I WDROŻENIE: Zakres wdrożenia systemu obejmuje: Instalacja mechaniczna wszystkich dostarczanych modułów systemu telekomunikacyjnego w pomieszczeniach przygotowanych przez Zamawiającego (w szafach rack 19 dostarczonych przez Zamawiającego). Opracowanie danych do konfiguracji systemu wraz systemem taryfikacji na podstawie danych dostarczonych przez Zamawiającego. Programowanie systemu zgodnie z opracowanymi i zatwierdzonymi przez Zamawiającego danymi konfiguracyjnymi - dotyczy wszystkich podsystemów będących przedmiotem dostawy niniejszego postępowania (rozniesienie i podłączenie dostarczanych aparatów telefonicznych leży po stronie Zamawiającego) Oprogramowanie łączy międzycentralowych od strony dostarczanego systemu telekomunikacyjnego (dostawa łączy międzycentralowych o odpowiednich parametrach leży po stronie Zamawiającego). Opracowanie planu testów akceptacyjnych. Testy oraz przełączenie systemu telekomunikacyjnego (przełączenie systemu nie może spowodować dla pojedynczego aparatu przerwy w łączności na czas dłuższy niż 6 godzin). Montaż mechaniczny (w szafach rack 19 dostarczonych przez Zamawiającego) oraz konfiguracja przełączników LAN. Konfiguracja pod potrzeby dostarczonych aparatów IP. Wymagania dodatkowe (obligatoryjne): 1. Oświadczenie dotyczące spełnienia wymagań oferowanego sprzętu, o którym mowa w powyższej tabeli Konfiguracja central telefonicznych w poszczególnych lokalizacjach. 2. System zostanie objęty gwarancją 36 miesięczną, z gwarantowanym czasem usunięcia awarii na poziomie 24h od chwili zgłoszenia a dla awarii poważnych(zatrzymanie systemu) na poziomie 12h od chwili zgłoszenia, oraz inne uszkodzenia w terminie 14 dni roboczych. Definicje awarii: a) awaria poważna Uszkodzenie powodujące zatrzymanie procesów, skutkujące całkowitym brakiem

10 funkcjonowania lub działaniem niezgodnym ze specyfikacjami dotyczącymi sprzętu lub oprogramowania, powodujące blokadę podstawowych funkcjonalności systemu i uniemożliwiające korzystanie z systemu. Jest to każda awaria systemu w trakcie normalnej pracy, która powoduje: - całkowite zatrzymanie pracy systemu - brak możliwości realizowania połączeń pomiędzy użytkownikami, - krótkotrwałe bardzo częste przerwy w pracy systemu, - poważne obniżenie jakości świadczonych usług, - całkowity brak dostępu do łączy operatorów zewnętrznych b) awaria zwykła Uszkodzenie powodujące działanie systemu niezgodne ze specyfikacją, ale niepowodujące wstrzymania pracy systemu, mogące jednak istotnie wpływać na jakość obsługi. Każda awaria systemu w trakcie normalnej pracy, która powoduje: - trudności w realizowaniu połączeń pomiędzy użytkownikami, - obniżenie funkcjonalności systemu, - obniżenie jakości świadczonych usług, - zmniejszenie dostępu do łączy operatorów zewnętrznych c) inne uszkodzenia Niesprawność, która powoduje działanie systemu niezgodne ze specyfikacją, ale niemająca bezpośredniego wpływu na jego wydajność. Każde mniej istotne pogorszenie funkcjonalności lub wydajności systemu, które ma niewielki wpływ na jakość świadczonych usług zostanie zaklasyfikowane jako inne uszkodzenie. 3. Wykonawca zobowiązany jest do jednoznacznego określenia zaoferowanych w ofercie produktów, szczegółowo charakteryzując jego poszczególne elementy składowe, poprzez wskazanie na konkretne wyroby (nazwanie, określenie marki, znaku towarowego lub innych przypisanych wyłącznie temu produktowi cech) i ich ilości - co będzie stanowiło załącznik do oferty. 4. Wykonawca dostarczy opisy techniczne zaoferowanego rozwiązania. Wykonawcy biorący udział w postępowaniu muszą spełnić następujące warunki i potwierdzić ich spełnienie wskazanymi dokumentami:

11 Lp Warunek do spełnienia: Nazwa dokumentu potwierdzającego: 1 Wykonawca posiada uprawnienie do wykonywania określonej działalności lub czynności oraz nie podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ustawy Prawo zamówień publicznych 1. Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. W przypadku podmiotów wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (konsorcjum, spółka cywilna) obowiązuje załączenie pełnomocnictwa do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie niniejszego zamówienia lub do reprezentowania ich w postępowaniu oraz zawarcia umowy o udzielenie przedmiotowego zamówienia publicznego. Umocowanie może wynikać z treści umowy konsorcjum lub treści umowy s.c. 2. Oświadczenie z art. 22 ust. 1 o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu- zał. nr 2 SIWZ 2 Wykonawca musi wykazać, że w ciągu ostatnich trzech lat przed dniem wszczęcia postępowania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy- w tym okresie, zrealizował co najmniej 3 zamówienia, na kwotę min: zł każde, odpowiadające swoim rodzajem i wartością, usługom stanowiącym przedmiot zamówienia (tj. instalacje zbliżone do oferowanego systemu, obejmującego instalację i serwisowanie centrali telefonicznej), przy czym wykaz ten musi spełniać poniższe warunki: Wykaz wykonanych usług + dok. potwierdzające. (zał. nr 7 do SIWZ) a) uwzględnione mogą być tylko instalacje, w których liczba abonentów wewnętrznych jest nie mniejsza niż 100 b) co najmniej 2 instalacje muszą posiadać liczbę łączy wewnętrznych większą niż 150 oraz program taryfikacji i zarządzania, przy czym system oraz program taryfikacji i zarządzania muszą pochodzić

12 od tego samego producenta 3 Wykonawca znajduje się w sytuacji ekonomicznej i finansowej, zapewniającej wykonanie zamówienia: Wykonawca winien posiadać środki finansowe w wysokości nie mniejszej niż: zł lub zdolność do zaciągnięcia kredytu na kwotę nie mniejszą niż: zł potwierdzoną informacją z banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, w której Wykonawca posiada rachunek, wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. 4 Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności do wartości minimum Euro 5 Wykonawca dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia z aktualnymi certyfikatami przyznanymi przez producenta, dotyczącym instalacji i serwisowania centrali minimum 3 osoby z najwyższym stopniem certyfikacji producenta rozwiązań; oraz dotyczącymi instalacji i serwisowania systemu zarządzania i taryfikacji minimum 2 osoba z najwyższym stopniem certyfikacji. Ponadto Wykonawca dostarczy pismo od producenta oferowanego rozwiązania potwierdzające możliwości bezpośredniego zgłaszania problemów z oprogramowaniem i sprzętem potwierdzające status partnerski z producentem rozwiązania. Informacja z banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy. Stosowne potwierdzenie ubezpieczyciela Wykaz osób i podmiotów załącznik nr 8 do SIWZ. + dokumenty potwierdzające 6 7 W momencie składania oferty Wykonawca musi dysponować centrum zgłaszania problemów ze strony klientów (Customer Service) działającym 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu (24x7). Centrum musi posiadać procedury gwarantujące zaangażowanie w rozwiązanie bardziej złożonych problemów oraz inżynierów z aktualnymi certyfikatami producenta oferowanego systemu. certyfikat ISO 9001:2001 w zakresie projektowania, dostarczania, instalowania i serwisu zintegrowanych rozwiązań teleinformatycznych Oświadczenie na formularzu oferty + procedura w oparciu o którą działa centrum zgłaszania problemów ze strony klientów. Certyfikat potwierdzający Do oferty należy dołączyć następujące dokumenty i oświadczenia: Lp Wymagany dokument: Nr załącznika

13 1 Wypełniony Formularz Oferty. 1 2 Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy Prawo Zamówień Publicznych, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert 3 Aktualne zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające odpowiednio, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie zdrowotne lub społeczne, lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert 4 Kalkulacja cenowa 4 5 Opisy techniczne przedmiotu zamówienia. 6 Dokument gwarancyjny 5 7 Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego albo równoważne zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego kraju pochodzenia osoby w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy Prawo Zamówień Publicznych, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert do SIWZ 8 Wykaz części zamówienia, które zostaną wykonane przez podwykonawców (jeżeli Wykonawca przewiduje taki udział) 6 9 Inne wymagane w SIWZ dokumenty 10 Wypełnioną tabelę potwierdzającą spełnianie poszczególnych punktów wymagań funkcjonalnych